第五章-市场调查问卷设计

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市场调查与预测第五章习题与答案

第五章一、概念解释1.问卷答：问卷，也称调研表、访问表或询问工具，是获取被调研者信息的载体，主要是由一系列用来获取被调研者信息的格式化的问题、备选答案及说明构成的一种工具。

2.问卷设计答：问卷设计是依据市场调研的目标，明确调研所需的信息，设计问题的格式和措辞，并以一定的格式，将其有序地排列组合成调研表(问卷)的活动过程。

3.态度答：态度特指人们脑海中对某件事物或环境的认识、判断以及指导他们的反应、行动的某种思维活动。

4.态度测量答：态度测量就是调研人员根据被调研者就某件事物的可能认识或认识程度，列出若干答案，并按照特定规则将数字或符号分配给就某一问题列出的若干答案，再根据被调研者的选择来判断被调研者的对某件事物的态度。

5.态度测量表答：所谓态度测量表，就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目。

来测量人们心理活动的度量工具，它可将我们所要调研的定性资料进行量化。

二、填空题1．一份完整的问卷通常包括: 标题、问候语、填写说明、甄别和问题与答案、编号与编码、基本资料、结束语、作业证明记载九部分。

2．通过初步评估，及时发现问卷存在的问题和不足，并给予解决；一份问卷在没有经过充分的试调研情况下不应该被用于正式调研。

3．问题按其询问方式可以分为直接性问题、间接性问题。

5．问题按收集资料的性质可以分为事实性问题、动机性问题和态度性问题。

6．问题按答案的形式可以分为开放式问题和封闭式问题。

7．在设计问题答案时，可根据具体情况采用二项选择法、多项选择法、排序法和比较法、分等量表法不同的方法。

三、简述题1．简述问卷有哪些作用。

答：（1）实施方便，提高精度（2）便于对资料进行统计处理和定量分析（3）节省调研时间，提高调研效率（4）保证了资料收集工作与市场调研目标相吻合。

（5）问卷提供了所需市场信息资料统一、规范的标准，确保调研人员有序的开展调研工作。

2．问卷设计必须满足哪些要求？答：提供与调研目标一致的信息；便于调研工作的开展；便于对问卷的处理；问卷应该将回答误差减到最小；问卷应该简洁、有趣、内容明确、具有逻辑性。

第五章抽样：样本容量的确定(市场调研-北京大学,胡健颖)

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第五章抽样：样本容量的确定
3）均值或比例的标准误差（standard error），或抽样平均误差，公式为：均值比例
x

n
P
P(1 P) n
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北京大学光华管理学院胡健颖
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第五章抽样：样本容量的确定
4) 通常总体标准差 σ 是未知的，在这种情况下，可以通过下面的公式从样本中估计总体的标准差：均值比例
思考题： ① 迪斯尼世界的调查表明，有 60%的老顾客喜欢玩滑行铁道。若要求误差不超过 2%，置信度为 90% （Z 值查参考书 552 页），求所需的样本容量。 ② 客户要求置信度为 99%，允许抽样误差为 2%，按此计算出需要样本容量为 500，调查费用是 20，000 美元，但他只有 17，000 美元的预算，问有没有其他方案可供选择？ ③ 在具有什么条件下，进行调查前就可以将样本容量确定下来？
在确定估计比例所需的样本容量时有一个优势：如果缺乏估计 P 的依据，可以对 P 值做最糟糕的假设。给定 Z 值和 E 值，P 值为多大时要求的样本容量最大呢？当 P=0.05 时， “P(1-P)”有极大值 0.25 存在。
2014-2-6
北京大学光华管理学院胡健颖
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第五章抽样：样本容量的确定
2014-2-6
北京大学光华管理学院胡健颖
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第五章抽样：样本容量的确定
表 5-1 1000 个样本平均数的概率分析：最近 30 天内吃快餐的平均次数次数分组 2.6-3.5 3.6-4.5 4.6-5.5 5.6-6.5 6.6-7.5 7.6-8.5 8.6-9.5 9.6-10.5 10.6-11.5

第五章市场调查方法(中)

•
通过邮寄方法的调查分析，强生公司得出了这样一个结论：该公司的产品被消费者一致认为是温和（这种反应也和强生公司所做广告的宣传效果相一致），但温和并不是一个合乎消费者愿望的特征。相反，许多人认为温和的阿司匹林可能不具有很好的疗效。 • 为此强生公司认为如果开发这样一个产品，并做出适合产品的宣传就会损坏整个公司的形象和多年努力的结果。如果按以往的形象做出宣传又无法打开市场。因此，强生公司最终决定放弃这个产品的开发。
电话调查的缺点：
抽样总体与目标总体不一致。抽样总体实际上是全体电话用户，而调查的目标总体可能包括所有有电话和没有电话的消费者。在我国电话的普及率还没有达到一个满意的水平，特别是在边远山区和农村，而发达国家可以达到95%以上，因此样本的代表性问题是我国目前实施电话调查的最大缺点；电话调查的被调查者只限于有电话的地区和个人；电话调查受到时间的限制；
非标准化访问，也称非结构性访问，就是按照一定调查目的和一个粗线条调查提纲进行的访问。这种访问方法，对访问对象的选择和访谈中所要询问的问题有一个基本要求，但可根据访谈时的实际情况作必要调整。
•
非标准化访问，有利于充分发挥访问者和被访问者的主动性、创造性，有利于适应千变万化的客观情况，有利于调查原设计方案中没有考虑到的新情况、新问题，有利于对市场问题进行深入的探讨。但是，这种方法对访问者的要求较高，对访问调查的结果难以进行定量分析。
• ③进行访谈：访谈主持人在指定的时间前打开网站迎接受访者，讲解问题和再一次讲解讨论要求，并且与他们进行轻松的交流。主持人通过在网络上输入讨论的问题来控制访谈。
• (2)网络访谈法的优点 ①快速性 ②节省性 ③接近性 ④真实性
• (3)网络访谈法的缺点样本数量有限对象的不确定性有待研究

第五章-市场调查方法（四）访问法

第五章-市场调查⽅法（四）访问法第五章市场调查⽅法之四：访问法[教学⽬标和要求]了解访问调查法的概念和特点；把握访问调查法的五种基本形式；重点掌握问卷设计技术和调查⽹页的制作技术。

[问题]问卷调查是访问调查中常⽤的⽅法.但并不是每⼀次调查你都能得到所希望的答案,怎样才能让被访者接受你的访问,怎样才能抓住实质性的问题.第⼀节访问法概述⼀.访问法的概念(⼀)、访问调查法的定义:访问调查法是由访问者向被访问者提出问题，通过被访问者的⼝头回答或填写调查表等形式来收集市场信息资料的⼀种⽅法。

访问法是最常⽤的市场调查⽅法.访问调查法的特点主要表现在以下⽅⾯：1.市场访问法的实施过程是调查者与被调查者相互作⽤相互影响的过程。

2.访问者的⼈际交往能⼒在访谈过程中有重要作⽤访问法是收集第⼀⼿资料最主要的⽅法，它既可以独⽴使⽤，也可以与观察法结合应⽤。

访问调查法是⼀种特殊的⼈际关系,是现代公共关系.本节学习访问调查法的有关知识。

(⼆)、访问调查法的基本类型1.根据对访问内容是否有统⼀设计，访问法可以区分为标准化访问和⾮标准化访问。

2.按访问者与被访问者的交流⽅式不同，访问法可分为直接访问与间接访问3.根据访问对象的特点不同，访问法可分⼀般性访问和特殊性访问4.根据访问调查⼀次访问⼈数的多少，访问法可分为个别访问和集体访问。

⼆.⼏种常⽤的访问⽅法常⽤的访问⽅法有⾯谈访问、电话调查、邮寄调查、留置调查、互联⽹调查等.(⼀)、⾯谈访问。

这是调查者与被调查者⾯对⾯交谈的⼀种⽅法，是最直接的访问调查⽅法。

⾯谈调查可以采⽤个⼈访问或召开座谈会的⽅式，⼆者的被调查者都应具有⼀定的代表性。

⾯谈访问的过程是⾯谈双⽅互相作⽤、互相影响的过程，不仅访问者通过访问作⽤于被访问者，⽽且被访问者的回答也作⽤于访问者。

访问者的⼈际交往能⼒是访问成功的关键，只有被访问者有了对访问者的基本信任，消除了紧张与疑虑，才能愉快、顺利地回答问题。

因此，⾯谈访问有相当的难度，要求访问者能熟练掌握访谈技巧。

第五章问卷设计与评估

社会调查方法
21世纪思想政治教育专业系列教材
社会调查方法
主编风笑天副主编龙书芹
社会调查方法
21世纪思想政治教育专业系列教材
第五章问卷设计与评估
重点问题
问卷设计的原则和步骤
问题和答案的设计问卷评估问卷的编排和格式化提高问卷质量的方法
社会调查方法
21世纪思想政治教育专业系列教材
第一节问卷的概念及其结构
社会调查方法
21世纪思想政治教育专业系列教材
第五节问卷的编排与格式化
你是从什么时候开始上网的？我们可以想象一下，调查中会出现如下答案：（1）1998年；（2）在我19岁的时候；（3）在我上高中的时候；（4）在网络刚刚兴起的时候。
问题含糊的例子
表述有倾向性的例子
全球环境日渐恶化，请问你认为有必要加强环境保护吗？（1）非常有必要（2）有必要（3）无所谓（4）没必要（5）完全没必要
2 被调查者愿意回答
1、有兴趣 2、简单、明了等要求
任何一种形式和规模的问卷调查，都离不开明确的理论框架或理性分析的指引，正是理论及由理论导出的各种假设，引导着问卷调查走向特定的事实。好的问卷应该具有信度和效度
社会调查方法
21世纪思想政治教育专业系列教材
第二节问卷设计的原则与步骤
问卷设政治教育专业系列教材
思考题
1.根据本章所学的问卷设计知识，设计一份关于大学生政治思想状况的问卷。要求：（1）问卷格式规范；（2）问卷内容可在15——30分钟内答完；（3）问卷题型多样；（4）问卷条理清楚，与研究内容联系紧密。 2.根据上述设计的问卷初稿，对身边的两位同学进行试调查。 3.结合试调查和问卷修改的知识对上述设计的问卷初稿进行修改。

市场调研问卷模板

市场调研问卷模板
1. 您的年龄是？
- 小于18岁
- 18-25岁
- 26-35岁
- 36-45岁
- 46-55岁
- 56岁以上
2. 您的性别是？
- 男性
- 女性
- 其他
3. 您所在的城市是？
- 一线城市
- 二线城市
- 三线城市及以下
4. 您每周购买的日用品/食品的频率是？- 每天购买
- 每周购买
- 每月购买
- 更长周期购买
5. 您更偏好哪种购买方式？
- 线下购买
- 线上购买
- 两种方式都有
6. 您会选择哪种支付方式进行购买？
- 现金
- 支付宝/微信支付
- 银行卡
- 其他
7. 在购买日常用品时，您更注重哪些因素？
- 价格
- 品牌
- 包装
- 口碑评价
8. 您对使用环保产品有何看法？
- 非常支持
- 支持
- 一般
- 不支持
9. 您是否愿意为了环保而支付更高的价格购买产品？- 是
- 否
10. 您购买产品时更看重哪些方面？
- 产品功能
- 外观设计
- 品牌知名度
- 价格
11. 对于新品牌的产品，您更倾向于？
- 尝试购买
- 不愿尝试购买
12. 您觉得现有的产品市场是否能满足您的需求？- 能够满足
- 不能完全满足
- 不能满足
13. 您还有其他想要补充的建议或意见吗？ (可空白)。

第五章调研方法(2)——定性研究方法_市场调研

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②内在状态分析愉快的感情群：幸福、满足、爱情、亲情等；不快的感情群：愤怒、悲伤、焦躁、不安等；评价的感情群：优美、憧憬、自信、欣赏等；压力分析（社会的压力）：人际的压力，支配、控制和压迫感，性的压迫感等；环境的压力：灾害、不幸、交通事故、流浪、破产等。 ③自我内心的压力：罪恶感、羞耻感、死亡恐惧感等
一个高档的男服制造公司打算利用本身的品牌形象，开发泳装系列产品市场但管理层并不熟悉这个市场，因此希望了解泳装产品市场的总趋势，比如消费者的品牌偏好、购买习惯、颜色的含义等情况由于对市场了解不多，他们组织了几个年龄组别的小组座谈会，以便发现一些好的想法，为下一步进行定量研究提供思路。采用小组座谈法是否合适？
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个案研究
案研究是指系统地研究个人、团体、组织或事件，以获得尽可能多的相关资料。它是研究者了解或解释某个现象时经常运用的方法，特别是在医学、人类学、临床心理学、管理科学和历史学中被广泛使用。如：弗洛伊德（Sigmund Freud）所作的关于病人的个案研究报告，经济学家为KII（联邦通讯委员会）所作的有线电视业的个案研究等均属此类。
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表1-1-2 质的研究与量的研究比较
量的研究
质的研究
研究结论结果的解释理论假设理论来源理论类型
概括性、普适性文化客位、主客体对立在研究之前产生自上而下大理论，普遍性规范理论
独特性、地域性文化主位，互为主题在研究之后产生自下而上扎根理论、解释性理论、观点、看法
成文方式作品评价效度信度推广度
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二、焦点小组访谈
焦点小组访谈 (focus group interview)是最常用的定性研究方法。它主要通过有组织的座谈形式收集有关消费者对有关产品和企业的知识、态度和偏好等方面的资料，所收集的资料通常以座谈记录的形式储存。例：手持电脑用户的专题组座谈

市场调查方法与技术第5版第五章调查问卷设计

市场调查课程
第五章调查问卷设计
学习目标
1. 理解问卷的作用和可能导致的误差； 2. 熟悉问卷的类型和结构； 3. 了解问卷设计的一般流程； 4. 了解问卷设计中常见的问题和处理方法； 5. 了解敏感性问题的设计技巧； 6. 熟悉量表类型和设计技巧； 7. 自填式问卷设计技巧
本讲内容
01
02
03
3. 要把握住主题，深入研究具体需要哪些信息，提出正确的理论假设 4. 实践中设计人员可能会忽略获取信息的可行性分析 5. 信息一定要精简，与调查目的无关的问题应一律删除
例如,某计算机公司为了解竞争产品实力和销售情况,决定对经销公司进行问卷调查。但是直到调查实施阶段才意识到问卷所含的许多信息都属于商业机密, 不应放入问卷,结果不仅调查无法进行, 还使受访者对调查产生了敌意。
概述
问卷设计流程和常见问题
行为问题设计技巧
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态度问题设计技巧
自填式问题设计技巧
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01
概述
调查问卷设计
问卷设计是市场调查的关键环节，对调查质量有重大影响。问卷设计的缺陷不仅会影响市场调查的其他环节甚至导致整个调查项目的失败。问卷设计是调查计量误差的主要来源之一。问卷设计所涉及的知识面十分广泛，既要满足调查需要，又要照顾受访者的感受；既要有科学性，又要有艺术性。不同类型的调查项目对问卷的要求差别很大，并不存在一种适用于各类调查内容和各种调查方式的通用问卷模式，但仍有一些共同的基本原则可循。
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调查问卷设计原则
问卷设计时要求设计者具有一定的技巧性、灵活性和创造性。虽然问卷类型、内容风格各异，但都需满足问卷设计的根本要求，即在一定成本下获取最小误差的有效数据。这一要求体现在问卷设计的四个基本原则上：

第五章市场调查资料的整理与分析

①□联想 ②□康柏 ③ □IBM
④□同创
⑤□HP
⑥□其他〔请注明〕
3〕请问您家的电脑买多久了？ ①□最近半年 ②□一年 ③□二年 ④□三年以上
3.预先编码
预先编码指的是研讨者在调查曾经实施，、效果曾经作答之后，给予每一个变量和能够答案一个数字代码或符号。
通常需求预先编码的有：
1〕封锁式问答题的〝其他〞项 2〕开放式问答题 3〕无结构问卷
控制缺失值的方法
事前控制
审核阶段严把关，控制数据质量，并采取再次回访调查或核实数据等
预先控制
用平均值替代
用模型计算值替代
个案删除
配对删除
五、过失与核对
在停止图表化和数据剖析之前，还必需再反省一遍能否有错误!
1.审核方法
抽取25 %-30 %的问卷停止复查
2.双机录入 3.分歧性查错和逻辑查错
性别 Frequency Valid Percent Cumulative Percent
2〕编辑反省〔又称二审〕
〔1〕访员能否没问某些效果，或许没有记载某些效果的答案。
〔2〕访员能否遵照了规则的跳问路途。〔3〕开放式效果的答案能否真实合理。
三、编码与录入
编码，就是将问卷信息〔包括调查效果和答案〕转化为一致设计的计算机可识别的代码，以便于对其停止数据整理与剖析。
〔二〕编码的方式 1.编码设计的内容
题无回
为主要来源，
主要
51 V174 数值型 1 0或 l 0或4
答
为0则不是
来源
另一种做法是-----
将变量定义为所选题号，变量值为选项号，变量陈列顺序即为选择答案的顺序。
Q17 效果的编码〔方法二〕

教案6-第五章市场营销调研

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三、实验调研法
某产品在大批量生产前，先小批量生产并投放某市场进行销售试验，观察和收集用户有关方面的反应来获得情报资料。 Case：某食品厂为了提高糖果的销售量，认为应改变原有的陈旧包装，并为此设计了新的包装图案。为检验新包装的效果，厂家取A、B、 C、D、E五种糖果在某超市作为实验对象，对这五种糖果改变包装前后一个月的销售量进行了检测，得到的实验结果见下表：
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第二节市场营销调研的步骤
一、准备阶段
1．根据调研目的
确定调研题目 2．拟定调研计划 3．培训调研人员二、正式调研阶段 1、组织安排调研力量 2、设计调研表格 3、现场实地调研 4、收集各种资料
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三、资料处理阶段
1、编辑、分类整理
2、统计、分析将数据进行运算、整理、统计处理，得到各种图表。调研人员利用计算机系统进行处理，采用统计分析的方法（如多元回归分析、相关分析、聚类分析）揭示各种因素之间的潜在关系。 3．调查报告撰写调查报告，给出对调查问题的结论，送交营销经理。调研报告一般应包括引言、正文、结尾和附件等。
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小资料：企业获取信息的途径
1、销售人员----是公司的“眼镜和耳朵” 2、有业务往来的经销商、零售商以及其他中间商 3、通过多渠道获得竞争对手的活动情况 -购买竞争对手的产品 -参加贸易展销会、展示会 -阅读竞争者发行的出版物和专业性报刊，收集竞争者的广告 -与竞争者的前职员、在职人员、经销商等交谈 4、公司向外界有关部门购买信息----咨询公司、研究公司、顾问公司 5、建立内部市场营销信息中心，及时交流市场营销情报。
第五章
市场营销调研
市场营销活动要围绕满足顾客的需要来组织。顾客的需要是什么？满足顾客需要的同时，企业能否保持合理的盈利性？有没有竞争对手与企业争夺顾客？这些信息关系到企业市场营销的许多重要决策。

第5章市场调查方法1

一、市场调查资料搜集概述
文献性资料
按负载形式分
物质性资料思维性资料
分类
按产生过程分按覆盖范围分
原始资料次级资料
宏观市场调查资料
微观市场调查资料计点资料计量资料
按计量方法分
第五章市场调查方法
一、市场调查资料搜集概述
调查方法
现成资料收集
原始资料收集
文案调查法网络搜集法组合应用
访问法观察法实验法网络法
第五章市场调查方法
非标准化访问
非标准化访问：又称非结构性访问，是指调查者按粗略的调查提纲自由地向被调查者进行访问。非标准化访问的方法：直接法和间接法。直接法－－小组座谈会、深层访谈法；间接法－－各种投影技法。
第五章市场调查方法
软件：自动随机拨号系统；问卷设计系统；自动访问管理系统；自动数据录入和简单统计系统。
第五章市场调查方法
标准化访问
电话访问----计算机辅助电话访问
过程：经过培训的调查员戴上耳机或耳塞，坐在CRT屏幕前，按照CRT屏幕上指示的程序进行工作。自动随机拨号系统会根据研究人员事先设计好的抽样方案（例如可按电话区局的容量大小比例分层），自动拨号并保存拨号记录。调查员按照屏幕上显示的问答题进行访问，并通过计算机的键盘或鼠标将数据即时录入计算机。屏幕上每次只出现一个问题，计算机会根据答案自动地跳到下一道相关的问答题。调查员只需根据屏幕上显示的问答题提问，计算机会自动检查答案的适当性和一致性。与传统电话调查相比，CATI数据收集的过程自然、平稳，数据的质量得到加强，访问时间缩短，不再需要数据的编码和录入过程。
第五章市场调查方法
标准化访问
电话访问----计算机辅助电话访问

第五章市场调查方案设计

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（六）确定调查地点
调查地点与调查对象或单位所处的地理位置通常是一致的。
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（七）确定调查方式和方法

在调查方案中，还要规定采用什么组织方式和方法取得调查资料。
搜集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。在调查时，采用何种方式、方法不是固定和统一的，而是取决于调查对象和调查任务。在市场经济条件下，为准确、及时、全面地取得市场信息，尤其应注意多
1.用户信息需求的课题界定

用户提出的信息需求及其分类每类课题的特点、要求各不相同。
知识型、消息型、数据事实与资料型、咨询服务型

2、自我确定调查课题
几种典型的市场调研

消费者调查市场竞争调查流通渠道调查
（市场规模、市场结构、购买偏好、行为特征等）

（供应总量、市场份额、主要品牌、品牌忠实度等）
不同的调查方式会产生不同的调查单位

如采取普查方式，调查总体内所包括的全部单位都是调查单位；如采取重点调查方式，只有选定的少数重点单位是调查单位；如果采取典型调查方式，只有选出的有代表性的单位是调查单位；

如果采取抽样调查方式，则用各种抽样方法抽出的样本单位是调查单位。
（三）确定调查项目
包括定性资料和统计数据的整理、分
析的方法。
此外，最新方法：回归分析、相关分
析、聚类分析、主成份分析等方法。
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（九）确定调研报告递交的方式
调研报告书份数；报告书的基本内容；
报告书的图表、附录等。
调研报告书递交的形式：如文本、网上电子文本等；
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市场调研与预测(高教版)习题库：第五章问卷设计(李红编)

第五章问卷设计一、选择题1、问卷的模块化设计方法符合问卷设计的()。

A 满足可维护性原则B 没有联系C 结构模糊D 绝对独立2、开放式问题的主要缺点是()。

A 比较灵活B 答案分散C 答案集中D 易于综合3、"如果A彩电降价300元，你是否愿意购买？□愿意□不愿意□难说"，是属于()。

A 事实性问题B 假设性问题C 故事完成法D 文字联想法4、问卷一般控制在（）内回答完毕为宜。

A 1-5分钟B 15-20分钟C 半小时D 不用时间限制5、（）又称为封闭式提问方式中的是非选择题。

A 两项选择题B 多项选择题C 事实性问题D 假设性问题6、设置一个“其他”分类，是因为（）。

A 资料间存有互斥性B 保证资料的完整性C 可能出现错误或疏漏的回答D 保证回答有类可归7、回答（）问句时被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制。

A封闭式 B 开放式 C 半开半闭式D事实问句8、在问卷设计的过程中，安排好问题的顺序也是很重要的，一般来说，问题的安排应（）A先易后难 B 先难后易 C 难以交叉D难易不分9、引导性问题容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会从心理上产生（）反应，从而按着提示做出回答或选择。

A 逆反B 思考C 抵抗D 顺应10、下列问题符合问卷设计要求的有：（）A “您对电视的价格和质量是否满意?”B “您第一次穿的皮鞋是哪个厂家产的?”C “您难道不认为青岛啤酒最好?”D “您使用的自行车是什么牌子?”11、下列问句中属于事实问句的是：（）A 您家是否购买了计算机？B 你觉得该商场的计算机品牌齐全吗？C 您为什么要购买计算机？D 你为什么喜欢IBM计算机？12、问卷设计的第一步是（）A 决定需要的信息及其分析方法B 选择恰当的资料收集方式C 决定问题的先后次序D 选择合适的问题类型13、“你穿什么牌号的旅游鞋?为什么?它的优点是什么?”这种个人面谈方式称为（）A非组织化—非伪装问句 B 组织化—非伪装问句C非组织化—伪装问句 D 组织化—伪装问句14、下列问句中属于解释性问句的是：（）A 您家是否购买了计算机？B 你觉得该商场的计算机品牌齐全吗？C 您为什么要购买计算机？D 您购买计算机时考虑的主要因素有哪些？15、下列问句中属于意见性问句的是：（）A．您家是否购买了计算机？ B．你经常看《计算机世界报》吗？C.您为什么要购买计算机？D.你喜欢哪种品牌的计算机？16、为获取具体或事实性答案，可以采用：（）A．问句只包含一项内容 B．化意见为事实C．运用主观询问 D．运用客观询问17、一份完整的问卷由若干部分构成，其中包括：( )①标题；②说明词（信）；③样本特征资料部分；④收集资料部分；⑤结束语A ①②③④⑤B ②③④⑤C ③④⑤D ①②③④18、回收的问卷中可以作为无效问卷的情况有： ( )①缺少关键问题的回答；②不回答的问题很多；③不符合要求的回答与符合要求回答的区别不大；④假访问的问卷的比例小于10%；⑤问卷中有许多无法读懂的回答，且调查样本量很大。

市场营销第五章市场营销学调研

一、市场营销调研的含义市场营销调查：是指营销人员对公司所面临的特定营销环境有关资料及研究结果估系统的设计、收集、整理、分析和报告活动。（菲利普-科特勒）目的：为营销策划和营销决策提供事实与理论依据

二、市场营销调研的内容（一）消费需求调查 1、影响消费需求的因素调研价格、经验、习惯、广告等 2、消费者购买动机调研生理性、心理性（感情、理智、惠顾动机） 3、消费者购买行为的心理活动过程调查（5W+1H） 4、消费结构调查 5、市场总需求调查 6、消费者结构调查
开篇案例：可口可乐的问题出在哪？

在1985年，可口可乐公司犯了一个经典的营销大错误。在99年的成功经营之后，它将一贯的原则——“不要给‘可乐之母’找麻烦”弃之不顾，放弃了原始配方可乐！取而代之的是更甜的“新可乐”。起初，由于铺天盖地的广告及促销，新可乐销路不错，但销售很快下降。公司每天都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和1500多个电话。一个叫做“旧可乐饮用者”的组织发起各种抗议活动，分发T恤衫，并威胁要进行集体起诉，除非可口可乐公司重新采用旧配方。仅仅三个月之后，可口可乐公司就重新提供旧可乐，并将旧可乐称为“经典可乐”，与新可乐一起在货架上销售。公司称新可乐仍将作为其产品的“旗舰”，但消费者并不这么认为。到年底，经典可乐的销售大大超过了新可乐，为其销售额的两倍。

按观察结果的标准化划：
控制观察：指观察对象、观察范围处在某种程度上人为控制的环境中的观察，适用于因果性调查。无控制观察：指观察对象处在完全自然的环境当中的观察，适用于机会调查或探索性调查，或有深度的专题调查。

《市场调查与预测》(第四版) 第五章问卷和问卷设计技术

受访者如果是个人，收集的主要是性别、年龄、婚姻状况、受教育程度、职业、个人或家庭所在地区等基本情况方面的资料。如果受访者是企事业单位，主要收集的则是企业类别、所有制性质、注册资金、生产经营的品类、年（月）销售额或销售量、生产或营业面积、地址、员工规模等基本特征的资料。
（九）问句的编码
即每一句问句前面按分组、顺序编号，有备选答案的问句，还要在每个备选答案的前面或后面依次编号，并在问句的后面设置空格，供受访者填写选定的答案代码。
问卷的封页上，一般要设计可供记录的访问、作业的条目，记录的内容将作为调查项目的备案资料。
（四）访问员保证书
在问卷的封页上，通常还需设计 “访问员保证”即访问员按行业规范执行操作的承诺，以促成访问员的自律，如：
访问员保证：我保证本问卷所填写的各项资料皆由我本人依照作业程序规定访问所得，绝对真实无欺，若有一份作假，我所完成的全部问卷一律作废，并赔偿公司损失。
问卷设计就是设计人员在明确某项调查的目标确定询问调查的方法之后将需要调查的内容细化为具体的问题采用与调查内容调查方式调查对象相适应的提问方式和问句形式并按照一定的逻辑顺序将问句系统地排列组合并形成电子或书面的文件所进行的一系列工作
第五章问卷设计技术
主要内容概览
➢问卷设计的原则与程序 ➢问题的类型 ➢问句的形式 ➢问卷内容和形式的设计
1．自由回答式 2．词语联想式 3．句子完成式 4．故事完成式
（二）封闭式问句
封闭式问句是指问句后列有事先设计好的备选答案，受访者对问题的回答被限制在备选答案中，它包括：
1．是非判断式 2．单项选择式 3．多项选择式 4．配对比较式 5．顺位比较式
（三）量表式问句
量表式问句是一种特殊的封闭式问句，常被用来测量消费者对企业及其营销活动的态度、意见和评价等调查项目，因此，又称 “态度测量表”，它的具体形式有以下几种：

第五章调查问卷的设计

四问卷设计中常见的错误
四问题与答案不协调你认为自己能找到一份满意的工作吗 A十分困难
B比较困难 C不太困难 D没有困难
第二节调查资料的收集方法
一资料的收集
一自填问卷法 1 定义：自填问卷法制的是调查者将调查问卷发送给或者邮寄
给被调查者;由被调查者自己阅读和填答;然后再有调查者收回的方法
1主观上的障碍 2客观上的障碍
3 明确与问卷设计紧密相关的各种因素
1调查目的：描述解释 2调查内容：难易 3样本性质：文化程度年龄职业
二问卷设计的步骤
1 探索性工作 2 设计问卷初稿 3 试用 4 修改定稿并印刷
1 探索性工作
☆方法：交谈观察 ☆目的：形成初步认识
2 设计问卷初稿
1卡片法 2框图法
例：
您最喜欢看哪类节目 ①新闻节目 ②体育节目 ③电视剧 ④教学节目
您的最喜欢的业余活动是 ①唱歌 ②旅游 ③跑步 ④健身
四问卷设计中常见的错误
一概念抽象
你认为我国的政治体制如何
A基本合理
B存在一些弊端
C存在严重弊端 D不了解
你的家庭结构为
A核心家庭
B主干家庭
C联合家庭
D单身家庭
四问卷设计中常见的错误
是□ 是□ 有□
不是 □ 不是 □ 没有 □
三题型及答案设计
3 选择式
例：
☆您的文化程度是
①小学及以下 ②初中
③高中或中专
④大学专科 ⑤大学本科 ⑥硕士研究生及以上
☆您的业余爱好是
①下棋 ②打球 ③唱歌 ④看书
⑤ 滑冰 ⑥游泳 ⑦旅游
⑧其他
4 矩阵式
例：
你觉得下列现象在你们学校是否严重

第五章_调查问卷的设计

2、测量
测量：是指按照特定的规则对测量对象的某种属性赋予数字或符号，将其属性量化的过程。
测量的本质是一个数字分配过程。
（一）评比量表
• 评比量表由刻度和两端组成。设计时确定出两种极端态度分别于两端，中间刻度表示态度、程度的逐渐变化顺序，可以用文字或记分表示，也可以不表示出来。
• 评比量表的设计思路:人们对某种事物的态度是十分复杂的，但是他肯定在两种极端态度之间；于是，以两种极端态度为极限，在中间划分若干等级，便可以确定人们态度的位置，从而将态度问题数量化。
例如：(1)您是否购买了汽车？
是(请转到第2 问题)；否 (请转到第3问题)
(2)您购买的是新车还是旧车？
新车(请转到第5问题)；旧车(请转到第12问题)
（2）多项选择题
多项单选题例如：您会选择什么价位的数码相机？ 1000～1500 1500～2000 2000～2500 2500以上
多项多选题例如：此前的一个月内，您购买过下列哪些商品？水果罐头；蔬菜罐头；熟肉罐头袋装方便面；饼干；速冻食品
开放式问题的类型:
（1）自由回答式（2）词语联想式（3）文章完成式（4）角色扮演式
三、确定问题提问项的措辞
• 1、问题要具体、明确、清楚，避免提模糊问题。 • 2、避免一问多答，一个提问只能包含一项内容。 • 3、避免诱导性提问。 • 4、问题要考虑时间性。 • 5、避免使用冗长复杂的语句。 • 6、尽量避免专业性强的术语。 • 7、避免否定形式的提问。 • 8、避免问题与答案不一致。 • 9、问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生
（三）配对比较量表
• 要求受测者对一系列对象两两进行比较，并根据某个标准在两个被比较对象中做出选择。

市场调研问卷

市场调研问卷
背景
市场调研问卷是市场调研的重要工具之一，通过调查问卷可以获取消费者的观念、态度、行为等信息，帮助企业更好地了解市场需求，指导产品开发和营销策略的制定。

调研对象
本次市场调研问卷的主要对象是具有购买相关产品需求的消费者群体，以获取他们对产品的看法和需求。

调研内容
1. 基本信息
•性别：
•年龄：
•教育程度：
•职业：
2. 购买习惯
•在购买相关产品时，您更看重产品的哪些属性？（可多选）
–价格
–品质
–品牌
–外观设计
–使用体验
–其他
•平时购买相关产品的主要渠道是？（可多选）
–实体店
–电商平台
–社交平台
–朋友推荐
–其他
3. 产品需求
•您目前对市面上同类产品的满意度是？
–很不满意
–不满意
–一般
–满意
–非常满意
•您认为现有产品在哪些方面还有提升空间？
•您希望未来产品在哪些方面有创新？
结语
通过市场调研问卷，我们将更加全面地了解消费者需求，为产品研发和市场策略提供有力支持。

感谢您的参与，您的反馈对我们非常重要！。

市场调研与预测第五章市场调研与预测的策划

6、调查表的设计相关企业基本情况调查表（１）企业名称为＿（２）所处行业为＿，主营业务为＿，兼营业务为＿（３）组织类别为＿. a、有限责任公司 b、合伙制 c、股份制 d、股份有限公司（未上市） e、股份有限公司（上市）（4）注册资本为_____ 实收资本为_____ （5）请填写下表表1 投资人情况表
文字可编辑目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本01020304添加标添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本会议基调年会视频
年度 2006
2007 2008
项目
申请贷款数目实际贷款数目
表8
民营企业还款情况表
年度
项目应还贷款有余
2006
2007
2008
实还贷款有余
应还贷款利息实还贷款利息
7.资料处理（1）由表4融资基本情况下可分析融资的主要渠道，可以分析融资的变化趋势，可以分析银行贷款数量的情况（2）将表7的规律针对表3企业经营规模情况分析其相关系（3）将标7针对表5流动性指标情况表分析其相关系（4）将表7的规律针对表6偿债和盈利情况表分析其相关系（5）由相关信贷机构调查表分析风险民营企业信贷资金的变化趋势，从信贷结构的角度分析贷款情况 8.调研力量分配: 人、车 9.时间规划: 半个月 10.预算：4000元

第五章-市场调查问卷设计

市场调查与预测第五章习题与答案

第五章 抽样：样本容量的确定(市场调研-北京大学,胡健颖)

第五章 市场调查方法(中)

第五章-市场调查方法（四）访问法

第五章 问卷设计与评估