优质护理服务保障措施落实情况 Microsoft Word 文档
优质护理服务工作进度表Microsoft Word 97-2003 文档
护理部
护士长护士
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强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实，遵循并落实分级护理指导原则
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落实护理管理人员和护理骨干培训方案和计划
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优质护理病区实行弹性排班，工作忙时可加班，闲时可轮休。
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病区设立责任护士，护理患者≥8名，负责患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等，为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务
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参加科室工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议
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定期进行患者满意度调查,查看护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等，对存在的问题制定整改措施，及时反馈科室并限期整改
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开展医德医风问卷调查，出院患者调差率100%
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护理部和科室每月通过回访、交谈、满意度调查等方式，获取病人的需求及反馈信息，收集护理服务需求信息，及时改进
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定期进行护理应急预案演练，保障抢救安全
夯实基础护理
护理部
护士长护士
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遵循基础护理标准，强化基础护理的落实并保证质量
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保持病床整洁，物品摆设整齐规范，及时更换污染被服
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有效落实基础护理各项目，保障三短、六洁、三无、四及时、三保持，重点落实在晨晚间护理，进食/水、卧位护理、排泄护理、床上浴、安全管理等方面
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加强护士分层培训和考核，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应
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临床护理服务体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复
优质护理服务保障措施 Microsoft Word 文档
优质护理服务保障措施
1.全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作
2.落实《护士条例》中规定的护士合法权益
根据临床需求招聘临床护理人员，合同护士实行同工同酬，增加人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例≥95%，提高临床一线护士待遇。
示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。
将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。
3.全院各科要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。
强化全员培训，基础护理、中医基础理论、中西医专科护理，中西医护理技能、危重症急救技术等培训考核。
4.增设宣传专栏，各种警示卡、编印健康教育单，创造温馨安全病区环境。
5.简化护理表格书写，修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。
6.安排示范病房护士长，到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理服务工作
7. 加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
8.实施护理单元及护理人员绩效考核
9.主管部门定期检查、指导，总结、改进。
优质护理服务情况汇报
优质护理服务情况汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我很荣幸能站在这里，向大家汇报我科室开展优质护理服务的情况。
首先，我要感谢医院领导对我们科室工作的关心和支持，也要感谢我的团队共同努力，使得我们的优质护理服务取得了一定的成绩。
自开展优质护理服务以来，我们科室紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，以提高护理质量为主线，深入推进优质护理服务。
我们始终坚信，优质服务是护士的天职和本分，我们要用一颗感恩的心去对待每一位病人。
我们将制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
在优质护理服务的开展过程中，我们做了以下几方面的工作：一、统一思想，提高认识，组织落实1. 科室领导高度重视优质护理服务的开展，多次组织学习相关政策法规，明确优质护理服务的重要性。
2. 全科范围内积极动员，开展优质护理服务培训，使全体护士认识到优质护理服务的重要性。
二、理清思路，切实落实各项工作1. 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责，确保护理基础质量和安全。
2. 认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，及时了解病人及家属的需求和满意度。
三、具体措施1. 入院护理：我们注重与病人的第一次接触，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
我们还会主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
2. 晨间护理：我们采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
对于腹部手术半卧位的病人，我们会摇床至适当高度，并协助患者洗漱。
3. 晚间护理：我们整理床单元，必要时予以更换，整理、理顺各种管道。
根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒。
4. 饮食护理：我们根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
积极主动协助患者打饭，对于肠内营养的患者，我们会做好饮食指导、调配、卫生、温度、速度等知识的宣教。
xx医院优质护理服务保障制度及措施
XX医院优质护理服务保障制度及措施自古以来，医者仁心，在大医院中，护理工作也同样重要。
近年来，XX医院积极推进全院护理质量的提升，制定并落实了其优质护理服务保障制度及措施。
旨在为病人提供贴心、周到的护理服务，提高患者满意度，保障患者的健康和身心健康。
XX医院优质护理服务保障制度1.优质护理服务目标：为患者提供全程贴心、专业细致、温馨周到的护理服务。
2.优质护理服务内容：按照患者不同的病情和需求，医院提供个性化服务，包括临床护理、心理支持、生活照料等。
3.优质护理服务评估：从护理人员服务态度、服务质量、服务效果三个方面进行评估。
评估结果定期向患者公示。
并且，医院将通过服务质量每个季度投诉率和患者满意度的调查来对护理服务质量进行评估。
4.优质护理服务奖励和惩罚：为了激励和保证护理人员的服务质量，医院设立了优秀护理员、优秀护理团队奖励，并对服务质量差的护理人员进行管教。
XX医院优质护理服务措施1.设立特色项目：为了让患者享受到更优质的护理服务，XX医院开展了一些特色项目，比如个性化康复、心理方案、特色饮食等。
2.设立反馈机制：患者和家属提出的问题和建议，医院将及时回应，并在解决问题后对患者和家属进行满意度调查，确保问题的及时解决，和增强信任感。
3.建立护理服务队伍：高质量的护理服务离不开专业的护理队伍，XX医院为护理人员提供不少于职业健康检查和培训，保证其健康、专业和技能水平的提升。
4.进行服务品牌营销：为了让更多的患者认可和选择本院的护理服务，医院在诊所、媒体等平台上集中宣传护理服务，增强了品牌品质和信誉度，吸引更多的患者前来就医。
XX医院优质护理服务保障制度及措施的落实推动了医院护理服务的高效、专业和质量化。
护理服务质量贯穿了患者治疗的全程，是患者安全和健康的最后一道防线，也是医院留住和吸引新患者的重要手段。
在XX医院的努力下，我们相信会有越来越多的患者对医院的护理服务进行认可，建立起本院的服务优势，提高其竞争和荣誉度。
优质护理服务工作情况汇报【范本模板】
优质护理服务工作情况汇报创建优质护理工程提升护理服务让患者更加满意尊敬的各位领导、各位专家，大家早上好：首先我代表医院党政领导及全院职工，向各位领导和专家到我院检查指导工作，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。
医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务,努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标.在创建工作中,我们坚持以“以病人为中心”的理念，为他们提供更优质护理服务，并结合医院以“传承百年品牌，构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标，进一步加大创建工作的力度。
自启动“优质护理服务"示范工程以来,广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。
创建工作作如下汇报:一、医院基本情况：截止2012年12月，我院职工人数180人，党总支一个，下设5个党支部,有党员49人,工会委员会有173名会员，团总支一个，下设4个团支部，有91名青年团员,女工委员会有103名女工，有147个(医、药、护、技）卫生业专人员,其中:护理人员84人,医疗人员41人，医技22人。
医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行政职能科室。
设有创伤科（一病区、二病区、三病区)、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室.二、开展的工作（一）领导重视，定点明确，强化学习.1、医院成立示范工程活动领导小组,由院长任组长，护理部主任任副组长，科室负责人为成员，下设办公室。
加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施.2、制定《XXX医院优质护理服务示范工程》活动实施方案,确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。
3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。
优质护理服务工作情况汇报范文
优质护理服务工作情况汇报范文一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。
现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。
二、工作亮点1. 强化护士队伍的建设我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。
近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。
同时，开展多种形式的培训，包括业务技能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。
2. 落实基础护理服务我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。
通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。
3. 提升专科护理水平我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。
通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。
在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。
4. 优化护理服务流程我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。
通过实施预约制度、开展一站式服务、加强病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。
同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。
5. 加强护理安全管理我院将护理安全纳入到医院安全管理体系中，建立健全护理安全管理制度。
通过加强护理风险评估、制定应急预案、开展安全培训等措施，提高护士的安全意识，确保患者安全。
近年来，我院护理安全事件发生率逐年下降，患者满意度不断提高。
6. 深化优质护理服务内涵我院积极开展优质护理服务活动，关注患者心理需求，提供个性化护理服务。
优质护理服务保障措施
优质护理服务保障措施在现代社会，优质护理服务成为人们越来越关注的话题。
尤其是在老龄化加速的背景下，提供优质护理服务成为社会共同的责任。
为了保障服务质量，相关部门和机构出台了一系列措施，以下是一些常见的保障措施：第一，建立健全法律法规。
政府应加强对护理服务行业的监管，制定相关法律法规，明确护理服务的标准和要求。
通过立法，能够对护理服务提供者进行规范和约束，保障服务的质量。
第二，完善培训机制。
护理服务需要专业的知识和技能，培训对提高服务质量至关重要。
政府和相关机构应建立完善的培训机制，为护理人员提供系统的培训和学习机会，提升他们的专业能力和素质。
第三，推行护理服务认证制度。
护理服务认证制度是一种评估护理服务质量的方式，通过对服务进行评估，对达到一定水平的服务提供者进行认证，增加服务的透明度和可信度。
认证制度有助于提高服务质量，保护消费者的权益。
第四，建立健全投诉处理机制。
投诉处理机制是保障服务质量的重要环节，能够及时解决服务中出现的问题，提高服务的满意度。
政府和相关机构应建立健全投诉处理机制，加强对投诉的监督和处理，为消费者提供途径和渠道。
第五，加强监督和检查。
政府和相关机构应加强对护理服务的监督和检查，定期对服务提供者进行评估和检查，确保其符合相关标准和要求。
同时，要加大对违规行为的处罚力度，保持市场秩序的良好运行。
第六，引导社会参与。
政府应加强对社会组织和志愿者的培养和引导，鼓励他们参与到护理服务中来，提供力所能及的帮助和支持。
社会参与可以扩大服务的覆盖面，提高服务的质量和效率。
总之，优质护理服务保障措施是一个系统工程，需要政府、机构和社会各方的共同努力。
通过建立健全法律法规、完善培训机制、推行认证制度、建立投诉处理机制、加强监督和检查、引导社会参与等措施，可以提高护理服务的质量，保障消费者的权益，为老年人和有护理需求的人群提供更好的服务。
只有不断加强大家对护理服务的共识和意识，才能形成良好的护理服务环境，促进社会的和谐发展。
优质护理服务保障措施通用
优质护理服务保障措施通用随着社会的发展和医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。
优质护理服务已成为现代医疗服务的重要组成部分，也是医院综合竞争力的重要体现。
为了满足人民群众对优质护理服务的需求，医院应采取一系列措施，提升护理服务质量和水平。
本文将从以下几个方面探讨优质护理服务保障措施的通用做法。
一、强化组织领导，明确责任分工医院应高度重视优质护理服务工作，成立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，明确各职能部门、临床科室、医技科室、后勤保障科室等在优质护理服务工作中的职责和任务。
同时，建立健全优质护理服务管理制度，确保各项工作落到实处。
二、优化护理人力资源配置，提高护士待遇1. 合理调整护理人力资源，保证临床护士配备充足，减轻护士工作负担。
2. 建立和完善护理人员绩效考核制度，将优质护理服务纳入绩效考核体系，激发护士工作积极性。
3. 保障护士的合法权益，提高护士待遇，稳定护理队伍。
三、加强护理人员培训，提升专业素质1. 制定详细的护理人员培训计划，加强护理技能、专科知识、人文关怀等方面的培训。
2. 鼓励护士参加继续教育，提高护士学历层次和专业素质。
3. 开展护理学术交流，引进先进护理理念和技术，提升护理服务水平。
四、落实责任制护理，保障病人安全1. 实行责任制护理，明确每位护士的分管床位和责任范围。
2. 加强病区安全管理，严格执行护理操作规程，预防护理差错事故的发生。
3. 关注病人心理需求，提供人性化的心理护理，促进病人康复。
五、提升护理服务质量，满足病人需求1. 深入开展优质护理服务活动，提高护理服务质量。
2. 加强与病人的沟通，了解病人需求，及时改进护理服务。
3. 开展满意度调查，及时收集病人意见和建议，持续改进护理工作。
六、加强护理信息化建设，提高工作效率1. 推进护理信息化建设，实现护理信息资源共享，提高工作效率。
2. 利用信息技术，实现护理工作的实时监控和数据分析，为护理管理提供支持。
医院优质护理服务举措总结汇报
医院优质护理服务举措总结汇报尊敬的领导、各位专家：大家好！今天，我很荣幸能站在这里，向大家汇报我医院在优质护理服务方面的举措及成效。
首先，请允许我代表全院职工对各位领导和专家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！我院一直高度重视优质护理服务工作，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断深化护理改革，创新护理模式，提升护理质量。
以下是我院在优质护理服务方面的一系列举措及成效：一、完善组织架构，加强护理管理为了确保优质护理服务的深入推进，我院成立了以院长为组长，护理部主任、相关部门负责人为成员的优质护理服务领导小组，明确了各成员的职责。
同时，设立了专门的优质护理服务办公室，负责日常工作的组织和协调。
二、加强护理人员培训，提高护理服务水平1. 开展职业道德教育：强化护理人员“以患者为中心”的服务理念，提高职业道德素养，使每位护士都能真正关心、关爱患者。
2. 专业技能培训：定期组织护理人员进行业务知识培训和技能操作演练，提高护理人员的专业技能水平。
3. 沟通技巧培训：加强护理人员与患者的沟通，提高护理人员的人际交往能力和沟通技巧，使患者感受到温馨、周到的服务。
4. 礼仪培训：对护理人员进行礼仪培训，规范护理人员的行为举止，提升医院形象。
三、优化护理流程，提高工作效率1. 制定完善的护理工作流程，明确各岗位的职责和任务，确保各项工作有序开展。
2. 合理配置护理人员，根据病房床位数量和患者病情，确保护理人员数量充足，减轻护士工作压力。
3. 实施床旁护理，缩短患者等待时间，提高护理服务质量。
4. 加强病房环境管理，保持病房整洁、安静，为患者提供良好的休息环境。
四、开展优质护理服务活动，提升患者满意度1. “温馨关爱”活动：开展床旁查房、患者满意度调查，及时了解患者需求，为患者提供个性化服务。
2. “贴心护理”活动：针对患者病情，制定详细的护理计划，确保护理措施落实到位。
3. “微笑服务”活动：提倡护理人员用微笑面对患者，让患者感受到温暖和关爱。
推进开展优质护理服务的保障措施
推进开展优质护理服务的保障措施为了推进开展优质护理服务的保障措施，我们可以采取以下措施：1.加强护理人才培养：建立健全护理人才培养机制，提高护理素质和技术水平。
培养更多高素质、专业化的护理人员，为优质护理服务提供人力保障。
2.完善护理服务体系：建立健全多层次、多样化的护理服务体系，包括康复护理、心理护理、疼痛管理等服务。
通过不同的护理服务模式和手段，满足患者的不同需求，提升护理服务质量。
3.强化护理服务监管：建立健全护理服务质量监督和评估机制，加强对护理服务的监管力度。
加大对护理机构和护理服务人员的考核和评估，确保他们提供符合标准的优质护理服务。
4.推动医护协同发展：建立医护协同工作机制，加强医护之间的沟通和配合。
通过与医疗团队的紧密合作，提高护理服务的针对性和协同性，提升护理服务的整体质量。
5.引导社会关注护理服务：加强宣传和教育，提高社会对护理服务的认知和重视。
通过举办护理专题讲座、开展护理科普活动等方式，普及护理知识，提高公众对优质护理服务的需求和认可。
6.提升护理服务设施和设备：加大对护理服务设施和设备的投入和改善。
提供先进的护理技术设施和仪器设备，为护理人员提供更好的工作条件，提升护理服务的效率和质量。
7.建立护理服务监督机制：建立护理服务监督机构，加大对护理服务的监督和处罚力度，对违规行为进行惩处。
同时，加大对护理服务质量的检查和抽查力度，确保护理服务的真实性和可靠性。
8.加强护理队伍的作风建设：强化护理队伍的职业道德和专业素养，提高服务态度和服务质量。
加强护理队伍的团队合作和专业交流，共同提升护理服务水平。
总之，推进开展优质护理服务的保障措施，需要从多个方面入手，包括人才培养、服务体系建设、监管机制、社会关注等。
通过以上措施的共同推动，可以有效提升护理服务的质量，为患者提供更加优质、安全的护理服务。
优质护理服务整改措施及效果
优质护理服务整改措施及效果随着社会的进步和医疗保健行业的发展，人们对护理服务的要求越来越高。
优质护理服务不仅关系到患者的康复和满意度，也直接影响到医院的形象和声誉。
为了提升护理服务质量，我国各大医院纷纷开展优质护理服务整改活动。
本文将从实际案例出发，分析优质护理服务整改措施及其效果。
一、优质护理服务整改措施1. 以患者为中心，提升服务理念护理服务整改的首要任务是确立以患者为中心的服务理念。
护理人员需转变观念，从患者的角度出发，关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。
2. 加强护理人员培训，提高专业素养护理人员的专业素养直接影响到护理服务质量。
医院应加大对护理人员的培训力度，提高其业务水平和服务能力。
培训内容应包括专业知识、技能操作、沟通技巧、团队协作等方面。
3. 优化工作流程，提高工作效率医院应针对护理工作流程中的不合理环节进行整改，简化手续，提高工作效率。
同时，加强护士站前移，缩短患者等待时间，确保患者得到及时、有效的护理服务。
4. 加强学科建设，提升护理专业内涵医院应重视护理学科建设，加大投入，提升护理专业内涵。
通过开展新技术、新项目，提高护理服务质量，提升患者满意度。
5. 完善绩效考核机制，激发工作积极性建立科学、合理的绩效考核机制，将护理服务质量与护士的薪酬、晋升等挂钩，激发护士的工作积极性，提高护理服务水平。
6. 增强沟通与交流，提升患者满意度求，关注患者心理变化，提供针对性的护理服务。
此外，医院可设立患者满意度调查，及时发现问题，制定整改措施。
二、优质护理服务整改效果1. 护理质量提升通过优质护理服务整改，护理人员专业知识、技能操作、服务态度等方面得到明显提升，护理质量得到保证。
2. 患者满意度提高整改后，护理人员更加关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务，患者满意度显著提高。
3. 医院形象改善优质护理服务的提供，使医院在患者心中的形象得到改善，提高了医院的声誉和竞争力。
4. 医患关系和谐感受到关爱，医患关系更加和谐。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施一、优质护理服务保障制度1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。
2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。
3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。
4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。
5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、学习予以优先安排。
7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。
9、定期收集整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议，积极整改。
二、优质护理服务保障措施为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。
各部门具体保障任务分解如下：1、护理部（1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。
（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
（3）保障护士的合法权益。
（4）督促落实各项支持保障措施。
2、院办、党群部（1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（2）组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。
（3）加强各部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，将护士还给病人。
（4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。
3、医务科（1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。
（3）加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
优质护理服务保障制度及措施（精选5篇）
优质护理服务保障制度及措施（精选5篇）第一篇：优质护理服务保障制度及措施优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务”顺利开展。
一、保障制度1．各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备； 3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4．将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排； 6．严格执行《白旗医院优质护理服务考评激励机制》二、职责及分工1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
2.设备科：负责优质护理服务病区需要添置设备，并定期检修。
如：多功能治疗车、洗头车等。
3.药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送。
4．消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
5.检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
7.财务处：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。
9.院办公室：负责优质护理服务病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
三、工作措施（一）总务科 1．实行 24 小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
优质护理服务保障制度和措施
优质护理服务保障制度和措施1.健全的护理服务规范和流程：建立和完善科学合理的护理服务规范和流程，明确护理服务的具体内容和步骤，确保护理服务的标准化和规范化。
2.严格的人员招聘和培训机制：制定招聘标准，确保招聘到有相关专业知识和丰富经验的护理人员。
同时，建立完善的培训系统，为护理人员提供持续的培训和学习机会，提高其专业素质和服务水平。
3.完善的护理质量评估体系：建立护理服务质量评估机制，定期对护理服务进行评估和监测，及时发现和纠正存在的问题，保障护理服务的质量和安全。
4.强化患者权益保护：建立健全的患者权益保护机制，明确患者的权益和责任，包括知情权、选择权、隐私权等。
同时，设立相关投诉渠道和机构，及时处理患者的投诉和意见，保障患者的合法权益。
5.加强医患沟通和协作机制：建立医患沟通和协作机制，促进医护人员之间的合作与沟通，确保患者的信息传递和医疗协调的畅通，提高护理服务的效果和效率。
6.制定患者教育计划：根据患者的实际需求，制定个性化的患者教育计划，包括疾病知识、康复指导、健康生活方式等内容，提高患者的自我管理能力和生活质量。
7.强化药品和设备管理：建立严格的药品和设备管理制度，确保护理服务所使用的药品和设备符合标准要求，安全可靠。
同时，定期对药品和设备进行检查和维护，确保其正常运转和使用。
8.组建质量管理团队：成立质量管理团队，由专业人员组成，负责护理服务的整体质量管理工作，包括护理服务的规划、组织、控制和改进等方面，提高护理服务的质量和效率。
总结起来，通过建立健全的护理服务规范和流程、严格的人员招聘和培训机制、完善的护理质量评估体系、强化患者权益保护、加强医患沟通和协作机制、制定患者教育计划、强化药品和设备管理以及组建质量管理团队等措施，可以有效保障优质护理服务的提供。
这些措施不仅有助于提高护理服务的质量和水平，同时也能够满足患者的需求，提升护理服务的满意度和口碑。
三级医院护理部分 Microsoft Word 文档
项目：根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。
基本要求：根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。
1.依据《综合医院分级护理指导原则》，制定符合医院实际的分级护理制度。
2.护理人员掌握分级护理的内容。
3.有护理级别标识，护理人员掌握分级护理的内容。
项目：依据《护士条例》，《护士守则》，《综合医院分级护理指导原则》，《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，优质护理服务落实到位。
基本要求：优质护理服务落实到位。
1.有医院优质护理服务规划，目标及实施方案。
2.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。
3.有优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率》80%，护理人员知晓率》100%。
B类。
A类病房不低于全院护理单元的30%。
A类。
第三方患者满意度90%以上。
项目：临床护理人员护理患者实行责任制，与患者沟通交流，为患者提供连续，全程的基础护理和专业技术服务。
基本要求：实施“以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。
1.根据“以病人为中心”的整体护理工作模式，制定实施方案，体现护理人员工作中的责任制。
2.依据患者需求制定护理计划，充分考虑患者生理，心理，社会，文化等因素。
项目：有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措置到位，患者安全措施有效，记录规范。
基本要求：护理人员具备危重患者护理的相关知识与操作技能。
1.护理人员具备的技术能力包括：危重患者护理常规及抢救技能，生命支持设备操作，患者病情评估与处理，紧急处置能力。
2.护理人员经过危重患者护理理论和技术培训并考核合格。
3.有针对危重患者病情变化的风险评估和安全防范措施。
4.护理人员掌握上述相关的理论与技能。
项目：有危重患者护理常规，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措置到位，患者安全措施有效，记录规范。
基本要求：有危重患者护理常规及技能规范，工作流程及应急预案，对危重患者有风险评估和安全防范措施。
4.7-优质护理工作落实情况汇报
20xx年优质护理工作落实情况一、医院基本情况1.编制床位总数670张，实际开放床位数670张，护士总数413名，病房护士数303名。
2.病房总数18个，开展优质护理服务的病房数18个，所占比例100%O3.全院病房、门、急诊开展以“履行护士职责、提高护理水平、提供优质服务”为宗旨的“一科一特色”活动。
各科室根据专业特点，制定出有亮点、有可行性的落实方案并实施。
全院护士长例会上各科护士长将落实的“一科一特色”活动相关资料以PPT形式开展经验交流,并进行总结为下一步工作开展奠定基础。
二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？所有支持保障部门树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
1、院领导重视，送护士长外出学习2、后勤科负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公用品送至临床科室。
3、药房负责将病房所需药品送至病房。
4、消毒供应中心负责供应无菌物品，并负责下收下送。
5、设备科专人负责科室常用设备的维修。
6、计算机中心负责信息化系统的运行保障工作。
7、检验科负责将检验结果送至病房。
8、患者的检查由专人负责。
9、在科室开展健康小讲座，组织患者及家属就科室常见疾病进行健康宣教，通过形象生动、通俗易懂的语言，让患者更好的掌握疾病健康知识。
10、简化护理文件的书写，制定表格式护理记录，节省护士书写护理文件的时间。
11、全院公示基础护理服务项目。
12、扩大满意度调查的辐射面，按照优质护理的工作的内容修订原有的患者满意度调查表，并新增门诊患者满意度调查表、医务人员满意度调查表。
13、护士长带领护士走进病房。
每天上下午处置完病人，护士长带领责任护士走近病人，进行宣教，包括饮食、用药、活动,病情观察等。
三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？1、护士责任心加强，各项护理工作更加务实。
2、简化护理表格，护士有时间走近病人，能做到及时为患者更换液体、主动观察病情、随时进行健康宣教。
优质护理服务保障措施落实情况MicrosoftWord文档
优质护理服务保障措施落实情况MicrosoftWord文档xxxx年优质护理服务保障制度及措施落实情况总结;一、保障措施有力1.组织保障措施。
成立了由院长全面负责、副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组，全院各部门、各科室相互支持，协调配合，确保活动顺利推进。
2.人力保障措施。
增加护理人力资源配置，2013年我院新聘护士73名充实到临床，调整护理人力配置，临床一线护士占全院护士总数的96.4%。
加大护理培训及考核力度，,根据等级医院评审工作需要制定了三基理论、技能和护理职责制度的培训与考核计划，极大的提升了护理人员知识水平；今年1~10月共有11名护理人员进修培训（其中专科护士培训8人，进修3人），外出短训160人次，提高了护理人员业务水平。
3.后勤保障措施。
医院增添了大量的绿色植被，美化环境，进行病房的改建，为病人、医护人员创造了舒适、整洁的休养与工作环境；医院加大对中医技术开展投入，购置450万中医诊疗- 1 -设备，其中中医护理设备20余种，总价值125万余元；总务科、设备科等部门改进临床服务流程，主动为临床服务，及时巡查、检修设施设备，使科室护士长有更多时间进行临床护理管理，临床护士有更多时间护理患者；,医院提高了对外包服务要求，细化了外包服务内涵，加大了全院外包服务人员的培训和监督力度，明显改善医院的清洁环境、用餐服务及被服整洁。
4.激励保障措施。
推行了《优质护理服务活动方案》，医院每月设立优质护理服务专项奖励（经费11400元）；对中医护理技术开展予5元/项次，今年7月、8月、9月奖励给各护理单元单项奖励共计163，235元，加大激励力度，使护理人员乐于付出，积极工作。
制定了《铜梁县中医院护理人员绩效分配方案》，对全院护士实行绩效管理，实行优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则。
制定了《铜梁县中医院护理后备人才培养储备实施办法》，规划了护士职业发展前景，指引了护士积极进取的方向，促进护理人员自觉提高的理论和专业知识水平，注重各种能力的培养，营造积极向上的工作氛围。
护理措施落实情况范文
护理措施落实情况范文
一、基本情况
患者,男,65岁。
因“反复咳嗽伴疲乏2月”于2022年4月5日入院。
经检查诊断为肺癌晚期,并发肺部感染。
患者意识欠清,生命体征不稳定。
二、护理措施
1. 密切观察生命体征,及时发现异常并报告医生。
每2小时测量1次体温、脉搏、呼吸,记录血压。
发现体温超过38.5°、脉搏<60次/分或>120次/分、呼吸<12次/分或>28次/分及其他异常立即报告医生。
2. 严格执行医生的治疗方案,按时给药,密切观察药物反应。
患者使用甲磺酸培美曲塞注射液抗肿瘤治疗,需监测肝肾功能及血常规。
同时使用头孢呋辛抗感染,注意药物过敏反应。
3. 加强呼吸道护理,雾化吸入布地奈德、氨溴索,每日2-3次,疏通呼吸道,减轻呼吸困难。
保持呼吸道通畅,对痰液颜色、性状、量的变化进行观察并记录。
4. 加强饮食护理,鼓励患者多饮水增加饮食量,提供小份软食以免呛咳,保证充足热量。
观察患者饮食情况,记录饮食量。
5. 进行心理护理,与患者交流减轻焦虑情绪,让患者保持积极乐观心态。
三、护理效果
通过上述护理措施的落实,患者生命体征稳定,呼吸状况有所改善,情绪较为平和,与医务人员合作性好。
护理过程中与医生保持及时有效的沟通,确保医嘱得以准确执行。
患者病情控制在稳定状态,为出院创造条件。
优质护理实施方案落实成效
优质护理实施方案落实成效随着医疗技术的不断发展和人们对健康的重视，护理实施方案的质量和效果越来越受到关注。
优质的护理实施方案不仅可以提高患者的治疗效果，还可以减少医疗事故和提升医疗服务质量。
在实际工作中，如何落实优质护理实施方案，以及其成效如何，是每一个医护人员都需要思考和解决的问题。
首先，要落实优质护理实施方案，医护人员需要具备专业的知识和技能。
医护人员应该不断学习最新的护理知识和技术，了解最有效的护理实施方案，并能够熟练运用于实际工作中。
只有具备了专业的知识和技能，医护人员才能够正确地实施护理方案，保障患者的安全和健康。
其次，医疗机构需要提供良好的工作环境和条件，以支持优质护理实施方案的落实。
良好的工作环境可以提高医护人员的工作积极性和效率，减少工作中的疲劳和失误。
同时，医疗机构还应该提供先进的医疗设备和工具，以支持医护人员实施护理方案。
只有在良好的工作环境和条件下，医护人员才能够更好地落实优质护理实施方案，取得更好的成效。
再者，医护人员需要与患者和家属进行有效的沟通和合作，以促进护理实施方案的落实。
患者和家属是护理工作的重要参与者，他们的配合和理解对于护理实施方案的落实至关重要。
医护人员应该耐心倾听患者和家属的意见和需求，与他们建立良好的沟通和信任关系，共同制定和落实最适合患者的护理方案。
最后，要评估和总结优质护理实施方案的成效，不断完善和提升护理工作水平。
医疗机构应该建立科学的评估机制，对护理实施方案的成效进行定期评估和总结。
通过评估和总结，发现问题并及时改进，不断提高护理工作的质量和效果。
同时，医护人员也应该不断学习和提升自己的护理水平，适应医疗技术的发展和患者需求的变化，不断提高护理实施方案的质量和成效。
总之，落实优质护理实施方案需要医护人员具备专业的知识和技能，医疗机构提供良好的工作环境和条件，与患者和家属进行有效的沟通和合作，以及定期评估和总结护理实施方案的成效。
只有这样，才能够取得更好的护理成效，提高医疗服务质量，保障患者的安全和健康。
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xxxx年优质护理服务
保障制度及措施落实情况总结;
一、保障措施有力
1.组织保障措施。
成立了由院长全面负责、副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组，全院各部门、各科室相互支持，协调配合，确保活动顺利推进。
2.人力保障措施。
增加护理人力资源配置，2013年我院新聘护士73名充实到临床，调整护理人力配置，临床一线护士占全院护士总数的96.4%。
加大护理培训及考核力度，,根据等级医院评审工作需要制定了三基理论、技能和护理职责制度的培训与考核计划，极大的提升了护理人员知识水平；今年1~10月共有11名护理人员进修培训（其中专科护士培训8人，进修3人），外出短训160人次，提高了护理人员业务水平。
3.后勤保障措施。
医院增添了大量的绿色植被，美化环境，进行病房的改建，为病人、医护人员创造了舒适、整洁的休养与工作环境；医院加大对中医技术开展投入，购置450万中医诊疗
设备，其中中医护理设备20余种，总价值125万余元；总务科、设备科等部门改进临床服务流程，主动为临床服务，及时巡查、检修设施设备，使科室护士长有更多时间进行临床护理管理，临床护士有更多时间护理患者；,医院提高了对外包服务要求，细化了外包服务内涵，加大了全院外包服务人员的培训和监督力度，明显改善医院的清洁环境、用餐服务及被服整洁。
4.激励保障措施。
推行了《优质护理服务活动方案》，医院每月设立优质护理服务专项奖励（经费11400元）；对中医护理技术开展予5元/项次，今年7月、8月、9月奖励给各护理单元单项奖励共计163，235元，加大激励力度，使护理人员乐于付出，积极工作。
制定了《铜梁县中医院护理人员绩效分配方案》，对全院护士实行绩效管理，实行优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则。
制定了《铜梁县中医院护理后备人才培养储备实施办法》，规划了护士职业发展前景，指引了护士积极进取的方向，促进护理人员自觉提高的理论和专业知识水平，注重各种能力的培养，营造积极向上的工作氛围。
二、护理服务规范
1.建全护理工作规章制度。
先后修订护理制度80个，落实《危病护理常规》和临床护理技术规范及标准，并严格执行《中医护理常规、技术操作规程》，使护理工作有章可循、有据可依。
完善护理人员岗位职责30个，明确了需要完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
2.实施责任制整体护理工作模式，扎实开展基础护理服务。
护士护理病人实行责任包干，提供连续、全程、无缝隙的护理服务；满足病人合理需求，耐心答询，实行首问负责制。
改变护理人员服务意识，扎实开展基础护理服务，各科室制定基础护理工作计划，管床护士保证所管病人清洁舒适，满足病人生理、心理、康复的需求，并在基础护理服务中观察发现病人的病情变化、实施健康教育工作，密切护患关系，提升病人满意度。
3.护理服务公开。
公示护理服务项目、服务内容、工作标准和收费定价表；住院病人每日提供收费明细帐单；出入院流程及办理手续公示；公示服务投诉电话，设立服务反馈意见箱；病区每月开展满意度测评和工休座谈会；向患者及家属公示护理服务，引入患者和社会参与评价的机制，不断改进护理服务工作。
三、护理质量持续改进
1.逐步健全护理质量考核标准。
,先后修订了护理质量持续改进方案、护理质量指标、压疮诊疗护理规范、分级护理质量标准等，使护理质量管理更加规范化、科学化。
2.强化护理人员基础理论操作训练。
护理部及各临床护理单元分别组织了护理人员“三基”训练、考核，以提高业务水平，改进护理服务水平，提高病人满意度。
3.实施三级质控管理模式，即护士长-科护士长-护理部主任三级质控，一二级质控组织负责护理问题检查、分析、限期整改；三级质控组织督促护理问题的整改落实。
通过层层把关，达到护
理质量持续改进。
四、取得成效
1.患者知情患者知道住院护理服务内容，认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
2.患者满意患者对护士服务满意。
护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。
护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化，基础护理落实率100%。
2013年1-10月份共收到患者锦旗6面，表扬信30封余；患者对病区环境、设施、管理满意；患者对护士的技术水平、护士的服务态度、服务及时性、服务质量均满意，护理服务满意度保持在95%以上。
3.护士满意优质护理服务改革了护理模式，落实了岗位职责，对患者实行整体护理，在工作中感受到自身价值和成就感；搭建了公平合理的绩效分配体系，使护士职业价值得到充分体现。
护理后备干部培养机制科学规划了护士职业生涯，激发护士工作积极性。
护士对工作环境、薪资福利、团队氛围满意，
4.医师满意医师对护士工作配合满意。
执行医嘱及时、到位；病房管理有序；病情观察到位，及时报告。
5.护理服务质量与安全保障护理管理始终将护理质量与安全放首位。
健全了护理工作各项制度，狠抓日常督导和落实，严扣细节体现优质护理，抓住重点落实分级护理要求，有效保证护
理质量与安全。
***中医院护理部
20xx年11月1日。