软件系统实施、培训、售后服务方案

1.项目管理方案

1.1.项目人员安排

为确保本项目顺利进行，我公司保证按招标需求，采用驻场开发方式，根据实际需求进行人员安排。

1.1.1.项目小组的组成和工作职责

由项目的客户方与我司的相关领导组成，主要负责提供行政业务上的保证（为项目的前期调研和后期的需求变更确认以及项目的实施等各项工作的顺利开展提供人力、物力、财力上的保证），负责项目实施过程中的重大事件的决策，根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控等。项目组会定期向管理协调小组汇报项目进度。

团队职责：

●审核批准项目的总体方案、实施计划、把握需求，

控制进程

●项目团队总体管理，协调各方面关系

●负责项目实施过程中的重大事件的决策

●根据项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等

实行宏观监控

●协调参与项目的各级业主单位与我司双方关系

●重大项目变更的决策

●对项目的执行、质量进行监督和调控

项目经理职责：

●与用户讨论并确定最终项目范围和实施方法

●负责制订具体的项目计划，包括培训计划

●把握项目各方面的进程

●指导业务流程重组和项目变更

●检查及调控项目实施范围

●向公司汇报项目状况，提出建议及改进措施

●负责项目阶段质量

●其它项目经理所应该负责的项目管理工作

1.1.

2.需求小组的工作职责

明确项目需求，提出需求分析，完成项目概要设计。

1.1.3.开发小组的工作职责

●软件开发组负责软件的编码开发，包括高级程序员、程

序员等。软件开发组组长是一位资深的技术人员，对系统开发、用户业务及厂家的系统和开发工具有深切的了解。

●美工组负责项目的美工设计。

●测试组负责制定测试计划，进行单元测试、集成测试和

性能测试，并撰写测试文档和测试报告。

●项目部署人员负责系统环境的配置和软件产品的部署。

●用户文档撰写人员负责撰写相应的用户手册和系统管

理员手册。

1.1.4.质量监控小组工作职责

我司配备有专门的项目管理部门，负责软件开发质量管理，按制定的标准及控制手段执行进度管理，风险管理和变更管理。

1.1.5.项目实施小组工作职责

●对项目实施按项目实施计划提供实施支持

●协助项目经理定义项目的范围及目标

●参与讨论、制定项目计划

●按项目实施计划提供系统功能培训

●制订指导系统详细实施计划和进度方案

●制订数据转换格式和方案

●进行系统的客户化

●负责系统安装、提供设备选型参数

●对系统整体性能提出意见

●根据以往的实施经验提供实施风险及防范方面的建议

1.1.6.售后服务支持小组工作职责

本项目需要一支高效率，结构合理、经验丰富的项目服务队伍来完成，提供优质的项目服务。考虑到项目的延续性，服务团队在项目实施伊始即与项目实施及开发人员共同参与项目的实施工作。

项目服务组组长由一人担任，负责项目服务人员的协调，对外的接口，工作的分配、总结；

数据库维护人员负责数据库的相关维护工作；

应用系统维护人员负责应用系统的相关维护工作；

开发人员负责系统上线后的应用维护工作；

其中应用系统维护人员将根据需要进行现场维护服务；

工作职责：

在该项目阶段性实施结束后，我司将从公司内部抽调各类相关网络技术人员及软件开发人员，组成项目售后服务技术小组。负责项目的相关软件的日常维护、升级以及软件应用的维护工作。

●培训教师：负责面向决策层、管理层、应用层、系统

维护层人员提供培训。

●售后服务人员：负责系统维护以及相关技术支持工

作。

●系统集成人员：提供系统集成方面的技术支持。

1.2.项目系统测试

在进行系统测试的过程中一般采用黑盒测试（不需要了解产品内部结构）方法进行测试，测试手段采用手工测试与工具测试相结合的方法进行。

在测试的过程中，一般对于功能测试采用手工进行，性能测试采用工具辅助进行，同时还可以采用录制脚本工具进行系统的自动功能回归测试。

在测试的过程中，对修改过的内容需要进行重新的质量管理，以验证错误已经得到更正，最后需要对所有的样例进行测试（回归测试）以确认错误的修改没有引入新的。

1.3.项目的试运行

1.3.1.试运行目的

试运行目的通过既定时间段的试运行，全面考察项目建设成果。并通过试运行发现项目存在的问题，从而进一步完善项目建设内容，确保项目顺利通过竣工验收并平稳地移交给运行管理单位。

通过实际运行中系统功能与性能的全面考核，来检验系统在长期运行中的整体稳定性和可靠性

1.3.

2.试运行管理机构

统一领导，分块负责，从而确保系统上线准备的质量和进度并确保系统各个功能都经过用户全面完整地测试和上线准备，及时发现并

解决系统问题。

1.3.3.试运行的准备

为了试运行工作的顺利开展，以试运行与操作培训相结合的原则，在试运行期间进行全面、系统的培训工作。

➢完成系统操作、维护人员的培训

（1）完成系统日常操作、故障警报处理、应急处理、系统软硬件维护和中设备巡检等培训；

（2）具备经考核合格的日常操作和维护人员上岗。

➢建立系统运行所需的各项规章制度

（1）规范管理队伍；

（2）建立日常运行工作制度草案

（3）建立日常操作、故障处理、警报处理、应急处理操作规程（草案）；

（4）建立日常设备巡检制度，制定各项巡检、复核内容；

（5）制定系统管理和维护规范；

（6）制定日常运行报表生成内容、时间间隔。

➢组织规范好试运行

在试运行的时间段建立规范的可操作的试运行记录内容，制定可操作的试运行记录表格，安排合理的记录周期。

➢系统培训管理

为了保障系统的正常试运行，我们应针对各系统应用，结合各业