微博营销以星巴克为例

微博营销——以星巴克为例

乐山师范学院

市场营销班

微博营销——以星巴克为例

微博的定义：微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。其中有五方面的理解：

1、关注机制：可单向可双向两种；

2、简短内容：通常为140字（包括标点符号）；

3、实时信息：最新实时信息；

4、式：公开的信息，谁都可以浏览；

5、社交网络平台：把微博归为。

微博营销的背景：

中国已经全面进入时代！与和的注册用户总数已经突破6亿，每天日登陆数超过了4000万。同时，微博用户群又是使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国用户群的10%，但他们是城市中对新鲜事物最敏感的人群，也是中国上购买力最高的人群。

微博营销的含义：

是指一种方式，其方式是通过的发布与讨论，营销产品或者服务，营销对象：微博的粉丝，为扩大营销的效果，一般会通过大V的转发，大V 可能拥有几十万甚至一千万的粉丝。每一个人都可以在，等等注册一个，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

微博营销的特点

a、立体化：微博可以借助多种多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息。

b、高速度：微博最显着特征就是传播迅速。一条热度高的微博在各种互联网平台上发出后短时间内转发就可以抵达微博世界的每一个角落。

c、便捷性：微博营销优于传统推广，无需严格审批，从而节约了大量的时间和成本。

d、广泛性：通过粉丝形式进行病毒式传播同时名人效应能使事件传播呈几何级放大。

e、效率高：针对企业产品的FAQ(FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”)提高效率，并且能很快速帮助客服建立互相了解的一个通道。

微博营销目的（效果）

a、有效实现品牌建立和传播。 <官方微博>

b、树立行业影响力和号召力，引导行业良性发展，传播企业价值观。<领导人 >

c、产品曝光和市场推广。 <市场 >

d、发现目标客户，精准互动营销，完成客户转化和订单销售，全面分析营销效果。<客户>

e、企业的口碑实时监测，确保危机公关。 <公关 >

f、自媒体宣传，产品广告营销活动宣传。<营销推广 >

微博营销的模式:

模式一：品牌及产品曝光；

模式二：互动营销活动；

模式三：微柜台，电子商务及售后管理；

模式四：在线客户服务；

模式五：CRM 顾客/用户关系管理；

模式六：硬广形式；

模式七：搜索引擎优化；

模式八：植入式营销；

模式九：舆情监测；

模式十：危机公关。

微博营销案例分析—星巴克

作为当今休闲餐饮的主打品牌，星巴克一直是人们在餐饮业中备受关

注的对象。星巴克在顺应潮流的同时，也把微博营销作为自己的运营策略之一。

星巴克的微博营销策越：

1、品牌及产品的曝光。星巴克的一个主要竞争战略就是不断研发

新产品，而微博洽洽为其提供了这样一个信息交流，群众互动的平台。

并通过微博建立微民关系，利用微博来发布新产品的信息，从而为品牌服务。通过微博发布新产品的信息，使微民了解星巴克不只仅限于咖啡本身，从而对星巴克有更深入的文化了解。这样对于提升品牌效果，锁定消费人群，传播星巴克的文化理念和经营理念都起到强有力的作用。

2、广告“0”成本。星巴克给品牌市场营销的传统理念带来冲击同

星巴克告诉扩张一样。在各种产品和服务风起云涌的时代，星巴克公司利用微博把世界上一种最古老的的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。（通过一条不超过140的简短文字介绍配置一幅图片或者一个视频，使自己的品牌深入人心）。

3、互动微博营销。在微博上人情味，趣味性，利益性，个性化是

引发网友互动的要点。进入星巴克的新浪微博，我们可以看到博主是一个非常有创意的咖啡人，博文都是与咖啡生活相关图文形式温情慰问。

和微民互动，例如咖啡有七种香味，你能说出几种微博充当了星巴克在市场中的温度表，及时反映顾客对星巴克的冷热变化，同时星巴克可以在互动中与用户实现情感上的共鸣，并达到“微博传，大营销”的目的。

4、提高办事效率。微博的时效性，及时性是一般互联网所做不到

的。

5、让体验用户说话。微博本来就是可以分享微民的生活当中的各

种体验，让体验过星巴克的微民说话。这无疑是最有利，最便捷，最直接营销。在微博营销中，星巴克巧妙的运用体验经济，让粉丝们客观的评价星巴克。对没有体验过星巴克的用户可以尽情分享他人的体验，激发其对星巴克的渴望。这样即使星巴克发掘出更多的潜在客户，又会使星巴克自身的产品和服务不断完善不断升级。

四、公益公关

当下，企业微博成为了很多企业必备的公关工具之一，是企业与公众交流，反馈公众对企业认知与意见，舆情监控的重要途径。良好的微博公关可以增进公众对企业的认识、理解与支持，帮助企业树立良好的形象。许多企业在出现品牌，产品丑闻之后，才急急忙忙开通微博，错过了与公众沟通的最好时机，公关成效甚微。

众所周知，星巴克的成功不仅仅是产品经营上的成功，一个企业的成长和壮大绝对离不开与之相匹配的社会责任和道德良知。星巴克在赞助公共社区活动上从来不遗余力，其设立的星巴克基金会，星巴克全球服务月绿色社区活动，星巴克大学生环保践行者等都具有相当程度的影响力，在全国各地区都有组织员工及粉丝积极进行着公益活动。星巴克官方微博将活动内容同步线上报道，将企业的公益理念传递给广大的关注者，以社会道德为己任，如水般的人文关怀渗透了观者的心灵。博文中不仅仅反映了活动的内容，同时也鼓励粉丝积极参与，这样日积月累地向消费者传递着企业的价值观，为企业在消费者心目中树立了良好的形象。

星巴克营销策越的案例：