质量管理培训考试主要内容
全面质量管理小组活动中级诊断师培训考试大纲
全国质量管理小组活动中级诊断师培训考试大纲第一部分培训考试大纲质量管理概念和原理1．原则掌握质量、质量管理的定义2．熟悉质量管理八项3．熟悉质量环和质量职能4．了解卓越绩效模式标准第一章质量改进一、质量改进的基本知识1．掌握质量改进的概念2．熟悉质量改进的意义3．掌握PDCA循环的概念4．掌握PDCA循环的特点二、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式2．了解质量改进的障碍3．熟悉持续开展了解质量改进的方法三、质量改进的步骤和内容1．熟悉质量改进的内容2．掌握质量改进的步骤第二章QC小组成果评审技巧与指导1．掌握QC小组成果的评审技巧2．掌握QC小组成果现场发表即时评价和答疑技巧3．掌握QC小组活动的指导方法第四章“创新型”课题QC小组活动1．了解“创新型”课题QC小组活动产生的背景2．熟悉“创新型”与“问题解决型”QC小组的主要区别3．掌握创新型”课题QC小组的活动程序4．熟悉创新型”课题QC小组的评审标准5．掌握创新型”课题QC小组的评审方法第五章改进工具与方法1．掌握控制图的应用程序．2．熟悉控制图的观察分析3．掌握控制图的使用方法二、过程能力1．掌握过程能力指数CP 和CPK的计算和评价2．熟悉过程能力指数CP偏离度K和不合格品率P之间的关系3．掌握提高过程能力指数CP 的途经三、正交试验设计1．熟悉正交表及其选用2．掌握应用正交表设计试验3．掌握正交试验设计的分析方法四、PDPC法1．熟悉PDPC法的概念及特征2．掌握PDPC法的实施步骤3．熟悉PDPC法的用途五、网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的组成以及网络图的绘制规则3．掌握网络图节点的计算方法4．熟悉网络图的应用步骤六、矩阵图1．熟悉矩阵图的概念和类型2熟悉矩阵图的用途第二部分考试全国质量管理小组活动中级诊断师考试为成果案例评价，满分100分，60分以上为合格。
质量管理基本常识专业培训
质量管理基本常识专业培训一、引言质量管理是企业生产经营过程中非常重要的一个环节，合格的质量管理可以有效提高产品质量，降低生产成本，增强企业的竞争力。
本文将介绍质量管理的基本常识，帮助读者了解质量管理的重要性以及如何进行有效的质量管理。
二、质量管理的概念质量管理是指通过组织、计划、控制和改进活动，实现产品或服务满足客户需求的一种管理方法。
质量管理的目标是提高产品或服务的质量，降低成本，提高效率，增强市场竞争力。
三、质量管理的原则1.客户满意度是质量管理的首要目标，一切工作都应以满足客户需求为导向。
2.预防胜于检验，通过预防性措施避免产品或服务质量问题的出现。
3.持续改进是质量管理的核心，不断追求卓越，不断提高质量和效率。
4.建立相互信任和合作的关系，包括企业内部员工之间的合作和企业与供应商、客户之间的合作。
5.数据驱动决策，通过数据分析和评估，做出有根据的决策，提高管理效率和决策的准确性。
四、质量管理体系质量管理体系是指建立在组织内部的一整套质量管理制度和程序，用于确保产品或服务满足质量要求的一种管理体系。
常见的质量管理体系包括ISO9001质量管理体系、TS16949汽车行业质量管理体系等。
五、质量管理工具1.质量管理圈质量管理圈是一个循环反馈的过程，包括计划、实施、检查和改进四个阶段，通过不断循环，实现质量管理的持续改进。
2.流程图流程图是一种图形化的表示方法，用于清晰描述质量管理的流程和程序，帮助员工更好地了解和执行质量管理任务。
3.散点图和趋势图散点图和趋势图用于分析数据的趋势和关联性，帮助企业发现潜在的质量问题，并采取相应的措施加以改进。
六、质量管理的实施步骤1.制定质量政策和目标，明确质量管理的方向和目标。
2.设立质量管理团队，明确质量管理的责任和任务。
3.进行员工培训，提高员工的质量意识和能力。
4.制定合理的质量管理程序和流程，确保质量管理的有效实施。
5.定期检查和评估质量管理的效果，及时调整和改进质量管理体系。
质量管理培训试题及答案
质量管理培训试题姓名日期得分一、填空题（共20分）1.根据“三不放过原则”, 不合格物料；不合格中间体、半成品；不合格成品。
2.QA凭签发状态标志。
3.事故旳“三不放过”是指: ；；。
4.清场检查合格后, 应签发。
5.药物生产和质量管理旳基本准则是。
6.取样措施旳规定是: , 以保证样品旳代表性。
7.取样原则操作规程应具体论述旳是: ；；；；；；；；。
8.物料留样旳规定是: ；。
9.定点供应商名单旳内容: 、、、。
10.产品旳放行旳条件是: ；；、；。
11.生产偏差分为: , , 。
12.物料放行时进行旳质量评价内容应涉及: 、。
二、选择题（共64分）1.成品放行前, 产品旳批记录要通过（）旳审核、批准。
A.班长 B、QAC.生产技术部门 D、质量管理部门2.不合格原辅料旳解决有哪些（）A.退回原供应商或换货。
C.报废销毁。
D.直接使用B、降级使用（仅限于干燥失重不符合规定旳状况, 经解决后不影响产品质量）。
3.仓库保管员对下列状况有权拒收或提出拒收意见（）A.无批准文号B.无生产批号旳产品C.内包装严重破坏 D、无出厂合格证或化验报告旳产品E、阐明书、检签及标志内容不符合规定规定4.下列属于质量部职责范畴旳有（）A.有决定物料、中间产品旳使用权力。
B.有审核成品发放前旳批生产记录和批检查记录, 决定成品发放旳权力。
C. 有制定、审核、监督不合格品、退回产品解决程序旳权力。
D. 有制定物料、中间产品、成品内控原则和检查操作规程旳权力。
E. 有制定原料、辅料、包装材料、中间产品和成品取样规程及留样观测制度旳权力。
5.工作服（涉及帽子、手套、口罩等）旳材质规定有哪些？（ )A.质光滑、灰尘量小、不易发生纤维剥落、断丝现象。
B.不产生静电、不易粘附粒子。
C.耐有机溶媒、耐清洗、耐蒸汽灭菌。
D.洗涤后不易皱折, 能保持平直。
E、透明度低、柔软、穿着舒服, 不阻碍动作, 不发霉。
6.质量部行使旳质量否决权有哪些？（ )A.对不合格原辅料有权严禁投产。
质量管理培训内容(14页)
质量管理培训内容一、引言质量管理是企业持续改进和提升竞争力的关键。
通过有效的质量管理，企业可以确保产品和服务的高质量，满足客户需求，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。
本培训旨在帮助员工了解质量管理的核心概念、原则和方法，掌握质量管理的基本技能，提高质量管理意识和能力。
二、质量管理概述1. 质量管理的定义质量管理是指企业为了满足客户需求，通过制定和实施一系列质量方针、目标和计划，对产品和服务的设计、生产、销售和服务过程进行全过程控制，以确保产品和服务质量符合规定要求的活动。
2. 质量管理的意义（1）提高产品质量，满足客户需求；（2）降低生产成本，提高企业效益；（3）增强企业竞争力，提升企业形象；（4）提高员工质量意识，培养高素质人才。
3. 质量管理的原则（1）以客户为中心；（2）全员参与；（3）持续改进；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）决策基于事实；（7）互利的供方关系。
三、质量管理方法1. 质量管理体系（QMS）质量管理体系是企业为了实现质量管理目标，建立的一套文件化的管理体系。
ISO 9001是国际通用的质量管理体系标准，企业可以通过实施ISO 9001标准，建立和改进质量管理体系。
2. 统计过程控制（SPC）统计过程控制是一种通过统计方法对生产过程进行监控和控制的方法，以发现和解决生产过程中的质量问题。
SPC包括过程能力分析、控制图、过程性能指数等。
3. 六西格玛（6σ）六西格玛是一种通过减少过程变异，提高过程稳定性和质量的方法。
六西格玛包括定义、测量、分析、改进和控制（DMC）五个阶段。
4. 全面质量管理（TQM）全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，持续改进的管理方法。
TQM强调预防为主，通过提高员工素质、改进工作方法、优化生产流程等手段，提高产品质量。
四、质量管理工具1. 质量成本分析质量成本分析是对企业质量管理过程中产生的各种成本进行分析和评估的方法。
通过质量成本分析，企业可以了解质量管理的成本效益，为决策提供依据。
质量管理培训及考核管理制度
质量管理培训及考核管理制度总则第一条为了加强质量管理，提高员工质量意识与技能，确保公司产品质量的持续改进和提升，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括各职能部门、生产部门、质量部门等。
第三条本制度主要包括质量管理培训、质量考核、质量激励与惩罚等内容。
质量管理培训第四条质量管理培训目标：通过培训，使员工掌握质量管理的基本知识、方法和工具，提高质量意识与责任心，提升公司整体的质量管理水平。
第五条质量管理培训内容：（一）质量管理基本理论：质量管理原则、过程方法、持续改进等；（二）质量管理体系：ISO 9001质量管理体系、内部审核、管理评审等；（三）质量控制工具：统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、六西格玛等；（四）产品知识：产品设计、生产工艺、原材料特性等；（五）法律法规：相关产品质量法律、法规、标准等。
第六条质量管理培训方式：（一）定期培训：公司定期组织质量管理培训课程，针对不同层次的员工，制定相应的培训计划；（二）在岗培训：结合员工岗位特点，进行在岗质量管理培训；（三）外部培训：组织员工参加外部质量管理培训课程，提高员工的专业素质；（四）自学与交流：鼓励员工自学质量管理知识，开展内部交流与分享。
质量考核第七条质量考核目的：通过考核，评估员工质量管理的知识和技能水平，促进员工质量意识的提高，推动公司质量管理的持续改进。
第八条质量考核对象：公司全体员工。
第九条质量考核内容：（一）质量管理知识：质量管理体系、质量控制工具、产品知识等；（二）质量管理技能：质量问题的分析与解决、质量改进项目的实施等；（三）工作表现：遵守公司规章制度、责任心、团队协作等。
第十条质量考核方式：（一）定期考试：公司定期组织质量管理知识考试，评估员工掌握程度；（二）实践考核：通过员工参与质量改进项目、解决质量问题等实践活动中进行考核；（三）同事评价：开展同事之间的相互评价，了解员工在工作中的表现。
质量培训计划及考核
质量培训计划及考核一、培训目标1. 确保公司员工了解质量管理体系的重要性，并能够有效地运用质量管理工具和方法来提高产品质量。
2. 提高员工对质量标准和流程的理解和执行能力，从而减少质量问题和产品缺陷率。
3. 培养员工在工作中注重细节和全面性，养成主动发现和解决问题的意识和能力。
4. 增强员工团队合作意识和质量责任心，共同致力于提高产品质量和客户满意度。
二、培训内容1. 质量管理基础知识1.1 质量管理的基本概念和原则1.2 质量标准和流程1.3 质量管理体系的目标和要求2. 质量管理工具和方法2.1 六西格玛方法2.2 PDCA循环2.3 5W1H分析法2.4 根本原因分析法2.5 FMEA分析法3. 质量管理实践案例分析3.1 典型的业务案例分析3.2 客户投诉案例分析3.3 内部质量问题案例分析4. 质量管理能力测试4.1 质量管理知识测试4.2 质量管理工具运用测试4.3 质量管理案例分析测试三、培训方法1. 理论讲解：通过专业的培训师进行课堂授课，讲解质量管理的基本理论、工具和方法。
2. 实践演练：组织员工进行质量管理案例的实际操作和分析练习，加深对质量管理知识和方法的理解和掌握。
3. 经验分享：邀请公司内外的行业专家和成功企业质量管理代表进行经验分享，借鉴他们的实践经验和成功案例。
4. 互动讨论：组织员工间的互动讨论和团队合作练习，促进员工间的交流和学习，培养团队协作精神和质量责任感。
四、考核方式1. 理论知识测试：通过阶段性的理论知识测试来考察员工对质量管理知识的掌握情况，测试考核成绩占总成绩的30%。
2. 质量工具运用测试：通过质量管理工具实际操作测试来考察员工对于质量管理工具和方法的掌握情况，测试考核成绩占总成绩的30%。
3. 案例分析测试：通过质量管理实践案例分析测试来考察员工应对质量问题和解决方案的能力，测试考核成绩占总成绩的40%。
4. 总成绩排名：根据员工的考核成绩和表现情况，对员工进行总成绩排名，并设置奖励和激励机制来激励员工的学习和提高。
质量管理制度培训考试
一、考试目的为了提高我国企业的质量管理水平，加强企业内部质量管理制度的执行，培养员工的质量意识，本次考试旨在检验参训人员对质量管理制度的学习成果，确保参训人员掌握质量管理制度的基本知识和操作技能。
二、考试对象本次考试对象为参加质量管理制度培训的全体员工。
三、考试内容1. 质量管理的基本概念、原则和方法；2. 企业质量管理体系的基本要求；3. 质量管理制度的主要内容；4. 质量管理制度的实施与监督；5. 质量事故的处理与预防；6. 质量管理体系的认证与审核。
四、考试形式本次考试采取闭卷笔试形式，考试时间为120分钟。
五、考试评分标准1. 考试满分为100分；2. 考试成绩分为优秀（90-100分）、良好（80-89分）、及格（60-79分）和不及格（59分以下）；3. 考试成绩优秀者，给予表彰和奖励；4. 考试成绩不及格者，需重新参加培训。
六、考试纪律1. 参加考试的人员应提前10分钟进入考场，对号入座；2. 考试期间，考生不得交头接耳、传递答案；3. 考试期间，考生不得擅自离开考场；4. 考试结束后，考生应将试卷、答题卡和草稿纸交回监考人员。
七、考试时间本次考试定于2021年x月x日上午9:00-11:00。
八、考试地点本次考试地点为：公司培训教室。
九、考试结果公布考试结束后，将及时公布考试成绩，并对优秀者进行表彰。
十、其他事项1. 请各位参训人员认真复习，确保在考试中取得优异成绩；2. 如有疑问，请及时与培训部门联系；3. 请各位参训人员严格遵守考试纪律，共同营造良好的考试氛围。
预祝各位参训人员考试顺利，取得优异成绩！。
质量管理培训考试试题带答案
质量管理培训考试试题带答案一、选择题1. 质量管理是指：a. 产品的量和质的管控b. 管理层对员工的管控c. 维护质量标准和实施持续改进的一系列活动d. 提高工作效率的管理方法答案：c2. ISO 9001是一种质量管理体系的标准，它的主要目的是：a. 促进贸易自由化b. 维护环境保护c. 提高组织的质量管理能力d. 遵守法律法规答案：c3. PDCA循环是质量管理中常用的方法，它的含义是：a. 评估、规划、实施、验证b. 计划、执行、检查、改进c. 问题定义、数据分析、解决方案、验证d. 产品设计、生产、检验、交付答案：b4. 对于发现的质量问题，正确的处理方法是：a. 忽略不计，继续生产b. 着手改进并追溯问题根源c. 将责任推给其他部门或员工d. 不向客户透露问题答案：b5. 进行质量管理培训的主要目的是：a. 提高员工的薪资水平b. 推动组织发展c. 降低成本d. 增加工作时间答案：b二、简答题1. 什么是TQM？它的基本原则是什么？答：TQM，即全面质量管理（Total Quality Management），是一种以质量为中心的管理方法。
它的基本原则包括：全员参与、客户满意、持续改进、过程管理、基于数据和事实的决策、供应商管理、领导力和目标导向等。
2. 质量管理体系的核心组成部分有哪些？答：质量管理体系的核心组成部分包括：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、记录文件、内审和管理评审等。
3. 如何进行质量问题的根本原因分析？答：质量问题的根本原因分析可以通过使用多种质量工具和方法来进行，如鱼骨图、5W1H分析法、因果关系图、Pareto分析等。
这些工具和方法可以帮助我们识别和分析问题的根源，从而制定相应的改进措施。
4. 请简要介绍一下ISO 9001的主要内容。
答：ISO 9001是一种质量管理体系的国际标准，主要内容包括：质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量分析和改进等。
质量管理培训及考核管理制度
质量管理培训及考核管理制度一、培训目的与背景随着全球贸易的发展和竞争的日益激烈, 质量管理在企业中变得愈发重要。
为了确保产品和服务的质量达到国际标准, 提高员工的质量管理意识和能力成为一项紧迫的任务。
因此, 制定并实施一套完善的质量管理培训及考核管理制度迫在眉睫。
二、培训内容1.质量管理理论知识培训通过提供质量管理领域的理论知识培训, 员工能够了解质量管理的基本原理、重要概念和相关法规标准。
培训主要包括质量管理体系、流程控制、不良品处理、质量改进方法等知识。
2.质量管理技能培训除了理论知识培训外, 还需要提供实际操作技能的培训, 例如测量仪器的使用、数据分析方法、问题解决技巧等。
通过这些培训, 员工可以掌握一系列质量管理工具和技术, 帮助他们快速解决和防范质量问题。
3.质量管理意识培训培养员工的质量管理意识是整个培训过程中的重要部分。
通过案例分析、团队讨论和角色扮演等方式, 加强员工对质量管理工作的重要性和价值的认识。
同时, 还可以提供一些激励和奖励机制, 进一步激发员工参与质量管理的积极性。
三、培训方式1.线下培训线下培训是最传统的培训方式, 可以通过邀请专家学者或内部导师进行现场授课。
这种方式能够提供面对面的交流和互动, 帮助员工更好地理解和吸收培训内容。
线下培训可以分为集中培训和分批次培训, 根据公司的实际情况来选择合适的方式。
2.在线培训近年来, 随着互联网技术的快速发展, 在线培训逐渐兴起。
通过建立在线学习平台, 可以提供各种质量管理培训课程, 员工可以根据自己的时间和需要自主学习。
在线培训具有时间灵活、学习资源丰富的优势, 而且可以实时监测学员的学习进度和成绩。
四、考核管理为了确保培训的有效性和员工的培训成果, 需要建立一套科学的考核管理制度。
考核可以分为理论考试和实际操作考核两个环节。
1.理论考试员工参加完质量管理培训后, 需要进行理论考试, 以检验他们对质量管理知识的掌握程度。
理论考试可以采用闭卷考试和开卷考试相结合的方式, 以确保员工的学习和记忆能力得到充分考察。
质量培训及考试计划内容
质量培训及考试计划内容1. 培训内容1.1 质量管理概念- 质量管理的定义- 质量管理的重要性1.2 质量管理体系- ISO9001质量管理体系的基本要求- 质量管理体系的运行机制1.3 质量控制与质量改进- 质量控制的方法和工具- 质量改进的步骤和策略2. 培训目标2.1 了解质量管理的基本概念2.2 掌握质量管理体系的基本要求2.3 能够运用质量控制工具进行质量管理2.4 能够提出质量改进的方法和策略3. 培训方式3.1 线上培训- 通过网络平台进行在线学习3.2 班内培训- 设立专门的培训班，由专业人员进行面对面教学4. 培训计划4.1 课程安排- 第一阶段：质量管理概念的学习- 第二阶段：质量管理体系的基本要求- 第三阶段：质量控制与质量改进的学习4.2 培训时间- 每阶段培训时间为2个月，共6个月5. 培训考核5.1 考核方式- 阶段性考核：每个阶段结束后进行一次考核- 综合考核：培训结束后进行一次综合考核5.2 考核内容- 理论考核：通过笔试方式检验学员对质量管理知识的掌握程度- 实践考核：通过案例分析和实际操作检验学员对质量管理工具和方法的掌握能力 5.3 考核标准- 考核成绩符合规定标准的学员获得合格证书6. 质量管理培训师资力量6.1 培训师资力量- 公司内部的质量管理专家- 外部专业培训机构的专业人员6.2 专业培训机构的合作- 与国内外专业培训机构合作，共同开展质量管理的相关培训项目- 通过合作，吸纳外部专业人员参与质量管理培训7. 培训效果评估7.1 考核合格率- 定期对培训考核合格率进行评估7.2 培训成效- 跟踪学员的实际工作表现，评估培训的实际效果7.3 持续改进- 根据评估结果，对培训内容和方式进行持续改进和优化8. 总结与展望8.1 培训总结- 通过质量管理培训，提高了员工的质量管理意识和能力8.2 展望未来- 不断优化培训内容和方式，建立完善的质量管理培训体系- 落实质量管理培训成果，推动企业质量管理水平不断提升以上是质量培训及考试计划的内容，通过这一计划的实施，将有助于提高企业员工的质量管理意识和能力，提升企业的质量管理水平，最终实现质量管理的整体提升。
质量管理基础知识培训资料
质量管理基础知识培训资料一、质量管理概述质量管理是指组织在所有活动中实施的一系列策划、控制和改进措施，旨在确保产品或服务能够满足客户的要求和期望。
它是企业追求长期竞争优势和持续发展的重要手段。
二、质量管理体系1. ISO 9001国际标准ISO 9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，它提供了一套指导企业建立、实施和持续改进质量管理体系的要求。
通过ISO 9001认证，企业可以证明其质量管理体系符合国际标准，增强客户对产品或服务的信任度。
2. PDCA循环PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是质量管理体系中常用的方法论。
它包括计划阶段、执行阶段、检查阶段和行动阶段。
通过循环迭代，不断改进和优化质量管理过程，提高产品或服务的质量。
三、质量管理工具和技术1. 质量控制图质量控制图是用来监控和评估过程稳定性的工具。
常见的质量控制图有：控制图、帕累托图、直方图等。
通过运用质量控制图，可以及时识别并解决潜在质量问题。
2. 5W1H分析法5W1H分析法是通过回答Who、What、Where、When、Why和How六个问题，对问题进行深入分析。
它有助于准确定位问题根本原因，并制定合理的解决方案。
3. 鱼骨图鱼骨图（也称为因果图或Ishikawa图）是一种用来分析问题原因的工具。
通过将问题因素按照不同的类别归纳，可以追溯和找出问题的根源，从而采取相应的纠正和改进措施。
四、质量改进方法1. 六西格玛六西格玛是一种以数据驱动的质量改进方法。
通过收集和分析数据，减少过程中的变异性，优化流程，以确保产品或服务在不同时间和不同地点达到一致的高质量标准。
2. 故障模式和影响分析故障模式和影响分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA）是一种系统性的方法，用于识别并评估潜在故障模式及其对系统的影响。
通过FMEA，可以采取预防措施来降低潜在风险，提高产品质量。
五、质量管理的关键原则1. 客户导向质量管理的核心是满足客户的要求和期望。
质量管理考试要点
注意：加“★”符号的为老师上课提问的问题，只出选择题和判断题！第二章1 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
（在质量方面的指挥和控制活动，通常包括质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
、）2 QC小组（是采用PDCA活动程序来进行）：是指企业的员工围绕着企业的质量方针和目标，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、改进管理、以高经济效益和人员素质为目的，自觉组织起来，开展质量管理活动的小组，简称QC小组。
3 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
4 标准化：标准化是“为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或者潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
”5 质量管理的基础工作：①质量教育工作（它包括质量意识教育需要树立正确的品质理念、质量管理知识和专业技术教育，其中划线部分是我们在大学阶段能够完成的工作）②标准化工作，③计量工作，④质量信息工作，⑤质量责任制，⑥（QC小组）。
6 戴明环的阶段、步骤和特点：⑴戴明环的四个阶段和每个阶段的步骤：P（计划）：①找出存在问题；②分析产生问题的原因；③找出影响最大的原因；④制定计划、提出目标值、拟定措施、管理项目。
D（实施）：执行措施计划。
C（检查）：调查结果。
A（处理）：①巩固成绩；②找出解决的问题。
⑵戴明环的特点：①大环套小环，互相促进；②不断循环上升；③推动PDCA 循环关键在于A阶段；④PDCA管理循环是综合性的循环。
★我国采用国际标准的程度：参照采用、等效采用、参照采用。
★有形产品要求的质量特性主要有：性能、可信性、安全性、适应性、经济性和时间性等。
服务质量要求的质量特性主要有：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等。
第三、第四章1 ISO 9000核心标准内容：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》；②ISO9001：2000《质量管理体系——要求》；③ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》；④ISO19011：2001《质量和(或)环境管理体系审核指南》。
施工现场质量管理制度的培训与考核
施工现场质量管理制度的培训与考核施工现场质量管理是确保工程质量的关键环节，有效的质量管理制度可以提高工程的质量水平，确保工程顺利进行。
为了保证施工现场质量管理制度的有效实施，培训与考核是必不可少的环节。
本文将介绍施工现场质量管理制度的培训与考核的重要性，以及培训与考核的具体内容与方法。
一、施工现场质量管理制度培训的重要性施工现场质量管理制度培训是为了使施工现场各方对质量管理制度有充分的了解，从而使其能够按照制度要求进行工作。
通过培训，可以确保全体施工人员都具备一定的质量管理知识和技能，提高他们对质量控制的重视程度，减少质量事故的发生。
同时，培训还可以帮助施工人员了解质量管理制度的重要性及其对工程质量的影响，促使他们主动参与和落实质量管理制度的各项要求。
二、施工现场质量管理制度培训的内容施工现场质量管理制度培训的内容应包括以下几个方面：1.质量管理制度概述：介绍质量管理制度的背景和意义，让施工人员了解为什么需要制定和执行质量管理制度。
2.质量管理责任：明确各个岗位的质量管理责任，包括项目经理、施工员、监理工程师等各方的职责和权利。
3.质量管理流程：详细介绍质量管理的具体流程，包括质量计划编制、施工组织设计、施工过程控制、质量检验与验收等环节。
4.质量管理文件：介绍施工现场质量管理所需的各类文件，如质量手册、质量控制规范、工序检验规程等。
5.质量控制方法与技术：介绍一些常用的质量控制方法与技术，如检测设备的使用、质量检验的方法等。
6.质量事故案例分析：通过分析一些质量事故案例，让施工人员了解质量管理的重要性，引导他们重视质量管理工作。
三、施工现场质量管理制度培训的方法1.理论培训：通过讲解、PPT演示等方式进行培训，让施工人员了解质量管理制度的相关知识和要求。
2.现场指导：安排专人对施工现场进行指导，指导施工人员如何按照质量管理制度进行工作，解答他们在实际操作中遇到的问题。
3.案例分析：选取一些真实的质量事故案例，进行分析并讨论，让施工人员了解质量管理工作中存在的风险和隐患。
质量管理基础考试考纲
一、课程的性质与设置的目的二、本课程的基本要求本课程的基本要求是：1.了解质量管理的发展历史及未来发展趋势。
2.掌握质量及质量管理的有关概念。
3.了解质量管理活动的内容及基本方法。
4.掌握全面质量管理的概念及七种工具的应用。
5.了解TQC与ISO9000的关系。
三、本课程与相关课程之间的关系学习本课程前，考生应具有一定的“概率与数理统计”基础知识，为全面质量管理七种工具的学习奠定基础。
本课程为学习“质量管理”、与“中国质量认证制度”奠定基础。
二、课程内容与考核目标第一章概论一、学习目的与要求通过本章的学习，使考生了解质量管理基本概念及质量管理的发展趋势。
二、课程内容第一节基本概念第二节质量管理的发展趋势（一）世界经济发展与质量的关系（二）质量管理发展简史（三）质量发展的大趋势（一）质量及质量管理的有关概念（二）质量管理的发展趋势四、考核要求（一）识记1.质量以及与质量相关的概念2.质量管理以及与质量管理活动相关的概念3.质量管理发展的四个阶段（二）领会1. 以顾客为中心的质量管理思想2. 质量是企业的生命五、重点内容1. 基本概念2. 质量管理发展历史第二章质量策划一、学习目的与要求通过本章的学习了解质量策划的概念以及质量策划的内容。
二、课程内容第一节质量策划的概念第二节质量策划的内容（一）产品策划（二）管理和运作策划（三）编制质量计划三、考核知识点（一）质量策划的定义（二) 产品策划定义、产品各阶段质量策划活动(四) 质量计划的内容四、考核要求（一）识记质量策划的定义、产品策划定义、管理和运作策划的定义（二）领会产品各阶段质量策划活动内容五、重点内容1. 基本概念2. 质量策划的内容第三章质量控制一、学习目的与要求通过本章的学习，了解质量控制的概念、基于过程的质量管理体系模式及相关的质量控制方法，会计算过程能力指数。
二、课程内容第一节质量控制的概念第二节过程方法第三节过程能力分析第四节质量控制方法(一)控制图(二)排列图(三)调查表三、考核知识点（一）质量控制及过程方法的定义（二）过程能力指数的计算（三）控制图的应用与分类、排列图的概念与用法、调查表的形式四、考核要求（一）识记质量控制及过程方法的定义（二）领会控制图的分类、调查表的形式（三）简单应用过程能力指数的计算（四）综合应用控制图与排列图的应用五、重点内容1. 过程能力指数的计算2. 控制图与排列图的应用第四章质量保证一、学习目的与要求通过本章的学习，了解质量保证的概念、质量保证要求，以及质量管理体系的审核二、课程内容第一节质量保证的概念第二节质量保证的要求第三节质量管理体系的审核（一）审核的基本原则（二）审核方案三、考核知识点（一）质量保证的概念及要求（二）审核的基本原则及审核方案的管理四、考核要求（一）识记质量保证的定义（二）领会审核的基本原则及质量保证的要求五、重点内容1. 质量保证与保证质量的区别2. 质量管理体系审核的基本原则第五章质量改进一、学习目的与要求通过本章的学习，了解质量改进的概念、质量改进的原则，质量改进的方法与工具。
质量管理基础知识培训考试卷及答案
质量管理基础知识培训考试卷及答案一、判断题（每题3分，共30分）（正确用“√”表示，错误用“×”表示）1．质量是一组附有特性满足要求的程度。
（× ）2．公司产品只要满足法律法规，就一定能满足顾客的要求。
（×）3．不合格就是不满足要求。
（√）4．质量问题发生后，只要及时处理就可以了，不需要制定纠正预防措施。
（×）5．顾客是指接受产品的组织或个人。
（× ）6.质量检验就是通过对产品质量特性的观测和判断，适当时结合测量和试验所进行的符合性评价。
（√）7.产品是检验出来的，而不是设计制造出来的。
（× ）8.质量检验按产品流程分类，分为：进货检验、过程检验、最终检验（成品检验）。
（√）9.检验记录要准确、清楚、客观、不能随意涂改，应记录实测数据。
（√）（√）10.公司目前建立的ISO9001:2008质量管理体系，已通过外审认证。
二、填空题（每空2分，共30分）1．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2. PDCA分别表示计划、实施、检查、处置。
3.公司质量方针为技术领先，行业标杆；精细管理，创新环保；持续改善，客户满意；4.品保部的质量目标为产品出厂检验合格率达100% ，在用监测设备检定合格率100% ，归档文件保存完好率100% 。
四、问答题（共40分）1、简述质量管理八大原则（20分）。
2、根据您的观察并请结合本岗位工作实际，谈谈您认为目前公司品质管控及质量管理体系方面还存在哪些问题，并提出改进建议。
（20分）（可在背面作答）。
质量管理知识培训试题
质量管理知识培训试题以下哪项是质量管理中最重要的基本原则？
A. 成本控制
B. 顾客满意
C. 员工激励
D. 产量最大化
在PDCA循环中，"C"代表什么？
A. 计划（Plan）
B. 实施（Do）
C. 检查（Check）
D. 行动（Act）
ISO 9001质量管理体系标准的主要目的是什么？
A. 促进技术创新
B. 提高组织的环境保护能力
C. 增强组织的质量管理能力
D. 加快市场进入速度
质量检验的主要目的是什么？
A. 阻止生产进度
B. 提高生产效率
C. 验证产品或服务是否符合质量要求
D. 降低成本
全面质量管理（TQM）的核心是什么？
A. 质量管理部门的职责
B. 单一产品的质量控制
C. 全员参与和持续改进
D. 外部审核和认证
在质量控制中，哪个工具常用于识别和分析问题的根源？
A. 流程图
B. 鱼骨图（Ishikawa Diagram）
C. 直方图
D. 控制图
哪项不是质量成本中的一部分？
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 外部故障成本
D. 营销成本
以下哪项是质量改进项目的常见步骤？
A. 识别问题、制定计划、实施改进、忽略结果
B. 发现问题、分析原因、制定措施、持续改进
C. 评估现状、制定目标、实施计划、放弃改进
D. 忽略问题、直接改进、评估效果、再次忽略。
质量管理培训内容
质量管理培训内容质量管理的涵义关于“质量管理Quality ManagementQM”这一术语的含义有着不尽一致的表述: ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定“质量管理是指全部管理职能的一个方面。
该管理职能负责质量方针的制订与实施。
” ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中将质量管理的含义进行了扩展规定“质量管理是指确定质量方针、目标和职责并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
”并说明质量管理是各级管理者的职责但必须由最高领导者来推动实施中涉及到单位的全体成员。
在质量管理活动中必须考虑经济因素。
由此我们可以通俗地理解为质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。
质量管理的发展史 1.工业时代以前的质量管理虽然人类历史的长河中最原始的质量管理方式已很难寻觅但我们可以确信人类自古以来一直就面临着各种质量问题。
古代的食物采集者必须了解哪些果类是可以食用的而哪些是有毒的古代的猎人必须了解哪些树是制造弓箭最好的木材。
这样人们在实践中获得的质量知识一代一代地流传下去。
人类社会的核心从家庭发展为村庄、部落产生了分工出现了集市。
在集市上人们相互交换产品主要是天然产品或天然材料的制成品产品制造者直接面对顾客产品的质量由人的感官来确定。
随着社会的发展村庄逐渐扩展为商品交换新的行业——商业出现了。
买卖双方不现直接接触了而是通过商人来进行交换和交易。
在村庄集市上通行的确认质量的方法便行不通了于是就产生了质量担保从口头形式的质量担保逐渐演变为质量担保书。
商业的发展要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通新的发明又产生了这就是质量规范即产品规格。
这样有关质量的信息能够在买卖双方这间直接沟通无论距离多么遥远产品结构多么复杂。
紧接着简易的质量检验方法和测量手段也相继产生这就是在手工业时期的原始质量管理。
由于这时期的质量主要靠手工操作者本人依据自己的手艺和经验来把关因而又被称为“操作者的质量管理”。
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1、试述质量的含义。
依照国家标准GB／T 6583—84，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
从质量定义中能够看出，质量就其本质来讲是一种客观事物具有某种能力的属性。
由于客观事物具备了某种能力，才能够满足人们的需要。
需要有两种情况：在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下，需要是明确的，一般通过合同予以明确规定，是需方对产品或服务提出的明确需要；在其他情况下，“需要”是隐含的，要求供方予以识不和确定。
同时应当明确的是，需要可随时刻而变化。
质量的定义中所讲的“实体”是指可单独描述和研究的事物，它能够是活动和过程，能够是产品，也能够是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
2、什么是产品质量?产品质量特性包括哪些内容?产品质量，确实是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它能够包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也能够是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。
产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。
有形产品的质量特性一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、安全性、时刻性、舒适性、文明性等。
产品质量确实是上述各个方面质量特性综合反映的结果。
通常，产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性，称为代用质量特性。
3、提高产品质量的意义有哪些?能够从社会、国家、企业、顾客等方面加以阐述：(1)从社会和国家的角度阐述：①提高质量是人类生产实践活动的一个差不多内容和要求。
人们要进行生产，首先遇到的问题确实是生产什么，生产什么品种、什么质量的产品。
从来没有脱离一定品种、质量的生产，产量确实是指一定质量的数量而言的。
②提高产品质量是社会主义生产的内在要求。
社会主义生产的目的是为了满足全体社会成员日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，又包括质。
量上的。
随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，产品将越来越复杂，人们对产品的要求也将越来越高，这些要紧体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是社会主义社会生产的内在要求之所在。
③提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力。
随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济进展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争有可能被排斥在世界经济体系之外，这导致各国市场日益对外开放。
我国实行对外开放政策顺应了世界的潮流，给我国经济的腾飞带来了机会，也面临着挑战。
当前，世界经济的进展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、治理水平和文化水平。
(2)从企业的角度阐述：①提高产品质量是企业生存的前提和进展的保证。
企业是从事各种经济活动的组织，在社会主义市场经济的条件下，企业已成为自主经营、自负盈亏、自我进展、自我约束的商品生产者和市场竞争的主体。
企业必须通过销售自己的产品和服务的收入，抵偿支出，取得盈利或至少盈亏平衡，再生产才能接着进行下去，企业才能得以生存。
产品质量是企业在市场竞争中猎取胜利的关键因素，企业通过高的产品质量那个通行证就能够开发新的市场，寻求新的机会，为企业的进一步进展提供宽敞的前景。
②提高产品质量的过程也是全面提高企业治理素养的过程。
产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业务方面工业质量的综合反映。
质量治理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上讲，确实是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证、提高企业的产品质量。
我国企业的实践经验表明，通过开展以质量为中心的企业治理，即全面质量治理活动，建立健全质量体系，企业的产品质量才能够得到维持和持续的改进。
由此，也促进了企业的打算治理、生产治理、劳动治理、物资治理、设备治理、财务治理等各方面专项治理工作的改进，如此，就能从全然上增强企业治理的素养，提高企业治理的水平。
(3)从顾客的角度阐述：提高产品质量是提高人们生活水平的一条途径。
提高产品质量，往往为人们的生活提供了一种无形的相当可观的实际利益。
4、如何在企业中开展全面质量治理和实施系列标准?全面质量治理确实是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营治理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客中意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和进展。
系列标准是指GB／T19000---IS09000《质量治理和质量保证》标准。
它是现时期推行的适用治理标准。
在企业中开展全面质量治理和实施系列标准必须有机地结合起来。
具体讲有以下四种情况：(1)已开展全面质量治理多年同时行之有效，取得成功经验的企业。
这类企业过去的成功经验，有实施系列标准的良好基础和条件。
在此基础上，对比系列标准结合企业的具体情况，发挥企业的优势，查找自己的不足，进一步规范、完善企业的质量体系并保证其有效运转，促进企业质量治理工作和企业素养的深化和提高。
为了提高企业的信誉和竞争能力，企业可考虑依照市场需要，向经国家认可和授权的权威机构申请对企业的质量体系认证。
(2)过去搞过全面质量治理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业。
关于如此的企业来讲，实施系列标准正是一个“补课”的好机会。
①在系列标准指导下，依照企业的产品、服务、工艺等具体情况，按照科学的程序去建立适用的质量体系使之贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程；②明确划分职能，逐级分配，把各项工作落到实处；③进一步加强质量教育工作，深刻领会全面质量治理和系列标准的系统性、科学性原则，使全体职工能够理解质量体系的含义，并提高他们的素养和工作技能；④应用数理统计方法要与改进质量相结合，真正发挥这些方法的作用，取得实效；⑤加强质量成绩的考评工作，当在质量活动中取得成绩时，要给予确信和鼓舞，激励职员取得新的更大的成绩。
(3)新建立的企业或全面质量治理与实施系列标准工作尚未起步的企业。
关于如此的企业来讲，更要强调开展全面质量治理和实施系列标准相结合。
同样，依照本企业的具体情况，在系列标准的指导下，按照企业的产品质量产生、形成和实现过程的规律，把阻碍这些环节的技术、治理等因素操纵起来，建立质量体系并明确体系中的具体的质量职能和活动。
然后，逐级进行质量职能的分配，并把各个环节的各项工作的“接口”纳入质量体系的操纵范围之内，使得企业的所有质量治理活动协调地发挥作用，获得一个最佳的整体效应。
因此，工作中必须注意，切忌搞形式、重数量，否则也就不能提高企业的治理水平，实现企业的经营目的。
(4)已通过认证机构认证的企业。
关于如此的企业来讲，其质量体系也比较完善，因此它们的重点总是接着深化全面质量治理，在原有的基础上，把企业的质量治理水平提高到一个新的台阶。
5、全面质量治理和系列标准的关系是什么?(1)全面质量治理和系列标准有共同的理论基础——质量治理学。
在共同理论的基础上还有专门多共同点，具体表现在：①目标一致；②核心差不多上建立质量体系；③都有全面性的要求；④都重视评审工作；⑤都强调不断改进；⑥都运用现代统计技术和治理技术；⑦都强调企业领导的作用。
(2)差异。
系列标准从本质上看是协商一致的结果，具有系统性和一致性，并在一定时期内保持相对的稳定性，是最起码、最差不多的要求；而全面质量治理要始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。
二者是静态和动态、基础和进展的关系。
正因为有同有异，因此在实践中，开展全面质量治理和实施系列标准并不是相互对立的，而是互相补充、互相促进的。
实施系列标准并不是要把已有的质量体系“推倒”，一切从头开始创建一个新的“体系”，而是依照系列标准的要求，对现行的质量体系进行更新、改造和完善，从而使质量治理活动更加有效。
6、试述全面质量治理的差不多要求。
全面质量治理的差不多要求能够概括为“三全一多样”。
即全员的质量治理、全过程的质量治理、全企业的质量治理、多方法的质量治理。
(1)全员的质量治理。
产品质量是全企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反映。
产品质量人人有责，企业必须把所有人员的积极性和制造性调动起来，不断提高人的素养，人人关怀质量，人人做好本职工作，全体参加质量治理活动，通过全体人员的努力，才能生产出顾客中意的产品。
因此，全员的质量治理就意味着全面质量治理要“始于教育，终于教育”。
(2)全过程的质量治理。
包括从市场调查、产品的设计开发、生产、销售直到服务的全过程的质量治理。
把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素操纵起来，做到预防为主、预检结合、重在提高。
全面质量治理应体现预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想。
可见，全过程的质量治理就意味着全面质量治理要“始于识不顾客的需要，终于满足顾客的需要”。
(3)全企业的质量治理。
可从两个角度理解：一个是从组织治理的角度看：企业能够划分为上层、中层、基层治理，“全企业的质量治理”确实是要求各个治理层次都有明确的质量治理活动内容，因此，各层次活动的侧重点不同。
另一个是从质量职能角度看：产品质量职能是分散在全企业的有关部门的，由于各有关部门职责、作用不同，质量治理的内容也不一样，为了把产品质量搞上去，企业必须加强各部门间的组织协调，建立全企业质量体系，形成全企业的质量治理。
可见，全企业的质量治理确实是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
(4)多方法的质量治理。
随着现代科学技术的进展，顾客对产品质量的要求越来越高，阻碍产品质量的因素也越来越复杂：既有物的因素，又有人的因素；既有技术的因素，又有治理的因素；既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。
要把这一系列因素操纵起来，全面管好，就必须依照不同的情况，区不不同的阻碍因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化治理方法来解决质量问题，其中要特不注意运用统计方法、运用科学技术新成果、遵循PDCA循环工作程序。
7、试述计算质量成本的方法。
(1)质量成本法。
这一方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。
质量成本包括：预防成本；鉴定成本；内部故障成本；外部故障成本。
可见，质量成本法的成本是由直接质量成本构成的。
(2)过程成本法。
这一方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都能够成为节约的源泉。
符合性成本是指为了满足顾客全部规定和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用；非符合性成本是指由于现有过程的故障而发生的费用。