高档住宅小区管家式物业管理服务方案
管理方案管家式物业服务方案
管理方案管家式物业服务方案一、背景介绍管家式物业服务是指以物业管家作为核心，提供全方位、多层次、个性化的服务，为业主提供便利、舒适、安全的居住环境。
随着人们生活水平的提高和对生活品质要求的增加，传统的物业管理模式已经难以满足居民的需求，因此，引入管家式物业服务成为了大多数小区和住宅业主的共识。
二、服务内容1.基础服务（1）日常维修和保养：定期巡视公共设施，及时发现问题并进行修复，确保公共设施的正常运行。
（2）安全巡逻：设立24小时安防巡逻队伍，对小区内的安全隐患进行巡查和处理，确保小区居民的人身和财产安全。
（3）环境卫生管理：负责小区内的环境卫生管理工作，包括定期清洁公共区域、垃圾分类收集等。
2.个性化定制服务（1）签订个性化协议：根据业主的需求，签订个性化服务协议，提供量身定制的服务方案。
（2）居家养护：提供包括家电维修、家居清洁、管道疏通等居家养护服务，解决居民的生活难题。
（3）代办事务：提供代办日常生活事务服务，包括电费水费代缴、快递收发、订餐服务等，为居民提供便利。
三、服务机制1.基于居民需求的服务模式根据小区居民的需求进行调查和分析，了解他们对物业服务的期望和需求，提供个性化的服务方案。
2.建立全天候服务平台3.设立管家团队组建专业素质过硬的物业管家团队，负责解决居民的问题和需求，提供个性化、专业化的服务。
4.建立投诉处理机制设立投诉处理专线和投诉处理团队，及时处理业主的投诉，并进行跟进工作，确保问题得到妥善解决。
四、服务优势1.提供个性化服务根据居民的需求和期望，提供量身打造的个性化服务，让每一个居民感受到特别对待。
2.提高服务质量通过建立管家制度和全天候服务平台，提高服务效率和质量，提供更加便捷、周到的服务体验。
3.保护业主权益建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉和需求进行及时响应和处理，维护业主的合法权益。
4.增强小区凝聚力通过提供贴心的服务，增强小区居民的凝聚力，促进邻里之间的互动和交流，营造和谐的居住环境。
高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案一、总体规划为了提升高档住宅小区的居住环境和生活质量，我们制定了以下物业管理方案，旨在为业主提供舒适、便利、安全的居住环境。
二、服务理念物业管理方案以“服务至上”为理念，力求为住户提供周到、细致、有效的服务。
在此基础上，建立健全物业管理制度和服务机制，实现各项服务与管理工作的科学化、规范化、专业化。
三、组织架构物业管理将建立一个完善的组织架构，包括管理委员会、物业管理公司和各工作小组。
管理委员会由住户选出，负责监督物业管理公司的履职情况，并参与重大事务的决策。
物业管理公司将派出专业的管理人员组成工作小组，负责小区内的日常管理和维护。
四、服务内容1.小区环境管理：-保持小区内道路、绿化带、健身区等公共场所的卫生与整洁。
-定期修剪花草树木，保持绿化带的美观。
-建立垃圾分类制度，定期清理垃圾并保持垃圾站区域的清洁。
-加强对小区内的环境卫生情况监管，确保小区环境的卫生状况。
2.安全管理：-建立健全的小区安全管理制度，加强对小区出入口、停车场、公共区域的监控。
-加强小区保安力量，确保小区安全。
-定期组织应急演练和安全培训，提高住户的安全意识。
3.设备设施管理：-定期对小区内的设备设施（包括电梯、消防设备、给排水设备等）进行维护和保养。
-加强设备设施的巡检，及时发现和处理问题。
4.居住服务：-建立健全的客户服务体系，为住户提供便捷的服务。
-解决住户的投诉与建议，及时回应住户需求。
-每月定期向住户发放小区的新闻通讯，发布小区内的重要信息。
-组织居民活动，促进邻里交流和社区凝聚力。
5.物业财务管理：-制定健全的财务管理办法，确保物业费的收缴和使用的合理性。
-每年定期公布物业费使用情况，并接受住户监督。
五、投诉处理六、考核与奖惩对物业管理公司和相关人员进行定期考核，根据考核结果给予相应的奖励或惩罚，以激励物业管理公司提供优质的服务，并确保物业管理工作的效率和质量。
总结：以上是我们为高档住宅小区制定的物业管理方案，通过合理的组织架构、全面的服务内容和科学的管理制度，旨在为业主提供优质的服务和良好的生活环境。
高档社区管家式物业管理服务方案
高档社区管家式物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。
管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。
首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。
第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。
《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。
2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。
“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。
因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。
二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。
通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。
如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。
高档住宅物业管理服务方案
高档住宅物业管理服务方案一、管理服务团队建设1. 物业管理服务团队的建设是整个服务方案的基础。
我们将对物业管理服务人员进行严格的选拔和培训，确保他们具有专业的知识和丰富的经验。
2. 物业管理团队将根据不同的职能分工，分为维修保养团队、安保巡检团队、环境卫生团队和客户服务团队。
每个团队都将有专门的负责人，负责团队的日常管理和监督。
3. 我们将定期对物业管理团队进行培训和考核，不断提升他们的服务水平和专业能力。
同时，我们也将加强团队之间的沟通和协作，确保整个物业管理服务流程的顺利进行。
二、物业维修保养服务1. 我们将建立完善的设备维修保养系统，确保高档住宅内的设备设施始终处于良好运转状态。
我们将定期对设备进行检查和维护，及时处理故障和问题。
2. 我们将建立设备维修保养的专门保修基金，确保设备的维修和更换能够及时进行，避免因为资金问题而延误维修工作。
3. 我们将建立设备维修保养的档案，记录设备的维护历史和问题处理过程，为设备的长期维护提供参考依据。
4. 我们将建立设备维修保养的服务热线，方便业主随时随地报修，确保设备问题能够及时得到处理。
三、安保巡检服务1. 我们将建立健全的安保巡检制度，确保高档住宅的安全问题能够得到及时发现和处理。
我们将对安保人员进行专业培训，提高他们的应急处理能力和安全意识。
2. 我们将建立安保巡检的巡检计划和巡检记录，定期对高档住宅的安保情况进行评估和检查，及时处理发现的安全问题。
3. 我们将与当地公安机关建立合作关系，加强与警方的沟通和协作，确保高档住宅的安全问题能够及时得到处理。
四、环境卫生服务1. 我们将建立完善的环境卫生管理制度，确保高档住宅内外环境的清洁和整洁。
我们将对环卫人员进行专业培训，提高他们的清洁意识和工作效率。
2. 我们将建立环境卫生的巡查制度和巡查记录，定期对高档住宅的环境卫生进行评估和检查，及时处理发现的卫生问题。
3. 我们将定期对高档住宅内外环境进行清洁和整理，确保业主能够享受良好的生活环境。
高档小区物业管理服务方案
高档小区物业管理服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，城市人口不断增加，高档小区的建设也越来越普遍。
高档小区除了有着优越的地理位置和豪华的住宅建筑外，物业管理服务也是其吸引力之一。
优质的物业管理服务能够改善业主的居住环境，提升小区的整体品质，同时也能够增加业主对小区的满意度和忠诚度。
因此，为了提高高档小区的物业管理服务水平，本方案旨在提出一套完善的物业管理服务方案。
二、目标定位本物业管理服务方案旨在为高档小区提供全面、专业、高效的物业管理服务，使业主享受到安全、便捷、舒适的居住环境，营造和谐、和睦的社区氛围，提高小区整体品质及居住舒适度。
三、服务内容1.保安服务提升小区保安人员的素质，严格招聘、培训，确保保安人员具备较强的执行力和服务意识；建立专业保安巡逻体系，不定期进行安全巡逻和排查，加强小区的安全防范措施；配备先进的监控设备，实行24小时全天候监控，确保小区的安全。
2.清洁服务建立完善的清洁服务体系，定期对小区的公共区域进行清洁和卫生保洁，并及时处理业主的投诉和建议；提供专业的垃圾分类处理服务，保持小区周围环境的清洁整洁。
3.绿化养护加强对小区园林绿化的管理和养护，定期修剪树木、草坪，及时浇水施肥，保持小区环境的绿化美观；建立植物病虫害监测和防治机制，保护植物的健康生长；清理小区周围的垃圾和树叶，确保小区的环境清洁整洁。
4.设施维护加强对小区公共设施的维护，定期检查和保养电梯、水电设备等公共设施，确保其正常运行和安全使用；建立设施维修人员的紧急呼叫系统，及时处理设施故障和问题，提供专业的维修服务。
5.社区活动组织多样化的社区活动，如文艺演出、健身活动、手工DIY等，丰富居民的业余生活，增加社区的凝聚力和活力；建立社区服务中心，为居民提供便民服务和咨询服务，解答居民的疑问和需求。
6.投诉处理建立完善的投诉处理机制，设立投诉热线和投诉邮箱，及时受理并处理居民的投诉和建议；建立居民议事委员会，协调居民之间的矛盾和纠纷，维护小区的和谐稳定。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案管家式物业服务是指通过专业化、个性化的管理方式，为业主提供全方位、多层次的物业服务。
在传统物业管理基础上，将物业管理与个性化服务相结合，通过为每个业主指派专属管家，提供私人化、定制化的服务，满足业主不同的需求。
一、服务内容1.日常维修保养：管家式物业服务将业主的日常维修保养工作纳入服务范围，包括维修家电、检查水电设施、排查隐患等，确保业主的生活质量和安全。
2.安全防范：管家负责进行小区安全巡检，排查并报告存在的安全隐患，并提出改善方案。
同时，协调小区监控系统的运行和维护，保障小区的安全。
3.后勤服务：包括清洁卫生、绿化养护、道路维护等方面。
管家负责组织清洁人员进行定期清洁，对公共区域进行维护和保养，保持小区环境整洁美观。
4.社区活动组织：根据业主需求和兴趣，管家组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、文艺表演、晚会等，促进居民之间的交流和良好的社区氛围。
5.停车管理：对小区停车位的管理和秩序维护。
通过管家协调，实行车位分配，解决停车位不足或乱停问题，保障业主停车需求。
6.投诉处理：居民在生活中遇到的问题和纠纷，可以向管家提出，由管家进行及时处理和协调解决，为业主提供便捷的服务。
7.代收快递：为业主提供代收快递的服务，减少业主因外出无法及时收取快递而带来的不便。
二、服务模式1.个性化服务：根据每个业主的不同需求和喜好，为其提供个性化服务。
比如，有的业主需要定期清洁服务，有的业主需要定期维修家居设备等等，管家根据不同的需求制定不同的服务方案。
2.定期服务：根据小区规模和业主需求，设定管家的工作时间和工作内容。
进行定期巡检和定期维护，确保物业设施的正常运行。
3.紧急服务：在紧急情况下，比如突发事故、大面积停电等，管家将及时通知业主并组织解决问题，确保业主的生命财产安全。
4.信息化服务：通过移动互联网技术，为业主提供便捷的服务。
比如，通过APP可以随时了解物业管理的最新动态、报修情况等。
5.绿色服务：在进行清洁和绿化养护工作时，尽量采用环保的方式和材料，为业主打造健康、舒适的生活环境。
高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案一、项目概述本高档住宅小区位于具体地理位置，占地面积具体面积，总建筑面积具体面积，由具体数量栋高层住宅组成，总户数为具体户数。
小区内配套设施齐全，包括花园、游泳池、健身房、儿童游乐区等，旨在为业主提供高品质的居住环境。
二、物业管理目标1、提供优质、高效、贴心的服务，让业主满意度达到 90%以上。
2、维护小区的安全与秩序，确保小区内的治安状况良好。
3、保持小区环境整洁、美观，绿化养护得当。
4、及时处理业主的投诉和建议，提高物业管理的透明度和公信力。
三、物业管理服务内容（一）客户服务1、设立 24 小时客户服务热线，随时接听业主的咨询、投诉和建议。
2、定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
3、为业主提供邮件代收、物品寄存等便民服务。
（二）安全管理1、小区出入口设置 24 小时保安岗亭，对进出人员和车辆进行严格登记和检查。
2、安装先进的监控系统，覆盖小区公共区域，确保无监控死角。
3、定期组织保安人员进行培训和演练，提高安全防范意识和应急处理能力。
4、加强小区巡逻，特别是夜间巡逻，保障小区内的安全。
（三）环境卫生管理1、配备专业的保洁人员，每天对小区公共区域进行清扫和保洁。
2、定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，防止异味和细菌滋生。
3、做好小区绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，浇水施肥，防治病虫害。
4、保持小区内的水系清洁，定期清理池塘、喷泉等。
（四）设施设备管理1、建立完善的设施设备档案，对小区内的各类设施设备进行登记和管理。
2、定期对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，保证业主的正常使用。
4、制定设施设备的节能运行方案，降低能源消耗。
（五）车辆管理1、规划合理的停车位，包括地下停车场和地面停车位，满足业主的停车需求。
2、对进出小区的车辆进行登记和管理，引导车辆有序停放。
3、加强停车场的巡逻和管理，防止车辆被盗和损坏。
高档小区物业管理服务方案
1.信息化建设
（1）建立物业管理信息系统，提高管理效率。
（2）利用大数据、云计算等技术，对小区运营数据进行挖掘和分析，优化服务方案。
2.信息发布
3.业主档案管理
建立完整的业主档案，包括个人信息、房产信息等，确保信息安全，为业主提供个性化服务。
本方案旨在不断提升物业管理水平，满足业主对高品质生活的需求，为构建和谐、文明、安全的小区环境而努力。我们将严格按照以上内容执行，确保各项服务落到实处。
4.客户服务团队：具备良好的沟通能力，为客户提供优质服务。
五、服务承诺
1.全心全意为业主服务，确保服务质量。
2.及时解决业主问题，提高业主满意度。
3.严格遵守国家法律法规，保障业主权益。
4.不断创新服务内容，提升服务水平。
本方案旨在为小区业主提供高品质的物业管理服务，营造和谐、舒适、安全的居住环境。我们将竭诚为您服务，期待您的支持与配合。
六、服务实施与监督
1.服务实施
（1）根据小区实际情况，制定详细的服务计划，确保各项服务落实到位。
（2）对服务人员进行专业技能和服务态度的培训，提升整体服务质量。
（3）建立服务记录和档案，对服务过程进行跟踪管理。
2.服务监督
（1）设立服务监督小组，定期对服务质量进行检查和评估。
（2）通过业主满意度调查、意见箱等方式，收集业主意见和建议，及时改进服务。
（2）开展能源节约宣传，提高业主节能意识。
2.环保措施
（1）严格执行环保法规，确保小区环境达标。
（2）采用环保材料和工艺，减少污染排放。
十七、持续改进
1.服务质量评估
定期对服务质量进行评估，根据评估结果调整服务方案，持续提升服务水平。
高端住宅小区物业管理服务方案
高端住宅小区物业管理服务方案一、引言随着城市的发展和人们生活水平的提高，高端住宅小区逐渐成为人们追求的居住目标。
因此，为了满足居民对高端住宅小区物业管理服务的需求，我们制定了以下的物业管理服务方案。
二、服务理念我们的服务理念是以居民的需求为中心，提供全面、高效、专业、便捷的物业管理服务。
我们将积极推进智能化管理，不断优化管理流程，提高管理效能，为居民创造舒适、便利、安全的居住环境。
三、物业管理服务内容1.安全管理-设立专业的保安团队，24小时全天候巡逻，确保小区内的安全；-安装高清监控设备，全面监控小区的公共区域，及时发现异常状况；-定期组织安全演习，提升居民的安全意识和自救能力。
2.环境管理-定期对小区内的绿化带、花坛等进行维护和管理，保持小区的整洁和美观；-开展定期的环境卫生清理活动，确保小区环境的清洁和卫生；-管理小区内的健身器材和活动场所，提供良好的休闲娱乐环境。
3.设施维护-对小区内的公共设施进行定期巡检和维修，确保设施的正常运行；-管理小区内的车辆停放区域，确保停车秩序的有序性；-维护小区内的道路、电力、供水等基础设施，保障居民的基本生活需求。
4.社区活动-组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动；-开展定期的健康讲座和体育活动，提高居民的身体素质和健康意识；-支持居民自发组织的社区活动，提供必要的支持和协助。
5.投诉管理-设立专门的投诉管理中心，接受居民的投诉并及时处理；-建立健全的投诉处理机制，保证投诉的公正和透明；-定期进行投诉情况的分析和总结，及时改进物业管理的不足之处。
四、服务流程2.服务申请：居民可以向物业管理中心提交服务申请，包括维修、清洁、停车等方面的需求。
3.服务派单：物业管理中心收到服务申请后，会根据居民的需求和物业管理队伍的安排进行派单。
4.服务执行：物业管理队伍按照派单要求，全力以赴完成服务需求，并确保服务质量达到预期。
五、人员配备和培训为了保证物业管理服务的质量和效果，我们将配备以下专业人员：1.物业经理：负责整个小区的物业管理工作，协调各项服务内容的实施。
高档住宅区“管家式服务”的服务要点
高档住宅区“管家式服务”的服务要点高档住宅区“管家式服务”的服务要点提要：在日常服务中与业主就基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务等服务内容（尤其是区别与一般物业项目的服务）充分沟通高档住宅区“管家式服务”的服务要点（一）未入住业主服务要点管家为各未入住业主建立完善的服务档案，全面了解业主从接触物业开始时的各类信息，以便业主入住后更有针对性的向其提供服务。
1、定期问候业主管家每月或根据不同节日及业主的生日，对未入住业主作定期的问候，令其随时觉得管家在关注他，并受到管家特别的尊敬。
2、健康服务由健康管家为其建立健康档案，提供各种健康建议，并通知其参加应享受的健康服务。
3、入住前的全程跟进在业主入住前，管家为其准备好各项工作，收楼安排、家具购买建议或搬迁、入住后的生活服务等，令业主对入住后的生活完全信赖和无需担忧，也就增加了对管家的信任及认可。
4、房屋整改的全程跟进在房屋整改期间每日巡查整改现场，做好文字及照片记录，每三天向业主通报整改状况。
整改完成后，通知精装修部、工程部、销售部联合验房，验收通过后通知保洁再次做室内保洁，然后与业主约定时间再次验房。
业主验房时应提前通知原验房陪同人员陪同验房，在业主确认整改完毕后应在原房屋验收单上注明问题已整改完毕。
5、房屋代管根据业主需求与业主签订《钥匙代管协议》，每周巡视业主房屋，并开窗通风。
（二）业主入住时服务要点1、向业主介绍项目尊贵物业服务体系，包括：基础物业服务、管家式服务、酒店式服务、生活园区服务（健康服务、文化教育服务、会所服务）。
2、编制《入住温馨提示》，并告知业主相关注意事项，包括告知业主出入哪个门、搬家车辆停业放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小，是否需代购炭包等，以便于业主搬家。
向业主介绍各类市政设施如何启用等信息。
3、向业主讲解户内设施设备的功能、如何使用，提供户内设施设备维修保养计划。
4、妥善记录业主提出的户内工程问题，并实时跟进，做好沟通协调工作。
物业管理规范高档小区管家核心服务理念
物业管理规范高档小区管家核心服务理念高档小区的物业管理对于业主的生活质量和居住体验至关重要。
为了提供更好的服务质量和满足居民的需求，物业管理公司应该秉持一套核心服务理念。
本文将探讨物业管理规范高档小区管家的核心服务理念。
一、专业服务态度高档小区的管家应具备专业的服务态度，包括礼貌、耐心和真诚。
他们需要制定一套有关日常工作的流程，确保工作的高效性。
管家应对居民提出的问题予以认真回答，并提供准确的解决方案。
无论是解答锁匠问题还是修理电器故障，高品质的服务都应该是管家的首要任务。
二、个性化居住体验每位居民都有自己的需求和偏好，高档小区的管家应该倾听居民的需求，并提供个性化的居住体验。
例如，一些居民可能需要特别的清洁服务，而另一些居民可能需要定期的保养和维修工作。
管家应该能够根据居民的需求制定个性化的服务计划，满足每位居民的期望。
三、安全与保障措施高档小区的管家应该保障居民的安全。
他们应该定期检查小区的安全设备，如闭路电视监控系统和安全门禁系统。
此外，管家还应组织适当的培训和演习，以应对紧急情况，如火灾或自然灾害。
通过提供安全和保障措施，居民才能够安心居住。
四、秩序与环境卫生维护高档小区的管家应该积极维护小区的秩序和环境卫生。
他们应该确保小区的公共区域干净整洁，并及时清理垃圾。
此外，管家还应督导居民遵守小区的规章制度，维护良好的居住环境。
通过营造整洁有序的小区环境，居民的生活质量将得到提升。
五、便利性与效率高档小区的管家应提供便利和高效的服务。
他们应该及时响应居民的请求，并尽快解决问题。
比如，居民报修时，管家应该立即协调维修人员进行修复。
此外，管家还应提供便捷的服务渠道，如在线预订服务和报修平台。
通过提供便利和高效的服务，居民的需求能够被快速满足，提升整体居住体验。
六、社区活动与居民关怀高档小区的管家应组织多样化的社区活动，并关心居民的生活。
这些活动可以包括庆祝节日、健身活动、儿童聚会等。
通过社区活动，居民之间的相互交往得以增加，小区的凝聚力也得到提升。
物业管家服务方案
物业管家服务方案
一、服务目标
本物业管家服务方案旨在提供高品质的物业服务，确保业主的居住环境安全、舒适、便捷，同时提升物业的整体价值和市场竞争力。
二、服务内容
1. 安全管理
(1) 24小时安全监控，保障小区安全；
(2) 定期巡逻，预防安全事故；
(3) 维护小区消防设施，确保其有效性。
2. 环境清洁
(1) 定期清扫楼道、公共区域，保持环境整洁；
(2) 定期清理垃圾，保持垃圾桶清洁；
(3) 定期对公共设施进行消毒，预防传染病。
3. 设施维护
(1) 定期检查小区公共设施，确保其正常运行；
(2) 及时维修损坏设施，保障业主生活便利；
(3) 对设施进行定期保养，延长其使用寿命。
4. 综合服务
(1) 为业主提供报修、咨询、投诉处理等服务；
(2) 组织开展各类社区文化活动，增进邻里关系；
(3) 为业主提供各类生活便利服务，如代购、快递收发等。
三、服务团队
本方案拥有一支专业的物业管家服务团队，成员具备丰富的物业服务经验和专业技能，能够提供全方位、高质量的物业服务。
团队将定期接受培训和考核，以提升服务水平。
四、服务承诺
1. 服务时效：接到业主需求后，将在规定时间内响应并处理；
2. 服务质量：确保提供的各项服务符合相关标准和业主期望；
3. 服务态度：始终保持礼貌、热情、专业的服务态度。
小区管家式物业管理制度
小区管家式物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范小区物业管理活动，提升服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本小区物业管理应遵循合法、公正、公开、诚信的原则，实行管家式服务，注重个性化和精细化管理。
二、组织架构1. 物业管理处应设立客服中心、维修部、保安部、绿化保洁部等职能部门。
2. 每个部门应明确职责，确保高效协同工作。
三、服务内容1. 客服中心负责业主接待、咨询解答、投诉处理等。
2. 维修部负责小区公共设施的维护保养和应急维修。
3. 保安部负责小区安全巡视、门禁管理、监控系统维护等。
4. 绿化保洁部负责小区绿化养护、环境卫生清洁、垃圾分类指导等。
四、服务标准1. 客服中心应提供24小时服务，响应时间不超过15分钟。
2. 维修部应保证公共设施完好率在98%以上，紧急维修响应时间不超过30分钟。
3. 保安部应确保小区安全无重大事故，门禁系统正常运行。
4. 绿化保洁部应保持小区绿化覆盖率和环境卫生达标。
五、财务管理1. 物业管理处应建立透明规范的财务管理制度，定期公布财务报告。
2. 物业费用的收取和使用应符合相关法律法规和业主大会决议。
六、合同管理1. 物业管理处与业主签订的物业服务合同应明确服务内容、标准、费用及双方的权利义务。
2. 合同变更或解除应遵循法定程序。
七、监督与考核1. 建立业主满意度调查机制，定期收集业主意见，作为改进服务的依据。
2. 对物业管理人员进行定期培训和考核，确保服务质量。
八、应急处理1. 制定应急预案，包括自然灾害、设施故障、安全事故等。
2. 应急事件发生时，物业管理处应立即启动预案，组织人员进行处理，并及时通知业主。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理处负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经业主大会审议通过。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定小区的具体需求和法律法规要求。
高端住宅小区物业管理服务方案
高端住宅小区物业管理服务方案目录一、前言 (2)1.1 编写目的 (2)1.2 项目背景 (3)二、物业管理服务理念与目标 (4)2.1 物业管理理念 (5)2.2 物业管理服务目标 (6)三、物业管理服务内容 (7)3.1 公共区域维护与管理 (8)3.1.1 绿化景观维护 (10)3.1.2 公共设施维护 (11)3.2 安全保障服务 (12)3.2.1 治安巡逻 (13)3.2.2 安全监控 (13)3.3 住户服务与沟通 (14)3.3.1 住户报修与投诉处理 (16)3.3.2 客户关系维护 (17)3.4 应急处理与服务 (18)3.4.1 应急预案制定 (19)3.4.2 应急事件处理 (20)四、物业管理服务质量管理 (21)4.1 服务质量标准制定 (22)4.2 服务质量监控与提升 (23)五、物业管理团队建设与培训 (25)5.1 团队组建与职责划分 (26)5.2 员工培训与职业发展 (26)六、物业管理服务费用与财务管理 (27)6.1 服务费用构成与收取标准 (28)6.2 财务管理制度与流程 (30)七、物业管理服务合同与协议 (31)7.1 合同条款与约定 (32)7.2 协议签订与执行 (34)八、物业管理服务评价与改进 (35)8.1 服务评价体系建立 (36)8.2 服务改进措施与计划 (36)一、前言随着社会的快速发展和城市化进程的加速，人们对于居住品质的要求越来越高，高端住宅小区应运而生。
高端住宅小区不仅代表着优越的地理位置、完善的配套设施和优质的物业服务，更是彰显业主身份地位的重要标志。
提供一套科学、高效、贴心的物业管理服务方案，对于高端住宅小区的成功运营至关重要。
本物业管理服务方案旨在为高端住宅小区提供全方位、多层次的物业管理服务，通过优化管理流程、提升服务质量、确保住户安全等方面，为业主创造一个舒适、安全、便捷的居住环境。
本方案也将充分考虑业主的需求与期望，不断改进和创新服务模式，以提升业主满意度，共同打造和谐宜居的高端住宅社区。
管家式物业管理服务方案（优秀范文三篇）
管家式物业管理服务方案（优秀范文三篇）本站小编为你整理了多篇相关的《管家式物业管理服务方案(优秀范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《管家式物业管理服务方案(优秀范文三篇)》。
第一篇：物业公司管理服务方案优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。
商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。
一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。
5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、撤场手续，督促业主服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。
8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
三、本司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。
管家式服务物业管理方案
管家式服务物业管理方案一、服务范围本管家式服务物业管理方案覆盖范围包括但不限于住宅小区、写字楼、商业综合体等各类物业管理服务。
在现代社会，人们越来越注重生活品质，对于物业管理的要求也在不断提高。
通过引入管家式服务，可以更好地提升物业管理标准，为业主提供更加便捷、舒适的生活体验。
二、服务内容1.日常保洁服务：对公共区域、楼道、电梯等进行定期清洁，保持整洁卫生的环境。
2.安全巡查服务：安排专人对物业进行全天候巡查，确保物业安全。
3.设施设备维护：对公共设施设备进行定期检查和维护，确保正常使用。
4.环境绿化管理：负责小区绿化养护，打造绿色生态环境。
5.投诉处理服务：及时处理住户的投诉反馈，提供解决方案。
6.生活服务：提供上门维修、家政服务等生活服务，方便居民生活。
7.活动组织：组织开展各类文体活动，增进社区居民之间的交流与互动。
8.安全教育：定期举办安全知识宣传活动，提高居民安全意识。
9.法律咨询：为居民提供法律咨询服务，解决法律问题。
三、服务流程1.物业接触业主，了解需求。
2.根据需求编制服务方案，包括服务内容、服务时间、服务人员等。
3.签订服务合同，明确双方责任。
4.正式开始服务，按照合同要求执行各项服务内容。
5.定期进行满意度调查，收集反馈意见，不断改进服务质量。
6.服务周期结束，评估服务效果，总结经验，为下一周期提供参考。
四、服务优势1.个性化服务：根据不同客户的需求，提供个性化的管家式服务，满足客户的特殊需求。
2.专业团队：拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和卓越的服务素质。
3.高效管理：通过科学的管理手段，提高管理效率，为客户提供更加高效的服务。
4.细致关怀：关注客户的每一个细节，为客户提供贴心的服务，让客户感受到关怀和温暖。
5.创新服务：不断创新服务模式，引入新的管理理念和技术，为客户带来全新的服务体验。
五、服务案例1.小区管家服务案例小区业主委员会与物业公司合作，引入管家式服务，对小区进行全面管理。
高档住宅区管家式服务服务要点
高档住宅区管家式服务服务要点1. 管家服务的定义和作用管家式服务是指为高档住宅区内的居民提供全方位的个性化服务。
管家作为住宅区的服务人员，负责居民的日常需求和安全保障，致力于为居民创造舒适、便捷和安全的居住环境。
2. 管家的工作范围和职责•居民接待和服务：管家应亲切地接待和引导居民，提供必要的信息和咨询服务，并协助居民解决居住中的问题和困扰。
•物业管理：管家应负责住宅区的日常维护和管理工作，包括楼道清洁、绿化养护、设备检修等，在保持住宅区整洁有序的同时，确保各项设施正常运行。
•安全与保障：管家应加强住宅区的安全防范，包括巡逻监控、门禁管理、火灾预防等方面的工作，保障居民的人身和财产安全。
•居住环境改善：管家应定期检查住宅设施的使用状况，如水电设备、空调系统等，及时处理故障和缺陷，确保居民的舒适度和安全性。
•社区活动组织：管家应参与和组织住宅区的文娱活动、社区聚会等，增进居民之间的交流和互动，营造良好的社区氛围。
3. 管家服务的标准和要求•专业素质：管家应具备一定的服务技能和沟通能力，能够耐心细致地处理居民的问题和需求，展现出专业的工作态度和服务品质。
•主动性和责任感：管家应主动关心居民的需求，及时解决问题，有主人翁意识，在工作中展现出责任感和使命感。
•隐私保密：管家应严守居民的隐私，保护居民的个人信息和财产安全，不泄露居民的相关信息，确保居民的权益得以保障。
•团队合作：管家应与其他物业管理人员保持良好的合作关系，协作完成各项工作任务，共同提升住宅区的管理水平和服务质量。
•定期培训：管家应定期参加培训和学习，提升自身的服务技能和管理能力，不断追求卓越，与时俱进。
4. 管家服务的亮点和创新•个性化定制服务：提供有针对性、个性化的服务，满足居民不同的需求，例如特殊饮食要求、特殊生活习惯等。
•信息化管理：通过信息化手段，实现住宅区的智能化管理，例如远程监控系统、智能家居设备的运用，提升服务效率和居住体验。
管家式物业服务管理方案
管家式物业服务管理方案管家式物业服务管理是一种注重细节、个性化的物业管理模式，以居民需求为中心，提供全方位、一站式的服务。
下面将就管家式物业服务管理方案进行详细阐述。
一、服务理念1. 客户至上：将居民视为客户，全力满足居民需求，提供优质的服务。
2. 个性化服务：根据不同居民的需求和喜好，提供个性化的定制服务，让居民感受到关爱和尊重。
3. 全程跟进：从入住到离开，提供全程跟进的服务，解决居民在生活中遇到的问题。
二、服务内容1. 基础管理（1）公共区域维护：定期清洁、绿化养护，保持公共区域整洁、舒适。
（2）安全管理：配备专职安防人员，保障小区的安全与秩序。
（3）设备设施维护：定期检查公共设施，及时维修和更换，确保设施的正常运行。
2. 居家服务（1）定期清洁：提供定期清洁服务，保持居民住宅的干净整洁。
（2）家政服务：提供家政服务，如洗衣熨烫、家庭保洁、厨房清洁等。
（3）维修服务：提供居家维修服务，包括水电维修、家具维修等。
（4）购物代办：提供购物代办服务，满足居民在日常生活中的购物需求。
3. 贴心服务（1）健康管理：提供健康咨询、体检预约等服务，关注居民健康状况。
（2）短期租赁服务：提供居民短期租赁服务，如租借家具、厨具等。
（3）社区活动组织：组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
（4）法律咨询：提供法律咨询服务，解答居民的法律问题。
三、服务流程1. 入住服务流程（1）介绍服务内容：向新入住的居民介绍物业服务的内容和优势，并了解居民的需求。
（2）服务登记：登记居民的基本信息和服务需求，制定个性化的服务计划。
（3）设备设施介绍：介绍小区的公共设施和使用规定，让居民了解小区的环境和设施。
（4）居家维修：在入住后，保持与居民的联系，及时提供居家维修服务。
2. 居家服务流程（1）预约服务：居民通过电话、APP等方式预约所需的家政、维修等服务。
（2）服务执行：由专业的服务人员跟进，准时、高效地完成所需服务。
（3）服务反馈：收集居民对服务的反馈，及时改进和优化服务质量。
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案一、服务内容1.1安全管理-负责小区内的安全管理工作，定期巡查小区的安全设施，及时维修或更换损坏的设施。
-执行小区安全规章制度，提醒和督促业主进行安全检查，确保小区内的安全环境。
1.2公共设施维护-每日对小区的公共设施进行巡检，及时发现问题并进行修理。
-维护小区绿化景观，做好草坪修剪、树木修剪以及病虫害防治工作。
-负责小区的道路、停车场、游乐设施等公共设施的维护和管理，确保其正常运行和良好状态。
1.3清洁服务-安排专人每日对小区公共区域的清洁进行巡查和清理，保持小区的整洁和卫生。
-定期进行小区的大面积清洁，如清洗小区道路、地面、墙壁等。
-管理垃圾分类，定期清理垃圾桶，协助业主进行垃圾分类处置。
1.4环境卫生管理-负责小区周边环境的卫生管理，如定期清理小区周边的垃圾、杂草等，并与相关单位进行沟通，保持周边的环境整洁。
-定期对小区的小广告、乱贴乱画等进行清理和防范，美化小区环境。
1.5停车管理-对小区停车场进行管理，确保业主和访客有足够的停车位。
-组织开展车辆归位整理工作，解决停车乱象，确保车辆秩序。
-定期对停车场进行清洗和维护，保持停车场的整洁。
1.6业主服务-负责接待和处理业主的来访和投诉，并及时反馈给物业公司。
-组织小区活动，增强业主之间的交流和沟通，提升小区的凝聚力。
-提供保洁、修缮等便利服务，满足业主的日常需求。
1.7供水与供电管理-负责小区供水和供电设备的维护和管理，确保供水和供电的安全和稳定。
-配合相关部门组织小区供水和供电设备的巡检和维修工作。
-提供节能环保建议，引导业主节约用水和用电。
二、服务流程2.1契约签订与物业公司签订服务合同，明确双方的权利和义务，约定服务内容和服务标准。
2.2小区巡查每日进行小区的巡查，检查安全设施、公共设施、环境卫生等情况，及时发现问题并进行处理。
2.3报修处理业主报修后，物业人员及时到达现场进行处理，并与业主保持沟通，确保问题得到妥善解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
高档住宅小区管家式物业管理服务方案(本文为word格式，下载后可编辑使用)第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念，管家，就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。
管家和主人是不同的，他的身份特点有两项。
首先是对所交托给他的一切，他只有使用权，并没有所有权。
第二个特点是，管家肩负着主人交托给他的任务及责任，因此他必须要对他被交托的事项向主人交代，主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念在中国，管家也有悠久的历史。
《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家：1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。
2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展现在，人们提到“管家”，首先想到的就是英国。
“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展，形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓，但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。
因此，“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。
二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。
通常，传统的英式管家都是世袭的，管家不仅要安排整个家庭的日常事务，更具有私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。
从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等，都由管家交代工人执行，最后监督验工。
如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话，英式管家就是他们的CEO。
英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务。
贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子，事无巨细，都会交由管家打理。
在中世纪的英国，并不是所有的人都可以用英式管家，只有世袭贵族和有爵位的人才有资格。
随着社会的发展，逐渐的有钱人家也可以聘用管家提供服务。
二战后，随着英国服务业的衰退，高级管家也慢慢变得过时。
然而，在超级富豪不断涌现的今天，高级管家这一行业得到了前所未有复兴。
在高级管家的发源地英国有5000名高级管家，平均年薪接近3万英镑，最高可达10万英镑，供职英国首相府的管家年薪是5万英镑。
★英式管家的标准服饰燕尾服、斑马裤、雪白的衬衣、马甲、领结（bow tie）、白手套、袖扣、闪光的皮鞋。
这一切精致的装束是管家职业的需要、是对个人的无限尊重。
一方面反映给人外在的感觉：自我良好，鼓舞和激励身边的同事；另一方面它支持管家勇于承担责任。
★管家服务的精神1、追求完美。
2、注重服务的细节。
3、建立人与人间关系的最高境界。
4、管家服务将服务上升为一种艺术的形式，一种服务双方期望得以实现的精彩感受。
5、平等对待服务的每一位客人，并赢得尊重。
2、“美式管家”、“德式管家”服务在流传到美国、德国后，“英式管家”又被注入了新的概念，比如帮助主人打理公司的业务，其作用相当于现在在中国的私人助理。
同时与传统的“英式管家”一个管家率领一支服务队伍为一个家族提供服务不同，在美国和德国，“管家”逐渐进入高档社区，开始为更多普通家庭服务，也就是说“美式管家”、“德式管家”是在继承“英式管家”职业理念、服务标准的基础上，开始以一个管家率领一支服务队伍为多个家庭提供服务的形式开展服务。
三、“管家服务”在国内的发展“管家服务”随着国内经济的发展、富裕人群的出现，在上世纪90年代之后开始逐步发展。
目前，中国的管家业务主要有三类：1、私人化的，即家族雇佣管家提供服务。
这一方式最接近于传统的英式管家服务。
现在国内确实有了一些在财富上有足够实力聘请英式管家的人，但是有这样经济实力的家庭并不一定有这样的需求。
因此此类服务目前比较少。
2、与物业管理服务相结合。
从上世纪90年代起，不少开发商为了销售的需要，开始将英式管家服务的概念引入中国，不少开发商在销售楼盘时宣称“将引入英式管家”、“业主的所有要求都可交给物业公司的管家来打理，而且是一站式的，管家完成的是服务的过程，业主只需检验服务的结果”。
然而在实际上，为了与中国的实际情况相适应，与传统的欧美贵族们享受的英式管家一对一的服务不同，进入中国的“英式管家”多数为一些高档楼盘的业主们提供一对多的服务。
事实上，这些工作更接近于物业管理公司，而这些管家式服务的提供者绝大多数也是物业管理公司。
3、与酒店管理相结合。
随着经济发展的需求，部分高档酒店开始引入酒店管家，为所有客人或部分VIP客人提供24小时的专业管家服务。
从客人预订的那一刻起，酒店管家开始收集客人的信息、喜好，并从客人入住的那一刻起全程陪伴，打点一切。
四、“管家”服务的培训机构1、英国专业管家行会英国专业管家行会1997年成立于英国，会长罗伯特•沃特森（Robert Watson）先生一直致力于管家服务和培训事业，现已成为英国乃至欧美地区最具权威性的管家行业组织。
英国专业管家行会主要提供家庭和酒店管家的职业课程培训、资格证书和职业介绍等方面的服务。
现在英国专业管家行会在全世界有700多名会员。
自2005年6月英国专业管家行会首次在中国大陆举办了英式管家培训以来，两年多为中国国内酒店和物业界培养了数十名管家。
该行会会长还同国内有关专家进行过多次座谈和交流，受到了普遍的欢迎和一致的好评。
（1）课程简介名称:英国私人管家资质证书特训班所属行业:高级家庭服务、贵族服务类别:管家服务与管理学员对象:私人助理、私人管家、高级家政员等发证机构: 英国专业管家行会证书:“家庭管家基础证书” (Household Butler Foundation Certificate)授课时间:5天授课语言:英语教学并配同期翻译授课教师:英国专业管家行会专家（2）课程目的吸收英国管家管理和服务的精髓，提高企业对国际个性化服务的认识；培养具有国际资格及水准的高端家政管家人才；使参加培训的人员获得先进的贴身服务技术；使参加培训的人员获得管家资质证书；使参加培训的人员成为沃森管家俱乐部会员。
（3）课程内容管家职责的介绍、行为规范、服务标准及雇主关系等；对雇主的日常餐饮、酒水服务，宴会服务；餐具、衣物、家具、电器、各类收藏的维护和保管；保洁，房产维护；持家，其他雇员管理；接待客人，照顾各类家庭成员；家政预算与管理……。
2、荷兰国际管家学院（1）培训内容急救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、团队服务演练、人事组织。
举办大型聚会等。
（2）培训方式先校外实操之后进学院学习。
校外实操时，学生在荷兰老师的带领下在职业所能涉及的工作范围内实习。
比如查房，老师会先让大家在规定时间内去发现问题，面对几百平米的套房，新手绝对做不到秩序而全面地发现问题，这就需要管家职业的系统方法解决。
还有诸多生活内容比如园艺、保安、布置等等都要涉及。
学员们每天都要写工作情况总结，每月要写一次月度总结，必须书面呈交，老师会及时批示。
这个期间，老师会在细节工作中发现每一位学生的性格特点、品质特征、强弱势等，综合考察这个人是否具备作职业管家的素质。
实地实习之后，培训人员被安排前往荷兰国际管家学院学习。
学院上课分为学院内培训以及学院外参观项目。
除了在寝室，学生的所有行为都是学习内容的一部分，处处受到约束和监管。
比如吃饭，老师就坐在餐桌前看着大家吃。
吃西餐的时候，学院要求准管家们要尽量把食物切成小块，这样可以在有人和你说话的时候迅速把食物咽下去。
吃饭的姿势要保持一定的角度，因为人头是高贵的，要把食物送到嘴里，而不能像动物一样用头去找食物。
管家基础知识还包括外出参观，英国的金银器作坊、比利时的纺织厂、制鞋厂等，凡是贵族们所能涉及的生活，准管家们都要具有其原理、保养、使用方式等常识。
比如红酒、雪茄、珠宝的鉴别、品种归类、讲究和使用等等，这都在培训之列……。
3、国际皇金管家培训中国物业皇金管家服务是由在香港注册的“国际酒店领袖机构”开创的服务品牌。
“皇金管家”最初是为中国酒店业创立的御侍服务品牌，是为高星级酒店培养针对高端客户群体服务的专项服务人才，分为酒店“行政（商务）楼层皇金管家、会议皇金管家和销售皇金管家”。
现在，“皇金管家”也扩展到物业服务领域，为高端住宅培养高素质的管家人才。
皇金管家培训科目为：（1）“国际皇金管家”服务手册理念创立；（2）“国际皇金管家”服务·经营·管理训典300句；（3）英式管家定义；（4）管家的职责；（5）21世纪管家的培训；（6）卓越服务——皇金管家服务礼仪规范；（7）新标准的施行；（8）管家的信息系统服务及管理；（9）管家服务技能、综合课程教授。
培训结束后，将举行“皇金管家”颁证及授徽仪式；参训学员经考核合格，将获得由国际皇金管家机构签署的证书，并有资格申请成为“皇金管家”。
4、武汉商贸职业学院在学院内设立国际事务管理学院，开设国际管家课程。
国际管家专业毕业生主要是在精英人士的私宅当高级管家和生活顾问，到高档小区当“大管家”，还给需要的家庭当“私人管家”，并提供家政服务。
学院实行体验式实景教学，学生不仅学习国际礼仪、涉外法规、家庭财务管理、家居及环境艺术、食品营养与保健、卫生健康与护理急救、家庭安全与突发事件处理等课程，还要学习名酒古玩鉴赏收藏、服饰穿戴与保养、马术、高尔夫、保龄球、交通工具驾驶与维护等课程，并要求具备一定的领导、组织协调能力。
《国际管家概论》：通过该课程的学习，使学生能够对国际管家专业有一个全面的具体的了解, 对国际管家这个新名词有一个整体的认识,基本掌握国际管家的基本原理、工作技能。
《酒店管理》：通过对该课程的学习，使学生对酒店的管理能有一个全面系统的了解, 对酒店的经营和管理模式的原理和方法有一个基本的认识。
《涉外法规》：通过对该课程的学习，使学生对涉外的法律法规有有基本的认识,在涉外工作中能够合理的运用法律知识维护自己的合法权益,并清楚自己应履行的职责,对雇主提供法律建议。
《应用心理学》：通过对该课程的学习,使学生掌握应用心理学的基础理论,了解国内外应用心理学的新进展,培养积极的思维习惯和生活态度。
《公共关系学》：通过该课程的学习，使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，并了解如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系和在社会公众心目中树立社会组织的良好形象。