医院人员文明服务礼貌用语规范样本

工作行为规范系列

医院人员文明服务礼貌用

语规范

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-18890医院人员文明服务礼貌用语规范Standardization of polite terms for hospital staff civilized service 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

医院人员文明服务礼貌用语

(一)、请全院职工在工作中注意使用下列文明用语:请、您好、谢谢、对不起、没关系、慢走。

(二)、电话是医院工作人员与社会交流的窗口之一，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语:

1、您好，××科，(请问找哪位)。

2、请稍等。

(三)、医生礼貌用语

门诊医生

1、进入诊疗室后，应对病人温和地说:“您好，请坐。”

2、询问病史时应说:“请问您哪儿不舒服别着急，慢慢说。”

3、在为病人体检时应说:“现在我要为您检查一下，请配合。”

4、向病人或家属交待病情时，对病情轻的应说:“您的病情不要紧，是××病，回去后按时用药，如有不适，请及时来医院就诊。”对需要住院的病人应说:“您的病情较重，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。”

急诊医生

1、病人进入急诊后，应对病人说:“您好，请问您哪儿不舒服”

2、在为病人体检时应说:“现在我为您检查一下，请配合。”

3、对诊断不明的病人应说:“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。”

4、对病情危重的病人，应对家属说:“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。”

5、对经留观后可出院的病人应说:“您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就

诊。”

6、对经留观后需要住院的病人应说:“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。”

病房医生

1、病人住入病房后，主管医生应说:“您好，我是您的主管医师，我姓×，希望我们相互配合，您有什么要求可随时找我。”

2、为病人体检时应说:“我现在为你体检，请您配合。请您安心养病，有什么情况随时告诉我，以便我们掌握病情变化，有利治疗。”

3、对轻病人家属交待病情时应说:“目前病人的病情比较稳定，不需要陪护，你们可以先回去，如病情有变化我们随时会通知你们。”

4、对垂危病人家属交待病情时应说:“目前病人的病情比较危重，希望家属思想上有所准备。我们会尽力抢救，请你们理解、配合。”

5、当病人出院时应说:“经过这段时间的住院治疗，您

的病已基本痊愈，回去后按时用药，并定期来院复查。”

(四)护士礼貌用语

门诊

1、导医护士应主动热情地讲:

(1)您好，需要我们帮助吗

(2)您好，您哪里不舒服

(3)根据您的情况，请您挂××科的号，然后到门诊楼去看病。

2、各诊疗室预检导诊护士:

(1)您好，请您坐一下稍等。

(2)××，请您到×号诊室就诊。

(3)病人就诊完毕，应说:“走好。”

(4)当病人在候诊室抽烟时，应说:“同志，为了大家的身体健康，请您不要吸烟。”

注射室

1、您好，您叫什么名字请您将注射单及药给我。

2、请坐。

3、谢谢您的合作。

4、请稍等，我就来。

5、对不起，让您久等了。

6、请慢走。

急诊室

1、听到救护车铃声时，急诊检、导诊护士应立即到门口迎接并护送病人到急救室，根据病情立即分科，通知有关科室医生。抢救时应对病人(或家属)劝慰说:“请您(你们)不要紧张，我们定会尽力抢救的。”

2、急诊处理完毕，如病人(或家属)因不放心要求留院时，应耐心劝说:“目前病人的病情比较稳定，不需要特殊治疗，可以回家了。回去后按时服药，如有不适，请随时再来诊治。”

病房

1、当病人进入病区，当班护士应起立，热情接待，应说:“您好，我姓×，是值班护士，我送您到×号病房，希望您安心养病，早日康复。您的责任护士会马上来看您。”

2、到了病房后，责任护士应说:“您好，我姓×，是您的责任护士，这是您的脸盆、痰盂、床头柜和壁柜。”并介绍入院须知，最后说:“我随时会来看您，现在我去请负责您的

医生来为您作检查。”

3、对陪同来的家属介绍院规时，应说:“根据目前的病情，您的病人不需要陪护，您放心回去吧。”

4、观察病人时应说:“××，您现在还有什么不舒服吗”、“服药(或手术)后怎么样”、“您有什么事情需要我帮助”

5、每天早晨在夜班交班后，护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边交班。到床前，应对病人讲:“早上好，睡得好吗早上用餐好吗”

6、护士为病人做晨间护理时应说:“早上好，现在，我们为您整理床铺。”

7、护士在为病人做治疗前，应说:“××，现在准备为您输液了，因为输液时间较长，您是否要上厕所”

8、若在静脉注射中没有做到一针见血，应讲:“对不起，给您添麻烦了。”

9、肌肉注射时，应讲:“××，这针可能有点痛，请不要紧张，肌肉放松，我尽量慢慢地推药，请您放心。”

10、发药时应说:“××，这是您的药。”并介绍该药的作用，最后说:“请服下好吗”

11、量体温应说:“××，现在量体温了，请你们把体温表放在腋(舌)下。”

12、在病区或病房内发现或家属吸烟时，应说:“××，对不起，为了您和病人的健康，请您不要吸烟。”

13、在晚上熄灯前半小时，应到病房关照病人说:“病员同志，熄灯时间快到了，请你们做好熄灯准备。”熄灯时，应说:“祝大家睡好，晚安!”

14、当发现病人及家属随地吐痰或乱抛果皮屑时，应诚恳地说:“同志，请不要这样随地乱丢，保持病室的卫生和清洁，创造一个整洁美化的医疗环境，有利于病人养病，希望您的配合。”

15、为病人抽血时，要做到“三查七对”，并说:“请您别紧张，我尽量做好。”

16、在结束探望前15分钟，应到各科室关照探望同志:“请探望家属注意了，探望时间将到，为了保证病员同志的休息，请你们可以作离院的准备了。”

17、当探望时间已过，有些探望者还在病房时应说:“同志对不起，现在探望时间已过，为了不影响病人的休息，请