导玩工作职责
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导玩工作职责
导玩是一个较灵活的岗位,因为积极、主动、礼貌、热情、大方是该岗位工作的主导及灵魂,在此前提下,应兼顾顾客流高峰期为顾客服务,以引导顾客、解决顾客的困难为主,客流较少时在保障不影响到服务的前提下,请做好机台卫生,导玩是所有工作人员中与顾客接触最多的岗位,一个好的导玩应该是礼貌服务、故障处理、店堂卫生的多面手。
为了我们能及时地为顾客服务,请采取走动式巡场方式,巡场频率请不要底于1步/1秒,移动距离请不得少与0.6米/秒,集中精神随时留意机台及顾客的动作,及时为顾客提供服务,请及时留意前方10米和左右2米半径内顾客的举动及机台状况,发现问题请在5秒内到位,巡场过程中,机台钥匙挂于左手手腕上,如有遗失按200元/片处罚。
请熟悉各机台的基本情况、投币数及游戏方法,处理好卡币、投币无效、定版等简单机台故障,请做到及时、准确、迅速,熟悉各机台的开关方法,了解各机台的常见故障,关闭机台再次启动请等待十秒钟,导玩的工作应采取“定岗分片,互动互补”原则,以加强各岗位的协调。
请在非法定节假日应将所有未成年人劝出场,并提醒同事及顾客加强防盗意识,重点提醒顾客保管好放在机台上的财物,如手机、公事包、手提包等。
顾客游戏完毕离开座位后,请及时将板凳归位,使整个现场的板凳整齐美观,请做到“三线一平”即机台面板最外点成一条直线,板凳摆放一条直线,板凳高低一条线,板凳边与机板外点平行。
机器进水可能造成触电事故或电器电路板损坏,如果发现顾客把饮料放机器上,请立即上前友善的提醒顾客机器进水的厉害关系,并请顾客将其放在座位上的饮料瓶盖拧紧,若饮料杯无盖则一定不要放在机台上,如发现较迟机器已进水,应立即关闭已进水机台并请立刻报告值班经理。
请随时保持机器的玻璃干净无指印、水渍、污渍,操作面板干净,无灰尘、杂物,机台机身无脚印、污渍。
机器内部有多个按键,非专业人员请不要随意按动,如果无意错按时,屏幕上将会出现英文或其他语言的主板系统菜单,此时请不要再按任何键,请立即报告当班负责人或技术人员。
请严格按照以上程序执行,否则造成一切后果由当事人承担,机器投币器下方的钢丝微动(机台内服务键)请绝对不要拨动,一经发现将给予立即劝退处理。
在巡场过程中,如发现顾客夹到两个以上娃娃或手中有较多零散物品时,请主动建议顾客在收银台购买礼品袋,并帮助顾客将物品装好。娃娃机请随时保持有3~5个可供顾客夹取的娃娃,礼品机内缺礼品时,请及时报告、补齐。