汽车服务企业管理试卷

一、单项选择题

1. 现代企业管理的二重性是指 [ ]

A. 自然属性和社会属性

B. 自然属性与经济属性

C. 经济属性与社会属性

D. 经济属性与政治属性

2. 企业经营决策的概念是指 [ ]

A. 制定出不少于三种以上的方案

B. 制定出一种方案并进行研究确定

C. 制定出多种方案并同时进行实施

D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施

3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为 [ ]

A. 高层决策、中层决策和低层决策

B. 领导决策、员工决策和客户决策

C. 高层决策、中层决策和基层决策

D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策

4. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为 [ ]

A. 综合性计划和单项计划

B. 战略计划、战术计划和执行计划

C. 长期计划和短期计划

D. 产量计划和产值计划

5. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为 [ ]

A. 年度工作计划和月度工作计划

B. 季度工作计划和月度工作计划

C. 月度工作计划和日、班工作计划

D. 长期经营计划和短期作业计划

6. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由 [ ]

A. 县以上公安管理部门核发

B. 县以上工商行政管理部门核发

C. 县以上道路交通运输管理部门核发

D. 县以上税务管理部门核发

. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [

]

A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理

B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理

C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理

D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理

8. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ]

A. 收集分析历史资料

B. 评价预测模型，找出合适预测的方

C. 确定预测的目标

D. 选择预测技术并建立预测方法

二、多项选择题

9 汽车服务企业市场调查的主要内容有 [ ]

A. 市场需求情况调查

B. 居民购买汽车欲望调查

C. 竞争对手情况调查

D. 本企业经营政策执行情况调查

E. 客户对企业服务满意度调查

10. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ]

A. 专家意见决策

B. 定性决策

C. 确定性决策

D. 风险决策

E. 定量决策

B. 企业工人的年龄越来越小

C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍

三、名词解释题

11. 人力资源管理

12. 汽车服务企业经营

13. 物资消耗定额

四、简答题

14. 简述汽车服务企业进行经营决策时要遵循的原则

五、计算题

15. 某汽车4S店计划春节前存在一批某品牌的汽车进行销售，如果经营成功，可获利80万元，如

失败则会损失22万元，不做这次经营活动则无盈亏。试分析该公司能否进行这项营销活动？

16. 某汽车客运公司计划开展一项为期人20天的国庆节专项客运活动，预计投入车辆及其它费用

800000元，每辆车的变动成本为500元，运输收入为3000元。试计算收回成本的临界点（盈亏平衡点）并进行分析。

17. 某汽车维修企业计划对钣金烤漆车间进行改造并确定了两套方案，一是对现有车辆进行改造

扩建，二是建设新的车间。改扩建车间需投资130万元，新建车间需投资260万元，两种方案的使用期限均为15年。根据企业以前的资料预测，在15年的使用期限内，能满负荷生产的可能性为0.8，不能满负荷生产的可能性为0.2，两套方案的年度损益情况见下表。试计算出两套方案的损益期望值，并在画出决策树后进行分析。

方案年度损益表

自然状态概率改建车间损益值新建车间损益值

满负荷0.840万元86万元

不满负荷0.228万元5万元

六、案例分析题

18．背景资料：

DFH公司是一家成立于本世纪初期，主要经营汽车整车、汽车配件销售，汽车维修保养及技术咨询的中型汽车服务企业，拥有员工300多人，年营业额达4000多万元。该公司在成立伊始就建立了两套分工明确又相互联系的管理机构：一是设置了直线的行政执行机构，如：总经理、部门经理、主任、班组长等，行政领导对直属下级有直接指挥权；同时还按专业分工设置了各级职能部门，职能部门的领导没有行政指挥权，只对下一级机构进行业务指导和监督。由于公司有了一套政企分开的领导机构，使得管理目标与计划更加融合，企业的经济效益也连年提升，成了当地同行业的佼佼者。

问题：

1）DFH公司建立的是一套什么样的组织管理机构？（2分）

2）画出这种管理机构的图形。（5分）

3）简述这种管理机构的优缺点。（8分）

参考答案及评分标准：

1、单项选择题评分标准及参考答案

本试题参考答案：

1.[ A ]

2.[ D ]

3.[ C ]

4.[ B]

5.[ D ]

6.[ C]

7.[ C ]

8.[ C ]

二、多项选择题评分标准及参考答案

本试题参考答案：

9.[ ACE ] 10.[ BE ]

三、名词解释题评分标准及参考答案

本试题参考答案：

11. 人力资源管理

人力资源管理是指为完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。

12. 汽车服务企业经营

汽车服务企业经营是指企业以汽车维修市场为出发和归宿，进行市场调查和预测，掌握市场需求和变化规律，以便调整企业的经营方针，制

订长远发展规划，组织安排生产，开展优质服务，达到预定经营目标的

一个循环过程。

13. 物资消耗定额

所谓物资消耗定额，是指在一定的技术、组织、环境条件下，为完成一定数量的工作任务所必需消耗的各类物资的数量标准。

四、简答题评分标准及参考答案

本试题参考答案：

14. 简述汽车服务企业进行经营决策时要遵循的原则

答题要点：

企业经营决策是一项非常复杂的工作，关系到企业的生存与发展，是企业经营管理的核心。进行经营决策需考虑、涉及的因素很多，既要考虑企业的内部问题，又要考虑企业的外部环境问题，如社会、政治、法律关系等。因此，企业要作出正确的决策通常要遵守如下原则：

1）目标明确性原则；2）全局性原则；3）系统性原则；4）经济性原则；5）可行性原则；6）时效性原则；7）灵活性原则。

3）服务质量的规格和服务交付的差距；

4）服务交付和顾客外部沟通的差距；

5）所期望的服务和感觉到的服务差距。

五、计算题评分标准及参考答案