《新零售运营管理》课程教案
《零售管理课程》课件
零售管理课程旨在帮助学习者了解零售业的基本概念和最佳实践，以提升其 在零售领域的管理能力和职业发展。
课程简介
本课程将介绍零售业的发展趋势、行业特点以及成功的零售管理策略。学习 者将了解到如何应对消费者需求的变化，提高销售和客户满意度。
课程目标和目标群体
该课程的目标是培养学习者在零售业中的领导力和管理技能，提升他们的业 务水平和竞争力。适合零售业从业人员、企业家和有志于加入零售行业的人 群。
问题讨论和答疑
课程期间将设有专门的讨论区和答疑环节，让学习者能够提出问题、分享见 解和获得解答。这将加深对零售管理的理解。
课程内容和结构
1
零售管理基础
了解零售业的基本概念、组织结构和运
市场营销策略
2
营模式。
研究市场趋势，制定营销战略，提高品
牌知名度和市场份额。
3
库存管理和供应链
掌握零售库存管理的最佳实践和供应链
零售人力资源
4
优化策略。
了解招聘、培训和员工激励的关键步骤 和方法。
学习方法和资源
在线学习平台
通过在线学习平台进行课程学习和交流。
案例分析
分析真实的零售案例，从中汲取经验和教训。
导师指导
书
学习者将进行课程作业和考试，通过之后将获得《零售管理课程》证书。这将是你出色零售管理能力的有效证 明。
实践案例分享
学习者将有机会分享自己的零售管理实践案例，并与其他学习者交流和学习。 这将帮助大家互相启发和提高。
新零售连锁门店店长日常营业活动管理培训课件
承前启后 店长既要承接以往的工作， 吸取相关的历史经验教训， 又要考虑店面未来的发展， 根据环境、市场和顾客需求 的变化调整具体的工作方法。
承点启面 第一，让店铺“承点启面”。“点” 是指店长所在的店面，在小范围之 内的影响力只是一个点。 第二，让员工“承点启面”“点” 是指店每一个员工。 第三，让工作“承点启面”。
开店 指超市做好开始营业迎接 早晨第一批顾客的准备
关店 指超市对顾客而言，到 营业结束时间关闭商店
闭场 指超市人员当日 结束工作离场
开门 指打开顾客出入 卖场的入口门
关门 指关闭顾客出入超市卖 场的入口门、出口门
开业准备与打烊
二、开店的基本状态
1.顾客出入口在开始营业前2分钟已经打开; 2.门口处的地毯已经铺设完好; 3.营业时间的各岗位已经到位; 4.营业期间的各监控系统已经打开; 5.地板无商品、卡板、垃圾、积水等，通道畅通，清洁工作完 成; 6.天花板上的照明已经打开; 7.店内广播系统已经开始播音; 8.店内所有的冷气、通风系统已经打开; 9.开店前的巡视。值班经理，每日在开店前利用10-15分钟的 时间迅速对整个商场进行一次例行的巡视，主要是检查各种开 店前的安全保安工作和存在的危险隐患，确保为顾客提供一个 安全的购物环境
店长角色定位
优秀店长角色定位：对门店而言，连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店的灵魂，提升店面 管理效果、提高团队战斗力，实现业绩增长等都是店长的职责。
店长错误的角色定位 目前许多店长对自己 的定位并不 准确。
店长的作用 店长处于非常关键 的位置，主要 有三种作用:承上启 下、承前启 后、承点启面。
1.1年或以上店长职位管理经验; 2.熟悉专卖店动作的整个流程，在大型品牌专卖店有管理经验者优先考虑; 3.具有较强管理和带领团队工作的能力并能承担工作压力。 4.有较强的沟通协调能力; 5.具有零售业的专业知识; 6.有组织能力、亲和力; 7.有严谨的敬业精神; 8.形象健度、年轻活泼;
课程设计新零售
课程设计新零售一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解新零售的基本概念，掌握其与传统零售的区别；2. 学生能够掌握新零售的关键技术，如大数据、云计算、人工智能等；3. 学生能够了解新零售行业的发展趋势及其对我国经济社会的影响。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识分析新零售案例，提出改进策略；2. 学生能够通过小组合作，设计一个新零售商业模式，并进行简单的市场分析；3. 学生能够运用信息技术工具，收集、整理和分析与新零售相关的数据。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对新零售行业的兴趣，激发其探索精神和创新意识；2. 学生能够认识到新零售在促进消费升级、满足人民日益增长的美好生活需要方面的重要作用；3. 培养学生具备合作、分享、诚信的品质，使其成为具有社会责任感和时代使命感的公民。
本课程旨在帮助高中年级学生深入了解新零售行业，结合课程性质、学生特点和教学要求，将目标分解为具体的学习成果，为后续的教学设计和评估提供明确方向。
通过本课程的学习，学生将全面了解新零售相关知识，提升分析问题和解决问题的能力，同时培养积极向上的情感态度价值观。
二、教学内容1. 新零售概念及发展历程- 新零售的定义与特征- 新零售与传统零售的对比- 新零售的发展历程及现状2. 新零售关键技术- 大数据在新零售中的应用- 云计算在新零售中的作用- 人工智能技术在智慧零售中的应用3. 新零售商业模式及案例分析- 新零售的主要商业模式- 典型企业案例分析（如阿里巴巴、京东等）- 新零售商业模式的发展趋势4. 新零售行业发展趋势与挑战- 新零售行业的发展趋势- 新零售面临的挑战与问题- 我国政策对新零售行业的影响5. 新零售与消费升级- 新零售如何满足消费者需求- 新零售在消费升级中的作用- 新零售对消费者行为的影响6. 实践活动：新零售商业模式设计与市场分析- 小组合作设计新零售商业模式- 市场分析及改进策略- 成果展示与评价教学内容依据课程目标进行选择和组织，保证科学性和系统性。
新零售运营管理模块
新零售运营管理模块1. 简介新零售运营管理模块是指在新零售行业中，通过运用现代科技手段对零售业的运营和管理进行有效的支持和监控的一套软件系统。
该模块主要包括库存管理、销售分析、会员管理等功能，旨在提高零售企业的运营效率和管理水平。
2. 功能介绍2.1 库存管理库存管理是新零售运营管理模块中的核心功能之一。
通过该功能，零售企业能够实时掌握商品库存信息，包括进货数量、销售数量、库存余量等。
库存管理功能的主要特点包括以下几点：•实时更新：库存信息能够随着进货和销售的变化而实时更新，确保库存数据的准确性和及时性。
•预警提醒：当库存量低于设定的预警线时，系统会及时提醒相关人员进货，以避免库存断货的情况发生。
•库存分析：系统能够对库存进行分析，提供各种库存报表以辅助企业进行库存管理决策。
2.2 销售分析销售分析功能可以帮助零售企业全面了解销售情况，包括销售额、销售量、销售渠道等方面的数据。
销售分析功能的主要特点包括以下几点：•数据可视化：通过图表和报表等形式将销售数据进行可视化展示，使用户可以直观地了解销售趋势和销售情况。
•销售预测：基于历史销售数据和市场趋势，系统可以进行销售预测，为企业销售计划和制定促销策略提供参考。
•客户分析：系统可以对顾客进行分析，可查看各类顾客的购买习惯和消费行为，以便企业进行精准的客户管理和营销活动。
2.3 会员管理会员管理功能可以帮助零售企业建立和维护顾客会员体系，并对会员进行积分、折扣等优惠策略的管理。
会员管理功能的主要特点包括以下几点：•会员注册：顾客可以通过线上或线下渠道进行会员注册，系统会生成唯一的会员号和会员卡。
•积分管理：系统能够自动积累会员消费所得积分，并提供相应的积分查询和兑换功能。
•会员营销：系统可以根据会员的购买记录和消费习惯，进行个性化的会员营销活动，提高顾客的忠诚度和购买频率。
3. 使用价值新零售运营管理模块的使用对零售企业有以下价值：3.1 提高运营效率通过库存管理和销售分析功能，企业能够实时了解库存情况和销售趋势，避免库存断货和滞销的情况发生，提高运营效率。
新零售门店运营管理预案
新零售门店运营管理预案第1章新零售门店概述 (3)1.1 门店定位与目标市场 (3)1.2 新零售业务模式分析 (4)1.3 门店组织架构与职能分工 (4)第2章门店选址与布局 (4)2.1 选址策略与评估体系 (4)2.1.1 选址原则 (5)2.1.2 选址评估体系 (5)2.2 门店空间布局设计 (5)2.2.1 设计原则 (5)2.2.2 布局策略 (5)2.3 智能化设备布局与优化 (5)2.3.1 智能设备选择 (6)2.3.2 设备布局与优化 (6)第3章商品管理 (6)3.1 商品分类与结构优化 (6)3.1.1 商品分类原则 (6)3.1.2 商品结构优化 (6)3.1.3 商品分类与结构调整策略 (6)3.2 商品采购与供应链管理 (6)3.2.1 采购原则与流程 (6)3.2.2 供应商选择与管理 (6)3.2.3 供应链优化 (6)3.3 价格策略与促销活动策划 (7)3.3.1 价格策略制定 (7)3.3.2 促销活动策划 (7)3.3.3 促销活动实施与评估 (7)3.4 库存管理与周转优化 (7)3.4.1 库存管理原则 (7)3.4.2 库存周转分析 (7)3.4.3 库存优化策略 (7)第4章顾客服务与体验 (7)4.1 顾客需求分析与满意度调查 (7)4.1.1 顾客需求分析 (7)4.1.2 满意度调查 (7)4.2 个性化服务与定制化体验 (7)4.2.1 个性化服务 (8)4.2.2 定制化体验 (8)4.3 顾客投诉处理与危机公关 (8)4.3.1 顾客投诉处理 (8)4.3.2 危机公关 (8)第5章员工招聘与培训 (8)5.1 岗位职责与任职资格 (8)5.1.1 岗位职责 (8)5.1.2 任职资格 (8)5.2 招聘渠道与选拔策略 (9)5.2.1 招聘渠道 (9)5.2.2 选拔策略 (9)5.3 培训体系与职业发展 (9)5.3.1 培训体系 (9)5.3.2 职业发展 (9)第6章门店运营管理 (10)6.1 门店运营流程优化 (10)6.1.1 销售流程优化 (10)6.1.2 库存管理优化 (10)6.1.3 顾客服务流程优化 (10)6.2 绩效考核与激励机制 (10)6.2.1 绩效考核指标 (10)6.2.2 绩效考核方法 (10)6.2.3 激励机制 (10)6.3 风险预防与应对措施 (10)6.3.1 商品风险 (11)6.3.2 运营风险 (11)6.3.3 市场风险 (11)第7章营销与推广 (11)7.1 品牌形象与宣传策略 (11)7.1.1 品牌定位 (11)7.1.2 品牌视觉识别系统 (11)7.1.3 品牌宣传渠道 (11)7.1.4 宣传策略 (11)7.2 线上线下融合营销 (11)7.2.1 线上渠道拓展 (12)7.2.2 线下体验优化 (12)7.2.3 会员管理体系 (12)7.2.4 跨界合作 (12)7.3 社交媒体与KOL营销 (12)7.3.1 社交媒体运营 (12)7.3.2 KOL合作策略 (12)7.3.3 营销活动策划 (12)7.3.4 口碑营销 (12)第8章数据分析与决策支持 (12)8.1 数据收集与处理 (12)8.1.1 数据收集 (13)8.1.2 数据处理 (13)8.2 数据可视化与分析模型 (13)8.2.1 数据可视化 (13)8.2.2 分析模型 (13)8.3 数据驱动的决策优化 (14)第9章供应链与物流管理 (14)9.1 供应商关系管理 (14)9.1.1 供应商筛选与评估 (14)9.1.2 供应商合作策略 (14)9.1.3 供应商绩效评价 (14)9.2 物流配送与效率优化 (15)9.2.1 物流网络规划 (15)9.2.2 配送流程优化 (15)9.2.3 物流成本控制 (15)9.3 供应链协同与整合 (15)9.3.1 供应链协同 (15)9.3.2 供应链整合 (15)9.3.3 供应链风险管理 (15)第10章持续改进与创新 (15)10.1 业务流程优化与标准化 (15)10.1.1 流程梳理与诊断 (15)10.1.2 流程优化方案制定 (16)10.1.3 标准化建设 (16)10.1.4 持续优化与评估 (16)10.2 创新策略与业务拓展 (16)10.2.1 创新策略制定 (16)10.2.2 业务拓展规划 (16)10.2.3 创新项目实施 (16)10.2.4 创新成果转化 (16)10.3 行业动态与趋势研究 (16)10.3.1 行业动态跟踪 (16)10.3.2 趋势研究与分析 (16)10.3.3 市场前瞻布局 (16)10.3.4 知识储备与技能提升 (17)第1章新零售门店概述1.1 门店定位与目标市场新零售门店作为零售业的重要创新模式，以其独特的市场定位和目标市场，成为当下消费市场的一大亮点。
新零售实体店运营管理手册
新零售实体店运营管理手册第一章：概述 (3)1.1 新零售概念解析 (3)1.2 实体店在新零售中的角色 (3)第二章：市场调研与选址 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 选址策略与评估 (4)2.3 竞争对手分析 (5)第三章：商品管理 (5)3.1 商品分类与定位 (5)3.2 商品采购与库存管理 (5)3.3 商品陈列与展示 (6)第四章：价格策略与促销活动 (6)4.1 价格策略制定 (6)4.2 促销活动策划与执行 (7)4.3 促销效果评估 (7)第五章：顾客服务与体验 (8)5.1 顾客服务标准与培训 (8)5.1.1 制定顾客服务标准 (8)5.1.2 员工培训 (8)5.2 顾客体验优化 (8)5.2.1 了解顾客需求 (8)5.2.2 优化服务流程 (9)5.2.3 提升产品品质 (9)5.2.4 营造良好的购物环境 (9)5.3 顾客满意度调查与改进 (9)5.3.1 制定满意度调查方案 (9)5.3.2 进行满意度调查 (9)5.3.3 分析调查结果 (9)5.3.4 制定改进措施 (9)5.3.5 持续改进 (9)第六章：销售管理 (9)6.1 销售目标与计划 (9)6.1.1 明确销售目标 (9)6.1.2 制定销售计划 (10)6.2 销售人员管理 (10)6.2.1 人员招聘与选拔 (10)6.2.2 培训与发展 (10)6.2.3 绩效考核与激励 (10)6.3 销售数据分析 (10)6.3.1 区域总体数据分析 (10)6.3.2 管辖省级数据分析 (11)6.3.4 终端销售数据分析 (11)第七章：人力资源管理 (11)7.1 员工招聘与培训 (11)7.1.1 员工招聘 (11)7.1.2 员工培训 (11)7.2 员工激励与考核 (12)7.2.1 员工激励 (12)7.2.2 员工考核 (12)7.3 员工福利与劳动关系 (12)7.3.1 员工福利 (12)7.3.2 劳动关系 (12)第八章：财务管理 (13)8.1 成本控制 (13)8.2 资金管理 (13)8.3 财务报表与分析 (13)第九章：物流与配送管理 (14)9.1 物流体系构建 (14)9.1.1 物流中心的选址与设计 (14)9.1.2 储存区域的合理划分 (14)9.1.3 质检体系的建立 (14)9.2 配送效率优化 (14)9.2.1 运输时间和温度的优化 (14)9.2.2 运输安全的保障 (14)9.2.3 信息化技术的应用 (14)9.3 物流成本控制 (15)9.3.1 成本预测与计划 (15)9.3.2 成本分析与控制 (15)9.3.3 借鉴国外经验与自主创新 (15)9.3.4 提高物流管理水平 (15)第十章：信息技术应用 (15)10.1 信息化建设 (15)10.1.1 信息化建设的内涵 (15)10.1.2 信息化建设的意义 (15)10.2 数据分析与决策支持 (16)10.2.1 数据分析的方法 (16)10.2.2 决策支持的实现 (16)10.3 新零售技术趋势 (16)第十一章：品牌建设与营销推广 (17)11.1 品牌定位与传播 (17)11.2 营销策划与推广 (17)11.3 媒体运营与管理 (18)第十二章：风险管理 (18)12.1 风险识别与评估 (18)12.1.2 风险评估 (18)12.2 风险预防与应对 (19)12.2.1 风险预防 (19)12.2.2 风险应对 (19)12.3 法律法规与合规管理 (19)12.3.1 法律法规遵守 (19)12.3.2 合规管理 (20)第一章：概述1.1 新零售概念解析新零售，作为一种全新的商业模式，是现代科技与商业创新的结晶。
《新零售运营管理》教学大纲
《新零售运营管理》教学大纲一、课程信息课程名称：新零售运营管理课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：45计划学分：3先修课程：无选用教材：XXX适用专业：本书可作为本科院校、职业院校新零售相关课程的教材。
课程负责人：二、课程简介本课程理论知识与案例相辅相成，分别从新零售初识、理念革新、零售O2O、渠道构建、商品管理与创新、深度营销、数据化运营、体验建设、重构会员体系等方面系统地阐述了新零售的内涵、特征，以及新零售运营方法论，为新零售趋势下的零售企业决策者和从业者提供战略业务的决策参考，以及新零售商业实践的落地方法。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．理论配合案例解析进行学习，提高学生的新零售运营管理能力；2．在条件允许的情况下，可以开展实际的新零售运营管理工作，根据运营效果评估自己的新零售运营管理水平。
（二）学生课外阅读参考资料《新零售学》，陈海权编著，2019年；人民邮电出版社出版。
七、课程改革与建设本书从阐述新零售的内涵和特征出发，从理念革新、渠道构建、商品管理与创新、商品营销、门店运营、消费体验建设、客户关系管理等多个角度，深度剖析了新零售转型的核心思路和方法，帮助读者深入了解新零售背后的商业规律，实现向新零售模式的成功转型，并解决新零售决策和运营中遇到的各种问题。
本书采用理论与案例相结合的形式，解读了诸多新零售企业的成功之道，让读者通过更直观、更容易理解的方式掌握新零售运营管理的方法与技巧。
平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末总评的50%。
新零售模式运营与管理手册
新零售模式运营与管理手册第1章新零售概述 (3)1.1 新零售的发展背景 (3)1.2 新零售的定义与特点 (4)1.3 新零售与传统零售的对比 (4)第2章新零售商业模式构建 (5)2.1 商业模式设计原则 (5)2.2 核心业务模式分析 (5)2.3 商业生态构建 (5)第3章新零售技术架构 (6)3.1 技术架构设计原则 (6)3.1.1 高可用性 (6)3.1.2 高扩展性 (6)3.1.3 高功能 (6)3.1.4 安全性 (6)3.1.5 兼容性 (6)3.1.6 灵活性 (7)3.2 关键技术选型与应用 (7)3.2.1 云计算 (7)3.2.2 大数据 (7)3.2.3 人工智能 (7)3.2.4 物联网 (7)3.2.5 区块链 (7)3.2.6 边缘计算 (7)3.3 数据驱动与智能化 (7)3.3.1 数据中台 (7)3.3.2 数据分析 (7)3.3.3 智能决策 (7)3.3.4 数据安全 (7)第4章供应链管理 (8)4.1 供应链战略规划 (8)4.1.1 供应链目标与定位 (8)4.1.2 供应链网络设计 (8)4.1.3 供应链协同规划 (8)4.2 供应商管理 (8)4.2.1 供应商选择与评估 (8)4.2.2 供应商关系管理 (8)4.2.3 供应商协同管理 (8)4.3 物流与配送 (8)4.3.1 仓储管理 (8)4.3.2 配送管理 (8)4.3.3 逆向物流管理 (9)4.3.5 物流信息化管理 (9)第5章智能化管理与决策 (9)5.1 数据分析与挖掘 (9)5.1.1 数据采集与预处理 (9)5.1.2 数据分析方法 (9)5.1.3 数据挖掘技术 (9)5.2 用户画像与个性化推荐 (9)5.2.1 用户画像构建 (9)5.2.2 个性化推荐算法 (9)5.2.3 个性化推荐应用实践 (10)5.3 智能决策支持系统 (10)5.3.1 决策支持系统概述 (10)5.3.2 智能决策支持系统架构 (10)5.3.3 智能决策支持系统关键技术 (10)5.3.4 智能决策支持系统实施与优化 (10)第6章新零售营销策略 (10)6.1 市场细分与定位 (10)6.1.1 市场细分 (10)6.1.2 品牌定位 (10)6.2 营销组合策略 (11)6.2.1 产品策略 (11)6.2.2 价格策略 (11)6.2.3 渠道策略 (11)6.2.4 推广策略 (11)6.3 线上线下融合营销 (11)6.3.1 营销活动一体化 (11)6.3.2 数据共享与优化 (11)6.3.3 个性化推荐 (11)第7章客户关系管理 (12)7.1 客户满意度与忠诚度提升 (12)7.1.1 客户满意度评估 (12)7.1.2 忠诚度计划 (12)7.1.3 客户关怀策略 (12)7.2 客户服务与支持 (12)7.2.1 客户服务流程优化 (12)7.2.2 多元化服务渠道 (12)7.2.3 售后服务保障 (12)7.3 社区运营与粉丝经济 (12)7.3.1 社区运营策略 (13)7.3.2 粉丝经济运营 (13)7.3.3 社交媒体营销 (13)第8章门店运营管理 (13)8.1 门店布局与设计 (13)8.1.2 设计风格与氛围营造 (13)8.1.3 动线设计 (13)8.2 商品陈列与导购 (13)8.2.1 商品陈列原则 (13)8.2.2 陈列技巧 (14)8.2.3 导购服务 (14)8.3 门店数字化与智能化 (14)8.3.1 信息系统建设 (14)8.3.2 互联网技术应用 (14)8.3.3 智能化设备应用 (14)8.3.4 顾客数据分析 (14)第9章组织结构与人力资源管理 (14)9.1 新零售组织设计 (14)9.1.1 组织架构 (14)9.1.2 部门设置 (14)9.1.3 岗位职责 (15)9.2 岗位职责与绩效管理 (15)9.2.1 岗位职责明确 (15)9.2.2 绩效指标设定 (15)9.2.3 绩效评估与激励 (15)9.3 员工培训与发展 (16)9.3.1 培训计划 (16)9.3.2 培训内容 (16)9.3.3 培训效果评估 (16)第10章风险管理与合规经营 (16)10.1 风险识别与评估 (16)10.1.1 风险识别 (16)10.1.2 风险评估 (16)10.2 风险防范与应对 (17)10.2.1 风险防范 (17)10.2.2 风险应对 (17)10.3 合规经营与法律法规遵循 (17)10.3.1 合规经营 (17)10.3.2 法律法规遵循 (17)第1章新零售概述1.1 新零售的发展背景互联网技术的飞速发展和大数据时代的到来，我国消费市场正面临着深刻的变革。
新零售运营管理-9-重构会员体系——数字化时代的智慧管理方案
提升③ 受会邀员免费黏参性加美肤美容课程
在享受黑卡福利基础上，还可享受以下福利：
①（在过去12 个月有过任意消费）在生日月可前往丝芙兰门店挑
选一份总价值超过320 元的品牌礼盒；
会员入会超过1 年，并且在过去 12 个月内积分累计满12000 分， 即可升级为丝芙兰金卡会员
② 可获得一张价值100 元的生日礼券； ③ 生日月订单享受一次双倍积分礼遇； ④ 在丝芙兰（中国）官方网站购物可享受免费礼品盒包装服务，
SCRM
作为CRM 的延伸，SCRM 更强调客户的参与感以及客户与品牌商和零售企业之间的双 边互动。在SCRM 系统中，客户不再单纯地只是商品或服务的使用者或产权拥有者， 更多的是品牌的关注者、聆听者、建议者和共同创造者。
9.4.1 SCRM，强调社交化的智慧管理
项目 企业目标
管理对象
客户数据 特点
9.3 会员互通，线上线下会员相融合
9.4 用SCRM 模式构建品牌私域流量
9.5 客户资产管理，从营销商品到管理客户的根本 性转变
9.1.1 会员体系的多角度划分
分类标准
是否需要 付费
是否有 成长体系
下设会员 产品的数量
会员体系类型 免费会员 付费会员
无差别会员 等级会员 单一会员
多元化会员
常见的会员体系类型
说明
消费者成为会员无须付费，只要 符合相应的条件即可成为会员
示例 淘宝网普通会员、支付宝会员等
消费者需要支付一定的费用才能 京东PLUS 会员、阿里88VIP 会
成为会员
员、腾讯视频会员等
所有会员享受的权益都一样
阿里88VIP 会员
根据一定的条件将会员划分为不 同的等级，不同等级的会员享受 不同的权益
新零售运营管理 2 零售新模式
案例
名创优品，以“投资型 加盟”政策与加盟商 构建利益共同体
2.2.4 新零售模式下三种典型商业逻辑
01 网易严选：ODM 模式打造精品
网易严选品牌制造商
2.2.4 新零售模式下三种典型商业逻辑
01 网易严选：ODM 模式打造精品
02 必要商城：C2M 模式
必要商城C2M 模式
2.2.4 新零售模式下三种典型商业逻辑
学习目标 ✓ 新零售构建“以消费者为中心”的价值观 ✓ 新零售环境下，零售企业重构经营模式的
策略 ✓ 新零售环境下，零售企业打造扁平化管理
模式的策略 ✓ 新零售环境下，零售企业建立快速反应机
制的策略
目录
CONTENTS
2.1 思维变革，构建“以消费者为中心”的 价值观
2.2 重构经营模式，实现传统零售向新零售 的战略转型
衣邦人以C2M 模式，颠覆 传统服装高级定制模式
目录
CONTENTS
2.1 思维变革，构建“以消费者为中心”的 价值观
2.2 重构经营模式，实现传统零售向新零售 的战略转型
2.3 转变管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ模式，打造新型管理体系
2.2.1 树立“自营”思维，摒弃“二房东”思想
01 与供应商构建“利益共同体”，参与到供应商的商品运营中
为消费者做代言
研究消费者及其消费 行为，帮助消费者购买商品
2.1.3 从“为品牌做代言”转向“为消费者做代言”
在新零售环境下，零售企业从“为品牌做代言”转向“为消费者做代言”，可以从 以下几个方面切入：
01 为消费者提供满足其需求的商品
02 改变竞争力模式
03 将消费者私有化
衣邦人C2M 模式
案例
02CHAPTER
新零售模式运营策略与实施预案
新零售模式运营策略与实施预案第一章：新零售模式概述 (2)1.1 新零售模式的概念 (2)1.2 新零售模式的发展背景 (2)1.2.1 技术背景 (3)1.2.2 市场背景 (3)1.2.3 政策背景 (3)1.3 新零售模式的核心要素 (3)1.3.1 线上线下融合 (3)1.3.2 数据驱动 (3)1.3.3 个性化服务 (3)1.3.4 智能化运营 (3)1.3.5 跨界合作 (3)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 市场环境分析 (4)2.2 竞争对手分析 (4)2.3 消费者需求分析 (5)第三章：产品策略 (5)3.1 产品定位 (5)3.2 产品组合 (6)3.3 产品创新 (6)第四章：价格策略 (7)4.1 价格定位 (7)4.2 价格策略制定 (7)4.2.1 成本分析 (7)4.2.2 市场调研 (7)4.2.3 竞争对手分析 (7)4.2.4 价格策略选择 (7)4.3 价格调整与优化 (8)4.3.1 市场反馈 (8)4.3.2 价格调整 (8)4.3.3 价格优化 (8)第五章：渠道策略 (8)5.1 渠道选择 (8)5.2 渠道整合 (8)5.3 渠道管理 (9)第六章：促销策略 (9)6.1 促销活动策划 (9)6.2 促销渠道选择 (10)6.3 促销效果评估 (10)第七章：客户服务策略 (11)7.1 客户服务理念 (11)7.2 客户服务体系建设 (11)7.3 客户服务创新 (12)第八章：供应链管理 (12)8.1 供应链构建 (12)8.2 供应链优化 (12)8.3 供应链风险防范 (13)第九章：信息技术应用 (13)9.1 新零售模式下的技术应用 (13)9.2 信息技术与传统零售的融合 (14)9.3 信息技术在运营管理中的应用 (14)第十章：组织结构与人力资源管理 (15)10.1 组织结构设计 (15)10.1.1 组织结构设计内容 (15)10.1.2 组织结构设计原则 (15)10.2 人力资源管理策略 (15)10.2.1 招聘策略 (16)10.2.2 培训与发展策略 (16)10.2.3 薪酬福利策略 (16)10.3 员工培训与发展 (16)10.3.1 培训内容 (16)10.3.2 培训方式 (16)10.3.3 发展通道 (16)第十一章：营销策略 (16)11.1 营销目标设定 (17)11.2 营销组合策略 (17)11.3 营销渠道创新 (17)第十二章：实施预案与风险防控 (18)12.1 实施预案编制 (18)12.2 风险识别与评估 (18)12.3 风险防控措施 (18)第一章：新零售模式概述1.1 新零售模式的概念新零售模式是指在互联网、大数据、人工智能等现代信息技术的支持下，将线上与线下相结合，实现商品、服务、体验于一体的全新商业模式。
新零售门店运营课程的课程结构梳理
新零售门店运营课程的课程结构梳理新零售门店运营课程的课程结构梳理如下:
一、新零售门店运营概述
1. 新零售概念及其与传统零售的区别
2. 新零售门店的运营理念及目标
3. 新零售门店的运营流程及管理方法
二、新零售门店营销策略
1. 大数据时代下的门店营销策略
2. 用户数据分析及营销策略制定
3. 新零售门店的差异化营销策略
4. 品牌营销及推广策略
三、新零售门店运营细节
1. 新零售门店商品陈列技巧
2. 新零售门店客户服务及售后管理
3. 新零售门店物流及配送管理
4. 新零售门店员工招聘及培训管理
四、新零售门店运营风险控制
1. 新零售门店运营风险识别与评估
2. 新零售门店运营风险控制策略
3. 新零售门店安全事故防范与处理
五、新零售门店运营案例分析
1. 新零售门店运营成功案例分析
2. 新零售门店运营失败案例分析及教训
3. 新零售门店运营市场竞争策略分析
拓展:
新零售门店运营课程不仅涉及到门店运营的细节和风险控制，还需要掌握用户数据分析、品牌营销及推广、员工招聘及培训管理等方面的知识。
同时，新零售门店运营需要紧跟时代发展，掌握最新的营销策略和技术，如人工智能、区块链等。
因此，新零售门店运营课程需要不断更新和完善，以适应不断变化的市场需求。
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四、体验式消费成为主流
第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素
O2O闭环生态体系：
品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品
（二）消费者：以消费者的需求为基础
（三）体验：为消费者提供独一无二的体验
（四）在线支付：建立完善的在线支付功能
（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道
二、构成O2O闭环生态体系的主要内容
（一）线上线下消费者兼顾融合
（二）线上线下商品资源融合互动
（三）线上线下购买环节融合
（四）线上线下营销方式融合
案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式
三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式
案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性
第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O
一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验
（一）为消费者提供其感兴趣的商品
（二）为高价值消费者提供超值体验
（三）提供有趣的购物体验
二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店
（一）吸引消费者安装超市App
1．建立社交推广体系
2．设置互动游戏
3．设置特价活动
（二）为消费者提供个性化服务
1．为消费者提供精准化的商品推荐
4．更高的资源共享度
5．更高的兼容性
（二）推进物流体系变革
1．以大数据为依托
2．对物流资源进行整合
3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理
4．调整线下门店职能
5．重视“最后一公里”配送
第二节以消费者为核心，构建物流新格局
一、新零售对物流提出新需求
二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务
（一）对消费者进行画像
消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理
2．品牌建设
3．定价策略
4．营销策略
5．个性化陈列
6．物流服务
（二）从消费者需求出发，打造高效供应链
三、培养逆向物流业务和售后服务能力
四、降低物流成本，提高物流性价比
控制物流成本的手段：
（一）建立智慧物流
（二）资源共享
（三）提升效率
五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送
（一）店仓一体化
店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
案例：屈臣氏——门店变身前置仓，即时物流成标配
（二）众包物流
众包模式（Crowd-sourcing）是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由、自愿的形式外包给非特定的大众网络来完成的模式。
众包物流的基本运作流程：
1．发件人在App上发布订单
2．App自动核算快递费用
3．自由快递人抢单
4．快递人成功完成派送并获得报酬
（三）设置快递自提点
案例：京东自提，灵活便利的取货方式
（四）智能快递柜
（五）前置仓
社区仓/微仓是指将仓储前置，即设置前置仓。
案例：每日优鲜2.0版前置仓再次定义生鲜到家行业
前置仓模式具有以下特点。
1．及时性
2．改变门店选址逻辑
3．降低门店运营成本，让利消费者
第三节以数据为驱动，构建数字化供应链网络
在新零售模式下，企业对供应链端产生了三个方面的新需求：第一，零售企业需要提供更加贴近消费者的物流服务；第二，零售企业要实现去库存，将自身库存降至最低；第三，零售企业要提高物流的响应速度。
基于此，零售企业应该坚持以数据为驱动，构建数字化的供应链网络。
一、数字化供应链，提升企业商业价值的利器
以数据为驱动的供应链，依托全供应链数据的共享，将上下游的采购订单预测、生产订单预测、销售订单预测等环节打通，实现需求、库存、供应各个环节的透明和平衡，其供应链的运作流程如下。
二、整合供应链，提高供应链的透明度和服务水平
商品流通路径的演变：
三、第三方贸易平台，协调供应链的有力助手
归纳与提高
通过本章的学习，我们了解了新零售环境下各类渠道的特点，掌握了传统企业进行全渠道转型的策略，构建以消费者为核心的物流格局的策略，以及构建数字化供应链网络的策略。
渠道，即如何将商品送到消费者手中，是在整个零售生态链中需要特别关注的一个关键问题。
随着消费的不断优化和升级，传统零售模式面临着新的发展契机，基于线上线下融合形成的全渠道的商业模式为消费者创造了全新的购物环境和体验。
而随着新零售的不断深入，单纯的线上或者单纯的线下都将不复存在，以消费者为核心的全渠道零售是未来零售的发展趋势。
（四）数据中台赋能：运营数据化
（五）供应链数据化改革：供应链智能化
案例：让数据开口，波司登通过“上云”解决库存问题
第三节消费者画像，用大数据绘制消费者虚拟代表一、消费者画像的两种主要类型
（一）消费者的消费行为与需求画像
（二）消费者的偏好画像
二、构建消费者画像的基本步骤
（一）明确消费者画像的方向和分类体系
（二）收集消费者信息
1．需要收集的消费者信息的主要内容
2．收集消费者信息的渠道
收集消费者信息
的渠道
说明
直接渠道通过市场
调查获取
消费者信
息
品牌商和企业的调查人员可以通过电话调查、问卷调查、面谈等方
式获取消费者的第一手资料，也可以借助仪器来对被观察消费者的
行为进行观察并加以记录，从而获取有效信息
在提供服
务的过程
中获取消
费者信息
在品牌商和企业为消费者提供服务的过程中，为了满足自己的需求，
消费者通常会直接且毫无避讳地向品牌商和企业表达自己对商品的
看法或期望，对服务的评价和要求，对品牌商和企业竞争对手的看
法，以及身边朋友的需求和购买意愿等，所以品牌商和企业可以借
助为消费者提供服务的过程来增加对消费者的了解，并收集有效的
消费者信息
从消费者
投诉中获
取消费者
信息
品牌商和企业将消费者的投诉意见进行分析与整理，并建立消费者
投诉档案，为改进服务、开发新商品提供基础数据资料
（一）感知的实现
（二）转化的实现
（三）活跃的实现
（四）社群运营
1．有共同的纽带
2．稳定的内容输出
3．有组织的运营管理
4．策划高质量的活动
5．构建社群文化，打造情感认同
归纳与提高
通过本章的学习，我们掌握了构建会员等级体系、会员权益体系的方法，以及设置差异化会员权益的方法，了解了做好付费会员管理的策略、SCRM与传统CRM的区别，以及运用SCRM的策略和做好客户资产管理的策略。
会员体系是维持商家与消费者之间良好关系，进而提升消费者复购率、提高消费者忠诚度的有效工具，它能将商家、消费者以及商品三者紧密地连接在一起。
通过建立会员体系，商家可以更加有效地掌握会员的资料，了解会员的兴趣爱好和消费习惯，挖掘会员的意向需求，进而为不同的会员提供优质的个性化服务。