关于责任服务与担当的演讲稿

关于责任服务与担当的演讲稿

大家好！非常荣幸参加这次演讲比赛，我今天演讲的题目是：

《服务责任奉献》

在漫漫人生长河中，每个人都在自己平凡的岗位上默默奉献着。岗位是一个人理想和汗水浇灌的土地；岗位是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名烟草人，我们深深地被进修学院优秀的企业文化熏陶和感染，用耐心、用热情、用诚实书写着平实而又光彩的人生。

记得学员处成立呼叫中心还是5年前的事，面对新的职能，在条件有限，人员不足的情况下，我们怀着对学院的热爱，对工作的热情和执着迎难而上。在领导和老师们的启发下，如饥似渴地开展业务学习，扎扎实实地苦练服务技能。五年中，随着培训规模不断扩大，呼叫中心的话务员由两名增加到了六名，为提高服务质量还增设了录入员和接站员岗位，办公条件也发生了翻天覆地的变化。从这些变化中，我们不断感受到的是一种蓬勃向上、积极进取、快乐和谐的工作氛围。

20xx年11月11日，一场突如其来的大雪不期而遇，面对一夜之间银装素裹，看着人们开心的在雪中欢呼留影，而我们却无论如何也高兴不起来。因为，五个鉴定培训班600名学员报到的日子就在今天。

这场50年不遇的大雪，使积雪深达60CM，部分房屋倒塌，大树被压断，民航、铁路及市内交通基本瘫痪。

恶劣的天气，给接送站工作带来了前所未有的难题。学员无期限滞留，车辆无法出行，种种困难一一摆在我们面前。危急关头，学员

处领导组织召开紧急会议，制定应急方案，本着“让学员满意，不漏接一人”服务原则，团结协作，分别驻扎在各条战线上。而在每个人心里都清清楚楚知道，这次我们要打的是场“硬仗”……

呼叫中心调度室里，电话接踵而至，学员们不断询问天气情况和接站安排，电话那头，我们感受到的是一份份焦灼与不安。为了耐心做好解释工作，我们不仅轮流值班，还安排接站员给每位学员发送安抚短信，并承诺，“无论任何时间，只要您抵达机场或车站就能看到我们”。

而此时，老天偏偏像个哭泣的孩子，一点儿也没有停下来的意思。机场和车站的工作人员焦急地等待着，一个小时过去了，两个小时过去了，饿了就吃口方便面，渴了就喝口冰冷的瓶装水……天渐渐黑了下来，呼啸的狂风夹杂着雪花拍打在脸上，手脚也变得冰冷麻木。然而，在茫茫人海中，“中国烟草欢迎您”的标志依然屹立着。因为，我们坚守的是高品质服务的承诺！

一位来自北京的学员，困在K471次列车上已将近三十个小时，由于天气寒冷，数量不多的方便面被卖到了每桶20元的价钱，饮用水早被一抢而光。12日凌晨1点，他打电话告诉我们：“火车停在了郑州站外，什么时候

进站还无法得知……”时间一分一秒过去，凌晨2点多我们再次接到他的电话，“火车继续晚点，可能4点多到……”为了打消学员的顾虑，让他在车上能安心休息一会儿，我们将短信默默传出：“请放心，我们会等着您……”

就这样，工作人员在和每一位学员的联络中渡过了一个不眠的夜晚。凌晨4点半，我们高举接站牌准时等候在出口，可半个小时过

去了，仍不见学员踪影。正在此时，才依稀听到车站广播说，这趟列车到达时间又推迟到了5点30分……

由于日夜坚守，其中一位工作人员已经超过48小时没有休息了，这半小时对于每个人来说显得尤其漫长，大家几乎都能站着睡着。忽然，一声清脆的铃声响起，这声音尤如天籁般在清晨的车站里回荡，是学员发来的。“火车开动了，这次真的准备进站了……”

短短几句，触动了每个人的心弦。当我们面对学员的那一刻，他抑制不住激动的心情，紧紧握住工作人员的手说：“终于见到你们了，我就知道你们一定会在这儿！”一股暖流透过指间，传到彼此心中。

虽然辛苦，但是面对学员的感谢和赞许，我们感受到的，更多的是欣慰和满足。安排好回程车，我们继续拖着沉重的步伐等待下趟列车到来，因为我们深知，还有更多的学员需要我们……

就这样，原本只要一天就能完成的接站任务足足奋战了三天三夜，最后，终于把五个培训班近600名学员安全接到了进修学院。期间，一个个电话，一条条短信，在空中联系着彼此，一段段温暖的文字，一句句真诚的话语，造就了一桩桩感人的故事！

风雪虽刺骨，温情却在心，我们用真诚赶走了他们旅途中的疲劳，我们用热情驱散了他们心中的严寒！面对困难，我们的团队，再次经受住了严峻的考验，表现出钢铁般的意志！

因为我们敬业，因为我们爱岗。在一次次细致周到的服务中，我

们赢得了一位位学员的信赖；在学员满意的笑容中，我们读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前，我们领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，我们懂得了人生的价值和生活的内涵。

回首昨天，只是一个短暂的句点；遥望明天，等待我们的仍然是漫漫征程。就让我们树立高远的志向，用热情和责任继续谱写一曲无怨无悔的奉献之歌！

篇二：责任与担当演讲稿

篇二：责任与担当演讲稿

新学期开始，沈阳东关模范学校魏校长问同学们读书是为了什么？于是有人回答说：“是为了家父读书。”有人回答：“为明礼而读书。”也有人说：“为光耀门楣而读书。”当魏校长点名要周恩来回答是，坐在后排的周恩来站起来，庄重的回答：“为中华之崛起而读书。”于是他将民族的兴衰毅然扛于肩头，类似还有林则徐“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之”的慷慨以赴。这就是责任，在责任面前没有退却未曾推卸，这便是担当的无所畏惧！

责任——是心中的执念

中国导弹之父钱学森曾是美国麻省理工的学院教授，当中华人民共和国宣告诞生的消息传到美国后，一种强烈的愿望催促着游子的心——快回到祖国的怀抱吧，是为“母亲”奉献的时候了！——可是美国一系列的政治迫害接踵而至，阻挠，监禁，拦截......但一切的一切都无法挡住执着的步伐，终于钱学森跨越千山万水，排除千难万险，踏上故乡的土地，为中国航天事业开启了明天。你若问什么驱动他于

荆棘丛生中归来，我想，那是责任，对祖国的责任，是心底强大的信仰。

责任——是趋于完美的脚步

我们常常感慨于鲁迅文章的沉博绝丽，笔力独扛，却不知他无数次改稿中的血汗：鲁迅先生提倡写文章“写完后至少看两遍，竭力将可有可无的字、句、段删去，毫不可惜”。他自己身体力行着这一主张，直到生命的最后一刻。在他生命的最后两天中所写的《因太炎先生而想起的二三事》一文的修改上，清楚地表现了这一点。当时，他“已经没有力气了”，但他仍坚持修改，在这篇最终未能完成的仅有2600多字的短短文稿中，修改的痕迹竟达53处之多。在他心中，文章的完美便是他的责任。责任，是一把钢尺，有责任心的人脚步有条不紊，步步趋于完美。

责任——是驶向彼岸的船只

也许这个故事大家都耳熟能详了杰克法里斯年少时在父亲工作的加油站帮忙，曾碰到过一位难缠的老太太。每次当法里斯把她的车清理好时，她都要再仔细检查一遍，然后让法里斯重新打扫，直到她满意为止。后来法里斯实在受不了了，便拒绝为这个老太太服务。他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作。”从那以后，无论做什么，法里斯都保持着高度的责任感。后来他成为美国的独立企业联盟主席。他的成功要感谢他的父亲，因为正是父亲在年幼的'他的心中埋下一颗名为责任的种子，日后方长成苍天大树。责任是成功的载体，一个人能承