服装终端店铺销售工作流程与货品管理培训课程》(23页24页
服装行业出口销售管理流程
服装行业出口销售管理流程服装行业出口销售管理流程是指在服装生产企业通过外贸渠道进行销售的整个过程。
该流程包括市场调研、订单接收、生产计划、生产安排、品质控制、物流组织、出口报关、支付结算等环节。
下面将详细介绍服装行业出口销售管理流程。
第一步：市场调研市场调研是确定出口目标国家或地区的需求和市场状况，以及竞争对手情况的重要环节。
通过市场调研，企业可以了解到目标市场的消费习惯、流行趋势、市场规模等信息，为后续的销售工作做好准备。
第二步：订单接收订单接收是指企业接收客户的订单，并进行确认。
在接收订单时，企业需要核实订单的数量、规格、价格等信息，并与客户进行沟通和确认，确保订单的准确性和可行性。
第三步：生产计划生产计划是根据订单的要求，制定具体的生产计划，包括生产数量、生产时间、生产流程等。
生产计划需要充分考虑生产能力、原材料供应、人力资源等因素，确保生产可行和高效。
第四步：生产安排生产安排是根据生产计划，逐步安排生产任务和生产资源。
包括原材料采购、仓储管理、工人调度、生产设备安排等。
在生产安排中，需要与供应商、仓库、生产人员等进行协调和沟通，确保生产过程的无缝衔接。
第五步：品质控制品质控制是确保出口产品质量的重要环节。
企业需要建立严格的品质控制体系，包括原材料检验、生产过程监控、成品检验等。
通过品质控制，可以保证产品符合目标市场的质量标准，并提高客户的满意度。
第六步：物流组织物流组织是指将生产完成的产品安全、快速地运输到目标地区的过程。
物流组织包括运输方式选择、货物装载、运输安排等。
企业在物流过程中需要与物流公司、海关、仓库等进行协调，确保货物能够按时到达目的地。
第七步：出口报关出口报关是进行出口手续办理和文件申报的过程。
企业需要准备相关出口文件和证明材料，并按照目标国家或地区的要求进行报关。
同时，企业还需要与报关代理公司、海关等进行沟通和协调，确保报关过程顺利进行。
第八步：支付结算支付结算是指与客户进行货款结算的过程。
服装店工作流程
服装店工作流程
首先，当顾客进入店铺时，员工需要主动迎接顾客，并询问他
们是否需要帮助。
在这一步，员工需要展现出热情、礼貌和专业的
形象，以便给顾客留下良好的第一印象。
接下来，员工需要根据顾客的需求，引导他们浏览店内的服装
款式和款式。
在这一步，员工需要对店内的商品有充分的了解，以
便能够给顾客提供准确的建议和帮助。
一旦顾客选择了心仪的服装，员工需要协助顾客进行试穿，并
提供合适的尺码建议。
在这一步，员工需要细心耐心地为顾客提供
服务，确保顾客能够找到合适的服装。
当顾客决定购买服装时，员工需要为顾客提供结账服务，并确
保交易过程顺利进行。
在这一步，员工需要熟悉店内的收银系统，
并能够快速、准确地完成交易，同时还需要为顾客提供优质的售后
服务。
除了顾客服务外，员工还需要关注店内的库存管理和货品陈列。
员工需要定期进行库存盘点，确保商品信息的准确性，并根据销售
情况调整货品的陈列位置，以提升商品的展示效果和销售量。
此外，员工还需要积极参与店铺的促销活动和市场营销工作。
员工需要了解店铺的促销政策和活动安排，以便能够向顾客介绍相关信息并促进销售。
最后，员工需要保持店铺的整洁和卫生。
员工需要定期清理和整理店内的货架和陈列，确保店铺的环境整洁舒适，给顾客良好的购物体验。
总的来说，服装店工作流程涵盖了顾客服务、库存管理、促销活动和店铺环境等多个方面。
员工需要在各个环节中发挥自己的专业能力和团队合作精神，以确保店铺的正常运营和顾客的满意度。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢！。
鸿星尔克终端店铺导购员培训流程
建立客户档案
01
记录顾客的基本信息和购买历史，以便更好地了解顾客需求和
提供个性化服务。
定期回访
02
在顾客购买后，定期进行回访，了解顾客对产品的满意度和使
用情况，并提供必要的帮助和支持。
投诉处理
03
当顾客提出投诉时，要高度重视并及时处理，积极解决问题并
改进服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。
04 终端店铺运营管 理培训
鸿星尔克终端店铺导购员培 训流程
汇报人：XX 2024-01-21
目 录
• 培训背景与目的 • 产品知识与技能培训 • 销售技巧与策略培训 • 终端店铺运营管理培训 • 实战演练与考核评估
01 培训背景与目的
鸿星尔克品牌介绍
品牌历史与发展
鸿星尔克作为国内知名的运动品牌，自成立以来一直致力于为消费者提供优质 的运动装备。通过多年的发展，鸿星尔克已经在市场上树立了良好的口碑，并 拥有了广泛的消费者基础。
产品线与特色
鸿星尔克的产品线涵盖了运动鞋、运动服、运动配件等多个领域，以满足不同 消费者的需求。其产品以时尚设计、舒适度和功能性为特点，深受消费者喜爱 。
导购员角色定位及重要性
导购员角色定位
导购员是鸿星尔克终端店铺的重要一 员，他们直接与消费者接触，负责为 消费者提供产品咨询、推荐合适的产 品并解答消费者疑问。
导购员的重要性
导购员的形象和服务质量直接影响到 消费者的购物体验和品牌形象。一个 优秀的导购员能够提高销售额，增强 消费者对品牌的忠诚度。
培训目标与期望成果
培训目标
通过本次培训，使导购员全面了解鸿星尔克品牌、产品知识和销售技巧，提高导 购员的服务质量和销售业绩。
期望成果
导购员能够熟练掌握产品知识，根据消费者需求进行有针对性的推荐，提升消费 者满意度和店铺销售额。同时，导购员能够展现出良好的职业素养和团队协作精 神，为鸿星尔克品牌形象增光添彩。
终端店铺每日工作流程
销售交接 货品交接 事物交接
一、店铺指标，业绩，以及当班完成情况。
二、当班过程中出现的所有问题，以及问题的解决方法和经验总结。
三、晚班接班人员必须进行货品清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报，确认无误 签字。
四、 晚班接班的人没到，早班不允许下班。
五、早班人员要将早会安排内容传达给晚班人员。
八、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠 慢，造成顾客不满情绪。
M60
潮人 潮牌
每日晨会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
每日晨会
第一项 早安！问好！
第二项 业绩回顾（任务，完成率）以及今日任务制定。
第三项 相关店铺事务性工作的安排。
第四项 结束晨会，相互加油鼓励。
M60
潮人 潮牌
仪容仪表
头发：干净、无异味； 耳朵：干净、无污垢； 指甲：无污垢、长度不超过0.2cm、不涂有色指甲油； 口气：保持清新、无异味； 身体：无异味、身体外露处不能有纹身、穿环（耳洞除外）、不带有色镜片的眼 镜（含有框眼镜及隐形眼镜） 发型：不易夸张造型； 妆容：上班妆容（淡妆），并注意饭后补妆，上班期间保持妆容完整； 制服：按照当期指引穿着工衣，工衣定期清洗，夏天要勤更换，保持工衣、工鞋 干净整洁、无污迹、无异味；胸章和工作证佩带于左胸襟处，不附带任何杂物） 饰品：不佩戴造型夸张，色彩鲜艳的饰品，使用黑色发夹和发圈；一只手只充许 佩戴一枚戒指。 站姿：抬头挺胸、目光平视，双手交叉轻放腹前； 走姿：抬头挺胸、目光平视，双手自然摆动，双脚平行迈步，避免小跑； 手势：礼貌、温和，没有大范围动作。
m60卖场销售一门迎到位时刻准备着二销售目标的明确本日指标本月指标相关完成进度时间进度三销售技巧熟练货品知识熟悉四销售服务礼仪到位言语举止距离微笑手势等五连带销售事半功倍
服装公司终端店铺管理制度
服装公司终端店铺管理制度终端店铺作为服装品牌的直接面向消费者的窗口，其管理水平直接影响到品牌的形象和业绩。
因此，制定一套完善的管理制度，对于维护店铺的正常运作至关重要。
该制度应包含以下几个方面：一、人员管理优秀的店铺团队是提供优质服务的基础。
管理制度需明确员工的职责分工、着装要求、工作态度及行为准则。
同时，建立有效的培训体系和激励机制，定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务礼仪的培训，并通过绩效考核激发员工的工作热情。
二、商品管理商品的陈列、库存控制和更新换代是终端店铺管理的重中之重。
制度中应包含商品的进货、上架、存储、盘点以及淘汰机制。
确保商品展示吸引顾客眼球，同时保持库存的合理性，避免积压或断货现象的发生。
三、环境管理营造舒适、整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验。
管理制度需要规定店铺的日常清洁、维护工作，包括橱窗的设计、音乐的选择、灯光的温度等，这些细节都能影响顾客的购买决策。
四、客户服务管理终端店铺的服务标准直接关系到顾客的忠诚度。
管理制度中应细化接待流程、售后服务政策和处理顾客投诉的程序。
提供个性化服务，及时响应顾客的需求和反馈，建立良好的顾客关系。
五、财务管理严格的财务管理是保证店铺盈利能力的前提。
管理制度要涵盖收银流程、发票管理、日结月结等财务操作规范，确保每一笔交易的准确无误，并有效防范财务风险。
六、营销推广管理为了扩大品牌影响力和提升销售业绩，终端店铺需要执行总部的营销策略，并结合本地市场的特点进行创新推广。
管理制度应包含促销活动的计划与实施指南，以及如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。
七、安全与风险管理店铺的安全运营是基础保障。
管理制度必须包含防火防盗措施、突发事件应急预案和员工的安全培训等内容，确保人员和财产的安全。
服装零售终端管理(店长篇)课件
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
服装销售流程管理制度
一、总则为了规范和提高服装销售流程管理的效率，制定本制度。
二、管理范围本制度适用于所有从事服装销售工作的人员。
三、销售流程1. 接待顾客顾客进店后，销售人员应主动接待并引导顾客浏览商品。
在接待过程中要注意礼貌和热情，尽可能满足顾客的需求。
2. 了解需求销售人员应耐心倾听顾客的需求，并适时提出建议。
在了解顾客需求的基础上，推荐合适的服装搭配。
3. 展示商品销售人员应熟悉店内商品的款式、颜色、尺码等信息，并能够清晰地展示给顾客。
同时，要及时了解商品的库存情况，避免因为断货而影响销售。
4. 确认订单当顾客选择了商品并确认购买时，销售人员应仔细核实订单信息，确认商品款式、颜色、尺码等是否符合要求。
同时，应告知顾客商品的价格和优惠信息。
5. 结算付款顾客确认订单无误后，销售人员应及时进行结算付款。
在收款过程中要准确无误，不得有任何差错。
6. 交付商品顾客完成付款后，销售人员应主动提供购物袋或包装，并妥善交付商品给顾客。
在交付商品时要注意货品的完整性和质量，确保商品符合顾客的期望。
7. 跟进服务销售人员可以在一定时间内对顾客进行跟进服务，了解商品的使用情况和顾客的满意度。
同时，可以提供相关的售后服务，解决顾客的问题和疑虑。
1. 顾客至上销售人员应始终将顾客的需求和满意度放在首位，尽最大努力提供优质的服务。
在服务过程中要时刻关注顾客的反馈和意见，以便及时改进和提升服务质量。
2. 客观公正销售人员应客观公正地为顾客提供商品信息和建议，不得在销售过程中夸大产品效果或误导顾客。
同时，在处理投诉和纠纷时要保持客观中立，协调解决问题。
3. 严格遵守制度销售人员应严格遵守本制度以及公司的相关规定，不得私自变更销售流程或擅自执行特殊待遇。
一旦发现违规行为，应及时上报并接受相应的处罚。
4. 熟练操作系统销售人员应熟练操作公司提供的销售管理系统，能够快速准确地录入订单和查询商品信息。
同时，要保护系统的安全性，防止信息泄露或丢失。
服装销售店长工作流程范例3篇
服装销售店长工作流程范例3篇一.每年工作流程去年的工作总结，本年度的工作计划1、年业绩的指标订定2、做好一年的工作安排人员储备、货品;陈列管理提升、自身方面的提高，完善店铺管理。
二.每月工作流程1、在每个月的月底与月初要写好月总结及下个月的计划。
时间在每月五号前做好。
2、安排好每周开店铺带班会议和三个组别会议的内容。
3、每个月要定好盘点时间并与主管沟通到位。
4、每个月陈列方面要有大型的调场两次，小调两次。
5、做好每个月的账目。
6、对新款货品的了解并做好与同事分享。
7、安排好一个月的班表。
8、在月底做好一个月店铺同事的考勤并做好记录，下个每月三号交到人力资源部。
9、安排好每个月与财务部的配合与沟通。
如：换零钱、换发票、刷卡单、存款单、报销单等的交接。
10、每个月要有四次与物流部沟通。
如：退货、配物料等等。
6.定期与同事沟通，一般在周三与周四的时间。
7.周一至周日的工作细节安排A、周一：写好一周生意总结，传真或写文件给主管与销售部(周会议时分享)。
B、周二：货场陈列跟进，晚上大卫生跟进，找部份同事沟通，并在周二与财务部与物流部沟通。
C、周三：小组工作跟进与组长沟通，部署下周内容与事项，并与同事沟通、即与同事谈心。
D、周四：分析周一至周四报表，部署周末生意，做好周末的场区图，与上级沟通，查看货品是否充足。
E、周五：做好周未场区图，跟进游戏结果，以生意为主。
F、周六;日带动同事冲销售，留意货品反映及时调整货场。
四.每天店长工作流程1.店铺营业前工作安排店员报到：每天提前15分钟到店，进入店后依次打开电源，做好店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况，待店员到齐，召开早会。
A.早会内容：&检查仪容仪表：&总结前一天的销售情况分析达成原因，介绍销售计划，提出当日销售目标。
&对三个组别(服务;陈列和货组)的工作进行总结和当天的部署。
&提出当日工作事务跟进：纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈：&注意每位店员情绪，提高其工作意愿“&传达上级工作要求,鼓励、表扬优秀店员B.针对新店员进行阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训(尤其是新品上市)：C.整理工作&指导清理店内卫生，分区进行，卫生核检表检查跟进&留意货场是否有空间给客人，在门口看回店铺的整体。
终端店铺货品管理
负责人：店长负责完成
1.2 主推款销售效果
主推款销售效果评核表
款号 时间 推广活动 预计销售 实际销售 对比上周升幅 8折 15000 20000 30% 效果反馈 1.天气热 2.陈列不明显等
11411468 11.11-11.18
1.4：折扣表
店铺销售系统折扣表
2、卖场检查
库房货品店长负责完成，店长一个人检查，丌容许带着人去检查，
货品摆放整齐
陈列应该如何做？
黄金展示区、重复出样、橱窗、流水台、模特
滞销货品
占库存，影响货品周转
滞销 分析 方案 库存大 滞销因素 清、调等
• 调整陈列位置 • 关注其货品 • 销售模式训练 • 要有激励不压力
方向
提高产品在消费者心目中的价值 而不只是依赖价格竞争
滞销产品的销售方法
--不仅发现类别,重要是落实到款; --不仅能发现,重在发现的时间; --尽量减少全场活动戒全场活动时间;
准确记录货品出仓（退/调）情况
装尺码袋 做返货单
货品退货按原尺码袋包好，并且吊牌
正面朝上。无吊牌的将条码写在纸上 （丌要用油性彩色笔以免将颜色渗到
货品上），注明款号、色号、尺码，
最后将尺码袋粘好。 无论退、调货都要将货品整齐码放在
装箱
发货
纸箱内，每箱内必须有明绅单（一箱 一单），牢固封好纸箱。
3.1.新货反应：
新货销售情况（补货戒清货）
慢销原因： 价格（适宜轻减再测试）
款式（适宜重减至最低价）
好销原因：
反馈、申请
天气，推广的带动（考虑是否短期效应）
主推款式（可预计长期效应）
3.2.货品到店反应
第一天
1.收货---抽版---上货架
鸿星尔克终端店铺导购员培训流程
培训大纲一:目的了解品牌文化，加强员工的团队合作精神，提升自我专业的服务素质和销售技巧。
二：品牌文化A：品牌说明B：品牌理念C：设计理念D:品牌历史E：品牌风格F：品牌定位附1三:何为终端店铺导购员？A：导购员定义B：岗位职责C：普通导购和优秀导购的区别附2四:如何成为合格的终端店铺导购员A：形象要求B：礼仪要求（语言，肢体）附3五：产品知识A：目的B：服饰类 1. 产品知识2。
货品识别3。
功能4. 洗涤和保养C:鞋类 1. 产品知识2。
货品识别3. 功能4。
洗涤和保养附4六：销售技巧A:如何介绍货品B：FAB销售技巧C：USP独特销售点E：AIDA销售方法F：服务七步曲G：服务标准H:卓越服务与普通服务的区别附5七：陈列常识A:服装类B：鞋类C：配件D：仓库附6 八：顾客类型和应对技巧A：接近顾客的五种契机B：顾客类型和应对技巧C:提问的种类附7九:门店销售误区A：语言类B：肢体类附8十：如何处理顾客投诉A：目的B：步骤C：处理抱怨的三大法门附9 品牌说明标示：主题色调:兰色英文：hongxing erke 官方网站：Http：//口号：TO BE NO1注释:“鸿”是地理的名称——鸿江，是公司创建人的故乡“星”是指明星,杰出典范的意思“尔克”是指你们可以克服一切困难,战无不胜的意思品牌理念打造百年企业,创建百年品牌，不争做中国的耐克，要做世界的鸿星尔克.秉承“脚踏实地，演绎非凡"的经营理念，始终立足用户需求，不断追求品质卓越，永远保持行业领先地位。
设计理念倡导“科技领跑”的战略方针,坚持走“以人为本,技术创新”的品牌发展之路.品牌历史A：总公司历史鸿星尔克集团由公司总裁吴荣光创建于2000年6月，系外商独资企业,国际著名的专业体育装备供应商、国内领先的科技运动装备品牌.2005年11月，鸿星尔克成功在新加坡主板上市，成为中国第一家在国外上市的专业体育运动品牌。
同时鸿星尔克还是全球注册品牌，产品销往世界30多个国家和地区.中国500强企业之一，2007年时排位为第159位。
服装商品管理培训资料
掌握以商品管理为基础的业绩规划 掌握商品管理所需的各项数据 掌握商品采购方法 掌握商品销补方法 掌握促销技能
2021/9/25
1
课程结构
商品概念与管理流程
采购管理 采购前工作 采购中工作 交单前审核
2021/9/25
销补管理 售罄率管理 存销比管理 货品调配 补货管理
库存与促销管理 库存分析 销售周期 促销规划 促销执行
拆分指标
终端计划
库存销售预估 制定可采购总额
促销规划
企业商品规划
投入
产出 确
比
认
采
购
旧结 货构
结
构
补 充
流行趋势分析 SKU规划
上市波段规划 新旧货销售占比 期现货销售占比 商品销售属性 商品组合规划
期 货 提 订指 交 单标 订 审匹 单 核配 性 检 查
9
历史销售数据分析
2021/9/25
10
2021/9/25
40
第二节 销补期商品管理
2021/9/25
41
销补期关键管理流程 售罄率管理
可销周期管理
销售补货
存销比管理
补货达成率管理
2021/9/25
42
售罄率管理
(SKU货品或系列/品类)本期销量
售罄率=
（ SKU货品或系列/品类）本期进货+上期库存
*100%
2021/9/25
43
售罄率基本判定标杆与ABC分类管理法
25 12% 20 24% 35 16%
销售占比
9%
2021/9/25
398-498 数量 占比 60 45% 110 23% 30 36% 48 24% 45 54% 60 28%
服装终端店店长规章制度
服装终端店店长规章制度第一章绪论一、为了规范服装终端店店长的行为，提高店铺管理水平，保障店铺正常运营，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于所有服装终端店店长，店长应遵守并执行本规章制度。
第二章店长的基本要求一、店长必须具有较强的管理能力和团队协作能力，能够有效地组织店铺的工作。
二、店长应具有较高的服务意识和沟通能力，能够处理好与顾客之间的关系，确保顾客满意。
三、店长应具有一定的市场观察能力和决策能力，能够根据市场变化做出相应的调整。
四、店长应具有一定的产品知识和销售技巧，能够带领团队实现销售目标。
第三章店长的职责和权利一、店长负责店铺的日常管理和运营工作，包括人员安排、货品摆放、售后服务等。
二、店长负责店铺的销售目标的实现，需根据实际情况制定销售策略和营销方案。
三、店长有权对店铺的工作人员进行考核和奖惩，确保团队的稳定和正常运转。
四、店长有权对店铺的财务进行监管，确保店铺经营状况良好。
五、店长有权处理店铺日常遇到的问题和突发事件，需及时处理并报告上级领导。
第四章店长的行为规范一、店长应恪守诚信原则，不得故意欺骗顾客或其他合作方。
二、店长应保护公司的商誉，维护店铺形象，不得利用职权谋取私利。
三、店长应遵守公司规章制度，不得擅自调整工作时间或薪酬待遇。
四、店长应保护公司的商业机密，不得向外泄露公司的信息。
五、店长应尊重店铺的工作人员，不得对员工进行任何形式的歧视或欺压。
六、店长应定期向上级领导汇报店铺的经营状况，配合公司的各项检查和评估。
第五章店长的考核和奖惩一、店长的工作表现将定期进行评估，评估结果将作为店长绩效考核的重要参考依据。
二、店长在工作中出现较严重失误或疏忽，公司有权对其做出相应的惩罚措施。
三、店长在工作中表现出色，公司将给予适当的奖励和表彰。
四、店长应严格遵守公司的规章制度和各项管理规定，否则将接受相应的处罚。
第六章附则一、本规章制度自发布之日起生效，所有店长必须遵守执行。
二、对于本规章制度的解释权归公司所有，并有权对其进行修订和补充。
终端门店管理
终端门店管理为确保终端零售店铺营运顺畅、财务规范、资产保全等目的，特制订终端店铺财务管理制度如下：一、营业款：（一)责任部门1、各直营店铺店长负责及时、准确的将营业款汇入公司指定账号。
2、各店铺指定收银员、名单在财务部备档.3、财务部门负责每日核对各店铺的营业额、回款数并统计回款差异,对未能及时、准确回款的店铺进行监督，以保证公司营业款的安全。
（二）工作要求1、店铺每日营业款须于次日16时前足额存入公司指定账号,并及时上传汇款凭证到公司指定QQ群,并报数。
报数格式如下：例如：中山店9月23日报数如下：2、无不可抗拒原因迟汇或少汇者，给予口头警告一次，特殊情况必须经销售经理批准。
财务部根据各店铺填报的存款时间每日进行存款数额核对，对未及时、准确回款的店铺进行营业款催收并上报销售部跟进处理。
二、销售单据管理：(一）财务操作要求：1、原则上销售凭证开具使用POS系统并打印单据，禁止手工销售凭证(手工小票)的使用。
2、公司将所有的销售凭证在封面反面和侧面盖好公司红色公章后方可发放。
3、财务部根据店铺的实际情况定量发放至各店铺.4、财务部对各店铺领用的销售凭证进行登记并建立电子表格，登记各店铺领用时间、领用数量、起止号码。
（二）店铺操作要求1、手工小票:（1）原则上销售凭证开具使用POS系统并打印单据，禁止手工销售凭证(手工小票)的使用。
（除店铺发生停电、电脑及系统故障或损坏、月底盘点时外，其余时间不得使用手工销售凭证）。
（2）原则上一个店铺不能同时领用太多手工销售凭证（一般情况大店5—10本/月，小店3—5本/月)，特殊情况需征得公司财务部同意方可。
(3）店铺在接收到销售凭证后首先检查是否有印章，无印章的第一时间通知公司进行调换，否则后果自负.(4)店铺填写销售凭证字迹清晰，填写内容需完整，其中日期、金额大小写必须填写，不得遗漏或涂改（如开错需作废后，重新开一张），营业员签名必须填写，不得遗漏或冒名填写。
门店销售流程
门店销售流程门店销售是指企业通过自有或租赁的实体门店进行商品销售的一种销售方式。
门店销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩和顾客体验具有重要的影响。
下面将介绍门店销售流程的一般步骤和注意事项。
首先，门店销售流程的第一步是顾客接待。
当顾客进入门店时，销售人员应立即对顾客进行热情接待，主动问候并引导顾客进入店内。
在接待过程中，销售人员应注意细节，比如微笑、眼神交流和礼貌用语等，以营造良好的购物氛围。
接下来是顾客需求了解。
销售人员应耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的需求进行产品介绍和推荐。
在这一步，销售人员需要对产品的特点、功能、价格等方面有充分的了解，以便能够针对顾客的需求给予专业的建议。
然后是产品展示和试用。
在顾客需求了解的基础上，销售人员应主动向顾客展示产品，并鼓励顾客进行试用。
通过产品展示和试用，顾客可以更直观地了解产品的外观、质感和使用效果，从而增加购买的信心。
接着是销售谈判和促成交易。
在顾客对产品产生兴趣后，销售人员应及时介绍产品的价格、优惠政策等信息，并根据顾客的反馈进行灵活的谈判。
在谈判过程中，销售人员需要根据顾客的需求和购买意愿进行巧妙的引导，以促成交易。
最后是售后服务和客户关系维护。
销售人员在销售产品的同时，应主动向顾客介绍售后服务政策，并留下联系方式以便顾客在使用过程中遇到问题时能及时联系到销售人员。
此外，销售人员还应加强与顾客的沟通和互动，建立良好的客户关系，为企业未来的销售和客户维护奠定基础。
在门店销售流程中，每一个环节都至关重要，任何一个环节的疏忽都可能导致销售业绩的损失。
因此，企业需要重视门店销售流程的设计和执行，培训销售人员，建立科学的绩效考核机制，以确保门店销售流程的顺畅和有效执行。
总之，门店销售流程是企业与顾客直接接触的重要环节，它不仅关乎企业的销售业绩，也关乎顾客的购物体验和满意度。
因此，企业需要重视门店销售流程的管理和执行，不断优化流程，提升服务质量，以赢得顾客的信赖和支持。
服装销售店长工作流程
服装销售店长工作流程篇一：服装店店长工作职责服装店经理的工作职责一、工作职责（1）为将目标传达给下属，我们应掌握每日、每周、每月和累计目标的实现情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，根据绩效制定对策，带领员工提供优质的客户服务，为公司争取最佳业务量。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
（3）分析销售工作，每天检查货源，及时补充畅销产品，提出合理的销售建议或退回滞销产品，确保日常销售。
（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。
（5）有效管理和使用资源，如人力、货物、商店展示、宣传用品等。
（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7）沟通公司分配的项目，促进工作，培训和管理所有员工。
二、人事管理（1）指导下属的纪律和出勤。
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动、纪律处分、下属晋升等。
（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。
（5）培训员工产品知识、销售技能和其他相关工作知识。
（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（7）确保每位员工都理解门店安全和应急指示。
（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持早晚会，做好记录，与员工讨论店内经营和业务事宜，充分发挥员工的主人翁精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务（1）引导下属以专业热情的态度销售商品，提供优质的客户服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）在客户和公司之间建立良好的关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、商品管理（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）根据公司要求，正确展示商品（包括pop、货架、橱窗展示等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
（4）监督货物的接收、退货和转移，确保其正确无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
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货品销售生命周期
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导入期
• 货品销售的第一个阶段，即“导入期”。所谓的
“导入期”，就是指每个新季节开季的时间。店 铺应比其他竞争对手早一点推出当季的货品，实 施抢季策略，使得店铺的品牌成为消费者了解当 季流行趋势和热点的窗口，为店铺整个季节的销 售奠定一个良好的基础。
• 在导入期店铺应该主要展示和主推当季时尚、前
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仓库货品的管理
1、早晚清点仓库的货品，包括仓库中的其它物 品（包袋、模特、层板等）并做好记录，出入仓 库的货品还应及时进行手帐的修改，发现问题及 时报告店长； 2、仓库货品的摆放原则上按照季节、颜色、款 式、尺寸大小统一叠放，每件衣服的标签应放在 外面，然后再装入干净的包装袋，并在袋的中间 贴上标签（注明货号、尺寸、颜色）方便销售中 及时找到需要的货品。
终端店铺工作流程 与货品管理ห้องสมุดไป่ตู้
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店铺日常工作流程
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营业前:
1）形象要求: 制服整洁，妆容得体，要调节好自己的心态：使
自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工 作中，要热诚，保持微笑，要保持口气清新 。 2）早会：
前一天的销售业绩及重要信息反馈，当日销售目 标和工作重点，练习营业规范用语: 欢迎光临姐 妹花 欢迎下次光临 谢谢！一共X元，收您X元， 找您X元请点收。
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营业后
1)清点商品与助销用品并及时补充货品； 2)结算单据及货款： 店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款 及备用金，如有盈亏应作好记录，及时做好有关 帐务，填好缴款单，签章后交给店长或经管人员 。
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3) 整理商品与展区 清点、检查商品及助销用品时，要边做清点，边 做清洁整理的工作，小件物品要放在固定的地方。 4)表格的完成与留言等 提交整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、 退换货数、畅销与滞销品数 )，当日未处理完的 事件及遇到调价、削价、新品上柜需留言告知下 一班的同事。
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成熟期
• 店铺货品销售的成熟期，是服装店经营最为关键
的一个阶段，其销售业绩将对整个季节店铺可能 实现的业绩表现产生直接的影响。因此，在这个 阶段，店铺应确保所有的货品都处于齐色齐码的 状态，以满足顾客实际的购买需求。
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衰退期
• 成熟期之后，服装店的货品销售进入到衰退期。
店铺货品销售最明显的特征是开始出现货品销售 速度减缓、销售业绩缓慢降低的情况。 此时店铺应该积极地考虑通过促销方式的组合来 提前消化季末可能出现的慢销商品的库存。
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5)确保商品和财物的安全 票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金， 帐款等重要之物，都入柜上锁。 要做好现场安全检查，切断的电源，熄灭火种， 关好门窗杜绝隐患，避免发生火灾和偷盗的行为 确保安全。 营业即将结束前后的工作，必须要求接待好最后 一位顾客。
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(6) 晚会 向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报 告，反馈消费需求信息与竞品信息，并对非易耗 助销用品的损耗做出解释；接受店长或公司其他 上级主管的业务知识技能培训。
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消亡期
• 服装店的货品销售进入到季末的所谓“消亡期”。
市场上的所有品牌都在进行折扣战。 结合之前衰退期促销活动提前的思路，这个阶段 的策略主要是积极设计并实施好促销活动以完成 尽可能多的销售数量。
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店铺货品的管理
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店铺货品的管理
1、店铺的货品首先应保持干净，摆放整洁有序，按公司要求 美观陈列； 2、店员应在每天营业前对店铺的所有货品进行清点并记录。 发现问题及时报告店长，找出问题所在给予解决； 3、营业中店员应时刻留意店铺货品有无污渍损坏，包括货 品的积灰，试衣时留下的粉底、口红。能够自己处理就及时 解决，不能决定的上报店长协助； 4、营业即将结束前，店员应再次清点记录店铺上的货品。 如早点数无误，无其它特殊情况而发现缺损，则由当班店员 赔偿，并由店长做好缺损货品记录 ； 5、营业结束，清点商品并及时补充货品。
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店铺盘点:
盘点是每个月中非常重要的环节，要求每位员工都必须具 高度的责任心和严谨的工作态度 1、店铺的日常运做中，须按要求建立“日点制度”，并 作为每日交换班工作的必须； 2、店铺的商品管理最重要的环节是建立“月盘点制度”， 于当月最后一天（营业结束后）作为月盘点日期； 3、盘点时将当月商品的进、退、销的单据和小票等集中， 认真整理和汇总，填写并与“进、销、存”一览表核对; 4、盘点要认真，盘点表要填写准确，做到款式、型号、 颜色、数量无误差，如有误差及时找出原因。
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店铺收货：
1、商品到达店铺后，店员先看商品箱体的外包装是 否有破损，与货运单核对箱数是否相符。如有缺 少或不符，应及时与总公司联系； 2、逐个打开包装箱，逐件清点商品，并核对出货 单，根据实际情况填写货品验收记录表； 3、店铺应按实际收到的商品登记入帐，在当月的 “进、销、存”一览表上做记录； 4、将新收到的商品进行分类，如来货中有新款货 品或者店铺要求补货之商品，应整理即定位置。
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（3）检查准备好用品： 清点货品，核对数目，对款式品种缺少的或货架 上出样数量不足的产品，要尽快补充； 准备好计算机、发票、笔、剪刀等销售辅助工具 等。
（4）做好卖场和仓库的清洁整理工作： 卖场: 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；灯 光有无故障，道具是否完好； 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、 挂钩等。
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营业中:
(1) 营业礼貌用语的时刻监督与提醒 ， 一旦有顾 客上门，应有“欢迎光临”等招呼； (2) 向顾客介绍推销总公司的商品； (3) 保管好店铺的货品及财物； (4) 做好顾客服务工作，比如回答顾客询问，接 受顾客的建议等； (5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补 货。
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(6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现 错误，拉乱的货品应及时整理归类； (7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号， 价格，陈列位置，折叠及包装衣物的技巧等； (8) 整理单据，报表，核对商品数量等； (9) 如遇顾客光临，应立即放下手头的工作，接 待顾客；
卫、能够引导潮流的产品，从而使追求新意的顾 客产生耳目一新的感受。
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成长期
• 在导入期之后两周左右，店铺的货品销售开始进
入到生命周期的第二个阶段，即“成长期”。当 季货品的销售量开始逐渐增长，店铺业绩表现为 逐步提升的状态。店铺在作为连接导入期和成熟 期的成长期的中间阶段，应通过对货品销售数据 的分析，做出货品补货和调整的决策以及实施资 金回笼等一系列的举措，为即将展开的成熟期做 好充分地准备。