龙湖物业说辞
龙湖物业说辞
龙湖物业说辞一、龙湖物业概况：龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。
1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，历经15年，经历了起步，摸索，快速发展和全国化发展四个阶段，几度荣膺由中国质量协会与全国用户委员会开展的“全国住宅用户满意度测评”第一名的龙湖物业，业主满意率多年保持在90%以上。
“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。
”十几年来，龙湖物业秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”宗旨，在点点滴滴的服务中诠释“善待你一生”，为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖生活。
龙湖五星级管家服务，为业主提供各项尊贵服务。
一系列全国统一的物业管理标准为您打造最宜居的高端社区：四季繁花分时绽放，人脸识别率98%，车牌识别80%，夜间灯光根据人体生理时间调节，五分钟安全影子服务等等。
在房地产日渐进入理性消费阶段，物业的水平和服务标准则将是不动产保值和增值的重要保障。
79%的客户愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户向他人推荐购买龙湖地产的产品。
二、龙湖物业服务细则：1、日常工程类：电梯年检 1次/年；电梯日常维护 2次/月；二次供水水池清洗消毒 2次/年；2、小区安保类：小区消防演习 2次/年；电梯解困演习 2次/年；园区安全防范演习 2次/年；周界安防系统测试 1次/周；管理岗位夜间全面检查 2次/周3、园区保洁类：公共区域地面清扫 1次/天；楼道地面拖抹 1次/天；栏杆扶手擦拭 2次/天；电梯轿厢清洁 2次/天；生活垃圾清运 2次/天；公共座椅擦拭 4次/天；水体清洗 1次/月；四害防治 4次/月，其余时段24小时上门；雨后积水处理不超过1小时；果皮箱眼碗内烟头清理不超过5个；地面垃圾处理不超过半小时；小区干道清洗 3次/年；4、园区绿化维护：灌木及绿篱修剪 6次/年；落叶乔木修剪 1次/年；常绿乔木修剪 1次/年；重大节日小区主入口布置草花 3次/年；国庆、五一、春节乔灌木叶面清洗 1次/年；观叶植物叶面清洗 1次/周，其余时段及时清洁5、其他：雨停后20分钟内路上不允许看到积水楼梯扶手、小木条凳抹擦方向必须统一，园区草坪上草的高度不得超过10厘米，每平方米杂草数量不得超过5株，类似的细节规范，每年都会新增10~20个，这种近乎偏执的认真，使“龙湖生活”成为品质生活的代名词，口碑相传。
龙湖物业小区温馨提示语指引
龙湖物业小区温馨提示语指引 类别推荐安装位置文字 水景 柔水无情，请保持距离，小心安全 水深危险，注意安全，不要靠近嬉戏玩耍 园区路径两侧 居高不要“淋”下，爱邻即是爱己 单兀大堂内 请您随手关门，小豕安全，大豕放心 单兀大堂内 带好门禁卡，方便又安全 电梯轿厢内按 为了您和他人的健康，请勿在电梯内吸烟 钮上方 电梯空间勿拥挤，街坊邻里互关怀 柴油机发电房 提示类等重要设备房 烟头小，火灾大，请勿轻易忽略它孩子贪玩耍，父母请留心 儿童游乐设施 处 请您陪同孩子在此一起玩耍 为了您孩子的安全，请不要把他留下独自玩耍维修工作进行中，给您带来不便，敬请谅解 园区维修处 今天的不便是为了今后的方便。
谢谢您的配合！ 小区人行通道 道闸处 欢迎回家！园区或单兀大小心台阶，请留意脚下安全堂有梯步处车库出入口带一分小心上路，携十份平安回家有临空面区域咼空坠落危险，请勿随意攀爬植物恢复期，请耐心等待园区路径两侧植物正在养护，请您耐心等待小早青青，足下轻轻小草微微笑，请您绕一绕。
园区绿化草坪小草有生命，足下多留“青”等分方来自鲜化，美丽需要呵护让鲜花点缀您我的生活，请手下留情请不要乱扔乱丢垃圾，保持整洁环境需要您的支持爱护环境园区道路两侧和单元处生活垃圾桶放置处墙面1.5M生活垃圾桶每日用消毒液喷洒2次处电梯轿厢内按电梯按扭每日消毒1次，请放心使用钮上方生活垃圾桶上请把垃圾投入桶内，您的举手之劳能让环境更美好咼40CM楼道处楼道整洁无杂物，邻里进出更宽敞园区保洁取水节约用水，请从点点滴滴开始节约用水点和绿化用水请爱水，节水，“关住”点点滴滴处宠物提示类园区路径两侧请关照好您的宠物，以免打扰邻居的休息请照管好您的宠物，环境卫生需要我们的共同努力远亲不如近邻好邻居胜过至爱亲朋园区路径两侧一个自然流露的微笑，胜过万语千言微笑是您最好的名片邻里关系、微笑是邻里之间最好的语言小区和谐园区路径两侧装修对邻居有打扰，请怀歉意之心，严格遵守装修时间单兀大堂内、负上下楼梯靠右行您谦我让脚步轻一楼或架空层活动区域四邻休息需寂静请稍安勿“噪”送人玫瑰，手留余香健康人生园区路径两侧尊老爱幼是美德分享快乐，能获得加倍的快乐欢迎您的下载，资料仅供参考!致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。
龙湖业主发言稿范文
大家好！我是龙湖小区的一名业主，非常荣幸能在这里代表全体业主发言。
首先，请允许我向辛勤工作的物业工作人员表示衷心的感谢，是你们的辛勤付出，让我们的家园更加温馨和谐。
龙湖小区自建成以来，一直是我们业主们心中的家园。
在这里，我们不仅拥有了舒适的居住环境，更拥有了邻里之间的深厚感情。
然而，随着小区入住人数的不断增加，一些问题也逐渐显现出来。
在此，我想就以下几个问题发表一下我的看法。
一、小区环境卫生小区环境卫生是业主们最为关心的问题之一。
近年来，在物业工作人员的共同努力下，小区的环境卫生得到了很大改善。
但仍有部分业主在公共场所乱扔垃圾、随意停放车辆等现象。
为此，我建议加强小区环境卫生宣传，提高业主的环保意识，共同维护我们美好的家园。
二、小区安全小区安全是每一位业主的生命线。
目前，小区的安保工作已取得了一定的成效，但仍存在一些安全隐患。
如部分业主在夜间出入小区时，没有关好门禁，给不法分子可乘之机。
为此，我建议加强门禁管理，提高业主的安全意识，共同营造一个安全和谐的小区环境。
三、小区配套设施小区配套设施的完善程度直接关系到业主的生活品质。
目前，小区的绿化、健身设施等方面已经较为完善，但在儿童游乐场、停车场等方面仍有待提高。
为此，我建议物业管理部门加大投入，不断完善小区配套设施，满足业主们的需求。
四、邻里关系邻里关系是小区和谐的关键。
近年来，随着邻里之间相互了解的加深，我们的感情越发深厚。
但在日常生活中，仍有部分业主因琐事发生纠纷。
为此，我建议加强邻里沟通，提倡文明和谐相处，共同营造一个温馨和谐的小区氛围。
最后，我想说，龙湖小区是我们共同的家园，维护小区的和谐稳定需要我们每一位业主的共同努力。
在此，我呼吁全体业主：1. 增强环保意识，共同维护小区环境卫生；2. 提高安全意识，共同营造安全和谐的小区环境；3. 互相尊重，和谐相处，共同营造温馨的小区氛围；4. 积极参与小区事务，为小区的发展献计献策。
让我们携手共进，为龙湖小区的美好明天共同努力！谢谢大家！。
01品牌说辞
2010、2011年,入选“中国房地产百强企业规模性TOP 10、稳健性TOP 10”。
2011年,入选“中国房地产百强企业综合实力TOP10”。
2012/2013年福布斯亚太最佳上市公司50强
先后有3个项目荣获中国房地产综合开发行业最高奖项“广厦奖”，7个项目荣获中国土木工程最高奖项“詹天佑奖”；顶级别墅颐和原著项目荣获全美住宅建筑商协会（NAHB） “最佳国际建筑设计奖”，春森彼岸项目荣获美国建筑师学会（AIA）“优秀城市设计大奖”；龙湖商业团队也屡次荣获“中国购物中心产业推动奖”等荣誉。
品牌说辞
品牌说辞——关于龙湖
一、龙湖简介：
龙湖地产成立于1994年，起源于重庆，2002年总部迁至北京，开始全国化的发展布局，2009年港股上市，股票代码HK00960。龙湖地产以“善待你一生”之理念，经过23年的潜心发展，形成了集投资规划、地产开发、商业运营和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有标杆性的代表作品。
三、龙湖地产现状总结及所获荣誉
1、龙湖地产现状：
统一说辞（物业版）
统一说辞（物业版）第一篇：统一说辞(物业版)统一说辞一、物业部分：1、小区开发商？物业公司？物业的含义?答：开发商：河北郡雄房地产开发有限公司；物业公司：北京德方物业管理管理有限公司。
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;②房屋设备、设施的管理;③环境卫生的管理;④绿化管理;⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;⑥车辆道路管理;2、小区占地面积、建筑面积、总栋数、总户数？答：一期二期占地面积54699.43m2，总建筑面积：76490m2。
其中地上76490m2；建项目由17栋建筑组成，总规划户数450户。
绿化面积:16410m2,容积率：2.07 绿化率：30%3、为何要预先收取物业管理费？答：依据物业管理合同，通过招投标确定，物业管理费为预收制。
4、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？答：于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定《河北省物业服务收费管理实施办法》5、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的开始计收物业管理费。
6、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
《河北省物业服务收费管理实施办法》内容：住宅公共性物业服务费按照法定产权面积计收。
已办理产权证的，以产权证记载的建筑面积为准，未办理产权证的，按购房合同标明的建筑面积计算。
7、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
龙湖物业服务的经典故事
龙湖物业服务的经典故事身在重庆，听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。
今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条：1，我的鞋被人动了！江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。
当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。
显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。
2，水晶郦城里的“挡风墙”2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。
而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。
且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。
起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。
在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。
3，软环境——鞋套、耳麦、路灯在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。
在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。
4，最好的物业管理是看不见的曾有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。
会讲故事的龙湖物业
会讲故事的龙湖物业2009年08月06日15:41来源：人民网-房产频道观后感：细节决定品质，细节决定成败知识创造价值，应注重（物管）知识积累，利用技术硬件、文化软件等平台将知识沉淀下来，注重知识的分享和输出，并积极创造。
物管品质的提升关键在于人能力提升途径：标准化（基础）→员工认同→长尾理论（个体创造）在服务品质提升中创造增值服务物管介入开发流程，成功在起点会讲故事的龙湖物业（1）龙湖物业是一家非常会讲故事的企业。
"我给你讲个小故事。
"龙湖的员工和业主随时都会向来访者讲一个他亲身经历或者听说的小故事。
龙湖·南苑的业主向红告诉媒体，2006年重庆大旱酷热，她和儿子出门游泳时忘记了锁门，小区保安在门口整整等了她4个小时。
有一次小区突然停电，业主林女士从9层楼没有去过的消防通道走下来时，发现楼梯扶手竟然干干净净，手上没有沾一点灰尘，让这位业主惊叹不已。
为了这一点，龙湖物业的保洁员一年365天都在打扫擦洗。
龙湖物业每年都会把关于员工的小故事汇集成一个小册子，这些故事大多摘编自业主的口述或者感谢信、员工在内部论坛的发贴以及业主刊物《龙湖大家庭》的投稿。
"讲故事"是房地产常用的营销手段，很多开发商都会讲出关于小区的某棵树、某个景观等的故事，但是龙湖的"小故事"更多地集中在物业员工之间，员工和业主的关系中。
林彬说："人生是由经历组成的，有经历就得与人打交道。
有交道就会发生故事，只有故事才会有记忆和感动。
"《2007版龙湖物管小故事》讲述了数十则关于员工的故事，其中包括一位儿女在外刚刚丧偶的老业主感谢保洁大姐每天陪她聊天安慰她；一位非业主的市民感谢龙湖保安接待他老家到重庆在火车站走失的母亲；以及一位新入职的员工感谢老员工钟孝刚的对他的指导。
对于龙湖物业来说，这些故事不仅仅是一种收获，更是一种管理技巧、一种营销方式、一种企业文化，它几乎是龙湖的全部。
真情付出,心灵交汇+—+龙湖物业服务小故事
好人一生平安5月1日凌晨，千家万户正在酣梦中时，我家小孩因患病去儿科医院急症打的回来，此时雷雨交加。
因心情焦虑，下车时只顾着小孩，不慎将急诊开的药留在了车上。
回到家里准备给小孩喂药时才发现药丟了，感觉异常的沮丧，只好决定再去拿药。
正在这个时候，我家门铃响了，保安蒋晓城出现在我们面前，手里拿着我们掉在出租车上的药！当时我的眼泪就差点要掉下来，当小蒋祝孩子早日康复的时候，我已经不知道该说什么才能表达心理的感谢了。
来龙湖居住一年，平日里一直感觉龙湖的物管在方方面面都做得细致入微，如果说要写的话，那就太多了。
以前的日子里，我一直心安理得地享受着这一切，也一直觉得自己当初买房的选择是明智之举。
可就在这个凌晨，我彻底感动了，感动于龙湖的细致、体贴。
门口值守的保安居然会发现掉在出租车后座上的一小包东西，平时虽然和保安面目很熟，小孩也喜欢和保安叔叔玩，但小蒋居然能准确知道我家住在哪阁、哪个单元、哪套房，并且还在那样恶劣的天气中给我们送来，我真的不知道应该用哪些文字才能表达我的感激之情。
龙湖的确在一点一滴中默默地履行着“善待你一生”的承诺。
我想每一个居住在龙湖的人都会有这样的感受。
最后，再次感谢蒋晓城同志以及龙湖西苑物管的工作人员，谢谢你们让我们感受到了体贴入微的服务，祝愿好人一生平安。
西苑玉晖阁3单元2012004年5月5日后记：业主的这封感谢信很郑重、制作也很精美，特意配上一副西苑园区风景，排好版打印出来。
现存在西园管理处。
午夜寻人去年夏夜一个难忘的经历，至今仍让我感动不已。
那时我们一家才从南苑搬到西苑。
儿子刚满四岁，很独立。
因为早上起不来到幼儿园迟到过一次，他总是担心要迟到，当不了第一名，夜夜不安。
一天夜里12点多钟了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起书包，悄悄走到床前说了声“爸爸我上学去了哟”。
睡梦中我无意应了声“嗯”，睡意朦胧中听到大门“哐”地一声。
几分钟过后我才猛然惊醒，恍然想起刚才的对话，起身冲到儿子床前，床上居然空无一人！一下慌了，叫醒一家人出门找儿子！“康康、康康”，我边走边喊着。
物业服务说辞
服务【服务】你的服务用语专业吗？——物业不能对客户说的21句话1、不能说的话：这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。
给客户造成的不良感受：有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？建议的回答：这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。
2、不能说的话：我们公司规定的收费标准就是这么多。
给客户造成的不良感受：你们公司的规定很了不起吗？建议的回答：我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。
3、不能说的话：你叫什么名字？你有什么事？给客户造成的不良感受：这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？建议的回答：请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？4、不能说的话：这你都不知道吗？/ 你不了解情况/ 你不懂。
给客户造成的不良感受：废话，我要都懂了还请你们干什么？建议的回答：对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。
5、不能说的话：对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。
给客户造成的不良感受：既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？建议的回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？6、不能说的话：这是XX部门/ XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。
给客户造成的不良感受：我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？建议的回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。
7、不能说的话：这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。
给客户造成的不良感受：我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。
【精品文档】龙湖,物业,广告语-精选word文档 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==龙湖,物业,广告语篇一：龙湖物业,从细节处善待你一生龙湖物业，从细节处“善待你一生”企业观察腾讯房产201X-09-17 14:58我要分享龙湖物业成立自1997年，一直以“善待您一生”为企业理念，秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”的服务宗旨，为业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务，连续多年被评为“全国物业满意度排名第1”。
龙湖将“善待你一生”的理念很好的应用在日常工作中，将细心、无微不至的关怀带给业主。
各地的物业管理还会针对当地居民的居住习惯、生活特性、文化积淀，给予“入乡随俗”的定制化物管。
夜晚的龙湖，故事悄悄在这里发生在龙湖社区，每个负责安保工作的队员，都有一双特殊的装备：软鞋垫。
这是因为，龙湖物业工作人员在一次巡逻时发现，在夜深人静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋子摩擦地面发出的声音显得特别清晰。
为了不打扰业主的睡眠，从此龙湖物管有了比别人更多一层的要求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，保证夜里的安宁不受打扰。
当然，夜晚的故事还不止软鞋垫，佩戴耳麦也是要求，甚至有时候物管公司的老总还会深夜翻墙测试保安人员夜间的工作状态，以确保时刻为业主提供专业的安全保护。
十几年来，龙湖物业打造细致贴心的龙湖式服务，在点滴细节中诠释着“善待你一生”的理念。
龙湖?名景台的物业同样将以苛刻如魔鬼般的细节服务，为您定制泉城专属的“龙湖式幸福”。
龙湖?名景台新品洋房盛世加推，123-144㎡全明大三居，高得房率、大楼间距、南北通透、一梯两户、大花园、好物业，最后的城市花园洋房，等你来抢！贵宾专线：66697779篇二：万科及各品牌广告语万科万科·松山湖世界在此岸；世界在此向前万科·棠樾你在的时候你就是一切，你不在的时候一切就是你在东方·生活当以境界甄别万科·西山庭院万科十六年的沉淀，提纯一种西山生活万科·金域西岭成都，还能有几座城市别墅？如何面对这稀缺的资源？今天，万科给出了答案万科城诗意地安居于这块大地之上打造完美的生活梦想别墅·大城·生活圈低密度·大城·生活圈万科·翡翠别墅藏于城市精华处万科品牌居住改变城市万科·金色家园万科·金色家园-活性城市的活性建筑；成都活性城市万科·朗润园未来住宅，未来生活万科·17英里我能与这个世界保持的距离万科·第五园骨子里的中国人是最乐天知命懂得享受生活的万科·蓝山选择不一样的生活万科·上东区生活有所不同龙湖龙湖·长桥郡与自然不离不弃，和城市若即若离，正是与世界保持的最佳距离；属于这里的人，是时候属于这里了；唯品味相近者得知其不同，唯修为相仿者方心领神会左手山河，右手林溪，唯隐而不显；成都别墅，从此站在世界的面前；别墅在成都，有了骄傲的理由和信念龙湖·春森彼岸江与城·翡翠岭龙湖·郦江龙湖的滨江生活时代重庆的滨江居住样板龙湖·翠微清波在龙湖·翠湖清波，寻找城市中慢慢消逝的春天；自然主义的生活华宅；。
干货：向龙湖物业学习交房的八大亮点
干货：向龙湖物业学习交房的八大亮点交房亮点1---现场布置氛围浓厚1、龙湖十五周年社区活动展回顾龙湖十五周年前期社区活动展示，感受龙湖特有的社区活动，增加业主的满意度。
2、管理团队介绍龙湖物业管理团队介绍，交房期间展示各部门负责人个人形象，便于后期业主沟通。
3、园区大院、交房大厅入口处花柱布置交房大厅入口、园区大院入口鲜花布置，增加现场氛围。
交房亮点2----免费品尝园区摘种水果1、邀请业主免费品尝园区自摘（种）水果（梅李、山杏、枇杷）特色：1.园区自产。
2.纯天然食品、无农药。
交房亮点3----免费提供擦鞋服务1、交房现场设有免费擦鞋岗位2个，背面粘贴“欢迎回家”字样，提升交房现场业主满意度。
特色：1.分解业主聚集点。
2.免费为业主提供擦鞋服务，提升业主满意度。
交房亮点4---特殊的生日礼物 2012年5月19日，正好是6-17-2吴老师业主的生日，在业主签到时，由物业同事送上事先准备的鲜花，给业主带来惊喜。
特色：可见龙湖物业的细节服务是多么强。
交房亮点5---秩序维护部服务亮点展示交房期间，秩序维护部将部门巡逻摩托车、巡逻犬以及武装巡逻队人员在园区进行展示，以每两小时一圈的频率进行巡逻，提升业主对出行的安全感，展示给业主物业在安全方面投入大量的人力、物力及财力。
交房亮点6---环境治理服务亮点展示 1、交房期间，保洁大姐在园区主干道上用清扫车进行巡回保洁，提升现场的服务品质与专业技能。
2、入户腰门处，物业将私家花园养护牌提前挂在石墩上，让业主了解私家花园养护内容以及养护频率，提升显性化服务标准。
交房亮点7---户内标识服务亮点展示1.入户门机处，贴放“欢迎回家”、空置房巡查记录表标识，让业主感受到前期社区活动内容及物业空置房巡查内容。
户内门机贴有欢迎回家字样楼梯间贴放“小心台阶，注意安全” 2、户内楼梯，由于光线较暗及从客户视角出发，在阴暗、下楼梯处贴放“小心台阶、注意安全”标识。
提醒业主上下楼栋注意安全。
龙湖物业故事会说话 管理资料
龙湖物业故事会说话管理资料【案例背景】龙湖物业如何“俘获”了业主的心？因为一线员工的真诚付出带来了良好的客户体验，龙湖物业的故事会龙湖物业明白和做到了：1、企业文化靠谁来落实，就由谁来创造；2、谁为企业作了奉献，谁就应该获得回报；3、让离顾客最近的人说话；4、每个人都有创造性，关键是要激活他。
江湖传言，当年王石率万科高管造访龙湖样板间，脱鞋入房。
当一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现皮鞋已被调转方向，鞋头由“朝内”变为“朝外”。
这种可怕的“人为”效劳细节让王石顿生寒意。
此后，龙湖成为万科内部学习绕不过去的一个企业。
龙湖物业董事长周洪斌证实，这是真事。
周洪斌自豪地说：“我们在全国14个城市70多个工程24万多户业主对物业效劳的平均满意度能到达95%以上。
第三方调查公司盖洛普的老总对我说，有可能一个企业的某一个工程，或一个企业在某个城市的满意度会超过我们，但这种全覆盖的高平均满意度，只有龙湖做到了。
”他很自豪，我很好奇。
那天中午，我早早来到龙湖紫都城小区“闲转”。
像“穿普拉达的女魔头”一样刻薄，用手去摸各个卫生死角，嗯，是很干净。
出了小区，向保安问路，他当时挺忙，简单给我指了指方向。
我心想，你应该微笑地温柔地细心地对我说“在哪里哪里”嘛。
自从开始做效劳业案例，想想自己是够“变态”的。
一个朋友是龙湖的业主，对龙湖物业赞不绝口，我说，你小子是不是说过头了？他挠挠头说，那倒也有可能。
后来想想，当你认可某个东西时，往它脸上贴金是难免的，然而作为业主，他会这么说，龙湖物业已经赢了。
龙湖物业成立于1997年，与业内其他公司不同的是，龙湖物业一开始就以高标准起步，第一个工程就通过香港品质保证局的质量认证。
物业效劳能力也早早被龙湖集团确认为核心竞争力之一，龙湖物业从集团拿地开始就有权介入，从产品搭配、规划设计到最终成品的整个过程中都全程参与，具有一票否决权。
也就是说，作为“下游”的龙湖物业，有权力跑到“中上游”去“说三道四”。
物业收楼 答复客户统一说辞(参考版)
以下资料由苏州公司分享：统一说辞，是入伙或售后维修过程中，针对业主可能提出的咨询、疑问或投诉问题，由客户关系部通过经验积累、调查分析等形成的统一的答复文件。
通过学习和培训，客户关系部、物业公司、项目部等与业主有接触点的员工，均以统一口径回复业主，以规避风险、提高服务水平。
##公司整理的“客户问题咨询答复”，将工程维修中业主提问较集中的问题进行了整理，形成统一说辞，思路挺好，相当于工程维修“百问百答”，故与大家共享。
（因说辞内容与地区有关系，具体内容不一定适用各地区，形式和思路可以参考。
）客户问题咨询答复一、质量问题类：1、墙面空鼓答：墙面抹灰时墙体结构面：①灰尘未清理干净；②墙体湿润度不够；③墙面太光洁。
以上任何一种原因都会使抹灰砂浆与墙体粘结不牢固而出现空鼓。
处理方法：将空鼓部位抹灰层凿除后重新抹灰。
2、墙面裂缝答：①抹灰层与墙体粘结不牢固时会出现空鼓裂缝；②抹灰层施工后干燥太快会出现干缩裂缝；③两种墙体材料接头处的抹灰层由于墙体材料伸缩率不同会出现温度裂缝。
处理方法：将裂缝处的抹灰层切槽后嵌补修复。
3、地面空鼓：答：地面砂浆施工时，楼板面灰尘未打扫干净或楼板湿润度不够使砂浆层与楼板粘结不牢固而出现空鼓。
处理方法：将空鼓部位砂浆层凿除重新施工。
4、地面裂缝：答：①由于地面砂浆空鼓会出现空鼓裂缝；②由于地面砂浆干燥太快会出现干缩裂缝；处理方法：将裂缝处砂浆层切槽后嵌补修复。
5、地面返砂：答：由于地面砂浆施工时水泥浆料沉底，面层砂粒太多，表面收光时未将浆料提浆到位，表层砂粒粘结度不够而掉砂。
处理方法：将松散砂粒铲除后用胶体砂浆补抹。
6、外墙渗漏：答：由于与外墙相连接的空调板、窗台板、凸线条等坡度太小甚至倒反水而使雨水积聚，或是由于空调板、窗台板或凸线条根部裂缝而使雨水直接灌入，以上两种情形都可导致外墙渗漏。
处理办法：重新找坡不使雨水积聚，再将灌入雨水处的缝隙打胶或做防水涂层。
7、窗边渗漏：答：①窗边塞缝不密实；②窗框边密封胶未打好；③窗配件螺丝孔漏打防水胶。
销售物业说辞
销售物业说辞SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#销售部物业说辞XX先生，您是在外面做生意的，看来您在外面的生意一定是很成功了。
像您这样见多识广的人，相信您对今后居住小区的生活品质要求也是比较高的，我认为我们小区的环境和物业是非常符合你你这样有品位有素质的成功人士居住的。
我们小区的物业是由我们公司的物业部直接负责的，因为我们认为只有自己的物业部门才能更好的贯彻公司的理念，执行公司的制度。
您经常在外面大城市走动，应该知道万科物业公司吧，它是我们国内最好的物业公司之一。
我曾经对他们的物业管理做过一些了解，像我们小区现在在做的主干道设置监控，红外报警系统，24小时电子巡更等安防措施，在万科物业管理的小区也都有设置。
这样的安防措施你觉得够安全了吗？我们当初在制定小区物业安全方面的制度时觉得足够了，别的小区有的我们小区也都有，而且都是按照高标准来执行的。
但是我们的董事长说：其实我们可以做的更多。
董事长提出了一个新型的理念：将安全隐患杜绝在小区之外。
我们以这个理念做了这样一个安防措施，我们在小区四周的外围设置了6个岗亭，两个岗亭之间的距离是在可视范围之内的，我们物业会安排安保人员在非白天的时间对这6个岗亭轮班值守，使那些企图通过翻墙进入我们小区的人，不敢行动，甚至不敢靠近我们的小区外围，对他们起一个震慑作用。
这样由机防和人防组成的安防措施从内到外全面的防护我们小区。
但是同时我要告诉您，如果您入住我们小区的话，可能会觉得有点麻烦。
为什么这么说呢？因为要将一切不安全因素杜绝在小区之外，我们小区实行24小时全封闭管理制度。
之前我的一位朋友刚从外地回来没几天，闲逛的时候路过我们小区想进去看看，我那时候刚好在接待客户，手机没带在身上，他一时联系不到我，就想自己一个人去逛逛。
结果走到小区门口就被我们的保安阻拦下来，询问他过来找谁的，他说是我朋友，过来看看小区环境的。
保安告诉他，虽然我是这里的置业顾问经常带客户来小区参观，但是我不是这里的业主，我没有权利在我本人不在的情况下让我的朋友或者客户独自进入小区。
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龙湖物业说辞
一、龙湖物业概况：
龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。
1997年龙湖建立了自己的物业管理公司，历经15年，经历了起步，摸索，快速发展和全国化发展四个阶段，几度荣膺由中国质量协会与全国用户委员会开展的“全国住宅用户满意度测评”第一名的龙湖物业，业主满意率多年保持在90%以上。
“把平凡的工作认真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。
”十几年来，龙湖物业秉承“为客户提供优质、高效服务并影响其行为”宗旨，在点点滴滴的服务中诠释“善待你一生”，为“龙民”创造了“满意+惊喜”的龙湖生活。
龙湖五星级管家服务，为业主提供各项尊贵服务。
一系列全国统一的物业管理标准为您打造最宜居的高端社区：四季繁花分时绽放，人脸识别率98%，车牌识别80%，夜间灯光根据人体生理时间调节，五分钟安全影子服务等等。
在房地产日渐进入理性消费阶段，物业的水平和服务标准则将是不动产保值和增值的重要保障。
79%的客户愿意再次购买龙湖地产的产品，有82%的客户向他人推荐购买龙湖地产的产品。
二、龙湖物业服务细则：
1、日常工程类：电梯年检 1次/年；电梯日常维护 2次/月；二次供水水池清洗消毒 2次/年；
2、小区安保类：小区消防演习 2次/年；电梯解困演习 2次/年；园区安全防范演习 2次/年；周界安防系统测试 1次/周；管理岗位夜间全面检查 2次/周
3、园区保洁类：公共区域地面清扫 1次/天；楼道地面拖抹 1次/天；栏杆扶手擦拭 2次/天；电梯轿厢清洁 2次/天；生活垃圾清运 2次/天；公共座椅擦拭 4次/天；水体清洗 1次/月；四害防治 4次/月，其余时段24小时上门；雨后积水处理不超过1小时；果皮箱眼碗内烟头清理不超过5个；地面垃圾处理不超过半小时；小区干道清洗 3次/年；
4、园区绿化维护：灌木及绿篱修剪 6次/年；落叶乔木修剪 1次/年；常绿乔木修剪 1次/年；重大节日小区主入口布置草花 3次/年；国庆、五一、春节乔灌木叶面清洗 1次/年；观叶植物叶面清洗 1次/周，其余时段及时清洁
5、其他：雨停后20分钟内路上不允许看到积水楼梯扶手、小木条凳抹擦方向必须统一，园区草坪上草的高度不得超过10厘米，每平方米杂草数量不得超过5株，类似的细节规范，每年都会新增10~20个，这种近乎偏执的认真，使“龙湖生活”成为品质生活的代名词，口碑相传。
365天就是为了这一天！
三、“细节成就龙湖”
龙湖为购买一棵树而修一条路；
龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土；
龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；
社区内的公共设施永远一尘不染；
龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃；
龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制……
四、物业小故事
1、7月24日重庆洪水
同样是大水，同样是救车，同样是车主不在重庆，仅仅一江之隔的龙湖春森彼岸，龙湖物业自掏腰包将停放在地下车库的业主车辆一辆一辆拖出地库，抢在洪峰来袭前转移。
2、怎么都知道我不会倒车？
香樟林有位队员在巡逻时，看到一位业主倒车半天还倒不进车库，估计是才学会驾驶，技术不熟，就上前进行指挥。
从这天起，只要这位业主一到家，就发现有一名巡逻队员在车库那里等她，并指挥她倒车，初以为是偶然，后来发现次次如此，很诧异地向队员询问，队员回答：第一次指挥您倒车的队员已经通过保安部，把这件事变作了内部工作的一个“规定动作”，所以当您的车进入大门时，大门岗的队员马上就会通知巡逻队员，所以当您到车库的时候，就已经有队员在那儿等您，为您指挥倒车，业主的眼睛瞪得大大的……原来这样！。