中国电信智慧旅游解决方案
智慧旅游 案例
智慧旅游案例
智慧旅游是近年来兴起的一种旅游模式，它利用先进的科技手段，将旅游信息、服务、体验整合于一体，让游客可以更加便捷、舒适地完成旅游体验。
以下是几个智慧旅游的案例。
1. 智慧导览系统
北京故宫博物院利用智慧导览系统，为游客提供了更加个性化、便捷的参观服务。
游客可以在手机上下载故宫博物院的APP，通过该APP获取导览服务，不需要租借导览器等设备。
在使用过程中，游客可以通过APP获取展品信息、参观路线规划等服务。
此外，北京故宫博物院还利用智慧导览系统，实现了自动化的人流控制，减少了人员的管理成本。
2. 智能酒店
上海迪士尼度假区的酒店，采用了智能化的服务模式。
游客可以通过手机上的APP，预订房间、办理入住手续等，免去了繁琐的前台手续。
同时，酒店还配备了智能化的客房设备，如智能照明、智能温控等，方便游客调节房间的环境。
此外，酒店还提供了智能化的客房服务，如通过APP点餐、叫车、预定门票等。
3. 智慧景区
黄山风景区是中国著名的旅游胜地，利用智慧旅游模式，为游客提供了更加便捷、安全的游览服务。
景区内配备了智能化的公共设施，如充电站、WIFI覆盖等，方便游客使用。
景区还利用智慧景区APP，为游客提供了导览、订票、交通等服务，让游客可以更加
轻松地完成旅游体验。
此外，景区还通过智慧旅游模式，实现了景区内的安全管理，如通过智能化的视频监控系统、定位系统等，对游客进行实时监测和保护。
智慧旅游的兴起，不仅为游客提供了更加便捷、舒适的旅游体验，同时也让旅游行业更加高效、智能化。
随着技术的不断发展，相信智慧旅游将会成为旅游行业的主流趋势。
互联网+旅游：全域旅游“一机游”智慧旅游平台解决方案
01
旅游+ 宣传
旅游+宣传
讲好故事，用好旅游名片，连接情感（讲 什么，给谁讲，如何讲）
旅游+ 产业
03
02
旅游+ 服务
旅游+服务
解决痛点，提升体验，数据化和智慧 化是发展趋势
“一机游”云服务平台总体设计
一个平台
“一机游”云服务平台
面向游客 为游客打造“一机游”新体验 推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变
“一机游” 目的地宣传营销
“一机游” 旅业认证监管
旅业服务系统 游客服务系统
大数据应用管理系统 旅游大数据应用中心
旅游领导子系统
资讯站群系统 电子商务系统 旅游APP/小程序、微信公众号
行业认证监管系统 旅业电子认证系统
自有系统
视屏/客流/电子商务 景区视屏/行业管理
数量采集
标准化接口API
公共服务 资源数据库
国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》明确了“以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游 发展为主线”。 国家出台的“国家全域旅游示范区创建导则”，为全域旅游示范区的建设指明了建设方向，其中旅游业 智慧化建设为其中重点建设内容。
“美丽中国-全域旅游年”的推出，将“全域旅游”的理念推向了全国 首批全域旅游示范省7个，海南、宁夏、河北、山东、贵州、陕西、浙江 各省相继推出十三五规划、全域旅游示范省创建实施方案、创建工作指导意见与指南
理实施办法》 • 《西安市全域旅游发展实施规划》 • 《洛阳市全域旅游发展实施规划》 • 《酒泉市全域旅游发展规划》 • 《长治市全域旅游规划》 • 《南宁市全域旅游总规划》 • 《中山市全域旅游发展规划》 • 《济源市全域旅游发展总体规划》 • 《青岛市全域旅游规划纲要》 • 《河源市全域旅游发展规划》
智慧旅游核心图示意
...
代理
用户终端及用户行为
物联网终端
基础网络及相关数据
设施设备层（通2G信运3G/营4G 商）网络号段数据
…
8
智慧旅游解决方案总体架构
旅游局 景区 游客 商家 代理
智慧旅游 门户
互 联 网 门 户
W A P
门 户
定 制 终 端
面向游客
Ø景点介绍 Ø旅游线路规划 Ø智能导游 Ø智能门票及优惠券
智慧旅游融合应用
物联网终端
基础网络及相关数据
2G
3G/4G
网络号段数据
…
9
Ø资讯发布 Ø旅游社交互动服务 Ø广告营销推荐 Ø呼叫中心
面向景区景点和管理部门
Ø景区综合安防
Ø数据挖掘
Ø景区游客流量管理 Ø资讯发布
Ø车辆及停车场管理 Ø广告营销推荐
Ø业务统计分析
Ø旅游电子商务
Hale Waihona Puke 智能分析 数据挖掘广告 营销
支付 应用 统一 停车场 景区 系统 整合 门户 管理 安防
旅游 旅行社
终端 管理 能力
智慧旅游解决方案总体架构
智慧旅游融合应用
智慧旅游 门户
用户 旅游局 互 联 网
管理应用及运营服务层 面向游客
Ø景点介绍
Ø资讯发布
面向景区景点和管理部门
Ø景区综合安防
Ø数据挖掘
（软件开发商/运维团队） Ø旅游线路规划
Ø智能导游
Ø旅游社交互动服务 Ø广告营销推荐
Ø景区游客流量管理 Ø资讯发布 Ø车辆及停车场管理 Ø广告营销推荐
视频 多媒 彩信
E-Coupon
车辆
GIS
LED 监控 体IVR 监控 电子优惠券 监控
5G十大应用
5G十大应用
5G的十大应用包含：5G+智慧警务、5G+智能交通、5G+智能生态、5G+智慧党建、5G+智慧医疗、5G+车联网、5G+媒体直播、5G+智慧教育、5G+智慧旅游、5G+智慧生活。
1、5G+智慧警务是运用5G+天翼云+专线+警务云应用融合创新的领先技术，打造综合性智慧警务解决方案。
2、5G+智能交通是运用5G+（直升机+高空无人机）+超高清视频融合、云网融合创新等领先技术，提供有效的融合交通解决方案。
3、5G+智能生态是利用5G技术配合多种传感设备，通过对水资源的可视化监测，方便政府主管部门对水环境实时管理。
4、5G+智慧党建是运用5G技术，为党建课堂提供VR教学和高清视频，提供更丰富有趣、体验感极强的教学。
5、5G+智慧医疗是通过5G+高清视频实时互动与5G+云AR 3D医疗建模等技术，大幅度提升医联体远程诊疗、精准扶贫能力和急救能力。
6、5G+车联网是5G网络的高速率、低时延让无人驾驶成为可能，大会将现场展示真实开放道路上的自动驾驶公交。
7、5G+媒体直播是通过5G网络，支持电视节目、在线赛事等高清直播，给观众带来身临其境的沉浸式体验。
8、5G+智慧教育中国电信通过“5G+天翼云”和人工智能技术，支持远程课堂、辅助教学分析、VR互动教学等业务场景，让优质教育资源一触极达。
9、5G+智慧旅游是中国电信利用5G技术，协助黄山风景区为游客提供无人机高清航拍、VR远程实时看景的在线旅游服务，让游客足不出户便可欣赏黄山美景。
10、5G+智慧生活是5G+工业视觉赋能红狮水泥生产制造，利用5G高清摄像头实时监控水泥生产环节，及时处理生产故障，大大提高了工厂的生产效率。
智慧旅游游客中心人流统计监控方案
旅游信息化程度提高
旅游信息化程度不断提高，为智慧旅游的 发展提供了有力支持。
游客需求多样化
游客对旅游体验的需求日益多样化，需要 更加智能化、个性化的服务。
游客中心人流统计监控需求
人流统计
对游客中心的人流量进行 实时统计，为景区管理提
行为模式识别
通过分析游客的行为数据，识别出游客的行 为模式和偏好。
数据分析与挖掘应用
游客流量分析
实时监测游客流量，分析游客流 量变化趋势和规律。
01
游客行为分析
02 通过对游客的行为数据进行分析 ，了解游客在景区内的活动轨迹 、停留时间和消费情况等。
景区优化建议
根据数据分析结果，为景区提供
优化建议，如调整游览路线、改
需求调研与分析
明确项目目标，收集相关数据 ，分析游客中心人流统计监控 需求。
系统集成与测试
将各个子系统集成到一起，进 行系统测试，确保系统的稳定 性和可靠性。
全面推广
在试点项目取得成功后，制定 全面推广计划，逐步将系统推 广到其他游客中心。
项目推广计划与预期成果展示
推广计划 制定详细的推广计划，包括目标 客户、推广渠道、推广时间表等 。
每月统计报表
自动生成每月的游客中心人流统计报表，包括月游客数量、流量 、停留时间等数据。
人流预警与预测功能
人流预警
根据历史数据和预测模型，当游 客数量接近或达到预设阈值时， 系统自动预警提示，提醒管理人 员采取应对措施。
人流预测
根据历史数据和人工智能算法， 对未来游客数量进行预测，为管 理部门提供决策参考。
3
实时数据分析
通过实时数据展示和分析，帮助管理人员更好地 了解游客中心的运营情况，为决策提供数据支持 。
温州：智慧旅游一手牌
“ 游游 ”温州智 慧导游软 件 ，根 据 序 。 依托信息 技术 ，主动获取游客信 乐 游客所处ＧＰ 位置 ，显示周围的景点地 息 ，形成 游客数据 积累和分 析体 系 ， Ｓ
图，游 客可 跟随软件 指引达 到景点 ， 全 面 了解游 客 的需求变化 、意见建 议 以及旅游企 业的相 关信息 ，实现科学 决策和科学管理。
２ １ 年底 ，温州市共接待 游客 ３ ２ ．０ ０Ｏ ５ ６３
游行业 管理平 台、旅游 咨询服务 平 台
和 旅 游 电子商 务 平 台 ，实 施 数 字 化 景 区 （ ）建 设 工 程 、旅 行 社 信 息 点 化建设 工程和旅 游酒店 信息化 建设工 程 ，完 善基础信 息 网络、信息 数据库 系 统 建设 和信 息安 全 系统 建 设 。到
结 合旅 游信息数 据形成 旅游预测 预警
１ 月 ，温州市 旅游局 与 中国联通 机 制 ，提 高应急 管理能力 ，保 障旅游 ０ 温州 分公 司签 署 “ 沃爱温 州 、智 慧旅 安 全 。实现对旅 游投诉 以及旅游 质量 问题 的有 效 处 理 ，维 护 旅 游 市 场 秩
家星级酒 店 的相 关信 息。此 外 ，旅游 游 ”战略合 作协议 。双方 合作研 发的
最 后 ，智 慧旅游 还鼓励 和支持旅
务平台推广旅游一卡通业务 ，满足市 民 出行和消费一卡通 的便利需求 ； 依托温
州移动的定位技术优势 ，开展景区游客
旅游行业定制的信息产品也将面世。
游企业 广泛 运用信息 技术 ，改善经营
流程 ，提高 管理水平 ，提升 产品和服 务竞 争力 ，增强游客 、旅游 资源 、旅
夯实支柱
为 加快实 现温州旅 游信 息化 “ 全
智慧旅游的安全威胁与对策探讨
智慧旅游的安全威胁与对策探讨摘要：智慧旅游涉及到的新技术包括物联网技术、移动通信技术、云计算技术、人工智能技术。
多种新技术的运用，也带来新的安全威胁。
目前建设者处在探索的阶段，学者对智慧旅游的研究处于起步阶段，对智慧旅游的理解不足。
为此本文针对智慧旅游建设面临的安全威胁进行探讨，并提出对策：①通过密钥管理保障传感器的安全②建立不同网络环境的认证衔接机制③建立一个强大而统一的安全管理平台。
关键词：智慧旅游；安全威胁；对策根据国务院《关于加快旅游业发展的意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》和《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》，建设智慧旅游逐渐成为旅游业发展中的主角。
随着旅游信息化的推进，智慧旅游的建设已经在各地兴起。
智慧旅游最基础的价值是旅游信息服务。
智慧旅游涉及到的关键技术包括物联网技术、移动通信技术、云计算技术、人工智能技术等[1]。
多种新技术的运用，也带来新的安全威胁。
目前建设者处在探索的阶段，学者对智慧旅游的研究处于起步阶段，对智慧旅游的理解不足。
为此本文针对智慧旅游建设面临的安全危机进行探讨，并提出对策。
一.智慧旅游概念智慧旅游概念提出的学者不多，张凌云教授的比较有代表性，“智慧旅游是基于新一代信息技术（也称信息通信技术，ict），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革[2].”张凌云教授指出智慧旅游本质的内涵是包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用。
笔者认为智慧旅游的概念本质的内涵更应该强调的是基于新一代信息技术并结合原有技术，实现旅游业从传统服务业向现代服务业的升级，即旅游产业的结构升级，它最基础的价值是旅游信息服务。
笔者结合自己的理解，认为智慧旅游是基于新一代信息技术并结合原有技术，以构建感知层、网络层、应用层为目标，充分利用公共平台，向政府、企业、游客、居民提供应用，建成高度信息化的现代旅游业。
景区智慧旅游系统综合解决方案
汇报人：xxx 2024-04-26
• 智慧旅游背景与趋势 • 景区智慧旅游系统需求分析 • 综合解决方案架构设计 • 核心功能模块介绍 • 实施步骤与风险控制策略 • 总结与展望
目录
01 智慧旅游背景与趋势
智慧旅游概念及发展历程
智慧旅游定义
智慧旅游是利用云计算、物联网、大数据等新技术， 通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备， 主动感知旅游资源、旅游活动、旅游者等信息，实现 旅游服务、旅游管理、旅游营销和旅游体验的智能化 。
未来发展趋势预测和应对策略
趋势预测
随着科技的不断发展和游客需求的日益 多样化，景区智慧旅游系统将朝着更加 智能化、个性化、社交化的方向发展。 例如，通过大数据分析和人工智能技术 ，实现游客行为的精准预测和个性化服 务推荐；通过社交媒体和移动互联网技 术，实现游客之间的互动和分享，丰富 游客的社交体验。
景区管理效率提升需求
01
02
03
实现智能化监控
通过视频监控、人流统计 和数据分析等手段，实时 监测景区内的安全状况、 游客流量和游客行为等。
提高应急响应能力
建立完善的应急预案和快 速响应机制，确保在突发 事件发生时能够及时、有 效地进行处置。
优化资源配置
根据游客需求和景区实际 情况，合理配置人力、物 力和财力资源，提高景区 运营效率和效益。
THANK YOU FOR YOUR WATCHING
智能化基础设施
如智能导览屏、互动体验设备等，提 升游客体验。
传感器与监测设备
实时监测景区环境，保障游客安全。
网络通信设施
建立稳定、高效的网络通信环境，支 持数据传输和共享。
数据中心与存储设备
智慧景区、智慧旅游建设方案
智慧旅游建设方案目录1、浏阳智慧旅游项目背景 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1 国家政策的要求 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.2 地方发展的实际需要 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
2、浏阳智慧旅游建设目标 (1)2.1 两大中心 (2)2.2 三大平台 (2)3、智慧旅游建设总体规划 (2)3.1 高配组织机构，健全完善管理新机制 (2)3.2 坚持规划先行，制定智慧旅游建设规划 (3)3.3 持续加大投入，全力保障智慧化建设 (3)3.4 积极开展通讯网络设施、网络信息安全系统、基础软件平台的搭建 (3)4、浏阳智慧旅游建设内容 (3)4.1 浏阳智慧旅游综合管理中心 (3)4.2 浏阳智慧旅游基础数据库 (6)4.3 数字浏阳管理平台 (8)4.4 游客资源服务平台 (19)4.5 电子商务和网络营销平台 (22)4.6 建设清单汇总 (26)5、运营方案 ............................................................................................................................ 错误!未定义书签。
5.1 运营原则 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
景区智慧化运营方案
景区智慧化运营方案一、概况随着科技的不断发展和智能化技术的推广，景区管理面临了新的挑战和机遇。
如何利用智慧化技术提升景区运营效率、提升游客体验，成为了业内关注的焦点。
本文将讨论景区智慧化运营方案，希望通过技术手段来改善景区的管理和服务，提升景区运营效率。
二、智慧化技术的应用1. 智能门票系统传统景区门票系统存在排队等待、票务混乱、假票等问题。
通过智慧化技术，可以使用电子门票、人脸识别、智能闸机等设备，实现游客自助购票、快速通关，有效减少排队时间，提升游客体验。
2. 智能导览系统传统的导览服务需要游客选择导游或自行查看地图，存在信息不准确、导游服务质量参差不齐等问题。
利用智能化技术，可以借助手机APP、VR导览、语音导览设备等，为游客提供个性化、精准的导览服务，让游客更好地了解景区历史和文化。
3. 智能安保监控系统传统的安保监控只能依靠安保人员的巡逻和监控摄像头。
智慧化技术可以通过视频监控、人脸识别、智能报警系统等设备，提升景区的安全性，及时发现异常情况，保障游客和工作人员的安全。
4. 智能交通管理系统景区内交通管理是一个常被忽视的问题，但也是影响游客体验的重要因素。
智慧化技术可以通过车辆定位、智能停车管理、交通疏导等手段，优化景区内交通流线，提升交通效率和游客出行体验。
5. 智能营销推广系统传统的景区营销推广方式受限于传统媒体和宣传渠道，覆盖面有限。
通过智慧化技术，可以利用大数据分析、社交媒体营销、个性化推送等方式，提升景区的知名度和客流量，促进景区的持续发展。
6. 智能服务管理系统景区内的服务管理通常由人工操作，存在服务体验一致性不足、效率低下等问题。
利用智慧化技术，可以通过智能客服、自助服务设备、智能排队系统等手段，提升景区服务的标准化和效率。
三、智慧化运营方案的实施1. 技术设施建设对于智慧化运营方案，首先需要对景区内的硬件设施进行建设。
包括安装智能闸机、摄像头、导览设备、通讯设备等，建设智能化门票、安保监控、交通管理等系统。
智慧旅行社策划方案
智慧旅行社策划方案目录第一章：“智慧旅行社”的定义 (3)1.1云计算 (3)1.2物联网 (3)第二章：“智慧旅行社”基本功能 (3)2.1面向游客服务：网站服务平台 (3)2.2内部管理系统 (4)2.3手机客户端 (4)第三章：“智慧旅行社”具体的建设内容及要求 (4)3.1 信息收集与资源采购和产品策划的发布 (4)3.2产品销售 (4)3.3 游客服务 (5)3.4 订单管理 (5)3.5 团队管理 (5)3.6统计结算 (5)3.7 内部管理 (5)3.8与行业监管的技术对接 (6)3.9技术应用创新 (6)第四章：我国“智慧旅行社”发展面临的主要问题 (6)4.1旅游企业不重视 (6)4.2旅游网站信息匮乏 (7)4.3旅游企业人才缺乏 (7)4.4网络安全缺乏信心 (7)4.5信用安全有待加强 (8)第五章：“智慧旅行社”建设的意义 (8)第一章：“智慧旅行社”的定义智慧旅行社指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的组织、游客的招揽和安排、旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业务及流程高度信息化和在线化、智能化，到达高效、快捷、便捷和低成本规模化运行1.1云计算指通过网络统一组织和灵活调用各种信息通信资源，实现大规模计算的信息处理方式。
云计算利用分布式计算和虚拟资源管理等技术，通过网络将分散的信息通信资源（包括计算与存储、应用运行平台、软件等）集中起来形成共享的资源池，并以动态按需和可度量的方式向用户提供服务。
用户可以使用各种形式的终端（如PC、平板电脑、智能手机甚至智能电视等）通过网络获取信息通信资源服务。
1.2物联网指通信网和互联网的拓展应用和网络延伸，它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实现人与物、物与物信息交互和无缝链接，达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策目的第二章：“智慧旅行社”基本功能2.1面向游客服务：网站服务平台功能要求：旅游资源展示、公司公告、同业分销、在线客服、在线预订等2.2内部管理系统功能要求：通过“内部办公”、“客户管理”、“供应商管理”、“出团管理”等系统实现旅行社内部管理的网络化和自动化2.3手机客户端功能要求：通过“导游助手”，为导游带团提供方便。
安徽省智慧旅游运营方案
安徽省智慧旅游运营方案一、背景随着旅游业的快速发展，旅游市场的竞争日益激烈，如何提高旅游体验，促进旅游业的可持续发展成为摆在各地的重要课题。
安徽省作为中国的重要旅游目的地之一，其丰富的自然风光、悠久的历史文化以及独特的地理位置，吸引了大量的游客。
与此同时，安徽省也面临着旅游资源开发与保护、旅游服务升级、旅游业发展模式转型等多方面的挑战。
因此，建设智慧旅游系统，整合各类资源，提升旅游体验，成为安徽省旅游业发展的必然选择。
二、目标本方案的目标是建设安徽省智慧旅游系统，通过信息技术手段，提高旅游服务效率，优化旅游资源配置，提升游客体验。
具体目标包括：实现旅游信息的精准匹配，提供智慧导览服务；提升旅游服务水平，实现一站式旅游服务；推动旅游产品创新，丰富旅游体验；提高旅游营销效果，增加游客流量。
三、关键技术1.大数据分析技术：通过对游客行为、偏好、习惯等数据的分析，实现旅游信息的个性化推荐，提供更精准的导览服务。
2.移动支付技术：实现景区门票、酒店预订、餐饮消费等多种支付方式的集成，提高支付便利性。
3.人工智能技术：通过语音识别、图像识别等技术，实现人机交互，提供更智能的导览服务。
4.云计算技术：将景区、酒店、餐饮等各类旅游资源整合到云平台上，实现资源共享和信息互通。
5.物联网技术：通过在景区内部部署感知设备，实现对游客流量、停车位、景点位置等信息的实时监测和管理。
四、系统架构本方案建设的安徽省智慧旅游系统采用了分布式架构，包括前端展示、后台管理、数据分析等多个子系统，各个子系统相互配合，协同工作，为游客提供全方位的智慧旅游服务。
系统架构如下所示：1.前端展示子系统前端展示子系统是安徽省智慧旅游系统的用户界面，主要包括智慧导览、景区资讯、旅游产品、在线预订、活动推荐等模块，通过Web端、移动App端等多种形式展示给游客。
前端展示子系统的功能包括：（1）智慧导览：为游客提供个性化的导览服务，包括景点介绍、路线规划、导航功能等。
旅游类APP现状分析及智慧旅游软件开发对策
盈利性分析
旅游APP在智慧旅游中的盈利性主要包括以下几个方面：
1、用户流量
用户流量是旅游APP盈利的重要因素之一。当用户数量达到一定规模时，APP 可以通过广告、推广等方式来实现盈利。此外，用户流量的增加也会吸引更多的 投资者，为APP的进一步发展提供资金支持。
2、广告投放
旅游APP可以通过在APP界面、社区等位置投放广告，获取广告收入。这些广 告可以来自于旅游产品供应商、景区、酒店等，也可以来自于其他品牌和商家。
运营模式：
1、提供多种在线旅游服务：途牛网提供旅游度假、机票、酒店等全面的旅 游服务，满足用户的多样化需求。
2、个性化推荐：根据用户的兴趣和历史行为，途牛网为其推荐合适的旅游 产品和服务，提升用户体验。
3、社区交流：途牛网提供社区交流功能，使用户可以分享自己的旅游经历、 交流旅游心得等。
盈利性：
1、用户流量：途牛网通过提供优质的服务和大量的旅游产品，吸引了大量 的用户，从而获取更多的广告和推广机会。
2、广告投放：途牛网在APP界面和社区中投放广告，吸引了大量的广告商合 作。
3、交易分成：途牛网与景区、酒店等合作，通过提供预订服务获得交易分 成收入。
携程网：
携程网是中国领先的在线旅游服务提供商之一，成立于1999年。携程网提供 机票、酒店、旅游度假等全方位的旅游服务，以下是携程网的运营模式与盈利性 分析：
本次演示采用文献资料法和个案研究法相结合的方式进行研究。首先，对智 慧旅游和智能手机APP的相关文献进行梳理和评价，分析现有研究的不足之处。 其次，选取几个具有代表性的智能手机APP作为个案进行分析，探讨其成功经验 和存在的问题。
结果与讨论
通过文献综述和个案分析，我们发现智慧旅游下智能手机APP的现状存在以 下问题：
智慧旅游建设方案
智慧旅行建设方案智慧旅行系统是牢牢环绕“三区三城〞的建设而提出的应用系统系统建设，借助于数据开掘、物联网、人工智能等新兴科学技术，实现苏州市旅行业智能化、迅速开展，侧重立足于“以旅客为中心〞的多部门协作的信息化效劳平台，建设以人工智能为根底的应用系统。
经过对苏州市旅行业的整体剖析，对智慧旅行系统的建设我们将侧重从以下系统的建设实现智慧旅行系统的整体应用。
一、综合信息采集系统智慧旅行系统的建设第一是以旅客为中心的应用系统的建设，全部的应用效劳第一都是以旅客信息的获得为根底，此后才能借助相应的信息手段，实现对旅客的一对一交流。
所以，我们系统的建设要点将以旅客会员制为根底的综合信息管理平台。
关于怎样保证让旅客方便快捷的成为系统会员，而且能知足对全部旅客的效劳需求。
我们将要点经过多种宣传方式让旅客了解我们的系统，供应经过多种方式和渠道方便用户注册成为我们系统的会员，享受我们的效劳。
经过对旅客人群的综合区分，一般旅客种类主要分为两类，即团队旅客和自由散客。
关于团队旅客，我们能够经过成立旅行社信息管理系统强迫旅行社录入旅客信息，在录入旅客信息的时候默以为其开通会员信息，并将开通讯息以短信或彩信的形式推送给用户，让用户了解该信息，或许直接经过旅行社派发旅客卡，让旅客能够在苏州便利的享受“刷卡〞效劳，经过刷卡及时定位旅客的信息，为其供应相应的效劳。
而关于自由散客因为其流动性强，旅行的时间和路线也较为不规律，进而让我们很难获得该用户的信息，让其成为系统会员。
所以，关于这局部的旅客我们要点经过网站和车站、景点、旅客咨询中心成立信息采集系统。
互联网上能够让用户直接享受预约效劳，并配合必定的优惠政策，鼓舞用户推行“预约旅行〞，一方面便于我们采集用户资料，另一方面为景点分流供应了重要的手段；在车站或景点等人群较为集中的地方我们能够成立咨询效劳点，在旅客进行有关咨询的时候由人工进行宣传或代为注册成为系统用户，并向其发放旅行效劳卡，使其成为系统会员，进而知足我们对其效劳需求。
智慧旅游下的景区智能化管理成功案例
智慧旅游下的景区智能化管理成功案例智慧旅游是指利用先进的信息技术手段，提升景区的管理效率和游客的体验，实现景区智能化管理。
下面列举10个以智慧旅游下的景区智能化管理成功案例。
1. 上海迪士尼乐园：迪士尼乐园引入智能手环，游客通过手环可以实现门票验证、支付购物、排队取号、定位导航等功能，提升游客的体验和便利度。
2. 故宫博物院：故宫博物院引入智能导览系统，游客可以通过手机应用程序获取展品信息、参与互动游戏、预约讲解员等，提升游客对文物的理解和参与度。
3. 长隆欢乐世界：长隆欢乐世界引入智能巡检机器人，可以自动巡视设备设施，及时发现问题并上报，提升设备管理效率和安全性。
4. 黄山风景区：黄山风景区引入智能化景区导览系统，游客可以通过手机应用程序获取导览信息、路线规划、景点讲解等，提升游客的导览体验。
5. 西湖景区：西湖景区引入智能化环境监测系统，可以实时监测空气质量、水质情况等，保障游客的健康和安全。
6. 华山风景区：华山风景区引入智能化安防监控系统，可以对游客行为进行实时监控和预警，提升景区的安全性。
7. 桂林山水甲天下：桂林山水甲天下引入智能化景区票务系统，游客可以通过手机应用程序购买门票、预约导游等，提升游客的购票便利度。
8. 泰山风景区：泰山风景区引入智能化巡山系统，可以对登山者进行实时监测和定位，提升登山者的安全性。
9. 张家界国家森林公园：张家界国家森林公园引入智能化垃圾分类系统，可以对游客投放的垃圾进行自动识别和分类，提升垃圾处理效率和环境保护。
10. 九寨沟风景名胜区：九寨沟风景名胜区引入智能化应急指挥系统，可以实时监控和调度景区内的应急资源，提升应急处理效率和安全性。
这些案例充分体现了智慧旅游在景区智能化管理方面的成功应用，提升了景区的管理效率和游客的体验，为智慧旅游的发展提供了有力的支持。
山东电信智慧城市实施方案
“智慧山东”试点工作座谈会议主要内容
经信委在“智慧山东”的布局上重点关注城市智能管理、智能公共服、务高端产业发展、智 能家居服务、智能水务应用、智能电网示、范智能交通建设七个领域 并启动了8个试点城市，其中威海、潍坊为第一批试点城市，济南、青岛、德州、枣庄、淄 博、济宁为第二批试点城市。 在“智慧山东”试点工作座谈会议上各地市经信委重点关注的领域主要有 基础通信领域：城市有线及无线网络情况、带宽出口情况 IDC云服务：公共服务、政府云（电子政务）及灾备 智慧工业园区、社区 智慧医疗系统 智慧交通系统（出租车、公交车等） 智慧物流系统 智慧农业平台 智慧商务工程（移动电子商务） 3D打印及北斗等
STEP5
•提供高价值的新服务 •占领省外信息服务市场
企业 做优
STEP4
•核心运营企业和专业 服务提供者收益增加，
能力增强
STEP3
•政府租用 •公众付费使用
山东电信智慧城市目的及发展思路
IT价值链上的各类厂商已经认识到智慧城市是未来竞争的战略制高点，均在参与智慧城市 建设：
➢系统集成商希望借智慧城市概念提升和包装解决方案； ➢设备提供商希望在物联网、云计算、无线宽带等关键 技术的设备竞争中占据主动；
定制捆绑模块：芯片特价、质检认证、集成推广
项目参与：联盟厂家发现商机，后反向参与，我 们发现商机则捆绑参与
科普培育：利用联盟的专家团队去各地市政府进 行免费的业务咨询
互为客户：联盟内的厂家转化使用电信业 务，通过定期开会模式加强业务交流 市场宣传：利用联盟内的资源不定期的大型宣传 销售
山东电信智慧城市发展计划
山东联通智慧城市动向
事件
时间
介绍
山东省国土资源 厅与中国联通山 东省分公司在济 南签署“智慧山 东”建设战略合 作协议。
XXX市智慧旅游建设方案
XXX市智慧旅游建设方案一、项目背景随着社会信息化和智能化的快速发展，智慧旅游已经成为旅游业发展的必然趋势。
智慧旅游通过整合信息技术与旅游资源，提供智能化服务，提高旅游业的效率与质量。
XXX市作为一个旅游资源丰富的城市，应积极推进智慧旅游建设，提升旅游服务水平，推动旅游业的发展和经济繁荣。
二、目标与策略1.目标：建设智慧旅游系统，提升旅游服务水平，促进旅游业发展。
2.策略：-制定智慧旅游规划，明确发展目标和路径。
-加强信息化基础建设，构建统一的数据平台。
-利用智能化技术，提供个性化的旅游服务。
-加强旅游资源的数字化整合与推广。
三、建设内容1.智慧旅游规划制定-成立智慧旅游规划小组，制定智慧旅游发展规划。
-明确目标城市和重点发展区域，规划旅游资源布局，提供便利的智慧旅游服务。
2.信息化基础建设-建设统一的旅游信息数据平台，整合各类旅游信息。
-建设和完善旅游公共服务平台，提供便捷的旅游信息查询、在线预订和支付服务。
-建设旅游安全监控系统，保障游客的安全。
3.智能化旅游服务-在旅游景区和主要旅游线路建设智能导览系统，提供导游语音讲解和游客导航服务。
-推广智能导游设备，提供个性化旅游信息推荐和导航服务。
-推动无人机应用于旅游行业，提供航拍和景区全景展示。
4.旅游资源数字化整合与推广-数字化整合旅游资源，建设旅游资源数据库。
-利用互联网和社交媒体平台推广旅游资源，提高旅游知名度。
-利用虚拟现实技术打造虚拟旅游体验，吸引更多游客。
四、建设进程与保障1.建设进程：-先期准备：制定智慧旅游规划，组建建设团队，确定建设内容。
-信息化基础建设：建设旅游信息数据平台，公共服务平台和安全监控系统。
-智能化旅游服务：在重点景区和旅游线路开展智能化导览和个性化推荐服务。
-旅游资源数字化整合与推广：整合旅游资源，利用互联网和社交媒体推广。
-建设检验与完善：对建设成果进行评估和改进，不断完善智慧旅游系统。
2.保障措施：-落实领导责任，明确项目负责人和建设团队。
智慧旅游系统总体设计方案
智慧旅游系统总体设计方案1.智慧旅游系统总体设计方案1.1智慧旅游系统的总体架构智慧旅游系统的总体架构如下图所示：智慧旅游整体框架图智慧景区建设内容概括起来可以分为两个层面和两个中心的建设：即基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心。
基础层包括通讯网络设施、信息安全保障、物联网软硬件系统、视频系统、数据中心等。
其中物联网硬件包括各种传感设备（射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等），这些设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并与互联网连接。
应用层包括面向各职能部门的应用信息系统，以加强资源保护管理为目的建设的环境监测系统，生物、文物资源监测系统，规划监测系统等；面向日常经营管理的OA办公系统，规划管理信息系统，GPS调度系统，视频监控系统，电子门票系统，LED大屏幕信息发布系统等；以及面向产业发展的电子商务、旅行社和酒店管理、客户关系管理系统等，以及面向游客服务的信息呈现和互动系统。
指挥调度中心实现管理资源的整合，及对各职能部门的统一组织协调。
是最重要的核心平台，它整合系统各应用支撑系统的能力，实现资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等功能。
它主要包括：a) 地理信息系统（GIS）同时将多媒体技术、数字图像处理、网络远程传输、定位导航技术和遥感技术有机地整合到一个平台上。
b) 旅游电子商务平台和电子票务系统。
c) 高峰期游客分流系统高峰期游客分流系统可以均衡游客分布，缓解交通拥堵，减少环境压力，确保游客的游览质量。
景区可以通过预定分流、票务分流和交通工具实现三级分流，这其中要采用RFID、全球定位、北斗导航等技术时时感知游客的分布、交通工具的位置和各景点游客容量，并借助分流调度模型对游客进行实时分流。
d) 其他配套系统：包括规划管理系统、资源管理系统、环境监测系统、智能监控系统、LED信息发布系统、多媒体展示系统、网络营销系统等。
数据中心实现对各业务系统数据的集中管理和共享服务，包括地理信息（GIS）数据、GPS 数据、多媒体（MEDIA）数据、游客数据、产业链商家数据，以及其他综合业务信息数据。
2021年智慧旅游业务亮点--年5月14日
智慧旅游⚫提供包括“吃厕住行游购娱”一体化的出行解决方案；⚫提供各类旅游资讯和预订服务；⚫提供全面智能的旅游信息服务，如12301全媒体服务等。
面向游客⚫提供标准化旅游信息和产品接口；⚫实现景区动态管理，有效引导游客，防范安全事故；⚫为企业提供基于网络的营销平台；面向企业⚫提供综合管理平台，汇总行业基础数据；⚫监管旅游服务质量，快速处理应急事件；⚫大数据中心实现统计分析，为主管部门提供决策依据；面向政府整合桂林旅游信息资源，利用信息化手段，促使旅游业升级改造，力争将桂林建成为引领全国旅游信息化发展的国家智慧旅游城市。
智慧旅游建设目标应用平台支撑信息资源管理运营数据分析数据开放服务门户网站、手机应用、摄像头、物联网采集器中国电信网络支撑体系互联网CDMA 3G 网4G LTE 专网光网WIFI智能手机触摸屏电脑公共服务云行业管理云游客助手行业管理平台行业分析中心联动应急平台WIFI云导游信用系统目的地营销………综合办公系统视频会议系统智能平板视频监控◆合作模式：电信助建、政府租用、社会享用◆应用服务模式：IPTV旅游企业业务系统公共信息平台⚫游客：互联网旅游目的地网站、手机下载旅游APP 应用，旅游产品预定；⚫旅游企业：光纤接入行业监管系统、旅游产品营销系统、WIFI 云等，快速实现OTO ；⚫管理部门：专线接入管理云平台，实现行业分析监管、应急管理调度、调研分析规划。
⚫产业链：专线接入公共服务平台，及时响应服务。
大数据中心智慧旅游数据服务云物联网旅游云平台服务营销管理旅游者导游及旅行社旅游行业管理部门旅游企业行程查询团员管理工作指南业务管理产品营销数据统计数据统计行业监管资源管理旅游监察导航导览投诉建议资讯获取消费预定业务统计同业交互行程管理产品宣传让旅游者足不出户，全面了解目的地旅游信息并获得帮助;为旅游企业能够充分展示形象和产品，节约了企业经营成本；帮助旅游管理部门全面了解游客需求、即时动态以及行业发展趋势等内容，实现科学决策和管理。
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旅行从 业人员
政府
智慧旅游解 决方案
智慧旅游的价值
提升游客在食、住、行、游、购、 娱每个旅游消费环节中的附加值， 拉动当地旅游产业发展。
游客
旅游者在旅游前 、旅游中、旅游 后，都能够轻松 地获取资讯、规 划出行、预订票 务、安排食宿、 消费支出等，极 大改善旅游体验 。获得便捷/舒 心/安全的旅游 环境与旅游服务
中国电信智慧旅游 解决方案
1 旅游行业概述 2 总体设计 3 旅游公共服务平台 4 旅游行业管理平台 5 其他旅游行业产品
目录
对旅游行业的理解
行业定位 旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业电信运营商主导地位。 在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现
切入方向 移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。
1 信息化发展带动旅游行业变革
信 息 2 移动互联网带动旅游行业高速发展 化 现 3 旅游行业信息化管理需求迫切 状 分 4 旅游电子商务开始向移动互联网转移 析
5 信息化是酒店差异化竞争的手段
国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化建设速度 大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会
目的
通过现代信息技术与相关业务的融合，实现旅游服务、旅游体验、旅游管 理、旅游营销、旅游资源利用等方面的协同发展。
实现对相关旅游要素的科学/安全/ 智能化管理，使旅游产业持续壮大;
实现多形式、多业态 的参与，壮大产业链 ，促进相关企业良性 发展；
旅游 企业
提升旅游从业人 员素质，为旅游 从业人员提供便 捷的工作方式。 从而提升旅游行 业工作效能。
2010 2000-2009年：旅游信息化探索阶段
2011
2012
2013
2010-2020年：旅游信息化高速发展阶段
旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大
对旅游行业的分析
基础网络、语音、短信
电信运营商
管 理
旅游局
基 础 能
部 门
研究机构
监管机构
力 与
渠
道
服务、管理
解决方案及产品
IT
公
保险
酒店 娱乐 购物
移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。
智慧旅游认知
购娱
游 旅游 行 要素
住吃
前沿技术
智慧 手段
智慧 旅游
根本
以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各 要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。
核心
充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最 大化、可持续发展。
信息服务泛在化
市场运行现代化
行业监管精细化
国家旅游局信息化十二五专项规划（2011－2015年）
平台及案例优势 优势 支撑体系优势
营销体系优势
读
金旅工程
加快发展旅游业的意见
“十二五”国家旅游产业规划 启动智慧旅游建设 第一批城市试点 第二批城市试点
2001
2009
1990-1999年：旅游信息化起步阶段
旅游前
预定服务
目的地资讯
旅游中
电子门票
旅游导览
地图定位旅游投诉旅游后 Nhomakorabea信息分享
满意度评价
在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的， 增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。
智慧旅游推进方向
智慧旅游推进方向
旅游服务的智慧
智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质 。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、 享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带 来的全新服务体验。
旅游管理的智慧
智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变 。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动 信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统 的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
旅游营销的智慧
智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析， 挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企 业策划对应的旅游产品，制定对应的营销 主题，从而推动旅游行业的产品创新和营 销创新。
1 旅游行业概述 2 总体设计 3 旅游公共服务平台 4 旅游行业管理平台 5 其他旅游行业产品 6
目录
智慧旅游解决方案顶层设计
标准规范的制 定
推动智慧旅游 试点工作
中国电信机遇
1、3G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。 2、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。 3、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国 家政策层面的合作。
中国电信优势
1、中国电信参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，并已构建行业管理平台与公共服务平台，与 多省市旅游局有合作案例。 2、具有旅游行业信息化专业支撑团队，多年致力于旅游行业研究与开发。已具有多项覆盖旅游行业的产品 及整体的解决方案。 3、电信的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。
信息化应用 宽带 移动
各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时IT企
竞
业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务
争
格
局
分
析
中国电信 进
中国移动
带动移动业务规模发展，稳固宽带业务
中国联通
IT企业
退
错失移动业务发展机会，宽带优势消弱
政 策 解
移动业务切入 政府带动企业 政策层面合作
机遇
司
会议
旅行社
景区 餐饮 交通
金融
互
….
整合供应商
信息化服务 及电子商务
联 网
公
服务
互联网服务
司
司
游 客
自助游客
参团游客 商旅人士
智能手机、PDA、查询机
终端厂商
智慧旅游为电信带来的机遇
《国家智慧旅游建设试点意见》中明确智慧旅游试点工作内容。
建设统一的旅 游目的地营销
系统
推动行业管理 与公共服务两 大平台建设
目标客户
核心需求
旅游行业 主管部门
掌握行业动态 提高宣传效果 强化市场监管 改善游客体验 智慧旅游建设
旅游企业
旅行社、酒店 景区
改善企业网络建设 提高企业管理效率 完善客户服务体系 加强企业产品宣传
移动互联网颠覆传统旅游方式
80-90年代 2000年代 现今
传统旅游时代 互联网时代
旅游前
依靠报纸、电视等媒体获取 旅游资讯信息。
依靠网络获取旅游信息
旅游中
依靠旅行团订购旅游产品
依靠网络预订旅游产品
移动互联网时代 依靠手机终端获取旅游信息 依靠手机提供全面的信息化服务
旅游后
交谈式分享
论坛、博客分享 微博、微信分享