中国邮政客服汇总
ems快递电话查询
ems快递电话查询EMS（Express Mail Service）是中国邮政旗下的国际快递服务，为用户提供可靠、高效、安全的全球快递服务。
当我们需要查询EMS 快递电话时，有几种方法可以帮助我们快速找到正确的联系方式。
首先，我们可以通过EMS官方网站查询快递电话。
中国邮政官方网站（）是EMS的官方网站，提供全面的快递服务信息。
在网站主页上，我们可以看到“联系我们”的选项，点击后会跳转到联系页面。
在页面上，我们可以找到EMS客服热线的电话号码，通常为95583。
通过拨打这个电话，我们可以得到快递查询、投诉及其他相关服务的帮助。
其次，我们可以通过EMS官方APP查询快递电话。
EMS官方APP 是中国邮政推出的手机应用程序，用户可以通过手机随时随地查询各个快递包裹的状态和位置。
在APP中，我们可以找到“联系我们”的选项，点击后会出现快递电话的信息。
通过拨打这个电话，我们可以直接与EMS客服人员进行沟通，解决快递相关的问题。
此外，我们可以通过拨打当地EMS快递服务网点的电话来查询快递电话。
每个地区都有相应的EMS网点，网点会提供快递业务的询问和解决方案。
我们可以通过互联网搜索或电话簿查询到当地的EMS网点电话。
拨打这个电话，我们可以咨询关于我们的快递包裹的情况，以及将来取件或投诉的相关问题。
在查询EMS快递电话时，我们还可以通过拨打全国统一的EMS查询电话来寻求帮助。
EMS提供全国统一的投诉与查询电话，号码为11183。
这个电话号码适用于全国范围内的用户，通过拨打这个电话，我们可以咨询快递的状态、更改派送地址或者投诉服务质量等问题。
除了以上的途径，我们还可以通过互联网搜索引擎查询EMS快递电话。
我们可以使用百度、谷歌等搜索引擎，在搜索框中输入“EMS快递电话”，点击搜索按钮后，会出现一系列相关的结果。
我们可以根据自己的需求选择其中一个可信的网站，获取到EMS客服电话。
需要注意的是，我们在查询EMS快递电话时，要注意选择官方渠道或者官方授权的查询方式。
邮政客服工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在邮政客服这个岗位上已经度过了一年的时间。
在这一年的时间里，我充分发挥了自己的专业素养和团队协作精神，为邮政事业的发展贡献了自己的一份力量。
现将我在邮政客服岗位上的工作情况进行总结，以便为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作内容与成果1. 客户服务作为邮政客服，我的主要工作职责是处理客户来电、来信咨询、投诉和建议。
在过去的一年里，我共接待客户咨询、投诉和建议1000余次，其中咨询800余次，投诉200余次，建议100余次。
在处理客户问题时，我始终坚持以客户为中心，耐心倾听客户诉求，积极为客户解决问题。
（1）咨询类在咨询方面，我主要解答了以下问题：1. 邮政业务办理流程及所需材料；2. 邮政业务收费标准及优惠政策；3. 邮政包裹寄递时间及查询方法；4. 邮政储蓄、汇款等金融业务咨询；5. 邮政服务网点分布及营业时间等。
通过解答客户的咨询，我不仅为客户提供了便利，也使他们对邮政业务有了更深入的了解。
（2）投诉类在投诉方面，我主要处理了以下问题：1. 邮政包裹延误、丢失、损毁等；2. 邮政服务态度问题；3. 邮政业务办理错误等。
对于客户的投诉，我始终坚持公正、客观、公正的原则，认真分析问题原因，及时与相关部门沟通协调，确保客户问题得到妥善解决。
（3）建议类在建议方面，我主要收集了以下意见：1. 建议优化邮政业务办理流程，提高办理效率；2. 建议增加邮政服务网点，方便客户办理业务；3. 建议加强邮政业务宣传，提高客户对邮政业务的认知度等。
对于客户的建议，我积极向相关部门反馈，为邮政业务的发展提供了有益的建议。
2. 业务培训与拓展为了提高自身业务水平，我积极参加公司组织的各类业务培训，学习新的邮政业务知识，了解行业动态。
同时，我还主动向同事请教，不断提高自己的业务能力。
在业务拓展方面，我充分发挥了自己的专业素养和团队协作精神，积极参与各类业务活动，为公司创造了良好的业绩。
哪里可以投诉邮政快递
哪里可以投诉邮政快递
发生快递业务方面的纠纷，可以拨打12305邮政业消费者申诉专用特服电话。
同时，也可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话或者登录国家邮政局申诉网站申诉。
国家邮政局网站投诉步骤：
第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。
第二步：成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有
投诉必需的相关信息。
第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。
邮件的赔偿标准：
（1）保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但最高赔偿额不得超过保价金额。
（2）如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按实际保价金额予以赔偿。
（3）未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。
（4）邮件丢失或全部损毁，已收取的各项费用（保价费除外）全部退回。
（5）因非客户责任使特快专递邮件延误（以对外公布的全程时限为标准），退还所收邮费。
各主要发卡银行24小时客户服务电话一览表
兴业银行95561
中国民生银行95568
中国光大银行95595
平安银行95511
上海浦东发展银行95528
渤海银行400-888-8811
杭州银行400-888-8508
上海银行021-962888
北京银行95526
浙江省农信联社96596
杭州联合银行96592
各主要发卡银行24小时客户服务电话一览表
（以下排名不分先后）
中国工商银行95588
中国农业银行95599
中国银行95566
中国建设银行95533
中信银行95558
交通银行95559
中国邮政储蓄银行95580
招商银行95555
华夏银行95577
广发银行
4008308003/95508（信用卡）
浙商银行95527
ems快递电话查询
ems快递电话查询EMS快递电话查询使用指南引言EMS（Express Mail Service）是中国邮政提供的一种国际快递服务，拥有全球最大的快递网络。
在日常生活中，我们有时候可能会遇到需要查询EMS快递电话的情况，方便了解快递的最新情况。
本文将详细介绍EMS快递电话查询的方法和注意事项。
一、查询方法1. 官方电话查询EMS官方提供了全国统一的客服电话：11183。
通过拨打这个电话，你可以获得EMS的快递信息查询服务。
在拨打电话时，请准备好快递单号或者订单号码，以便客服人员能够及时为你提供相关信息。
2. 在线查询除了电话查询，EMS还提供了在线查询服务。
你可以在EMS官方网站上输入快递单号或者订单号码，在查询页面上点击搜索按钮，即可获得最新的快递信息。
此外，还有一些第三方平台也提供了类似的在线查询服务，如快递100、快查等，可以通过搜索引擎查找到。
二、查询注意事项1. 了解查询时段EMS的客服电话和在线查询服务一般会在每天的工作时间内提供服务。
一般来说，工作日的上午9点到下午6点是查询的最佳时段，此时客服人员的工作状态较好，也更容易得到准确的快递信息。
如果你在非工作时间查询，可能会遇到客服人员不在岗或快递信息不及时更新的情况。
2. 准备好查询信息在查询EMS快递电话时，为了更快地得到服务，请提前准备好以下信息：快递单号或者订单号码、收件人姓名和联系方式、寄件人姓名和联系方式、快递出发地和目的地等。
这些信息将有助于客服人员更好地了解你的快递情况，并提供更准确的帮助。
3. 耐心等待在查询快递信息时，有时会遇到查询结果不够即时的情况。
这可能是因为物流信息还未及时更新，或者需要一些时间来查询和确认。
在这种情况下，你需要保持耐心，等待一段时间后再进行查询，或者尝试其他查询方式。
请记住，EMS的快递信息更新速度与物流运输的实际情况相关，查询结果可能会有一定的延迟。
4. 备份查询记录在查询EMS快递电话时，你可以一边与客服人员交谈，一边将查询结果记录下来，以备将来查询或投诉时使用。
邮政普遍服务营业场所名录
邮政普遍服务营业场所名录北京市：1. 北京市邮政总局营业大厅：位于北京市东城区西长安街11号，提供快递、包裹投送和邮政储蓄等服务。
2. 北京市东城区邮局：位于北京市东城区王府井大街98号，为当地居民提供邮寄、汇款和存款等服务。
3. 北京市海淀区邮局：位于北京市海淀区中关村大街69号，为学生和科技工作者提供特殊快递和物流服务。
上海市：1. 上海市邮政总局营业大厅：位于上海市黄浦区浦东南路255号，为上海市民提供多种邮政服务，包括将快递送到家和国际邮件接收等。
2. 上海市闵行区邮局：位于上海市闵行区沈杜公路218号，为当地居民提供邮政储蓄、包裹投递和信件邮寄等服务。
3. 上海市松江区邮局：位于上海市松江区九亭镇中山路35号，为周边居民提供邮政服务，也是当地信件通讯的重要枢纽。
广州市：1. 广州市邮政总局营业大厅：位于广州市越秀区北京路368号，为市民提供邮件、包裹邮寄和快递查询等服务。
2. 广州市黄埔区邮局：位于广州市黄埔区江南西路218号，为当地居民提供邮政储蓄、信件投递和汇款服务。
3. 广州市天河区邮局：位于广州市天河区中山大道789号，为该地区的居民和商户提供邮政服务，包括特快专递和E邮宝等。
深圳市：1. 深圳市邮政总局营业大厅：位于深圳市福田区福民路108号，为市民提供快递、包裹投递和电子商务等服务。
2. 深圳市宝安区邮局：位于深圳市宝安区宝民一道33号，为当地居民提供邮政储蓄、信件邮寄和汇款服务。
3. 深圳市南山区邮局：位于深圳市南山区南新路218号，为该地区的居民和公司提供必要的邮政服务。
杭州市：1. 浙江省邮政总局营业大厅：位于杭州市下城区绍兴路125号，为杭州市民提供邮政储蓄、邮件投递和包裹寄送等服务。
2. 浙江省余杭区邮局：位于杭州市余杭区闲林街139号，为当地居民提供邮政服务，其中包括特快专递和快递查询等。
3. 浙江省西湖区邮局：位于杭州市西湖区文二路318号，为周边市民和游客提供信件邮寄、汇款和存款等服务。
邮政客服知识问答题库
邮政客服知识问答题库问：如何查询邮件的投递状态？答：您可以通过邮政官方网站或邮政App上的查询服务进行查询。
在查询页面上，您需要输入邮件的运单号码，系统会自动显示该邮件的投递状态。
另外，您还可以拨打邮政客服热线，向客服人员提供相关信息，他们会帮助您查询邮件的投递状态。
问：如果邮件丢失了，应该怎么办？答：如果您的邮件丢失了，您可以致电邮政客服热线，向客服人员报告邮件丢失情况，并提供相关信息，例如邮件的寄送地址、运单号码等。
客服人员会帮助您进行邮件丢失的处理，并尽力协助您解决问题。
问：如何办理包裹的转运和改地址？答：如果您需要办理包裹的转运或改地址，可以直接拨打邮政客服热线，向客服人员说明您的需求。
客服人员会为您提供相关指导和帮助，包括填写相关申请表格、收取转运费用等事项。
请注意，在办理转运或改地址时，可能需要提供包裹的详细信息和有效证件。
问：如何办理邮件的挂号服务？答：要办理邮件的挂号服务，您可以前往您所在地的邮政局或邮政网点，向工作人员咨询挂号邮件的办理流程和所需材料。
通常，您需要填写挂号邮件的申请表格，并提供寄件人和收件人的相关信息。
支付挂号邮件的费用后，您会获得挂号邮件的收据和追踪号码，可以随时追踪邮件的运送状态。
问：如何查询邮包的计费标准？答：邮包的计费标准通常由邮政部门根据邮寄物品的重量、体积和目的地等因素来确定。
您可以通过邮政官方网站或邮政App上的费用查询服务进行查询。
在查询页面上，您需要提供邮包的重量或尺寸以及目的地，系统会自动计算邮费。
另外，您还可以拨打邮政客服热线，向客服人员咨询邮包的计费标准。
他们会根据您提供的信息，为您提供相关的计费指导。
中国邮政快递投诉流程
中国邮政快递投诉流程1.引言中国邮政快递作为国内最大的快递服务提供商之一，承担着广大消费者的快递物流需求。
然而，在日常的快递寄递过程中，难免会遇到一些问题，例如包裹丢失、服务不到位等。
为了保障消费者权益，中国邮政快递提供了便捷的投诉流程，方便消费者及时解决问题。
本文将介绍中国邮政快递的投诉流程，帮助消费者更好地维护自己的权益。
2.投诉渠道2.1客服热线投诉中国邮政快递提供了24小时客服热线，消费者可通过拨打客服电话进行投诉。
客服热线号码为：400-111-1111。
投诉时，请提供有效的快递单号和相关证据，详细描述投诉内容。
2.2在线投诉中国邮政快递官方网站提供了在线投诉的便捷渠道。
消费者可登录官方网站，填写相关信息并提交投诉。
在线投诉需要提供包裹快递单号、联系方式等信息，并附上相关证据照片（非必需）。
3.投诉流程3.1提交投诉通过客服热线或在线投诉渠道提交投诉后，消费者将得到一个投诉单号。
投诉单号用于查询投诉进展情况，消费者需妥善保管。
3.2投诉受理中国邮政快递会在接到投诉后进行受理，并进行初步调查。
他们将根据投诉的问题和重要程度进行分类，并安排专人负责处理。
3.3调查处理邮政快递会依据投诉的内容进行调查，并收集相关证据。
在调查过程中，投诉受理人员可能会与消费者联系，了解更多的细节信息。
邮政快递将尽快处理投诉，并寻求合理解决方案。
3.4处理结果通知邮政快递将在处理投诉后向消费者发送处理结果通知。
通常，处理结果会通过短信或电子邮件发送给消费者。
如果消费者对处理结果不满意，可以继续向邮政快递提出异议。
4.注意事项4.1保留证据在投诉过程中，消费者应当保留与投诉相关的证据，例如包裹快递单号、照片、凭证等。
这些证据将有助于你维护自己的合法权益。
4.2合理诉求在进行投诉时，消费者应当提出合理的诉求。
即使是投诉，也应当合乎情理和法律法规，维护公序良俗。
结论中国邮政快递投诉流程为消费者提供了一个快捷便利的投诉渠道。
中国邮政储蓄银行电话银行简介
中国邮政储蓄银行电话银行简介功能概览人工挂失：能够为客户提供7×24小时的人工服务。
支持中国邮政储蓄银行本外币凭证临时挂失，包括绿卡、存折、存单、外币一本通存折。
业务咨询：客户可通过中国邮政储蓄银行客服代表了解中国邮政储蓄银行的各项业务与产品信息，掌握中国邮政储蓄银行最新营销活动，对产品使用中的问题进行咨询。
查询本外币存贷款利率、外汇汇率、基金价格等金融信息。
查找中国邮政储蓄银行网点信息。
投诉建议：投诉服务：受理客户对中国邮政储蓄银行各项产品、服务的投诉。
建议服务：客户可以对中国邮政储蓄银行金融产品和服务提出建议。
重点问题使用中国邮政储蓄银行客户服务电话95580电话银行应先进行注册，设置电话银行登录密码。
按照注册方式不同，电话银行分为柜台注册和自助注册两种。
通过柜台注册，电话银行将根据客户的选择开通各项业务服务，如向指定账户转账、电话汇款、投资理财、缴费充值等；个人客户也可以使用电话进行自助注册，自助注册的客户只能查询人民币账户信息，如查询账户余额、当日交易明细、历史交易明细等，无法办理其他业务。
个人客户开通流程柜台注册：需由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的中国邮政储蓄银行个人活期结算账户，至中国邮政储蓄银行开户所在省市的任一营业网点填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》及签署《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》，经网点审核无误后即可。
自助注册：客户首次拨打95580，输入银行账户的账号/卡号后，语音将提示输入开户身份证号码和取款密码，提示客户设置6位的登录密码后即完成了自助注册。
企业客户开通流程企业客户需要提供：1、工商执照（或其它证明文件）；2、组织机构代码证书（正、副本均可）；3、法定代表人或主要负责人身份证件；4、授权他人办理的，需出具授权书及被授权人身份证；5、其他要求的资料。
申请企业应向其开户行提交《企业电话银行签约申请表》，并在申请表上应加盖企业所开账户预留银行印鉴，经开户行审核无误后，签署《中国邮政储蓄银行企业电话银行业务客户服务协议》，领取登录密码信封后即可使用电话银行。
96185客户服务中心坐席人员的服务规范用语
96185客户服务中心坐席人员的服务规范用语坚持使用规范用语，正确运用礼貌十字用语：“您好，请讲，好的，对不起，不客气”，做到“请”字开头、“好”字结尾。
接听来电（咨询、订购产品、投诉等）。
1、咨询业务“您好！这里是西邮寄购物网96185客户服务中心，很高兴为您服务，请问需要什么帮助？”“西邮寄购物网是西安市邮政局全力推出的一站式购物网站，是西安邮政正式跨足消费性电子商务的里程碑。
西邮寄购物网是集食衣住行育乐等多元化消费服务为一体的购物网站，网站所有的商品都是精心挑选，严格按照招商准入标准，为消费者提供一个优质、安全、实惠的网络购物平台。
网站商品包括邮品礼品订购、鲜花礼品、图书音像、数码家电、服装鞋帽、美容保养、家居用品、保健品、地方特色产品等商品。
““请稍等，正在为您查询相关信息。
”“请稍等，我记录一下”“对不起，让您久等了““对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。
”“只要您在西邮寄购物网注册即可成为我们的会员，可享受购物积分、促销目录购赠阅和不定期的会员活动等。
”“我们近期的促销主题是XXXX，促销产品有XXX等”“西邮寄网站现已推出网上订购、绿色通道订购和96185客服热线订购三种订购方式。
您可以在网站首页的搜索框内输入您所要查询商品的关键字，然后点击“GO”按钮即要得到相关资料。
也可以在首页的左侧选择商品分类，确定您想要的商品类型后，点击进入则该类中所有商品全部罗列出来，您可再进行筛选。
绿色通道订购在首页的右侧，点击进入该页面，会提示您输入商品编号进行精确查找，点击查询即可找到您想要的商品，此功能主要针对收到我们给您所邮寄的目录购里面的产品可直接购买。
电话订购即您拨打96185客服热线，将您所需产品的名称编号和您的姓名，详细地址，联系电话告知话务员即可完成货到付款的产品订购。
”“西邮寄现已推出会员卡支付、货到付款和在线支付宝支付三种支付方式。
如果您是我们网站的会员，可以在市内各大邮政网点购买会员卡在网上进行支付，也可以通过电话订购商品，西邮寄送货人员将商品送至您指定的交货地点，当时验收商品、当时交纳货款，第三种方式是支付宝支付，只要您的银行卡开通了网上支付功能就可以在网上使用支付宝进行支付。
最全ESM中国邮政快递话术
ESM中国邮政快递话术（一)有效话术推荐1.11183是全国客服中心，是受理部门，邮件解决不是我们这边解决，但是你的诉求我会马上帮您通知解决问题的部门人员尽快与您取得联系解2.我们客服中心确实无法在线给到您邮件处理的结果，请您保持电话畅通，如果当地的处理人员有了处理结果，会与您答复。
3.两个邮件无法保证同时到达，如果是同一个处理中心，中心处理邮件较多的话分不同批次寄出，不一定同时到达，请您耐心等待一下。
4.先生，确实非常抱歉给您带来不便，您的心情我们也非常难够理解，对于您的邮件问题我们也希望可以尽快得到处理，如果是我的邮件我也一样会非常着急的，这个问题我也会尽最大努力帮您催促下去，通知地市给您加急处理5.您的问题确实来电多次都一直没有得到处理确实非常抱歉，您会来电也是为了要处理您的问题，我们也非常能够理解，您的问题我们也会通知地市领导重视优先处理。
(二)大物品类代收货款处理要求及话术1.催投或自取方面问题:处理要求:主动提供投递网点电话，不下单。
服务话术:我们可以为您提供投递网点电话，您尝试联系处理一下。
2.求处理其他问题:处理要求:请客户联系专属客服，不受理。
服务话术:该邮件属于代收货款邮件，请通过寄件人联系收寄局大客户专属客服为您服务处理。
3.客户联系不上人寄件人或专属客服：处理要求:提供收寄局电话，不下单。
服务话术:我们为您查一下收寄局联系电话，您可以尝试联系一下。
（三）文件类收货款处理要求及话术（一）.处理要求:按标快邮件处理，为客户查询受理，如符合紧急条件，按紧急件流程处理。
服务话术:请问邮件有什么问题，我们为您处理一下。
（二）.客户来电说已经撤回成功的邮件想要重新收到:想拦截1.如果邮件还在收件地区的投递部:让他联系快递员/网点电话;2.如果邮件已经离开收件地区的投递部，但还在省内:可以转接投诉坐席/或者联系寄件局;3.如果已经离开收件地址所在的省份，基本可以确定无法拦截，就算下单拦截也无法保证成功，所以直接建议客户等待退回到寄件人手中后，让寄件人重新邮寄。
快递投诉邮政总局电话
快递投诉邮政总局电话快递投诉是许多消费者在日常生活中常遇到的问题之一。
有时候，我们可能会遇到快递延迟送达、包裹丢失或者损坏等问题，这时候需要及时与相关部门进行投诉。
而邮政总局作为国家快递管理机构，负责监督和管理全国的快递业务，是我们投诉的最佳选择之一。
为了让消费者更方便地进行投诉，邮政总局设有专门的投诉电话，本文将介绍快递投诉邮政总局电话以及如何正确地进行投诉。
快递投诉是维护消费者权益的一种方式。
当我们遇到快递问题时，可以通过电话进行投诉，以便让邮政总局了解并处理我们的问题。
快递投诉邮政总局电话是邮政总局设立的一个热线，专门负责接收快递投诉的电话。
这个电话号码通常是全国统一的，方便消费者在全国各地拨打。
通过这个电话，我们可以将自己的快递问题反映给相关部门，得到及时的回应和解决。
投诉电话是解决我们投诉问题的最直接方式之一。
当我们拨打邮政总局的投诉电话时，通常会有工作人员接听，负责记录我们的投诉内容。
在电话中，我们需要准确地叙述自己的问题，并提供相关的证据和信息。
这样，工作人员才能更好地理解我们的问题，并采取相应的处理措施。
有时候，工作人员可能会要求我们提供快递单号、寄件人信息等，以便更好地核实情况。
因此，在拨打投诉电话之前，我们最好准备好相关的信息，以便能够更顺利地进行投诉。
正确投诉的关键在于如何表达和沟通。
无论是面对快递投诉还是其他问题，我们都应该以客观、冷静的态度来进行表达。
在投诉电话中，我们应该尽量避免使用冲动或激动的语气，以免影响到工作人员的判断和处理。
同时，我们还应该详细地叙述自己的问题，并尽量提供准确的信息和证据，这样才能让工作人员更好地理解情况，从而给予合理的解决方案。
此外，我们还可以提出自己的诉求和期望，希望能够得到合理的赔偿或处理结果。
但是，我们也要理解，在投诉处理过程中，邮政总局也需要遵守相关的规定和程序，因此可能需要一定的时间来解决问题。
值得一提的是，大多数时候，我们可以通过电话来进行投诉，但有时候可能需要采取其他的方式。
中国邮政快递投诉流程
中国邮政快递投诉流程
如果您需要投诉中国邮政快递，可以按照以下流程进行操作：
1.记录下您遇到的问题：在投诉之前，确保您清楚地了解自己的
权益和问题。
记录下相关信息，例如快递单号、收件人地址、发件人地址、快递员姓名或工号等。
2.联系中国邮政客服：您可以通过拨打中国邮政的客服电话
11183或访问中国邮政的官方网站来联系客服。
向客服人员说明您的问题，并询问是否可以进行投诉。
3.填写投诉表格：如果客服人员同意您进行投诉，他们可能会要
求您填写一份投诉表格。
您可以通过邮寄、电子邮件或在线方式提交投诉表格。
4.提供证据：在提交投诉时，提供相关证据，例如照片、收据、
快递单等。
这些证据有助于证明您的权益和问题。
5.等待处理：提交投诉后，您需要等待中国邮政处理您的投诉。
中国邮政会根据情况进行调查，并给出相应的解决方案。
6.接受解决方案：如果中国邮政给出了解决方案，请仔细阅读并
接受。
如果解决方案无法满足您的要求，您可以提出异议或再次进行投诉。
请注意，如果您认为中国邮政的投诉处理不够公正或未达到相关法律法规的规定，您可以向国家邮政局或当地消费者协会进行投诉或寻求法律援助。
ems中国邮政投诉话术
ems中国邮政投诉话术
1、遇客户投诉客服代表工作出差错——非常抱歉，由于我们工作问题给您添麻烦了，您是否能将详细情况告诉我，看我能否帮您解决(迅速将此情况转主管，如客户不接受道歉，记录下客户姓氏、电话及投诉内容，派发投诉单)。
2、我要投诉，你帮我转投诉部门——非常抱歉，给您造成的不便我们深表歉意，请问您具体反映什么问题，我可以直接帮您受理，并转到相关部门尽快落实，我们会尽快帮您解决。
3、遇客户投诉难拨通、应答慢时——非常抱歉，系统线路繁忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您？
4、遇客户责怪客服代表慢，不熟练——非常抱歉，让您久等了，我将尽快帮您处理。
5、遇客户投诉客服代表态度问题——非常抱歉，由于我们服务问题给您带来了不便我们深表歉意，感谢您对我们提出的宝贵意见，我们会进一步改善，为您提供便优质的服务(如客户不接受道歉，记录下客户姓氏、电话及投诉内容，派发投诉单)。
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F:)中国各省电话区号及邮编查询北京市地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号北京市 100000 010 东城区 100010 010西城区 100032 010 宣武区 100053 010崇文区 100061 010 朝阳区 100020 010海淀区 100080 010 丰台区 100071 010门头沟区 102300 010 石景山区 100043 010通县 101149 010 平觳县 101200 010顺义县 101300 010 怀柔县 101400 010密云县 101500 010 延庆县 102100 010昌平县 102200 010 大兴县 102600 010上海市地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号上海市 200000 021 长宁区 200050 021卢湾区 200020 021 杨浦区 200082 021吴松区 200940 021 闵行区 200240 021闸北区 200070 021 南市区 200011 021虹口区 200080 021 徐汇区 200030 021黄浦区 200002 021 普陀区 200063 021静安区 200040 021 嘉定县 201800 021上海县 201100 021 川沙县 201200 021南汇县 201300 021 奉贤县 201400 021金山县 201500 021 松江县 201600 021青浦县 201700 021 崇明县 202100 021宝山县 201900 021天津市地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号天津市 300000 022 河东区 300171 022河西区 300202 022 河北区 300143 022南开区 300100 022 红桥区 300131 022塘沽区 300450 022 汉沽区 300480 022东郊区 300300 022 南郊区 300350 022西郊区 300380 022 北郊区 300400 022大港区 300270 022内蒙古地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号呼和浩特市 010000 0471 集宁市 012000 0474二连浩特市 012600 0479 包头市 014000 0472临河市 015000 0478 乌海市 016000 0473东胜市 017000 0477 海拉尔市 021000 0470满洲里市 021400 0470 牙克石市 022100 0470赤峰市 024000 0476 锡林浩特市 026000 0479乌兰浩特市 137400 0482 通辽市 028000 0475鄂尔多斯市 017000 0477 呼伦贝尔市 021000 0470 兴安盟 137400 0482 锡林郭勒盟 026000 0479乌兰察布盟 012000 0474 巴彦淖尔盟 015000 0478 阿拉善盟 750300 0483山西省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号太原市 030000 0351 榆次市 030600 0354忻州市 034000 0350 大同市 037000 0352临汾市 041000 0357 侯马市 043000 0357运城市 044000 0359 阳泉市 045000 0353长治市 046000 0355 晋城市 048000 0356朔州市 036000 0349 晋中市 038300 0354吕梁地区 033000 0358河北省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号石家庄市 050000 0311 南宫市 051800 0319辛集市 052300 0311 衡水市 053000 0318邢台市 054000 0319 沙河市 054100 0319邯郸市 056000 0310 沧州市 061000 0317泊头市 062100 0317 任丘市 062500 0317唐山市 063000 0315 秦皇岛市 066000 0335北戴河 066100 承德市 067000 0314保定市 071000 0312 涿州市 072700 0312定州市 073000 0312 张家口市 075000 0313廊坊市 065000 0316辽宁省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号沈阳市 110000 024 辽阳市 111000 0419抚顺市 113000 0413 鞍山市 114000 0412海城市 114200 0412 营口市 115000 0417大连市 116000 0411 瓦房店市 116300 0411本溪市 117000 0414 丹东市 118000 0415锦州市 121000 0416 锦西市 121500 0429兴城市 121600 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526000 0758佛山市 528000 0757 中山市 528400 0760江门市 529000 0750 阳江市 529500 0662珠海市 519000 0756 揭阳市 522000 0663云浮市 527300 0766海南省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号海口市 570000 0898 三亚市 572200 0898通什市 572200 0898 海南省 570000 0898广西省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号南宁地区 530000 0771 凭祥市 532600 0771百色市 530000 0776 钦州市 535000 0777北海市 536000 0779 玉林市 537000 0775桂林市 541000 0773 梧州市 543000 0774柳州地区 545000 0760 合山市 546500 0760河池市 540000 0778 防城港市 538000 0770贵港市 537100 0775 贺州市 542800 0774贵州省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号贵阳市 550000 0851 六盘水市 553000 0858铜仁地市 500000 0856 凯里市 556000 0855都匀市 558000 0854 安顺市 561000 0853兴义市 562400 0859 遵义市 563000 0852赤水市 564700 0852 毕节地区 550000 0857黔西南布依族苗族自治州 562400 0859 黔东南苗族侗族自治州 556000 0855 黔南布依族苗族自治州 558000 0854四川省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号成都市 610000 028 都江堰市 611830 028温江县 611130 028 自贡市 643000 0813攀枝花市 617000 0812 泸州市 646000 0830德阳市 618000 0838 绵阳市 621000 0816广元市 628000 0839 遂宁市 629000 0825内江市 641000 0832 乐山市 614000 0833南充市 637000 0817 眉山市 620000 0833宜宾市 644000 0831 广安市 638000 0826巴中市 636000 0827 资阳市 641300 0832阿坝藏族羌族自治州 624000 0837 甘孜藏族自治州 626000 0836凉山彝族自治州 615000 0834云南省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号昆明市 650000 0871 东川市 654100 0881曲靖市 655000 0874 昭通市 650000 0870开远市 661000 0873 个旧市 661400 0873大理市 671000 0872 楚雄彝族自治州 600000 0878保山市 678000 0875 思茅地区 600000 0879丽江地区 674000 0888 临沧地区 677000 0883红河哈尼族彝族自治州 661400 0873 文山壮族苗族自治州 660000 0876 西双版纳傣族自治州 666100 0691 大理白族自治州 670000 0872德宏傣族景颇族自治州 678400 0692 怒江僳僳族自治州 670000 0886 迪庆藏族自治州 674400 0887 玉溪市 653100 0877陕西省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号西安市 710000 029 咸阳市 712000 0910渭南市 714000 0913 韩城市 715400 0913延安市 716000 0911 宝鸡市 721000 0917汉中市 723000 0916 铜川市 727000 0919榆林市 719000 0912 安康市 725000 0915商洛市 726000 0914甘肃省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号兰州市 730000 0931 白银市 730900 0943临夏回族自治州 731000 0930 武威市 733000 0935张掖市 734000 0936 酒泉市 735000 0937嘉峪关市 735100 0937 玉门市 735200 0937金昌市 737100 0937 天水市 741000 0938平凉市 744000 0933 西峰市 745000 0934庆阳市 745100 0934 定西地区 743000 0932陇南地区 746000 0939 甘南藏族自治州 747000 0941宁夏地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号青铜峡市 751600 0953 石嘴山市 753000 0952固原市 756000 0954青海省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号西宁市 810000 0971 格尔木市 816000 0979德令哈市 817000 0977 海东地区 810600 0972海北藏族自治州 810200 0970 黄南藏族自治州 811300 0973海南藏族自治州 813000 0974 果洛藏族自治州 814000 0975玉树藏族自治州 815000 0976 海西蒙古族藏族自治州 816000 0977新疆地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号乌鲁木齐市 830000 0991 昌吉回族自治州 830000 0994石河子市 832000 0993 奎屯市 833200 0992博乐塔拉蒙古族自治州 833400 0909 克拉玛依市 834000 0990塔城地区 834700 0901 伊宁市 835000 0999阿勒泰地区 836500 0906 吐鲁番市 838000 0995哈密地区 839000 0902 库尔勒市 841000 0996阿克苏地区 843000 0997 喀什地区 844000 0998阿图什市 845300 0908 和田地区 848000 0903巴音郭楞蒙古自治州 841000 0996 克孜勒苏柯尔克孜自治州 845350 0908 伊犁哈萨克自治州 835100 0992西藏地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号拉萨市 850000 0891 日喀则地区 850000 0892昌都地区 850000 0895 山南地区 850000 0893那曲地区 852000 0896 阿里地区 859000 0897林芝地区 850000 0894重庆市地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号重庆市 400000 023 重庆市辖区 400000 023重庆市辖县 400000 023 重庆市辖市 400000 023台湾省地区邮政编码长途区号地区邮政编码长途区号台湾省 00886 台北 008862 基隆 008862 台中 008864 台南 008866 高雄 008867 台东 0088689香港特别行政区地区邮政编码长途区号香港特别行政区 000852澳门特别行政区地区邮政编码长途区号澳门特别行政区 000853回。
邮政电联客户话术
邮政电联客户话术
1、您好，请问是XX先生/女士吗？（停顿一下，确认是客户本人）
2、您好，我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX（表明自己身份）。
8月是我行的服务体验月，针对您这样的客户，我行为您配备了一名专职的工作人员，很荣幸我能为您提供一对一的专属服务，后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电，很希望能帮上您的忙！
3、后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动，请您了解（致电目的）。
稍后我会把我的联系方式发送到您手机上，请您惠存。
咱们以后常联系（为下次联系铺垫）。
4、祝您生活愉快，谢谢，再见！（表达祝愿，结束通话）
5、好的，XX先生/女士，那您明天来之前给我来个电话或短信，我好帮您提前取个号，到时候您来了就可以直接办理了。
ems快递查询电话号码
ems快递查询电话号码EMS是全球最大的快递服务提供商之一，也是中国邮政集团旗下的快递品牌。
通过EMS快递服务，人们可以方便快捷地发送和接收国内和国际包裹。
在日常生活中，由于各种原因，我们有时候会需要查询EMS快递的电话号码。
本文将就EMS快递查询电话号码的相关信息进行详细介绍。
EMS快递查询电话号码是帮助人们在邮件处理或物流运输过程中解决问题的重要途径之一。
通过拨打EMS快递的电话号码，人们可以咨询快递进度、查询包裹状态、投诉问题以及获取其他相关服务。
以下是EMS快递查询电话号码的相关信息:在中国，EMS快递查询电话号码为11183。
这是中国EMS快递官方客服电话，在国内范围内可以免费拨打。
无论您是通过电信、移动还是联通等运营商，只需要拨打11183这个号码，就可以与EMS客服人员取得联系。
对于国际邮件查询服务，EMS提供了一个统一的国际查询电话号码，即+86 10 11183。
无论您身处何地，只需要拨打这个号码，即可与EMS国际客服取得联系。
请注意，由于拨打国际电话可能会产生费用，请确保您具备拨打国际电话的资格或足够的费用。
此外，EMS还提供了一种便捷的在线查询服务，即通过官方网站或官方手机应用程序进行EMS快递查询。
通过这种方式，用户可以输入EMS快递单号，快速了解包裹的具体状态和进度。
相比于电话查询，在线查询更加方便快捷，而且可以随时随地进行。
当然，为了提高EMS快递查询的效率和准确性，请准备好您的EMS快递单号并准确提供给客服人员。
EMS快递单号是由13位数字组成的独特编码，用于标识每一件EMS快递包裹。
您可以在EMS寄送您的包裹时获得该单号，并妥善保管。
在拨打EMS快递查询电话号码前，您可能会遇到一些常见的问题。
下面是一些常见问题的解答，以帮助您更好地理解和使用EMS快递查询服务。
1. 如果EMS快递包裹长时间没有更新状态怎么办？在这种情况下，您可以拨打EMS快递查询电话号码，向客服人员咨询包裹的具体情况。
95597打电话过来干嘛
95597打电话过来干嘛
95597是中国邮政的服务热线，主要提供邮政和快递相关的服务。
当我们接到95597的电话时，一般是因为以下原因：
1.快递派送：如果我们购买了快递服务，快递员可能会打95597的电话，以确认我们的联系方式或告知派送情况。
2.包裹查询：如果我们对快递包裹的情况有疑问，可以通过拨打95597进行查询。
3.邮件投递：如果我们通过邮政寄送信件或包裹，可以通过95597查询邮件的寄送情况。
4.邮政服务：如果我们需要寄送信件、包裹或使用其他邮政服务，可以通过95597获得更多信息。
不过，在接到95597的电话时，我们需要注意以下几点：
1.认证身份：在接到电话时，需要注意核实对方的身份。
特别是当对方
询问我们的个人信息时，一定要慎重对待，避免遭受诈骗。
2.保持冷静：如果接到95597的电话是因为出现了问题，我们需要保持冷静，耐心地听取对方的解释，并根据实际情况做出相应的处理。
3.保护个人隐私：在电话中，我们需要注意保护个人隐私，不要轻易向对方透露自己的联系方式、地址等敏感信息。
总的来说，95597是我们生活中非常重要的服务热线，通过电话与之联系，可以获得及时的服务和帮助。
我们需要注意保护个人信息，并认真对待电话中的问题和服务，以免遭受不必要的损失。
邮政客服人员话术
邮政客服人员话术我：您好！吗什么可以帮您？我想上门揽收邮件我：请问邮件从哪里寄往哪里？长沙发北京我：好的，请问您是寄递文件还是物品文件我：这个是由寄件人付费的，是不是您需要了解资费吗？需要/不需要我：文件1斤以内21.5元，您看可以吗？可以我：好的，请问您提供详细的送货上门地址以及您的联系电话吗？湖南省长沙市长沙市远大一路星曲小区21栋19号，电话…..（非常抱歉，为了提高邮件揽收效率，您能提供您直接提供所在商场的楼层及柜台名称吗？|浴室您所在小区的楼层及房间号码？|您所在单位、企业的大堂楼层及房间号码吗？|您所在位置的前述路段名称、门牌号码、大厦、小区或巴列德吗{请问您附件有什么其他标志性的建筑物吗}非常抱歉，您所提供的揽收位址地址不全，系统将无法匹配到该地址的揽收员信息，建议您咨询到详细的楼层、房间号码/门面名称/部门名称后{隧道名称及门牌号码}在致电我处，我们将精诚合作为您服务，谢谢！）我：好的，您好怎么称呼您？姓李我：好的，李先生/李小姐，跟您确认一下今天的取件地址是在。
市。
路。
号。
单位/小区。
栋。
楼。
房，对吗？是的我：我是客服111号，负责人会在40分钟联系您，请您保存手机畅通，并记录工作人员上门时间，我们会对您进行满意度回访，请问还有什么咨询的吗没有了我：谢谢您的来电，请稍后评价，祝您生活愉快，再见1、遇用户所移动用户交寄的物品属性不明….非常抱歉，您寄递的物品，我暂时无法确定有没有能上们收取，为了保证您邮件的安全，建议您到附近大型邮局EMS窗口（或…）咨询，我：您好！请问什么可以想尽办法您？我想上门揽收邮件我：请问电子邮件邮件从哪里寄往哪里？长沙发北京我：好的，请问您是器具寄递文件还是物品物品我：至于请问您寄递的是什么类型的物品？食品我：您好！食品一般需要有独立包装，如寄递蜡制品、熟食等易腐烂食品，需要需真空包装才能提供上门揽收。
我：请问您邮件的长、宽、高三边中会任一单边是否达到60CM没有，均未达到（长宽高达到60CM：您好！超过的话，需要按计泡计重，取体检重量和实际现实情况重量中的较大者作为计费重量，并按照资费标准计算应收邮费，您看可以吗）我：这个是由寄件人付费的，请问您可能需要了解资费吗？需要/不需要我：发往北京1斤以内20元，每续重1斤加6元，您看可以吗？可以我：好的，请问怎么称呼您？姓李我：好的，李先生/李小姐，跟您邮编确认一下今天的提货地址是在。
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最初的工作内容
中国邮政集团公司是在原国家邮政局所 属的经营性资产和部分企事业单位基础上， 依照《中华人民共和国全民所有制工业企 业法》组建的大型国有独资企业。主要经 营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发 行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮 票发行等业务。公司注册资金为800亿元， 不进行资产评估和审计验资；实有国有资 本数额，待公司成立后由财政部核定。
客户对待，建立客户（经营情况、发展战略、 重要人员背景、爱好等）基本资料台账，明确 客户经理，严格按照每位客户经理10~15户标准 进行正常维护，定期反馈信息，实施营销过程 监控。
这一制度的细化，能极大地促进营销的效果。一是 能详细了解大客户需求，适时推介物流业务。在合作配 送业务时，通过深度沟通透彻了解客户仓储 ＋配送的 需求，然后站在客户的角度上制定项目方案，获取客户 认可。二是能及时了解大客户对产品和服务质量的评价， 适时调整应对措施。 营销实践告诉我们，每一个大客户的业务需求都 不一样。如果用单一的客户营销模式去服务所有大客户， 必然会“水土不服”。针对不同大客户的特征，应建立 相应的大客户营销模式。 一体化配送客户和中邮快货客户营销，应实行“一 专”，即项目开发、业务揽收、客户维护由专职营销 人员负责到底，实现客户生命周期管理。
中国邮政
中国邮政的现状
1. 外资快递企业在中国的迅速发展，民营快 递企业的快速崛起，使中国邮政在快递方 面的市场占份额逐渐下降。 2. 一些民营物流公司正在以飞快的速度占领 市场，很多人明显更青睐民营物流公司。 由于邮政速递物流存在的很多问题得不到 改善，使很多人放弃使用邮政，中国邮政 正在逐渐失去快递的市场份额
节货团购客户营销，实行“二看”模式， 即“由内向外看”，根据内定配送产品，主动促销； “由外向内看”，不强求客户选配内定产品，而是 由客户外选产品，邮政物流组织货源。通过配送产 品的内外互动，及时掌握客户需求新动向，在调配 节货物品时，做到心中有数。
炉灶，从头开始。既花精力，又增加成本。要让更多的 物流“活期”（现有）客户发展成“定期”（固定）客 户，从客户第一次业务合作起，就应把其作为大
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
挖掘新业务
1. 把握广大用户的需求 2. 与新技术紧密结合 随着互联网的飞速发展和普 及，邮政业务已经不能靠简单的函件，包裹等业 务生存下去，而需要与互联网相结合，发展新形 势下的新业务，新技术。邮政业和电子商务的合 作使速递业务重新辉煌就是一个成功的典范。邮 政储蓄业的发展也离不开互联网和新技术的支持。 3. 坚持改革创新
“三制”：
开发新业务
引进CRM项目
• 东区局还引入直复营销理念和CRM客户管 理系统，真正从客户需求出发，与其建立 一种互为客户，求得“双赢”的合作关系。 他们为北京移动设计了新手机用户认证信 函方案，减少了2000万元的恶意欠费。他 们为北京移动提出全部手机用户认证、制 作企业金卡等合作方案，均为其带来数千 万元的效益。
直递货运客户营销，实行“三定”模式， 即定运输专线、定专职驾驶、定交接地点，落实直 递客户的专职维护。 对企业的产品、服务满意度高、忠诚度也高 的客户，可喻为企业的“信徒”。企业的生存、发 展需要培养更多的“信徒”。以客户为本，就是要 想方设法让客户满意，不断创新服务内涵。针对节 货配送品种多，发放携带不便的情况，量身定制组 合包装箱（袋），推出方便服务；针对团购客户工 作忙、人手紧的情况，实行从配送到发放的“一站 式”服务；针对客户有特殊配送要求的，实行礼仪 配送或在节货定制包装箱（袋）内附礼仪卡，做好 亲情服务；针对货物配送客户的实际情况，积极配 合清收货款和多余宣传促销品的清点回收入库工作， 做好延伸服务。 无论是高端客户还是普通大客户，在服务上还 要做到 客户需求、建议或投诉 首问负责制、大客户主动拜访制、业务客户俱乐部 活动制。通过邮、企间的价值互动和差异化营销， 最大限度地留住客户。
信息时代如何管理客户关系
一：管理好客户基本资料。 二：管理好与客户的沟通联系记录。 三：利用信息化手段快速成单，以及实现二次销售。
要对客户的档案、历史交易、业务洽谈备忘、关怀记录、 客户VIP等级、客户喜好等等诸多因素综合考虑，智能分 析。借用信息化手段
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
业绩变化
近些年来电子商务爆发式的增长带动了国内快递业务的极速发展。 民营快递顺丰[微博]、宅急送[微博]、“通达系”快递异军突起，直线 赶超，且不断在价格和产品服务升级方面展开了一轮轮激烈的“贴身 肉搏”，蚕食瓜分EMS原本所占据的阵营。 2013年前三季度民营快递企业继续保持高速发展，业务收入完成 654.7亿元，同比增长51.6%，业务量同比增长69.2%，增幅明显领先 于国有和外资企业。在国内电商快递市场上，民营快递的业务量已占 到80%以上的市场份额，EMS的市场份额仅占将近10%左右，而在 1999年它的市场份额曾一度达到90%以上 EMS的营收总额是258亿元人民币。有国际“四大快递”公司之称 的DHL、UPS、FedEx和TNT，营业额都是EMS的数倍。DHL当年的 营业收入总额为389亿欧元，后三者分别为531.05亿美元、413.23 亿 美元和94.13亿美元。从总体量上和市场占有率上，EMS都与国际巨 头们的差距不小。
开始重视大客户
细化大客户营销
卢兴
随着邮政公司化的运营，各专业都高度重视大客 户及高端客户所带来的价值。邮政物流公司在业务营销 过程中，也应始终认定“市场二八”这一理论，强化大 客户管理工作，精耕细作，创新服务，使业务增长强劲 有力。 按照大客户确认标准，结合本专业特性，可把配送
团购和物流配送的各类中小企业统一作为大客户 来管理。过去做业务习惯“一捶子”买卖，来年再起
工作方式变化
1. 不断提升邮政品牌形象，让消费者对中国邮政的品牌产生认同感，拥 有并不断壮大一批对邮政品牌认可的“追随者” 2. 对员工物质和精神上的关怀继续下去，让员工有尊严地工作，使他们 感到自豪，我们的企业就能留住人才，就能有广阔的发展前景 3. 要在电子邮务、电子商务、电子政务三个方面拓展新的市场空间。 4. 妥善处理邮政城乡发展不平衡、区域发展不平衡、板块发展不平衡问 题。加快城市邮政发展模式研究，加大对中西部经济欠发达地区邮政 发展的指导和支持力度，促进板块优势互补、共同发展。 5. 大力推进科技进步和自主创新，健全科技创新与应用转化机制，加大 科技投入力度，用科技支撑发展、引领未来。进一步推进科技兴邮战 略，充分发挥信息化引领作用，持续增强企业核心能力。 6. 集团公司将以利润为导向，构建有利于科学发展的财务管控体系和人 工成本配置机制