企业文化部KPI指标企业文化建设方案

企业文化部KPI指标企业文化建设方案

企业文化部KPI指标KPI指标指标说明数据来源财务

部门费用预算

（30分）

公式=(实际部门费用/计划费用-1)*100%, 该式值1个百分点扣1.5分，负值不扣分。

财务部客户危机公关出现次数及处理情况

（10分）

总公司级危机事在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况。

每出现1次扣1分，公关不力再扣1分。

公众媒体上级领导评价解决投诉率

（10分）

公式=(1-解决的投诉数/投诉总数)*100%，该式值1个百分点扣1分。

投诉记录及投诉解决记录综合部文书档案归档率

（5分）

公式=(1-归档文档数/文档总数)*100%，该式值1个百分点扣1分。

文档记录公司办内部运营集团企业文化建设任务达成率

（20）

公式=(年度目标-实际达到的企业文化建设效果/年度目标) *100%，完成年度目标得满分，每差1%扣1分。

公司高管新闻审稿准确率

（10分）

公式=(1-准确发布的新闻稿/全部发布的新闻稿)*100%，该式值1个百分点扣1分。

工作记录投诉记录内部刊物及时率及质量

（10分）

内刊迟发2天扣1分；

内刊每10个错别字扣1分；

内容高于50%，每5%扣1分。

上级领导评价投诉记录学习成长企业文化建设达成率（3分）

公式=(1-实际达到的企业文化建设效果/年度目标) *100%，该式值5个百分点扣1分。

企业文化部部门培训计划完成率

（2分）

公式=

(1-部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%，该式值5个百分点扣1分。

人力资源部说明：1、本考核满分100分；

2、单项指标如有扣分，扣到本单项指标零分为止。