超市收银员岗位说明书

超市收银员岗位说明书

资料一:

资料二：

1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。

商品确认

3、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内

4、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

5、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

6、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

资料三：

1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。

二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。

1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票您的商品多少钱”，收您多少钱”找零钱时唱票找您多少钱”。

2、对顾客要保持亲切友善的笑容。

3、耐心的回答顾客的提问。

4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。•例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

三、顾客提供购物袋

食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

四、确保商品

1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

五、保持收银台时刻整洁干净。

六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带包装商品等

资料四：

岗位职责：

1.快速、准确地收取货款

2.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

3.严格遵守唱收唱付的原则

4.公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

5.负责收银区前台的清洁卫生主要工作：

1.确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

2.及时上交销售款，及时作出差异报告

3.保证前台区域的清洁卫生

4.对商业资料的保密

5.各种票据和文件的收集、保管和传递

6.确保金库和现金的安全

7.保证充足的零用金

8.确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9.及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

10.识别伪钞

11.严格遵循礼貌规范用语

12.规范化消磁，避免同顾客产生冲突

辅助工作：

1.协助做好顾客服务

2.协助盘点和前区商品的理货、补货

3.提高警惕，注意防盗

资料五：

收银员岗位职责

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务

二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每

日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广

会员卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁摔、甩、仍、丢” 余额给顾客

十、协助网管对客人上机情况进行提醒。

十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，

收银台内卫生随时保持干净。

十二、负责机箱小钥匙管理。

收银员永久职责：

1 .优质高效热情服务.

A .对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早

上好。

B •顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语•例如:欢迎再来•2•收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客•

A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票您的商品多少钱”，收您多少钱”找零钱时唱

票找您多少钱”.

B .对顾客要保持亲切友善的笑容•

C .耐心的回答顾客的提问.

D .在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作•例如:查价格,清理手推车,对换零用金•

3.顾客提供购物袋.

A .食品非食品分开，生熟分开放置.例如:硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置•装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便•

4.确保商品

A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内•

B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.

C .对体积过大的物品要用绳子捆好•方便顾客提拿•

D .提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生•

5.保持收银台时刻整洁干净•

6•仔细检查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱•带包装.