前期物业建设单位应付费用清单

第二节贵族城前期物业管理

服务整体设想与策划

一、项目概况

贵族城于2011年3月18日开工，2013年12月18日竣工并交付

使用。该项目位于湘潭市岳塘区书院路街道电工路1号，东至霞城村，南至春满江南小区，西至电工路，北至华雅花园1期。

贵族城占地面积约60730㎡，建筑面积约198500㎡，其中住宅面

积为194822㎡(一楼建筑面积12575㎡)商业2400㎡。高层12栋，有

地下室，底层架空，地面楼高15层，共1800户，电梯90部，地上停

车库175个，面积2100㎡；地下停车库962个，面积24050㎡。项目

容积率3.29，绿化率36.51﹪，小区出入口两处。

二、管理定位及管理目标

贵族城项目整体形象定位是：现代、环保、典范。

现代：展示现代的智能住宅和生活场所。努力构建管理秩序、服

务完善、环境优美、治安良好、生活便利、社会和谐的宜住小区。

环保：营造优雅环境，注重环保文化内涵。

典范：争创典范，打造一个好的品牌。

贵族城物业管理服务目标：①创建一个平安、便捷有序、环保、舒适、尊贵的品牌住宅小区。②自接管之日起，三年内使贵族城小区

达到省城市物业管理优秀小区要求，树立优良小区品牌形象。

三、管理模式

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针对贵族城情况，拟将采取以下管理模式：

（一）人性化物业管理模式

乐家物业实行以关注业主的高居住质量、关注环境的温馨和谐、

关注员工的不同需求、关注物业的整体氛围为特征的人性化物业管理

模式。具体表述为: ①关注业主不同层次的需求；②物业环境建设中

人性化因素的融入；③对业主在服务过程中的家庭式关怀；④现代文

明社区精神的塑造。简而言之，就是在管理环境空间各个层次和环节，营造一种既相互信任相互兼容，又有着明确行为规则，和谐有序的舒

畅环境和文化氛围，做到对业主注重外在环境和内在情感的统一；对

公司实现规范化管理和人性化管理的统一；对员工体现企业发展和个

人成长的统一。

（二）共管多赢物业管理模式

1、业主与物业公司

“社区是我家，爱护靠大家”，物业管理服务工作顺利开展、运行

是离不开业主参与、理解、配合和支持的，一般来说，业主对物业的

管理可通过以下方式进行：

①提议召开业主大会会议，就物业管理有关事项提出建议、决议，促使物业管理服务能及时有效的符合广大业主利益；

②参加业主大会会议，行使投票权或表决权；

③监督业主委员会的工作，有权提出批评建议，通过业主委员会，

④监督物业服务企业履行物业服务合同；

⑤对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权

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和监督权；

⑥监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用等。

通过上述方式既可以纠正在物业管理服务运行中所出现的失误

与不足，不断改善管理与服务水平，使业主需求得到最大化的满足，

而且能够维护和提高物业服务企业的自身信誉和形象，真正实现共管

双赢。

2、物业公司与开发企业

①物业公司可以通过早期介入，既能协助开发建设单位及时发现

和处理在规划设计、施工建设、销售等过程中存在的问题，避免或减

少了今后纠纷的出现与发生；而且把不利于物业服务、损害业主利益

的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后，物业服务工作能顺利

开展，业主利益得到切实保障。做到既为开发企业节约了成本，又充

分结合了业主的要求，体现以人为本的思想，实现物业公司、开发企业、业主三位一体的多赢。

②现代社会，服务特别是售后服务已成为消费者购买商品时与

性能、质量、价格等并重考虑的主要因素之一。完善的售后服务是商

家销售商品的重要手段。房屋由于其具有固定在一定地点、使用期长、各类人员共同使用、可多次消费、与公用事业涉及面广等特性，售后

服务比一般商品重要得多。对于购房者来说，包含售后服务内容的物

业管理与房屋的建筑质量同等重要。作为开发企业下属公司，我们一

直认为物业管理服务应成为房地产开发经营主角之一，而协助开发商

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搞好售后服务当然义不容辞，我们将通过自己精心的努力，严格规范

的管理，热情细致周到的服务，树立起自身及开发企业的良好形象，

为自身及开发企业打造一个很好的卖点和靓点。具体有如下几方面: A、切实做好相关房屋的售后服务工作，特别是保修期内的保修问题，更

要迅速彻底地解决；B、总结归纳并提交，物业管理服务工作中所发

现的需由开发企业弥补缺陷进一步完善的问题报告，以便开发企业在

后期或后续开发建设过程中关注和解决；C、通过与广大业主的沟通

交流，从而了解和分析出客户新的或潜在需求，以开辟新的市场。（三）及时服务和隐形化预见性服务相结合的物业管理模式在乐家物业看来，不及时的延迟的服务严格地讲不是服务，而是

对失误或错误的一种弥补和改正，是绝对不允许的!在我们的各项服务

工作中都十分强调迅速、快捷、及时、高效，使业主各项需求、帮助

及问题，都能迅速及时地得到满足和解决。

为减少业主投诉或不便，我们在实行及时服务的同时，还积极推

行隐形物业管理服务，要求全体员工有良好的服务意识，丰富的服务

经验和敏锐的识别力，加强日常巡视及维护工作，使我们的服务超前

于业主的预期和感受，具体预见性和前瞻性，在业主尚未意识到不便

之前解决问题。因为高层次的服务境界，是没有投诉，而非仅仅是圆

满处理投诉。

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