红旗窗口窗口服务标兵评选方案

郝家镇“红旗窗口”、“窗口服务标兵”

评选方案

为集中展现主题教育实践活动成果，促进各站所和机关干部发挥先锋模范作用，倡树学习先进、赶超先进的良好导向，按照“擦亮窗口服务百姓”活动安排，结合“创先争优为民服务规范提升月”活动开展情况、“八有标准”落实整改情况，组织评选一批“红旗窗口”和“窗口服务标兵”。

一、评选范围及名额

按照“科学、合理、民主、公开”的原则，采用内部考核和外部评议相结合的办法评选。

1、“红旗窗口”：评选范围是全镇各窗口单位，评选名额为1—2个。

2、“窗口服务标兵”：评选范围是全镇窗口单位工作人员，评选名额为2—3人。

二、评选标准

（一）“红旗窗口”评选标准

1、实现“八有”标准（即有服务标准、有党员标识、有公开承诺、有制度规范、有监督平台、有考核评议、有总结表彰、有争创载体）。

2、窗口工作人员政治素质高，业务能力强，服务优质，办事效率高，无“吃、拿、卡、要”及乱收费现象；工作人员业务熟悉，能创造性地开展工作；服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责。

3、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制等各项制度健全且落实到位；收费管理标准化；便民服务设施齐全，服务标识醒目，办事指南清楚；工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁。

4、窗口半年来无有效投诉，业务按时办结率达100%；窗口整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上；窗口工作人员无违法、违纪事件发生。

5、在领导班子点评窗口单位活动中，点评结果为优秀；在创先争优排行榜中名列前五名。

（二）“窗口服务标兵”评选标准

1、政治素质高。具备良好的大局意识、形象意识、窗口意识，树立和维护党委、政府和单位及个人良好形象；有坚定的政治立场和较高的政治素质，能正确处理集体和个人利益关系，服务意识强，在职工、群众中有较高的威信。

2、业务技术精。忠于职守，爱岗敬业，有较强的进取精神；精通窗口各项业务，办件准确率高、按时办结率100%、提前办结率名列前茅；工作业绩和服务水平在同岗位中表现突出，深得服务对象的尊敬、信任和赞誉。

3、服务质量优。服务优质、高效，亲和力强，举止文明，首问责任制落实好，群众满意度高；纪律意识强，自觉遵守各项规章制度，积极参加各项集体活动，工作期间无上网聊天、玩游戏等行为，考勤记录良好。

4、工作作风实。严守职业道德，遵纪守法，廉洁自律，不以权谋私，没有发生过收受红包和乱收费现象，上半年办件服务“零投诉”；个人岗位工作成绩突出，工作创新能力

强，得到领导、同事和服务对象的认可。

三、评选程序

(一)自评。由窗口负责人和窗口工作人员根据评选标准，通过述职自荐，经分管领导同意，向主题教育实践活动办公室提出申请，并认真填写“红旗窗口”和“窗口服务标兵”审批表(见附件1、2)，附事迹材料，于5月25日之前报镇活动办公室（）。

(二)遴选。主题教育实践活动办公室根据各窗口、窗口工作人员的申请，严格对照评选标准进行审核，确定“红旗窗口”和“窗口服务标兵”候选名单，提交镇党委讨论决定。

（三）投票。采取民主选举的方式，由全体机关干部对候选名单进行无记名投票，选出“红旗窗口”和“窗口服务标兵”。

(四)公示。对选举出的“红旗窗口”和“窗口服务标兵”名单进行公示，公示期5天，接受全镇机关干部和社会各界人士监督，听取意见建议。

(五)确定。经公示无异议后，确定“红旗窗口”和“窗口服务标兵”名单。

五、工作要求

（一）高度重视。开展评选“红旗窗口”和“窗口服务标兵”工作是检验主题实践教育活动开展情况的重要手段，全镇上下要高度重视，认真对待。

（二）严格评选。评选工作要坚持实事求是，走群众路线，广泛听取各方面意见。要紧密结合“擦亮窗口服务百姓”活动和“创先争优为民服务规范提升月”活动开展情况，认

真细化、坚持评选标准。要严格履行评选程序，及时进行公示。

（三）广泛宣传。对评选的先进典型进行授旗挂牌展示，采取召开表彰会、座谈会、经验交流会等形式广泛进行宣传。

附件：1、郝家镇“红旗窗口”审批表

2、郝家镇“窗口服务标兵”审批表

二〇一二年五月二十九日

附件1：

郝家镇“红旗窗口”审批表

附件2：

郝家镇“窗口服务标兵”审批表