领队操作流程

四：领队运作流程制度

1、出团前领取计划（护照签证机票及其他），应携带带拉连的正规包具。领取后应先将计划放置安全地点后再作其他活动安排，确保护照材料的安全。

2、领队领取出境资料应认真核对每一位客人的护照、签证、机票、发现问题及时解决，如因为粗心大意产生的核对不准确而发生问题，领队应负责相应部分的经济损失的赔偿。

3、出发前一天给每个客人发短信，提醒客人准时到达不要迟到。（详见365出团流程-短信）

4、提前30分钟到达集合地点，第一时间办理登机手续以防超售。在规定时间开始说明会（详见365出团说明会）

5、认真耐心讲解“安全须知”务必要求每位客人在“安全须知”上签字，领队应提前填写国家、出发时间、领队姓名、务必重点强调人身安全问题，提醒违禁限制征税物品入关问题！（可进行录音取证）（自备录音笔）

6、境外保持24小时开机，及时告知自己房间号码

7、团队运行中应积极配合监督导游完成公司制定的行程计划，不得擅自更改或取消行程内景点内容（如遇飞机晚点，行程改变，特殊情况，紧急情况）。应首先稳定客人情绪；第一时间通知紧急联系人、及领管，按公司要求做相应处理。（行程改变\特殊情况\紧急情况、请签字确认或进行录音取证、以便日后出现纠纷时使用）（自备录音笔）

8、境外打包自费项目介绍、解释、清晰、务必让每位参加的客人签字确认（不必填写日期）

9、自费项目需导游领队至少一方陪同前往。

10、旅行结束前向客人分发“意见表”。要求客人在“意见表”上认真填写并务必要求每位客人在上面签字，密封后带回公司，若发生投诉会以“意见表”为依据。

11、认真填写“领队日志”反馈浏览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况进行记录并做出评论，为选择合作伙伴提供信息资料。

12、遇到好的或差的导游，请为其拍照、记录其特点、电话及中英文姓名，交回领管

13、主动做好下团后的几项交接工作，

应在返程后及时进行交接！（下团的第二天）

（1）O P 交接：小费结算，其他费用的结算，客人护照及签证拍照回交工作及团队问题反馈。

南非：需收齐全团客人护照交回OP (注意：领队护照交回领管)

（领队需将文件名改为客人姓名以便日后查找方便）

土耳其：需将全团客人土耳其出入境章及护照号清晰拍照交回OP （领队需将文件名改为客人姓名以便日后查找方便）

（领队需将文件名改为客人姓名以便日后查找方便）

其他国家：请按OP交代操作

（2）领管交接：必须将“护照”“领队证”交回领管。公司以护照在场为排团依据！“意见表”“安全须知”“自费项目表”应如数交回！如发生客人漏签字现象，将以100/人扣除领队接团补助费。

（3）完成领管交代的其他任务、认真反馈境外各种信息，提出合理建议。

13、领队个人信息如有更改（护照的更换、领队证的变更、电话的变更、）务必第一时间以正式短信形式告知领管以便进行个人信息的扫描、变更。未及时通告领管引发一切后果由领队个人负责。