物业移交接管工作培训
物业平稳交接方案
一、项目平稳交接计划为了能够达到无缝平稳交接的目的，以及对实际情况的分析，按工作开展进度，工作计划分为三个阶段，即交接进驻准备阶段、交接进驻实施阶段、日常物业服务阶段。
我司在众多项目提供物业服务，这为我司积累了丰富的前期进驻经验并能充分保障顺利衔接各项后勤工作。
为了保证工作的顺利进行，管理服务中心各部门管理人员、服务人员将提前进场熟悉物业情况，为接管验收和日后管理服务工作做好衔接准备工作。
（一）交接筹备实施方案1、组建交接工作小组公司抽调有较强工作经验和业务能力的管理人员分别组成交接领导小组和工作小组，具体负责了解物业的基本情况、准备接管时所需的各类表格、工具、物品，开荒所需工具等。
事先与后勤主管部门接触，洽谈进驻的有关事项，商定移交的程序和步骤，明确移交应准备的资料、清单等。
2、工作交接计划物业服务人员进驻计划和时间表服从和配合沈阳职业技术学院各网点的进驻要求。
3、准备工作进驻计划及确切时间必须服从和配合沈阳职业技术学院进驻要求，具体的进驻时间还需进一步沟通确定。
4、各部门工作计划（二）组建开荒小组正式开业前，进行初次全面清洁作业，在进行开荒过程中，特别注意外墙、石材地板、木地板、瓷砖地板、不锈钢表面的清洁。
注意不能使用有腐蚀作用的清洁液，防止腐蚀后造成损失及后续管理的困难。
（三）进驻当天要求1、进驻当日上午，管理处拟制好联系电话一览表，明确管理处电话、联络人，并上交甲方领导。
2、承接查验小组提前准备好检查工具及承接查验表格，分为设备、环境、安全查验组分别进行查验。
并在承接查验结束后，将记录、图片整理、装订后交甲方签收并存档。
3、管理处负责人检查物业人员的仪容仪表是否符合公司要求，个人的工具、装备、服务、工牌是否配齐。
4、管理处人员必须按商定的时间提前到达，确保人员、物资全部到位。
（四）项目管理工作初期阶段培训内容要求1、仪容仪表与言行规范2、物业项目基本情况：委托管理内容及特别要求3、公司的服务承诺和服务标准4、员工的岗位职责（五）人员的选聘和入职培训工作培训内容包括各岗位专业知识、H作规程、物业管理基本知识、应急情况处理、客户投诉处理、服务意识和服务观念、员工行为准则、各岗位职责、物业情况结合实地踏勘等。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册一、前言物业管理是现代城市社区管理的重要组成部分，它关系到居民的生活质量和社区的安全稳定。
物业管理员工作为物业管理的执行者，其素质和能力直接影响到物业管理工作的效果。
为了提高物业管理员工的业务水平和综合素质，我们编写了这本《物业管理员工培训手册》，旨在为物业管理员工提供全面、系统的培训内容，使其更好地服务于社区和居民。
二、培训目标1.熟悉物业管理的基本概念、原则和法律法规，增强法律意识。
2.掌握物业管理的基本流程和操作规范，提高工作效率。
3.培养良好的职业道德和服务意识，提升服务质量。
4.学习沟通协调技巧，提高团队协作能力。
5.掌握安全防范知识，提高应对突发事件的能力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的定义、分类和特点（2）物业管理的基本原则和法律法规（3）物业管理的职责和权利2.物业管理流程与操作规范（1）物业接管验收流程（2）物业维修养护流程（3）物业投诉处理流程（4）物业费用收缴流程3.职业道德与服务意识（1）物业员工职业道德的基本要求（2）物业员工服务意识的重要性（3）物业员工服务礼仪与沟通技巧4.团队协作与沟通协调（1）团队协作的意义和作用（2）沟通协调的基本原则和方法（3）物业项目管理中的团队协作与沟通协调5.安全防范与突发事件应对（1）物业安全管理的重要性（2）常见安全隐患的识别与预防（3）突发事件应对措施及应急预案四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织实地参观、实操演练等活动，使员工更好地将理论知识运用到实际工作中。
4.师带徒：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，帮助新员工快速熟悉业务。
五、培训考核1.考核形式：采用笔试、面试、实操演练等多种形式，全面评估员工的培训效果。
2.考核内容：包括理论知识、实操技能、沟通协调能力、安全防范意识等方面。
物业管理承接查验及工作移交
物业管理承接查验及工作移交物业的承接查验是指物业企业对新接管物业项目的共用部位、共用设备设施进行承接查验。
它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位和向新的物业管理企业移交物业的过程中。
物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要。
第一节竣工验收与承接查验的7项工作要点一、竣工验收竣工验收是建筑产品生产的最后一个环节。
所谓建筑工程项目的竣工，是指一个建筑工程项目经过建筑施工和设备安装之后，达到该工程项目设计文件所规定的要求，具备了使用或投产的条件。
工程项目竣工后，建设单位会同设计单位、施工单位、设备供应单位及工程质量监督部门等，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工质量、设备安装质量进行全面检查，取得竣工合格的资料、数据和凭证。
二、承接查验承接查验是指物业管理企业在接受委托物业管理时，对新物业或原有物业按行业准进行综合检验的过程。
它是在竣工验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再验收。
承接查验合格，标志着物业可以实施正常的管理。
三、承接查验与竣工验收的区别（一）验收主体不同承接查验的主体是由接受单位移交给物业管理单位；竣工验收的主体时由施工单位移交给接受单位。
（二）验收性质不同承接查验是为了主体结构安全与满足使用功能的再检验；竣工验收是为了查验建筑工程项目是否达到规划设计文件和建筑施工安装所规定的要求。
（三）验收条件不同承接查验的首要条件时竣工验收合格，并且附属设备已完全能正常使用；竣工验收的首要条件是全部施工完毕，设备均已就位。
（四）验收目的不同承接查验是物业管理企业为了分清管理责任，对即将进行管理的物业进行质量验收；竣工验收是工程项目建成后，接受单位为了使物业取得进军市场的资格，对物业进行质量验收。
承接查验与竣工验收的主体、性质和目的虽然各不相同，但是它们的中心环节是质量验收。
商场物业移交和接管管理流程.doc
商场物业移交和接管管理流程.doc商场物业移交和接管管理流程一、前言商场物业移交和接管是指将商场物业的管理权和使用权从一个管理方移交给另一个管理方的过程。
该流程主要包括移交准备、移交协议签订、移交过程、接管准备和接管后期管理等环节。
本文将详细介绍商场物业移交和接管的具体流程和要点。
二、移交准备1. 审核移交资格在开始移交前，需对移交方和接管方进行资格审核，包括资质审查和法律合规性评估。
2. 进行资产清查移交方需对商场物业进行资产清查，包括房屋、设备、用地权等相关资产的清点和评估。
3. 整理文件和资料移交方需整理和准备相关文件和资料，包括土地使用权证、建筑物权属证、业主和租户合同等。
4. 安排项目团队移交方和接管方需各自安排项目团队，包括项目经理、财务人员、法务人员等，用于执行移交过程中的。
三、移交协议签订1. 确定移交协议内容移交方和接管方需确定移交协议的具体内容，包括移交的商场物业信息、移交的时间和方式、接管方的义务和责任等。
2. 商议移交条件和付款方式双方需商议移交的条件和付款方式，包括移交方的移交条件和接管方的付款方式等。
3. 签订移交协议移交方和接管方需正式签订移交协议，并加盖公章和合同章等。
四、移交过程1. 进行物业交接移交方和接管方需进行物业交接，包括商场物业的钥匙、设备和设施的移交等。
2. 进行资产过户移交方需将商场物业的相关资产过户给接管方，包括土地使用权的过户和建造物权属的过户等。
3. 进行租户和合同管理接管方需对商场物业的租户和合同进行管理，包括租约的续约和业务合同的变更等。
五、接管准备1. 制定接管计划接管方需制定详细的接管计划，包括人员安排、物业管理制度和财务管理制度等。
2. 进行培训和沟通接管方需对接管人员进行培训和沟通，确保他们了解商场物业的管理规定和工作要求。
3. 准备管理工具和设备接管方需准备好所需的管理工具和设备，包括计算机系统、监控设备和保洁工具等。
六、接管后期管理1. 实施日常维护接管方需对商场物业进行日常维护，包括保洁、维修和设施更新等。
物业管理服务项目的接管与进驻方案
物业管理服务项目的接管与进驻方案一、内容概览项目接管前期准备：阐述在接管物业管理服务项目前，需要进行的各项准备工作，包括项目评估、团队组建、资源调配等。
接管流程：详细介绍接管过程的各个环节，包括与开发商或业主委员会的沟通、合同签署、物业移交等，确保项目顺利接管。
物业进驻策略：探讨物业管理团队进驻项目后的具体策略，包括组织架构搭建、人员配置、岗前培训等方面，以确保服务质量和效率。
服务项目规划：根据项目的实际情况，制定具体的服务项目规划，包括设施管理、安全管理、环境维护等，以满足业主和租户的需求。
风险评估与应对：分析物业管理服务项目中可能出现的风险，提出相应的应对措施，确保项目的平稳运行。
持续改进与优化：强调在物业管理过程中，应关注服务质量，持续改进和优化管理方案，提高客户满意度。
案例分析与经验分享：通过实际案例，分享物业管理服务项目的成功经验与教训，为其他项目提供借鉴和参考。
本文旨在提供一个全面的物业管理服务项目的接管与进驻方案，帮助物业管理企业提高服务质量和管理水平，实现可持续发展。
1. 简述物业管理服务项目的意义与重要性物业管理服务项目在现代社会中扮演着至关重要的角色，其意义与重要性不容忽视。
物业管理服务项目的存在是确保居民生活环境品质的基础，它通过有效的管理，使得居住区的安全、秩序和环境的可持续性得以维系。
无论是住宅物业还是商业物业，都需要通过专业的管理和服务，保证住户和商户的生活质量以及工作环境，这是物业管理最基本的职责。
物业管理服务项目的实施也是提高物业价值的关键手段。
通过专业化的管理，可以提高物业的使用价值和经济价值，有效维护物业资产的安全，减少损失和浪费，促进物业保值增值。
对于商业地产来说，良好的物业管理能够提升租户满意度，进而提升整个商业项目的市场竞争力。
物业管理服务还涉及到社区服务和社会治理的重要内容。
有效的物业管理不仅能增强社区的凝聚力，推动社区的和谐发展，也是落实政府职能，推动社会管理创新的重要方式之一。
物业接管验收和移交程序管理规定
物业接管验收和移交程序管理规定1. 引言为加强物业接管及移交的管理工作，规范物业接管验收和移交程序，提高物业管理工作质量，特制定此规定。
2. 适用范围本规定适用于建设工程完工并达到公众消防要求后，由施工方向业主委员会或物业服务企业交付使用。
3. 术语定义物业服务企业：指专门从事物业服务的企业，包括物业服务管理、公用设施维修、环境卫生、安全管理、停车管理等。
物业接管：指由施工方向业主委员会或物业服务企业交付使用，由物业服务企业对物业建筑进行日常管理维护。
物业移交：指物业服务企业将物业管理工作移交给另一物业服务企业。
4. 物业接管规定4.1 物业接管验收程序施工方应按照设计要求，完成该建筑物的相关建设工程，并修补任何缺陷，所有设施设备应达到公众消防要求，方可向业主委员会或物业服务企业申请接管验收。
接管验收程序如下：•（1）业主委员会或物业服务企业、施工方及有关部门应提前三天进行预验收，确认交接内容清单和标准，确认各项设备、设施和工程是否符合验收标准和有关保修规定，验收标准以及不合格项和整改要求进行记录。
•（2）业主委员会或物业服务企业应组织验收专家对规划、设计、施工进度、工程质量、使用性能进行全面评估和检查，并对不符合验收标准的问题作出整改要求。
•（3）施工方应按照业主委员会或物业服务企业、验收专家的整改要求及时进行整改，直至全部整改完毕。
•（4）业主委员会或物业服务企业应对施工方如实记录，评估验收结果，并对正式移交前的设施、设备及公共区域实行全面清洁和消毒。
4.2 物业接管移交程序在物业服务企业合同到期或解除协议，或因物业服务企业合同实行招标等程序更换物业服务企业时，应按照以下程序进行物业接管移交：•（1）物业服务企业应在合同到期前提前三个月至六个月申请物业服务企业接手。
•（2）物业服务企业应进行接管准备工作，收集并核对移交资料，整理移交资料，将经移交方确认为空闲的房屋、场地进行交还。
•（3）物业服务企业应制定移交方案，明确移交的房地产交付标准和验收标准。
物业进驻到接管工作计划
一、前言为了确保物业管理工作的顺利开展，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据我国物业管理相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本物业进驻到接管工作计划。
二、工作目标1. 完成物业公司的进驻手续，确保物业管理工作的正常开展。
2. 对小区进行全面巡查，确保小区设施设备运行正常。
3. 加强与业主的沟通，了解业主需求，提高业主满意度。
4. 建立健全物业管理规章制度，规范物业管理行为。
5. 提高物业管理团队的专业素质，提升物业管理水平。
三、工作内容1. 物业公司进驻手续办理（1）与开发商、业主委员会等相关单位沟通，了解小区基本情况。
（2）办理物业公司进驻手续，包括但不限于签订物业服务合同、办理物业资质证书等。
（3）向相关部门提交进驻申请，获取物业管理许可。
2. 小区巡查与设施设备维护（1）对小区进行全面巡查，包括道路、绿化、公共设施、消防设施等。
（2）对发现的问题进行记录，并及时上报相关部门进行处理。
（3）对小区设施设备进行定期检查、维护，确保设施设备正常运行。
3. 业主沟通与服务（1）设立物业管理服务中心，方便业主咨询、投诉。
（2）定期开展业主座谈会，了解业主需求，收集业主意见。
（3）针对业主反映的问题，及时进行处理，提高业主满意度。
4. 物业管理规章制度建设（1）根据我国物业管理相关法律法规，结合小区实际情况，制定物业管理规章制度。
（2）加强对物业管理规章制度的宣传和执行，确保规章制度得到有效落实。
5. 物业管理团队建设（1）选拔优秀人才，组建专业化的物业管理团队。
（2）对物业管理团队进行专业培训，提高团队整体素质。
（3）建立健全激励机制，激发员工工作积极性。
四、工作进度安排1. 第1-2周：完成物业公司进驻手续办理。
2. 第3-4周：进行小区巡查，对设施设备进行维护。
3. 第5-6周：开展业主座谈会，收集业主意见。
4. 第7-8周：制定物业管理规章制度，加强宣传和执行。
5. 第9-10周：选拔优秀人才，组建物业管理团队，进行专业培训。
新旧物业公司交接管理流程
物业小区接管流程（交接清单必备）一、成立接管小组组长：A 全面负责组员：B 负责设备运行C 负责客户服务D 负责保安消防E 负责环境绿化F 负责财务二、交接内容物业项目交接协议一般包括：物业项目名称、交接主体、交接时间、权利和责任分界点、交接内容、交接查验措施和原则、有关债权债务旳处理、争议处理方式等。
原物业应先做资料交接：将物业旳产权资料、工程竣工验收资料、工程技术资料、工程经济资料和其他有关资料移交给新物业。
资料移交完毕后，移交和接受双方须签字承认；若有未移交部分，由双方列出未移交部分旳清单，确定移交时间并签字承认。
资料交接完毕后是现场交接：新物业应对物业管理区域内共用设施设备进行逐项验收，注明设备现实状况及接管时间。
开发商或业主委员会应对查验接管过程进行记录，并存档备查。
交接证明应由交接双方、有关单位盖章及现场参与人员签字。
开发商、业主大会授权旳业主委员会及原物业企业应当配合新物业企业依法接管保安、消防、停车等安全防备岗位，维护物业管理区域旳正常秩序。
(一)资料旳交接资料旳交接重要包括如下某些内容:1、物业规划图;2、竣工图(包括总平面、单体竣工图);3、建筑施工图;4、工程验收旳多种签证、记录、证明;5、房地产权属关系旳有关资料;6、机电设备使用阐明书;7、消防系统验收证明;8、公共设施检查验收证明;9、用水、用电、用气指标批文;10、水、电、气表校验汇报;11、有关工程项目旳其他重要技术决定和文献。
12、“顾客手册”是使顾客全面理解物业管理旳有关规定及服务旳阐明书。
(二)物业接管验收物业接管验收不一样于竣工验收,它是在竣工验收旳基础上,以主体构造安全和满足使用功能为重要内容旳再检查。
一般来说物业接管验收包括如下内容:1、主体构造验收。
地基沉降不应超过国标规定旳变形值,不得引起上部构造旳开裂或毗邻房屋旳破坏;主体构造构件旳变形及裂缝也不能超过国标规定;外墙不得渗水。
2、屋面及楼地面。
屋面应按国标规定排水畅通,无积水、不渗漏;楼地面与基层旳粘结应牢固,不空鼓且整体平整,无裂缝、脱皮和起砂现象;卫生间及阳台、厨房旳地面相对标高应符合设计规定,不得出现倒水及渗漏现象。
物业管理进退场交接方案完整版
十、交接后的持续监督与评估
1.新物业管理方在交接完成后，应建立持续监督机制，确保服务质量。
（1）设立客户服务中心，负责日常服务咨询、投诉处理及满意度调查。
（2）定期对服务质量、环境管理、安全管理等方面进行内部审计。
（3）根据业主反馈和审计结果，及时调整服务策略和措施。
六、交接后的责任划分
1.新物业管理方在接手项目后，对已交接内容的真实性、准确性负责。
2.原物业管理方对交接前发生的债务、纠纷等遗留问题承担责任。
3.双方应明确交接时间节点，自交接之日起，新物业管理方对项目的运营和管理全面负责。
七、交接过程中的沟通与协调
1.双方应建立有效的沟通机制，确保在交接过程中能够及时解决问题和疑虑。
（3）建立健全服务投诉处理机制，及时解决业主的合理诉求。
2.交接后的服务改进：
（1）新物业管理方应根据实际情况，对交接前的问题和不足进行梳理，制定改进措施。
（2）定期对服务质量进行评估，根据业主反馈调整服务内容和方式。
（3）通过引入新技术、新方法，不断提升物业管理水平。
九、风险防控与应急预案
1.双方应共同识别和评估交接过程中可能出现的风险，制定相应的风险防控措施。
（3）在法律法规允许的范围内，合理使用交接档案，不得用于非法用途。
十二、违约责任与争议解决
1.双方应严格遵守本方案的规定，如一方违约，应承担相应的法律责任。
（1）违约方需赔偿因违约给对方造成的直接经济损失。
（2）违约方应承担因违约导致的第三方索赔责任。
2.争议解决方式：
（1）双方在交接过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。
（1）针对财务风险、法律风险、人员风险等方面，制定具体的防控措施。
承接物业管理移交工作计划
一、前言为有效推进物业管理移交工作，确保物业管理活动的正常进行，保障业主权益，我司根据相关法律法规和物业管理规范，制定了以下承接物业管理移交工作计划。
二、工作目标1. 确保物业管理移交工作顺利进行，确保物业管理活动的正常进行。
2. 提高物业管理水平，提升业主满意度。
3. 保障业主权益，维护物业管理秩序。
三、工作内容1. 组织架构与人员安排（1）成立物业管理移交工作小组，负责统筹协调移交工作。
（2）明确小组成员职责，确保各项工作有序开展。
2. 物业接管准备（1）与原物业管理单位沟通，了解物业管理情况，包括设施设备、绿化养护、环境卫生等。
（2）对原物业管理单位的物业管理合同、财务报表、物业档案等进行查阅，确保移交资料完整。
（3）对物业管理区域进行实地考察，了解设施设备运行状况、绿化养护情况、环境卫生等。
3. 物业接管验收（1）按照相关法律法规和物业管理规范，对物业管理区域内的设施设备、绿化养护、环境卫生等进行全面验收。
（2）对验收过程中发现的问题，及时与原物业管理单位沟通，确保问题得到解决。
4. 物业管理移交（1）与原物业管理单位签订物业管理移交协议，明确双方权利和义务。
（2）办理物业移交手续，包括设施设备移交、物业档案移交、财务报表移交等。
5. 物业管理运营（1）按照物业管理规范，制定物业管理方案，包括设施设备维护、绿化养护、环境卫生等。
（2）加强物业管理队伍建设，提高物业管理水平。
（3）开展业主满意度调查，了解业主需求，及时调整物业管理策略。
四、工作要求1. 严格遵守国家法律法规和物业管理规范，确保物业管理移交工作的合法性。
2. 加强与原物业管理单位的沟通协调，确保移交工作的顺利进行。
3. 重视业主权益，确保业主在物业管理移交过程中的合法权益。
4. 严格把控物业管理移交验收环节，确保物业管理活动的正常进行。
五、总结承接物业管理移交工作是一项重要任务，我司将高度重视，严格按照计划执行，确保物业管理移交工作的顺利进行，为业主提供优质、高效的物业管理服务。
物业承接查验培训
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第三部分 交楼现场管理
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交楼现场管理工作
工作流程图
▪ 业主：进入收楼等候区等候 ▪ 后勤服务组：现场接待 ▪ 财务组：(发展商：确认业主身份，缴纳房屋尾款)
关责任人确认签名。
★ 不合格项目整改跟进。
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第二部分 物业入伙管理准备
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物業交付使用重要性
▪ 是管理公司與业主的第一次親密接觸，沒 有客戶會給你第二次機會樹立第一印象 －－專業及優質的服務。
▪ 也是物業管理服務形象的第一次展示
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交楼准备工作----各小组各项准备工作
质量跟踪组 准备验收的相关表格，按计划/流程进行房屋接管工作 ▪ 初验：根据集中入伙的要求，入伙前一个月对楼宇进行一次初验，
对不合格项目提出整改意见并跟进处理； ▪ 复验：由建筑单位整改后，对准备入伙的楼宇进行正式接管验收； ▪ 钥匙接管：每验收合格一套房，对其钥匙进行全面清点和接管；
和指导性文件。 5、征地批文、协议书（合同书）、红线图。
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Ｂ、工程资料验收小组（完整综合资料）
6、初步设计方案、设计鉴定审批文件。 7、施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告、
施工量放线图表记录。 8、单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收
新旧物业公司接管流程资料
新旧物业公司接管流程资料一、背景介绍物业公司接管是指将一个物业项目的管理权从原物业公司转交给新的物业公司。
这个过程需要严格的程序和规划，以确保顺利完成交接，并确保物业项目的正常运营和管理。
下面将介绍新旧物业公司接管的流程资料。
二、准备工作1.协议签署：新旧物业公司双方需要签署接管协议，明确双方的权利和义务，以及接管的时间和条件等。
2.资料调查：新物业公司需要对物业项目的相关资料进行调查和核实，包括物业合同、业主信息、财务状况、员工情况等。
3.人员培训：新物业公司需要对接管的工作人员进行培训，了解原物业公司的管理规定和操作流程。
三、过程步骤1.开展现场检查：新物业公司的工作人员需要前往物业项目现场进行全面检查，包括对公共设施、设备、保安措施、绿化情况等进行评估，并制定改进计划。
2.编制接管计划：新物业公司根据现场检查结果，编制接管计划，明确接管的具体时间和步骤，并进行相关准备工作。
3.与原物业公司协调：新物业公司需要与原物业公司进行协调，确保交接工作的顺利进行，包括物业合同和业主信息的交接，以及相关账务处理等。
4.业主通知和会议：新物业公司需要向业主发出通知，告知他们关于接管的时间和事项，并组织业主会议，向业主介绍新物业公司的管理团队和服务计划。
5.人员调整和培训：根据接管计划，新物业公司需要对原物业公司的员工进行调整和培训，确保他们了解新的管理规定和操作流程。
6.财务交接：新物业公司需要与原物业公司进行财务交接，包括对账处理、票据核对、账目清理等。
7.运营管理调整：新物业公司需要进行运营管理调整，包括制定新的物业管理办法和规章制度，重新安排工作人员的岗位和责任等。
8.业主投诉处理：为了确保业主对新物业公司的满意度，新物业公司需要建立投诉处理机制，并及时响应和解决业主的问题和意见。
9.过程总结和评估：在接管完成后，新物业公司需要对整个接管过程进行总结和评估，以便在以后的工作中进行改进和提升。
四、接管后的运营管理1.业主服务管理：新物业公司需要建立良好的业主服务体系，包括投诉处理、维修服务、安全管理等，以提升业主的满意度。
物业验收、移交接管培训内容
越来越重要的作用，如利用物联网技术进行远程监控和数据采集，提高
验收和移交的效率和准确性。
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专业化程度的提升
未来，物业验收和移交接管工作将更加专业化，需要从业人员具备更高
的专业素质和技能水平，如掌握相关法律法规、了解新型建筑材料和设
备等。
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服务质量的提升
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，物业服务企业需要不断提升
核对物业资料的真实 性和完整性，确保资 料与实际情况相符。
现场勘查与评估
对物业现场进行全面勘查，了 解物业的实际状况，包括建筑 结构、设施设备、绿化环境等 。
评估物业的价值和潜在风险， 为后续管理和维护提供参考。
记录现场勘查结果和评估意见 ，形成书面报告，作为移交接 管的依据。
制定移交接管计划
根据物业资料和现场勘查结果，制定详细的移交接管计划，明确移交的时间、地点 、参与人员等。
制定移交接管计划
明确移交接管的时间、地点、 参与人员、物资准备等事项。
物业资料交接
移交方提供完整的物业资料， 包括产权证、规划许可证、建 筑图纸等。
问题处理
对发现的问题进行记录，明确 责任方和整改时限，确保问题 得到妥善解决。
相关文件签署和确认
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移交清单
详细列出移交的物资、设备、资料等，双方签字 确认。
核对实际停车位数量与规划设计是否一致，检查 停车位划线是否清晰。
配套设施
检查照明、通风、消防等设施是否齐全且正常运 行，以及标识标牌是否清晰明了。
安全防护
核查停车场出入口管理、监控系统等安全防护措 施是否到位。
休闲娱乐设施检查
设施种类与数量
核对休闲娱乐设施的种类、数量是否符合规划设计要求。
新旧物业公司接管流程
新旧物业公司接管流程物业公司接管是指一个新的物业公司接手管理之前由另一家物业公司管理的物业项目。
接管流程包括签订合同、组织到场调查、熟悉项目、与原物业公司进行交接等步骤。
下面是一个关于新旧物业公司接管流程的示例，供参考：1.签订合同（100字左右）新物业公司首先与原物业公司签订合同，明确双方的权益和责任。
合同内容通常包括物业服务范围、服务期限、费用结算方式等。
2.组织到场调查（150字左右）在签订合同后，新物业公司组织一支调查团队前往被接管的物业项目，进行详细的现场调查。
调查内容包括物业设施状况、管理情况、业主反馈等，以了解项目的真实状况。
3.熟悉项目（150字左右）新物业公司接管项目后，需要对项目进行全面熟悉。
首先，熟悉物业项目的图纸、规划、设计、施工、验收等相关文件和资料。
其次，了解物业项目的龙头企业、业主委员会、重要人员等，以便进行有效的沟通协调。
4.与原物业公司进行交接（200字左右）新物业公司与原物业公司进行正式的交接工作。
交接内容包括经营管理文件、业主资料、项目账务等方面的资料。
新物业公司需要细致核对对账单等财务文件，并与原物业公司协商解决遗留问题。
5.制定并实施改进方案（250字左右）新物业公司接管项目后，根据调查和熟悉的情况，制定改进方案。
改进方案包括改进物业设施维护、提升管理质量、改善业主服务等方面。
新物业公司需要与龙头企业、业主委员会等相关方进行沟通，争取达成共识。
6.开展专项培训（200字左右）为了提升团队成员的综合素质和专业技能，新物业公司需开展专项培训。
培训内容包括物业管理知识、客户服务技巧、法律法规等。
培训方式可以是内部培训、邀请专家讲座等。
7.启动新的物业管理（150字左右）在完成前面的准备工作后，新物业公司正式启动物业管理工作。
新物业公司需要根据合同约定的服务范围和服务质量水平，积极履行各项责任和义务。
同时，与业主、业主委员会保持良好的合作关系，不断改进物业管理工作。
物业管理移交办法
物业管理移交办法一、背景介绍物业管理移交是指将物业管理的职责和权益从开辟商或者原物业管理方转移给新的物业管理方的过程。
为了保证物业管理的顺利移交，需要制定一套规范的办法，以确保双方权益得到保障，物业管理工作得到有效进行。
二、移交准备阶段1. 确定移交时间：双方应提前商议确定移交时间，并在双方共同确认后进行移交。
2. 编制移交计划：新物业管理方应编制详细的移交计划，包括移交的范围、时间节点、责任分工等内容。
3. 资料准备：原物业管理方应按照移交计划，准备好相关的物业管理资料，包括合同、账目、设备清单等。
三、移交过程1. 双方代表签字确认：在移交的当天，双方应派出代表进行现场确认，并签署移交确认书。
2. 资料核对：新物业管理方应核对原物业管理方提供的资料，确保完整性和准确性。
3. 设备设施检查：新物业管理方应对物业内的设备设施进行检查，确保其正常运行，并记录检查结果。
4. 人员培训：新物业管理方应组织相关人员对物业内的员工进行培训，包括工作流程、安全注意事项等。
5. 系统接管：新物业管理方应按照移交计划，逐步接管物业管理系统，确保正常运行。
四、移交后的工作1. 运营管理：新物业管理方应按照合同约定，对物业进行日常运营管理，包括安全保卫、环境卫生、设备维护等。
2. 财务管理：新物业管理方应建立健全的财务管理体系，确保资金的安全和合理使用。
3. 客户服务：新物业管理方应提供优质的客户服务，及时回应业主的需求和投诉，并建立有效的沟通渠道。
4. 定期报告：新物业管理方应定期向业主委员会或者业主大会报告物业管理工作的情况，接受监督和评估。
五、纠纷解决机制1. 商议解决：双方应优先通过商议的方式解决任何可能浮现的纠纷或者争议。
2. 第三方调解：如双方商议无法达成一致，可寻求第三方调解机构的协助进行调解。
3. 法律诉讼：作为最后的解决方式，双方可根据相关法律法规提起诉讼解决争议。
六、移交验收1. 移交验收标准：新物业管理方应按照事先约定的移交验收标准进行验收，包括设备设施的完好程度、工作流程的规范性等。
物业人员培训计划及方案3篇
物业人员培训计划及方案3篇物业人员培训方案及方案1一、培训目标1、发挥培训的再训练功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，领先提议爱国主义和集体主义精神，培育员工爱岗敬业的良好道德风尚。
2、培育一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标供应有力保证。
3、提高员工的服务意识、业务力气、管理力气及综合素养，培育出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的进展作出贡献。
4、具体培训目标“（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。
（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。
（3）管理人员持证上岗率100%。
（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。
二、培训管理培训由综合管理部总负责，其它部门关心组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并依据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和把握，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。
1、准时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣布传达工作。
2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素养和管理水平。
3、对管理中消逝的问题准时组织针对性培训。
4、培训方案充分考虑用户看法调查的反馈看法。
5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。
6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学供应条件。
7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。
8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践阅历又有确定理论水平的员工担当内部讲师。
9、聘请专家担当我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新学问，扩高校问面，提高综合素养。
10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。
11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。
物业验收、移交接管培训内容
验收、移交接管培训内容一、集中交楼——住宅锁匙移交1、人员组织⑴依照交楼安排——交楼时刻、户数确信参加验收、收锁匙的人数（包括物业、工程、保安）。
⑵对参加验楼、收锁匙人员进行培训——交待验楼注意事项。
注意事项：A、各门锁试锁匙，并做好标记（同时检查门、锁质量）；B、清点衡宇配件设施是不是齐全，检查外观是不是有破损（事前应了解装修标准、配件设施清单）。
如是不是有煤气炉、排气扇、毛巾架、皂盒架、镜前灯等，是不是缺水龙头、花洒、开关、插座面板，电箱是不是缺盖板）；C、试水试电；D、试马桶给排水是不是正常、是不是有漏水、是不是缺马桶盖；E、洗手盘、洗菜盘下排是不是漏水；F、浴缸排水是不是正常；G、玻璃是不是有破损、划花；H、（窗台）大理石是不是有裂纹；I、门是不是有划花；J、靠近洗手间的墙壁是不是有潮湿、漏水现象；注：如时刻紧，那么要紧做A、B、G项预备好收楼表格（作清点配件、设施、记录存在问题，用每单元一份记录表）验楼收锁匙。
①验收要紧内容见第一点第二条②注意事项A、记录房号、栋号、验收人签名、验收时刻；B、清楚记录存在问题（存在问题的部位和现象）C、检查完毕断开电气总开关、关闭水掣、关好门窗、锁门。
2、整理资料。
3、交项目公司签认相关验收资料（必要时和项目公司、施工单位到现场确认相关问题）。
4、验收资料复印一份交项目公司，原件由治理中心存档（尤其对空置房治理十分有效）。
5、清点检查户外设施——楼梯、走廊的应急灯、出口指示灯、疏散指示灯、消防栓配件及其他设施，一样应做好清点检查记录，并应由项目公司确认（此工作由治理中心领导安排保安员负责）。
上述设施，尤其是应急灯应做好防盗方法，消防栓应贴封条。
6、收楼后要做好查对水电表工作，以防张冠李戴，并做好各电气连接点的“紧线”工作，注意水电管井要上锁。
二、公共设备的单项系统验收1、熟悉有关的验收标准；2、事前索取有关的资料、图纸；3、争取在验收前了解、把握工程存在问题（做好书面记录），因为在验收时往往时刻较紧，来不及详细、全面检查；注：以上3项为前期工作4、验收时要注意从设备设施外观：施工工艺（是不是符合施工验收标准）、设备性能（是不是达到设计要求和产品质量要求、政论有关部门要求）方面检查；5、要注意和总工室、设计公司参加验收人员互换意见，争取他们对物业公司观点的支持；6、对验收存在问题要认真做好记录，在总结会上要斗胆提出自己的观点（态度要不骄不躁）。
物业管理费催缴培训讲座(ppt 45张)
一、是物业管理公司向业主提供的服务 与向业主收取的管理费不成正比。
• 由于物业管理在中国起步较晚，物业管理在专业 化、规范化等方面做得还不够完善，所以这些物 业管理公司提供的服务自然就不够专业，不够规 范，不能让业主满意。业主认为物管公司提供的 服务“物无所值”就以拒交物业服务费来表示心 中的不满。还有一些物业管理公司不在管理服务 上下功夫，它的管理和服务已经无法满足业主的 需求了，还是“不思进取”，但管理费却照收不 误，直至激起民愤拒交物业服务费。
• 1、服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 ； • 2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 ； • 3、物业管理区域清洁卫生费用； • 4、物业管理区域绿化养护费用； • 5、物业管理区域秩序维护费用； • 6、办公费用； • 7、物业管理企业固定资产折旧； • 8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； • 9、经业主同意的其他费用。
下面是本人在物业管理上使用过的 方法：
日常催费方法
1、把业主的事当自己的事去做。
• 有时候可能业主在小区碰到你，会向你反映一些在物业服 务急需改近的见意，我都会拿个小本子把业主见意逐一记 下来，不能马上解决的耐心向业主解释，能解决的马上通 知各部门现场解决，让业主看到我们的服务态度和对业主 的重视成度。以真情感人，有时候在人手不够的情况下， 我亲自帮忙。
二、是业主对物业管理的认识不够 。
由于物业管理服务具有广泛性，服务的对象是一个物业区域内的全体业主而 不是某一家，某一户，物业公司不会因为少数业主不交物业服务费就停止服 务活动，所以一些贪图小利的业主就“逃费”、“躲费”，他们不交费，仍 然可以享受到和其他业主一样的服务，这样很容易使更多的业主效仿他们的 做法，长此以往就会形成这样的恶性循环：业主欠费---物业公司亏损---服务 质量下降---业主长期拒交费。 认识不够还体现在一些旧的公房和房改房小区，很多人住了一辈子房都没交 过物业费，现在搬进新房要缴纳如此多的费用，很多人无法接受，无法接受 就不交。有的回迁户甚至出现多年不交物业费的情况。 业主对物业管理服务了解甚少，不能从全局理解物业管理是有偿服务行为， 对物业管理的熟悉只是停留在理论的层面上。少数业主甚至认为 : 物业管理 企业的工作除了保洁、保安、绿化外，自己的房屋（物业）存在的一切问题 ，包括建筑的质量问题，也全部应由物业管理企业负责。所以，一旦房屋出 现建筑质量问题，就将责任全部推到物业管理企业身上，并以此作为有力的 “借口”，进而少交、欠交物业费。他们不十分清楚这些问题是由开发商、 施工单位或因自己装修不当等各种原因造成的 ; 居住过程中，出现类似的问 题，其责任的主体不是物业管理企业，也不属于物业管理企业实际工作职责 范围。
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接管验收工作流程一、移交接管前的准备工作1.成立管理处。
委托管理合同签订后，入伙前3个月，即提前介入管理，拟派管理处经理、客服主任和机电管理人员到位，其他管理人员分步到岗，落实管理用房和员工宿舍，做好各项筹备工作。
2.成立验收小组。
工程技术人员进驻现场，了解项目设备设施、熟悉设备的构造、性能、水、电、气管道线路的铺设位置及走向及存在问题；填写有关质量记录，以便尽快得到解决。
A.移交接管验收遗漏问题统计表；B.公共配套设施接管验收表；C.公共配套设施接管验收遗漏问题统计表；D.机电设备接管验收遗漏问题统计表。
二、资料的移交接管1.接管楼宇资料的验证及部分移交的资料A.产权资料a)项目批准文件b)用地批准文件c)建筑执照d)产权证、居住位置、建筑面积清单。
B．验收合格资料a.建设工程竣工验收证书；b.建筑消防验收合格证；c.完善配套综合验收合格证书；d.用电许可证；e.供水协议书f.卫星地面接收设施许可证g.电视共用天线合格证。
C．工程技术资料a.竣工图——包括平面图、建筑、结构、水电、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；b.地质勘察报告；c.工程合同及开、竣工报告；d.图纸会审记录；e.工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）f.隐蔽工程验收签证；g.沉降观察记录；h.竣工验收证明书；i.水、电、卫生器具等设备的检验合格证书；j.砂浆、混凝土块试压报告；k.供水试压报告。
三、接管验收程序（见计划）四、房屋接管验收项目1.验收项目A．梁、柱、板主体；B．顶棚；C．墙面；D．地（楼）面；E．厅房；F．楼梯、扶手；G．插座（电器插座、公用电视天线插座、有线电视插座、电话插座）H．接线盒；I．开关；J．照明灯具；K．供水系统；L．排污管；M．地漏；N．卫生洁具；O．防盗网（窗）；P．室内配电箱；Q．水表、电表和液化气表。
五、共用设施接管验收项目及标准验收项目：建筑共用设施、附属设施及其水电等；A．基础设施；B．天面；C．公用天线；D．消防设施（消防栓、消防箱）；E．大厦路灯；F．绿化；G．大厦道路；H．垃圾箱（池）；I．垃圾转运站；J．岗亭；K．车库；L．沙井、检查井和化粪池；M．明暗沟；N．挡土墙、坡；O．踏步；P．台阶；Q．水池、水箱；R．信箱；S．景观、雕塑及文化娱乐设施。
六、共用设备接管验收项目验收项目：加压水泵、电梯、机电设备、消防设备、门禁系统、安防监控系统、道闸收费系统等；根据共用设备对业主服务的重要性，一般将其分为三类（风机、泵、机组等设备均含相应的电机、电气控制柜)I类设备包括：电梯、发电机、生活水泵（含其关联设备)、消防泵、喷淋泵、稳压泵、低压配电柜、火灾中央报警控制柜、消防联动柜、中央空调制冷机组、BA中央管理计算机。
II类设备包括：变压器、高压开关柜、消防广播柜（按套计)、气体自动灭火设备（按套计)、防火卷帘门、消防排烟风机、正压风机、空调风柜、新风机、冷却塔、冷冻泵、冷却泵、对讲门禁系统设备（按套计)、监控录像系统设备（按套计)、信息发布电子显示屏、车场道闸设备（按台计)、水处理装置（按套计)、周边警报系统设备（按套计)、II类设备的关联设备。
III类设备：除I、II类以外的所有设备。
如：区域火灾报警控制柜/箱（按套计)、巡检箱、小型控制箱（配电箱、不含I、II类设备的关联设备)、排风扇/机、风机盘管(含控制器)、公用天线系统（按套计)、巡更系统（按套计)、单独设置的家居安防控制主机、景观水循环设备（按套计)、排污泵、自动抄表装置、DDC现场控制器等。
质量与使用功能的检验标准1主体结构1.1地基基础的沉降不得超过GB5007-02 (替代原标准GBJ7)的允许变形值：不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。
1.2钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过GB50010-02 (替代原标准GBJlO)的规定值。
1.3石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝。
1.4木结构座结点牢固，支撑系统可靠，无蚁害，其构件的选材必须符合GB50206-02 (替代原标准GBJ206)的有关规定。
1.5凡抗震设防的房屋，必须符合GB50011-01 (替代原标准GBJll)的有关规定。
2.外墙不得渗水。
3 屋面3.1各类屋面必须符合GB50207-04 (替代原标准GBJ207)的有关规定，排水畅通，无积水，不渗漏。
3.2平屋面应有隔热保温措施，三层以上房屋在公用部位应设置屋面检修孔。
3.3阳台和三层以上房屋的层面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固、接口平密、不渗漏。
4楼地面4.1面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。
整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平正、接缝均匀顺直，无缺棱掉角。
4.2卫生间、阳台、盟洗间地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏。
4.3木楼地面应平整牢固，接缝密合。
5装修5.1钢木门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装配齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度。
5.2进户门不得使用胶合板制作，门镀应安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏。
5.3木装修工程度表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽、与基层必须钉牢。
5.4门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固。
5.5抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡等缺陷。
5.6饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线脚顺直，无缺棱掉角。
5.7油漆、刷浆应色泽一致。
表面不应有脱皮、漏刷现象。
6电气6.1电气线路安装应平整、牢固、顺直，过墙应有导管。
导线连接必须紧密，铝导线连接不得采用绞接或绑接。
采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，使管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地。
每回路导线间和对地绝缘电阻值不得小于1兆欧/千伏。
6.2应按套安装电表或预留表位，并有电器接地装置。
6.3照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全，接触良好，位置正确。
6.4各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地电阻值必须符合GB50254 ~ 50259-96 (替代原标准GBJ232)的要求。
6.5电梯应能准确启动运行、选层、平层、停层，曳引机的吸声和震动声不得超过GBJ232的规定值。
制动器、限速器及其他安全设备应动作灵敏可靠。
安装的隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录及完整的图纸资料均应符合要求。
6.6对电视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号场强微弱或被高层建筑遮挡及反射波复杂地区的住宅，应设置电视共用天线。
6.7除上述要求外，同时应符合地区性“低压电气装置规程”的有关要求。
7水、卫、消防7.1管道应安装牢固、控制部件启闭灵活、无滴漏。
水压试验及保温、防腐措施必须符合GBJ242的要求。
应按套安装水表或预留表位。
7.2高位水箱进水管与水箱检查口的设置应便于检修。
7.3卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8m，并不应使用陶瓷管、塑料管。
地漏、排污管接口、检查口不得渗漏，管道排水必须流畅。
7.4卫生器具质量良好，接口不得渗漏，安装应平正，牢固、部件齐全、制动灵活。
7.5水泵安装应平稳，运行时无较大震动。
7.6消防设施必须符合GBJl6-01修改、GB50045-95 (替代原标准GBJl6、GBJ45) 的要求，并且有消防部门检验合格签证。
8采暖8.1采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前两个月进行。
8.2锅炉、箱罐等压力容器应安装平正、配件齐全、不得有变形、裂纹、磨损、腐蚀等缺陷。
安装完毕后，必须有专业部门的检验合格签证。
8.3炉排必须进行12h以上试运转，炉排之间，炉排与炉铁之间不得互相摩擦，且无杂音，不跑偏，不凸起，不受卡，返转应自如。
8.4各种仪器、仪表应齐全精确，安全装置必须灵敏、可靠，控制阀门应开关灵活。
8.5炉门、灰门、煤斗闸板、烟、风挡板应安装平正、启闭灵活，闭合严密，风室隔墙不得透风漏气。
8.6管道的管径、坡度及检查并必须符合GB50242-02 (替代原标准GBJ242)的要求，管沟大小及管道排列应便于维修，管架、支架、吊架应牢固。
8.7设备、管道不应有跑、冒、滴、漏现象。
保温、防腐措施必须符合GB50242-02(替代原标准GBJ242)的规定。
8.8锅炉辅机应运转正常，无杂音。
消烟除尘、消音减震设备应齐全，水质、烟尘排放浓度应符合环保要求。
8.9经过48h连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必须符合设计要求。
9附属工程及其他9.1室外排水系统的标高、窖井(检查井)设置、管道坡度、管径均必须符合GBJl4 -97修改中相关内容(替代原标准GBJl4第二章第2. 3. 4节）的要求。
管道应顺直且排水通畅，井盖应搁置稳妥并设置井圈。
9.2化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于5cm。
立管与粪池间的连接管道应有足够坡度，并不应超过两个弯。
9.3明沟、散水、落水沟头不得有断裂、积水现象。
9.4房屋人口处必须做室外道路。
并与主千道相通。
路面不应有积水、空鼓和断裂现象。
9.5房屋应按单元设置信报箱，其规格、位置须符合有关规定。
9.6挂物钩、晒衣架应安装牢固。
烟道、通风道、垃圾道应畅通，无阻塞物。
9.7单体工程必须做到工完料净场地清、临时设施及过渡用房拆除清理完毕。
室外地面平整，室内外高差符合设计要求。
9.8群体建筑应检验相应的市政、公建配套工程和服务设施，达到应有的质量和使用功能要求。
10火灾自动报警及消防联动系统10.1火灾自动报警及消防联动系统应是独立的系统10.2火灾自动报警控件器的图形显示界面及屏幕菜单功能是否正常10.3检测消防控制系统与其它安防系统的通信是否正常10.4检测火灾探测器的数量、性能及安装位置11视频监控系统11.1云台转动，镜头、光圈的调节，调焦、变倍、图像切换是否正常11.2图像质量要达到4级标准11.3现场设备是否全部接入11.4硬盘录像机是否有死机现象11.5录像的存放时间应不少于15天11.6与消防、门禁等系统的联动功能12门禁系统12.1主机离线时，门禁控制器能否独立工作12.2主机与门禁控制器通信是否正常12.3停电后，后备电源能否工作13停车场13.1车辆检测器工作是否正常13.2防砸车功能是否有效13.3读卡器能否识别无效卡13.4发卡器吐卡是否正常13.5管理中心与各口通信是否正常13.6图像对比功能中拍摄的图像是否清晰13.7防折返功能是否正常14周边防范14.1布防、撒防是否正常14.2设备是否全部接入14.3报警信息传输是否正常14.4防破坏功能是否正常14.5探测是否灵敏七、工程完善和工程遗漏问题处理规定1.工程完善在房屋本体工程竣工进行竣工验收后，才进行的部分公共配套设施的工程完善。
2.工程遗漏问题在竣工验收和楼宇使用过程中，存在的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用的要求、保修无法解决的设计缺陷等方面内容。