万科品质管理制度
万科施工现场品质管理制度—园林部分
目录第一章总则............................................................................................................................ 错误!未定义书签。
一、目旳 .............................................................................................................................. 错误!未定义书签。
二、园林景观工程内容及涵盖范围 .................................................................................. 错误!未定义书签。
(一)、工程内容: (4)(二)、涵盖范围: (4)三、各阶段控制要点 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。
四、景观施工主要涉及部门及职责 .................................................................................. 错误!未定义书签。
(一)、项目部 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
(二)、采购管理部 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。
万科物业品质巡查管理办法
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青岛海格照明万科物业品质巡查管理办法万科物业品质巡查管理办法提要：品质监督小组组长没按要求按时组织品质检查活动或没按要求进行复查的，缺少一次，季度奖金扣除50元 ,缺少两次季度考核降为合格。
万科物业品质巡查管理办法1、目的建立部门完善的品质管理体系，全面提高部门品质管理水平。
2、范围适用于z管理处3、职责责任人岗位部门经理负责品质监督小组工作的指导、检查品质监督小组组长负责品质监督小组工作的组织、协调、实施品质监督小组成员负责品质监督小组工作的实施、落实4、方法与过程控制4.1品质监督小组的成立z管理处各业务板块至少指定一名专业人员，成立管理处品质监督小组，负责管理处从现场业务管理、文档资料管理、资产管理、仓库管理、BI管理等方面的品质监督及巡查。
4.2品质监督小组的职责4.2.1对管理处日常服务品质进行检查监督，每月组织两次集中品质检查，集中在15日前和28日前，对发现的问题记录在《品质监督检查记录表》，于每月28日前发送公司品质管理部，并督促、跟进整改情况。
4.2.2及时收集管理处管理难点、典型突发事件和客户投诉事件、客户对管理服务方面的建议等，总结本部门优秀的品质管理经验，记录在《品质监督记录表》中，及时发送品质管理部。
4.2.3每年至少组织两次管理处专业技能培训或分享交流会，提高现场操作人员服务技能，并负责督导管理处QCC等品质改善活动的开展，持续提高管理处管理服务品质。
4.3品质巡查工作流程4.4品质监督小组成员的激励、考核与奖励规定4.4.1经管理处经理批准，在公司品质管理部注册登记的品质监督员，可优先参加公司或管理处组织的各类外出参观学习、专业培训、内外部交流、业务检查、专题研讨会等活动，以提高个人阅历与专业技能。
万科质量管理实施细则
质量管理实施细则1总则。
1.1为促进本项目质量管理向精细化管理转变，保障项目质量的可控性和均好性，树立正确的质量观，特制定项目质量管理实施细则。
1.2本细则适用于项目。
1.3本细则由项目质量管理小组编制，根据实际情况适时修订、补充和完善。
1.4本实施细则由质量管理小组监督执行。
1.5本细则实施期为施工单位进场至保修期结束。
1.6本细则自年月日起生效、实行。
2工程质量管理人员配置要求。
2. 1质量管理小组由项目部、监理、总包相关人员组成，具体情况以质量管理小组发文为准。
2．2总包单位应有2人以上专职质检员，至少1人具有上岗证书，并具备完善的质量管理体系;分包单位应配备1人以上专职质检员。
2.3监理单位专业监理工程师及其监理员负责相应单位质量管理工作。
3 质量管理及奖惩制度。
3. 1推行一站式总包管理，总包单位将分包单位的质量管理纳入总包质量管理体系。
3.2项目各分项工程施工前〈含分包)，总包必须组织由项目技术负责人、工长、班组长、技术工人参加的交底和培训。
监理部各分管专监、监理员必须参加并对相关情况进行监督，培训内容及效果不佳的必须重新组织培训。
3.3各分项工程先进行样板施工，待样板经监理、甲方确认后方能展开大面积施工。
3.4质量管理小组每周组织一次以上各标段现场交流和巡查，对各标段优点将及时进行推广，对共性质量问题召开质量专题会进行解决。
3.5项目质量管理小组每月进行2次以上质量大检查，每月无每单单项 1000.00元以上罚款，且排名第一的施工单位奖励当月本项目质量罚款总额的50%，排名第二奖励当月本项目罚款总额的30%。
3.6质量处罚办法按第4条执行，处罚将在项目范围及时通报。
3. 7每月奖惩汇总情况在下月5日前在项目范围内通报。
4．质量管理处罚办法：31 水电压槽过深，乱剔打结构水电压槽不得超过3cm，不得随剔结构500.00元/处32 安装、预埋遗漏安装专业必须根据图纸预埋500.00元/次33 施工前未进行交底制度，无书面资料各分项工程施工前必须进行技术交底1000.00元/工序34 无成品保护措施对工程各成品、半成品必须提前上报成品保护措施1000.00元/项35 未按成品保护措施进行成品保护必须按审批同意的成品保护措施进行。
万科施工安全质量管理制度
一、总则为加强我公司施工安全管理，提高工程质量，保障施工人员生命财产安全，根据国家相关法律法规及行业规范，结合我公司实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 施工现场必须实行封闭式管理，沿工地四周设置围挡，高度不得低于2.0m，使用材料应保证围挡稳固、整齐、美观。
围挡宣传策划由营销管理部统一制定。
2. 施工现场出入口标有企业名称或标识，设置车辆冲洗设施，车辆出入口设置冲洗装置和排水沟，保证所有车辆在离开现场时清洁。
3. 施工现场地面应采用混凝土地面或其他硬化地面措施，使现场地面平整坚实。
具有积水可能的作业区域内，应作水泥地面和有良好的排水措施，现场道路应保持畅通。
4. 施工现场应设置安全防护设施和安全标志，道路上不得堆放建筑材料或其它杂物。
施工道路、作业场地（钢筋、木制作和砼搅拌站）应满足以下要求：（1）施工道路、作业场地应设置排水沟，防止积水；（2）施工现场应设置警示标志，提醒施工人员注意安全；（3）施工现场应设置安全防护设施，如防护网、防护栏等。
5. 施工现场各施工单位应分别设置围挡实行封闭管理，围挡高度不得低于1.8m。
施工作业区、材料堆放区与生活办公区间应相互分开，隔离措施应采用铁栅栏，高度不得低于1.8m，各区应有明显的标志牌。
6. 施工现场应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保施工现场安全。
三、质量管理制度1. 施工单位应严格按照工程设计文件、施工图纸和施工技术标准进行施工，确保工程质量。
2. 施工单位应建立健全质量管理体系，明确质量责任，落实质量控制措施。
3. 施工单位应加强原材料、半成品、成品的质量检验，确保施工质量。
4. 施工单位应加强施工过程的质量控制，严格执行施工工艺，确保施工质量。
5. 施工单位应定期对施工现场进行质量检查，发现问题及时整改，确保工程质量。
6. 施工单位应建立健全工程质量验收制度，确保工程质量符合设计要求。
四、附则1. 本制度自发布之日起施行，由公司安全生产管理部门负责解释。
万科 管理制度
万科管理制度1. 引言万科是中国领先的房地产开发商和物业管理公司，成立于1984年。
多年来，万科一直致力于建立和完善一套科学、规范、高效的管理制度，以确保企业的可持续发展和长期成功。
本文将对万科的管理制度进行全面详细、完整且深入的介绍。
2. 公司治理2.1 董事会万科的董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司的发展战略、决策重大事项，并对公司的运营进行监督。
董事会由一定数量的董事组成，其中包括独立董事，他们在公司运营中起到监督和建议的作用。
2.2 高级管理层万科的高级管理层由总裁、副总裁和各部门的负责人组成。
他们负责日常的运营管理，执行董事会的决策，并向董事会汇报工作进展和业绩。
高级管理层必须具备丰富的行业经验和管理能力，以确保公司的良好运营和业绩增长。
2.3 内部控制为了确保公司的财务报告的准确性和真实性，万科建立了一套完善的内部控制制度。
内部控制包括风险管理、内部审计、财务管理等方面，旨在防止和发现潜在的风险和错误，并及时采取措施进行纠正。
3. 人力资源管理3.1 招聘与选拔万科注重人才的招聘与选拔，通过严格的面试和评估程序，选择最适合岗位的人才。
招聘过程中，万科尊重平等、公正、公开的原则，不歧视任何人，确保公平竞争的环境。
3.2 培训与发展万科重视员工的培训与发展，为员工提供广泛的培训机会和职业发展通道。
公司设有培训中心，定期组织各类培训课程，帮助员工提升专业技能和领导能力，实现个人和公司的共同发展。
3.3 绩效考核与激励万科采用科学的绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献，进行全面评估，并根据评估结果给予相应的激励和奖励。
激励措施包括薪酬、福利、晋升机会等，以激发员工的积极性和创造力。
4. 财务管理4.1 预算管理万科建立了严格的预算管理制度，将公司的经营目标转化为具体的财务指标和预算。
各部门必须按照预算执行，进行费用控制和资源分配，确保公司的财务状况良好。
4.2 资金管理万科注重资金的合理运用和管理，确保公司的资金充足和流动性良好。
万科工程项目质量管理(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，建筑行业已经成为国民经济的重要支柱产业。
工程项目质量管理作为建筑行业的重要组成部分，直接关系到工程项目的质量和安全。
万科作为中国领先的房地产企业，始终坚持以质量为本，严格遵循工程项目质量管理原则，确保每一项工程都能达到预期的质量标准。
本文将从万科工程项目的质量管理体系、质量管理制度、质量控制措施等方面进行详细阐述。
二、万科工程项目质量管理体系1. 质量管理理念万科工程项目质量管理始终坚持“以人为本、质量第一、持续改进”的理念，将客户需求放在首位，不断提升工程质量，为客户提供满意的产品。
2. 质量管理体系万科工程项目质量管理体系包括以下几个方面：（1）组织架构：设立质量管理部，负责工程项目质量管理工作；各部门设立质量管理人员，负责本部门质量管理工作。
（2）质量目标：制定年度质量目标，明确各阶段质量目标，确保工程质量达到预期标准。
（3）质量管理流程：建立从项目立项、设计、施工、验收到售后服务全过程的质量管理流程，确保每个环节都有严格的质量控制。
（4）质量培训：定期对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识，增强质量管理能力。
三、万科工程项目质量管理制度1. 设计阶段质量管理制度（1）设计质量要求：严格按照国家相关法律法规和标准进行设计，确保设计质量。
（2）设计变更管理：对设计变更进行严格控制，确保变更不影响工程质量。
（3）设计审查制度：设立设计审查小组，对设计文件进行审查，确保设计质量。
2. 施工阶段质量管理制度（1）施工质量要求：严格按照施工图纸、施工规范和施工工艺进行施工，确保施工质量。
（2）施工过程控制：对施工过程进行全程监控，及时发现并解决质量问题。
（3）施工验收制度：设立施工验收小组，对施工质量进行验收，确保工程质量。
3. 验收阶段质量管理制度（1）验收标准：严格按照国家相关法律法规和标准进行验收，确保验收质量。
（2）验收流程：建立验收流程，确保验收工作有序进行。
万科房地产管理制度
万科房地产管理制度第一章总则第一条为规范房地产管理行为，保护客户利益，提高服务质量，树立万科品牌形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于万科房地产管理部门的所有员工，包括管理人员、职员、保洁人员等。
第三条万科房地产管理部门的工作宗旨是：以客户为中心，服务至上；以质量为核心，持续创新。
第四条所有员工必须遵守本管理制度，不得违反国家法律法规和公司规章制度。
第二章客户服务第五条万科房地产管理部门的服务内容包括但不限于小区环境清洁、绿化养护、安全巡逻等。
第六条在与客户接触时，员工应端正态度，礼貌待人，解答客户问题及时、准确。
第七条对于客户反馈的问题，员工应当及时跟进，并在规定时间内予以处理。
第八条在处理客户投诉时，员工应当认真听取客户意见，积极协调解决问题，确保客户满意。
第九条在服务过程中，员工不得与客户发生不当言语或行为，保持良好的职业操守。
第三章环境卫生管理第十条万科房地产管理部门应当建立健全的环境卫生管理制度，确保小区环境清洁整洁。
第十一条根据小区实际情况，确定环境卫生管理的具体内容和标准。
第十二条环境卫生管理包括小区地面和楼道的清洁、垃圾分类及处理、绿化植物的养护等。
第十三条员工应当按照规定的清洁标准和工作程序，认真履行环境卫生管理的工作。
第十四条对于环境卫生管理中出现的问题，员工应当及时报告并协助解决。
第十五条定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生质量。
第四章安全管理第十六条万科房地产管理部门应当建立健全的安全管理制度，确保小区安全。
第十七条安全管理内容包括但不限于小区巡逻、安全设施检查、消防设备维护等。
第十八条员工应当按照规定的安全管理制度开展工作，不得疏于职守。
第十九条对于小区内出现的安全隐患，员工应当及时发现、报告并处理。
第二十条对于紧急事件的处理，员工应当按照规定的程序和要求进行处理。
第五章绿化养护管理第二十一条万科房地产管理部门应当建立健全的绿化养护管理制度，确保小区绿化质量。
第二十二条绿化养护管理内容包括但不限于植物的修剪、施肥、防治病虫害等。
万科品质检查体系管理制度
1目的加强物业服务监督检查，提高物业服务质量。
2适用范围适合物业集团品质管理检查、物业城市公司品质管理检查。
3 职责物业总部：对物业城市公司、物业服务中心进行半月检查（半月检）、每月检查（月检）、神秘客户检查和第三方检查。
物业城市公司：对物业服务中心进行夜间查岗和安全、设备检查。
物业服务中心：由物业服务中心负责人和各班组主任/ 主管进行巡查，并组织服务班组间、物业城市公司下属物业服务中心间互查。
4 工作内容4.1 物业总部4.1.1 日常业务三级检查物业总部物业服务的三级检查制度：半月检查（半月检）、每月检查（月检）。
半月检查：物业总部每个月组织两次由各专业参加的系统检查，每次周检的重点可不同，但要求在一个月内必须覆盖物业服务中心所有管辖范围和服务项目，半月检可根据实际情况，选择定期或不定期的检查方式进行，但必须确保两次周检的时间间隔不超过15 个工作日，检查标准详见《物业服务质量检查标准》。
对于不合格的半月检业务，物业总部检查小组需马上要求物业服务中心整改，并提出口头批评，如若物业服务中心整改有困难，物业总部检查小组需对其给予帮忙和协助。
月检查：制定月检计划月检计划由各专业派人组成的品质检查小组负责编制，品质检查小组需要在每个月前5 日将月度检查计划报总经理审批后执行并至少提前三天将月检计划发放至各物业服务中心。
执行月检检查计划月度检查由检查组长带队到物业服务中心实施集中现场检查，检查人员按照计划要求实施检查工作，检查标准详见《物业服务质量检查标准》，检查发现的问题记录在《物业服务评价表》后由物业服务中心责任人签字确认。
检查的现场总结各专业检查人员现场检查完毕后，由检查组长召集检查人员及被检查方管理层人员召开检查结果通报会，各检查人员向对方通报检查情况及存在问题，听取被检查方对存在问题的看法，共同对问题进行分析，探讨纠正及预防措施。
被检查方须做好相关记录，并积极对问题进行纠正。
月检分析报告检查组长根据月检评定结果及相关数据编制《月检分析报告》，经总经理审批后发放到各部门及物业服务中心。
万科管理制度清单
万科管理制度清单一、组织管理制度1.组织结构：明确各级组织及职责分工，确保组织间协调运作。
2.决策机制：建立科学决策机制，明确决策程序和责任分工。
3.绩效管理：制定绩效评估制度，定期对各级组织和员工进行绩效评估。
4.招聘与晋升制度：明确招聘与晋升程序，确保员工选拔的公正性和合理性。
5.培训与发展制度：建立培训与发展制度，促进员工成长和职业发展。
二、财务管理制度1.预算管理：建立预算编制制度，确保预算编制合理性和执行效果。
2.资金管理：建立资金管理制度，规范资金使用和流转，确保资金的安全性和效益。
3.财务报表：建立财务报表制度，规范财务信息的编制和披露。
4.成本管理：建立成本管理制度，控制和优化企业成本，提高盈利能力。
5.税务管理：建立税务管理制度，确保合规纳税，降低税务风险。
三、市场营销管理制度1.市场调研：建立市场调研制度，了解市场需求和竞争情况，为产品开发和市场推广提供依据。
2.产品策划与开发：建立产品策划与开发制度，确保产品开发过程规范和高效。
3.销售管理：建立销售管理制度，规范销售流程和销售规范，提高销售绩效。
4.客户关系管理：建立客户关系管理制度，加强与客户的沟通和关系维护，提升客户满意度。
5.品牌管理：建立品牌管理制度，提升企业品牌形象和价值。
四、人力资源管理制度1.职位设置和薪酬管理：明确各职位的设置和薪酬标准，保障员工的合理薪酬待遇。
2.员工考勤与请假制度：建立员工考勤与请假制度，规范员工的工作时间和假期安排。
3.绩效考核和激励制度：建立绩效考核和激励制度，激励员工提高工作绩效。
4.培训与发展制度：建立培训与发展制度，提供员工职业培训和发展机会。
5.福利与员工关怀制度：建立福利与员工关怀制度，关心和照顾员工的生活和工作需求。
五、生产与运营管理制度1.供应链管理：建立供应链管理制度，确保供应链的流程优化和供应商的有效管理。
2.生产计划与控制：建立生产计划与控制制度，确保生产过程的高效和质量。
万科物业相关管理制度
万科物业相关管理制度1. 引言万科物业是中国知名房地产企业万科集团的子公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。
为了保障物业管理工作的规范化、标准化运作，万科物业制定了一系列相关管理制度，以确保物业管理工作的高效性和提升业主满意度。
本文将对万科物业相关管理制度进行详细介绍。
2. 物业管理框架2.1 组织结构万科物业的组织结构由总部和各个分公司组成。
总部负责制定物业管理的总体规划和战略，分公司则负责具体的项目运营管理和服务。
2.2 人员配置万科物业在人员配置方面注重专业化和素质化。
通过招聘、培训和考核等方式，确保每个岗位都有专业的人员来担任。
此外，还注重团队协作和沟通能力的培养，以提高工作效率和业主满意度。
3. 服务流程管理3.1 入驻流程在业主入住之前，万科物业需要进行入驻流程的管理。
入驻流程包括与开发商的协调、房屋验收、业主信息登记等环节，以及后续的物业服务安排等。
3.2 维修服务在日常运营中，业主会遇到各种维修问题。
万科物业制定了维修服务的流程，包括业主报修、服务响应时间、维修人员派遣等内容，以确保及时解决维修问题，维护良好的居住环境。
3.3 安全管理物业管理中的安全管理是至关重要的一项工作。
万科物业制定了安全防范和应急处理的管理制度，包括安全巡查、消防设施检查、安全培训等，以确保业主的人身和财产安全。
3.4 环境卫生管理环境卫生是物业管理的重要内容之一。
万科物业制定了环境卫生管理的流程，包括定期清洁、垃圾分类、绿化养护等，以提供舒适的生活环境。
4. 财务管理4.1 费用管理万科物业负责收取和管理业主的物业费用。
物业费用管理包括费用收取、账务核对和报表编制等环节，确保费用的合理使用和透明度。
4.2 资金管理物业管理涉及到大量的资金流动，万科物业建立了严格的资金管理制度，包括资金收付、预算编制、财务审核等环节，以保障资金的安全和合理运用。
5. 沟通与投诉管理5.1 沟通渠道为了方便与业主沟通，万科物业建立了多种沟通渠道，包括电话、热线、微信、公众号等，以及定期举办的业主会议和活动。
万科施工现场品质管理规章制度—土建部分
万科施工现场品质管理规章制度—土建部分第一章总则第一条为了加强施工现场的品质控制，提高施工质量，确保项目按时、安全、高质量地完成，制定本规章制度。
第二条本制度适用于万科土建部门在各个施工现场进行土建施工的管理。
第三条施工现场品质管理是指对工程施工现场全面、规范、有效地进行品质控制和管理。
第二章施工现场品质管理组织机构第四条施工现场品质管理组织机构包括总监、副总监、主管和专责人等。
第五条施工现场品质管理组织机构具体职责如下：1.总监负责指挥、协调、监督施工现场的品质管理工作。
2.副总监负责协助总监进行施工现场品质管理工作。
3.主管负责具体施工现场的品质管理工作。
4.专责人负责施工现场的具体品质管理事项。
第三章施工现场品质管理工作内容第六条施工现场品质管理工作内容包括但不限于以下几方面：1.进行施工现场质量管理验收。
2.对施工现场进行定期巡查和抽查，发现问题及时整改。
3.管理施工现场的材料及设备，确保其质量合格。
4.协调施工进度和质量，保证工程按计划进行。
5.进行施工现场的安全管理，确保工人和设备的安全。
6.撰写施工现场品质管理报告，及时将情况上报给上级领导。
第七条施工现场品质管理工作应遵循以下原则：1.全面负责：负责施工现场的所有品质管理工作。
2.规范管理：依据相关法律法规和规章制度进行管理。
3.特定专责：对每个施工现场指定专责人负责品质管理工作。
4.主动防控：及时发现问题并采取措施进行整改。
5.效果监控：对施工现场的品质管理工作进行监控评估。
6.信息共享：将施工现场的品质管理情况及时上报给上级领导。
第四章施工现场品质管理工作流程第八条施工现场品质管理工作应按照以下流程进行：1.施工前：对施工现场进行实地勘测和评估，确定合适的施工方案。
2.施工中：进行日常巡查和抽查，发现问题及时整改，管理材料和设备。
3.施工后：进行质量验收，撰写品质管理报告。
第九条施工现场品质管理工作流程的具体要求如下：1.施工前勘测和评估应综合考虑地理环境、土壤条件等因素，制定合理的方案。
万科质量管理制度范本
万科质量管理制度范本第一章总则第一条为了规范和加强万科公司的质量管理工作，提高产品和服务质量，满足客户需求，促进公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于万科公司全体员工，包括总部和各分支机构。
第三条本制度内容包括质量管理的基本原则、质量目标、质量组织架构、质量管理程序、质量考核评价等。
第四条公司各级领导要充分认识到质量管理对企业发展的重要性，积极支持和组织质量管理工作。
第五条公司全体员工要严格按照本制度的要求，积极参与和配合质量管理工作，确保质量目标的实现。
第二章质量管理的基本原则第六条质量第一原则。
质量是企业的生命，质量问题是企业的问题。
要以确保产品和服务质量为首要任务。
第七条客户为中心。
以客户的满意度为出发点和归宿，不断改进产品和服务质量，满足客户需求。
第八条全员质量参与。
全体员工都是公司质量管理的参与者和实施者，每个人都应该对产品和服务质量负责。
第九条过程管理。
要通过系统化和规范化的管理，控制和优化质量管理的各个环节，实现过程的有效控制。
第十条持续改进。
要不断审视和改进工作方法和流程，不断提高产品和服务的质量水平。
第三章质量目标第十一条公司的质量目标是成为客户满意的第一供应商，全面提升产品和服务的质量水平。
第十二条公司要严格按照国家和行业的相关标准和法规要求，不断提升产品和服务的合格率和可靠性。
第十三条公司要坚持技术创新，不断引进和研发先进技术和工艺，提升产品和服务的竞争力。
第十四条公司要建立和完善质量管理体系，推行“全员参与、持续改进”的质量管理理念。
第十五条公司要不断提高员工的质量意识和专业素养，营造良好的质量文化。
第四章质量组织架构第十六条公司设立质量管理部门，负责全面负责公司的质量管理工作。
第十七条质量管理部门的主要职责包括：负责中长期的质量规划和目标的确定，制定和修改公司的质量管理制度，监督和检查各部门的质量管理工作等。
第十八条公司要建立质量管理委员会，由公司领导和相关部门负责人组成。
万科物业的品质管理
质量手册
职 能 管 理 类
01
安 全 管 理 类
02
环 境 管 理 类
03
设 备 设 施 类
04
顾 客 关 系 类
05
万科物业品质管理架构
集团团物业管理部：
业务督导组、专业研究组
一线公司：
项目：
经理
安全管理
环境管理
设备设施管理
客户服务
文件管理
管理层
品质管理部
各部门品管员
各部门品管员
各部门品管员
—— 客户满意是我们工作的出发点
这样的部位也要清洁！
保护
限高架用铁链悬吊可避免与车辆硬性碰撞
这样的创意好不好？
设备房也是那么洁净
摆放整齐，取用方便
—— 用心做事。
01
—— 强烈的精品意识和客户意识，要求万科物业人在业务管理过程中不断地关注细节、精益求精、持续改进。
总则
监视和测量
不合格品控制
数据分析
改进
质量体系文件结构
B
C
A
按规定的质量方针和质量目标以及适用的ISO900族标准描述质量体系
质量手册
程序文件
作业指导书、质量记录表格
详细作业文件
描述为实施质量体系要素所涉及到的各部门的活动
文 件 内 容
标准的应用
01
7.5.4 顾客财产 组织应保护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录。
02
小组讨论：请结合标准要求，找出物业管理企业所控制或使用的顾客财产。
03
为什么要做质量记录
万科品质检查体系管理制度
1目的加强物业服务监督检查，提高物业服务质量。
2适用范围适合物业集团品质管理检查、物业城市公司品质管理检查。
3职责物业总部：对物业城市公司、物业服务中心进行半月检查（半月检）、每月检查（月检）、神秘客户检查和第三方检查。
物业城市公司：对物业服务中心进行夜间查岗和安全、设备检查。
物业服务中心：由物业服务中心负责人和各班组主任/主管进行巡查，并组织服务班组间、物业城市公司下属物业服务中心间互查。
4工作内容4.1物业总部4.1.1日常业务三级检查物业总部物业服务的三级检查制度：半月检查（半月检）、每月检查（月检）。
半月检查：物业总部每个月组织两次由各专业参加的系统检查，每次周检的重点可不同，但要求在一个月内必须覆盖物业服务中心所有管辖范围和服务项目，半月检可根据实际情况，选择定期或不定期的检查方式进行，但必须确保两次周检的时间间隔不超过15个工作日，检查标准详见《物业服务质量检查标准》。
对于不合格的半月检业务，物业总部检查小组需马上要求物业服务中心整改，并提出口头批评，如若物业服务中心整改有困难，物业总部检查小组需对其给予帮忙和协助。
月检查：制定月检计划月检计划由各专业派人组成的品质检查小组负责编制，品质检查小组需要在每个月前5日将月度检查计划报总经理审批后执行并至少提前三天将月检计划发放至各物业服务中心。
执行月检检查计划月度检查由检查组长带队到物业服务中心实施集中现场检查，检查人员按照计划要求实施检查工作，检查标准详见《物业服务质量检查标准》，检查发现的问题记录在《物业服务评价表》后由物业服务中心责任人签字确认。
检查的现场总结各专业检查人员现场检查完毕后，由检查组长召集检查人员及被检查方管理层人员召开检查结果通报会，各检查人员向对方通报检查情况及存在问题，听取被检查方对存在问题的看法，共同对问题进行分析，探讨纠正及预防措施。
被检查方须做好相关记录，并积极对问题进行纠正。
月检分析报告检查组长根据月检评定结果及相关数据编制《月检分析报告》，经总经理审批后发放到各部门及物业服务中心。
万科品质管理制度
万科品质管理制度目录第一部分编制前述5一、目的5二、适用范畴5三、工作职责5第二部分土建部分5一、施工放线61、模板时期操纵线62、砌筑时期操纵线63、抹灰时期操纵线6二、模板工程61、定位操纵线62、2011年新建项目模板工程材料要求73、墙柱木模板的安装操纵74、梁、顶板模板的安装操纵105、墙柱大钢模的安装操纵126、模板验收137、拆模时刻14三、混凝土151、混凝土材料验收要求152、浇筑过程操纵要点153、楼板厚度操纵154、后浇带混凝土的浇筑（快速收口网无需剔凿）165、混凝土的养护要点16四、砌筑工程161、砌筑小样图和排砖图172、砌筑操纵线173、砌体材料的选择174、挂线施工及分层砌筑175、砌筑节点要求176、厨卫间成品烟道的安装22五、抹灰工程231、抹灰小样图232、抹灰操纵线233、灰饼244、墙面甩浆拉毛245、不同基体交接处挂网256、抹灰砂浆的要求257、分层抹灰258、地面后浇层269、墙面湿水养护2610、抹灰空鼓及裂缝的检查与修补26六、地下室工程27七、屋面及阳台、露台工程301、阳台及露台302、平屋面323、关键节点做法33八、卫生间防水工程341、基层处理352、防水附加层353、防水层354、防水爱护层365、蓄水试验36九、外门窗工程361、交圈记录362、技术要求363、施工过程操纵374、外门窗安装375、发泡密封376、外墙保温387、外门窗内侧抹灰收口388、淋水试验38十、门工程381、图纸审核382、技术要求383、施工39十一、室内采暖工程39地暖工程：391、地暖施工图纸深化392、技术要求403、安装过程质量操纵40散热器工程：411、技术要求412、安装过程质量操纵413、管道检验及验收43十二、外保温工程451、施工工艺流程操纵要点452、验收47十三、外墙贴砖481、施工前预备482、施工483、验收49十四、外墙涂料工程501、施工前预备502、施工50十五、铁艺511、安装位置512、支座安装51第一部分编制前述一、目的品质治理制度的编制是对天津公司工程系统技术标准的统一及工程治理行为的统一；按照品质治理制度要求执行对在建项目实体工程质量进行预控治理，提升工程实体质量水平；通过定期评估、识不高质量风险项目跟踪和落实项目风险治理措施，规避质量隐患；发挥工程治理平台作用，使天津工程系统内的治理工作系统化、标准化，拉平各项目间的治理差异。
万科物业的品质管理
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万科物业之品质观
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万科物业的品质观
我们的使命—— 我们的使命—— 持续超越我们的顾客不断增长的期望
人员
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小组讨论： 小组讨论： 客户对洗手间的品质要求有哪些？ 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？ 影响洗手间的品质有哪些因素？ 2、影响洗手间的品质有哪些因素？ 如何来保证洗手间的品质？ 3、如何来保证洗手间的品质？
品质管理基础知识
ISO9000质量管理体系 ISO9000质量管理体系
无左前灯
0234 05\04\01 京 A78915 岗位: 岗 岗位:11#岗
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规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！ 规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！
品质管理基础知识
品质的定义及影响品质的因素 ISO9000质量管理体系 ISO9000质量管理体系
万科物业之品质管理
八项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、以事实为决策依据 8、与供方互利互惠的关系
ISO9001（2000）质量管理体系要求 1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、测量、分析和改进 测量、
万科工程管理的各种制度
万科工程管理的各种制度一、施工管理制度1.施工组织设计制度万科工程管理部门制定了施工组织设计制度，要求在项目启动前，必须制定详细的施工组织设计方案，包括施工组织设计图、工程进度计划、施工组织人员配置等，确保施工工作有序进行。
2.施工方案编制制度在施工准备阶段，万科工程管理部门要求项目施工方案必须经过严格审查和批准，确保施工方案合理、安全、符合法律法规要求。
3.施工进度管理制度工程管理部门制定了施工进度管理制度，要求每个项目必须制定详细的施工进度计划，并定期进行进度检查和评估，确保施工工作按时完成。
4.质量管理制度万科工程管理部门实施严格的质量管理制度，要求全面推行ISO9001质量管理体系，建立完善的质量管理体系和程序，确保工程质量达到设计要求。
5.安全管理制度安全管理一直是万科工程管理部门的重中之重，他们建立了完善的安全管理制度，要求全面贯彻落实《安全生产法》，建立健全的安全生产责任体系，确保工程施工安全。
6.环境管理制度万科工程管理部门实施了严格的环境管理制度，建立了环境管理体系和程序，要求严格遵守环境保护法律法规，确保工程施工过程中不对环境造成污染。
7.成本管理制度工程管理部门还建立了成本管理制度，要求建立严格的成本控制体系和程序，确保工程施工过程中成本控制在可控范围内。
二、万科工程管理部门的制度实施效果分析1.质量管理制度的实施效果经过多年的实践，万科工程管理部门的质量管理制度得到了有效的落实，工程质量明显提升，客户满意度不断提高。
2.安全管理制度的实施效果安全一直是工程施工的重中之重，万科工程管理部门的安全管理制度得到了有效的贯彻落实，工程施工安全状况明显改善，事故率大幅降低。
3.环境管理制度的实施效果环境保护是企业社会责任的重要组成部分，万科工程管理部门的环境管理制度得到了有效的实施，工程施工过程中对环境的影响大幅减少，获得了环保方面的认可。
4.成本管理制度的实施效果成本控制是企业经营的核心，万科工程管理部门的成本管理制度得到了有效的实施，工程施工过程中成本控制在可控范围内，为企业带来了经济效益。
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品质管理制度—土建部分
目录
第一部分编制前述 (7)
一、目的 (7)
二、适用范围 (8)
三、工作职责 (8)
第二部分土建部分 (8)
一、施工放线 (8)
1、模板阶段控制线 (8)
2、砌筑阶段控制线 (9)
3、抹灰阶段控制线 (11)
二、模板工程 (11)
1、定位控制线 (11)
2、2011年新建项目模板工程材料要求 (11)
3、墙柱木模板的安装控制 (11)
4、梁、顶板模板的安装控制 (18)
5、墙柱大钢模的安装控制 (21)
6、模板验收 (24)
7、拆模时间 (26)
三、混凝土 (26)
1、混凝土材料验收要求 (26)
2、浇筑过程控制要点 (27)
3、楼板厚度控制 (28)
4、后浇带混凝土的浇筑（快速收口网无需剔凿）.. 29
5、混凝土的养护要点 (29)
四、砌筑工程 (29)
1、砌筑小样图和排砖图 (29)
2、砌筑控制线 (30)
3、砌体材料的筛选 (30)
4、挂线施工及分层砌筑 (30)
5、砌筑节点要求 (31)
6、厨卫间成品烟道的安装 (36)
五、抹灰工程 (37)
1、抹灰小样图 (37)
2、抹灰控制线 (39)
3、灰饼 (39)
4、墙面甩浆拉毛 (40)
5、不同基体交接处挂网 (41)
6、抹灰砂浆的要求 (41)
7、分层抹灰 (42)
8、地面后浇层 (42)
9、墙面湿水养护 (43)
10、抹灰空鼓及裂缝的检查与修补 (43)
六、地下室工程 (44)
七、屋面及阳台、露台工程 (47)
1、阳台及露台 (47)
2、平屋面 (49)
3、关键节点做法 (52)
八、卫生间防水工程 (53)
1、基层处理 (53)
2、防水附加层 (53)
3、防水层 (54)
4、防水保护层 (55)
5、蓄水试验 (55)
九、外门窗工程 (55)
1、交圈记录 (55)
2、技术要求 (55)
3、施工过程控制 (57)
4、外门窗安装 (57)
5、发泡密封 (58)
6、外墙保温 (58)
7、外门窗内侧抹灰收口 (58)
8、淋水试验 (58)
十、门工程 (58)
1、图纸审核 (58)
2、技术要求 (59)
3、施工 (60)
十一、室内采暖工程 (61)
地暖工程： (61)
1、地暖施工图纸深化 (61)
2、技术要求 (61)
3、安装过程质量控制 (61)
散热器工程： (65)
1、技术要求 (65)
2、安装过程质量控制 (65)
3、管道检验及验收 (70)
十二、外保温工程 (72)
1、施工工艺流程控制要点 (72)
2、验收 (76)
十三、外墙贴砖 (76)
1、施工前准备 (76)
2、施工 (77)
3、验收 (79)
十四、外墙涂料工程 (79)
1、施工前准备 (79)
2、施工 (80)
十五、铁艺 (81)
1、安装位置 (81)
2、支座安装 (81)
第一部分编制前述
一、目的
1、品质管理制度的编制是对天津公司工程系统技术标准的统一及工程管理行为的统一；
2、根据品质管理制度要求执行对在建项目实体工程质量进行预控管理，提升工程实体质量水平；
3、通过定期评估、识别高质量风险项目跟踪和落实项目风险管理措施，规避质量隐患；
4、发挥工程管理平台作用，使天津工程系统内的管理
工作系统化、标准化，拉平各项目间的管理差异。
二、适用范围
适用于天津公司所有在建项目。
三、工作职责
1、负责公司内在建各项目土建、装修房、景观工程检查工作；
2、负责公司内在建各项目的质量评估工作，并编制公司内各项目的质量评估报告；
3、负责公司内在建项目技术方案审核及执行落实情况；
4、负责检查公司内在建项目安全文明施工管理执行情况；
5、负责检查公司内在建项目质量、缺陷、风险管理及执行工作。
第二部分土建部分
一、施工放线
1、模板阶段控制线
在垫层、底板及楼板混凝土浇筑成型后一次性弹设轴线、十字通线、墙边线、梁投影线、规方线。
2、砌筑阶段控制线
(1)轴线
在砌筑工程进行前平层内须有轴线、砌筑墙边线（见下图）
(2)十字通线
在砌筑工程进行前平层内须有十字通线（见下图）
(3)规方线
在砌筑工程进行前平层内所有房间距墙体轴线20－60 CM 范围内须有规方线。
规方线应与十字通线重合或平行，以保证不同房间规方线平行（见下图）
(4)建筑标高控制线
所有房间墙面必须全部弹有建筑标高控制线（建筑50或100线）。
(5)门洞口分尺线
在砌筑工程进行前平层内须有各门洞口分尺线。
（见下图）
3、抹灰阶段控制线
所有房间室内必须弹有规方线、十字通线、建筑标高线。
二、模板工程
1、定位控制线
在垫层、底板及楼板混凝土浇筑成型后一次性弹设轴线或轴线控制线、十字通、墙边线、梁投影线、规方线。
监理工程师对各项控制线进行复核无误后方可进行模板安装。
2、2011年新建项目模板工程材料要求
(1)木模板必须采用厚度≥15mm厚双面腹膜多层复
合板，禁用红模板（周转次数控制在6次以内）；如使用大钢模，必须保证钢板为6mm厚Q235钢板；
(2)模板工程所使用木方必须过刨满尺，截面尺寸不
允许有尺寸误差，保证为标准木方；
(3)墙模板次龙骨采用钢方通；楼板模板龙骨可采用
木方（板缝处）配合方钢（型钢）；
3、墙柱木模板的安装控制
(1)墙模板的安装
a.墙柱模板配模要求
1)墙柱模板在木工加工场按照配模图统一加工并
弹线钻洞；
2)墙柱侧模拼接，小块模板必须放置在中部拼接，
不允许在顶部或底部拼接。
b.主、次龙骨的要求
1)主龙骨采用直径48mm，壁厚 3.5mm的钢管，主
龙骨对应对拉螺杆竖向间距相同；
2)次龙骨（竖楞）中心间距为150mm，散拼好的墙柱模板四周使用木方锁边。
c.对拉螺杆的要求
1)墙柱模板须设置六道水平对拉螺杆，最底道距地≤200mm，最上道距顶板≤300mm，其它几道均匀设置，对拉螺杆成网格式布置，水平间距≤450mm。
转角部位的对拉螺栓距阴角≤200mm；
2)根据墙边线和墙柱模板厚度在地面上钉模板条（留出墙柱模板位置），然后再安装墙模板，即保证墙柱模板准确定位又控制墙根部不漏浆，减少墙柱根部位置蜂窝、麻面现象；
3)在上述六道水平对拉螺杆中间位置间增配五道水平方向拉杆，端头位置用双钢管卡牢。
遇L型、T型
墙水平拉杆与对拉螺杆通长设置。
墙、柱端头的截面也
同时采用拉杆固定；
4)在墙柱转角部位用镰刀卡具分别斜拉固定，形成
三角加固体系有效控制短肢剪力墙出现位移情况；
5)当使用槽钢作为次龙骨时，阴角部位的次龙骨必
须采用50×50mm的木方（确保方木同次龙骨高度），且
四面刨平（如下图）。
(2)内墙柱的斜向支撑
内墙柱采用钢管对称斜撑，斜撑间距≤2m，距墙柱边≤50cm，楼板上安装固定件作为斜支撑底部固定，另一端分别支顶在墙的第二、五道水平钢管上。
(3)外墙及楼梯间模板控制
外剪力墙及楼梯间剪力墙上下层接茬部位，在浇筑下层结构砼前，在下层墙顶端位置预埋螺杆，然后安装上层墙模板时加固。
外墙内侧除用钢管斜向支撑外，另外增加钢丝绳（配紧线器）斜拉。
(4)门口位置小垛儿与主体一次成型
门口位置的小垛儿必须与主体结构整体支模并浇筑成型，根据建筑图，安装模板时小垛儿两侧使用定型模板填充便于模板加固。