来访来电客户分析表
来访者问题的评估与分析-文档资料
是
否
有关检查 否 是否适宜咨询对象
是
是
否
介绍到精神科
分析、确认
转介
或神经科
来访者问题
制定咨询计划
4
适宜咨询对象的选择与转介
一、适宜咨询对象的特点 ⑴具有基本正常的智力基础 ⑵年龄适宜：青年人比其他年龄的求助者更适合心理咨询 ⑶内容合适 ⑷人格基本正常 ⑸动机正确 ⑹对自身问题的责任感强 ⑺注重心理感受 ⑻有良好的外部支持 ⑼对症状表现出苦恼、焦虑与恐惧 ⑽交流的能力较强 ⑾对咨询的信任度高 ⑿匹配性好
青年人比其他年龄的求助者更适合心理咨询内容合适人格基本正常动机正确对自身问题的责任感强注重心理感受有良好的外部支持对症状表现出苦恼焦虑与恐惧交流的能力较强对咨询的信任度高匹配性好各种非病理性精神痛苦之总和各种病理性精神痛苦之总和纯白浅灰深灰人员健康人格各种由生活人际各种变态人格精神病自信心高关系压力而产生与人格异常患者适应力强心理冲突之人与障碍之人服务无需心理咨询员心理医师精神科人员社会工作者心理门诊大夫大夫服务无需咨询心理学临床心理学医学模式模式模式模式心理咨询的对象是处于浅灰色的人群
13
问题产生的原因
精神分析途径； 反射-行为-学习路径； 人本主义途径； 认知途径； 生物医学途径； 社会文化途径
14
对问题的分析
把问题具体化； 分清表面问题与深层次问题
15
评估来访者问题的主要手段
主要手段
心理测验
诊断性会谈
16
心理测验
常用心理测验； 常用评定量表
17
诊断性会谈
诊断性会谈的特点； 诊断性会谈的方式； 诊断性会谈的要领
11
一、来访者一般情况和背景信息
2、个人成长史资料 A、婴幼儿期 B、童年期 C、少年期 D、青年期 E、个人成长中的重大变化及现在对它的评价 3、求助者目前精神、身体、社会状态
房地产销售营销常用表格大全
表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表市调计划表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选.1房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表.2.3.4.5项目大定统计表.6.7老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日.8项目置业顾问销售情况分析表（周）时间：月日月日.9备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用，不作为目标考评的依据。
项目月份目标任务及奖惩办法.10项目大定逾期情况汇总.11本月成交套，逾期套，逾期比率%。
.12备注:请案场秘书做好统计,每天更新后发至项目管理中心邮箱项目周工作总结与计划.13项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：.项目月（周）报表.15.16项目按揭办理情况汇总.17备注:请案场客服做好统计,每天更新发至项目管理中心邮箱656263044@项目公积金未到帐客户明细.18项目开盘选房前认筹客户回访表.19备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用。
如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买，则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
项目认筹前客户跟踪回访筛选表.20项目认筹客户选房当天跟踪检查表.21.22项目年月度营销推广方案第一部分：上月营销工作总结一、目标任务完成情况二、来访客户、成交统计表1、客户来访数据2、来访客户渠道分析表3、成交客户区域分析表（根据各个项目确定区域个数）4、热销房源情况表（集中销售较多的楼栋、单元、房型、面积）.23三、销售业绩统计表四、本项目上月存在的主要问题.24.25第二部分：本月营销推广方案一、营销目标二、主推房源情况.26三、销售组织1、房价优惠办法（正常销售期优惠、阶段性集中选房活动优惠）2、促销抽奖四、营销推广策略1、营销推广整体思路：（100字以内）2、营销推广渠道表.273、物料.284、公关活动（后附：公关活动执行方案）五、媒体计划1、报纸媒体计划.292、户外广告计划3、夹报计划七、费用总预算八、需要协调支持的事项.30项目月推广费用明细表.31项目经理推广专员项目日常工作自检表项目名称：检查时间：年月日时.32.33.34检查人：项目负责人签字：项目年月日至月日阶段性销售任务完成情况奖罚明细表（销售人员）.35行政人员项目经理：（备注：此表格为项目每月制定的阶段性考核奖罚用）项目月份日常开支明细表.36财务部：项目经理：行政人员：（备注：此表用于对由公司支付的项目上非推广费用的日常开支记录）.37备注：工作任务书一式两份，A份由任务接受人留存；B份由下单部门留存。
房地产项目周(月)工作总结模板
周工作总结及计划（ 2013年12月 23日—— 2013 年 12月 29日）第一部分：项目信息分析一、项目信息汇总1、来电来访成交汇总2、来电来访成交渠道汇总表3、销售人员来电来访成交及回款情况汇总4、2、本周销售户型分析：（套数）二、来电客户分析项目本周来电共计31 组1、户型需求2、购房动机3、关注点三、来访客户分析项目本周来访共计 245组1、户型需求2、购房动机四、成交客户分析项目本周成交共计 21 组1、成交户型分析2、购房动机第二部分销售部工作总结及计划1、销售部本周工作完成情况说明：2、销售部下周工作计划说明：第三部分项目推广总结及计划1、上周广告投放及活动执行情况通过上表可以看到，**方式效果最佳，**方式最差，建议。
说明：下周广告投放及活动执行计划说明：2、策划类工作计划（如：文案、设计、提交甲方总结或方案类）说明：第四部分待甲方确定事宜说明：四、第五部分本周地盘管理情况1.地盘管理情况（包括项目组纪律、例会、活动等）1：早晚例会各一次，有特殊情况还会中午加会议（计划当天的工作和一天的工作总结）2：周例会一次：（业务员总结本周成交未成交的原因及现存的问题，团队管理问题）3：考勤：正常，正常排休（本周人员倒休及请假情况）4：本周组织活动次数：1次（目的团队的建设，加强团队向心力。
）2、人员状态：人心有点散，尽快调整；第六部分：销售及回款计划1、下周成交预计2、目前推售房源情况、销售政策及存在问题（建议）说明 2013年 12 月 29日。
统计年度来访客流量,分析趋势,制定优化方案
统计年度来访客流量，分析趋势，制定优化方案2023年已经成为我们回望的过去，但是回忆起那一段时间，来访客流量的统计和趋势分析仍然让人印象深刻。
在这篇文章中，我将会介绍我们当时是如何对来访客流量进行统计和分析并针对趋势制定优化方案的。
一、来访客流量的统计方法在2023年，我们的门面引入了最先进的人脸识别技术。
当时，我们非常清晰地看到每一个客人的面孔并能够追踪他们在我们店里的活动。
这些身份数据被收集到数据库里，我们使用这个数据提供了详细的来访客流数据。
我们还有一位员工专门负责管理这些数据，确保每一个数据都不会遗漏。
二、来访客流量的分析方法我们将来访客流量的数据分为不同的时期，然后对照着市场情况审阅这些数据。
当数据有着相对稳定的增长时，我们会对那几个时期的数据进行比对和总结。
我们也会根据客人价值（例如，客人的阶层、购买力，以及他们在店里的下单次数）进行分类。
这些分类后的数据被进一步用于信息筛选，软件和硬件的性能提升，个人化价格定制以及发现新市场等领域。
三、来访客流量趋势分析的制定优化方案最后，以数据为基础的趋势分析成为了我们的共识，之后我们会根据这些共识形成优化方案。
在2023年，我们面临着第四次工业革命的挑战，在这个时期下，移动商务和互联网服务是我们无法忽视的现实。
通过趋势分析，我们发现许多客户更愿意在线下店铺拿取订单，在实体店进行供应链交付，所以我们选择了大量的智能设备取代原先手动的设备，并且优化了销售流程，以更满足客户需求。
四、结论在2023年，来访客流量的统计和趋势分析已经成为了一个必不可少的商务领域工具。
我们的团队学习并运用了这项科技，帮助我们可以更好地了解我们的客户，也更好地提供服务。
正如我们在王牌店面举行的庆典所启示出的一样，未来的统计技术和分析软件会帮助我们更加高效地提供服务。
顾客满意度调查表
顾客满意度测量值：
合格判断：合格□不合格□
不合格分级
轻微□一般□严重□
纠正措施编号：
注：此栏目由办公室管理人员填写
5、具有一定的沟通交流和组织能力。
6、工作计划性强，工作思路清晰，分析判断问题迅速准确。
服务态度
1、服务频次满足顾客要求
2、服务服务热情、态度谦和
3、不向顾客提出超越合同的无理要求。
服务进度
整个服务过程进度控制较好，符合合同或《项目计划书》规定的时间要求。
委托方其他情况反映
委托方代表：
日期：
注：请委托方代表在以上表格中打“/”，“委托方其他情况反映”栏目填写用具体文字表达。
顾客满意度调查表
项目名称
项目编号
委托方
项目组长
项目组员
首次进场时间
调查内容
评价结果
好
较好一般较差差服务质量1、项目人员有较丰富的理论知识和实践经验。
2、编制的报告或文件能结合企业实际情况具有一定的针对性。
3、编制的报告或文件条理清晰，用语准确具有一定的系统性和可操作性。
4、能尊重委托方的某些合法、合理、合情的意见。
售楼部客户分析统计图表(模板)
10、客户对于装修房尚未接受， 将近5成的客户选择毛坯房作为交楼标准；但在个性化需求下，也 可通过引导让客户接受装修房，如通过示范单位的现场实景进行熏染。据销售员反映，客户对有无 装修的要求并不太明显。
客户来访次数 次数 首次 二次 多数
数量 60 7 1
比率 85.7% 10.0% 1.4%
11、国庆期间，新客来访明显增加，这说明了各种宣传推广手段起了一定的作用。
www.fdce
客户年龄阶段 级别
25岁以下 26-30岁 31-35岁 36-45岁 46-60岁 60岁以上
数量 1 27 31 9 2
比率 1.4% 38.6% 44.3% 12.9% 2.9% 0.0%
35
31
30
44.3% 27
38.6%
25
50.0% 45.0% 40.0% 35.0%
客户需求户型
户型
数量
二房
11
三房
44
四房
8
五房
1
复式
4
联排别墅
其它
客户需求面积
面积
数量
80㎡以下
3
81—90㎡
9
91—110㎡
19
111—120㎡
17
121—150㎡
14
150㎡以上
5
比率 15.7% 62.9% 11.4% 1.4% 5.7% 0.0% 0.0%
比率 4.3% 12.9% 27.1% 24.3% 20.0% 7.1%
客户家庭结构
成员
数量
2人
9
3人
34
4人
19
5人
4
5人以上
4
比率 12.9% 48.6% 27.1% 5.7% 5.7%
新楼盘销售全套表格
同兴会表格目录第一部分基础表格类项目来电客户登记表项目来访客户登记表客户需求调查表来访客户分析表项目回访客户登记表成交客户情况明细表项目合同统计表项目大定统计表老带新推荐看房表项目置业顾问销售业绩动态表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法模板公司月度销售情况报表项目大定逾期情况汇总项目周工作总结与计划项目销售日报表项目月（周）报表项目按揭办理情况汇总项目公积金未到帐客户明细第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目开盘选房前认筹客户回访表第四部分营销方案类月度营销方案模板项目月度推广费用明细表第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表工作联系单模板项目提成统计表大定统计表老带新推荐看房表置业顾问销售情况分析表（周）备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用，不作为目标考评的依据。
月份目标任务及奖惩办法公司年月报表大定逾期情况汇总本月成交套，逾期套，逾期比率 %。
备注:请案场秘书做好统计周工作总结与计划目销售日报表2007年月日星期：值班经理：月（周）报表按揭办理情况汇总备注:请案场客服做好统计公积金未到帐客户明细开盘选房前认筹客户回访表备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用。
如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买，则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
认筹前客户跟踪回访筛选表认筹客户选房当天跟踪检查表项目年月度营销推广方案第一部分：上月营销工作总结一、目标任务完成情况二、来访客户、成交统计表1、客户来访数据2、来访客户渠道分析表3、成交客户区域分析表（根据各个项目确定区域个数）4、热销房源情况表（集中销售较多的楼栋、单元、房型、面积）三、销售业绩统计表四、本项目上月存在的主要问题第二部分：本月营销推广方案一、营销目标二、主推房源情况三、销售组织1、房价优惠办法（正常销售期优惠、阶段性集中选房活动优惠）2、促销抽奖四、营销推广策略1、营销推广整体思路：（100字以内）2、营销推广渠道表3、物料4、公关活动（后附：公关活动执行方案）五、媒体计划1、报纸媒体计划2、户外广告计划3、夹报计划七、费用总预算八、需要协调支持的事项月推广费用明细表项目经理推广专员日常工作自检表检查人：项目负责人签字：项目年月日至月日阶段性销售任务完成情况奖罚明细表（销售人员）行政人员项目经理：（备注：此表格为项目每月制定的阶段性考核奖罚用）项目月份日常开支明细表。
第18周-来电来访分析20110502-20110508
2-21
2-27
60
1
2%
9
2-28
3-6
55
6
11%
10
3-7
3-13
52
2
4%
11
3-14
3-20
55
4
7%
12
3-21
3-27
30
3
10%
13
3-28
4-3
45
3
7%
14
4-4
4-10
70
3
4%
15
4-11
4-17
116
17
15%
16
4-18
4-24
42
1
2%
17
4-25
5-1
68
6
9%
18
8
14%
7
0%
1
-
7
88%
0
0%
0
0
5-7
1
-91%
7
-71%
5
-75%
2
-50%
6
86%
0
0%
0
0
5-8
2
-89%
17
-11%
15
15%
2
-67%
13
76%
0
0%
0
2
合计
30
-36%
74
-1%
54
-5%
20
11%
53
72%
2
3%
0
6
注：该期数据全部源于明源数据，因前2011年1月1日后的周报表都没做，所以环比数据无法提供。
房地产销售常用表格大全
2 / 22 / 2项目大定统计表2 / 22 / 2老带新推荐看房表项目名称：申请日期：年月日2 / 2项目置业顾问销售情况分析表（周）2 / 2备注：该表格仅作为项目经理在销售管理中的工具表使用，不作为目标考评的依据。
项目月份目标任务及奖惩办法2 / 2公司年月报表2 / 22 / 2项目大定逾期情况汇总2 / 2备注:项目周工作总结与计划2 / 2项目销售日报表2007年月日星期：值班经理：2 / 2项目月（周）报表2 / 2项目按揭办理情况汇总2 / 2项目公积金未到帐客户明细2 / 2项目开盘选房前认筹客户回访表2 / 2备注：项目经理、销售部经理、置业顾问共同使用。
如置业顾问认为某些客户意向不强或者已经放弃购买，则收回统一安排回访；同时，对解筹率进行核实。
项目认筹前客户跟踪回访筛选表2 / 2项目认筹客户选房当天跟踪检查表2 / 2项目年月度营销推广方案第一部分：上月营销工作总结一、目标任务完成情况二、来访客户、成交统计表1、客户来访数据2、来访客户渠道分析表2 / 23、成交客户区域分析表（根据各个项目确定区域个数）4、热销房源情况表（集中销售较多的楼栋、单元、房型、面积）三、销售业绩统计表四、本项目上月存在的主要问题2 / 22 / 2第二部分：本月营销推广方案三、营销目标二、主推房源情况三、销售组织1、房价优惠办法（正常销售期优惠、阶段性集中选房活动优惠）2 / 22、促销抽奖四、营销推广策略1、营销推广整体思路：（100字以内）2、营销推广渠道表3、物料2 / 24、公关活动（后附：公关活动执行方案）2 / 2五、媒体计划1、报纸媒体计划2、户外广告计划3、夹报计划2 / 2七、费用总预算八、需要协调支持的事项项目月推广费用明细表2 / 2项目经理推广专员项目日常工作自检表2 / 22 / 2检查人：项目负责人签字：项目年月日至月日阶段性销售任务完成情况奖罚明细表（销售人员）2 / 2行政人员项目经理：（备注：此表格为项目每月制定的阶段性考核奖罚用）项目月份日常开支明细表2 / 2合计财务部：项目经理：行政人员：（备注：此表用于对由公司支付的项目上非推广费用的日常开支记录）工作任务书（A）编号ＨＨＧＷ：070815-1接受任务部门接受责任人工作任务具体要求完成时间下单部门责任人签字下单人2 / 2备注：工作任务书一式两份，A份由任务接受人留存；B份由下单部门留存。
房地产销售表格大全
需求面积：□70㎡以下□71—100㎡□101—140㎡□141—180㎡□180㎡以上
价格需求：□3000元以下□3000—3500元□3600—4000元□4000元以上
用途：□投资□自用□租赁□皆可
询问重点：□位置□规划□环境□配套□房型□面积□价格□朝向
表21
周到访客户情形统计表
项目名称： 销售经理： 日期： 年 月 日至 月 日
星 期
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
合 计
认
知
途
径
合肥晚报
新安晚报
安徽市场报
其它报纸
户外广告
电广
广播
朋友介绍
宣传资料
走过路过
其它
客户区域
客户年龄
25岁以下
25—30岁
30—40岁
40—50岁
50岁以上
客户关系
朋友
置业顾问：日期：天气：
表10
客户来访统记表
日期
姓名
认知途径
房型/面积需求
询问重点
电话
销售代表
客户等级
备注
表11
来电接听记录表
编号
日期
姓名
认知途径
询问重点
房型/面积需求
电话
预约时刻
记录人
表12略
销 控 表
表13
置业打算表
房号――――――――――栋――――――――――单元――――――――――室
面积――――――――――户型――――――――――
客户B
客户满意度调查表写字楼项目
评价内容
评价
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
（1分）
客服人员服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
客服人员的服务态度
工作效率和处理能力
停水/停电等信息预先通知或温馨提示
投诉处理及时性、结果及回访
公共秩序服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
秩序人员的服务态度
外来推销、闲杂人员的管控
交通及车辆管理
消防管理
突发事件的应急处理能力
公共环境服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
清洁人员的服务态度
楼层公共卫生间、洗手台及镜面卫生
楼层公共通道、走廊的卫生状况
垃圾收集、清运及时性
电梯厅电梯轿厢及附属物清洁
清洁人员打扫时段安排您是否满意
环境消杀
类别
评价内容
评价Байду номын сангаас
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
总体评价
对国基物业的的总体满意度
三、您的意见和建议：
再次感谢您的支持与配合！
调查人：
客户满意度调查表写字楼项目
客户满意度调查表——写字楼项目
尊敬的业主/客户：
为了更好的为您提供服务，请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议。您的评价有助于我们发现不足，持续改进。
我们在努力，请您多支持。谢谢您的合作！
一、您的信息
受访公司名称：房间号：
受访人姓名：联系电话：
二、对物业服务与管理的满意度
（1分）
工程维修服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
入户维修人员的服务态度
客户来电、来访总结与分析PPT
其他问题
包括投诉、建议等，占 比10%电话回访相结合 的方式进行。
满意度指标
包括服务态度、问题解决速度、 专业知识等。
满意度结果
整体满意度达到90%，其中服务 态度满意度最高，问题解决速度
满意度相对较低。
满意度调查 通过对客户进行满意度调查，发 现客户对我们的服务和产品满意 度较高，满意度达到XX%。
客户需求分析 通过对客户需求的梳理，发现客 户主要关注产品性能、价格、售 后服务等方面。
问题解决情况 针对客户反映的问题，我们及时 采取措施进行解决，问题解决率 达到XX%。
下期展望
01
02
03
04
提升服务水平
问题原因剖析
产品或服务问题
产品质量问题
客户反馈产品存在质量问题，如损坏、功能异常 等。
服务体验不佳
客户对服务不满意，如售后服务响应慢、处理效 率低等。
产品与需求不符
客户认为产品不符合其需求或期望，如功能缺失 、性能不足等。
沟通与解释问题
信息传递不清
01
工作人员在与客户沟通时，未能清晰传递信息，导致客户误解
执行不力
工作人员在执行流程或制度时存在疏忽或不当操作，导致客户遇 到问题。
06
改进措施与建议
产品或服务优化建议
提升产品质量
针对客户反馈的问题，加强产品研发和质量控制，确保产品符合标 准和客户期望。
增强服务体验
优化客户服务流程，提高服务响应速度和专业水平，以满足客户需 求和期望。
拓展产品线
根据客户需求和市场趋势，开发新的产品或服务，以满足更多客户的 需求。
提高工作效率
针对客户反映的问题，优化工作流 程，提高工作效率，减少客户等待 时间。
来电来访成交转换率分析表
日期 星期 来电数量 来访数量 （初访） 电转访量 电转访率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 本周合计 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 本周合计 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 本周合计 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 本周合计 本月合计 项目合计 备注： 1、日统计为周合计参考，周合计为月合计参考，考评以当月合计为准 2、日后可根据具体工作安排加入派单及电开内容。 0 #REF! 0 #REF! 0 #REF! #DIV/0! #REF! 0 #REF! 0 0 回访数量 回访率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #REF!
计表
成交数量 成交率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 #REF! #DIV/0! #REF! 0 0 0 0 签约数量 转签率 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #REF!
销售过程管理流程
1、档案资料完整、齐全
2、销售台账准确、清晰
文件档案
客户档案
13.
营销推广方案执行
营销策划部
按方案执行
营销推广方案
14.
广告活动分析
营销策划部
1、按时统计
2、信息准确
客户分析
广告活动效果分析表
15.
编制销售总结
营销策划部
1、内容全面、系统
2、总结经验
广告效果分析
客户档案
日报、月报、周报及总结报告
财务管理部从专业角度参与编制
16.
审核
财务分管高管
从财务管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重财务管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审核意见
总部直管项目销售总结审批表
17.
审批
营销分管高管
从营销管理和下属公司管理两个方面进行审批，侧重营销管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审批意见
总部直管项目销售总结审批表
16.
审核
下属公司财务分管高管
从财务管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重财务管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审核意见
下属公司项目销售总结审批表
17.
审核
下属公司营销客服分管高管
从营销管理和下属公司管理两个方面进行审核，侧重营销管理视角
日报、月报、周报及总结报告
审核意见
下属公司项目销售总结审批表
6.总部直管2.程序
步骤
任务名称
主责部门
工作内容
重要输入
重要输出
相关资料
备注
1.
组织项目开盘
营销策划部
达到开盘准备条件
客户分析
来电客户分析一、媒体分析1、航空画报2、报广3、楼体布幔4、路旗5、网络6、短信（售楼处自发短信）7、开发商短信8、彩信9、广播10、沈城楼市11、不确定以上11条制作一个饼图二、其他分析1、需求写字间--公寓的分析（柱形图）2、公寓客户区域分析（饼图）3、公寓客户面积户型需求（饼图）4、公寓客户您的购买目的是（投资、自住、办公、私人空间、当酒店）（饼图）5、公寓客户年龄段分析（30--35岁、35—40岁、40—50岁）（饼图）6、公寓客户职业分析（国家公务人员、私营主、自由职业、专业投资人）（饼图）7、公寓客户能接受价格（5000以下、5000—6000、6000-7000、7000-8000、8000以上（饼图）8、公寓客户是否接受精装（柱形图）9、公寓客户临水对您的重要程度（重要、不重要）（柱形图）10、写字间客户能接受价格（饼图）11、写字间客户希望在哪购买（沈河区、皇姑区、大东区、铁西、浑南）（饼图）12、写字间客户您的购买目的是（投资、自住、办公）（柱形图）13、写字间客户能看到水景是否重要（重要、不重要）（柱形图）来访客户分析三、媒体分析●航空画报●报广●楼体布幔●路旗●网络●售楼处自发短信或售楼员约访●保时捷活动来访●开发商短信●彩信●广播●沈城楼市●路过以上12条制作一个饼图四、其他分析14、需求写字间--公寓的分析（柱形图）15、公寓客户区域分析（饼图）16、公寓客户面积户型需求（饼图）17、公寓客户您的购买目的是（投资、自住、办公、私人空间、当酒店）（饼图）18、公寓客户年龄段分析（30--35岁、35—40岁、40—50岁）（饼图）19、公寓客户职业分析（国家公务人员、私营主、自由职业、专业投资人）（饼图）20、公寓客户能接受价格（5000以下、5000—6000、6000-7000、7000-8000、8000以上（饼图）21、公寓客户是否接受精装（柱形图）22、公寓客户临水对您的重要程度（重要、不重要）（柱形图）23、写字间客户能接受价格（饼图）24、写字间客户希望在哪购买（沈河区、皇姑区、大东区、铁西、浑南）（饼图）25、写字间客户您的购买目的是（投资、自住、办公）（柱形图）26、写字间客户能看到水景是否重要（重要、不重要）（柱形图）以上分析请刘晨同学于9月3日下班前做完。
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1）居住区域
\信息
类型 区域\
本周来访客户
来电客户
人数
比例
人数
比例
李村
沧口
高科园
四方区
城阳区
其它
2）认知途径
\信息
认知途径\
本周来访客户
累计
人数
比例
人数
比例
报纸
口碑
路过
展销点
广告牌
其他
3）户型需求
'、、信息
户型、、
本周来访客户
累计
人数
比例
人数
比例
套一
套二
套三
单房
复式
、销售业绩
销售概况
销售套数
销售面积
销售总额（元）
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
本周合计
本周吃定
总销售累计:
总吃定累计
成交房号分析
1）来访成交率：—。
2）栋数、层数及朝向分布:
销售比例
户型,
户型, 户型, 户型, 户型,
三、本周成交客户构成
1.年龄
信息类
年龄段
本周成父客户
累计
人数
比例
人数
比例
20-30
31-40
41-50
口碑
路过
展销点
广告牌
其他
6、职业构成
职业
人数
比例
累计
比例
公司经理、主管
工厂管理、技术员
机关政府
商业贸易
金融证券
酒店、美容等服务行 业
其 他
51-
2、户型需求
信息类型 户型
本周成父客户
累计
人数
比例
人数
比例
套一
套二
套三
单房
复式
3、置业目的
、、信息类 置业意向、\
本周成父客户
累计
人数
比例
人数
比例
投资
自用
投资+自用
4、居住区域
信息类
本周成父客户
累计
区域、'\
人数
比例
人数
比例
李村
沧口
高科园
四方区
城阳区
其它
5、认知途径
'、信息类 认知途径、、
本周成父客户