知识管理平时作业二(终审稿)
《知识管理》作业及答案
知识管理复习题1.何谓知识资本?知识资本可以被看作是公司所拥有的全部股本或以知识为基础的资产净值。
也可以被看成是转化为公司的知识产权和智力资产的知识本身。
2.知识管理的目标是什么？若恩负责人认为，知识管理最核心的目的是要提升业务，创造商业价格.信息时代，各种各样的信息管理系统帮助我们获得有效的数据、信息，帮助我们解决问题.3.实施知识管理应遵循哪些原则？知识管理要遵循以下三条原则：(1）积累原则。
知识积累是实施知识的管理基础.（2)共享原则。
知识共享，是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息.（3)交流原则.知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛，使员工之间的交流毫无障碍。
4。
分析一下知识管理与公司创新能力之间的关系?知识管理对于提高企业创新能力不失为一种好方法，它可以将企业中成功的案例进行有效的存储、共享，但本身却不能实现创新；而TRIZ是一种高效的创新方法，但却无法将其所提供的创新原理与本企业以往成功案例、企业实际情况进行有效结合,从而快速寻找到适合企业自身环境的创新解决方案。
5。
企业知识管理有哪些障碍?障碍之一：将知识管理的任务分配给某个个体,如一位首席知识学习管理官员，或者一个单独的机构/部门。
障碍之二:建立一个“95％”的解决方案.公司应该利用今天成熟的科学工具,快速制定一个“全面的解决方案”,但是一位不成熟的用户就不能成功地利用现有知识去适应特殊需求，新的工具就会更容易、更快速地传递错误的答案。
障碍之三：大家都知道学习的重要性，但是员工唯一能得到回报的是他们的工作业绩。
如果有组织的知识分享被看作是一件“好事"，但是，在员工的角度看来，他们最关心的只是完成眼前的硬性任务而已。
障碍之四:公司将职业管理职责推委给个体。
尽管今天的员工都积极地管理起他们自己的职业生涯,但是公司仍然需要共同承担此职责义务，和员工一起交流分享公司目标，教授员工如何掌握新的技能.6。
2022年信息管理概论平时作业二
班级中央广播电视大学开放教育本科学号行政管理专业姓名《信息管理概论》平时作业2得分（3—4章）一、作业规定：1、用钢笔或圆珠笔手写，不得是电子文稿或复写、复印稿。
2、根据教学点旳规定准时交作业。
平时作业最迟必须在终止性考核（期末考核）15天之前完毕上交；凡未按期完毕上交平时作业者，不得参与终止性考核（期末考核）。
3、本作业作为形成性考核旳内容之一，计算在形成性考核成绩之内。
二、作业内容（一）填空：1、目前信息处理技术旳经典代表是。
2、和技术是信息技术旳关键部分。
3、信息技术体系中主体技术重要是“4C”技术，分别指：。
4、计算机软件重要可以分为和两大类。
5、现代通信技术按其信号形式可分为。
6、按照计算机网络旳地理范围来划分，计算机网络可分为三种。
7、是信息管理旳重要环节和基本工作，处在微观旳信息管理层次。
8、信息组织旳前提是，它是开展其他信息工作旳物质基础。
（二）不定项选择题：1、狭义旳信息技术是指信息技术体系中旳（）。
A、基础技术B、支撑技术C、主体技术D、应用技术2、有关信息技术体系构造旳有关说法中对旳旳是（）。
A、新材料、新能源技术旳开发使用属于信息技术体系中旳主体技术B、电子技术、空间技术和生物技术属于信息技术体系中旳基础技术C、计算机技术和通信技术属于信息技术体系中旳支撑技术D、机械技术、电子技术、激光技术属于信息技术体系中旳支撑技术3、一般所说旳第六代计算机是指（）。
A、运用蛋白质分子研制基因芯片，研制旳生物计算机B、智能计算机C、安装了Pentium 4芯片旳计算机D、神经网络计算机4、在Internet中，使用旳重要网络通信协议是（）。
A、IPX／SPXB、TCP／IPC、HTTPD、ISO5、下列设备中,能作为计算机输出设备旳是（）。
A、打印机B、显示屏C、键盘D、扫描仪6、用于财务管理软件应属于软件系统旳（）。
A、系统软件B、应用软件C、工具软件D、防毒软件7、如下有关信息组织旳描述对旳旳是（）。
知识管理作业
为什么说：在信息社会，企业的生存取决于知识资产的竞争力的质量和对这些资产的成功运用？“知识就是力量”，这一论断在知识经济时代得到了反复印证，并被赋予新的时代内涵在知识经济时代，推动社会发展的主要力量不再是传统的土地、自然资源、资本和劳动力，而是知识。
人的知识及其创造能力将成为知识经济社会的第一资源。
因此，加强知识管理是增强企业竞争能力的必然选择,具有重要的现实意义一、知识管理的概念著名学者吴季松博士在他的专著《知识经济艺术》中给知识经济下了一个明确的定义: “所谓知识经济，是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱，并且以自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。
”中国社会科学院副院长刘吉也提出，知识经济就是知识成为经济的主导因素，处于中心地位，信息替代物质成为战略资源。
而知识管理，可以认为是构建一种机制对知识和信息进行搜集和整理，并进一步进行分析，并将它们存储起来，不断更新知识，从而最终达到知识共享，使企业的整体员工素质得到不断提高，从而提高企业竞争力。
二、知识和信息社会对人类行为和企业的影响随着人们对网络化、全球化、一体化的认识的不断加深，“知识经济”这个词语已经越来越广泛地被人们所应用，知识的重要性已经深入人心，它不但对军事、政治、文化、经济等社会各方面有着深远影响,而且对个人的生活、前途和成就也起着非常重要的作用。
尤其对企业而言,知识已经成为了一种必不可少的战略资源,怎样使知识达到共享,如何进行有效的知识管理，已经成为当今企业的必修课程。
三、企业环境和竞争趋势的理解随着全球经济的一体化和国际竞争的日趋复杂，企业不再只是依赖于对稀缺资源的占有，而是通过不断学习、整合知识以及提高核心能力来获取竞争优势。
企业的竞争优势不仅取决于企业内部自身拥有的资源，而且取决于嵌入在各种社会关系网络中的难以被竞争对手模仿的各种资源与能力。
为了在知识经济时代的竞争中获胜，企业必须有效利用和整合那些嵌入于组织惯例、关系网络和作业流程之中的关键性知识，以此来提升自己的核心能力。
《知识管理》作业2
衡水学院课程学生平时作业题目：知识管理实施的关键成功因素有哪些？学生姓名 : 高理想_ __________课程 : 知识管理 ________专业 : 信息管理与信息系统 ___班级 : 10级_____________ ______ _学号 : 201041120106______________上交日期 : 2013年12月4日___________指导教师 : 莫展宏 __________________得分 : __________________________知识管理实施的关键成功因素有哪些？菲尔德是1997年成立的大型机械设备制造企业，在过去十年，客户由零发展到2006年底的300多家。
新的客户仍在继续增加，而老的客户也需要提供持续的售后服务支持。
面对市场与技术的快速发展，要维持300多家客户继续使用并扩大投资公司的设备，为他们提供增值的售后服务不仅成为关键，也将成为企业一个新的盈利点。
但现有售后服务的5个工程师已经越来越不能及时为全国各地的300多家企业提供满意的售后服务与技术。
因此，拥有足够合格的售后工程师的将是保证这些战略的瓶颈。
企业十年不断地发展壮大，售后服务的文档堆积如山，如何从这一大堆的服务文档中整理出对于新入职的服务工程师有帮助和参考价值的信息，将直接影响到快速培训新的合格工程师的速度，同时也影响着公司的发展战略。
同时，企业内部其它部门对于各种知识的积累也是越多越多，如果不能将这些零星的知识加以整理归类，这些知识只是历史的沉淀，甚至会随着人员的流失而一起流失，并不能对企业的后续发展以及持续改进提供太多的帮助。
知识管理的实施，是指组织为了达到提升企业绩效的目的，考虑到内外部环境与资源，选择支持知识管理的基础设施（包括领导、文化、管理、结构和信息技术）最适合的战略，并有计划循序渐进地进行与引进各种知识管理的流程作业。
对于菲尔德公司来说，一个运行良好的知识管理系统，不仅能将过去的经验用于解决重复出现的问题，提高企业对客户的服务与支持能力，也有利于避免企业在发展过程中曾经走过的弯路，给予一些警醒和帮助。
平时作业2讲评
中央广播电视大学开放教育专科行政管理专业人力资源管理平时作业2讲评一、案例分析：波音公司的新计算机系统（40分）1990年，西雅图波音商用航空集团公司准备在其商用零部件部门，安装公司有史以来最大的计算机系统。
该部门向个商用航空公司出售零部件。
这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。
波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。
例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。
而对雇员来说，更可怕的也许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。
此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息，人际关系会变得更加相互依赖。
雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客”，而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。
培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运行。
”这个新系统的用户需要掌握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。
这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。
更准确地说，它想做到使每一个使用新系统的雇员成为“以顾客为中心”的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信息。
由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。
而且，这些人的受教育程度也参差不齐。
在确定培训计划的性质时，波音公司面临多种选择。
由于其已有一个完整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询、培训、开发公司的服务。
培训部还必须考虑要采用的各种培训方式，如研讨班，录象教学，讲座以及书籍等。
知识管理第二次,平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
1. 知识管理兴起和发展的背景？答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。
知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。
知识管理是信息管理的进一步发展。
第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
2. 隐性知识如何转化为显性知识？答：在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。
将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。
3. 知识管理的主要内容、目标和原则？答：第一，知识的获取。
从供应链中获取知识的主要途径为从供应链内的成员间与供应链外获取满足供应链整体需求的知识。
第二，知识的共享与传播。
知识管理的研究者大都认为知识昔理的核心是知识的共享与传播，其根木原因是知识的共享与传播有利于提高整个供应链的知识水平从而增强供应链的竞争优势。
但事实上，企业中显性知识和隐性知识的共享是有选择性的，只有一部分得到了共享和传播，因此供应链中知识共享的前提是知识识别，那此涉及成员企业核心竞争力的知识往往不会成为供应链中共享与传播的对象。
4. 如何构建知识地图？答：知识地图时指用于帮助人们知道在什么地方可以找到知识的知识管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。
知识地图的作用就在于可以帮助员工在较短的时间内找到所需要的知识资源。
知识地图可以显示整个企业知识资源的分布情况，不论是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。
知识管理第二次,平时作业2020秋华工答案
1.知识管理兴起和发展的背景？答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。
知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。
知识管理是信息管理的进一步发展。
第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识zd。
烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
2.隐性知识如何转化为显性知识？答：知识管理的关键就在于能够激发隐性知识向显性知识的转换，显性知识可以简单的理解成是我们日常生活中的文档，隐性知识就是存放在每个人头脑中的经验和体会等，要想使一个人头脑中的这些经验和体会显性化表达出来，的确存在诸多困难。
就拿一名普通的企业员工来说，每天都要完成大量繁重的工作内容，同时要保证有足够的时间和客户进行沟通，基本上对自己的经验和心得进行总结已经无暇顾及了，所以这样对大多数员工来讲是不大现实的。
我们在进行知识管理项目的实施时，最大的期望就是希望员工能够将存在于自己头脑中的隐性知识主动表达出来，但是现实中却是很难达成的，这时就需要采取必要的措施对这种情况加以解决。
在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。
将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。
3.知识管理的主要内容、目标和原则？答：第一，知识的获取。
从供应链中获取知识的主要途径为从供应链内的成员间与供应链外获取满足供应链整体需求的知识。
知识管理二
4.我對關係負責。
5.管理下半生。
～北科大 王廷興教授~940525
知識工作者工作目標
1. 2. 3. 4. 5. 你必須是保衛夥伴的守護者，而非單槍匹馬的漫游者 你必須是前進願景的冒險者，而非腳步虛浮的盲動者 你必須是打造生活的信仰者，而不是踐踏地球的污染者 你必須是熟悉工具的創造者，而不是等待果陀的收成者 你必須是創造奇蹟的先行者，而非數位謊言的被害者
知識工作者的條件
性格方面
1.不要怕麻煩 2.想到了立刻就去實行 3.有自主性、自律性 4.有責任感
技能方面
1.文章表現力豐富 2.有卓越的問題解決能力 3.能發揮富創造性的提案 能力
可以將個人的專業知識轉換為企業核心能力的創造 性提案能力
～北科大 王廷興教授~940525
知識工作者面對新的挑戰
1.我是誰？我的長處何在？ 我做事的方法為何？ 2.我歸屬何處？ 3.我的貢獻是什麼？
～北科大 王廷興教授~940525
知識工作者的工具
1. 電 2. 網
腦 路
4. 行動電話 5. P D A 6. 視訊會議
3. 電 子 郵 件
～北科大 王廷興教授~940525
知識工作者的學習技能
1. 追求專業自我提升
2. 國際視野語言精通
3. 一技多能靈巧百變
4. 數位思考類比溝通 5. 虛心求教不恥下問
～北科大 王廷興教授~940525
知識工作者生產力的內容
知識工作者的生產力，一開始就必須要求知識工 作者自問：你的工作內容是什麼？應該是什麼？別人 應該期待你貢獻些什麼？以及你在工作時，有哪些事 情會妨礙你的工作，而應該被排除？ 一旦定義好工作的內容，就能進行接下來該做的事， 而這些是必須由知識工作者自己來完成。這些事包括：
《知识管理》作业二2020年华南理工大学网络教育
《知识管理》作业二2020年华南理工大学网络教育1.知识管理兴起和发展的背景？2.隐性知识如何转化为显性知识？3.知识管理的主要内容、目标和原则？4.如何构建知识地图？5.企业的知识管理的主要内容？6.如何在自已的业务中开展有效的知识管理？7.如何在自己的业务开展或学习过程中实现知识共享？8.如何在自已的业务或学习过程中进行知识创新？9.谈谈对于国家知识创新体系（系统）的理解？10.列举一些目前在工作或学习的知识搜索（获取）平台（工具）？1. 知识管理兴起和发展的背景？答：关于现代知识管理的起始,有人认为,“20世纪50年代到90年代初被认为是现代知识管理思想的萌芽时期”。
也有人认为，“现代知识管理是在60年代知识经济发展过程中，由彼得·德鲁克最早关注到这种社会变迁的”。
陈锐提出知识管理发展有四个时期：1900-1950年是以图书馆和档案馆为象征的传统管理时期；1950~1980年是以电子信息系统为象征的技术管理时期；1980~1995年是以信息总监为象征的信息资源管理时期；1995年至今是以知识总监为象征的知识管理时期。
现代知识管理的发展可分为3个阶段。
（1）第一阶段：现代知识管理初创阶段( 1945~1985年)将1945年作为现代知识管理的开端，一是因为二次世界大战结束，世界政治、经济、科技和文化都有了重大变化，人类社会开启了一个新时代。
二是因为世界上第一台计算机于1945年研制成功，开始了以计算机为中心的信息革命。
三是知识在人类的重要性开始加强。
关于20世纪社会变革是从哪一件事或哪一项发明开始的？彼得·德鲁克的回答不是电脑，也不是核能开发、空间探索等重大科技事件，而是二战结束时发表的“美国士兵权力宣言”，这项宣言规定向所有战斗归来的士兵提供上大学的经费。
他称之为“当代社会的起跑令”，“从此开始了美国和全世界向知识社会的转变”。
（2）第二阶段：知识管理推广应用阶段( 1986~1995年)20世纪80年代中期，人们开始对企业内知识的作用感兴趣，尽管缺乏管理知识的战略和方法，但知识作为竞争性资产的重要性已经明确化。
东北大学《管理技能开发》在线平时作业2
学期《管理技能开发》在线平时作业2
当一个人以开放思维的方式理解问题时，______在起作用，另一方面，当一个
人的思维非常迅速的做出同意或者不同意的决定时，他的________能力更完善。
A:感知、判断
B:判断、感知
C:判断
D:判断、影响因素
E:保守、影响因素
参考选项：A
从历史上看，与制造工作相比较，工作设计是 .
A:更细微、更专业化
B:更细微、不专业化
C:更粗犷、不专业化
D:更粗犷、更专业化
参考选项：A
一个组织要求在一个狭窄的细分市场中追求独特性的竞争策略被称为
_______________战略。
A:成本领先战略
B:差异性战略
C:道德策略
D:聚焦战略
E:技术策略
参考选项：D
受访者中，在领导者、朋友、合作者或同事中，人们最想要的是 .
A:经验
B:激励
C:专业知识
D:忠诚
参考选项：D
以下哪一选项策略对下属使用时，可能会被视为非法操纵？
A:推理
B:友善
C:联盟
D:制裁
参考选项：D
关注生存，组织文化的奖励可以扭转组织衰退命运的员工.
A:学院
1。
管理学作业二答案11.12
管理学作业二答案11.12在管理学的学习中，作业二涵盖了诸多重要的知识点和实际应用场景。
接下来，让我们逐步深入探讨这些问题的答案。
首先，作业二中涉及到了组织管理方面的内容。
一个有效的组织应该具备清晰的结构和明确的职责分工。
在当今复杂多变的商业环境中，灵活的组织结构变得愈发重要。
例如，矩阵式组织结构能够整合不同专业领域的资源，提高项目管理的效率，但同时也可能带来沟通和协调方面的挑战。
谈到决策制定，这是管理过程中的关键环节。
理性决策模型假设管理者能够获取完全的信息并做出最优选择，但在现实中，信息的不完全性和时间的压力往往使得管理者更多地采用有限理性决策。
直觉决策在某些情况下也能发挥重要作用，尤其是在紧急或复杂的情境中。
激励理论也是作业二中的重点。
马斯洛的需求层次理论指出，人们的需求从生理、安全、社交、尊重到自我实现依次递进。
管理者需要了解员工处于哪个需求层次，从而提供相应的激励措施。
赫茨伯格的双因素理论则区分了保健因素和激励因素，保健因素只能消除不满，而激励因素才能真正激发员工的积极性。
在领导风格方面，独裁型、民主型和放任型领导各有特点。
独裁型领导在紧急情况下可能能够迅速做出决策并推动执行，但长期可能导致员工的积极性受挫。
民主型领导能够充分听取员工的意见和建议，增强团队的凝聚力和创造力。
放任型领导给予员工较大的自主权，但可能导致缺乏明确的方向和监督。
沟通在管理中至关重要。
有效的沟通不仅包括清晰地表达信息，还需要倾听和理解对方的反馈。
不同的沟通渠道，如面对面交流、书面报告、电子邮件等，各有其适用的场景和优缺点。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息的准确传递和理解。
控制是管理的重要职能之一。
通过设定标准、衡量绩效和采取纠正措施，管理者能够确保组织朝着预定的目标前进。
前馈控制能够预防问题的发生，同期控制能够及时发现并解决问题，反馈控制则可以为未来的决策提供参考。
在作业二中，还探讨了创新和变革管理。
2021年春季学期现代管理专题第2次平时作业
20212一、名词解释（共2题，共10分）待批阅1、规模经济本题分值：5分您的答案：是指由于生产规模的适度扩大，使生产要素得到更有效的配置，引起产品平均成本降低，进而获得更大的经济效益。
相反，如果因生产规模过大或过小，生产要素不能得到合理配置，造成经济效率损失，则成为规模不经济。
教师评价：2、企业的信息资源本题分值：5分您的答案：企业信息资源是企业在信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素(信息技术、设备、信息生产者等)的集合。
教师评价：二、单选题（共5题，共20分）得分：20分1、企业建立战略联盟的最终目的是（）。
A :提高企业竞争力B :开拓新的市场C :争取规模经济D :降低经营风险得分：4分本题分值：4分您的答案：A2、根据联盟成员之间参与程度的不同可将战略联盟划分为（）。
A :产品联盟、知识联盟B :股权式战略联盟、契约式战略联盟C :品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟D :横向联盟、垂直联盟得分：4分本题分值：4分您的答案：B3、推进信息化的三项关键资源为（）。
A :技术、组织管理、人B :技术、方法、组织管理C :人、技术、方法D :方法、组织管理、人得分：4分本题分值：4分您的答案：A4、将日本汽车工业生产管理模式称为（）。
A :准时生产制B :丰田生产方式C :精益生产D :看板管理得分：4分本题分值：4分您的答案：C5、企业资源计划是在（）基础上发展起来的。
A :物料需求计划。
XXX管理形考任务二参考答案
XXX管理形考任务二参考答案1.答案：办公厅。
办公室的级别高低与其所属机构的行政级别有关，一般来说，行政级别高的机构的办公室级别也高。
2.答案：国务院。
分理制和综理制是中央机关设置下属机构的两种不同方式，分理制下属机构的办公厅属于各自机构的直属部门，而综理制下属机构的办公厅属于中央机关的办公厅。
3.答案：塑造出组织文化及价值观。
办公室除了日常的办文、办会、办事等工作外，还要通过自身的行为和言论来传递组织的价值观和文化。
4.答案：服务性。
办公室的本质属性是为机构的其他部门和人员提供服务，协助其完成工作任务。
5.答案：服务。
办公室管理的核心是服务，要以服务为宗旨，为机构的其他部门和人员提供优质的服务。
6.答案：中性笔。
办公文具是指用于办公室工作的各种文具用品，常见的有笔、纸张、文件夹、订书机等。
7.答案：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品。
发放办公用品的人员应当注意节约用品，提醒使用部门和人员妥善使用和保管办公用品。
8.答案：判定需要订购新的办公用品的库存余额。
再订货量是指在库存量达到一定标准时，需要订购新的办公用品的数量。
9.答案：名牌和高档。
选择办公设备和易耗品供应商时，应当以价格、质量、交货和服务等因素为主要考虑因素，而不是品牌和档次。
10.答案：国家级或省部级财政部门。
政府采购合同的监督和管理工作由财政部门负责，不同级别的财政部门在监督和管理方面有不同的职责。
11.正确。
12.错误。
省政府的办公厅行政级别并不一定比其他厅高，与具体机构的设置有关。
13.正确。
14.正确。
办公室的工作内容涉及到多个方面，需要具备综合性的能力和素质。
15.错误。
虽然要遵守规矩，但也要有一定的灵活性和创造性，不能过于拘泥于规矩，应当注重实际效果。
16.错误。
办公室管理需要根据实际情况进行灵活处理，不能过于拘泥于既定的条条框框。
17.错误。
发放办公用品时应当记录用品的库存情况，以便及时补充和管理。
答案】：对办公电话是办公室中必不可少的工具，但是使用不当会造成很大的开销。
知识管理第2次作业
1.以你所熟悉的一个组织为例，为其设计一个知识管理方案（提示：必须包括知识库、知识中心、知识管理基础设施、业务流程管理管理重组、知识管理IT实现方案及知识管理文化等，可以参考清华同方的知识管理方案）。
丰田的知识管理概述丰田的生产和管理系统长期以来一直是丰田公司的核心竞争力和高效率的源泉，同时也成为国际上企业经营管理效仿的榜样，例如，作为丰田生产管理一大特点的看板管理已被世界各地的企业所采用。
如今，世界很多大型企业都在学习丰田管理模式的基础上，建立了各自的管理系统，以试图实现标杆超越，像通用电气公司、福特公司、克莱斯勒公司等世界著名企业都加入了这一行列。
但是，令人惊异的是，尽管丰田管理模式已为全球所认同和接受，真正成功的企业却并不多，如今位于日本的丰田公司每天都要接受数以万计的企业高级管理者参观，这些参观者将他们看到的管理方式带到本国后，并没有得到意想的效果，为此，很多人认为丰田管理模式的成功根源于其独特的文化因素。
但事实并非如此，例如同是日本公司的尼桑和本田却并没有达到丰田的标准，而丰田本身却将其独特的管理模式带到了全世界，这其中的代表就是位于美国肯塔基州的丰田乔治城汽车生产厂，该厂自1988年7月开始在1300英亩的厂址上进行批量生产，年生产能力为200000辆Camry轿车。
相当于以往美国从日本进口同类型轿车的总量， 1991年秋天丰田美国公司引入了全新的Camry轿车， 1992年该类型车的供应量为40000辆，销售额将增加20%.新的Camry轿车属于中等家庭车系列，占有美国所有轿车市场1/3的市场份额，价格平均为$18500,税前平均利润为17%,显然，其经营绩效是十分瞩目的。
分析由此看来，丰田管理模式并不是因为其独特的日本文化而难以为其他国家的企业所学习，之所以存在管理方丰田管理模式的14项原则[1]法难以移植的情况，主要原因在于参观者所看到的丰田管理模式只是其外在的东西，诸如它的活动、连接和生产流等都是较为固定、甚至死板的东西，但是，在这些看似简单的活动和流程后面，却蕴含着丰田公司巨大的柔性和适应性，正是这些看似简单、却颇具柔性的管理特点，造就了丰田公司举世瞩目的经营业绩，也使得他的柔性化生产管理方式-TPS (Toyota Production System)成为管理中的精髓，并使大规模定制模式下的敏捷产品开发和生产成为现实。
领导艺术 第2次平时作业
领导艺术第2次平时作业
1、你如何评价阿尔对系统分析员问题的处理方式？
2、如果是你处在这个上司的位置上，你会如何处理呢？
3、你更喜欢什么样的领导风格？
参考答案
答：1.阿尔对系统分析员问题的处理方式虽然有些不可思议，但是他能发现每一个员工的工作状态是作为一个管理人员值得肯定的，但也说明了一个问题，我们在领导员工提高工作效率的同时应该注意关心下属的身心健康和生活状况，阿尔的决定让他离开公司，并且由公司提费用进行心理治疗，在他状况得到改善后，公司同意帮助他寻找工作，说明阿尔的管理风格是很人性化的，通过女计算机操作员被骚扰的事情，判断出阿尔的这一决定是非常正确的。
2．如果我处在这个上司的位置上，我会极早的关注每一个员工的状况，定期给每位员工工作之外进行压力释放，安排专业心理医生进行辅导，尽量避免这种情况的出现，不至于失去这样在专业领域优秀的员工。
3．所谓领导风格，是指领导者的行为模式。
常见的领导模式有：远见型、民主型、关系型、示范型、命令型以及教练型领导风格。
几种模式中我更偏向于民主型领导，当一个领导人对组织发展的最佳方向不明确，且须要听取一些能干的员工的意见，甚至需要他们的指导时。
即使已经有了很好的愿景，运用民主型领导风格，也可以从员工中得到一些新的思想来帮助实施这个愿景。
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知识管理平时作业二公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]知识管理作业二1.知识管理兴起和发展的背景？答：伴随着新世纪的到来，人类正从工业经济迈向知识经济，知识作为推动社会进步和经济发展的核心力量发挥着越来越大的作用。
在知识经济社会中，“知识”将取代机器设备、劳动、资金、原材料等传统生成要素而成为任何组织发展的最主要资源投入，他们的生存与发展将主要依赖于自身的知识保有量（静态）及其整合利用的效果和效率（动态）。
为此，知识管理开始进入人们的视野。
知识管理作为一种管理创新，是随着社会经济发展和组织管理变革而逐步产生的。
因此，引发知识管理的背景因素也就可以从社会外部环境变化和组织如何适应变化这一对互动关系出发加以考察。
技术的飞速发展使知识成为促进经济发展和社会进步的最重要因素。
经济合作与发展组织报告中指出。
人类社会正从传统的工业社会向新型的知识经济社会转变，企业从某种程度上讲可以视为各种有形和无形资源的集合体。
在典型的生产经营中，企业投入设备、原材料、资金、人力等资源，生产出具有附加价值的物质产品，生产过程中资源被不断地消耗，由于金融资本和其他传统的生产要素已经商品化，可以从外部以等价交换的方式获得。
因此，从投入到产出的增值主要依靠知识的贡献。
虽然传统的生产要素不可缺少，但是已经不能从中获得资源的增值。
知识正在减少单位产品对资金、原材料和能用需求。
决定企业竞争力的关键已由劳动力资本和金融资本转向智力资本。
2.隐性知识如何转化为显性知识？答：从隐性知识到隐性知识，称为群化或者社会化（Socialization）：群化是一个经验分享的过程，直接从别人那儿获得隐性知识而创造出隐性知识。
这是在个人间分享隐性知识，是知识社会化的过程。
而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。
经验共享，探讨、交流是这个转化过程的关键，而它又是通过组织成员之间的共同活动来实现的。
如老师傅带徒弟的过程就是实现隐性知识转化的过程，是一个典型的分享经验形成共有思维模式和技能的过程。
借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现从隐性知识到隐性知识的转化创造了条件。
以企业为例具体来说，企业可以通过以下方法，促进隐性知识向显性知识转化。
1、通过发现、挖掘、引出和沉淀来推动知识从动态隐性转移到动态显性。
发现，就是把具有异质型人才的人们头脑中的经验、体会通过案例、说明、总结、报告等形式表达出来。
挖掘，就是对数据进行有目的的分析、统计，表述出他们所代表的规律、意义。
引出，就是通过会议、调查的方式把这些具有隐性知识的人才的思想的火花引出来，然后沉淀下来，成为其他人可读、可看、可听的知识。
2、通过试用、修正、判断和固化来推动知识从动态显性转移到静态显性。
试用，就是对我们设计的工作制度或方法，在具体工作中去验证，在工作中试行。
修正，就是对试用中的方法、制度在实际工作中进行修改，也就是去粗取精的过程。
判断，就是对提出来的报告、理论、介绍、说明，请大家做出判断，正确的固定下来，成为正式的报告、介绍、说明。
3、通过宣传、培训、普及和默化使知识从静态显性转移到静态隐性。
宣传就是把规范、制度、规划方案、正式说明等宣讲给需要他们的员工；普及，就是在工作中正式采用这些制度、规范、方案、模板等，使大家在工作形成习惯。
培训，就是对新的规范、制度和其他知识通过培训、讲座、学习、考试等方式融入到其他员工的脑海中，用以提升他们的技术、理论和思维，最后，都默化在脑海中成为具有更高水平的知识型的员工。
通过以上认识、再认识，学习、再学习的过程，使企业员工的知识更新、技术更新达到动态循环，使企业员工的技术水平、理论素养逐步提高。
这就是当今在世界范围内开展的、企业普遍推行的建立学习型组织、学习型企业、学习型个人的行动。
3.知识管理的主要内容、目标和原则？答：知识管理是在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，主要包括包括知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理，但以隐性知识管理为重点，并注重显性知识与隐性知识之间的共享与转换。
以知识管理创新为直接目标，已建立知识创新平台为基本策略，智力性和创新性是知识管理的标志性特点。
知识管理要遵循以下三条原则：1、积累原则。
知识积累是实施知识的管理基础。
2、共享原则。
知识共享，是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开3、交流原则。
知识管理的核心就是要在内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛，使交流毫无障碍。
4.如何构建知识地图？答：“知识地图”主要是指人类的客观知识，把人类的知识结构绘制成以各个知识单元概念为结点的学科认识地图。
企业知识地图是知识管理的重要基础，梳理知识地图的主要目的可视化企业知识资源，在组织内创造知识共享的环境以促进知识管理，使组织成员在组织目标的指导下进行有效的学习，进而使组织和个人共同发展。
如何制作知识地图？1) 明确知识地图建设目标、使用范围、基础结构、构成要素、存贮方式等；2) 组建内部专家工作组，专家工作组是知识地图构建的重要基础，专家工作组成员主要是专业领域带头人、业务专家等。
3) 制订知识地图梳理计划、分工协作方式、沟通方式、时间节点、梳理原则、校验方式等，并与专家工作组会议确认。
4) 知识地图梳理工作的组织实施，开展知识地图梳理工作，确保能够保质保量完成知识地图建设目标。
5.企业的知识管理的主要内容？答：知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验。
内容管理中的"内容"实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。
从这点上看内容管理主要是对显性知识的管理。
同时知识管理还存在对知识活动的管理，即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理--管理制度、企业文化等方面。
而内容管理只是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，实现知识的关联化。
6.如何在自已的业务中开展有效的知识管理？答：知识管理不只是特定知识管理人员的工作，也是每个人的责任。
要成为一名合格的知识管理者，需要做到以下几点：1、以身作则分享你创造的和你正在学习的东西，做你周围的人的楷模。
尤其注意要分享你已经学到、创建并且证明了的。
你必须认识到分享知识的必要性，毕竟分享知识不仅是共享给他人，也是完善了你的知识。
2、为个人设置目标这些目标应该是简单、基本并且可衡量的，在设定好目标后，你应该与所有人保持沟通，以便进行广泛的交流与检查。
在这个过程中，你可以运用SMART原则，不断对这些目标作出评估：S（Specific）：目标必须是具体的M（Measurable）：目标必须是可衡量的A（Attainable）：目标必须是可以达到的R（Realistic）：目标必须是实在的，可以被证明和观察T（Time-based）：目标必须有明确的截止期限3、不断学习提高技能你可以通过每天学习一个新事物去提高你的知识和技能，这意味你要有大量的实践。
在实践中学习，你可以更快的掌握需要的知识，并把它们和自己的业务联系起来。
如同把书读薄一样，学习和整合资料的过程就是要进一步把资料读少，在读和学的过程中不断的剔除掉无价值的资料。
7.如何在自己的业务开展或学习过程中实现知识共享？答：1、共享知识需要把自己的想法说出来、写出来，能用语言和文字表达出来。
2、可以通过跟他人沟通交流，把个人的想法和观点说出来，如对某人或某事的看法建议等；3、可以制作作品或设计，如美术作品、摄影作品、动画作品等，以此承载个人的知识和能力；4、可以担任职务，体现个人做事的方法，完成任务的程度；5、可以通过出版物发表期刊论文，把个人的观点阐述清楚；6、可以利用网络发表日志或观点，如微博、博客、空间、论坛、个人网站、社会化网络服务网站等，把个人知识用文字表达出来；8.如何在自已的业务或学习过程中进行知识创新？答：这里面有三个方法分别是扩大知识量，借鉴经验，跨界思维。
1. 扩大知识量：知识创新一定是在已有的知识积累之上，通过知识互联和知识碰撞产生的结果，或者说是发展了原有的知识点，创造出了前所未有的新框架，这就是知识创新的原理。
因此，提升创新能力的基础，就是扩大自己知识量，只是量涵盖的范围越广越好。
2. 借鉴别人的经验：我们必须承认的一个现实是，仅仅靠我们现有的能力，以及考虑到每个人不同的知识节点，是很难谈如何提升一个人的知识创新能力的，但是有一个很基础，很简单的方法，那就是先从借鉴别人的经验开始。
3. 用跨界思维来创新：可以利用经学体系，跟泛学体系进行跨界。
泛学体现了知识的广度，多领域的积累，而经学的代表了知识的深度，能够扎实你的硬的本领，把这两种有效的结合起来相当于你如虎添翼，能为自己打造自己的核心竞争力。
9.谈谈对于国家知识创新体系（系统）的理解？答：国家科技创新体系主要由创新主体、创新基础设施、创新资源、创新环境、外界互动等要素组成。
国家知识创新体系是由政府、企业、高校和科研机构、教育培训和中介机构之间相互作用而形成的推动知识创新的网络系统。
是国家创新体系的基础。
知识创新是通过科学技术研究，包括基础研究和应用研究，获得新的基础科学和技术科学知识的知识创造过程。
国家知识创新体系的执行主体是大学和研究院所，包括国家研究机构和企业研究所的一部分国家创新体系的主要功能是知识创新、技术创新、知识传播和知识运用。
10.列举一些目前在工作或学习的知识搜索（获取）平台（工具）答：中国知网、Google、NOteDeep深度笔记、I Want to learn（程序员专用）、公开课纪录片下载网、问答库（考证）、文献小镇、世界数字图书馆等。