电商平台整体流程1.0
跨境电商发展历程
跨境电商发展历程 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】中国跨境电商发展历程概述：1999年阿里巴巴实现用互联网连接中国供应商与海外买家后，中国对外出口贸易就实现了互联网化。
在此之后，共经历了三个阶段，实现从信息服务，到在线交易、全产业链服务的跨境电商产业转型。
1、跨境电商1.0阶段（1999～2003）跨境电商1.0时代的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。
跨境电商1.0阶段第三方平台主要的功能是为企业信息以及产品提供网络展示平台，并不在网络上涉及任何交易环节。
此时的盈利模式主要是通过向进行信息展示的企业收取会员费(如年服务费)。
跨境电商1.0阶段发展过程中，也逐渐衍生出竞价推广，咨询服务等为供应商提供一条龙的信息流增值服务。
在跨境电商1.0阶段中，阿里巴巴国际站平台以及环球资源网为典型代表平台。
其中，阿里巴巴成立于1999年，以网络信息服务为主，线下会议交易为辅，是中国最大的外贸信息黄页平台之一。
环球资源网1971年成立，前身为Asian Source，是亚洲较早的提供贸易市场资讯者，并于2000年4月28日在纳斯达克证券交易所上市，股权代码GSOL。
在此期间还出现了中国制造网、韩国EC21网、Kellysearch等大量以供需信息交易为主的跨境电商平台。
跨境电商1.0阶段虽然通过互联网解决了中国贸易信息面向世界买家的难题，但是依然无法完成在线交易，对于外贸电商产业链的整合仅完成信息流整合环节。
2、跨境电商2.0阶段（2004～2012）2004年，随着敦煌网的上线，跨境电商2.0阶段来临。
这个阶段，跨境电商平台开始摆脱纯信息黄页的展示行为，将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易平台。
相比较第一阶段，跨境电商2.0更能体现电子商务的本质，借助于电子商务平台，通过服务、资源整合有效打通上下游供应链，包括B2B（平台对企业小额交易）平台模式，以及B2C（平台对用户）平台模式两种模式。
6.第6章跨境电子商务支付管理-1.0
线下支付工具
① 操作比信用证简便许多， 单据要求相对简单，费用 相对较低
② 先发货后收款，因此对进 口商有利，容易促成交易。
① 建立在商业信用基础上，卖方承担了较 大风险
② 对出口商不利，因为出口商能否按期收 回货款，完全取决于进口商的资信；
⑥ 接收电汇无额度限制，不同货币直接可随意自由兑换
① 开设离岸账户的起点储蓄金额一般较高 ② 低于规定的资金量，每月需要缴纳账户管理费 ③ 香港银行账户的钱还需转到内地账户，较麻烦 ④ 离岸账户常被犯罪分子用来洗钱，名声不佳 ⑤ 离岸公司的税务情况受到比较严格的监管 ⑥ 部分客户选择地下钱庄的方式，有资金风险和
打款，容易因此而放弃交易 ③ 买家和卖家需要去西联线下柜台操作 ④ 属于传统型交易模式，不能很好的适应跨境电
商的发展趋势
① 收款人不需要支付任何费用 ② 汇款人需要按照一定的比例
支付汇款金额的手续费 ③ 如有其他额外要求，则加收
附加服务费
西联汇款
1万美金以下的中等 额度支付
线下支付工具
汇款金额
手续费
常用的跨境支付方式有商业银行、第三 方支付平台与专业汇款公司。其中，第三方 支付平台使用频率较高
第三方支付
第三方支付的定义
第三方支付是指有一定实力和信誉保障的机构， 提供商通过互联网技术在商家和银行之间建立有效连 接，从而促成交易双方进行交易的网络支付模式。
第三方支付的特点
功能整合交易便捷 认证简便成本更低 降低交易信用风险
跨境支付方式
线下支付 线上支付
跨境支付方式
信用证
托收
适合金额较大的跨境B2B交易
电汇
B2C电子商务平台需求分析说明书v1.0
电子商务平台需求分析说明书修订历史目录1引言 (5)1.1文档目的 (5)1.2参考资料 (5)1.3术语与缩写解释 (5)2项目背景 (5)3系统目标 (6)4系统角色 (6)4.1普通浏览者 (6)4.2会员、客户 (6)4.3管理员 (6)5前端功能描述 (7)5.1商品与目录 (7)5.1.1商品多级目录展示 (7)5.1.2商品（实体商品和虚拟商品）展示 (8)5.1.3商品包展示 (8)5.1.4变种商品显示 (9)5.1.5商品多媒体展示 (9)5.1.6商品系列展示 (9)5.1.7商品品牌展示 (11)5.1.8商品评论、咨询 (13)5.1.9商品图放大镜效果 (14)5.1.10商品配搭推荐 (14)5.1.11商品排序（价格、发布时间） (15)5.2购物车 (15)5.2.1将商品、商品包、变种商品、虚拟商品加入到购物车 (15)5.2.2小购物车（Mini Cart）列出购物条目和金额 (16)5.2.3自动储存和合并顾客的购物车 (16)5.2.4添加到收藏夹 (17)5.2.5告诉好友 (17)5.2.6购物车更新和清空 (17)5.3结账流程 (18)5.3.1支持多种促销/折扣规则——各种促销/折扣、礼券、优惠券、运费等自动智能计算 . 185.3.2支持匿名购物 (28)5.3.3支持多种支付方式、多种支付网关 (28)5.3.4支持多种运输计费方式 (29)5.3.5支持发票功能 (29)5.3.6支持包装功能 (29)5.3.7支持积分赠送、积分支付 (29)5.3.8支持订单部分支付***** (30)5.4促销管理 (30)5.4.1“每日商品”推荐 (31)5.4.2“清仓商品”推荐 (31)5.4.3“特价商品”推荐 (32)5.4.4“可选配件”推荐 (32)5.4.5“价格相近的其他同类商品”推荐 (32)5.4.6“同品牌的其他相似商品”推荐 (33)5.4.7“相似商品”推荐 (35)5.4.8“ 特色商品”推荐 (36)5.4.9“最新商品”推荐 (36)5.4.10“购买此商品的顾客也购物了”商品推荐 (37)5.5会员服务 (37)5.5.1会员注册与登录 (37)5.5.2会员资料维护 (38)5.5.3客户订单管理 (39)5.5.4客户地址簿管理 (39)5.5.5消息订阅 (40)5.5.6投诉建议 (41)5.5.7积分查看 (42)5.5.8商品收藏夹 (42)5.6广告展示 (43)5.7内容信息发布 (44)5.8其他 (47)5.8.1页头和页脚信息 (47)5.8.2在线客服 (47)5.8.3最近浏览的历史商品 (47)5.8.4页面压缩与缓存 (47)5.8.5网站地图 (48)5.8.6SEO优化 (48)6后端管理系统 (49)6.1商品模块 (49)6.1.1商品目录管理 (49)6.1.2商品类型管理 (49)6.1.3品牌管理 (50)6.1.4规格选项管理 (50)6.1.5虚拟专场目录配置**** (51)6.2销售模块 (51)6.2.1促销管理 (51)6.2.2礼券管理 (51)6.2.3关联/推荐管理 (51)6.2.4商品搜索（普通搜索、自定义属性搜索） (52)6.3订单模块 (52)6.3.1订单管理 (52)6.3.2支付 (52)6.3.3订单、发货单、备货单、快递单的打印 (53)6.3.4快递运输地址、发货地址管理及配置 (53)6.3.5物流单导入***** (53)6.4库存模块 (53)6.5内容模块 (54)6.5.1文章关联类型管理 (55)6.5.2模板管理 (55)6.5.3广告管理 (55)6.6客户模块 (56)6.6.1客户管理 (56)6.6.2客户属性自定义管理。
简述搜索电商、内容电商、社交电商的发展过程及特点并分析其典型
简述搜索电商、内容电商、社交电商的发展过程及特点并分析其典型一、搜索电商搜索电商是指用户通过搜索引擎在网上查找商品、服务信息,然后到电商网站上购买产品,例如淘宝、京东等。
其发展过程可以分为以下几个阶段：1.0时代：2003年左右,淘宝创立,开始发展。
2.0时代：2005年左右,在淘宝的基础上,拼多多、苏宁易购、1号店等搜索电商平台纷纷成立。
3.0时代：2010年左右,随着移动互联网的发展,搜索电商开始向移动端拓展,缩短了用户决策时间。
特点：1、用户购物需求单一、明确,例如想要买一款手机,搜索到后进行对比就能下单购买。
2、商品价格相对基础,重点体现在产品自身强制性的指标上,例如价格、品牌、尺寸等。
3、评价和口碑重要因素,用户会参考其它用户的评价反馈,在选择商品时对其质量、服务及售后进行判断。
典型代表：淘宝、京东、拼多多。
二、内容电商内容电商是指电商平台通过提供有价值的内容信息,来吸引用户的眼球,从而增加用户粘性,并将用户引导到电商平台进行购物,例如小红书、美菜网等。
其发展过程可以分为以下几个阶段：1.0时代：2006年左右,博客等内容平台兴起,已经开始发展了。
2.0时代：2012年左右,随着微信公众号、微博等平台的兴起,内容电商也开始向移动端发展。
3.0时代：2016年至今,在内容电商岁稳步发展的基础上,直播、短视频等内容形式为内容电商打开了新的市场。
特点：1、引导用户,将其从信息获取阶段引导到购物阶段,内容是拉动用户的一个媒介。
2、连接用户和产品,通过产品的相关内容来吸引用户并促进其购物。
3、提升用户体验,用户在浏览内容的同时,购买产品的门槛会更低,相对更容易完成购买。
典型代表：小红书、知乎、美菜网。
三、社交电商社交电商是指电商平台通过社交媒体等渠道引导消费者形成购买习惯,并利用用户在社交网络上的集体智慧、朋友推荐等因素,改变传统的推广方式,突破传统销售的难点,例如拼多多、微信、蘑菇街等。
其发展过程可以分为以下几个阶段：1.0时代：2010年左右,开心网、人人网之类的社交平台初创。
电商交易业务流程
电商交易业务流程
电商交易业务流程：
①用户注册/登录：买家在电商平台注册账号或登录已有账户；
②商品浏览/搜索：买家通过分类导航、关键词搜索等方式查找所需商品；
③详情查看/咨询：买家查看商品详情、评价、规格等信息，如有疑问可在线咨询卖家；
④加入购物车/立即购买：买家选择商品属性、数量，点击“加入购物车”或“立即购买”；
⑤确认订单信息：买家核对收货地址、支付方式、优惠券使用等订单详情，确认无误后提交订单；
⑥在线支付：买家按照提示进行网上支付，平台对接第三方支付系统保障资金安全；
⑦商家接单/备货：卖家收到订单后确认接单，进行库存检查、打包等备货工作；
⑧物流配送：商家将包裹交予物流公司，系统更新物流信息，买家可追踪快递进度；
⑨买家收货/确认：买家收到商品后进行验货，确认无误后在平台操作“确认收货”；
⑩售后评价：买家可对商品及服务进行评价，如有问题可申请退换货等售后服务。
电商操作流程
电商操作流程首先，订单管理是电商操作流程中的重要环节。
当顾客下单后，需要及时将订单信息录入系统，并生成相应的订单号。
在订单管理环节，需要及时更新库存信息，确保所售商品的实时库存数据。
同时，订单管理还需要与财务系统对接，实现订单支付和发票开具的自动化流程。
其次，物流配送是电商操作流程中不可或缺的一环。
在订单生成后，需要及时安排商品的打包和发货。
物流配送环节需要与快递公司合作，选择合适的物流渠道，并及时更新订单的物流信息。
同时，需要建立完善的售后物流服务体系，确保客户能够及时收到商品并解决可能出现的物流问题。
另外，客户服务也是电商操作流程中至关重要的一环。
客户服务团队需要及时响应顾客的咨询和投诉，提供专业的解决方案。
在电商平台上，客户评价也是重要的反馈渠道，因此需要及时关注并回复客户的评价，维护良好的客户关系。
此外，售后服务也是电商操作流程中不可忽视的环节。
在顾客收到商品后，可能会出现退货、换货或维修的情况，因此需要建立完善的售后服务流程。
及时处理客户的售后申请，并保障顾客的权益，提升顾客的满意度。
最后，数据分析和运营优化也是电商操作流程中的重要环节。
通过对销售数据、客户行为数据等进行分析，可以发现潜在的业务机会和问题点，从而优化运营策略。
数据分析还可以帮助企业更好地了解客户需求，提升产品和服务的质量。
综上所述，电商操作流程涉及到订单管理、物流配送、客户服务、售后服务和数据分析等多个环节。
只有建立高效的操作流程，并不断优化和改进，企业才能在激烈的电商竞争中立于不败之地。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢阅读！。
3第3章 跨境电子商务平台-1.0
学习目标
45 %
完成本章后，你将能够：
掌握跨境电子商务平台的定义、特征与功能 掌握跨境电子商务平台不同分类 了解几种主流的跨境电子商务平台 掌握平台型跨境电子商务平台 掌握自营型跨境电子商务平台 掌握跨境出口电子商务平台 掌握跨境进口电子商务平台 掌握常见的几种跨境电子商务企业类型
电子商务平台带来的利益
卖方利益（商家） 交易成本更低 购买者发现更便捷 简化了订单处理，错误率降低 营销能力提高 专门化/定价可以实现网上更新 精准营销的实现成为可能 市场预测能力提高 客户关系管理能力提高 与客户的关系更近 接触客户的途径多样化 更丰富的关于客户的知识 后台工作流程处理更加方便 集中式物流 外部账单处理的实现成为可能 远程仓储管理的实现成为可能 获取新的潜在利润源 市场覆盖更加广阔 潜在的更强的物流能力
①商品的货源广泛 ②商品种类繁多 ③支付方式便捷 ④平台规模较大，网站流量较大
优势 劣势
①跨境物流、海关与商检等环节缺乏自有的稳定 渠道，服务质量不高； ②商品质量保障较低，易出现各类商品质量问题， 导致消费者信任度偏低；
按照平台运营方式分类
跨境电子商务平台分类
自营型跨境电子商务平台 ：赚取商品差价
互联网向来对使用者的个人 信息隐藏得很好，基于互联 网的跨境电子商务平台同样 具有匿名性的特征。
跨境电子商务平台的功能
商品陈列功能 商品陈列是将商品成功销 售出去的前提
商品销售功能
定期打折、组织各类购物节日、 跨境电商平台与品牌商合作推 出正品包赔系列商品
订单管理功能
订单准备、订单传递、订单登 录、按订单供货、订单处理状 态跟踪等
多使用直邮方式，搭建物流系统卖家 自建物流资源，服务卖家 搭建物流信息系统，提供物流信息对接服务 自建保税仓、境外仓等，服务卖家
商城帮助中心prd文档
在做产品设计的过程中，我们应该考虑到用户的使用情况，试想一下，你买一台手机回来都是有产品说明书的。
我们网站设计的时候也应该需要有“帮助中心”这样的产品使用说明书。
下面是某电商平台帮助中心设计简要Demo。
一、项概述、背景介绍2. 内容运营（录入信息）3. 客服（人工服务, 可以在帮助中心找到解决问题的答案并告知用户三、设计约束及策略页面模块清晰，布局简洁，不做2级以上类目分类。
四、模型详见附件五、功能性需求1.、业务流程图提示:使用在线工具5分钟画出来的，乱了点，丑了点。
2、功能模块划分帮助中心页面布局设置：详见附件操作后台布局设置：详见附件3、功能模块设计Ⅰ帮助中心页面K1 帮助中心导航栏：导航栏相对较有顺序性，包括问题分类和文字说明。
问题分类，大类目一级分类和二级分类，在二级类目进入Q&A模块，是ABCDF模块的集合。
K2 搜索框：核心功能之一，最简单最直接的解决用户的问题，所以放置页面最为显著的位置，目的为引起用户注意。
当用户遇到问题时，最快速解决用户的，肯定不是繁杂的菜单和问题说明。
类似在生活中我们在超市购物的过程中遇到问题时，我们本能第一反应肯定是找到超市导购员向他“提问”。
把问题或者想要了解的信息输入搜索框即可得到答案。
K3 自助服务:自助服务区域采用的是图标+文字的展现形式，对各个通过图标衍射来区分问题，点击图片入内容集合，通过关键词和问题点击进入，解决问题内容页面。
其中包括，文字说明类信息，某个功能需要具体说明又无法用一言两语概括，但又很重要必须要让用户知道这个功能或者这个模块是干什么用的。
K4 热点问题：用户看到一功能模块都能产生“共鸣”。
热点问题都是用户在购物过程经常遇到的问题（技术暂时无法突破等等），用户通过预览窗口快速看到问题，直接到达解决问题页面。
K5 新手教学：帮助用户快速了解产品使用规范，即产品使用介绍。
K6人工服务：不可缺少的功能之一，我们考虑问题不可能考虑得很全面，这个时候就需要客服的辅助了。
技术部门组织架构解释
黄明泽提出初期自行研发电商平台和ERP 1.0版本需要12~13人的团队、历时2-4个月时间，特将技术部重新划分：1、技术部需要分成产品组和研发组2、产品组1）电商平台：A、平台是后期开发APP，微信公众号的基础。
也是快速获得用户群的最好途径。
运营前期，我们通过线下实体店推广线上平台。
也可通过百度推广，茶博览会推广等途径~一旦平台被用户认可，即可通过平台主推线上运营，扩大用户流量。
在平台上我们主推自有品牌的同时也可接纳其他品牌茶叶入住平台共同营销达到满足不同消费者口味的目地。
通过电商平台，我们可以将每天的新注册用户量，流量，日活量，订单量，某款产品点击数量等等数据，通过云计算将数据发送到产品部门前端共分析调研；另外，电商平台可设置企业用户端口和普通用户端口，将日活量、月活量的数据提供给运营部门，由运营部门对这些企业和个人进行跟踪式回访，做好服务。
B、如果不做电商平台，或稍晚些再做电商平台，一旦互联网市场出现类似的茶叶电商平台，我们再做就来不及，甚至会被骂成抄袭别人。
C、电商平台我们先可以做1.0的版本，简单共目前用，后期再出N.0产品不断优化。
只要我们平台有用户肯定，风投就会主动找上门。
退一万步讲，平台推失败了，咱们还有个买茶叶的电商平台在，等有人再做这一块的时候也会购买咱们得平台，或者投资入股。
D、茶叶市场是一片蓝海可以冲一冲，只要大家齐心协力，老板前期敢投，成功希望很大！2）ERP系统：方鹏解释，我司先需要搞清楚业务流程，前期开发财务这一块，后期逐渐添加其他模块来完善整个ERP系统。
3）移动端：移动互联设备下载APP、微信公众号等4) 测试：每一款迭代产品上线前需要先测试，看是否有Bug，合格才能上线。
3、研发组1）结构工程师：拥有一位很牛B的结构工程师，只需要我司提需求，他就能将电商平台的框架搭建起来；事半功倍1人2）Java开发：ERP，及电商平台基于JA V A语言书写。
8人3）UI切图：平台美工，图片导入等2人4）前端：开发APP、微信公众号等1~2人总结：自主开发的好处就是：不受制于人，做最适合自己的管理产品和独一无二的电商平台，随时准备好产品迭代,来服务广大用户！总经办钱伟/2015年11月12日。
转：数据指标系列：电商数据分析指标体系总结V1.0
转：数据指标系列：电商数据分析指标体系总结V1.0电商及零售⾏业核⼼三要素的是⼈、货、场。
电商数据分析中的核⼼公式是流量*转化率*客单价，以商品为核⼼，组成了供应商→经营主体（⼀般为店铺）→客户的业务链条，以包含市场竞争在内的业务框架为基础，根据不同的业务⽬的进⾏数据分析。
根据资料总结，电商⾏业的数据指标可划分为：①总体运营指标②⽹站流量指标③销售转化指标④客户价值指标⑤市场营销活动指标⑦风控类指标⑧市场竞争指标1. 总体运营指标电商总体运营整体指标主要⾯向的⼈群：电商运营的⾼层。
通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。
主要包含4个指标：1.1 流量类指标①独⽴访客数（UV）：指访问电商⽹站的不重复⽤户数。
对于PC⽹站，通过⽤户浏览器cookie标记⽤户，在⼀定统计周期内如（⼀天）统计系统会利⽤消重技术，对同⼀cookie在⼀天内多次访问⽹站的⽤户仅记录为⼀个⽤户。
⽽在移动终端区分独⽴⽤户的⽅式则是按独⽴设备计算独⽴⽤户。
②页⾯访问数（PV）：即页⾯浏览量，⽤户每⼀次对电商⽹站或着移动电商应⽤中的每个⽹页访问均被记录⼀次，⽤户对同⼀页⾯的多次访问，访问量累计。
③⼈均页⾯访问数：即页⾯访问数（PV）／独⽴访客数（UV），该指标反映的是⽹站访问粘性。
1.2 订单产⽣效率指标①总订单数量：即访客完成⽹上下单的订单数之和。
②访问到下单转化率：即电商⽹站下单的次数与访问该⽹站的次数之⽐。
1.3 总体销售业绩指标①⽹站成交额（GMV）：电商成交⾦额，即只要⽤户下单，⽣成订单号⽆论这个订单最终是否成交，便可以计算在GMV⾥⾯，包含付款和未付款的部分。
②销售⾦额：销售⾦额是货品出售的⾦额总额，⼀般只指实际成交⾦额。
③客单价：即订单⾦额与订单数量的⽐值。
1.4 整体指标①销售⽑利：是销售收⼊与成本的差值。
销售⽑利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计⼊成本的期间费⽤（管理费⽤、财务费⽤、营业费⽤）。
②⽑利率：是衡量电商企业盈利能⼒的指标，是销售⽑利与销售收⼊的⽐值。
商家后台1.0设计思路
商家后台1.0设计思路本文作者将从三个方面，与你分享商家后台1.0设计思路，enjoy~作为平台型电商最重要的参与者之一，商家自然需要有一套独立的操作后台（系统）。
商家后台涉及三个层面，且以由底往上的顺序流转进行，大体可以概括为此三层：操作层，数据层，运营层；本文将会从各个场景切入，随着一个个场景的梳理，将这张框架图的血肉填充完整。
商家后台1.0如果你发现自己的商家后台还未满足以上的三层，那都不能叫1.0。
其中操作层也叫工作层，是指最基本的日常工作，是后台完成任务必须经过的流程。
工作层只能满足商家的基本需求，而数据层则是获取重要的用户，订单数据。
想要更好的辅助商家，则需要这些数据。
数据用得好不好体现在运营层面上，对于商家而言，运营即服务。
数据运营不分家，运营涉及面很广，产品的每个模块都可包含运营元素，如何统一这些运营元素，方便商家便捷，高效的操作，是难点。
1. 操作层（1）店铺设置店铺初次登入时，需要设置店铺信息，申请店铺认证，装修店铺。
要点：店铺认证，店铺装修难点：店铺装修涉及到前端拖动式操作，前期建设时可设计成模板化操作，根据选择模板装修店铺，降低开发成本。
注意：店铺认证需要人工审核，后台须有审核通道，商家需要结果查询。
（2）运费模板设置运费模板，物流设置。
要点：运费模板，物流设置难点：运费模板。
总结起来有三种：一是店铺运费模板；二是单品运费模板；三是混合运费模板。
系统设计前期可先选择支持【店铺运费模板】，即可供店铺统一设置运费，应用到店铺的每个商品。
运费计算方面还需要在系统设计初期定好规则，规则不是随意定，而是根据各大物流公司在各个区域的收费标准，在商家设置时动态计算运费。
例如：顺丰与四通一达在广州的首重与续重收费标准不同。
（3）商品管理要点：发布商品，商品上下架，库存管理。
难点：库存管理，库存分为两种：普通库存，活动库存。
普通商品的正常销售调用的是普通库存，活动库存是从总库存划出的一部分，供活动时使用。
电商百度百科
电商百度百科电子商务，简称电商，是指通过互联网技术实现的商品、服务等的交付、支付、营销等商业活动。
作为目前流行的一种商业模式，电商在不断发展壮大，给人们的生活带来了很大的便利和全新的商机。
为了更好地了解电商，本文将从电商的定义、发展历程、优势和挑战等方面进行分析。
一、电商的定义电子商务，即电商，是利用信息网络技术开展的经济交往活动，包括在线购物、在线支付、网络营销、电子数据交换等。
它通过互联网实现了商品和服务的交易，突破了时间和空间的限制，极大地提高了交易效率和便利性。
二、电商的发展历程1. Web1.0时代：电商的起步和发展上世纪90年代，互联网刚刚兴起，电商也随之出现。
当时的电商以B2C（企业对消费者）模式为主，以在线书店、在线旅游等为代表，为消费者提供了更便捷的购物方式。
2. Web2.0时代：电商进入成熟期随着互联网技术的进步，Web1.0时代的电商逐渐演变为Web2.0时代的电商模式。
在这个时期，电商不仅包括B2C模式，还涵盖了C2C（消费者对消费者）、B2B（企业对企业）等多种模式。
电商平台如淘宝、京东等迅速崛起，为用户提供了更多种类和更丰富的商品选择。
3. 移动互联网时代：电商的再次革新随着智能手机的普及和移动互联网技术的发展，电商又迎来了新的机遇和挑战。
移动支付的兴起，使得用户可以随时随地进行交易，电商的触达范围更加广泛。
此外，社交电商等新兴模式也逐渐兴起，为用户提供了更加个性化和灵活的购物体验。
三、电商的优势1. 方便快捷电商极大地缩短了购物时间和距离，消费者可以随时随地浏览和购买商品，无需前往实体店铺。
2. 商品种类丰富电商平台上汇聚了来自全国乃至全球的各种商品，消费者可以通过电商平台轻松找到自己喜欢的商品。
3. 价格优势由于电商可以省去许多实体店铺的租金和人工费用，商品价格相对较低，消费者可以享受到更多优惠。
四、电商的挑战1. 信任问题虽然电商平台有信用评价系统和售后保障机制，但有些消费者仍然担心遇到假货、售后问题等。
电子商务一般流程基本环节
电子商务一般流程基本环节
一、客户浏览的商品信息，大部分电商平台或商户会通过不同销售方式分类呈现，如：秒杀、抢购、团购、夺宝、拼单、返利等。
二、客户选择心仪商品后，选购方式也会有多种，比如：立即购买、购物车结算、竞拍等。
三、随着互联网金融体现的不断升级与完善，客户网购商品时可通过担保、在线支付、货到付款、授信支付等支付方式进行货款支付。
四、在确认订单同时，商户或网购平台会提供合作的物流公司，再让客户选择合适的快递配送方式。
五、网购商品的物流配送一般都是由第三方执行，第三方物流公司负责把商品完好无损的交付给客户。
电子商务订单处理流程(一)
电子商务订单处理流程（一）引言概述：电子商务订单处理流程是指在电子商务平台上，从顾客下单到订单完成的整个过程。
良好的订单处理流程能够提高订单处理效率，保证顾客满意度，并为企业提供了有力的支持。
本文将以电子商务订单处理流程为主题，介绍该流程的五个大点，每个大点分别包含五至九个小点。
通过阐述这些关键点，帮助读者了解和实现高效的电子商务订单处理流程。
正文：一、订单接收与确认1.接收订单的渠道和方式2.订单确认的标准和流程3.订单信息的资料完整性校验4.订单异常情况的处理和反馈机制5.订单的有效期和自动取消规则二、订单处理与库存管理1.订单信息的导入和分类2.库存系统的实时更新和管理3.订单配货和包装流程4.库存盘点和补货机制5.订单跟踪与实时反馈三、物流管理与运输方式选择1.合作物流渠道的选择和评估2.物流费用和时效的核算与比较3.订单的分拣和装车流程4.派送和签收的监控和管理5.物流跟踪与异常处理四、支付处理与财务结算1.支付方式的选择和设置2.支付安全和风险控制3.订单状态的更新和支付确认4.退款和退货的处理流程5.财务结算与报表生成五、售后服务与用户满意度管理1.售后服务渠道的建立和整合2.退换货的流程和规范3.用户投诉和纠纷处理流程4.售后评价和回访的机制5.用户满意度的跟踪和优化总结：电子商务订单处理流程是电子商务平台上至关重要的一环。
良好的订单处理流程能够提高订单处理效率，保证顾客满意度，并为企业提供有力的支持。
本文从订单接收与确认、订单处理与库存管理、物流管理与运输方式选择、支付处理与财务结算、售后服务与用户满意度管理等五个大点，对电子商务订单处理流程进行了全面介绍和阐述。
通过合理规划和高效实施订单处理流程，企业能够提升业务效率，为顾客提供更好的购物体验。
电子商务平台商家客户端产品定义
电子商务平台商家客户端（商品信息发布）产品规格定义深圳市乾晖电信技术有限公司版本历史目录版本历史 (2)1前言 (4)1.1目的 (4)1.2范围 (4)1.3定义、缩略词 (4)1.4参考资料 (4)2项目概述 (4)2.1目标 (4)2.2应用软件描述 (5)2.3应用软件功能 (5)2.4用户特点 (5)2.5一般约束 (5)2.6假设和依据 (5)3具体需求 (5)3.1硬件需求 (5)3.1.1手机操作系统 (5)3.1.2手机通讯 (6)3.2软件需求 (6)3.2.1电子商务平台商家客户端——商品信息发布功能架构图 (6)3.2.2商品发布功能 (7)3.2.4.1添加商品 (8)3.2.5商品管理功能 (10)3.2.5.1修改商品 (10)3.2.5.2删除商品 (12)3.2.5.3上架 (12)3.2.5.4下架 (13)3.2.5.5打折信息管理 (14)3.2.6商品类别管理功能 (15)3.2.6.1添加商品类别 (16)3.2.6.2修改商品类别 (17)3.2.6.3删除商品类别 (18)3.2.6搜索功能 (19)3.2.6.1搜索 (19)3.12性能需求 (20)3.13运行环境 (21)3.14属性要求 (21)1前言欧乐APP以IPSS8的安全体系为前提，业务上已安全支付、电商、IM功能为基础，给用户带来安全、方便、快捷的同时，也节约了开支，大量的统计数据，提供了可查、可追溯、可分析的能力，顺应了时代的潮流，带来了焕然一新的体验效果。
1.1目的该文档作为研发部软件需求规格说明书及软件设计的指导说明，提供了应用软件各项功能需求，明确标识各功能的实现过程，阐述了实用范围。
该文档使用对象包括与该项目相关的产品经理、架构师、研发工程师、测试工程师及项目经理等。
1.2范围软件名称：内部名称：欧乐APP客户端名称：欧乐在线英文名称：OKLine本说明书适用于编写软件需求规格说明书，它描述了软件需求规格中所必须的内容和质量。
电商开店流程范文
电商开店流程范文电商开店是指在互联网上建立自己的线上店铺，通过网络渠道销售商品和服务。
随着电子商务的快速发展，越来越多的人开始关注电商开店的机会和流程。
下面将介绍一般的电商开店流程。
1.审视市场和选择产品/服务：在决定开展电商业务之前，第一步是仔细审视市场和选择自己感兴趣的产品或服务。
这需要分析市场需求和竞争情况，并选择满足需求、具有竞争力的产品或服务。
2.制定商业计划：在选择产品或服务后，编制一个详细的商业计划是非常重要的。
商业计划应包括目标市场、目标客户、竞争分析、货源渠道、销售策略、营销活动、预算和盈利模式等信息。
3.注册公司或个体工商户：根据所在地的法律法规，注册一个合法的公司或个体工商户，以便在电商平台上合法运营。
5.开设网店并完善店铺信息：在选择好电商平台后，可以根据平台指引开设自己的网店。
开设网店的流程包括填写店铺信息、上传产品信息和图文描述等。
店铺信息需要精心设计和制作，以吸引潜在客户。
6.寻找供应商和建立合作关系：一旦店铺建立好，就需要寻找适当的供应商并建立合作关系。
找到有质量保障、价格合理的供应商对于电商业务的成功至关重要。
7.货品采购和管理：确定了供应商后，开始进行货品的采购和管理。
需要注意货品的库存管理、物流配送和售后服务等问题。
8.设计和优化产品页面：产品页面的设计和优化非常重要，这直接关系到销售转化率。
包括产品标题、产品描述、产品图片、价格设置等。
10.运营和管理：一旦店铺建立并开始销售，需要进行定期的运营和管理。
包括更新和优化产品，处理客户反馈和投诉，改进营销策略，提高用户体验等。
11.数据分析和优化：通过数据分析工具，分析网店的销售数据和用户行为数据，了解客户需求和购买习惯，为后续的优化决策提供依据。
12.持续改进和扩大规模：不断改进和优化是电商开店的关键。
需要与供应商保持良好的关系，与客户保持互动，与竞争对手保持竞争力，逐步扩大业务规模。
总体而言，电商开店的流程包括了市场调研、选品定位、平台选择、店铺搭建、产品采购、品牌推广和后期运营等环节。
跨境电商概述
二、出口跨境电商2.0阶段（2004～2012）
（1）平台业务升级
信息展示平台
在线交易平台
（2）平台模式拓展
B2B
C2C
B2C
（3）盈利模式多元化
技术年费
交易佣金
增值服务：营销推广、支付服务、物 流服务等
三、出口跨境电商3.0阶段（2013～） 平台转型升级期
企业化+品牌化
重视产品质量、企业信用，重点打造知名品牌
C2C
B2B
B2C
萎缩
市场占比大
增长速度快
第一阶段
信息展示
1999~2003
2004~2012
逐步摆脱纯信息展示 行为，将线下交易、 支付物流等实现电子 化
在线交易
传统外贸
第二阶段
线上展示线下交易， 主要以提供信息为主
第三阶段
转型升级
2013~
传统外贸业务向跨境 电商业务转型期
外贸电商 跨境电商
出口跨境电商未来发展趋势：
定位较高，适合大企业电子类和礼品类 行业最有优势，对于买家的审核很严格
完全保障买家权利，纠纷处理变态版的严 格，处理时间漫长
B2C 零售
BUSINESS TO CONSUMER
商家对客户，与买家直接 产生交易，卖家的独立商 城
如：AliExpress、Amazon
批发零售下单支付一步到位，减少进口商 渠道，降低海外采购成本，消费者获利高
C
广义跨境电商 狭义跨境电商
进口
B
出口
传统外贸与跨境电商
跨境电商交易流程
模式类型 发展模式 交易模式
跨境电商分类
内容 出口跨境电子商务 进口跨境电子商务 跨境批发/跨境电商B2B 跨境零售/跨境电商B2C
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与电商部重新 确定销售价格 及活动内容， 上报财务部
非注册用户，浏览， 咨询。对非注册用 户，每个页面推送优 惠活动，刺激消费。
注册用户领用优惠券 等活动
电商订单组
非正常订单 1，选择配送错 误。 2，快递、配送 地址不完整 3、其他
退回顾客订单并 注明原因，请客 户再次修改并提 交
订单取消的，系 统自动将购物款 退回客户余额账 户。
1、两个部门根据产品特性及季节 特点做促销策划。 2、针对电商购物节日或供应商， 商盟活动策划销售方案。
商品活动价格 及活动内容报 财务部核算。
上线销售
进店浏览，咨 询，购买等
自配送订 单
拣货，打 包。
打包以后根据我们的时间选择（1、 2、3小时、其他预约）按要求送 达。
1，货到付款的，客户支付现金或刷 卡完成交易。 2、已在线付款的，直接收货
1.0版系统要求。 1，订单未出库的，客户取消订 单，系统自动确定并退款到客人账 户。 2，商盟订单需要根据最终订单状 态和消费金额，由商家填写备注。
1.0版系统要求。 1，根据订单的不同状态分类，同 时生成不同类别便于工作人员区分 的订单号。 2，如果是自助取货柜，则需要对 接取货柜系统。 3，配送订单需要选择配送人员， 配送预约时间。 4，快递订单需要填写快递单号以 及快递跟踪系统。 5，含有生鲜类产品的，不能勾选 自助取货柜取货，只能选择前台取 货。
商家接到订单 并确认回复
到店消费
消费完毕，商盟点击确认反馈，并 填写实际消费金额。（预订已付费 的，超出部分直接支付给商家）
换货订单 换货订单
定期做调查问 券活动（领抵 用券）。 对调查结果进 行分析
对各种数据汇 总分析，并提 交分析报告和 解决建议。
退换货
电商售后组
退货订单
退各门店 财务部及 收银部处 理
正常订单
流转到订 单负责门 店
门店根据 状态处理 订单
自提订单
用户到店凭取货码到自助柜台取货 （五件以下小商品非生鲜）（五件 以上或大件请至服务台。
扫码取件同时，系统自动确认订单 完成收货。
否
通过
否
注册
快递订单 报名截止以后 通过筛选合格 的商家，按照 要求参加会议 并提交资料 商品确定原则 按照往期门店 销售数据筛 选。按照541原 则（50%热 销、40%普 通、10%滞 销）
1.0版系统要求。1，按照订单状态，用不同的分类 区分，已处理未处理用颜色标 注。。 2，订单根据系统自动判定客户勾 选的配送方式是否符合。 3，客服系统需要与平台对接。 4，对留言投诉，根据关键字，设 置预警等级。 5，商盟订单，需要开通简单权 限，确认订单。
1.0版系统要求。 1，各门店客服部需要开通权限， 接受订单，同时可能需要对接各店 内部ERP系统，完成接下来的订单 流程。 2，各商家 3，客服系统需要与平台对接。 4，对留言投诉，根据关键字，设 置预警等级。 5，对于退款订单，需要明确处理 环节。
投诉类问题， 统一由总部解 答，并在内部 调查结束后回 复客户。按照 投诉紧急划分 处理时限
1.0版系统要求。 1，对个岗位权限分类。 2，各版块模板需要不发部需要长期维护 平台，并保障平台的正常运转和扩 展性。要求一般故障处理时间不超 过10分钟，节点故障时间不超过1 小时。同时对数据要求本地服务器 备份容灾，且可以迅速切换备用。 5，PC端自动缩放、引用商品内容 转换给移动手机端，无需单独创建 每个产品的手机页面端。
原则上当天下午16点前提交订单， 当天发送快递。
快递回单以后，录入系统。自动确 认订单。
1、完成订单的用户，48 小时内参与评价，获得固 定额度积分，拥有原创晒 单和教程的，获得2倍固 定积分。 2、累计消费额度达到一 定等级的，领取优惠券、 抵用券。 3、购买并参与互动活动 并取得排名的，获得购物 券。
通过的产品及 活动内容，确 定网站表现风 格、设计要求 以及文案撰写
注册
购买
未到店消费。
未到店消费的，已支付预约费用 的，3个工作日内，退回顾客账户。
连续2次及以上不限商户的失约（未 主动取消，客户原因），需要余额 账户保持拥有50元金额作为保障 金，低于50元，将无法预约。
商盟订单 1、企划部定期 发送微信推广 消息。2、各门 店地推活动。 电商部商品管 理组对商品上 架、调整及其 它准备工作
<电商平台配合流程及平台开发需求1.0> <物业招商部> <采购部> <企划部> <电商部> <财务部> <电商平台> <顾客> <电商组> <状态> <订单流转> <门店、商盟> <订单处理> <包装> <物流> <订单> <后台> <大数据>
招商希望参与电 商平台的商盟联 合推广的商企
确定电商平台需 要销售的各大类 产品，原则上每 个大类不低于100 个产品。
结合整体数据，做 好分析
咨询
电商客服组
咨询类问题， 统一由总部解 答，针对个别 店的，热转到 店面客服部。
根据分析数 据，确定招商 策略
定期对客户做回访 工作。为了让客户 配合完成调研，可 在调研结束后，给 客户赠送抵用券， 同时也是刺激客户 消费。
对商品采购提 供数据支持，
异业联盟，资 源互换。
投诉
1.0版系统要求。 1，根据客户感兴趣的选择或浏览 喜好，首页推送不同的优惠活动。 2，对注册用户有资料统计
1.0版系统要求。 1，后台处理组需要分类。 2，根据不同状态，自动跳转都分 组处理小组。 3，所有咨询，投诉都在平台完 成，保存历史记录。 4，订单需要根据产品分类归纳。 5，每个订单需要记录各环节的处 理时间。 6，客服部400电话需要使用网络电 话平台，并且要求电话录音，并保 存至少3个月。同时总部与各门店 之间的电话采用实时热转。
未取货、未收货、拒收、拒签快递 的。根据所购产品的特性和超市退 换货规定，由各店客服部协助处理
1，一个季度内，出现5次以上情况 的（客户自身原因），后期每一单 将加收20元保障金（匹配电话、姓 名、收货地址） 2、连续考核10单以上，未出现以上 情况的，回复原来规定。
根据电商部设 计要求安排以 下工作： 1、摄影 2、美工 3、文案