商务部专员绩效考核指标量表

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013商务部考核标准表

在线销售（8 在某种型号缺货时，每次都能引导客户转化客户购买相同价值或不同颜色的机型分）在某种型号缺货时，50%都能引导客户转化客户购买相同价值或不同颜色的岗位职责考核清款（12 分）
机型主动与客户沟通货款，回复物流到货情况，所负责区域回款率≥95%（回款金额/应回款金额）及时与客户沟通货款，回复物流到货情况，所负责区域95%≥回款率≥90% （回款金额/应回款金额）需主管叮嘱才与客户沟通货款，回复物流到货情况，所负责区域回款率≤ 85%（回款金额/应回款金额） 1、处理及时 2、反馈及时 3、无错误 4、无客户投诉
通用考核
协调（10 分）
工作协调还可以，有团队合作精神，为组员出谋划策仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏工作主动性团队意思不强，不肯与人合作，个人原因造成团队工作进度滞后勤奋工作，对工作有持续激情，能把激情感染其他同事
激情（10 分）
工作激情表现良好，能配合团队营造激情氛围，热情度良好对待工作表现冷漠，接受热情度不高，应付式完成工作对待工作表现冷漠，工作缺乏激情需要领导提醒监督自觉遵守公司规章制度，当月无旷工、迟到、请假现象
商务部考核标准表
考核内容详解
独立的处事能力，遇到问题成功解决，处事过程中没有发生过错误
表单编号：WTC-QR-6分 0-4分 9-10分 7-8分 5-6分 0-4分 9-10分 7-8分 5-6分 0-4分 10分 8-9分 6-7分 0-5分 18-20分 15-17分 11-14分 0-10分 7-8分 5-6分 3-4分 10-12分 8-10分 6-7分 10分
纪律（10 分）
当月有旷工、事假、迟到、早退现象1-2次当月有旷工、事假、迟到、早退现象3-4次经常性旷工、事假、迟到、早退对待客户热情度极高，对公司产品知识、服务流程十分熟悉

商务部负责人岗位考核表(绩效考核表加减表)

未及时准确地向技术部反馈技术要求与客户需求
加减标准每次扣5分每次扣2分每次扣5分每次扣2分每次扣2分每次扣2分
加减分
备注
时效未及时发现销售工作中存在的问题，未采取相应的纠正措施
未定期维护客情关系，及时反馈客户意见
未及时处理客户与公司各部门之间的关系，对客户反应的问题，未及时合理有效进行解决
未及时分析公司及客户需要，及时提出可行性项目计划，当环境条件发生变化时，能有计划地做出适应性调整
未及时完成项目工程回款任务，保证合同执行率
未根据公司业务定位、施工能力、运作模式等因素合理编制商务拓展计划并计算经费
未根据下达的销售指标，制定相应的销售策略，并对销售指标进行分解，按期完成销售任务
未落实业务拓展计划，及时汇报业务情况
每次扣2分
每次扣3分
每次扣5分
每次扣2分
每次扣5分
每次扣2分每次扣2分每次扣5分
每次扣2分
每次扣5分
每次扣5分
每次扣2分每次扣3分每次扣2分每次扣5分每次扣5分每次扣2分每次扣2分每次扣5分每次扣5分每次扣3分每次扣2分每次扣1分每次扣1分每次加5分
每次加5分
每次扣3分
每次加5分加2分加2分
加2分
其他经上级领导和公司领导认可的加分事项
合计得分：
本月考核等级：
被考核人签字：
考核人签字：
说明:考核总分满分120分，其中加分项不超过20分，扣分项不超过100分。分五等级：95-120分 A级优秀；80-94分 B级良好；65-79分 C级中等；60-64分 D级及格；60分以下 E级不及格。
的要求或者计划坚决、彻底的完成任务，得到领导赞赏

商务部专员绩效考核指标量表

3、不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4、维护公司商业机密并有实际案例
5、影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级10分
2级15分
3级20分
4级25分
5级30分
3
工作服从
30%
1、服从工作，并对工作不报怨
2、服从上级，并能做好工作
3、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议
4、绝对忠诚态度工作，并产生良好结果
5、不需要命令就能产生良好工作结果
1级10分
2级15分
3级20分
4级25分
5级30分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年月日
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
40%
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级15分
3级20分
4级30分
5级40分
2
商业保密
30%
1、明知商业技术及信息的范围及要点
2、工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3
客户信息管理详细程度
20%
考核期内要求客户信息100%完善
100%完善20分；少一项扣5分，扣完为止；必填项少一项为0分
4
客户信息的准确性
20%
考核期内要求客户信息100%准确
100%准确为20分；错一项得0分

电商商务运营人员月度绩效考核表

电子商务运营人员月度绩效考核表
部门：一、整体评价考核标准
1、需求方满意度评分范围 2、团队满意度评分范围 3、自我满意度评分范围
姓名：需求方、团队和自我评价三方整体考评非常满意
提前按质按量完成（80,100】非常配合（80,100】非常好（80,100】
岗位：满意一般
按时按量完成【60,70】一般【60,70】一般【60,70】Βιβλιοθήκη --100
备注：1、自评分仅做参考，以上级评分为最终结果；2、非常满意、非常不满意需提供案例材料；3、目标达成率指月度计划及日常工作量（参照具体岗位量化表）。
三、行为绩效
10.严格认真评分范围
行为绩效评估衡量标准
1.严格认真履行岗位职责， 2.发现他人的工作疏 4.工作出现问题，但能 5.由于不严格、不认证， 3.按本岗位要求做，未发现隐患，并预先采取措施漏，告知对方并协助其够积极补救，不推卸责导致工作出现疏漏，并没出现工作疏漏避免问题发生补救任有及时补救（80,100】（70，80】【60,70】【40,60）【0,40）
二、固定项考核考核标准
4、报告出勤率评分范围 5、需求响应度评分范围 6、需求出错率评分范围 7、目标达成率评分范围 8、主讲培训出勤评分范围 9、主讲培训出勤评分范围
固定工作项考评非常满意
超过5个报告（90,100】提前2小时（90,100】不出错（90,100】 100%完成（90,100】主讲培训1~2次（80,100】主讲培训1~2次（80,100】
100
100
1.除岗位要求的知识技能 2.有意识的学习岗位要 3.在工作中学习，能够 4.能够不出现相同的失 5.多次出现相同的失误外，还主动学习其他相关知求的知识技能和业界先从失误中吸取教训，举误，但不能防患于未然（3次及以上） 100 识技能，工作能力明显提高进经验，并在工作中加一反三，防患于未然评分范围（80,100】（70，80】【60,70】【40,60）【0,40）（1）当月有两次警告记录，或年内累计三次警告记录的（2）当月有数据泄露行为的（3）恶出现其中任一项当月整体绩性事故或言行，或公司其他管理制度中规定的予以一票否决的言行（4）发生事故造成重大经济四、一票否决项效得分为0 损失（万元以上）或严重影响公司声誉的，或隐瞒不报造成不良后果（5）其他严重违反公司规章制度的情况。总分=（整体评价）*20%+(固定项评价）*60%+(行为绩效）*20% 总分合计总分合计： 1200 绩效分值（%）： 120.00% 评级： □优 □良 □中 □ 差

商务部经理绩效考核指标量标准表格.doc

被考核人考核人序考核项目权号重1 部门工作计划20% 完成率2 项目跟进及时15% 性3 项目跟进差错15% 率4 客户信息管理10% 详细程度任务6 客户信息的准10%绩确性效7 人才流失10%8 部门协作满意5% 度9 员工培训10%10 员工管理5%加权合计行序权行为指标为号重商务部经理绩效考核指标量表考核期间：年月职位部门职位部门实际得分指标要求评分等级自上结结果评级果考核期内部门工作完成 100%得 20 分；完成计划完成率达到90%以上得 10 分；完成100%以上90%以下得 0 分考核期内要求项目100%及时 15 分，拖延半天跟进 100%及时扣 2 分，拖延 2 天为 0 分考核期内要求差错当月无差错 15 分；错一个口 5 分， 2 次（含 2 次）率为 0以上为 0 分考核期内要求客户100%完善 10 分；少一项扣3 分，扣完为止；必填项少信息 100%完善一项为 0 分考核期内要求客户100%准确为 10 分；错一项信息 100%准确得 0 分考核期内要求人才没有人才流失为 10 分；流流失为 0 失一个口 5 分，扣完为止考核期内部门协作高于 90 分得 5 分；低于 90满意度达到 90 分以分得 3 分；低于 80 分得 0上分考核期内要求培训员工 4 次，每次不低全部完成 10 分，少一次培于 1 小时，并且培训训扣 3 分；少一项其它要内容要到人资部备求扣 2 分，扣完为止案考核期内部门员工高于 85 分得 5 分；低于 85平均考核成绩在 85 分得 3 分，低于 80 分得 0分以上分指标说明考核评分自上结评级果考核1领导力2指挥3工作服从1、任命员工合理1 级 10 分2、能正确评价员工付出与回报协调性2 级 15 分40 3、对员工业绩与态度进行客观评价3 级 20 分% 4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产4 级 30 分生良好效果，培训员工为胜任力者5 级 40 分5、影响力大，员工自愿追随并付出贡1、常规指标并清晰1 级 10 分2、详细指导并告知操作方法2 级 15 分30 3、坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场3 级 20 分% 面4 级 25 分4、团队工作井然，成员离场行为较好5 级 30 分5、指挥具有艺术性，成员不易违规1、服从工作，并对工作不报怨2、服从上级，并能做好工作 1 级 10 分303、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建 2 级 15 分议 3 级 20 分%4、绝对忠诚态度工作，并产生良好结果 4 级 25 分5、不需要命令就能产生良好工作结果 5 级 30 分加权合计总总分 =业绩考核得分×%+行为考核得分×%=分考签字：核月日年人。

商务部考核表

共计家，合作家、合计具科 ①吻合器共计：科,需合作科 1 心胸科 ②无针缝合器共计：科,需合作科 ③肋骨环抱共计：科,需合作科共计家，合作家、合计科 2 普外科 ①无针缝合器共计：科,需合作科 ②吻合器共计：科,需合作科共计家，合作家、合计科 ①无针缝合器共计：科,需合作科 3 骨科 ②夹板，绷带共计：科,需合作科 ③负压引流共计：科,需合作 45 科 1.妥善处理领导交办临时追加的工作任务。（无汇报、未完成工作此项为0分）
①区域经理② 大区总监
20
3 3 ①大区总监② 区域经理 3
2.进、销、存管理无异常情况。（按单数出错率≥3%；逾期退货或不注明使用情况出错率≥3%；V3开单出错率≥3%；涉及一项此项为0分） 3.参加部门组织的绩效会议4次/月和团队培训要求4次/月（EAP培训2次/月、产品知识培训1次/月、专日常业知识培训1次/月），（1次无培训记录、签到表为0分）日常工作工作（24 4.CRM工作提交和审阅，微信平台的审阅；个人工作日报表、周日程表、月日程表要求在公管理分）司规定的时间内提交，要求必须详细写明每项工作内容及措施，不得敷衍了事，不按时审阅
10
3 人资行政部 3 5
■当月销量指标：万 ■当月实际销量：万绩效分(实得分) 工作 ■完成率： ℅×标准分 15分= （35 ■当月回款指标：万 ■当月实际回款：万分） ■完成率： ℅×标准分20分= 分 (实得分) 自考人签名/日期：总监考核/日期：
参照《销售定额指标》参照《分。 5.主动向直属领导及时汇报工作，向横向部门及时回复需要协助解决的问题。要求每日9:00 前汇报当日工作计划，当天不主动向直属领导汇报及没给予下属回复需解决处理问题的，违者第一次扣5分，第二次为0分。

商务主管岗位月度KPI绩效考核表

3
沟通协调12%
与公司各部门之间保持良好沟通，协助处理其它工作。
3Hale Waihona Puke 与商家或厂家之间的沟通协调，确保信息准确准时，具及时转发重要信息。
3
经常在QQ和微信平台上与公司内部交流。
3
针对客户需求，配合其它部门响应客户需求，移交相应客户需求。
3
成本意识8%
个人做到廉洁、诚信与正直、具有较高职业道德。
3
公司内部各项开销节俭，不浪费，按制预算（出差、货运、活动等各项）。
3
有年度或月度成本规划表
2
纪律性9%
自觉遵守和维护公司各项规章制度。
3
自觉驾驭个人行为规范，不与公司章程及社会法律相抵触。
3
积极参加公司集休活动，与人为善，不单独开小差。
3
额外增加
对公司或部门提出重大改革措施或制度的
0-30
合计
100
礼貌接听来电并解答咨询及传递信息移交工作到对应部门。
3
协助接待来访客人，热情主动。
3
做好上级临时交办事宜。
3
领导能力21%
对商务助理有计划，有目的的进行培训、指导与督促。
3
合理分配工作，引导人员积极完成部门工作。
3
积极传授助理工作知识，使其工作效率迅速提高。
3
及时总结个人领导能力及指导能力，提高个人综合素质。
3
每月及时统计运费并对运费进行分析。
3
每月与各上家对清帐目，并督促业务与各客户对帐收款。
3
周内做好所有单据的录入工作且准确性100%。
3
每月积极进行数据分析整理出具报表，交至领导处备参考便于下月规划。
3
根据每月数据进行业务状况分析，得出结论便于个人下月工作开展。

商务部采办主管绩效考核指标表

实际执行合同统计资料
半年
3
工程合同变更率
累计合同变更额／标的额×100%
目标值( )%，增加一个百分点，减（）分；减少一个百分点，加（）分
实际执行合同统计资料
半年
4
合同档案资料完备率
实际保存资料份数/完备的资料份数×100％
目标值( )%，增加一个百分点，加（）分；减少一个百分点，减（）分
档案记录
半年
5
综合采购成本降低率
实际节约的采购成本／预算采购成本）×100%
目标值（）％。增加1个百分点，加（）分；减少一个百分编号
CPI
CPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
6
合同执行
合同的执行情况了解的及时性（10％）
按规定程序处理合同变更的及时性（40）
提交“付款申请”的及时性（20）
合同索赔处理的有效性（20）
目标值（）天。延迟（）天，减（）分
工作报告
合同变更单
付款申请单
半年
7
信息收集
各种采购信息收集的完整性
信息资料提供的及时性
信息采集报告
半年
商务部采办主管绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
工程招标工作误差率
实际发生的误差／标的额×100%
目标值（）％。增加1个百分点，减（）分；减少一个百分点，加（）分
招标投标法、实际招标工作
半年
2
工程合同索赔率
合同索赔额／标的额×100％
目标值( )%，增加一个百分点，减（）分；减少一个百分点，加（）分

商务专员月度绩效考核表

2.工作表现突出，获得总经办提名夸奖，加5分；批评扣5分
3.工作出现重大失误，除承担相应责任外，扣10分
4.部门技能考核达标者，加3分；未达标者，扣3分
5.对部门成员起到积极正面作用，部门负责人可视情况加分（1-5分）
6.指派任务未按时按质按量完成，部门负责人可视情况扣分（1-5分）
评估总分=评分合计+附加分
档案库
对外文件
标书等文件部门发现问题，扣1分/次，公司发现问题扣2分/次，公司外发现问题扣3分/次
报表
公司系统
系统制单、处理单据需严谨；反审核一次扣1分
系统
结果考核
当月政府招投标项目，每中标一个加1分。
报表
服务意识
公司内部其他部门投诉扣1分/次，客户投诉2分/次
报表
制度执行
（商务流程）
遵守公司制度，服从公司管理、有较强的账务安全意识；工作中存在账务安全处理手续不够严谨的，每出错一次，扣除1分
备注：
提交绩效考核的同时提交月度总结报告，所报告数据至少需包含上述涉及的内容，以供绩效考核参考，如未完整提交资料者，无参考介质的项类均按扣3分处理。自评与主管评分栏内填写扣分数。
督导人
信息反馈与处理
对公司客户群体相关信息持一定的敏锐程度，及时将客户信息反馈给相关人员并协助结果（-3~+3分）
配合部门评价
责任心
工作认真，自觉保质保量完成任务，主动承担责任（-3~+3分）
督导人
领导才能
如有带领新员工，被督导人月度绩效考核低于80分，扣1分；高于90分，加1分（每人次）
考核表
计划与执行
报表
报表送达
日报、周报、月报未按规定时间提交，延迟1天扣1分，并保证报表的准确性，每出错一次，扣除1分

商务部部门绩效考核表

部门绩效考核表部门：商务部考核期：年季（月）考核结果：注：60%20%20%x标值使用说明：1、本表共四部分：职责考核、客户评价、绩效提高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准）；2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩效进行考评；3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门员工季度考核分的20%；4、所有评分都以百分制为计算单位；5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任；6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。

人力资源部2001年12月制定表一：部门职责考核表注：1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分；2.得分=£（评分X权重）；3.重关指标值=重关指标得分/100。

表三A：客户评价表：客户部门：评价人：时间审核：年月日得分注：1、客户部门参考以下标准进行评价：•善于发现双方合作中的问题，提高信息沟通及时性，有效性。

•提供信息：根据我方工作需求及时提供信息，从不拖延；提供的信息数据准确无误。

•业务指导：能够提供必须的专业业务知识，对我部门不熟悉该业务的员工进行业务指导。

•责任意识：对方部门对自己应该承担的责任从不推脱；接到任务后负责到底；服务细致、认真，从没因工作疏忽而造成差错。

•服务态度：为我方提供服务过程中态度热情，从无抱怨。

•关系融洽：双方合作愉快，没有发生责权利上的纠纷、争执；•服务及时：按我方要求及时提供我方需要的产品和服务。

•服务质量：提供的产品或服务满足我方要求的程度。

•服务结果：因无法提供必要支持导致我方工作不能顺利开展情况。

•、分数②=分数①的平均x权重，得分=£分数②；•、审核人负责对结果的审核；•、禁止各部门之间沟通客户评价结果，也禁止向其他人询问客户评价结果。

表四：部门绩效提高与改进措施表附件：•部门职责考核标准1计划有效性：计划与实际情况的一致性100分：分品种计划采购量与实际分品种发货量符合率为60%90分：分品种计划采购量与实际分品种发货量符合率为54%80分：分品种计划采购量与实际分品种发货量符合率为48%50分：分品种计划采购量与实际分品种发货量符合率为30%0分：分品种计划采购量与实际分品种发货量符合率低于20%考核得分={1-»［（各品种计划量一实际发货量）］/当月发货总量}/60%X权重2评审及时性100分：常规合同1天内，非常规合同3天内评审完毕90分：当月合同评审出现1次延迟但未造成不良后果80分：当月合同评审出现3次延迟但未造成不良后果50分：当月合同评审出现3次以上延迟但未造成不良后果0分：因合同评审延迟造成不良后果3常规合同评审质量100分：合同内容无差错90分：合同内容差错率不超过1%80分：合同内容差错率不超过1.5%50分：合同内容差错率不超过2.0%0分：差错率超过3%4非常规合同评审质量100分：评审程序无差错、遗漏90分：当月评审程序差错、遗漏不超过2起80分：当月评审程序差错、遗漏不超过3起50分：当月评审程序差错、遗漏不超过4起0分：当月评审程序差错、遗漏超过5起5发货时间准确100分：客户指定时间±1天内到达率95%，超过±2天的比例不超过1%90分：客户指定时间±1天内到达率90%，超过±2天的比例不超过1%80分：客户指定时间±1天内到达率90%，超过±2天的比例不超过2%50分：客户指定时间±1天内到达率90%，超过±2天的比例不超过5%0分：客户指定时间±1天内到达率不足90%，超过±2天的比例超过5%6发货地点准确100分：按合同载明的地点到货，准确率100%90分：当月发货中有1起差错，但能及时发现并稳妥处理，无不良后果80分：当月发货中有1起差错，处理比较及时，已经造成不良后果但不严重50分：当月发货中有2起差错，处理比较及时，已经造成不良后果但不严重0分：当月发货有2起以上差错或因差错造成严重后果7发货货物准确100分：按合同载明数量规格发货，准确率100%90分：当月发货有1起差错，处理及时并无不良后果80分：当月发货有1起差错，处理及时，造成不良后果但不严重50分：当月发货有2起差错，处理及时，造成不良后果但不严重0分：当月发货有2起以上差错或因差错造成严重后果8录入、更新及时性100分：日报表数据（含各类台帐）当天更新，月报表数据三个工作日内更新90分：日报表数据1次更新延迟或月报表数据延迟1天更新80分：日报表数据2次更新延迟或月报表数据延迟2天更新50分：日报表数据5次更新延迟或月报表数据延迟5天更新0分：因日报表、月报表数据延迟更新造成不良后果9录入、更新准确性100分：日报表数据（含各类台帐）、月报表数据准确率100%90分：日报表数据（含各类台帐）、月报表数据出现2次错漏80分：日报表数据（含各类台帐）、月报表数据出现4次错漏50分：日报表数据（含各类台帐）、月报表数据出现6次错漏0分：日报表数据（含各类台帐）、月报表数据出现错漏并造成不良后果10回款计划有效性100分：当月实际回款计划完成率为70%90分：当月实际回款计划完成率为63%80分：当月实际回款计划完成率为56%50分：当月实际回款计划完成率为35%0分：当月实际回款计划完成率低于30%考核得分=实际回款额/计划回款额/70%11费用计划、控制有效性100分：当月费用计划无错漏，实际执行无超支，计划完成率超过80%90分：当月费用计划有1项错漏或实际执行总额无超支但子计划有2项超支80分：当月费用计划有2项错漏，实际执行总额超支或子计划有2项以上超支50分：因当月费用计划错漏，导致实际执行总额超支但无其他不良后果0分：因当月费用计划错漏，导致实际执行总额超支且有其他严重不良后果•重关指标考核标准：品种计划准确率50分：品种计划准确率80%；25分：25分：品种计划准确率70%；0分：0分：品种计划准确率70%；•工作计划考核标准：。

商务专员月度绩效考核表

会议记录
主观原因未及时处理相关工作，每出错一次，扣1分；
主观原因未遵循管理细则召开项目决议会的，扣1分；
保证金
按标书要求提前三天办理保证金
保证金记录
未按时办理保证金的，每笔扣1分；
如保证金未到账导致废标的，当月绩效考核为零；
标书制作
及时、准确、谨慎完成标书编辑与制作，标书内容必须符合招标要求，提交资料都为必须，不重复提交，不浪费公司资源，力求标书精美，可协助获取投标授权等。
工作安排具备计划性，且合理有序，并能按质按量完成
督导人
工作态度
（5分）
学习力
无故缺席公司或部门组织的学习、活动，每一次扣1分
行政出勤
出勤率
迟到、早退、旷工、事假记录等，每一次扣1分
行政出勤
分数小记（负分-1/正分+1）
评分合计=100+【（自评分+主管评分）/2】
附加分
1.部门获得奖励，全员加5分，获得处罚，全员扣5分
投标结果
保证金催收
根据招标文件及时回收保证金，限时1个月；主观原因未及时回收保证金的，以周为单位，超出一周扣1分，直至收回。
报表
创新意识
定期更新常用标书所需资料、主办或协办所需资质的申请、标书模板的更新与完善；标书日常资料，无法及时提供，扣1分/次；标书更新得到认可，每次加1分；资质准备资料齐全，加1分；每获得一个资质加5分
审查表及自评与督导人评估
主观原因未按规定提前三天或半天封标的，扣1分，
制作与审查未遵照管理细则的，扣2分，
未按管理细则提交审查表的，扣2分，
主观原因导致标书重做等，浪费公司资源的，扣1分，
标书有效性
严格遵照招标文件准备标书所需资料及编制，保证投标文件合规合法，完全符合招标文件要求；主观原因导致废标的，当月绩效考核为零；

电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。

职责与工作内容：1.制定本店季度目标，并分层为月、周、日计划。

制定月销售目标，并制定月销售计划，计划落实到每周、每天并制定安排计划。

2.针对目标列出实施方案，落实到每周第一天。

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策，如货源、资金周转、其他硬件设施。

4.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

5.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。

6.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

8.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

9.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

10.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

11.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。

12.监督并指导客服工作行为。

13.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。

14.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

15.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。

16.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

17.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上。

18.针对店里贵宾顾客做不定期的回访。

19.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）。

20.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。

工作时间：自行分配。

工资制度：底薪1800元，任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。

岗位名称：营销专员所在部门：营销部，直接上级为主管委员会，直接下级为营销部员工。

职责与工作内容：1.制定营销计划，包括市场调研、竞争分析、产品定位、促销方案等。

商务部KPI绩效考核表

5、保守公司机密
20 技术资料、会议、招标信息等进行严格每出现一次泄密事故扣20分
保密
1、领导临时交办的其他事务20高质、高效、准确办理，不影响正常工不能及时准确完成领导交办的任务
作
每次扣4分
积极、高效完成相关工作，每出现
2、工作效率及主动性
20 业务熟练，工作积极、主动、高效
一
项工作延误扣2
2
工作态度（20%）
3、参加培训、会议及公司各项活动
20 积极参加公司的各项集体活动
公司或本部门组织的各种培训、会议、活动，每缺席一次扣4分(除出差外)
4、档案资料整理
20 分类、整齐、规范、准确
未及时整理归档并建立目录每次扣 2分
5、上进心（学习能力）
20
经常主动参加学习并取证，且能学以致未按公司规定及时取得相关证书扣用，提升自身岗位工作技能与素养。 4分
20 及时、准确、全面
6、提出合理意见
20 及时、准确、全面
每出现一次错误扣2分每出现一次错误扣2分每出现一次错误扣2分每出现一次错误扣2分
合计
300
考评结果
自评合计被考核人签字确认优势与改进建议：
上级评分合计考核人签字确认
绩效等级
商务（外审组）绩考核表
姓名基本信息
所属部门
员工编号
直接上级
岗位名称考核周期
序
类别
考核项目
权重
考核标准与要求
考核办法
1、工作协调及态度
20
与同事融洽相处，团结和睦，积极配合其他部门，参与各项有关工作。
不能好好配合工作每次扣4分
2、日常行为规范及商务接待

商务人员绩效考核表

基本掌握市场价格实时状况，具有成本意识，和厂商及供货方多方询价，积极寻求最经济方案，偶有不良反映。
工
作
态
度
公司
职业
行为
规范
严格遵守公司规章制度，责任感很强，把维护公司利益放在第一位，并受到公司嘉奖。
严格遵守公司规章制度，责任感很强，把维护公司利益放在第一位。
严格遵守公司规章制度，责任感较强，自觉维护公司利益。
严格遵守公司规章制度，责任感一般，能维护公司利益。
团队合作精神
与他人或部门沟通协调很有成效，受到他人及公司的表扬。
与他人或部门合作很有成效，受到他人或部门好评。
与他人或部门合作较有成效，无不良反映。
能与他人或部门合作，但效果不好，有不良反映。
工
作
技
能
周全性
不断完善供应商及商品信息收集，整理保存，保持良好商务往来，信息收集全面，分类清晰，保持良好商务往来，工作方法创新
能够准确无误的传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及价格，无信息缺失、错误现象。
传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及价格，偶有信息缺失、错误现象。
及时性
及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，无任何拖沓延时，优化工作方法，提高工作效率，受到公司赞赏。
及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，无任何拖沓延时，优化工作方法，提高工作效率，受到同事好评。
不断完善供应商及商品信息收集，整理保存，信息收集全面，分类清晰，保持良好商务往来，保持良好工作
不断完善供应商及商品信息收集，整理保存，保持良好商务往来，信息收集全面，分类清晰，工作顺利开展
能够开展供应商及商品信息收集及分类工作，整理保存，保持商务往来，工作偶有疏漏
学习

商务代表绩效考核表(模版)直接可用

及时汇报目前库存状况。
。
能够做到及时响应，快速解决。
能够提出合理化的售后服务方案，并可以使响应时间和响应效果最短。
及时得到并转呈相关部门，并监督效果及时得到并加以分析，将分析意见转达
。
给各相关部门，并监督效果。
了解公司的相关需求，及时同相关厂商能够获取厂商技术和资金支持，使公司
建立联系
得到更多厂商资源。
员工职务基准说明书
优良标准
优秀标准
能够将全部销售合同/经审批的采购申能及时协助顶目负责人用各种办法解决
请以最优惠的采购条件按要求立即执突发问题，保证在交货日期内完成相关
行，并在规定日期内交货。
交货要求。
控制采购价格最低价原则，在付款帐期控制采购价最低价原则，在付款帐期上
上保证公司最大利益。
保证公司最大利益，并同供货商建立长
部门：商务部工作要项
1.专属工作 1.1 执行采购工作
1.2 采购询价
XX员工职务基准说明书
职位:商务部代表达标标准
能够将全部销售合同/经审批的采购申请按要求立即执行，并在规定日期内交货。进行三家价格比较。
1.3 执行从厂商的订货工作 1.4安排货物运输 1.5库存管理
能够将全部销售合同/经审批的采购申请按要求立即执行，并在规定日期内交货。选择运输公司及运输方式，保证货物安全。
库存产品的统计和保管，及出入库管理
1.6 协调售后质保及售后服务事宜
落实售后服务方式，协助对无保修产品安排维修
2.外部联络
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2.1 获取厂商销售政策，产品发布信及时得到并转呈相关部门息，培训信息等
2.2 申请厂商的代理资格

电子商务部各职位绩效考核指标(KPI)

电子商务部各职位绩效考核指标（KPI）发表于2011 年10 月21 日由风行者电子商务作为一个新兴的营销渠道，或者说一种新的方式，并且已经上升到几乎涉及所有行业的营销战略。

很多新兴的行业的都是依附于电子商务或者是互联网起来的吧，比如现在很流行的社区网络、信息网、团购等等，同时很多传统行业也尝试转型进入互联网电子商务这波热潮中。

“唯品会”就是一个非常典型的例子，唯品会的两个主要创始人就是从传统的贸易转型到电子商务的。

很多传统企业、工厂也都都已进入电子商务中，比如苏宁、联想等等。

当然还有更多的中小传统企业也通过一些第三方的电商平台或者通过打造自建B2C网络商城进行网络销售。

不过，电商作为一个才发展起来并且已经被公认已经成为或者将会成为主要营销渠道。

然而很多传统企业的老板不清楚也不知道该如何去评估电子商务的工作绩效，更没法估算电子商务这块业务带来的价值，只知道如果将电子商务这块业务运营得好，它的效应会是及其可观的。

每个人都在虎视眈眈着这块新打成的蛋糕，蠢蠢欲动而不知如何下手。

希望转载派代网会员“新学者”的这篇对电子商务指标绩效考核的总结文章对将进入电商的老板，或者电子商务的主管经理人有所帮助。

一、推广专员A. UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

（对seo专员-多少UV是通过搜索流量进来的）B．到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。

跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。

该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

（对seo专员-关键词的设定与推广）D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

商务专员绩效考核

2
理解较迟钝，对复杂事务判断力不够
0
自觉遵守和维护公司各项规章制度
4
纪律性能遵守公司规章制度,但需要有人督导
3
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业
2
纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度
0
策划有系统，能力求精进
4
尚有策划能力，工作能力求改善
3
策划能力
称职，工作尚有表现
2
策划能力
只能做交办事项，不知策划改进
0
能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越
创意
4
工作效率能胜任工作，效率较高
3
工作不误期，表现符合标准
2
勉强胜任工作，无甚表现
0
协调性与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
4
考勤
恪守公司考勤制度
4
工作能力20% 通谈判能力能够独立负责大客户跟进
4
信息反馈与处对公司客户群体相关信息持一定的敏锐程度，
理
及时将客户信息反馈给相关人员并协助结果
4
工作安排具备计划性，且合理有序，并能按质
计划与执行按量完成
4Hale Waihona Puke 表核月度：自评团队负责人职业指导顾问
被考核人职位类目
考核内容客户资料
商务专员月度考核表
考核月度：
团队
入职日期
考核内容
分值
每日提交开发的异业客户资料，努力完成本月
的商务目标。
12
工作目标60%
（12、8、4、0）
工作态度20%
制度执行
商务跟踪合同签订技术对接
12
熟知每一个商户进度，并根据其进度安排相应
工作

商务管理岗绩效考核指标

工程量、物耗量核对单证、工作记录、工程项目验收结果
每年
5
销售合同管理
销售合同的草拟及合同模板的修订（40%）；
销售合同的商务评审（30%）；
销售合同的归档（30%）
销售合同、销售合同评审记录
每季
6
客户档案管理
收集客户信息，建立客户档案（60%）
客户信息分析（40%）
客户档案、客户信息分析材料
每季
商务管理岗绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
合同管理差错率
当期合同的签订、修改和管理中的差错次数/当期合同总数×100%
目标值0％。增加1个百分点，，减（）分
销售纪录及财务纪录
每月
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
2
商务招投标、合同评审等管理制度拟订的质量
商务招投标、合同评审等管理制度草拟方案
每年
3
协调和实施招投标工作
与招标方、销售经理沟通理解效果（25%）；
招标书任务分解的质量（25%）；
商务标及技术标起草的质量（50%）
商务标及技术标标书、工作记录
每月
4
工程项目管理
工程量、物耗量核对的准确性（40（40%）