出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识
出租车个人礼仪知识要点
出租车个人礼仪知识要点出租车个人礼仪知识要点作为一种常见的交通工具，出租车在人们出行过程中发挥着重要作用。
而在使用出租车的过程中，个人礼仪也是至关重要的。
合理的个人礼仪可以让我们获得良好的服务和尊重，同时也可以获得司机的好感和尊重。
本文将列举一些出租车个人礼仪知识要点，以帮助我们在出租车上得到更好的服务，同时更好地与司机和睦相处。
1. 穿着整洁无论是在出租车上还是在公共场合，穿着整洁是个人形象的基本要求。
在选择穿着时，应该注意不要穿着过于暴露、过于花哨或者是容易引起他人反感的衣服，切忌不要打电话并吃东西。
出租车的车内空间比较狭小，如果我们散发出强烈的气味或者穿着太过寒酸或者奇异的衣物，容易引起司机的不满和不快。
2. 有礼貌的交流在乘坐出租车时，与司机进行沟通是很常见的，但是我们应该把握合理的沟通方式。
首先，尊重他人是我们礼仪的基本要求，对于司机的职业和工作场所应该抱持尊重的态度。
其次，我们应该关注对方的感受，不发表过多的个人意见或观点，不给对方施加压力和困扰。
最后，我们要掌握一些简单的礼貌用语和表达方式，比如“请问能否开启空调”、“谢谢您的热情”和“请让我下车”等。
3. 尽量少吸烟吸烟是不文明的行为之一，不仅会影响到我们的健康，还会对司机的工作环境带来负面的影响。
因此，在坐出租车时应尽量少吸烟，注意不要在车内扔烟蒂，更不要强迫司机让其忍受烟味。
4. 不乱丢垃圾使用出租车时，应该注意不要乱丢垃圾，若需要扔垃圾，可以咨询司机是否有垃圾桶。
如果没有的话，我们可以将垃圾放在背包或者手提袋里，等到有了合适的处置场所再进行处理。
乱扔垃圾不仅会影响司机的工作环境，还会对车内卫生产生影响。
5. 尽量不能挑选路线司机对于城市的熟悉程度是我们不能比拟的，因此在选择路线是应尽量信任司机，而不是过分挑剔或者嫌弃。
如果必要的话，可以为司机提供一些自己的路线建议，但应该给司机充分的自由选择路线，因为司机的选择不一定是完全错误的。
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪是指在从事出租车服务时，驾驶员应遵守的职业道德和行为规范。
以下是一些出租驾驶员应遵守的文明礼仪：
1. 诚实守信：驾驶员应遵守交通法规，不违法乱纪。
在服务过程中要保持真诚和诚实，不得故意欺骗或误导乘客。
2. 礼貌待客：驾驶员应以友善和礼貌的态度对待乘客，遵守尊重乘客的权利，不得使
用粗鲁、恶劣的语言和行为。
3. 注意仪容仪表：驾驶员应保持整洁和良好的仪容仪表，如穿戴整齐干净的制服，保
持清洁和整饬的发型，不得出现衣着邋遢或不得体的行为。
4. 提供安全环境：驾驶员应确保车辆的安全性，保持车内整洁并定期进行清洁和消毒。
驾驶员应遵守交通规则，确保乘客的安全。
5. 尊重乘客隐私：驾驶员应尊重乘客的隐私权，不得擅自收集、使用或泄露乘客的个
人信息。
6. 提供周到服务：驾驶员应提供周到、细致的服务，如主动为乘客打开车门、帮助提
载行李等。
7. 清晰沟通：驾驶员应清晰、礼貌地与乘客沟通，并尽力满足乘客的需求和要求。
8. 禁止吸烟和饮食：驾驶员在驾驶过程中严禁吸烟和饮食，确保车内空气清新。
出租驾驶员应遵守以上文明礼仪，以提升乘客的体验和满意度，树立良好的职业形象。
同时，相关机构和政府部门也应加强对驾驶员的培训和管理，确保他们具备良好的文
明礼仪素质。
出租驾驶员文明礼仪
千里之行，始于足下。
出租驾驶员文明礼仪驾驶员是公共交通领域的一支重要力量，他们直接面对乘客，是公众对交通服务的直接代表。
作为驾驶员，文明礼仪是至关重要的，它不仅体现了驾驶员个人素质，更关系到整个社会的交通秩序和文明形象。
因此，下面将从素质修养、仪容仪表、服务态度和安全驾驶方面，探讨驾驶员的文明礼仪。
首先，驾驶员应具备良好的素质修养。
作为驾驶员，他们应具备一定的道德和法律意识，遵守交通法规和公共秩序。
他们应保持良好的心态，不应因为交通堵塞或乘客的不文明行为而产生情绪波动。
另外，他们应提高自身的文化素养，充实自己的知识储备，能够与乘客进行合理、礼貌的交流。
其次，驾驶员的仪容仪表应讲究。
他们作为公众服务行业的从业人员，必须注重自己的仪表形象。
他们应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着露骨、暴露的衣物。
他们的发型需整齐，面部要保持清洁，不得有异味或涂抹过多的化妆品。
此外，驾驶员应特别注意自己的言谈举止，避免说脏话、粗话，保持文明的语言和行为。
再次，驾驶员的服务态度应热情周到。
他们应时刻保持微笑和良好的服务态度，对乘客进行礼貌、耐心的接待，主动与乘客交流。
他们应积极帮助老、弱、病、残等特殊人群上下车，并适时提醒乘客注意行车安全。
另外，驾驶员应关心乘客的需求，对于乘客提出的合理要求，应积极配合，提供周到的服务。
最后，驾驶员的安全驾驶意识应高度重视。
安全是交通服务的核心，也是驾驶员文明礼仪的基本要求。
驾驶员应时刻保持高度专注，不得在行驶过程中使用手机或其他娱乐设备。
他们应遵守交通信号规定，尽量避免违法超速和违停行为。
在遇到交通堵塞或紧急情况时，驾驶员应保持冷静，采取安全有效的措施，确保乘客的人身安全。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
综上所述，作为驾驶员，他们应具备良好的素质修养、注重仪容仪表、保持热情周到的服务态度以及高度重视安全驾驶。
只有如此，才能成为真正合格的驾驶员，为公众提供高质量、文明礼貌的交通服务。
同时，社会也应加强对驾驶员的培训和管理，提高他们的文明素质，共同营造良好的交通文明氛围。
司机的礼仪常识
司机的礼仪常识司机的礼仪常识礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。
下面是小编收集整理的司机的礼仪常识，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
一、司机日常工作的基本礼仪要求1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。
3、安全司机，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。
4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级司机文明风貌5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象因此作为司机，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。
二、行政司机的职业形象要求(着装四忌）人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。
在服务业，特别是我们司机，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们司机员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。
1、忌又折又皱，不熨不烫。
正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
2、忌又油又脏，污渍明显。
着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的'污渍、油迹、汗味与体臭。
尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
3、忌不看场合，有乱穿衣。
正式场合应着正装（正装的穿着要求），特殊场合要按要求着装。
4、忌贪图舒适，背离文明。
不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。
重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
三、司机的职业形象要求司机外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。
出租车司机职业道德准则、礼仪
出租车司机职业道德准则、礼仪出租车司机职业道德准则根据本人及亲朋好友、相干或不相干陌生人之遭遇、抱怨及不过分之希望;鉴于出租车司机是所在城市文明、文化、社会风气象征之一;为迎合2008奥运年加强全民素质之契机和严峻考验;为保证和提高司机及乘客的身心健康，本人出于一片热心，特为出租车司机制订以下职业道德准则。
司机的职责是将乘客安全快捷地送抵目的地，并以此换取相应服务费用。
此外，司机应遵守以下规则:1、司机在停车接客之前、之中不应询问乘客目的地，如果是在交接班或应招途中，应当启动载客红灯以示忙碌。
2、司机在乘客上车之后，不应以交接班或不识路为理由(以及其它违背出租车服务业宗旨的不正当理由)拒绝搭载;更严禁不讲任何理由即拒载。
3、如果实在心情不佳不打算搭载乘客，最好在车内摆手明示，不宜面无表情、视而不见。
4、如有多人争抢一部出租车，司机应当本着良心说明谁是自己所见首先挥手或排队靠前之人士，不应对争执听之任之作壁上观;更不能挑选客人，制造纠纷、事端。
5、严禁以口头或其他明显影响乘客心情的方式抱怨乘客，如路途太近、路线曲折等……6、如果到达目的地有不同路线，请对乘客予以说明并征询其意见;对乘客不同意见即便不可能不是最快捷最明智也应当遵照。
7、如果乘客携带重物，司机身体条件允许的，应当尽量提供帮助;乘客付完车费下车后也应如此对待。
8、乘客上车后，应咨询是否需要空调设备。
不准为了节省而不顾乘客要求和降低服务质量。
9、司机应保持乐观、积极的精神面貌，禁止长吁短叹、自怜自艾，传播沮丧情绪。
10、乘客打电话时，请将车内音响调低音量，以不影响乘客通话为准。
11、车内应保持清洁、无异味。
车内禁烟、禁放屁。
更要杜绝事后不告知、不道歉、不弥补之行为。
12、路遇车流缓慢或他人不文明驾驶行为，不应诅咒、谩骂。
13、严禁在乘客要求停车后，故意向前滑行;乘客要求停车点禁止停车的除外。
14、严禁设置虚假计价器，人为调高价格;为公平起见，也不支持调低价格行为。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
出租驾驶员文明礼仪宝典
出租驾驶员文明礼仪宝典
驾驶员文明礼仪宝典包括以下几个方面的内容：
1. 穿着整洁得体：驾驶员应该穿着整洁的职业装或者合适的衣着，避免穿着过于宽松或者暴露的服装，保持个人形象的同时，也能给乘客留下良好的印象。
2. 礼貌待客：驾驶员应该对乘客展示友好和礼貌的态度，主动为乘客开车门、帮助搬运行李等细节方面的服务。
3. 细心驾驶：驾驶员应该时刻保持专注，遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不开手机等，保证乘客的安全。
4. 沟通与尊重：驾驶员与乘客之间需要进行适当的沟通，询问乘客的需求，尊重乘客的意见和隐私。
5. 保持车内环境整洁：驾驶员应该保持车内的整洁，时刻检查车内的座椅、地毯、车窗等是否干净，为乘客提供一个舒适的环境。
6. 遵守行车规范：驾驶员需要文明行车，文明停车，不随意变道、插队，让行人和其他车辆有足够的安全空间。
7. 积极应对问题：如果遇到问题或者纠纷，驾驶员应该保持冷静、理性的态度，与乘客进行妥善的沟通和处理。
这些是驾驶员文明礼仪宝典的一些基本内容，通过遵守这些规范和原则，提升驾驶员的服务品质和乘客的满意度。
司机职业礼仪培训指南,从上车到下车全程服务规范
司机职业礼仪培训指南，从上车到下车全程服务规范司机职业礼仪培训指南随着社会的不断发展和进步，汽车已经成为了人们日常生活中不可或缺的交通工具。
在这样的大环境下，司机的职业要求也越来越高，不仅需要具备专业的驾驶技能，更需要具备一定的职业素养和服务意识。
为了提高司机的职业素养和服务质量，我们制定了《司机职业礼仪培训指南》，以期能够帮助司机规范服务流程、提升服务水平。
一、上车礼仪规范1. 提前介绍自己当您到达客户预约地点时，应主动介绍自己的姓名和所在公司。
此举可以增加客户对您的信任感，也可让客户更加亲近。
2. 敬业迎客司机是企业代表，需要在工作时展现专业、热情和礼貌。
在迎接客人上车时，用真诚、友好的语言对客人进行贴心的问候，并帮助客人妥善将行李放好。
3. 用语规范在交流中要使用规范的用语，规范的用语对客人而言更加亲切。
在用语上，要避免使用粗鄙和不雅的语言，不得进行任何形式的人身攻击和侮辱客户。
4. 遵守交通规则在接客送客途中要遵守交通规则，严格遵守交通安全法规。
特别是在客人上下车时，要将车辆停妥在安全区域，开妥应急闪光灯，为上下车安全保驾护航。
二、行车过程中的服务标准1. 操纵车辆稳定安全在行车时，司机需要保持车辆平稳行驶，平缓的加减速，减少急刹车和急转弯的情况，确保客人的安危。
2. 提供交通信息在行车过程中，司机不仅需要遵守交通规则，还需要及时提供相关的交通信息。
比如，拐弯、加减速时提前和客户说出来，提前通知前方道路拥堵情况等等。
3. 环境清洁卫生司机需要保持车内环境的清洁和卫生，证明客人乘坐在一个干净、整洁的车厢里。
每到一站，司机应该对车内进行简单的整理，以保持车内清洁卫生。
4. 良好的驾驶态度司机需要保持良好的驾驶态度，遇到恶劣天气、交通拥堵等情况也要保持冷静和耐心，不得大喊大叫或满脸不悦，给客户留下不好的印象。
三、下车礼仪规范1. 开始收车在到达目的地后，需自觉停下车辆，停妥车位并关闭引擎，考虑到客户方便下车和提取行李，车辆需停在安全的区域。
出租汽车驾驶员服务规范
四、满足乘客的需要
询问类
释疑类 解难类
一、满足乘客语 言服务的需求
临时停车的便利
停车等候的便利 下车便利
二、满足便民的 服务需求
五、正确处理与乘客的服务纠纷
严
轻
重
微
服
服务纠纷
服
务
的种类
务
纠
纠
纷
纷
六、特殊乘客的额服务要求
做好老弱乘客的服务
做好伤病乘客的服务
做好儿童乘客的服务 做好残疾乘客的服务
二、运营服务
1、驾驶员要自觉遵守交 通法规，在允许停车路段 或服务站点停车载客 2、进入出租车服务站点 时，应当文明排队，车内 等候，按秩序走车 3、不得有挑客行为
上车
扶老人上车
运送
1、车辆启动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问 清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志 2、如乘客单程去郊区需要额外收取空驶费、路桥 通行费，并事先说明 3、遵守驾驶规范，保持行车平稳，根据乘客意愿 升降车窗玻璃，使用音响和空调 4、未经乘客同意，不得招揽他人同乘 5、因驾驶员原因造成的车辆停驶时，计价器应当 暂停计费
第四节 服务技巧和服务禁忌
一、特殊情况的处理 二、电召服务 三、乘客心理 四、满足乘客的需要 五、正确处理与乘客的服务纠纷 六、特殊乘客的额服务要求 七、服务禁忌和违法行为
交通 事故
一、特殊情况的处理
携带 违禁品
醉酒 乘客
二、电召服务
“乘客需要向话务员提供自己的所在地或是周边的标志性建筑， 以及需要的车辆类型和车辆到达时间。”该负责人告诉记者， 话务员会将乘客所在地输入专门的电召系统，系统将自动查询 附近是否有空置的电召出租车。据悉，系统将会以乘客所在地 为中心，以200米、500米、1公里为搜索半径，一旦在搜索区域 内发现空置电召出租车，就会立刻向其发送指令，同时话务员 将会以短信的形式将应召出租车的自编号、车牌号信息告知乘 客
出租车驾驶员礼仪服务和素养提升培训
出租车驾驶员礼仪服务和素养提升培训大家好呀！今天咱们聊点啥呢？嘿嘿，不知道大家有没有做过出租车司机或者坐过出租车，估计很多朋友都有过这样的体验。
你们知道吗，出租车司机不仅是开车的，还得是个“流动的服务员”！其实开出租车，不只是开车那么简单。
你得懂礼貌，得会照顾人，得有点耐心，最重要的是，你得有一颗热心肠。
今天咱们就来说说出租车驾驶员怎么提高自己的礼仪和服务素养，让你不光开得稳，还能开得顺，做个受欢迎的“代驾大使”。
首先啊，出租车司机是个啥角色？就是那种一上车，客户第一眼看到的“脸面”，对吧？所以咱们得先从“颜值”开始说起！大家一上车，第一眼看到的可能不是车内环境，而是司机的态度。
如果你一脸“臭气冲天”，谁能放心坐进你车里？脸上挂着一副“来吧，随便你们坐，反正我也不开心”那种样子，试问谁还敢在你车里待得住？别忘了，客户的第一印象就是决定你这单生意是否愉快的关键。
所以呢，笑容是必须的！而且还得是那种真诚的笑容，不是摆出来的“敷衍笑”。
我跟你说，有时一句“欢迎光临”都比你那张死板的脸好使。
再说车内的环境，嘿，这可真是大事！车里干净整洁，看着就让人心情好。
你看看那些出租车里不但烟灰缸里全是烟蒂，车座上还堆着各种报纸和空瓶子，那坐进去，立马就感觉自己像是个“快递包裹”，被随便放在角落里。
出租车司机的车，就相当于你的小店铺，车里的环境决定了顾客的乘车体验。
打个比方，如果你去吃饭，餐厅的桌子上全是油渍，地板上都是脏乱，那你会想继续吃吗？肯定不想呀！所以啊，清洁工作得做好，每天清理清理，车厢内的每个角落都要过一遍，哪怕是车后备厢，也别忘了给它一点关照。
你说，顾客在你车里坐得舒服，不愿意多给你点小费，可能吗？那不可能！毕竟，人是视觉动物，车里舒适，乘客才会开心。
再来讲讲服务态度，哎呀，说到这一点，很多人都忽略了！我有一次坐出租车，司机大叔一直没和我说话，直到快下车时，他才突然冷冷地丢了一句：“到哪了，赶紧下去。
”我整个人都懵了，这算不算冷暴力呀？你说如果他一路上能多聊两句，问问我要去哪，车程有点长的话还可以说说话，像是聊聊天气，讲讲路况，甚至是小小的闲聊，都能让人心情变好。
出租驾驶员文明礼仪
出租驾驶员文明礼仪作为出租车驾驶员，文明礼仪是非常重要的，可以提升服务质量和树立良好的形象。
以下是一些出租车驾驶员应遵守的文明礼仪：1. 礼貌待客：每位乘客都应受到礼貌的对待，包括问候、微笑和感谢。
尽量多一些笑容，积极回应乘客的需求。
2. 维持车内整洁：保持车内的整洁和清洁，包括座椅、地板、车窗等。
提供清洁的座套和纸巾供乘客使用。
3. 合理驾驶：驾驶员应遵守交通规则，安全驾驶，不超速、不闯红灯等。
在驾驶过程中要平稳行驶，避免急刹车或急转弯，确保乘客的安全和舒适。
4. 尊重乘客隐私：司机不应过问乘客的私人事务，保护乘客的隐私，不主动介入或咨询敏感话题。
5. 提供帮助：对于有特殊需求的乘客，如老年人、残疾人或有行李携带的乘客，司机应主动提供帮助，如帮助上下车、搬运行李等。
服务过程中要热心、细心。
6. 遵守法律法规：遵守交通法规，合法经营，不擅自调高收费标准或拒载。
如乘客有异议，应予以合理解释和处理。
7. 不吸烟和饮食：禁止在车内吸烟和进食。
保持车内空气清新和干净，避免异味对乘客产生不适。
8. 守时和礼貌：按时接送乘客，尽量不迟到。
在服务过程中要保持礼貌，不使用粗鲁或不文明的语言。
9. 友善对待同行：与其他驾驶员保持友好和平的态度，并遵守交通规则，避免激烈竞争和冲突。
10. 接受批评和建议：虚心听取乘客的批评和建议，对于合理的意见要认真对待，改进自己的服务。
一个文明礼仪的出租车驾驶员不仅能够赢得乘客的好评和信任，还能为整个行业树立良好的形象。
无论是从服务态度还是技术驾驶方面，都应本着亲情、友情、真情、专情的宗旨，以文明礼仪服务乘客，做到守时、安全、舒适、优质的服务。
出租车公司工作人员的服务态度与礼仪规范
出租车公司工作人员的服务态度与礼仪规范在现代社会，出租车已成为人们生活中不可或缺的交通工具之一。
作为出租车公司的一员，工作人员的服务态度与礼仪规范是影响客户体验及公司形象的重要因素。
本文将探讨出租车公司工作人员应该具备的良好服务态度和礼仪规范。
一、服务态度良好的服务态度是一名出租车工作人员最基本的素质。
無论是接电话预约、驾车或协助乘客上下车，请员工秉持以下服务态度：1. 亲切友好：出租车司机应以友好和亲切的态度对待每一位乘客。
当乘客上车时，微笑并主动问候，展现出真诚的友好。
在与乘客交流时，保持礼貌并尊重对方的感受。
2. 主动提供帮助：司机应主动提供帮助，例如协助乘客放好行李、调整座椅或提供饮料等。
当乘客需要信息或者有特殊需求时，司机应尽力提供帮助，让乘客感到被关心和照顾。
3. 倾听与沟通：司机应倾听乘客的需求，关注乘客的要求，并提供合理的建议。
良好的沟通能够增进乘客的信任感，并为乘客提供更好的服务体验。
4. 解决问题能力：遇到问题或者抱怨时，司机应冷静和专业地处理。
以积极的态度解决问题，并在必要时与乘客积极沟通，以确保问题的圆满解决。
二、礼仪规范除了良好的服务态度之外，出租车工作人员还应具备一定的礼仪规范。
以下是一些应注意的礼仪规范：1. 衣着整洁：工作人员应穿着整洁，无论是制服还是日常服装。
服装应该干净、整齐，并遵循公司的着装要求。
整洁的外观能够给乘客留下良好的印象，并体现出职业的专业性。
2. 遵守交通规则：司机作为道路上的一员，应始终遵守交通规则，严格遵守停车、变道和限速等规定。
这不仅能确保乘客的安全，也体现了司机的责任心和专业性。
3. 尊重乘客隐私：工作人员应遵守保密原则，不泄漏乘客的个人信息或对乘客的评价。
保护乘客的隐私是出租车公司的基本要求，也是对乘客尊重的表现。
4. 保持车内清洁：司机在服务结束后，应及时清理车厢内的垃圾并保持车内整洁。
清洁车内环境不仅提高乘客的舒适度，也是对公司形象的维护和展示。
出租车个人礼仪知识要点
出租车个人礼仪知识要点个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。
但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。
为帮助大家学习方便，小编收集整理了出租车个人礼仪，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!出租车个人礼仪(1)保持车容整洁。
勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。
(2)着装得体。
男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
(3)交谈得当。
乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
(4)安全第一。
服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好;当车上乘坐的`是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
(5)服务主动。
乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明;路况不好时，提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时，先安排好乘客;到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据;乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
(6)礼让他人。
遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
特别提醒：未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。
自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。
在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。
使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。
乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
根据乘客需要使用车内空调。
为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。
仪容仪表的礼仪常识1、仪表——第一印象的关键仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。
出租驾驶员文明礼仪宝典
千里之行，始于足下。
出租驾驶员文明礼仪宝典作为一名出租车驾驶员，文明礼仪是提升服务品质和形象的重要方面。
本文将为您介绍一份细致全面的出租驾驶员文明礼仪宝典，帮助您成为一名受欢迎的出租驾驶员。
第一章：形象仪态1. 穿着整洁：出租驾驶员应穿着整洁、干净的制服，衣着要得体、合身，不得穿着拖鞋等非正式服饰。
2. 仪容端正：出租驾驶员要注意个人仪容，保持清洁的面容，不吸烟、嚼槟榔等不雅行为。
3. 举止文雅：出租驾驶员应注意言行举止，不得大声喧哗、粗鲁对待乘客，要以友善的态度面对每一位乘客。
4. 文明驾驶：出租驾驶员要遵守交通法规，遵守车辆驾驶规范，不闯红灯、强行变道等违规行为。
第二章：服务态度1. 热情接待：出租驾驶员在接到乘客后，应主动问好，友好地与乘客交流，为乘客提供热情的服务。
2. 诚信经营：出租驾驶员要诚信经营，不得拒载、绕路、乱收费等不正常行为，保证乘客的权益。
3. 尊重乘客：出租驾驶员要尊重每一位乘客，对乘客提出的合理要求需要及时回应和满足，不得随意拒绝。
4. 注重安全：出租驾驶员要确保乘客的安全，不得超载、超速、疲劳驾驶等，保证乘客的出行安全。
第三章：服务技巧第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
1. 导航熟悉：出租驾驶员要熟悉当地的道路及周边环境，掌握使用导航设备的技巧，提供准确的路线指引。
2. 专业用语：出租驾驶员要掌握相关专业用语，如车辆说明、路线介绍等，以提供更专业的服务。
3. 细致关怀：出租驾驶员应关注乘客的需求，提供合适的音乐、温度调节等舒适环境，让乘客感受到关怀。
4. 礼貌待客：出租驾驶员要有良好的语言文明，对待乘客要礼貌待人，不得进行言语冲突或辱骂乘客的行为。
第四章：常见问题处理1. 投诉处理：出租驾驶员在面对乘客投诉时，要冷静应对，耐心倾听并向乘客道歉，及时解决问题，避免问题升级。
2. 意外事故：出租驾驶员在遇到交通事故时，要保持冷静，及时报警并照顾乘客的安全，积极配合有关部门处理。
出租车公司工作人员的驾驶道德和礼仪要求
出租车公司工作人员的驾驶道德和礼仪要求在城市交通日益拥堵的情况下，出租车成为了人们出行的重要交通工具之一。
作为出租车公司的工作人员，驾驶员的驾驶道德和礼仪举止至关重要。
他们的行为举止不仅直接关系到乘客的出行体验，还关系到整个出租车行业的形象和市民对服务行业的评价。
因此，出租车公司对工作人员的驾驶道德和礼仪要求应该达到以下几个方面：1. 高度的安全意识：作为驾驶员，首先应该具备高度的安全意识。
他们需要遵守道路交通法规，遵循交通信号灯及交通指示，保持车辆安全驾驶的速度，合理判断和避免事故发生。
在驾驶过程中，不论是遇到行人、自行车或其他车辆，都应该礼让和谨慎驾驶，切忌急刹车、急变道等危险行为。
2. 优质的服务态度：出租车公司的工作人员应该具备良好的服务态度，对乘客始终保持友好和礼貌。
他们应该主动问候乘客，热情接待并及时回答乘客的问题。
在车内，驾驶员需要注意保持车内整洁，提供舒适的乘坐环境，确保乘客的安全和舒适感。
对于有特殊需求或者不会使用计价器的乘客，驾驶员更应该给予额外的关心和帮助。
3. 尊重乘客权益：驾驶员应该尊重乘客的权益，不得拒载、议价或者选择性接待乘客。
无论是国内乘客还是国际游客，都应该得到平等、公正的待遇。
此外，驾驶员也应该主动熟悉城市的道路路线、热门的景点和商圈，以提供更好的服务，避免乘客迷路或者走冤枉路。
4. 保护乘客个人信息：出租车公司的工作人员要严格保守乘客的个人信息，不得泄露乘客的手机号码、住址等个人隐私。
他们应该遵守相关法律法规，严禁私自使用、出售或者泄露乘客信息。
此外，当乘客丢失物品时，驾驶员应该积极配合并妥善保管，及时将其归还给乘客或者上交给公司的失物招领处。
5. 掌握基本的驾驶知识和技能：出租车公司的工作人员必须具备合法的驾驶证件和一定的驾驶经验。
他们需要深入了解交通法规，并不断提升自己的驾驶技能和知识水平。
在面对突发情况时，驾驶员要冷静应对，妥善处理紧急情况，并确保乘客的安全。
出租车司机礼仪
二、驾驶员的职业形象要求
● 仪表端庄识大体、车容整洁皆欢喜 ● （一）讲究仪表端庄 ● （二）保持车容整洁
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（一）讲究仪表端庄
1、着装四忌 2、外表
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1.着装四忌
一忌折又皱，不熨不烫； 二忌又油又脏，污渍明显； 三忌不看场合，胡乱穿衣； 四忌贪图享受，背离文明； --不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；
出租车司机礼仪
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• 驾驶员是城市形象展示的第一窗口，在现代 社会中，驾驶员不仅有过硬的专业技能，还 要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪 因此，作为驾驶员，应该不断提升自身素养， 以便更好的为客户服务，更好的建立和维护 城市形象
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一、何为司机商务礼仪？
•所谓司机商务礼仪，指司机人 员在与乘客的交往中，以及在 车辆行驶过程中应该遵循的礼 貌和准则，是司机人员“安全 有道、行车有德”的具体体现。
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内部资料
• 当车停在十字路口的时候，要把车停得远离 人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯 已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免 出现意外。
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内部资料
• 在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避 让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上
。
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内部资料
• 乘客下车时，应提醒别忘记拿东西。
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Thank you!
• 感情表达的几种形式： • （1）目光 • （2）微笑
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微笑
微笑是国际通用语言 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程
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仪态礼仪——微笑
国际通用礼仪
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（二）保持车容清洁
●车容要求：
车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车 内一切设施。
驾驶员服务礼仪标准 驾驶员服务礼仪标准 服务
驾驶员服务礼仪标准驾驶员服务礼仪标准服务-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司车队司机岗。
三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为主。
（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部；2、车身内部；3、发动机舱。
（3）定期做好汽车清洗。
（4）出车前检查车辆安全。
3、文明行驶，“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、着装要求：（1）穿戴整齐，勤换勤洗。
（2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。
（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。
出租车公司工作人员的文明驾驶与交通礼仪
出租车公司工作人员的文明驾驶与交通礼仪目前，随着城市交通的繁忙和出行需求的增加，出租车作为一种重要的交通工具承载着许多人的出行需求。
而作为出租车公司的工作人员，他们的驾驶技术与交通礼仪的水平，不仅关系到自身形象与口碑，更直接影响到乘客的出行体验以及道路交通的安全。
因此，出租车公司工作人员应遵循文明驾驶和交通礼仪的要求，提高服务质量，维护良好的道路秩序。
一、遵守交通法规与规定作为驾驶出租车的工作人员，首要的责任是遵守交通法规与规定，确保道路交通的安全。
他们应具备良好的驾驶技术，了解并遵守交通信号，不超速、不闯红灯、不逆行等，避免因违法行为导致交通事故的发生。
二、礼貌待客和优质服务出租车司机是公司与乘客之间的桥梁，他们的言行举止直接影响到乘客对公司形象和服务的评价。
因此，出租车公司工作人员应具备良好的口才和服务意识，礼貌待客，热情接待每一位乘客。
在行驶过程中，司机要学会倾听乘客的需求，并根据实际情况提供优质的服务，例如主动调整空调温度、播放舒适的音乐等。
三、尊重他人的权利和安全在行驶过程中，出租车公司工作人员应该尊重他人的权利和安全。
遵守交通规则的同时，对其他车辆、行人和自行车骑行者等道路使用者保持友善和谨慎。
不随意变更车道，不艺术性的切入停车带或路口停车位，给予行人优先通行的权利，避免占用非停车位的区域等。
通过这种方式，出租车司机能够赢得社会大众的尊重和信任。
四、保持车辆卫生与整洁作为出租车公司工作人员，车辆的卫生与整洁直接关系到公司的形象和乘客的出行体验。
因此，司机应确保车内干净整洁，定期打扫车辆，保持车内空气清新，注意车内噪音的控制，让乘客能够在舒适的环境中出行。
五、提高驾驶技术与安全意识为了更好地服务乘客，出租车公司工作人员应不断提升自身的驾驶技术与安全意识。
可以参加相关培训课程，提高驾驶技巧，了解交通安全法律法规的更新，学习防御性驾驶的知识等。
通过不断地学习和实践，提高自身的驾驶技术与意识，更好地应对各种交通状况，确保乘客的出行安全。
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(1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要。ﻫ（2）讲究礼貌礼节是保障社会安定团结、促使人际关系和谐的需要。ﻫ(3）讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范。ﻫ（4)讲究礼貌礼节是出租汽车驾驶员无德必定无礼，修礼宜先修德,即应在加强道德修养上下功夫。
途径之二：自觉学习礼貌礼节方面的知识,使自己在礼貌礼节方面博闻多识。ﻫ途径之三：广泛学习科学、文化知识，用丰富的知识充实自己。
途径之四：努力进行自我性情陶冶，纠正自己不文明、不讲礼貌的不良习气。
途径之五:积极参加社交活动，在实践中养成礼貌待人的习惯。ﻫ四、礼貌修养的基本准则
(一)遵守公德ﻫ公德,是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最简单、最起码的公共生活准则。ﻫ公德的内容包括爱护公物、遵守公共秩序、救死扶伤、在邪恶面前主持正义等等。ﻫ(二)遵时守信
爱美之心人皆有之，良好的仪表仪容既能表示对乘客的尊重,又能体现自尊自爱。提倡端庄大方的仪表和整洁美观的仪容,这就要求我们不断地通过学习,加强文化修养和道德修养,培养高尚的审美观，在实践中提高素质，在岗位上展示自己的精神风貌。仪表仪容不仅仅是个人形象的问题,而且更重要的是它反映了一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。
人际交往必须遵时守信。遵时,就是要遵守规定的时间和约定的时间,不得违时，不可失约。守信,就是要讲信用,不可言而无信。
(三)真诚友善ﻫ所谓真诚，是指交往时必须做到诚心待人、心口如一,而不能虚情假意、口是心非。
（四）谦虚随和
做到谦虚随和。谦虚,就是虚心，不自满;随和，指能顺应众人的意见而不固执己见。ﻫ（五）理解宽容ﻫ理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点、立场和态度，不但懂得别人的思想深处的东西，而且能体谅别人,心领神会别人的喜、怒、哀、乐。宽容，就是宽宏大量,能容人，能原谅别人的过失。
五、仪表仪容的概念
仪表即人的外表,包括人的容貌、服饰和姿态等方面,是一个人的精神面貌的外观体现。仪容则主要指人的容貌。仪表仪容是一个不容忽略的交际因素，因为良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象。ﻫ六、注重个人仪表仪容的意义ﻫ注重仪表仪容是出租车驾驶员的一项基本素质,出租汽车服务接待工作的特点是直接向乘客提供服务,来自五湖四海的乘客会对服务接待工作人员的形象留下很深的印象。良好的仪表仪容会产生积极的宣传效果；仪容仪表反映出企业出租汽车的管理水平和服务水平。服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质；注重仪表仪容是尊重乘客的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现现。服务人员的仪表仪容美能满足乘客视觉方面的需要，着装整洁大方、讲究礼貌礼节的出租车服务人员使乘客感到自己是位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足;同时,注重仪表仪容反映出租车驾驶员的自尊自爱。
七、仪表仪容的基本要求ﻫ（一）服装方面ﻫ制服是标志一个人从事何种职业的服装。制服的设计充分考虑了穿着者所从事的职业和身份，是和穿着者的整个工作环境及工作职能相适应的。穿上醒目的制服不但易于他人辨认，而且也使穿着者有一种自豪感和职业的责任感。ﻫ（二）修饰及卫生方面的基本要求ﻫ对于服务接待工作人员来说,礼貌修饰是很必要的。适当的外貌修饰，会使自己容光焕发，充满活力。同时要指出，男士剃光头和蓄长发,留长须，女士过分的打扮和浓妆艳抹与出租车服务工作是不相适宜的。从心理学的角度去认识,出租汽车驾驶员在各种场合都要注意自己的身份和装束。
八、什么是仪态
仪态是指人在行为中的姿势和风度。在日常生活中，人们常会评论某个人的行为优雅或粗俗。实际上,这就是在评论其言行举止是否符合礼貌礼节的要求。只注意相貌、服饰的外表美而行为轻浮、粗俗的人,是不会使别人产生美感的。出租车服务接待人员的仪态,包括日常生活的仪态,也包括工作中的举止，如对乘客的态度、说话的声音、面部的表情等。
头发要勤洗适时梳洗，发型要朴实大方。男性不留长发、小胡子、大鬓角;女性不梳披肩发型，还要注意避免选用色泽鲜艳的发饰,女驾驶员以短发为宜。在工作岗位上,除手表外，一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。不得留长指甲,也不要涂有色的指甲油。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜、韭菜之类会使口内留有异味的食物。
(六）热情有度ﻫ热情是指对人要有热烈的感情,使人感到温度。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情,也不能缺乏热情。ﻫ（七)互尊互帮
互尊就是人与人之间要相互尊重;互帮就是人与人之间要互相帮助。ﻫ讲究礼貌，是为了表达对别人的尊重。实际上，尊重应该是相互的，你尊重别人,别人自然也就尊重你;你不尊重别人,你也就不会被尊重。
出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识
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出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识
一、礼貌礼节的概念ﻫ礼貌是人与人在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。礼貌决非客套，而是文明的需要。
礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。各国、各民族都有自己的礼节，然而礼节也是随着时代的进步而发生变化的。握手礼原是起源于西方国家的礼节,开始传入我国时也曾令许多人感到别扭,而今天已成为习以为常的礼节了。
礼节是礼貌的具体表现,它们二者之间的关系是相辅相成的。有礼貌而不懂得礼节,容易失礼。礼貌礼节之间关系如此密切,但对它们还必须有所区别,有了礼貌并不意味着懂得和掌握交际礼节；同样，即使熟知礼节的人也未必时时处处在讲礼貌。要真正懂得礼貌就需要学习、掌握交际礼节。ﻫ著名的英国哲学家培根说过:“行为举止是心灵的外衣。”“第一印象”至关重要,而“第一印象”的产生主要来自于对一个人的仪表、仪容和仪态以及其言行举止的判断。因此，开展社会主义精神文明活动，提倡人们要讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲科学,做到心灵美、语言美、行为美和环境美,其实质就是通过各种不同的途径和形式的思想教育培养人们崇尚道德观念,造就人人讲究礼貌礼节的好习惯，优化社会风气，提高全民族的素质。