有效沟通课程大纲
有效沟通技巧课程大纲
前置练习
• 首先想一位你认为表达能力值得赞赏的人：
– 他们讲话成功的特点和特色有哪些？把它们写在纸上。 – 他们有哪些使你分散注意力或感觉不舒服的地方？写
出来。
• 现在想一位你觉得讲话拙劣的人。
– 再写出你认为能提高他们表达能力的方式。
• 保留这张纸
发现沟通不同
• 分析你与人交往中的两种沟通：一种是痛苦的， 另外一种使人愉悦。
•
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年9月26日星期日3时53分51秒03:53:5126 September 2021
•
17、当有机会获利时，千万不要畏缩不前。当你对一笔交易有把握时，给对方致命一击，即做对还不够，要尽可能多地获取。上午3时53分51秒上午3时53分03:53:5121.9.26
克服沟通障碍
•1.利用回馈 •2.简化语言 •3.主动倾听 •4. 控制情绪
（三）高效沟通的基础理论与原理
（三）高效沟通的基础理论与原理
• 1 ．高效沟通要素 • 2 ．沟通的基础理论 • 3 ． 了解自己 • 4．乔哈里窗口 • 5．左栏问题
良好的沟通：送出的讯息即为收到的讯息
说者： 使他送出的讯息清晰化 而且尽可能让对方听得完整
卓越沟通
《有效沟通技巧》 课程大纲
• 第一部分有效沟通技巧 • 第二部分情景沟通技巧
• 1．有效地面谈 • 2．书面沟通技巧 • 3．电话沟通技巧
• 第三部分企业沟通机制建立
• 1．企业沟通机制建立要点 • 2．企业沟通机制建立案例分析
第一部分 有效沟通技巧
• （一）沟通的基础 • 1．人际沟通的功能 • 2．沟通的基本模式 • 3．沟通类型 • 4 ．沟通的原则 • 5．沟通的三要素
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
有效沟通技巧课程大纲
沟通技巧课程大纲课程大纲第一讲：沟通与沟通技巧一、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧思考：什么是沟通？如何才能有效沟通？1.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一2.中国人沟通现状分析二、影响沟通的因素三、沟通的核心技巧1.倾听的三种表现：1)倾听的艺术2)倾听的层次3)积极倾听:用词、语调和动作4)有效的倾听技能5)倾听的注意事项2.赞美的艺术3.提问的技术4.反馈的技术练习：提问技巧与赞美技术四、沟通的策略1.说对方想听的、听对方想说的2.善用亲和力3.同理心沟通4.合一架构法（如果…更好）第二讲：对内服务与沟通法则一、目标为王，结果导向1.下属角色：如何做完成目标2.上级角色：如何帮助下属完成目标二、团队协作案例分享：恐怖的蚂蚁军团1.团队的力量2.为什么人多力量却不一定大？3.怎样才算是具备团队精神？1)团队定义2)团队与群体3)世间万物各有功用4)团队中能缺少哪类角色？三、不同性格的沟通特点1.与力量型的沟通技巧2.与表现型的沟通技巧3.与完美型沟通技巧4.与和平型的沟通技巧四、沟通策略1.上行沟通1)向领导请求汇报的程序和要点2)与不同性格的领导打交道技巧2.下行沟通1)下达命令的技巧2)赞扬下属的技巧3)批评下属的技巧3.平行沟通1)与不同部门之间沟通的技巧2)如何有效处理冲突第三讲：对外服务与沟通一、正确了解服务与服务意识案例分析：《小王卖米的故事》二、尊重--应有的服务态度1.尊重自身和职业2.尊重自己的单位3.尊重服务对象三、服务意识--对服务人员的岗位要求1.有没有服务意识--服务就是为别人工作!2.有没有正确的服务意识--自知之明、善解人意、无微不至、不厌其烦四、服务人员的职业素养五、良好服务心态的打造1.当被客户误解时2.当客户不认同时3.当客户投诉时六、做好沟通前的准备工作1.调整心态2.仪容仪表3.专业知识4.沟通话术七、如何解决客户异议案例：如何化解客户的抱怨1.开场白2.有效倾听3.确认观点4.认同价值5.赞扬认可6.征求同意7.表明观点情境演练：分组演练解决客户异议的不同情境。
有效沟通技巧课程大纲
《有效沟通技巧》课程大纲课程意义：——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）管理就是沟通、沟通再沟通；沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一；课程目标：——通过学习本课程，您将学到:1.了解沟通的基本概念；2.熟悉高效沟通的要素；3.提高与上司的沟通质量；4.改善与下属的沟通方法；5.提升与其它部门的合作效果；课程收获：1.清晰作为中层管理者的沟通思路；2.发现在管理中的沟通问题；3.了解沟通的基本知识；4.学习达成有效沟通的技巧；5.养成有效管理者的沟通习惯。
6.通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
课程特色：案例分析、实战、有效培训方式：互动、理论教练式培训用时：3课时课程提纲：第一节沟通概述1.沟通的定义及作用（15人传话游戏）2.沟通的重要性（无时无处、管理即沟通）3.沟通的类别a.语言/非语言、b.正式/非正式、c.单向/双向、d.会议/个别、e.上行/下行/平级/斜向4.沟通的三要素a.编码b.渠道c.解码5.基于三要素对常见沟通问题的分析6.高效沟通的通则a.三个了解b.八个原则7.知己知彼（人际风格测试）第二节怎样与领导进行沟通1.认识对上沟通的重要性2.对上沟通常见问题及分析a.不主动b.渠道不合适c.氛围不佳3.对上沟通的技巧a.主动开启沟通渠道b.“双”诚营造融洽的沟通氛围c.汇报语言要精练d.劝诫领导讲策略e.说服领导动心思f.弦外之音要琢磨4.简单的方法a.弦外之音要琢磨b.要多出选择题，少出问答题c.要主动地、及时地反馈第三节怎样与部下进行沟通1.认识对下沟通的重要性2.对下沟通常见问题（折纸撕角游戏）3.改善沟通效果“十式”4.情景演练5.对下沟通的技巧a.下达命令的技巧b.赞扬部下的技巧c.批评部下的方法第四节怎样进行跨部门沟通1.认识跨部门沟通的意义2.跨部门沟通中常见的问题及背后的原因a.门户之见b.本位主义c.缺乏技巧d.无制度和流程保障3.跨部门沟通应具备的心态4.改善跨部门沟通的技巧。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
有效沟通大纲(张占洋)
5、பைடு நூலகம்达演练
6、倾听的技巧
7、反馈
第三单元人际沟通风格
1、人际沟通风格测试
2、人际沟通风格主要特征
3、研讨（分组找出本组风格最不喜欢的6种沟通方式/特点。）
4、各种性格分析及沟通方式
5、如何规范员工行为
第四单元性格提升计划
1、让支配型缓和下来
2、让表达型统筹起来
3、让和蔼型振奋起来
4、让分析型快乐起来
5、建议应该学会说的一句话
第五单元 课程总结
讲师简介：
美的学院内部讲师张占洋
教学设施：
投影仪白板笔记本电脑其它
培训课时：
1课时，根据需求可调整
有效沟通技巧
培训形式：
讲演案例体验研讨其它
培训目标：
1、理解沟通由三个环节组成;
2、掌握与不同风格类型人员沟通技巧；
3、提升与上司、同事、下属沟通的技巧。
适合对象：
企业优秀员工、班组长，车间主任，各部门负责人等
课程大纲：
第一单元引言
第二单元有效沟通的基础
1、沟通的三环节
2、沟通的种类
3、注 意 说 话 的 语 气
沟通培训课程大纲
•沟通基础与重要性•有效沟通技巧与方法•沟通障碍及应对策略•职场中沟通技巧应用目录•领导力与沟通技巧结合•总结与展望沟通定义及功能沟通定义沟通功能促进团队协作协调团队目标解决团队冲突030201沟通在团队协作中作用良好沟通对个人和团队影响对个人影响对团队影响倾听技巧积极倾听理解非言语信息回应与反馈表达清晰与准确用词简练明确目的使用简单明了的词汇和句子，避免使用复杂的行业术语或晦涩难懂的表达。
保持逻辑反馈与确认理解及时反馈在倾听对方表达后，及时给予反馈，表明自己的理解和态度。
确认理解在表达自己的观点或要求后，确认对方是否理解自己的意思，以避免误解或沟通不畅。
寻求共识在沟通过程中，积极寻求双方的共识和妥协，以促进问题的解决和合作的达成。
常见沟通障碍分析01020304语言障碍文化障碍心理障碍物理障碍针对不同对象沟通技巧尊重权威，明确目的，提供解决方案。
倾听需求，给予指导，鼓励参与。
建立信任，分享信息，协作共赢。
了解客户需求，提供专业建议，维护良好关系。
与上级沟通与下级沟通与同事沟通与客户沟通分析冲突原因提出解决方案协商达成共识落实跟进处理冲突和分歧方法与上级沟通技巧明确沟通目的尊重与倾听清晰表达提供解决方案与下级或同事建立信任关系，让他们感受到你的关心和支持。
建立信任鼓励开放沟通倾听与理解给予反馈鼓励团队成员开放沟通，分享想法和意见，营造积极的团队氛围。
认真倾听下级或同事的意见和建议，理解他们的需求和关注点。
及时给予下级或同事积极的反馈和建设性的建议，帮助他们改进和提高。
与下级或同事沟通技巧跨部门或跨公司沟通方法了解对方背景明确沟通目标选择合适的沟通方式建立合作关系鼓励开放心态推动团队成员以开放心态接受不同观点，促进多元化思考。
倾听与理解培养领导者倾听员工意见的能力，理解员工需求，消除沟通障碍。
定期沟通会议组织定期的团队会议，让每个人都有机会发声，分享想法和意见。
领导者如何建立有效沟通氛围激励员工积极参与沟通方法及时反馈01目标设定与奖励机制02提供安全环境03提升领导力，优化团队沟通效果增强情绪智力提高领导者对自己和他人情绪的认知和管理能力，以更好地处理人际关系和冲突。
《有效沟通》课程大纲
《有效沟通》课程教学大纲课程名称：《有效沟通》课程类别：通用类培训考核类别：晋升培训适用对象：晋升人员、各岗位人员适用岗位：全岗位总学时、学分： 2 学时 5 学分一、课程教学目的增强人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通能力；了解沟通中的各个组成要素，并学会如何掌控了解沟通中的各种障碍，并知道如何克服二、课程教学重、难点真正掌握沟通技巧，做到八面玲珑三、课程教学方法（或手段）课堂教学/案例分析/游戏互动/当堂口试四、课程教学内容第一章沟通概述互动游戏：撕A4纸1、沟通的定义案例：中国式教育第二章沟通的目的1、控制成员的行为案例：苏州吴宫喜来登2、激励员工改善绩效案例1：电脑的启示案例2：艾森豪威尔与挖沟的士兵3、表达情感案例1：中国平安分享会案例2：电影《教父》与黑手党4、流通信息案例：日本人的移交和“中国情报”第三章沟通的三个基本要素1、基本问题—心态2、基本原理—关心3、基本要求—主动思考：自动化与自働化的区别第四章沟通的过程1、沟通的6步骤2、影响编码的条件案例1：马关条约案例2：航空公司柜面的对话案例3：中国酒文化3、倾听的使用与发问的能力4、了解需求与想法5、沟通异议的3种处理方法互动游戏：20个词组的故事第五章沟通的障碍1、沟通的个人障碍案例：薛怀义吃耳光2、沟通的公司障碍3、对障碍的克服案例：电梯30秒法则、打IV、不能对抗善意的第三人第六章沟通的方向1、向上沟通建议2、向下沟通建议3、水平沟通建议第七章肢体语言的沟通案例：一次面谈当中的肢体语言第八章有效沟通总结五、实验教学内容实验项目（1）课间完成指定任务：20个词组的故事。
（2）课后撰写一个沟通的实例，文体采用说明文，课程结束后一周提交。
（2）实验考核方法：课后任务验收六、课程考核方式1.考核方式：口试或笔试2.成绩构成：（口试+实验）。
有效沟通技巧——培训大纲
“有效沟通技巧”培训方案
课程时间：1天
课程对象：需要提升沟通技巧的人——职场新鲜人专属课程
课程人数：20-25人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：
一、有效沟通的定义
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的形式
3、影响沟通的因素
二、有效沟通技巧训练
1、沟通技巧训练
2、有效沟通的流程
3、有效沟通的五个技巧
A、有效沟通的尊重技巧
B、有效沟通的倾听技巧
C、有效沟通的提问技巧
D、有效沟通准确表达技巧
E、有效沟通的反馈技巧
三、与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
四、水平沟通的技巧
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式。
高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）
高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）第一篇：高效沟通技巧课程大纲课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
沟通能力之重要，由此可窥见一斑。
是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。
课程收益：通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。
提高组织运行效率。
授课方式：理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：2天（12小时，每天6小时）课程大纲：第一讲、沟通也是生产力1、沟通，要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动2、沟通，让企业更高效凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长互通有无，实现信息共享第二讲、改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第三讲、沟通为什么难1、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力2、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通信息过滤使企业上下不能互通缺乏反馈使沟通起了反作用第四讲：如何克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任2、说话既有重点，又有技巧抓住重点，把话说到刀刃上善用比喻，让道理浅显易懂3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手第五讲：沟通需要好的过程1、沟通是门技术活运用好技巧，让柳暗变花明态度坚决，问题迎刃而解储备各类知识，避免对牛谈琴了解文化背景，做到入乡随俗2、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被干扭曲灵活应对无处不在的传言3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义1、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度，让人无路可退侵略的态度，让人更加孤单积极的态度，让人享受沟通2、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话说话时现儿狼顾之态时刻表现亲密关系第七讲：通过行为语言看透对方真实想法1、行为语言由哪些要素构成动作----讲话的黄金搭档表情----心理变化晴雨表身体距离---关系亲密程度的度量尺2、读懂形形色色的行为语言领域行为----这是我的地盘礼貌行为---最好的沟通暖心剂伪装行为---藏不住心思暗示行为---此时无声胜有声第八讲：七个技巧，让上司了解你1、主动汇报工作进度----让上司知道2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效6、毫无怨言地接受任务----让上司残废7、主动改善自己的业务----让上司进步Tags：沟通课程洛克菲勒这样曾说过说过背景技巧高效第二篇：高效沟通课程大纲《高效沟通的能力提升》【课程背景】沟通在我们的生活中，无处不在。
有效沟通技巧课程大纲
有效沟通主讲：孟德凯沟通的重要性沟通的三个行为：听说问游戏：撕纸沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
高效沟通的三个原则原则一：谈论行为不谈论个性原则二：要明确沟通原则三：积极聆听沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递管道）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通游戏沟通的主要障碍（接收方）先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素●要有一个明确的目标●达成共同的协议●沟通信息、思想和情感除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通，提升表达力的方法●先过滤●一次一个●观念相同●长话短说●要确认无往不胜的说服法●举出具体的实例●提出证据●以数字来说明●运用专家或证人的供词1.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉1.示范沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
PS：讲话带刺是不当的沟通。
进行口头沟通时，要注意的用语少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。
少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
关键的沟通技巧：倾听是成功的右手，说服是成功的左手。
有效沟通技巧课程大纲
《有效沟通技巧》课程大纲破冰游戏：
BINGO图游戏——完成目标任务中的团队合作与沟通
单元一：角色定位与积极心态
1、在团队中的角色定位
2、积极心态与消极心态
3、三级光明思维
4、李嘉诚的三个Q
单元二：为什么要沟通
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
单元三：沟通的过程和媒介
1、沟通的过程模型
2、沟通窗户分析
3、人际传媒和人际距离
单元四：沟通的障碍
1．表达的障碍
2．理解的障碍
3. 中国人特有的沟通障碍
4. 沟通的9种致命过失
单元五：沟通技巧-听的技巧
1.导言
2.倾听的概念
3.听什么－倾听的内容
4.如何听－倾听的技巧
5.提升倾听能力
单元六：沟通技巧-说的技巧
1. 用别人喜欢的方式去说
2. 3F说话法
3. 问的技巧
4、苏格拉底谈话法
5、赞美的技巧
单元七：人际风格和沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧单元八：同理心沟通
1．导言
2．同理心沟通的方法
3．同理心沟通练习。
沟通培训课程大纲
沟通培训课程大纲一、课程介绍本课程旨在提升学员的沟通技巧和能力，帮助他们更好地与他人进行有效的沟通，以实现更高效的工作和更良好的人际关系。
通过理论学习、案例分析和实际操作，学员将全面提升沟通能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性，认识各种沟通方式对个人和团队的影响；2. 提高自身的沟通技巧，包括口头表达、非言语沟通、倾听和反馈等；3. 学会应对不同情境下的沟通挑战，包括冲突解决、谈判和演讲等；4. 培养团队沟通能力，加强团队内外部的信息流动和合作。
三、课程内容第一部分：沟通基础知识1. 沟通的定义与重要性- 沟通的概念与作用- 沟通对个人和组织的影响2. 沟通的要素- 发送者和接收者- 信息传递的媒介- 上下文和反馈3. 沟通误解和障碍- 语言和文化差异- 非言语沟通的影响- 信息过滤和失真第二部分：个人沟通技巧1. 口头表达- 清晰明了地陈述观点- 有效运用肢体语言和声音语调- 在不同场合下选择适当的词汇和句式2. 非言语沟通- 眼神交流与微表情观察- 肢体语言的运用与优化- 空间和视觉设计的重要性3. 倾听与反馈- 主动倾听和探究性提问- 反馈的艺术与技巧- 合理运用正面和负面反馈第三部分：应对沟通挑战1. 冲突解决- 冲突的成因与类型- 解决冲突的策略和技巧 - 建立和谐的工作关系2. 谈判技巧- 谈判的基本原则与步骤 - 利益识别与最优解决方案 - 谈判中的沟通技巧和策略3. 演讲与表达- 演讲的准备与技巧- 讲故事和使用幻灯片- 演讲风格的改善与优化第四部分：团队沟通能力1. 团队内部沟通- 建立团队共识和信任- 分享信息与协同合作- 团队沟通中的角色认知和分工2. 团队对外沟通- 高效沟通合作伙伴与客户- 团队形象与代表性发言- 团队领导力与沟通能力的关系四、教学方法1. 理论讲授：通过PPT和案例分析介绍沟通理论和技巧；2. 实践操作：组织角色扮演、团队合作等活动，让学员实践和巩固所学内容；3. 小组讨论：鼓励学员互动交流，分享自身经验和观点；4. 反馈评估：提供个人反馈和评估，帮助学员发现不足并改进。
沟通课程大纲
沟通课程大纲
团队训练
－沟通
人与人之间、组织发展中离不开沟通，它能促成更高的绩效和工作满意感，使人们更好地理解自己的工作并体验更多的参与感。
提高沟通技巧对于企业的发展有着举足轻重的作用。
★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。
一、课程名称
沟通技巧
二、课程目标
1描述管理者沟通的方向和角度。
2列举沟通过程中产生传言的动因。
3能够熟练掌握讲话的6种类型，提高沟通能力。
三、课程时间
课程总时长为2个课时。
四、课程内容
课程构成主要内容课程构成主要内容
第一单元沟通的方向
第三单元沟通中的传言
第二单元沟通的角度
第四单元讲话的态度
五、授课方式
讲解+故事+游戏。
六、课程设计素材（一）沟通能力诊断表（二）沟通故事
1往上沟通的小故事
2水平沟通的小故事（三）沟通经典格言（四）沟通小游戏。
有效沟通培训大纲
有效沟通培训大纲
一、开场——培训小游戏/无效沟通的视频
二、有效沟通的意义/重要性
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
3、激励职工，形成健康、积极的企业文化
三、有效沟通的三原则
1、有效果沟通——强调沟通的目标明确性。
通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
2、有效率沟通——强调沟通的时间概念。
沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
3、有笑声沟通——强调人性化作用。
沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。
只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
四、有效沟通的技巧
余世维的培训视频柳青的培训视频
五、无效沟通的误区——案例分析
某公司工作总结会上，各部门研讨上月销售业绩未完成的原因。
销售部李经理正为销售压力大、客户投诉多心烦，便向生产部张经理抱怨说：“你们生产的产品，质量问题一大堆，我们销售部真是费了九牛二虎之力才销售出去，客户用了两天发现质量问题就来投诉，搞得我们应接不暇，都没时间做销售了！”张经理突然被责怪，觉得特别没面子，情绪一激动，言语上就和李经理争吵起来了。
此刻技术部王经理心里想，其实这批产品在设计阶段就有先天瑕疵，不能全怪生产部，但是看两位经理争得脸红脖子粗，也不好开口说什么，所以忍着没发言。
最后总结会就在争吵中不欢而散，谁都没弄清问题究竟出在哪？更不知道下个月怎么改进，从而实现经营目标。
六、当堂测验，前三名奖励小礼品。