员工管理与团队激励
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2. 指导的核心技巧【Core coaching skill】 ——发问【Asking questions】
员工辅导与批评技巧
批评技巧
正面的
负面的
指导和帮助他人 热情、善意、宽 容、委婉 消除隔阂、促进 感情
惩罚、报复、泄 私愤 恶意、冷漠、刻 薄 增加隔阂、疏远 关系
员工辅导与批评技巧
员工辅导与批评技巧
店长与员工能力素质提升
成功店长的特征
店长与员工能力素质提升
高素质员工队伍建设
能 力
培 Up or go 训
淘 汰
/
培训提升
有能力 无意愿
无能力 无意愿
有能力 有意愿
无能力
培 训
有意愿
提 升
Up or go
培训/淘汰 意愿
员工辅导与批评技巧
员工辅导与批评技巧
员工培训指导的三种方法
OJT Off-JT
批评技巧
接受 Accept
询问 Ask
建议 Advise
适应 Adjust
接受现实
了解来龙去 脉
交换看法 动之以情 晓之以理
根据对方接 受的程度， 因势利导
员工辅导与批评技巧
团队激励技巧
团队激励技巧
专家研究表明 ——80%的员工如果愿意，可以有更好的表现 ——50%的员工工作只是为了保住饭碗
团队激励技巧
员工辅导与批评技巧
有效的辅导方法--Grow
结果确认
What when where how
Goal
厘清目标
Option
寻找解决方案
Reality Check
检查现状
员工辅导与批评技巧
检查现状（参考）—提问与表述方法
➢ 你将如何改变当前的状况 ➢ 告诉我你都有哪些可能的选择方案 ➢ 你还有什么其他选择 ➢ 你可以向哪些人寻求帮助 ➢ 你想听听我的建议吗 ➢ 这些选择方案都各有什么利弊 ➢ 你准备采取哪种方案
6. 身为上司不可以暗说他人坏话 7. 要发牢骚也要让大家喝酒 8. 再值得信赖的下属也要保持适当距离 9. 不要期待下属的回报 10. you don’t have to like him, but you must
respect him
团队激励技巧
员工激励应该注意的问题
少用恐惧 帮助下属建立安全感 善于开发下属的创造性 注意强化下属的优点 尽量是工作充满乐趣
兔子与奥运会马拉松金牌
团队激励技巧
激励 Motivation
限制 需求
激励
满足 需求
激发、引导、保持、归化
人的行为
团队激励技巧
马斯洛需求层次理论
团队激励技巧
钱不是万能的，没 有钱则是万万不能 的……
研究表明 优秀的人潜能发挥只有20-30%， 普通的人潜能发挥只有10%
团队激励技巧
激励故事
烟中伸夫和他的京都贵妇人大饭店 福克斯波罗公司的香蕉别针 拿破仑与溺水男孩 李云龙如何激励下属
团队激励技巧
有效激励的方法
动机
……
目标
竞争 赞赏
激励方 法
情感 参与
晋升
授权
团队激励技巧
有效激励的10个技巧与方法
1. 再小的成就也需要激励 2. 不分青红皂白会产生反效果 3. 在责备之前一定要给他辩白的机会 4. 千万别话中带刺 5. 一律平等不是真平等
团队激励技巧
有效激励的10个技巧与方法
Байду номын сангаас
不要以自己习惯的模式来强求下属 不要忽视细节 培养下属的自信心 尽量避免惩罚和训诫 尽量少用说教式规劝
员工管理与团队激励
目录
1
店长与员工能力素质提升
2
员工辅导与批评技巧
3
团队激励技巧
店长与员工能力素质提升
店长与员工能力素质提升
管理者必须具备的能力
组织能力
执行能力
目标设定能力 计划能力
动机赋予的能力 沟通能力 部属培养能力 变革与创新能力
店长与员工能力素质提升
如何设定目标
1. 具体 2. 可量度 3. 可操作 4. 相关的 5. 有时间界限的
SD
在岗学习
On the job training
离岗学习
Off the job training
自我提升
Self-development
员工辅导与批评技巧
OJT的四个关键步骤
说给他听
做给他看
让他做做看
让他说说看
告诉他是什 么、为什么
分解步骤 示范演示 详细说明
尝试操作 观察监督 及时纠正
描述方法、 步骤、问题， 检查不到位 的地方
员工辅导与批评技巧
寻找解决方案（参考）—提问与表述方法
➢ 你接下来将采取什么步骤 ➢ 你准备在什么时候采取这些步骤 ➢ 可能会遇到什么困难 ➢ 你需要在自己的日程中记下这些步骤吗 ➢ 你需要得到什么支持 ➢ 你准备在什么时候，通过什么方式申请得到这些 支持
员工辅导与批评技巧
GROW的核心
1. 核心【Core】 ——指导【Coaching】
员工辅导与批评技巧
批评技巧
正面的
负面的
指导和帮助他人 热情、善意、宽 容、委婉 消除隔阂、促进 感情
惩罚、报复、泄 私愤 恶意、冷漠、刻 薄 增加隔阂、疏远 关系
员工辅导与批评技巧
员工辅导与批评技巧
店长与员工能力素质提升
成功店长的特征
店长与员工能力素质提升
高素质员工队伍建设
能 力
培 Up or go 训
淘 汰
/
培训提升
有能力 无意愿
无能力 无意愿
有能力 有意愿
无能力
培 训
有意愿
提 升
Up or go
培训/淘汰 意愿
员工辅导与批评技巧
员工辅导与批评技巧
员工培训指导的三种方法
OJT Off-JT
批评技巧
接受 Accept
询问 Ask
建议 Advise
适应 Adjust
接受现实
了解来龙去 脉
交换看法 动之以情 晓之以理
根据对方接 受的程度， 因势利导
员工辅导与批评技巧
团队激励技巧
团队激励技巧
专家研究表明 ——80%的员工如果愿意，可以有更好的表现 ——50%的员工工作只是为了保住饭碗
团队激励技巧
员工辅导与批评技巧
有效的辅导方法--Grow
结果确认
What when where how
Goal
厘清目标
Option
寻找解决方案
Reality Check
检查现状
员工辅导与批评技巧
检查现状（参考）—提问与表述方法
➢ 你将如何改变当前的状况 ➢ 告诉我你都有哪些可能的选择方案 ➢ 你还有什么其他选择 ➢ 你可以向哪些人寻求帮助 ➢ 你想听听我的建议吗 ➢ 这些选择方案都各有什么利弊 ➢ 你准备采取哪种方案
6. 身为上司不可以暗说他人坏话 7. 要发牢骚也要让大家喝酒 8. 再值得信赖的下属也要保持适当距离 9. 不要期待下属的回报 10. you don’t have to like him, but you must
respect him
团队激励技巧
员工激励应该注意的问题
少用恐惧 帮助下属建立安全感 善于开发下属的创造性 注意强化下属的优点 尽量是工作充满乐趣
兔子与奥运会马拉松金牌
团队激励技巧
激励 Motivation
限制 需求
激励
满足 需求
激发、引导、保持、归化
人的行为
团队激励技巧
马斯洛需求层次理论
团队激励技巧
钱不是万能的，没 有钱则是万万不能 的……
研究表明 优秀的人潜能发挥只有20-30%， 普通的人潜能发挥只有10%
团队激励技巧
激励故事
烟中伸夫和他的京都贵妇人大饭店 福克斯波罗公司的香蕉别针 拿破仑与溺水男孩 李云龙如何激励下属
团队激励技巧
有效激励的方法
动机
……
目标
竞争 赞赏
激励方 法
情感 参与
晋升
授权
团队激励技巧
有效激励的10个技巧与方法
1. 再小的成就也需要激励 2. 不分青红皂白会产生反效果 3. 在责备之前一定要给他辩白的机会 4. 千万别话中带刺 5. 一律平等不是真平等
团队激励技巧
有效激励的10个技巧与方法
Байду номын сангаас
不要以自己习惯的模式来强求下属 不要忽视细节 培养下属的自信心 尽量避免惩罚和训诫 尽量少用说教式规劝
员工管理与团队激励
目录
1
店长与员工能力素质提升
2
员工辅导与批评技巧
3
团队激励技巧
店长与员工能力素质提升
店长与员工能力素质提升
管理者必须具备的能力
组织能力
执行能力
目标设定能力 计划能力
动机赋予的能力 沟通能力 部属培养能力 变革与创新能力
店长与员工能力素质提升
如何设定目标
1. 具体 2. 可量度 3. 可操作 4. 相关的 5. 有时间界限的
SD
在岗学习
On the job training
离岗学习
Off the job training
自我提升
Self-development
员工辅导与批评技巧
OJT的四个关键步骤
说给他听
做给他看
让他做做看
让他说说看
告诉他是什 么、为什么
分解步骤 示范演示 详细说明
尝试操作 观察监督 及时纠正
描述方法、 步骤、问题， 检查不到位 的地方
员工辅导与批评技巧
寻找解决方案（参考）—提问与表述方法
➢ 你接下来将采取什么步骤 ➢ 你准备在什么时候采取这些步骤 ➢ 可能会遇到什么困难 ➢ 你需要在自己的日程中记下这些步骤吗 ➢ 你需要得到什么支持 ➢ 你准备在什么时候，通过什么方式申请得到这些 支持
员工辅导与批评技巧
GROW的核心
1. 核心【Core】 ——指导【Coaching】