美发话术

助：小姐您好，很高兴为您服务，我是这里的XX号，现在由我为您服务，请问小姐贵姓啊？
客：我姓王
助：哦，王小姐您好？你是第一次来我们这里消费吗？（王：是）
助：哦！王小姐我太荣幸啦第一次能为您服务，如果有什么服务不周的地方请多包涵一下，谢谢！
助：王小姐由于您是第一次来我给你简单的介绍一下我们店，让您了解一下我们店吧！我们店是一家已经经营了十几年的老店，店内的服务项目有美发、美容、我们店的发型师都是在这个行业从事多年的资深老师，我们店的助理都受过专业的
1．洗发水构成
表面活性剂——主要作用是为了产生泡沫，从而达到清洁头发的效果。一般是从石油中提取，由于其在碱性环境中较稳定，所以一般洗发水均为碱性。现在的一些弱酸洗发水是在1983年施华蔻提取出纯植物活性剂后，引发了一场洗发水革命。此种植物活性剂成本较高，但可存在于酸性环境中，由于此类洗发水PH值接近于头皮环境，因此不会伤害头发，固成本亦较高。
水份：最好是去离子水，此种水不会造成洗发水变质，从而达到持久的保质期。
香料：很多洗发水中含有的是人造香精，此种香精天长日久会沉积于头发中，改变头发原有特殊气味，令人感觉不自然。国际崇尚的香味是轻新自然。
其他营养补充物质——此类物质在酸性环境中不易变质，固与植物活性剂结合特别好，现在的植物洗发精护发效果明显的原因就在于此。
2．护发素构成
活性渗透物质——主要作用是为了将营养物质带入头发受损部位。一般为阳离子衍生物，因为头发受损部位一般体现为负电荷，这样带正电荷的营养成份正负相吸引，自动地到达头发受损区域。
营养物质——护发素主要成分，比如氨基酸、维他命B5、核蛋白等元素。此类物质在酸性环境中不易变质，故护发素或营养均为酸性。
品牌的产品，在服务与品质上都很有保障的，来我们这里消费的顾客都是一些有品位有地位的人占多数，而且都是很多年的老顾客了，王小姐我们店我简单给您介绍了一下，欢迎体验我们的服务，谢谢！

助：咦！最近是不是比较忙，休息不好吗？
客：没有呀，有一点，怎么啦？
助：怪不得，因为您头上有点头皮屑，您看？后面与头顶还挺多的，王小姐，这样下去可不行，身体是革命的本钱，您可要多注意呀！不过现在头屑看样子是因为头皮细菌已经感染了，这样下去会慢慢越来越多的，如果不注意的处理好，到时头皮屑会一块一块很大的？
客：啊？那怎么办呢？
助：王小姐，平时在家用什么洗发水洗头呢？
客：哦，我在超市商场买的

很好的。
助：哦，怪不得啊！王小姐，你可能不太了解，洗发常识吧，我就跟您说说吧，您的洗发水也挺好的，但是是日化线产品，而且日化线产品跟专业线产品的最大区别是在于不是品质问题，而是有没有针对性，您都知道，最好的不一定是最合适的，最合适的才是最好的是吗？因为日化线产品——（讲区别）所以我建议，既然你已经遇到了这样头屑情况，就治疗一下，把你家里的产品暂时停停！否则头屑严重了最后会掉发的，到时就麻烦了！
客：那怎么办？
助：其实我们这里也有很多客人跟您有类似的情况的，我们都建议使用XX洗发水，它的功能是有效针对头屑情况来解决——她们用的效果都不错的，而且这种洗发水最大的卖点除了能帮你解决头屑外，最重要的是您洗了几次后您的发质会越来越柔顺、光泽、润滑。这也是一般的洗发水做不到的。王小姐我一定建议您也试用一下，我们的XX产品，而且您现在情况越早处理越好的。
王：好的，我就试用一下吧！
助：成交（做好服务）/不成交（没有关系）好的，只是我觉得我太为您担心，再这样下去也会影响您的形象，您要不要再考虑一下？
王：我考虑一下吧！（不成交）
助：那也没关系下次再体验吧！不过王小姐您一定要多注意一下啊！如果下次还继续存在这样的问题您就必须采取措施了？ 如果成交的话，当客人确定体验或尝后才跟客人说价钱
助：不过王小姐洗发水有一点贵因为他是针对性的产品，不过为了您的头发健康，还是很值得的，王小姐价钱应该不是问题吧？
王：多少钱？ 注：销售没有成交钱我们也要成交朋友
助：X元/XML，洗护一套2支，大约可做XX次算起来也不贵的，我帮你去拿一瓶吧！
需要和顾客解释头皮屑生成原因？
1， 季节变化 2，饮食没有规律（不注意） 3，睡眠不足 4，使用洗发水不当
5，洗发方法不正确 6，内分泌发生变化失调人
3．头发之结构
专业洗发水针对头发的各个部位来进行护理
表皮层（毛鳞片）
此层头发如若出现问题，会让头发打结、分叉，表面缺乏光泽，干，手感涩。
（亮泽洗发水、轻柔洗发水、水分洗发水说法）
毛鳞片是一种角质蛋白，头发的毛鳞片有20层之多，以鳞片方式叠加，如果脱落至10层，就会出现缺乏光泽，此时由于头发受损较小，因此只要补充一些脂肪酸和水分，脂肪酸用来填补毛鳞片缺口，水分起到增强光泽的作用。一些好的洗发水会补充角质钉，此种物质会将水分牢牢地锁住在毛鳞片之间，令效果更持久。
洗后效果会比较顺滑，发质柔软，飘逸。
（电染后洗发水说法）
毛鳞片脱落至5层以下

时，头发开始出现分叉，此时需要更多的蛋白质来填补空洞，类似于蜡的蛋白质在这个时候特别有效（水解蛋白质），因为它能覆盖在头发受损的表面，使头发顺滑结实不易断裂分叉，有弹性。长期使用它会使覆盖的蛋白质逐渐固化，与头发形成一体，根本的解决头发问题。
真皮层（皮质层）
当头发的伤害突破表皮层达到真皮层时，头发会出现多孔状、干燥、打结、分裂、断发等现象。
（电染后受损洗发水、发尾精华素说法）
真皮层内是由若干呈圆柱体的皮质层纤维（发纤）组成。发纤与发纤之间存在着发纤间质，真皮层的受损总是从发纤间质开始的（发纤间质也是最易受损的）。因此主要是补充发纤间质。一般使用硅胶来进行修复，它就象胶水或者说水泥更形象，使发纤紧密不开叉。之后再在外部使用水解蛋白质裹住发杆，从而修复头发。好的营养作用原理也与此相同。
（烫后护理洗发水）
每两根发纤之间是通过链键来连接的，如烫头起作用的硫键。因此一些烫后洗发水一般均含有从人的头发中直接提取的硫键。另外这种洗发水很轻，不重，使得烫出来的卷不会因为过多的营养而趴下去。这种洗发水还有一个作用就是平衡头发残存碱性物质，起到护发效果。
（染后锁色洗发水说法）
真皮层中含有大量麦拉宁色素，人造色素也呆在这一层，因此一般锁色洗均为酸性，主要是闭锁毛鳞片，外色素在洗发中不随水冲出（80%褪色原因是由于水洗）。另外有20%褪色原因是由于阳光紫外线的照射造成色素氧化，从而改变颜色。因此有些染后洗发水中含有抗氧化醇素（一般从藻类植物中提取）。有的洗发水还会在其中添加若干蓝色色素，因为头发褪色后一般成黄色，使用此种洗发水可以与黄色对冲，延缓黄色效果。还有些洗发水中含有增亮剂（一般从椰子或棕榈中提取），会使颜色更加鲜艳。还有些洗发水。。。。。
4．头皮的问题
每根头发都有一个油脂腺，它分泌的油脂就是头油，一般雄性激素分泌过多就会造成头油分泌旺盛和头发生长旺盛。头油旺盛就会带来头屑旺盛、头发细弱、脱发、秃顶。而生长旺盛衰老也会迅速，于是更加造成头发的稀少。
（平衡油脂洗发水说法）
首先清除头油，因此去污力必须强，洗出效果肯定涩。其次必须平衡油脂腺分泌，使雄性激素回复正常，油脂分泌正常。洗头方法：天天洗。
（去屑洗发水说法）
头屑芽孢菌的食物就是头油，头屑芽孢菌其实每个人头上都有，只是由于食物短少而繁殖缓慢。一旦食物充分，生长迅速，头屑就能看到了。所以方法有两个：一个是去油，二是抑制真菌。一

般抑制真菌产品有：硐康唑（通用型，副作用大，易掉发。）、砒硫硐锌（纯进口配方，副作用小。）。洗头方法：天天洗，然后逐渐延长间隔时间。
（防脱发洗发水）
防脱发非生发洗发水，使用后效果一般是脱发数量逐渐减少，直至恢复正常。头油分泌过多后，会堵塞毛孔（头屑过多也会堵塞毛孔），严重的会发炎。轻微的会压迫供养份的毛细血管，从而造成头发变细。直至压迫血管断裂，彻底终止供给养份，形成脱发。所以方法有两个：一个是去油，二个是刺激血液循环，加大供养量（一般使用带刺激性的植物精华如姜、葱、蒜、柚、桔等。）。
（防敏感洗发水说法）
通常头皮也就12层，有的人头皮只有5层，一般扒开头发直视头皮能看到血管的青筋。此类人士使用化学产品时一定要注意先进行皮肤试敏，不然很容易过敏。防敏感洗发应是“三无”产品，无人造香料、无人造色素、无酒精。并且其PH值应该接近头皮的4.5-5.5。
头皮问题与日常习惯
引起雄性激素增多的日常习惯
1．抽烟、喝酒；2．喜食煎、炸食品（高脂肪）3．每日睡眠低于6小时；4．忧心如焚，不会释放压力；5．作息无规律；6．缺少体育活动；5．正确的洗发方法 ；洗发水洗的是头皮。第一次倒洗发水少量，目的是稀释头油；第二次倒洗发水少量，因为头油没有后，洗发水很容易出泡沫，所以不需过多洗发水。以指甲与指腹之间部位磨擦头皮，力量适中，但距离要远（除非客人某部分痒，需局部按摩。），带出声音。头发只是顺带清洁。
护发素护的是头发。首先将护发素挤入手心适量，揉开。然后用五指轻轻抓抚头发，直至头发顺滑。静待5分钟后冲水。
擦干头发方式应是用毛巾裹头，按压，轻拍直至8万干，切不要搓、拽、挤头发。
6．向顾客介绍产品方法可以分三步走。
第一步：先认同，后拉出其它人来认同，随后用其他人使用它全感觉很好做为例子。比如顾客觉得东西贵时，可以这么说：“是的，我刚接触它的时候也感觉它有点贵，后来我向我的几个客户介绍时，他们也感觉有点贵，不过有一个顾客他叫老王，就住在前面，他用了以后，感觉同以前使用的确实不一样。所以我才向你介绍它。”
第二步：如果顾客仍然保持疑议，可以采取“比大小”的方法。我们这里都是明码实价，设计师卖的是技术，不是产品，技术是不能打折。
第三步：如果顾客仍然有疑议，可以使用“补偿”的方法。这样吧，我同我们经理说说，看能不能在您做完后，送您一瓶者喱水。
头皮屑及其成因
头皮屑是由于头皮功能失调引起的，它与头发的化学和物理无直接关系

。头皮屑（干性皮脂溢、干糠疹或头皮脂溢）曾被看作是慢性非炎症的头皮鳞片，它与牛皮癣、特应性皮炎不同。然而，另一些研究结果证实，在头皮屑上表皮有炎症存在。也有人提出，对头皮屑的生成可能起作用的因素包括激素、代谢缺陷、饮食、神经系统紧张、药物和化妆品引起的炎症等，头皮屑的成因至今还未被完全了解，尚存在一些争论。较普遍的看法认为卵型皮层芽胞菌（PITYOSPQRUM OVALE）是头皮屑共同的菌群，它是引起头皮屑产生的原因之一
有头皮屑时角质层比正常进薄，表皮更新速度增加。角质细胞向表皮转移加快，角化不完全，角质层粘着力降低，产生碎片状头皮屑。头皮屑与年龄有关，青春期前很少有头皮屑，一般从青春期开始，20多岁时达到最高峰，中年和老年时下降。头皮屑冬天较多，夏天较少。男女没有很大的差别。去头皮屑香波对抑制头皮屑较有效
到底该不该天天洗头？
答：据最新的科学研究发现，天天洗头不仅可以保持头发的健康、干净，也给人卫生整洁的良好形象，但是这并不适合所有人。对于头发本来就比较干燥的人来说，天天洗头会把皮脂腺分泌的油脂彻底洗掉，引起头发受损或掉落，反而对头发健康不利。专家认为，洗头的频率应根据个体差异、季节和所从事的工作而定，不可一概而论，千篇一律。每个人的个体情况都不一样，应视具体情况而论。
头皮油、头发干，怎么办？
答：一方面应该用一些去油脂的洗发水，另一方面应该定期做护理，补充头发的蛋白质营养。如含有小麦蛋白的护发产品就能有效改善这种状况。一般的护发素只能起到润滑和收缩毛鳞片的作用，并不能真正起到保护头发的作用。另外尽量少做或不做离子烫

发型师：“请问你在家里都用什么样的洗发水呢？”
顾客：“我用飘柔的。”
发型师：“现在一直都用飘柔吗？”
顾客：“是啊，都用了两年多了。”
发型师：“这么久啊，那你觉得效果如何呢？”
顾客：“一般吧，也没特别感觉。”
发型师：“那飘柔的这款洗发水可能不太适合你吧。”
顾客：“怎么说？”
发型师：“你看，你都用了两年多了，也没多少效果。其实洗发水的选择很重要，要看具体发质而定。如果洗发水选择不恰当，发质也会变差的。”
顾客：“那你看我适合用什么洗发水呢？”
发型师：“我刚才观察了一下你的发质，你的发质属于干性，头屑比较少，而且你现在又弄了电发，发质会一定程度地受损。所以我建议你用深度修复型的洗发水。这是针对受损的发质而推出的，而且又有滋润作用，对干性发质也比较适合。”
顾客：“那

你们店有这种产品吗？”
发型师：“有啊，我推荐你用日本焦点的那款深度修复专用洗发水，效果很好，而且带有水果香味，让人觉得很舒服！”
顾客：“有样品让我看一下吗？”
发型师：“有的，我马上去拿给你看。”
顾客：“这种味道的确很舒服！这一瓶多少钱呢？”
发型师：“现在店里正在搞活动，所以是6折优惠的，价格很便宜，才XX元。”
顾客：“是不太贵，这种洗发水怎么用呢？”
发型师：“就同普通洗发水一样的用法。你可以买一瓶回家或是放在我们店里，那下次你来消费时，可以直接用这瓶洗发水，这样就可以免了加洗发水的钱，现在买很划算的。”
顾客：“那给我拿一瓶吧。”