微博营销经典案例 巧用微博应对危机公关
安利坦诚应对微博危机
其三是微博被传统的媒体跟进报道提高了信息的公信力。微博作为自媒体之一，公信力原本不强，但微博越来越成为传统媒体跟进报道的信息源，一旦被传统的媒体跟进报道，就弥补了微博公信力的不足，将杀伤力升级。
微博虽小，但回应要大。
微博的转发和阅读，重点是博主的原文而非评论，即使关注评论，人们往往只阅读前面的一小部分，企业回复的评论往往会沉底而不被关注。
启示
微博虽小，但可引发大危机。
引发大危机的杀伤力主要表现在以下三个方面：
其一是微博本身的杀伤力。比如，《安利产品大揭秘》的微博被转发1万多次，传播面较广；再加上转发的博主粉丝的阅读率，传播的覆盖面估计不少于10万人，传播率相当高。
其二是微博评论的不可控。随着不断转发，跟进的评论越来越多，除了一小部分是正面的，绝大部分评论都在进一步放大负面效应。
颜志荣表示，单纯以每瓶或每片的价格考量VC产品性价比的做法是不科学的，也是不客观的。市场上VC产品有不同的类型，不同品牌VC片的配方、功效、VC含量是不一样的。仅就价格而言，安利VC片的价格在同类产品中并非最高。
针对媒体提及的VC片价格，安利完全用数字说话。有记者统计发现，安利VC片不存在“天价”问题，而是价格偏低。
“这还了得，太暴利了。”受此心理影响，这条微博被大量转发，并引来众多微博评论，继而引起各种质疑。
据统计，这条微博被转发1万多次，引发评论400多条。《21世纪经济报道》马上跟进报道，继而被各大网站转载，将安利VC微博事件进一步放大。
不能以微博应对微博
微博作为新兴媒体，对于企业的危机管理来说是一个全新的课题，同时是新的挑战。许多企业在应对微博危机的时候往往缺乏经验。
颜志荣指出，消费者关心的首先是安全、功效、服务等，“价格只是消费者进行消费选择时的一个考量因素。”
新媒体时代利用微博进行危机公关案例探析
新媒体时代利用微博进行危机公关案例探析作者：陈冰洁来源：《采写编》2014年第04期一、微博与微博公关微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息;也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。
发布的内容一般较短，例如140字的限制，微博由此得名。
当然了也可以发布图片，分享视频等。
微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。
例如你有200万粉丝，你发布的信息会在瞬间传播给200万人。
随着发展，这些信息可以被很多方式传送，包括短信、实时信息软件、电子邮件或网页。
微博与传统博客相比，以“短、灵、快”为特点。
2009年8月，中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，从此微博正式进入中文上网主流人群视野。
2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布《第31次中国互联网络发展状况统计报告》。
报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%。
其中微博用户规模在2012年达到3.09亿，较2011年底增长了5873万。
随着微博的运用与普及，开通官方微博的数量也由星星之火变成了燎原之势。
截止到2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站上认证的政务微博客总数为50561个，其中党政机构微博客32358个，党政干部微博客18203个，微博在政府危机公关中的运用也越来越广泛，而且作用也越来越大。
与此同时一些企业以及名人明星一旦发生危机事件，利用微博进行危机公关也成为他们的第一时间的第一选择。
二、利用微博进行公关的例子屡见不鲜（一）政府部门利用微博进行公关当社会中出现突发性事件或某部门被曝光了违法乱纪事件，一些政府相关部门则会第一时间选在在微博上报道事件进展处理情况，利用微博的快速传播以及强大的影响力和覆盖范围，对广大人民群众做到公正透明处理事件。
2011年2月24日，浙江省嘉兴市市区弥漫恶臭，嘉兴市环保局局长章剑在对这一事件原因进行调查的同时，在凌晨3点多第一时间将调查进展发到自己的微博上，对调查过程进行。
企业微博营销的危机应对
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15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午10时17分21.8.122:17August 1, 2021
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16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月1日星期日10时17分3秒22:17:031 August 2021
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17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午10时17分3秒下午10时17分22:17:0321.8.1
微博危机后的重塑机制——案例赏析
佳兆业集团
校园招聘会放A片事件
短评
1. 及时主动承认错误并道歉，体现企业责 任与担当；
2. 通过声明对操作失误的员工不开除并悉 心培养，提升企业的人文关怀形象。
微博危机后的重塑机制——案例赏析
海底捞
五条微博解危勾兑门
事件起因：
8月22日，青岛《城市信报》揭露海底 捞勾兑门。 青岛城市信报记者潜入海底捞内部做服 务生，发现一些问题，骨头汤及饮料系 勾兑、海底捞丸子和肉类不称重等。
企业微博营销
——企业微博营销的危机应对
微博危机的产生机理与源头分析
负面优先 质疑优先
微博危机的产生机理与源头分析
贪腐
艳情
性乱
微博危机传播的毒素（负面）
微博危机的产生机理与源头分析
推 狡 否沉 作 诿 辩 认默 假
微博危机公关的滥招（质疑）
微博危机的产生机理与源头分析
微博未作定位与规划大干快上充门面，不懂网络语言 网友微博曝光产品/服务污点 企业客服未及时跟进客户投诉 企业客服处理投诉不力或不妥 企业机密通过微博或网络泄露并发散 竞争对手通过微博诱导舆论放大产品污点
成功的微博营销案例精选
成功的微博营销案例精选随着微博的广泛使用，如今也成为的各大商家抢占先机的战场。
店铺精心为大家搜集整理了成功的微博营销案例，大家一起来看看吧。
成功的微博营销案例篇1：海底捞火锅的事件营销与危机公关的戏法“人类无法阻止海底捞”的段子，将海底捞的服务推向了史无前例的高度。
其实平心而论，海底捞微博做得并不好，但是一个企业自己微博做得好不好，与它的微博营销做得好不好是两码事，而海底捞就是这种反差的典型。
有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。
对，这就是本次营销的主题，因为在这次事件营销中，所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销的重心相当明确。
海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。
大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。
在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。
“勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。
海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。
在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。
成功的微博营销案例篇2：快书包的微客服和全员微营销快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。
为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗?快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销。
快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。
新媒体时代利用微博进行危机公关案例探析
新媒体时代利用微博进行危机公关案例探析作者：陈冰洁来源：《采写编》2014年第04期一、微博与微博公关微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息;也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。
发布的内容一般较短，例如140字的限制，微博由此得名。
当然了也可以发布图片，分享视频等。
微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。
例如你有200万粉丝，你发布的信息会在瞬间传播给200万人。
随着发展，这些信息可以被很多方式传送，包括短信、实时信息软件、电子邮件或网页。
微博与传统博客相比，以“短、灵、快”为特点。
2009年8月，中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，从此微博正式进入中文上网主流人群视野。
2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布《第31次中国互联网络发展状况统计报告》。
报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%。
其中微博用户规模在2012年达到3.09亿，较2011年底增长了5873万。
随着微博的运用与普及，开通官方微博的数量也由星星之火变成了燎原之势。
截止到2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站上认证的政务微博客总数为50561个，其中党政机构微博客32358个，党政干部微博客18203个，微博在政府危机公关中的运用也越来越广泛，而且作用也越来越大。
与此同时一些企业以及名人明星一旦发生危机事件，利用微博进行危机公关也成为他们的第一时间的第一选择。
二、利用微博进行公关的例子屡见不鲜（一）政府部门利用微博进行公关当社会中出现突发性事件或某部门被曝光了违法乱纪事件，一些政府相关部门则会第一时间选在在微博上报道事件进展处理情况，利用微博的快速传播以及强大的影响力和覆盖范围，对广大人民群众做到公正透明处理事件。
2011年2月24日，浙江省嘉兴市市区弥漫恶臭，嘉兴市环保局局长章剑在对这一事件原因进行调查的同时，在凌晨3点多第一时间将调查进展发到自己的微博上，对调查过程进行。
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关
（2）初期干预危机阶段
事件当晚凌晨1点，“@美的小美”转发了此次舆论其中一条微博，但并未发表任何评论。在事件真相查明之前，对事件正式表示介入，美的采取是关注但不发表言论的态度。
甲方乙方信息科技认为，初期干预危机阶段主要包括关注，进行初步沟通，判断引发微博的当事人类型及同步跟踪信息等环节。
2012年4月底，着名ID@互联网的那点事儿发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。
（4）后期收尾阶段
事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发布推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。
回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。
（3）中期化解危机阶段
事件第二天早上，美的通过官博“@美的小美”用简短的“昨晚，小美好委屈”的卖萌语气再次做出了回复。该微博得到良好的传播效果，获得超过700次的转发和超过400次的评论。而此时危机的源头@互联网的那些事儿也发微博证实纯属误会，危机也终于出现了转机。
甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。
在信息化时代，微博既是扩大事件严重性的“扩音器”，也是事件的消音器。危机不是末日，借力发力可以转为机遇。微博也并不可怕，可怕的是不懂微博、不用微博及不会用微博的企业机构。甲方乙方信息科技愿协助企业微博进行托管服务
杜蕾斯微博营销案例
杜蕾斯微博营销案例2011年2月，杜蕾斯开通新浪官微，截止7月，粉丝数量已经达到16万，现如今已有75万。
如今杜蕾斯官微已成为最具影响力的品牌微博之一，也是微博营销最成功的代表!那么接下来小编跟读者一起来了解一下杜蕾斯微博营销案例吧。
杜蕾斯微博营销案例一危机公关，一箭双雕事件缘起：杜蕾斯将一女网友的微博复制粘贴发布在自己的微博上，未注明出处，惹怒女网友。
事件经过：索赔精神损失费1元+100箱杰士邦索赔微博：“本球将正式起诉杜蕾斯官方微博涉嫌抄袭，有律师愿意免费代理么?本球此举的目的在于普及公民著作权之权利。
索赔要求不高，精神损失费1元+100箱杰士邦。
如本球胜诉并成功索赔，奖励代理律师50箱杰士邦+5毛钱。
本球是认真的。
事件结果：达成和解，杜蕾斯官方微博送出100盒杜蕾斯给小球，加赠100盒给网友。
此次事件，杜蕾斯不但巧妙的转危为安，同时还吸引了更多人的眼球，提高了品牌的知名度和美誉度，一举多得。
杜蕾斯微博营销案例二鞋套哥6月，北京的一场大雨，让杜蕾斯官方微博着实火了一把。
正值北京傍晚临近下班时，大雨猛然间落下，微博上网友开始讨论如何回家。
此时一个叫“地空捣蛋”的账号发出一条微博：北京今日暴雨，幸亏包里还有两只杜蕾斯。
他在配图中，详细介绍了自己怎样把杜蕾斯作为鞋套。
此微博一发出，便被网友疯狂转发，在1小时之内便被转发了1万多条。
事后，杜蕾斯微博外包团队的“首脑”、此次事件的“幕后主使”金鹏远在网上公布了创意过程：2011年6月23日17：20，北京又一次瓢泼大雨倾盆而下。
内容团队的同事说：“老金，我们想了好玩的东西，下来看一眼。
”下楼，看到打开的两只杜蕾斯，以及杠子脚上套着东西：“杜蕾斯套鞋防止被淋湿。
”我联想起小时候出门用塑料袋套鞋，避孕套有弹性更适合，何况我们用的还是凸点的，增加了防滑功能。
拍摄完毕，简单修图，杜蕾斯的客户经理张会有些担忧这样是否会对品牌造成影响。
在社交网络上，我们团队的操作宗旨就是与热点结合、有趣胆大、快速反应、坚持原创。
微博时代的危机公关处理
微博时代的危机公关处理“滴滴打人”事件危机处理分析2.1 事件回顾事件发生在2018年4月28日晚，一名微博名为“张桓”的网友发布微博称自己被滴滴司机打了，而他拨打滴滴客服近1个小时仍毫无回应。
经证实，该网友为疯蜜创始人和滴滴投资人。
该网友随后又发布多条微博，经过其他用户的转发、评论和点赞，事件开始发酵。
4月29日，“老张爱女人”公众号发布一篇名为《张桓：我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷》，作者详细描述了事件的全过程，当晚张桓等了20多分钟滴滴快车仍未到达，并且司机拒绝取消订单，由于言语上的纠纷，司机最后打了张桓。
这篇文章一经发表，阅读量达到10万+，文末作者称要卸载滴滴，贱卖滴滴股份。
根据微指数数据，“滴滴打人”事件在该日热度逐渐攀升，指数达到顶峰，引起广泛关注。
4月29日滴滴公司通过官方微博首次回应此事，首先向张桓致歉，表示愿意垫付全部医疗费用。
其次表示将配合警方调查，并冻结涉事司机账户。
最后滴滴向公众承诺将妥善处理此事，并公开处置结果。
随后，事件开始被众多媒体和自媒体进行持续报道和跟进，张桓本人也多次通过微博更新事件最新动态，内容包括自己的伤情、司机方面的情况、对滴滴公司的质疑等，质疑主要包括是否有水军参与、司机为什么敢打人、滴滴怎么保护乘客的安全等。
5月2日20點46分滴滴公司通过官方微博发表第二份声明，称司乘已和解，并再次向乘客张桓诚恳道歉。
表示滴滴将竭尽全力，投入更多技术资源和团队力量，最大程度地减少这些问题的发生，最后滴滴呼吁司乘双方都能互相谅解。
5月3日8点12分，张桓发表《与人和解，亦是与己和解》的头条文章，确认已与涉事司机以及滴滴和解，并呼吁滴滴公司拿出更多更具体的措施保护乘客的安全，如严格筛选和培训司机的服务品质、成立专项乘客安全基金等。
2.2 运用危机处理5S原则进行分析2.2.1 速度第一原则速度第一原则是指企业要在事件发生后迅速采取行动，对事件做出处理，控制事态发展，并向公众公开结果。
自媒体危机公关案例
自媒体危机公关案例在当今社会，自媒体越来越成为人们获取信息和热点话题的主要来源。
然而，自媒体也带来了一些潜在的风险和危机。
在这篇文章中，我们将探讨自媒体危机公关的案例，以及如何应对和预防自媒体危机。
1. 案例一：某自媒体账号涉嫌侵犯商标权在某微博自媒体账号发布的一篇推文中，涉嫌侵犯了某品牌的商标权。
这篇推文被广泛传播，引起了品牌方的不满和抗议。
该自媒体账号在遭受大量质疑和谴责后，最终公开道歉，并删除了有关推文。
此外，他们还与品牌方进行了私下的协商和赔偿。
2. 案例二：某自媒体账号发布虚假信息某微信公众号在推送一篇涉及健康养生的文章时，发布了虚假的信息和误导性的宣传语。
这篇文章被广泛传播，引起了读者对该自媒体账号的质疑和不信任。
为了妥善处理这个危机，该自媒体账号publically 承认错误，并在后续文章中更加谨慎地提供准确和可信的信息。
同时，他们还积极与读者进行沟通和交流，建立了更好的信任关系。
3. 预防和应对自媒体危机的建议在自媒体时代，如何预防和应对自媒体危机成为了不得不面对的问题。
以下是一些有用的建议：a. 提高警惕。
在发布任何内容之前，一定要确保信息的准确性和真实性，以及不侵犯他人的权益和利益。
b. 建立应对机制。
在自媒体账号遭遇危机时，应该立即做出反应并采取措施，例如公开道歉、删除有问题的文章、与相关方进行沟通等。
c. 加强公众关系。
维护好与读者和相关方的良好关系，及时反馈用户的意见和建议，并不断提高自媒体账号的品牌知名度。
如果你与公众保持良好的关系，当危机发生时，用户会更愿意给予你一定的信任和支持。
综上所述，自媒体危机公关已成为自媒体行业中不可忽视的重要Environmental factor。
为了不断提高自媒体的品牌形象和市场地位，每个自媒体账号都应该及时发现风险并采取有效措施，防止和应对自媒体危机的发生。
论危机事件中的“微博效应”及理性应对
微 博 是 高效 的社 会信 息 平 台 ，是 事件全貌 ，让公众了解现场和事件的 着 紧张 、 慌 和混乱 。 恐 面对 微博 “ 、 正 负
，我 们一 方 面要 发 挥 微博 的优 应 对危 机 事件 的便 捷 工具 ，它在 公开 前 因后 果 方面 的确有 积极 作 用 ，但其 效 应 ” 信息 、 寻找 真相 、 澄清 谣言 、 传递 爱 心 、 局 限性 和 负面 效应 也 非常 突 出 ，危机 势 ， 畅通 民意渠道 ， 以包容 开放 的态度 偏 恶意 和 气度 冷静 、理 性应 对 微博 传播 ，及 协 助救 援 、 伸张 正义 、 网络 问政 等 方 面 事 件 中一些 垃圾 信 息 、 激 言论 、
舆 论 中心 。
二
性应 对
危机事 件 中 “ 博效应 ” 微 的理
（ ） 二 危机 事件 中微 博 “ 负效应 ”
微博传递着信息又制造着谣言 ；
（ 危机 事件 中微 博 “ 一） 正效应 ”
微 博是 一 把 “ 双刃 剑 ” 它在 还原 微博 弘扬着 典 型 ，伸 张着正 义又 制造 ，
微 博 改变社 会 生态 ” Ｉ而微 博在 其兴 。】 盛背 后也 呈现 出 “ 乱象 ” 如谣 言 、 ， 谩
个万 众 瞩 目的公 共事 件迈 进 。
否 为遇 难者 遗体 ，经 图片放 大可 看 出
“ 爸是 李 刚” 句 迅 速成为 网络 为车体 碎片 。＿ 动车 追尾事 故期 间 ， 我 语 ４ 在
一
边 倒 的 言 论 有 时 甚 至 控 制舆 论 方 微博 目前存 在 的种种 问题 ，更 好地 引
向 ， 响 司法独 立 ， 乱 了社会 秩序 ， 导微 博 ， 助政 府妥 善处理 危机 。 影 扰 协
微博营销成功案例分享
微博营销成功案例分享随着移动互联网的快速发展，微博已成为人们获取信息、交流思想的重要渠道之一。
越来越多的企业开始在微博上进行营销，通过精心设计的推广计划和策略，实现品牌意识的提升和销售额的增长。
本文分享几个成功的微博营销案例，为有意愿在微博上推广的企业提供参考和借鉴。
案例一：茅台微博直播茅台集团是中国著名的白酒品牌，通过微博直播的形式，成功地为品牌注入了新活力。
2018年4月，茅台集团在微博上开启了一场名为“醉美茅台·微博直播”的直播活动。
活动中，茅台集团邀请了一批知名的美食博主、酒文化专家，以及影视明星，通过微博直播向全世界展示了茅台的酿造过程和饮用技巧。
通过吸引博主、专家和明星的加入，茅台集团成功地将活动的影响力扩大到了更广泛的用户群体中，也为品牌带来了更多的曝光度和口碑效应。
茅台集团的微博账号在活动期间新增了百万级别的粉丝，也为品牌销售额的提升提供了有力的支持。
案例二：美的微博互动营销美的集团是中国知名家电品牌，通过微博的互动营销，成功地实现了品牌时尚化和年轻化的转型。
美的集团在微博上积极与用户互动，通过推出抽奖活动和话题讨论等形式，吸引了大量用户参与。
例如，美的集团在微博上开展了一项名为“美的三倍少”的抽奖活动，要求用户在微博上上传自己在厨房中的照片，并在留言中分享对美的厨具的使用心得。
通过此活动，美的集团成功地吸引了大量的用户参与和关注，也实现了品牌形象的提升和销售额的增长。
案例三：百度文库微博营销百度文库是中国知名的文档共享平台，通过微博营销，成功地实现了品牌知名度的提升和用户量的增长。
百度文库在微博上推出了一项名为“文库好资源，分享有礼”的活动，要求用户在微博上分享文库的有用资源，并在留言中添加特定关键词。
通过此活动，百度文库成功地吸引了大量的用户参与和留言，也扩大了品牌的影响力和用户量。
据统计，百度文库的微博账号在活动期间新增了100万级别的粉丝，也使品牌的市场份额得到了进一步的提升。
危机公关急救案例剖析如何应对竞争对手的恶意攻击和负面宣传
危机公关急救案例剖析如何应对竞争对手的恶意攻击和负面宣传危机公关是指在组织面临严重声誉或形象受损的情况下，通过有效的公关策略和措施来维护与恢复受损声誉的一种应对措施。
在如今竞争激烈的市场环境下，竞争对手可能会采取各种方式对某一企业进行恶意攻击和负面宣传，从而对其形象和信誉造成一定冲击。
本文将通过一个危机公关急救案例，探讨如何应对竞争对手的攻击和负面宣传，从而为企业提供应对危机公关的思路和方法。
案例背景某公司是市场上知名的电子产品制造商，凭借卓越的品质和技术实力赢得了良好的声誉和客户基础。
然而，近期竞争对手在某微博上发布了一篇针对该公司产品的恶意攻击文章，指责其产品存在安全隐患，并通过大量负面评论和分享，引发了公众对该公司产品的质疑和担忧。
这一事件给该公司的声誉和销售带来了巨大的冲击，迫切需要进行危机公关急救。
如何应对竞争对手的恶意攻击和负面宣传1. 快速反应和发布权威声明面对竞争对手的攻击，公司需要第一时间做出回应，以避免对形象和信誉进一步损害。
在公众关注度较高的社交媒体平台上发布一份权威声明，回应指责，并提供详实的数据和证据来证明该攻击文章的失实之处。
同时，公司需要保持冷静和专业，避免卷入媒体和公众的情绪化讨论中。
2. 建立危机应对团队针对此类紧急情况，公司需要集结危机应对团队，由公关、法务、市场等相关部门的专业人员组成，以便更好地应对和处理声誉危机。
危机应对团队应具备前瞻性和应变能力，能快速制定和执行应对策略，并与媒体和公众进行有效的沟通。
3. 寻求支持与合作面对竞争对手的攻击和负面宣传，公司应主动联系业界权威机构、行业协会和专业媒体，请求他们提供证明公司产品品质和安全性的权威评估报告，以减轻公众对产品信任度下降的担忧。
同时，积极与合作伙伴和忠实客户沟通，争取他们的支持和口碑宣传。
4. 举办专题活动与问答为了消除公众对产品的疑虑，公司可以组织专题活动和在线问答，邀请行业专家和公司高层进行解答，详细介绍产品的质量控制和安全性能，让公众对产品有更全面和深入的了解，并增加公众对产品的信心和认可。
新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性-毕业论文
摘要随着网络技术的飞速发展，越来越多的人开始关注大众传媒。
而在当今中国，大众传媒也已经迈向了更高的台阶。
众所周知，新浪微博在当今时代发挥着极其重要的作用，也因此成为了诸多智能手机自带的应用之一。
微博的快速发展，不管是对个人，还是对公司、媒体在提供便利的同时，也带来了新的问题和挑战。
新浪微博具有平民化、较亲和的特点，又因其即时性和多平台性而具有呈指数型增长的传播速度，任何信息在网络环境下都很容易被迅速放大。
随着新浪微博越来越普及，企业开始对其给予高度的重视，并将新浪微博视作开展企业公关活动的主要手段和重要渠道，但值得注意的一点是，新浪微博存在信息的不可回收性。
通俗地讲，作为新型网络社交媒介，网友们有阐述自己看法的权利，但一旦形成公众舆论，往往会产生无法撤回的影响。
这对公司的发展来说有利亦有弊。
本篇论文结合一些企业利用新浪微博进行危机公关的案例，分析新浪微博在企业危机公关中的作用及局限性，从而研究企业如何进一步完善新浪微博环境下企业危机公关的机制和策略，以求能够适应新形势的变化。
关键词：新浪微博；公关活动；危机公关AbstractWith the rapid development of network technology, more and more people beain to pay close attention to the mass media. Mass media have also been moving towards a higher level in today’s China. As is well- known, sina weibo plays an extremely important role in today’s era, because of this, it became one of the applications of smart phones bring about. The rapid development of weibo, either on the individual, or to the company, the media at the same time of convenience, also brings new problems and challenges. Sina weibo has the characteristics of the civilian to change more affinity, and because of its timeliness and multiple platform, with a velocity of exponential growth. Any information in network environment are easy to be increased rapidly. As sina weibo more and more popular, companies give highly attention to them, and sina weibo as a major means of enterprise public relations activities and important channel. But at the same time, sina weibo as the network of social media have irrational by influence to be recycled. It has both advantages and disadvantages for the development of the company. This paper combined with some companies use of sina weibo for case analysis of crisis public relations sina weibo in the role and limitation of enterprise crisis management. To study how to further improve the enterprises under the environment of sina weibo enterprise crisis management mechanism and strategy, in order to adapt to changes in the new situation.Key words: Sina weibo; Public relations activities; Crisis public relations目录TOC \o "1-2" \h \z \u 摘要IAbstract II目录III一、企业公共关系与企业危机公关 1（一）公共关系与危机公关 1（二）企业危机公关基本内容 1二、新浪微博概况 4（一）新浪微博的创建背景及发展现状 4（二）新浪微博的主要功能 5（三）新浪微博环境下企业危机公关现状 6（一）增加企业与民众间的互动7（二）提升企业对舆论的引导能力7（三）对于舆情危机能迅速作出回应7（四）减少信息传播过程中的误差8四、新浪微博在企业危机公关中的局限性8（一）新浪微博缩短了企业应对危机的反应时间8（二）新浪微博平台提供的信息真假难辨8（三）新浪微博加大了企业危机的破坏性9五、新浪微博环境下企业危机公关案例分析9（一）案例一——网易服务器瘫痪事件9（二）案例二——央视3.15晚会曝光耐克事件12六、针对企业利用新浪微博进行危机公关的建议措施14（一）企业要重视官方微博14（二）企业要增加官微粉丝量14（三）企业要注重与民众的互动过程15（四）企业要构建危机公关预警机制15（五）企业要完善危机公关善后机制16结语16参考文献17一、企业公共关系与企业危机公关（一）公共关系与危机公关1.公共关系“公共关系”一词源于英文Public Relations，最早产生于20世纪初的美国。
网络公关之微博营销处理办法
网络公关之微博营销处理办法
去年的王老吉时间就是个很好的品牌危机公关案例，危机也是把双刃剑，随着机遇和挑战的繁多以及一些不良因素的影响，危机是很容易发生的事情，那如何化解微博危机呢？且看实迈公关的讲解。
支招：
怎样能够未雨绸缪在危机萌芽时第一时间处理，坦诚的态度是最佳的解决姿态。
除此以外，新浪微博中一些小功能也是可以巧妙利用的。
譬如一些信息分类工具，就可以把不同的信息按照一定的条件聚合在一起，方便广告主了解市场反应，及早制订应对策略，从而让微博成为企业的市场”瞭望哨”。
如何管理客户关系？
社会化媒体的沟通形式不同于其他媒介，最大的区别就是可以让营销人员与潜在顾客、实际顾客以及大众进行互动。
正因为如此，营销人员无不幻想着可以跟所有的粉丝们建立联系、进行沟通。
新浪微博恰恰就是进行这种沟通的最佳平台，并且积累了很多沟通的技巧和经验。
支招：
做一些不以营销为目的的内容来解决和回答用户们可能有的困惑。
比如写一些扩展的常见问题解答、图示、使用指南等。
此外，还要充分利用微博中的各个产品和功能与消费者互动，在互动过程中展现品牌价值，实实在在为用户提供服务。
微博可以做的事情很多，有事件营销、危机公关、品牌塑造和话题营销，但是微博营销是没有统一的标准的，成功的案例我们就不多说了，只要企业能够利用微博获得对企业有利的事情，那就是微博营销的成功之举。
文章整理：长沙实迈网络公关有限公司
2013-6-21。
微博在企业危机公关中的作用
微博在企业危机公关中的作用
新媒体时代的到来在各个方面都带来了新的问题与思考,微博作为大众媒介中的一份子,独特的功能与传播方式使其成为了企业危机公关的重要策略之一,也成为了危机事件最难以控制的导火索之一。
近几年来,有关此方面的实际案例在获得公众关注度的同时,也理应为企业的公关策略带来一些新的启示与思路。
在此背景下,本文将通过研究具体案例中微博所发挥的作用,包括不同参与者,不同时间段等具体方面的分析来丰富与完善企业的危机公关策略。
危机公关案例：强生可伶可俐向青春告白微博营销
网络公关案例：强生可伶可俐向青春告白微博营销标签：新手段新鲜尝试——微博网络公关事件：上海奥美为知名青少年护肤品牌可伶可俐策划了“向青春告白”活动网站并在腾讯旗下滔滔微博网站成功策划打造首部网络微博客小说。
由人气作家安意如领创，与用户一起28天创作大接力，最终汇集成10000最原创的绝版青春。
此次活动的目的是将品牌精神通过有趣的互动形式传递给更多青少年, 鼓励更多人青春就是要找到适合自己的！声正公关传媒点评：新浪微博火了，而且火的一塌糊涂。
在饭否，叽歪等微博网站悄无声息的关闭之后，新浪高调推出了微博产品。
这个只能说140个字的迷你博客，依然运用了新浪强大的名人资源，中国的推特，一点都不为过。
不过，腾讯的滔滔却已经抢先尝试了，这只小企鹅的能量确实强大。
前几天，一位前辈在他的围脖里写到：我们一起写个接力小说如何？这不，腾讯滔滔平台的首部微博接力小说已经悄然落下帷幕了。
奥美从来不缺客户，有好的客户资源，加上好的思维模式，敢于尝试最领先的传播工具，可敬！同类的案例诸如联想的终结者B5在新浪微博的官网，也吸引了大批的粉丝。
博客的商业价值还在开拓，微博的战争已经打响。
备注：网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
2001年开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。
处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
国内网络公关经历多年的发展涌现了一批比较著名的网络公关公司。
如何利用微博进行危机公关
如何利用微博进行危机公关课程描述：随着微博的不断发展壮大，开通微博的企业和品牌也越来越多，而且微博的庞大用户群体、几何级传播速度等优势，使得企业愈加重视自己官方微博的打造，包括产品宣传、市场调查甚至电子商务等功能都逐渐被搬到微博上。
除了对企业或者品牌进行推广之外，微博其众多的优点还可以用于处理企业的危机公关，并且微博在危机公关上相对于其他媒体有着更及时、受众更广泛的独有优势。
本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何利用微博进行危机公关。
解决方案：他山之石，可以攻玉！虽然不同企业在利用微博进行危机公关时都有不同的方法策略，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！企业在面对危机时。
首先应该利用微博第一时间平息公众的情绪；其次做好危机处理的跟踪报道；然后利用微博特点促进危机处理；最后能够利用微博“化危为机”！在面对危机时，企业可通过微博第一时间发布对危机处理的计划，体现企业急切处理问题的决心和积极性，稳定公众情绪。
同时，迅速落实初步处理举措，体现企业在处理危机上的雷厉风行，绝不姑息，并将初步举措的实施细节及结果公布于微博之上。
此举不但能够表明企业已经开始行动，而且还能强化企业“积极应对”、“积极解决”的正面形象。
在微博上公布危机处理过程的时候，切记一定要完整地对问题进行跟踪、发布。
常见的问题跟踪包括：1.危机的阻止；2.原因的查明、公布；3.处理结果；4.针对危机的根源杜绝发布处理方案。
除了体现企业处理问题上的系统、严格之外，更重要的是让客户了解到该问题已经被完全解决，打消客户对该问题的心理疑虑。
同时，要对危机的处理结果进行通告。
首先要注意在通告中体现出处理危机的过程，体现企业在处理危机中的努力；其次通过知名媒体、人物等微博进行转发、传达等，扩大该危机处理结果的传播覆盖面，将结果传播进一步扩大；最后，要体现出企业在危机之后的承诺，再一次突出企业的责任感。
微博时代公关营销应对新趋势
所谓“新媒体”时代，最大的变革在于打破了传统媒体单向传递的特质。
在以微博为代表的新媒体平台上，信息的双向传递创造了品牌与受众的直接互动。
这种距离的改变在很多公关营销团队眼里，是黄金的机会。
我们经常会看到一些经典的案例，一些内容的策划在几乎零成本的条件下，短短几天内转化为热门的网络话题。
然而我们也能看到，一些动辄几百万投入的传播项目因为忽视了新媒体传播的特性，收获甚微。
媒体变革并不意味着公关原则的改变。
万博宣伟提出的ContentFusion概念描述了公关传播的主线，即通过不同的传播媒介，传播平台和传播方式，诉说故事内容，从而将品牌阵营和用户阵营有效的联系起来。
在新媒体公关中，这一宗旨并没有发生改变，不同的是“倾听”与“对话”是传统媒体所不具备的，这也就是我们所说的双向传播所带来的改变。
倾听用户在社交媒体上的声音，是创造互动的第一步，也是最容易被忽视的一步。
这直接导致了建立互动价值的低效，和客户品牌传播的不确定性。
新媒体时代的挑战–信息准确性与声音权重“倾听”也就是我们常说的媒体监测，在社交媒体时代被公认的最大挑战有两点：第一，信息的准确性；第二，声音权重的衡量。
我们曾听过这样一个略显大胆的预测，即未来五年内将有80%的新闻稿由计算机撰写。
这从一个侧面说明了传统媒体内容的局限性。
而随着web2.0时代的到来，网络语言的更新速度和数量远超以往任何一个时期。
仅凭计算机抓取技术和关键字判断，很容易造成大量的无关信息被纳入“倾听”范围，掩埋实际的用户声音。
因此人工判断结合数据抓取自动化，是媒体监测的首选。
这样无论从内容相关性还是情感判断方面，都能保证最高质量的声音收集。
新媒体危机如何应对在回顾了公关行业在社交媒体中的机遇与挑战后，我们还不得不面对另一个难题，危机应对。
在这里专家为我们带来正反两个案例。
Brandtology品智首席运营官刘伟良先生首先分享了一个客户的反面案例：今年年初，世界著名的奢侈品牌D&G在香港购物中心海港城的店面，因禁止港人拍照，引发网络热议，在短短三天内被热炒，由一个独立的冲突事件发展为地域歧视话题，最后导致上千人前去店面集结拍照，要求该店公开道歉。
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甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。
在信息化时代，微博既是扩大事件严重性的“扩音器”，也是事件的消音器。危机不是末日，借力发力可以转为机遇。微博也并不可怕，可怕的是不懂微博、不用微博及不会用微博的企业机构。甲方乙方段
事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计划及应急预案措施，总结此次经验得失。更幸运的是，新浪官方账号@企业微博助理 讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发布推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。
回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。
任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为第一时间发现危机进而化解危机的最佳渠道之一。其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要注意防微杜渐，重视发现舆情，及时发现危机信息，并制定出相应的应对策略。甲方乙方信息科技认为，利用好微博进行危机公关不仅可以使企业危机化解到最低，甚至可以成为塑造企业形象的一次机遇。
（2）初期干预危机阶段
事件当晚凌晨1点，“@美的小美”转发了此次舆论其中一条微博，但并未发表任何评论。在事件真相查明之前，对事件正式表示介入，美的采取是关注但不发表言论的态度。
甲方乙方信息科技认为，初期干预危机阶段主要包括关注，进行初步沟通，判断引发微博的当事人类型及同步跟踪信息等环节。
（3）中期化解危机阶段
2012年4月底，着名ID@互联网的那点事儿 发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。
（1）监测发现危机阶段
微博热点话题出现不久便被监控人员注意到，美的官方微博的快速反应，说明美的有较好的信息反馈机制，能够及时将消息反馈给相关负责人并作出决策，监控发现及时为此次危机成功化解奠定了基础。
甲方乙方信息科技认为，监测发现危机阶段主要包括检测日常信息、发现危机信号、上报相关部门、判断严重程度及应对策略等环节。