第三章 旅游景区的游客管理
游客入景区管理制度
游客入景区管理制度第一章总则第一条为了规范和管理景区内游客行为，维护景区秩序，保障游客的人身安全和财产安全，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于景区内的所有游客，包括自驾游客、包车游客、跟团游客等。
第三条景区内的游客必须遵守本管理制度的规定，配合景区工作人员做好景区管理工作。
第四条景区管理部门对于违反本管理制度的游客有权采取相应措施，包括劝阻、制止、警告、罚款等。
第五条景区管理部门有权根据景区实际情况对本管理制度进行调整和完善。
第六条景区管理部门向游客提供必要的服务和帮助，保障游客的合法权益。
第二章入园准备第七条游客在入园前，应按照景区规定购买门票，并遵守入园时间规定。
第八条游客应准备好有效证件，如身份证、门票等，在入园时出示给相关工作人员。
第九条游客入园时需接受安全检查，不得携带易燃易爆和其他危险物品。
第十条游客应携带必要的个人物品，如水杯、帽子、雨具等。
第十一条游客应了解景区内的交通和紧急救援设施，遇到紧急情况时应及时报警求助。
第三章游览行为第十二条游客在游览景区时，应遵守景区的参观规定，不得随意乱扔垃圾、破坏植被等。
第十三条游客不得攀爬、摘取、损坏景区内的古树名木、花草等。
第十四条游客不得触摸或干扰景区内的动物，必须保持一定的安全距离。
第十五条游客不得在景区内吸烟、烧烤，不得进行违法活动。
第四章安全保障第十六条游客需注意自身安全，遵守景区内的安全规定，避免发生意外事件。
第十七条游客应尊重景区内工作人员，听从工作人员的指挥和管理。
第十八条游客在景区内需保护自己的财产安全，不得将贵重物品留在无人看管的地方。
第十九条游客需遵守景区内的交通规则，不得乱穿马路、攀爬栏杆等危险行为。
第二十条景区管理部门对游客的人身安全和财产安全负有保护责任，如有紧急情况，应及时组织救援。
第五章违规处理第二十一条对于违反本管理制度的游客，景区管理部门有权采取相应措施，如劝阻、制止、警告、罚款等。
第二十二条对于恶意破坏景区设施、植被等行为，景区管理部门有权向公安机关报案处理。
游客安全服务管理制度
游客安全服务管理制度第一章总则第一条为了规范旅游景区的安全管理工作，保障游客的人身财产安全，提高旅游景区的服务水平，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有旅游景区的安全管理工作，包括景区的安全设施、安全措施以及安全服务等方面。
第三条旅游景区应建立健全安全管理体系，加强游客安全教育和宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第四条旅游景区应配备专职安全管理人员，负责景区的安全管理工作，协助落实本管理制度。
第五条旅游景区应定期进行安全隐患排查，及时整改安全隐患，确保景区的安全生产。
第二章安全设施建设第六条旅游景区应按照国家安全标准，配备必要的安全设施，如防护栏、紧急疏散通道、灭火器等。
第七条旅游景区应定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常使用。
第三章安全管理措施第八条旅游景区应设置专门的安全管理岗位，负责景区的安全监控和应急处理。
第九条旅游景区应建立安全预警机制，及时发布安全警示信息，提醒游客注意安全。
第十条旅游景区应定期组织安全演练，提高工作人员的应急处理能力，确保游客的安全。
第四章安全服务管理第十一条旅游景区应加强对游客的安全宣传，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第十二条旅游景区应为游客提供安全指南，告知游客景区的安全注意事项和应急处理方法。
第十三条旅游景区应建立游客投诉处理机制，及时处理游客提出的安全问题和意见建议。
第五章突发事件处理第十四条旅游景区应建立健全突发事件处理机制，明确各岗位的职责和协作关系。
第十五条旅游景区应建立应急预案，预先制定应对各类突发事件的应急措施。
第六章管理责任第十六条旅游景区应建立安全管理责任制度，明确各级管理人员和工作人员的安全管理责任。
第十七条旅游景区应配备专职安全管理人员，负责景区的安全管理工作，及时报告安全事故。
第七章附则第十八条本管理制度自颁布之日起开始实施，如有需要修改，应经景区管理部门审批。
第十九条旅游景区应加强与公安、消防等相关部门的合作，共同维护景区的安全秩序。
旅游景点规章制度内容范本
旅游景点规章制度内容范本第一章综述第一条为维护旅游景点的正常秩序和保障游客的安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有旅游景点的管理单位和游客。
第三条旅游景点的管理单位应当对游客进行宣传教育，普及旅游礼仪和安全知识，引导游客文明观光游览。
第四条游客在旅游景点参观游览时应当遵守景区规定的时间和区域，不得擅自进入禁止区域。
第五条游客在旅游景点应当爱护环境，不得乱扔垃圾，不得破坏植被和景点设施。
第六条游客在旅游景点应当遵守公共秩序，不得大声喧哗、行为失序，不得恶意攻击他人。
第七条旅游景点的管理单位应当配备专业人员，对游客进行安全管理和应急处理。
第二章游客行为规范第八条游客在旅游景点参观游览时应当保持良好的仪表和礼仪，不得穿着暴露、言行粗鲁。
第九条游客在旅游景点应当遵守景区的有关规定，听从工作人员的指挥和管理。
第十条游客在参观游览时不得擅自攀爬山体、涉水涉险或进行危险游戏。
第十一条游客在旅游景点应当保持环境整洁，不得乱扔垃圾，不得涂写任何非法文字。
第十二条游客在景区内严禁吸烟、酗酒、参与赌博等不良行为。
第十三条游客在旅游景点应当遵守景区的开放时间，不得逾期停留或夜间闯入。
第十四条游客在旅游景点应当爱护植被和动物，不得捕捉、伤害野生动物。
第三章管理单位责任第十五条旅游景点的管理单位应当建立健全安全管理制度，配备专业的安全人员和应急设施。
第十六条旅游景点的管理单位应当加强对游客的教育宣传，引导游客文明游览，倡导绿色出行。
第十七条旅游景点的管理单位应当定期进行安全检查和隐患排查，保障游客的人身安全。
第十八条旅游景点的管理单位应当建立健全投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题。
第十九条旅游景点的管理单位应当配备专业的导游，为游客提供优质的服务和旅游体验。
第四章违规处理第二十条对于违反本规章制度的游客，景区管理单位有权采取如下处理措施：（一）口头警告：对于轻微违规行为，可采取口头警告的方式进行劝导。
（二）责令离场：对于严重违规行为，景区管理单位可责令游客离开景区。
国家旅游景点规章制度
国家旅游景点规章制度第一章总则第一条为规范管理国家旅游景点，促进旅游业的发展，保障游客的权益，制定本规章。
第二条本规章适用于全国范围内所有国家级旅游景点的管理。
第三条国家旅游景点是指具有一定规模和特色，并由国家旅游局认定的旅游景点。
第四条国家旅游景点应当遵守国家相关法律法规，并按照本规章的要求管理。
第二章管理机构第五条国家旅游景点的管理机构应当是专门的管理部门，具备相关的资质和经验。
第六条管理机构应当设立管理委员会或管理团队，负责景点的日常管理和运营。
第七条管理机构应当建立健全的组织机构，明确各部门的职责和权限。
第八条管理机构应当定期对景点进行评估和监督，确保景点的质量和安全。
第三章游客权益保障第九条国家旅游景点应当保障游客的人身安全和财产安全。
第十条国家旅游景点应当提供必要的安全设施和服务，确保游客的安全。
第十一条国家旅游景点应当建立游客投诉处理机制，及时处理游客投诉。
第十二条国家旅游景点应当提供真实有效的信息，不得虚假宣传。
第四章环境保护第十三条国家旅游景点应当保护环境，不得破坏自然景观。
第十四条国家旅游景点应当建立环境监测系统，定期对景区环境进行监测。
第十五条国家旅游景点应当实行生态旅游，推动绿色旅游。
第五章票务管理第十六条国家旅游景点应当制定合理的票务管理制度，确保票务透明公正。
第十七条国家旅游景点应当实行实名制，对游客进行登记和身份验证。
第十八条国家旅游景点应当建立系统的票务销售渠道，保证游客的购票权益。
第六章安全管理第十九条国家旅游景点应当建立安全管理制度，保障游客和员工的人身安全。
第二十条国家旅游景点应当定期组织安全演练，提高应急处置能力。
第二十一条国家旅游景点应当设立安全监控系统，及时监测景区内的安全情况。
第七章文明旅游第二十二条国家旅游景点应当倡导文明旅游，杜绝游客的不文明行为。
第二十三条国家旅游景点应当设立文明导游队伍，引导游客文明旅游。
第二十四条国家旅游景点应当加强宣传教育，提高游客的文明素养。
旅游景区管理制度汇编范本
旅游景区管理制度汇编范本第一章总则第一条为了加强旅游景区管理，保障游客安全和旅游秩序，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》等法律法规，制定本汇编。
第二条本汇编适用于我国旅游景区的管理工作，包括景区安全管理、游客服务管理、环境管理、票务管理、导游管理等方面。
第三条旅游景区管理应遵循以人为本、安全第一、服务至上、规范经营的原则，充分发挥旅游景区在促进旅游业发展中的作用。
第二章安全管理第四条景区应设立安全管理机构，明确安全管理职责，建立健全安全管理规章制度，确保游客的人身和财产安全。
第五条景区应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第六条景区应加强重点部位的安全防范，确保景区内的水、电、消防设施设备安全运行，防止火灾、溺水等事故的发生。
第七条景区应加强安全巡查，及时发现安全隐患，立即采取措施予以整改。
第三章游客服务管理第八条景区应设立游客服务中心，为游客提供咨询、投诉、求助等服务。
第九条景区应制定游客接待管理制度，合理控制游客人数，保障游客游览秩序。
第十条景区应实行票务管理制度，公开票务信息，严格执行票价政策，维护游客合法权益。
第十一条景区导游应具备专业素质，遵守导游职业道德，为游客提供准确、热情、周到的导游服务。
第四章环境管理第十二条景区应加强环境建设，保护生态环境，确保景区的自然景观和人文景观完好无损。
第十三条景区应制定景区游览环境管理制度，保障景区内的卫生、绿化、设施设备等处于良好状态。
第十四条景区应加强噪声治理，控制游客活动噪声，确保游客游览舒适。
第五章质量管理第十五条景区应建立质量管理机制，定期对服务质量进行自检、互检和第三方检查。
第十六条景区应设立服务质量评定机构，对景区内各部门的服务质量进行评定，奖优罚劣。
第十七条景区应建立投诉处理机制，及时妥善处理游客投诉，提高游客满意度。
第六章人力资源管理第十八条景区应制定人力资源管理制度，加强员工培训，提高员工业务素质和服务水平。
游客集散中心规章制度
游客集散中心规章制度第一章总则第一条为规范游客集散中心的管理，优化游客体验，保障游客和工作人员的安全，制定本规章制度。
第二条游客集散中心是旅游景区的重要组成部分，是游客进入景区的第一站，负责接待、引导、安置、宣传和管理游客。
第三条游客集散中心的管理遵守国家相关法律法规，服从景区管理部门的统一领导。
第二章游客服务第四条游客集散中心设有信息咨询台和导游中心，为游客提供景区介绍、导游服务、咨询解答等服务。
第五条游客集散中心应配备充足的工作人员，保证游客得到及时、准确的服务。
第六条游客集散中心应设置游客休息区，为游客提供舒适的休息环境。
第七条游客集散中心应设立拾遗处，保障游客遗失物品的安全并及时归还。
第八条游客集散中心应负责组织游客的停车、乘车等交通安排。
第三章游客管理第九条游客集散中心应制定游客流量控制方案，合理分流游客，避免拥挤。
第十条游客集散中心应制定游客引导方案，引导游客遵守规章制度，保持秩序。
第十一条游客集散中心应禁止游客在中心内吸烟、喧哗、乱丢垃圾等影响环境卫生的行为。
第十二条游客集散中心应定期对游客进行安全教育，提醒游客注意安全。
第四章工作人员管理第十三条游客集散中心应对工作人员进行岗前培训，提高服务质量。
第十四条工作人员应穿着整洁工作服，佩戴工作证，严格遵守工作纪律。
第十五条工作人员应礼貌待客，耐心解答游客提问，做到服务周到。
第十六条工作人员应遵守工作规章制度，严禁违规行为。
第十七条工作人员应定期进行技能培训，提高服务水平。
第五章突发事件处理第十八条游客集散中心应制定应急预案，做好突发事件处理准备工作。
第十九条出现火灾、地震、风暴等自然灾害时，游客集散中心应立即组织疏散，确保游客安全。
第二十条出现盗窃、抢劫等违法犯罪行为时，游客集散中心应及时报警并配合警方工作。
第六章违规处理第二十一条游客集散中心对违规游客有权劝阻、制止，情节严重的可报警处理。
第二十二条工作人员如有违纪行为，将受到相应的处分，严重者将被解除劳动合同。
旅游景区管理制度完整
旅游景区管理制度完整旅游景区管理制度第一章总则第一条为了规范旅游景区的管理，保障旅游者的安全和合法权益，促进旅游业的健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于经营旅游景区的单位和个人。
第三条旅游景区应当遵守国家法律法规和有关规定，并制定并执行本制度。
第四条旅游景区应当加强内部管理，完善各项管理制度，使其能够确保景区的安全和秩序。
第五条旅游景区应当加强与公安、消防、环保等部门的联络合作，共同维护安全和公共秩序。
第六条旅游景区应当建立规范化的应急处理机制，对突发事件进行及时、迅速的应急处置。
第二章组织机构第七条旅游景区应当设立统一的管理机构，负责景区的日常管理和维护。
第八条旅游景区的管理机构应当设置景区经理或景区主管，负责景区的领导和管理工作。
第九条旅游景区的管理机构应当设立安全管理、生产管理、环境卫生、财务管理、市场营销等相关职能部门。
第十条旅游景区应当设立安保人员，协助管理机构维护景区的安全和秩序。
第三章安全管理第十一条旅游景区应当建立完善的安全管理机制，制定并落实安全管理措施。
第十二条旅游景区应当制定游客安全行为规范，规范游客在景区内的行为。
第十三条旅游景区应当加强景区的安全设施建设，保障游客的安全。
第十四条旅游景区应当制定应急预案和应急演练计划，确保在突发事件发生时及时、迅速地处置。
第十五条旅游景区应当开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
第四章生产管理第十六条旅游景区应当建立规范的生产管理制度，制定并执行景区的开放时间、门票价格等规定。
第十七条旅游景区应当制定景区规划及年度经营计划，并按计划开展经营活动。
第十八条旅游景区应当保障游客的权益，严格按照合同约定执行经营活动。
第十九条旅游景区应当保持景区的整洁和美观，做好保洁工作。
第二十条旅游景区应当加强文化建设，丰富景区文化内涵，提高景区的整体形象。
第五章环境卫生第二十一条旅游景区应当建立和完善环境卫生管理制度，做好景区的环境保护和卫生工作。
旅游公司的游客管理制度
旅游公司的游客管理制度第一章总则第一条为规范和加强对游客的管理，维护公司形象，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本管理制度。
第二条游客管理制度适用于旅游公司所有接待游客的部门和人员，并详细规定了游客的接待、安全、服务、投诉等方面的工作流程和要求。
第三条公司领导层要高度重视游客管理工作，加强对相关政策法规和管理制度的宣传和培训，确保游客管理工作的顺利运行。
第二章游客接待第四条游客来访前需提前预约或购买旅游产品，公司接待人员要认真核实游客信息，并提前做好接待准备工作。
第五条游客到达公司后，接待人员必须热情接待，耐心解答游客提问，并引导游客办理相关手续，确保游客顺利入住或出行。
第六条在游客住宿期间，接待人员要随时关注游客需求，提供贴心、周到的服务，并配备专业人员进行安全指导和管理。
第七条游客离开后，接待人员应及时进行反馈和跟进工作，做好客户关系维护，促进游客再次光顾。
第三章安全管理第八条公司要严格遵守有关安全生产的法律法规，加强对游客的安全教育和培训，确保游客的人身安全和财产安全。
第九条公司要定期组织安全演练和应急预案制定，并指定专人负责安排游客的安全疏散和救援工作。
第十条游客在旅程中如遇突发事件或意外情况，接待人员要迅速应对，紧急报警并协助游客处理，并做好资料记录和事后处理。
第四章服务管理第十一条公司要持续提升服务意识和服务水平，推行全员服务，全面提升游客满意度和忠诚度。
第十二条公司要建立客户档案系统，详细记录游客信息和需求，为游客提供个性化、差异化的服务。
第十三条公司要定期组织员工培训，提高服务技能和素质，规范员工行为，确保良好的服务态度和效果。
第五章投诉处理第十四条公司要建立完善的投诉处理机制，设立投诉处理部门和专人，及时受理并处置游客投诉。
第十五条游客投诉应采取及时解决和回访措施，消除游客不满和误解，提升公司形象和口碑。
第十六条公司要对投诉情况进行跟踪和分析，总结经验教训，不断改进服务质量和管理水平。
旅游景区的安全管理制度
第一章总则第一条为加强旅游景区安全管理，保障游客人身财产安全，维护旅游景区正常秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国旅游法》等法律法规，结合本景区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本景区所有游客、工作人员以及相关服务设施。
第三条旅游景区安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第四条景区管理部门应建立健全安全管理机构，明确安全责任，落实安全措施，确保景区安全稳定。
第二章安全管理机构与职责第五条景区设立安全管理委员会，负责景区安全工作的领导、协调、监督和检查。
第六条安全管理委员会的主要职责：（一）制定景区安全管理制度，并组织实施；（二）组织安全检查，及时发现和消除安全隐患；（三）协调各部门、各单位开展安全宣传教育活动；（四）对违反安全管理规定的行为进行处理；（五）及时上报景区安全情况，做好事故调查处理工作。
第七条景区各部门、各单位应设立安全管理部门，负责本部门、本单位的安全管理工作。
第八条安全管理部门的主要职责：（一）贯彻执行景区安全管理规定；（二）负责本部门、本单位的安全检查，及时发现和消除安全隐患；（三）组织安全教育培训，提高员工安全意识；（四）做好事故报告、调查处理工作；（五）协助安全管理委员会开展安全管理工作。
第三章安全管理制度第九条景区应建立健全以下安全管理制度：（一）安全检查制度；（二）安全教育培训制度；（三）安全操作规程；（四）应急预案；（五）事故报告、调查处理制度；（六）安全责任制度。
第十条安全检查制度：（一）景区应定期进行安全检查，包括消防安全、设施设备安全、用电安全、食品安全等；（二）各部门、各单位应定期进行自查，发现安全隐患及时整改；（三）景区应建立安全隐患排查治理台账，对排查出的隐患及时整改，确保景区安全。
第十一条安全教育培训制度：（一）景区应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识；（二）景区应开展安全知识竞赛、安全演讲等活动，增强员工安全意识；（三）景区应组织员工参加各类安全培训，提高员工安全技能。
旅游景区旅游安全管理制度(5篇)
旅游景区旅游安全管理制度1总则1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。
1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。
2职责2.1场务管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。
2.2场务管理部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。
3工作程序3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作3.1.1场务管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2场务管理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。
3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。
3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。
3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。
3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。
3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。
3.2消防安全3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。
场务管理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。
3.2.3场务管理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24时值班，分片包干，责任到人。
3.2.4景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。
如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。
游客管理制度牌
游客管理制度牌第一章总则第一条为规范游客活动，保护景区环境，维护景区秩序，保障游客的安全和利益，根据《旅游法》、《风景名胜区条例》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度适用于本景区内的游客活动管理，包括但不限于游客进出景区管理，游客行为规范，游客安全保障等。
第三条景区开放时间为每日上午8点至下午6点，为保障景区环境休整，晚间禁止游客进入。
第二章游客进出管理第四条游客进入景区需购买门票，持有效门票及身份证件进入景区，购票时间为当日8点至下午4点半。
第五条游客在景区内须服从管理人员的引导和劝导，不得在无关区域闲逛、翻越栏杆，严禁在景区内进行违法、违规行为。
第六条非旅行社组团的游客，每天限制人数为1000人，以保障景区环境的舒适度和游客的安全。
第七条散客游客需在游览结束后在规定时间内离开景区，不得在景区内进行夜间露营、野外生火等活动。
第八条旅行社组团游客需提前预约，不得擅自增加人数，需遵守景区规定的游览路线和时间，不得拒绝景区工作人员的管理和安排。
第三章游客行为规范第九条游客进入景区需自觉遵守景区内的环境保护规定，不得随地吐痰、乱扔垃圾、破坏植被等行为。
第十条游客需自觉遵守景区内的公共秩序，不得大声喧哗、高声喧哗、损坏景区设施、大声喧哗等，保持景区内的安静和整洁。
第十一条游客在景区内需尊重工作人员，不得恶语相向、辱骂和殴打工作人员。
第四章游客安全保障第十二条景区设置相关的安全警示标识，游客需自觉遵守，不得违规攀爬、游泳、勉强穿越危险区域等行为。
第十三条景区内设有专业的急救人员和急救设施，游客在遇到意外伤害时应及时求助，并配合急救人员的救治工作。
第十四条游客应当自觉维护自身和他人的安全，不得在景区内进行危险的行为，如攀岩、滑翔、潜水等。
第五章监督管理和处罚规定第十五条景区设有管理人员对游客进行巡视和管理，对于违规行为的游客将给予警告或者罚款，严重者将限制进入景区的时间或者永久禁止进入。
第十六条游客可对景区管理人员的行为进行投诉和举报，景区将对违规的管理人员进行处理。
旅游景区管理制度完整汇编
XX有限公司XX景区管理制度汇编编制：审核：确认:签发日期:备注:目录第一章总则 (7)第二章游客接待服务分类和要求 (8)1 入口接待服务 (8)2 交通停车服务 (15)3 餐厅接待服务 (16)4 住宿接待服务 (16)5 游乐、娱乐、演出服务 (17)6 旅游购物服务 (18)7 信息服务 (18)8 游览场所服务 (19)9 环境卫生服务 (21)10 公共安全服务 (22)11 游客投诉与抱怨处理 (25)12 旅游接待服务人员基本要求 (28)13 旅游接待服务的实施与监督 (29)第三章运营管理制度 (30)1 运营工作总则 (30)2 票务工作管理制度 (30)3 客服工作管理制度 (32)4 导览管理制度 (34)5 公共设施管理制度 (35)6 游乐设施设备管理制度 (37)7 内部商店管理制度 (41)8 环境保洁管理制度 (44)9 园林养护管理制度 (48)10 内部交通管理制度 (59)11 停车场管理制度 (61)12 现场施工管理规定 (63)13 服务质量评定制度 (65)14 管理质量审核办法 (68)15 不合格及纠正与预防措施的管理 (71)第四章营销策划管理制度 (73)1 部门职责和日常管理制度 (73)2 营销工作开展规程 (75)3 策划工作开展规程 (77)第五章景区餐饮管理制度 (80)2 厨房管理规定 (83)3 楼面管理规程 (90)第六章景区旅业管理制度 (93)1 部门职责和日常管理制度 (93)2 住宿接待管理规程 (95)3 客房房务管理规程 (100)4 旅业部门值班制度 (103)第七章行政工作管理制度 (109)1 会议管理制度 (109)2 文件管理制度 (110)3 印章管理制度 (116)4 保密管理制度 (118)5 图像信息保存、使用登记制度 (120)6 公务车辆管理办法 (120)7 合同管理制度 (123)8 网站及微信公众号管理制度 (127)9 景区值班制度 (128)10 通讯工具管理制度 (129)11 办公用品管理制度 (131)12 机房管理使用制度 (148)13 员工宿舍管理规定 (152)14 员工食堂管理制度 (154)第八章人力资源管理制度 (161)1 员工管理制度 (161)2 员工聘用制度 (170)3 劳动合同管理 (172)4 员工考勤管理制度 (176)5 员工教育培训制度 (179)6 人事考核管理制度 (185)7 员工奖惩制度 (191)8 员工礼仪守则 (194)9 薪酬管理制度 (198)第九章安全保卫制度 (202)1 安全保卫工作原则 (202)2 安全责任管理制度 (203)3 保安人员管理规定 (205)4 保安定岗执勤制度 (210)5 保安流动巡逻制度 (211)6 景区消防安全管理制度 (212)7 景区治安监控管理制度 (216)8 安全事故应急预案 (217)9 定期安全检查制度 (224)第十章财务管理制度 (225)1 财务管理总则 (225)3 内部制约制度 (231)4 现金管理制度 (231)5 财产清查制度 (233)6 库房管理制度 (233)7 票据管理制度 (234)8 会计档案管理制度 (235)9 采购管理制度 (237)10 借款管理制度 (246)11 费用报销制度 (246)12 成本、费用归类管理制度 (248)第十一章人员岗位职责 (250)1 行政人事部门岗位职责 (250)2 运营管理部门岗位职责 (255)3 营销策划部门岗位职责 (261)4 餐饮部门岗位职责 (263)5 旅业部门岗位职责 (272)6 安全保卫部门岗职责 (276)7 财务管理部门岗位职责 (278)第一章总则1.1 为加强景区的管理和服务,建立良好的游客秩序,维护景区和游客的利益，促进景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
3a旅游景区规章制度
3a旅游景区规章制度第一章总则第一条为了规范景区管理，保障游客权益，提高景区服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有3A级旅游景区。
第三条景区应遵守国家法律法规，不得违反国家安全、社会和公共秩序。
第四条景区应保障游客安全，建立健全安全管理制度，确保游客在景区游览期间的安全。
第五条景区应积极开展环境保护工作，保护景区自然生态环境，禁止随意破坏植被和动物。
第六条景区应注重文明旅游，提倡文明行为，禁止游客在景区内吸烟、乱丢垃圾等行为。
第七条景区应建立健全服务机制，提供优质的服务，保障游客满意度。
第八条景区应加强队伍建设，健全管理制度，提高工作效率。
第九条景区应建立健全投诉处理机制，及时处理游客投诉，保护游客合法权益。
第十条本规章制度由景区管理机构负责解释，如有不符合的地方，由景区管理机构调整。
第二章景区入园规定第十一条游客购买门票入园，应凭有效证件和门票入园，不得跨越栅栏或越过围墙。
第十二条景区开放时间为每天早上8点至晚上6点，逾时不得入园。
第十三条游客进入景区内，应遵守景区管理规定，不得破坏花草树木，不得乱涂乱画。
第十四条游客进入景区内，应遵守游览秩序，不得打闹嬉戏，不得干扰其他游客。
第十五条游客进入景区内，应听从工作人员指引，配合工作人员进行安全检查。
第十六条游客进入景区内，应遵守景区规定的游览线路，不得擅自改变游览路线。
第十七条游客进入景区内，应保管好个人财物，不得随身携带大量现金和贵重物品。
第十八条游客进入景区内，应尊重文物保护区域，不得触摸、揉擦文物。
第十九条无购票入园的游客进入景区内，应接受处理，情节严重的将通知公安机关处理。
第三章景区安全管理第二十条景区应制定安全管理制度，对景区内设施进行定期检查，确保游客安全。
第二十一条景区应设置安全警示标识，对危险区域进行警示，游客禁止靠近。
第二十二条景区应设置应急疏散通道，保障游客在紧急情况下迅速撤离。
第二十三条景区应配备专业救护人员和急救设备，对突发事件进行及时处理。
旅游景区游客行为规章制度
旅游景区游客行为规章制度旅游是人们生活中不可或缺的一部分，而旅游景区则是各地独具特色的人文自然景观的集中展示，吸引着无数游客的前来。
为了保障游客的安全、提升游览体验，每个旅游景区都会制定游客行为规章制度。
本文将就旅游景区游客行为规章制度进行深入探讨，并提出一些建议。
第一章游览须知1. 游客在进入景区时，应遵守景区的开放时间，不得擅自进入未开放区域。
2. 游客应尊重景区内的公共设施和环境，不得损坏或乱扔垃圾。
3. 游客应自觉保护景区内的文物和植被，不得随意涂写或损坏。
第二章安全警示1. 游客应严格遵守景区内的交通规则，不得乱穿马路或翻越栏杆。
2. 游客应遵循景区内的安全指引，不得进行危险行为，如攀爬险峰、越过绝壁等。
3. 游客在景区内发现险情、急救等情况时，应及时向工作人员报告或求助。
第三章文明游览1. 游客在游览景区时，应保持队伍整齐，不得插队或推挤。
2. 游客应注意保持安静，避免喧哗嘈杂，以免干扰他人。
3. 游客应注意文明用餐，不得在景区内乱扔食品包装物。
第四章环境保护1. 游客应遵守景区内的环境保护规定，不得破坏自然景观或乱丢垃圾。
2. 游客应节约用水、用电，并遵守景区内的环保宣传活动。
3. 游客应尊重景区内的动植物，不得捕杀或骚扰野生动物。
第五章其他规定1. 游客应购买合法的门票，并妥善保管好自己的财物。
2. 游客应自觉遵守景区内的摄影、摄像规定，不得在禁止摄影的区域拍照。
3. 游客应遵守景区内的吸烟规定，不得在禁止吸烟区域吸烟。
为了更好地贯彻旅游景区游客行为规章制度，景区管理部门可以采取以下措施：1. 提供充足的宣传资料，向游客普及游客行为规章制度，提高游客的意识和自觉遵守程度。
2. 增加巡逻和监控力度，加强对游客行为的实时监管，及时制止违反规章制度的行为。
3. 指定专人负责游客行为规章制度的执行，并及时处理游客的投诉和建议。
总而言之，旅游景区游客行为规章制度的制定和执行对于提升景区管理水平、提高游客体验至关重要。
西湖景区的管理制度
西湖景区的管理制度第一章总则第一条为规范西湖景区的管理，保障游客的游览体验，提升景区的管理水平，特制定本管理制度。
第二条西湖景区是国家AAAAA级旅游景区，是杭州市的重要旅游景点。
为维护其独特的自然风光和文化底蕴，实行严格的管理制度。
第三条西湖景区管理制度的遵循对象为景区内的所有相关工作人员、游客及其他相关单位。
第四条西湖景区管理委员会是景区的最高管理机构，负责制定景区内的管理政策和具体的实施方案。
第二章游客服务第五条游客在进入西湖景区前需购买门票，并接受安检检查。
第六条游客需遵守景区内的各项规定，保持景区内的清洁秩序，不得乱丢垃圾或破坏景区内的植物和建筑。
第七条游客需尊重景区内的文物和历史遗迹，不得随意涂鸦或破坏景区内的文物。
第八条游客需遵守景区内的文明行为规范，尊重其他游客的权利，不得制造噪音或扰乱公共秩序。
第三章管理人员第九条景区内的管理人员需经过专业培训，具备相关的知识和技能，确保能够有效地管理景区内的各项工作。
第十条管理人员需严格遵守景区内的管理制度，做到公正、慎重、文明地处理各类事务，保障游客的合法权益。
第十一条管理人员需维护景区内的秩序，确保游客的安全，及时处理各类紧急事件，协助游客解决问题。
第十二条管理人员需主动与游客沟通，为游客提供专业的导览和服务，热情友好地解答游客的各种问题。
第四章安全管理第十三条景区内设置安全警示标志，并定期进行安全检查，确保景区内的安全设施完好。
第十四条景区内设置安全巡逻队，随时监控景区内的情况，发现危险情况及时进行处理。
第十五条景区内严禁游客在湖中游泳或垂钓，避免发生意外事故。
第十六条景区内发生突发事件时，管理人员需迅速组织疏散游客，保障游客的安全。
第五章环境保护第十七条景区内设置环保工作人员，负责景区内的环境保护工作，保持景区的清洁卫生。
第十八条景区内禁止随意砍伐、污染环境或损害植被，保护景区内的自然生态环境。
第十九条景区内注重垃圾分类，设置垃圾桶，并定期清理垃圾，保持景区的环境整洁。
旅游规范管理制度
旅游规范管理制度第一章总则第一条为维护旅游秩序，保障游客的人身财产安全，提升旅游服务质量，促进旅游业的健康发展，制定本规范管理制度。
第二条本规范适用于旅游景区、旅游景点、旅行社、酒店、旅游车辆等旅游服务单位，以及从事旅游活动的游客。
第三条旅游单位应当加强管理，做好宣传教育工作，引导游客文明旅游，严格按照本规范管理制度执行。
第四条旅游单位应当做好旅游安全工作，定期对设施设备进行维护保养，确保游客的人身财产安全。
第五条旅游单位应当配备专业的导游和服务人员，提供优质的旅游服务，确保游客的需要得到满足。
第六条旅游单位应当依法依规办理相关手续，不得擅自提高价格，欺瞒游客，损害游客的权益。
第七条游客应当自觉遵守旅游秩序，爱护环境，尊重当地风俗，不得损坏公共设施，干扰他人休息。
第八条游客应当服从导游和服务人员的管理，不得擅自离开团队，违反规定的行为将受到相应的处罚。
第九条旅游单位应当加强与相关部门的沟通合作，及时掌握旅游动态，做好紧急应对工作。
第二章旅游秩序第十条旅游单位应当制定旅游秩序管理制度，加强对游客的宣传教育工作，引导游客文明旅游。
第十一条旅游单位应当配备专业的安全员工，保障游客的人身财产安全，定期组织演练，提高应急处理能力。
第十二条旅游单位应当加强对游客的宣传教育工作，告知游客文明旅游的重要性，引导游客爱护环境，尊重风俗。
第十三条游客应当遵守景区的规定，不得随意涂鸦，乱扔垃圾，破坏公共设施，不得在景区内吸烟。
第十四条游客应当服从导游和服务人员的管理，不得擅自离开团队，不得在景区内叫喊吵闹，干扰其他游客。
第十五条游客应当遵守景区内的交通规则，不得擅自闯红灯，逆行驾驶，违章停车，遵守交通信号。
第十六条旅游单位应当配备专业的安全员工，确保景区内的安全设施设备运行良好，做好隐患排查工作。
第三章旅游服务第十七条旅游单位应当提供优质的旅游服务，保障游客的需求得到满足，做到真诚服务，周到细致。
第十八条旅游单位应当做好景区的宣传工作，告知游客景区的特色和注意事项，保障游客的游览体验。
旅游景区游客行为规范
旅游景区游客行为规范旅游是一种休闲、娱乐和学习的方式，而旅游景区作为吸引游客的重要场所，不仅提供了美丽的自然风光和丰富的文化遗产，还为游客提供了独特的体验。
然而，为了保护旅游景区的环境、历史和文化遗产，维护游客的安全和舒适，游客在景区内的行为应符合一定的规范。
本文将介绍旅游景区游客行为规范，以期提高游客的素质和对景区的尊重。
第一章：尊重环境在旅游景区游览时，游客应尽量减少对环境的影响。
首先，不随意乱丢垃圾，应将垃圾投放到指定的垃圾桶内。
其次，不随地吐痰、小便，应使用指定的公共厕所。
此外，游客还应保护植被，不踩踏草坪、采摘花草，并正确使用景区提供的设施和设备，如游船、观景台等，以保护自然资源和景观。
第二章：遵守公共秩序游客在旅游景区内应严格遵守公共秩序，以确保安全和秩序的良好环境。
首先，游客应遵守景区的开放时间，不早到或者晚离开，以免给景区的管理工作带来困扰。
其次，游客应遵守景区的相关规定，不攀爬、涂鸦、破坏景区设施和文物，不产生噪音干扰他人。
另外，游客还应遵守交通规则，不在景区内乱穿马路，减少交通事故的发生。
第三章：尊重文化遗产旅游景区内通常保存有丰富的历史文化遗产，游客应尊重并正确对待这些文物。
首先，游客应注意禁止用闪光灯拍照的区域，以免对文物造成损害。
其次，游客在参观时不应触碰文物，不写字、刻画，不擅自移动或更改文物的位置。
此外，游客还应尊重文物的历史价值和宗教意义，不进行亵渎行为。
第四章：热爱动植物旅游景区常常有各种珍稀的动植物，游客应该学会欣赏它们，并保护它们的生存环境。
首先，游客不应干扰、追逐、抓捕动物，尤其是在禁止触摸动物的区域内。
其次，游客不应采集、破坏植物，不随意投喂动物，以免改变它们的自然行为和生态平衡。
同时，游客应遵守景区内的相关规定，特别是关于野生动物保护的规定，积极参与相关的环保活动。
第五章：关爱他人旅游景区是一个集体的、公共的空间，游客应该互相关心和照顾。
首先，游客应遵守社交礼仪，尊重他人的个人空间，不随意闯入他人的拍照区域或打扰他人游玩。
旅游景区管理制度大全
旅游景区管理制度大全第一章总则第一条为加强旅游景区管理，规范景区经营行为，提升旅游服务质量，保护景区资源，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于全国各类旅游景区，包括自然景区、文化景区、历史景区等。
第三条旅游景区管理的原则是公平、公正、公开，遵守法律法规，保护环境，传承文化。
第四条各级旅游景区管理部门应加强对景区的监督检查，组织定期的景区评估和巡查，对违规行为进行处罚。
第五条景区管理部门应建立健全旅游景区投诉处理机制，及时受理并解决游客投诉。
第二章景区规划与开发管理第六条旅游景区应经过合法程序的规划和开发，确保符合国家相关规定和政策。
第七条在景区开发过程中，应注意生态环境保护，遵守保护自然资源、保存历史文化遗产的原则。
第八条景区开发单位应提供完善的旅游设施和服务设施，保障游客的安全和便利。
第九条景区开发单位应落实保护景区环境的措施，定期进行环境监测和评估。
第十条景区建设必须符合相关安全规范和建筑法规，设立消防设施和紧急救护设备。
第三章景区门票管理第十一条景区门票价格应公示，并按照市场化原则合理定价，保证游客的知情权。
第十二条景区门票价格应根据旅游旺季和淡季进行调整，切实保障游客的消费权益。
第十三条景区门票销售渠道应多样化，包括官方网站、景区售票处、旅行社代理等。
第十四条景区门票购买应提供发票，并保留相关购票记录，便于监督和管理。
第十五条景区门票免费政策应明确，并严格按照规定执行，不得违法变相收费。
第四章景区导游管理第十六条景区导游应持有国家规定的导游证，并穿着统一的导游服装。
第十七条景区导游应具备良好的职业道德和服务意识，不得进行不正当宣传和推销。
第十八条景区导游应关注游客的安全问题，引导游客遵守景区规定，确保游客的人身安全。
第十九条景区导游不得收取游客除门票外的额外费用，不得进行强制购物或强行消费。
第五章景区安全管理第二十条景区应制定安全管理制度，保障游客和员工的安全。
第二十一条景区管理部门应加强对景区的安全监督，定期进行安全检查和评估。
旅游公司的游客管理制度
第一章总则第一条为确保旅游活动顺利进行，保障游客权益，维护旅游公司形象，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司组织的各类旅游活动，包括国内旅游、出境旅游、研学旅行等。
第三条本制度旨在规范游客行为，提高旅游服务质量，确保旅游安全，营造良好的旅游环境。
第二章游客基本要求第四条游客应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，尊重社会公德；2. 身体健康，适合参加旅游活动；3. 具备一定的自理能力，能适应旅游活动中的各项要求；4. 遵守旅游行程安排，服从导游人员管理。
第五条游客需携带有效身份证件，如身份证、护照等，以便在旅游过程中办理各类手续。
第三章游客行为规范第六条游客在旅游过程中应遵守以下行为规范：1. 服从导游人员的安排，按时参加各项活动；2. 不得擅自离团，如有特殊情况需离团，应提前向导游人员报告，并征得导游人员同意；3. 保护环境，不乱扔垃圾，不破坏景区植被；4. 不得在景区内吸烟、乱涂乱画；5. 尊重当地风俗习惯，不得从事违法乱纪活动；6. 注意个人财物安全，保管好随身携带的物品；7. 在游览过程中，不得大声喧哗，影响他人休息。
第四章游客权益保障第七条游客享有以下权益：1. 了解旅游行程安排、景点介绍、住宿标准等信息；2. 享有合法、安全、舒适的旅游服务；3. 遇到服务质量问题，有权向旅游公司投诉；4. 遇到意外伤害或财产损失，有权依法要求赔偿。
第五章违规处理第八条游客违反本制度规定，造成不良后果的，将承担相应责任：1. 违反第六条规定的，导游人员有权予以制止，并视情节轻重给予警告、罚款等处罚；2. 违反法律法规的，依法承担法律责任；3. 损坏景区设施或他人财产的，依法赔偿；4. 严重影响旅游活动秩序的，旅游公司有权终止其旅游行程，并要求其承担相应费用。
第六章附则第九条本制度由旅游公司负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
第十一条本制度如有未尽事宜，由旅游公司根据实际情况予以补充。
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一、不同类型游客的行为特征
（一）团队游客与散客的行为特征 （二）不同性别游客的行为特征 （三）不同年龄游客的行为特征 （四）不同气质游客的行为特征 （五）不同教育程度游客的行为特征 （六）不同职业游客的行为特征 （七）不同收入游客的行为特征
旅游中表现为活泼型游客，喜欢新异刺激、具有挑 战性的旅游项目，喜欢去较偏僻的，不为他人所知 的旅游地，但注意力容易转移，一旦旅游项目缺乏 足够的吸引力，兴趣立即丧失，热情迅速下降。这 类游客不愿被规则束缚，加上旅游过程中的道德感 弱化，在旅游过程中，容易出现一些出轨行为，如 故意破坏公物等。
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旅游过程中，由于脾气暴躁，性子急，自制 力较差，缺乏耐心，容易与周围环境发生冲 突，对景区存在潜在的破坏性危险。
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2．多血质游客的行为特征
多血质的人活泼好动，热情大方，反应迅速，心直 口快，喜欢与人交往，亲切，浮躁，轻率。思维言 语动作敏捷灵活，感情丰富多变。注意易转移，兴 趣易变换，外倾。
肖俊辉等（2003）在对云南游客进行分析时，发现各年龄阶段 选择景点时侧重点有所不同
22岁以下：景点风格排在第一位，景点知名度居第二，花费排 在第三，占了18.9%
23~30岁：选景考虑因素排序也是景点风格、景点知名度、花 费分居前三位，但旅游目的的比重大大上升，显出其理性化的 特点；
31~40岁：景点知名度的排位超过景点风格，排首位，景点风 格降至第二位，花费仍居第三位，但其数值在逐步下降， 31~40岁的年龄层对景点知名度的考虑增至43.1%，而对景 点风格的考虑降至20.7%，花费虽排列第三，但其数值降到 12.1%；
安全感知：女性危险感知强 空间感知：女性对景点的空间结构感知弱 服务感知：女性对于那些无形的又难于表明
的服务比男性更易察觉
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（2）动机差异
男性：冒险性、刺激性、参与性强的 女性：对体力要求不高、节奏较慢、安全、
购物、浪漫
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（3）其他差异
女性：搜集更多的信息，如旅行费用、食宿 状况、线路安排等
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（一）团队游客与散客的行为特征
1．团队游客的行为特征 2．散客的行为特征
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1．团队游客的行为特征
团队游客是由旅行社组织并安排的，按照固 定的旅游线路、交通工具、活动日程与内容， 进行一日或数日游的旅游者
团队游客人数一般为10人以上 团队游客的行为往往比较受到约束，没有自
主性
第三章 旅游景区的游客管理
主讲：孙亚辉
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第三章 旅游景区的游客管理
第一节 旅游景区内游客行为及其利益分析 第二节 旅游景区中游客与管理者关系分析 第三节 旅游景区游客管理方法 [视频][珠海导游强制购物事件]购物未达愿
导游驱赶12名游客下车
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第一节 旅游景区内游客行为及其利益分析
3．粘液质游客的行为特征
粘液质的人沉着冷静，情绪不易激动，情感很少外 露。思维言语动作迟缓，遇事不慌不忙，不紧不慢。 克制力强，坚忍，执拗，淡漠，内倾
游客喜欢清静的环境，生活有规律，对不熟悉的旅 游环境有抵触情绪，更不喜欢尝试冒险性的旅游活 动。购买旅游产品或服务时总是深思熟虑，常常是 热点线路的消费者。他们理想中的旅游是事先安排 好的，旅游活动具有可测性。由于有较强的自制力， 这类游客大多遵守景区的规章制度，不会故意破坏 景区的规则。
舒适并且体力消耗小的旅游活动 年轻人较喜欢时新和刺激性冒险性较强、体
力消耗较大的旅游活动
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3．旅游目的
11－30岁的青少年更注意旅游过程中知识 的获得
51岁以上的中老年人中，探亲访友者占较大 比重
41－60岁年龄段游客出差（公务旅游）的 机会明显高于其它年龄段的游客
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4．旅游偏好
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4．抑郁质游客的行为特征
抑郁质的人孤僻，行动迟缓，情绪体验深刻， 善于觉察细小事物，言语动作细小无力，胆 小忸怩，内倾
游客性情孤僻，自尊心强，多猜疑，行动迟 缓，不愿意与他人合群，不愿出头露面，喜 欢独处，很少到热闹的旅游活动场所去。面 对变化，容易不知所措。在旅游活动中，表 现为遵守规矩，遇事三思而后行，这类游客 对景区的负面影响也较小。
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2．散客的行为特征1
散客没有明确的定义 异地独立旅游者，这种旅游往往预付一定旅
费，没有陪同，人数多在5人以下，但在某 些地方如遇游客要求，也可提供导游服务 异地个人旅游，即个人或家庭按照特别拟订 的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办， 根据和旅游批发商一同制订的旅游计划进行 的旅游。
56岁以上：交通排至第二位，这是由老年人的生理特征所决定 的，景点知名度比率仍稳步上升。
见肖俊辉论文资料
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（四）不同气质游客的行为特征
1．胆汁质游客的行为特征 2．多血质游客的行为特征 3．粘液质游客的行为特征 4．抑郁质游客的行为特征
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1．胆汁质游客的行为特征
胆汁质的人直率、热情开朗、行为上不拘小 节，精力充沛，争强好胜，思维敏捷，反应 迅速。情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。 这种类型的游客在旅游中表现为急躁型游客， 行动迅速，易冲动，情感外露。
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2．散客的行为特征2
散客通常包括个体出游的游客，小团体结伴 出游的游客，家庭出游游客等
出行方式分自助和半自助 散客相比团队游客而言，具有决策自主性、
内容随机性和活动分散性等特点
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（二）不同性别游客的行为特征
（1）感知差异 （2）动机差异 （3）其他差异
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（1）感知差异
在信息搜集上，反映女性较男性更理性
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（三）不同年龄游客的行为特征
1．出游率 2．旅游需求 3．旅游目的 4．旅游偏好
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1．出游率
24岁以下出游率低 25-44岁出游率高 45-65岁出游率低 可自由支配收入低的原因
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2．旅游需求
年轻人比年老者更趋向于参加旅游活动 பைடு நூலகம் 老年人探险欲望低，倾向于选择节奏舒缓、
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（五）不同教育程度游客的行为特征
1．出游率 2．旅游偏好 3．消费能力 4．旅游目的