{业务管理}邮政业务营业员复习题精编

{业务管理}邮政业务营业员复习题A、交付现金B、总付邮费C、粘贴邮票D、粘贴邮资面符志3、基本资费指的是国内（）的资费。

A、平常信函B、平常明信片C、平常印刷品D、平常邮简四、判断题：1、邮资凭证应当按照规定的日期出售，停售或者使用。

（错）2、外国邮票贴在邮件上，应视为无效，但港澳台邮票则视为有效。

（错）3、窗口投交时发现给据邮件漏贴邮票和少收邮费时，应验知收寄局查实处理，邮件不予投递。

（错）4、邮资信封，邮资明信片，邮资邮简交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

（对）5、国内包裹资费只能收取现金。

（错）6、邮政日戳及各类机械上的戳记均必须使用黑色油墨。

（错）填空：1、为了及时处理投入箱（筒）内的邮件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间。

2、双页或折叠式的以及不符合尺寸，纸质规格要求的各项明信片，应由用户套封后按信函交寄。

3、印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄。

4、保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时会员寄件人办理点验内件和封固手续。

5、收寄保价信函时，应在信封上批注邮件号码和重量，加盖“保价信函邮费已收”戳记表示纳付邮费。

6、收寄“脆弱包裹”时，要在包面和相关详情单上分别加盖“红杯”或红杯水戳记。

7、临时直封袋上应在接收局名前冠以寄达省名。

8、各类包裹的回执昆曲，按照各局收取包裹邮费的方法，连同其他邮费一并收取现金，或者用邮票贴在详情单上一并盖销。

9、寄件人总付邮费分“整寄整付“和”整付零寄“两种。

10、收寄人员接收整付零寄邮件后，除按相关种类邮件规格要求进行验视外，还要验看邮件清单上的号码与上一次交寄的清单号码是否连续。

11、收寄人员在收寄整付零寄邮件时，要根据交寄整付零寄邮件清单核点邮件件数和种类。

12、对于整付零寄邮件，每日工作终了后，应根据清存根联登列分户帐，并结出邮件余额。

13、“收件人总付邮费“，是指寄件人在交寄邮件时不缴纳邮费，由邮局向收件人总收邮费的一种业务。

14、对筒（箱）开出的白皮信，可将邮票盖销，作无着邮件处理。

15、给据邮件如果错收资费，应按多退少补的原则处理错收部分资费。

单项选择：1、邮简按（A）处理。

A、信函B、印刷品C、盲人读物D、明信片2、保价信函称重时，称到（C）克为止。

A、0.1B、0.01C、1D、103、在收寄保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（B）A、右端B、左端C、中间D、任一骑缝处4、收寄避对包裹单件重量够（B）千克的包裹，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。

A、10B、20C、30D、155、同批交同一收件人能装满（C）号邮袋包裹或印刷品，应加栓写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市，州，县局。

A、2B、3C、4D、52、出口验单缮发注意事项；（12-5-933）答：在缮发出口验单时应注意以下三点：1、验单事由，项目要清楚，齐全。

2、寄送程序要正确。

3、验单存档，催办要妥善。

为便于相关局查实和处理，应做到文字齐整，事由清楚，节目具体。

验单应当顺序编号，每年换编一次，每张验单均留底存查。

缮写验单，一般一式两份，如发生严重差错，涉及赔偿等事项时，应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。

验单缮就后，加盖日戳及经办人员名章，送交主管人员审阅签发，普通给据邮件应当在相关进口路单、清单上批注。

验单以邮政公事邮件寄发。

对于违章情节严重的或需立即判明责任等情况紧急的，应用电报，传真办理，受验局应电复。

发往市县以下分支机构和生产单位的普邮验单，应寄往其主管档案室转发，不得直寄分支机构和生产单位。

验单寄发后，如需对方答复的，应及时催复。

3、存局自取业务知识；（13-3-99）4、邮政客户的权利和义务；（14-5-109）答：为使客户的权利与义务受到保护和尊重，更好地服务于广大客户，邮局工作人员应正确把握邮政客户的权利和义务。

凡使用邮政业务的机关，企事业单位，社会组织和个人都被视为邮政客户，邮政客户在使用邮政业务时，主要享有以下三项权利：用邮权——指邮政客户办理邮政业务的权利。

（中华人民共和国邮政法）第12条规定了邮政业务种类，包括国内和国际邮件寄递，国内报刊发行，邮政储蓄与邮政汇兑，以及邮政主管部门规定的其他业务（特快专递，邮购，代发广告等），未经许可，不得任意变更或停办，否则，构成侵犯客户用邮权。

同时必须严格遵守有关邮政营业时间的规定，不得擅自关门，提前关门，无故停业，否则亦构成侵犯客户用邮权。

此外，客户在使用邮政机构对外开办的业务过程中，邮政工作人员不得以各种借口拒办。

邮件所有权——在邮件妥投之前，所有权均属于寄件人，投递之后，则所有权属收件人，如客户未正确使用邮政业务，将造成所有权的丧失，如封面书写不全或漏写等。

通信自由和通信秘密权——通信自由除包括书信自由外，还包括汇款和邮寄邮件，使用电报，电话等通信自由；通信秘密包括客户通信地址的秘密，用邮日期，次数及其他使用邮政业务的情况。

《中华人民共和国宪法规定法》和《中华人民共和国邮政法》都规定了公民的通信权利受到保护。

邮政客户在使用邮政业务过程中，除享有权利之外，也必须承担相应的义务，主要包括：交寄邮件的内容，规格，包装必须符合《中华人民共和国邮政法》的规定，必须按照规定的费率缴纳资费，寄件人必须书写出政编码。

5、国际邮件禁寄物品知识；（14-3-107）问：收寄后的国际邮件中发现有禁寄物品的，是否可以转发？应如何处理？答：不般不予转发，对危险品应进行隔离，另放一地，不要和其他邮件混在一起，寄递危险品情节严重的，应当与有关部门联系处理；不属于这种情况的，对其中必须马上销毁的物品应立即就地销毁，需消除污染的，应报请卫生防疫等部门处理，所需费用由寄件人限期领回，逾期不领，进行销毁处理，有关处理情况，应当备文报告主管局，并抄送收寄局的主管省局。

对邮件内所装其他非危险品，应当整理重封，随验单退回收寄局转退寄件人。

问：收寄后的国际邮件中发现军火，武器，应如何处理？答：应当与当地公安部门联系处理。

问：收寄后的国际邮件中发现夹寄有金银，反动报刊书籍等，应如何处理？答：验关局发现夹寄金银，反动报刊书籍，宣传品及毒品等，应移交海关处理，非验关局发现的，应将邮件随验单寄送验关局转交海关处理。

问：收寄后的国际邮件中发现有妨碍公共卫生和容易腐烂物品，应如何处理？答：应视情况或通知寄件人限期领回，或就地销毁。

问：收寄后的国际邮件中发现装有其他禁寄物品或超限量物品时，应如何处理？答：发现此种情况，应退回收寄局转退寄件人。

6、国家局发布内装烟草类邮件禁限寄问题的通知；（16-8-128）答：接省邮政局浙邮服〔2006〕5号文件，国家局国际合作司通知，近期欧洲部分国家邮政来函通知，禁止或限制接收内装烟草类邮件。

具体如下：一、意大利邮政即日起不接收内装烟草、烟草制品及其仿制品、替代品的邮件。

二、除下述情况，英国邮政不接收内装烟草及其烟草制品的邮件。

1.进口方（接收方）在英国的相关机构，已预先做税务登记。

2.经英国海关机构（HMRC）判断，此邮件允许进口，且属于个人礼物性质。

若英国海关机构HMRC怀疑烟草有贸易之嫌，将予扣留，并要求收件人提供作为个人礼物的证明。

否则，将被销毁。

英国邮政对进口烟草邮件的丢失、被扣不负责赔偿。

英国邮政相关联系信息：InwardCaseworkRoyalMailInternationalPOBox740SALFORDM503YYUKEmail:InternationalTeam@为此，各单位在收寄寄往欧盟内装烟草制品的邮件时，应提醒寄件人事先联系寄达国海关等进口管制机构，了解进口法律法规，按要求事先做好交寄前准备（如预先作税务登记、预交海关费税等）。

此外，收寄人员应事先声明，对寄件人未按要求交寄而造成的损失不负赔偿责任。

7、国际盲人读物业务知识；（16-3-123）8、收寄附回执邮件国际的操作事项；（17-5-133）答：在国际邮件中，凡是挂号函件，保价函件和各类包裹都可以附寄回执（不接受普通包裹附寄回执的国家除外）。

当用户在营业窗口交寄国际邮件并要求附寄回执时，除按相关种类邮件规定办理外，还应办理以下事项：1、认真查阅《国际、港澳包裹资费表》，看所寄邮件寄达国家或地区邮政是否办理此项业务。

2、提请寄件人填写CN07国际邮件回执（邮2101）一份，按照国际邮件封面书写要求，在指定位置详细填写寄件人名址和收件人名址。

寄件人名址中除我国国名和原寄地名须用寄达国通晓文字书写外，姓名和其他地址内容可以只用中文书写。

3、一切符合要求后，将回执和相关邮件一并称重计收邮费，并另按回执片数收取回执费。

4、在邮件封面及包裹多联单上加盖“AR“（回执）戳记，并在回执的相关栏内依式填写邮件种类，邮件号码，收寄局名和日期，保价邮件还应填写保价金额。

需要注意的是，回执上不加盖收寄局日戳。

5、将回执牢固地附在相关邮件上，在相关邮件收据和存根上加盖“回执“戳记，并在收寄清单备注栏内加注”A·R“（回执）字样。

9、国家局就发展国际及港澳台邮政业务发出通知；（17-8-136）答：为提高中国邮政竞争力，保持和扩大市场份额，开创可持续发展新局面，国家局以国邮（2006）31号文就发展2006年国际及港澳台邮政业务提出意见，具体内容摘要如下：一、明确业务市场定位，整合营销资源。

要站在整体发展国际业务的战略高度，协调好国际与国内，普邮与速递等业务间的营销关系，共享客户资源，合理组织营销，提高客户开发深度，提高邮政整体效益，要加大上门揽收的力度，提高揽收邮件量在总体业务量中的比重。

二、实施国际邮件终端费分摊，适度下放资费管理权。

实施国际邮件的国内一级干线运输和境外运输成本分摊工作。

各省（含自治区，直辖市）局要把真实的成本信息传递到各现业局，从核算体制上引导规范经营。

在此基础上，国家局将部分国际业务的资费优惠幅度管理权下放到省局，使营销决策更加贴近市场，更加快捷。

三、落实责任，配置资源，为国际业务发展提供内部支撑。

各级公众服务部门负责国际业务的整体营销工作，要根据本地国际业务规模和市场潜力，合理配备专、兼职管理人员。

各级函件局要将国际函件业务作为自已重要的经营职责，积极开发国际商函业务，大业务量省局及重点市地局要在现在基础上进一步增强国际业务的经营力量，提高管理能力，各局要在国际业务市场潜力大的地区配备懂国际业务且有一定外语基础的营销人员，加大营销力度，提升服务质量。

四、加大业务宣传力度，组织必要的全网营销活动。

加大国际业务宣传力度，统一制作发放宣传品，各局要将宣传品及时下发到经营一线，各局还应根据本地区市场特色，采取有针对性的国际业务宣传措施。

10、寄往南非的物品类中速快速邮件收寄知识；（18-3-139）问：南非海关对相关邮件随附发票有什么要求？答：1、发票必须是用英文书写的商业发票，形式发票不被接受。