市场部经理胜任力素质模型

指出问题，并贯彻执行 宣传、提倡发现问题、解决问题
其发展。
相应的法规，倾向于警 的意识。
戒强化作用。
用一种为别人所乐于 按个人意图行事， 通过交流与沟通，最终 通过交流与沟通，能 在一定范围内成为大家 在任何环境中，其言行举止对他
接受的方式,改变他人 对他人不构成任何 促使他人按照自己的方 够有技巧的说服他人 学习的榜样，其观念与 人具有强烈的影响，并成为拥护
自我控制力 他人监督也能高标 不能完成。 准，严格完成工作。
偶尔会出现情绪化表现 人设定的标准，尽力 行举止，追求超越公司 问题，无需他人监督也能高质量
。
避免将情绪带入工作 及个人设定的标准。 完成工作。
中。
沟通能力
是将信息从发送者有 效传递到接受者，并 使其理解、接受。 即：是信息的传递与 理解。
使用全新的方法整合市场资源， 创造出全新的市场机会，引导市 场的发展。
对于下属的工作能力非常了解， 并以此为依据合理的分配工作， 并定期检查、督促，给与有效指 示。
时间管理 结果导向 关注细节
指个人在一定时间 做事随性，不注重
内，以正确处事观 时间管理。
念，以正确处世方
法，善于利用和开发
自己时间资源，全力
工作主要是通过带领团 队，进行各种作业活 动，能自愿执行上级的 决策。
曾任某一部门的责任 人，根据公司的宏观决 策制订部门重大决策； 精通该领域的行业政策 或惯例，推动本业务领 域工作的开展，管理和 培养本业务领域的员工 完成工作任务。 观察任务或项目的深度 和难度，设定目标，将 工作分解成不同地流程 步骤，制定工作计划和 安排工作，根据工作出 现的问题进行调整。
处理工作中出现问题 运用有效的方案去 使用严格的逻辑和方 使用严格的逻辑和方 使用严格的逻辑和方 使用严格的逻辑和方法，运用有
的能力。
解决困难的问题， 法，运用有效的方案去 法 ，运用有效的方 法，运用有效的方案去 效的方案去解决困难的问题，为
解决问题 能力
为解决问题探询有 解决困难的问题，为解 案解决困难的问题， 解决困难的问题，为解 解决问题探询有价值的资源， 看 价值的资源， 看到 决问题探询有价值的资 为解决问题探询有价 决问题探询有价值的资 到隐藏的问题，超越明显的答案隐藏的问题，超越 源， 看到隐藏的问题， 值的资源， 看到隐 源， 看到隐藏的问题， 不停留在问题的第一个答案上。 明显的答案- 不停留 超越明显的答案- 不停 藏的问题，超越明显 超越明显的答案- 不停留
将工作按照各岗位职能 与职责分配给下属，注 重工作执行结果。
提出新的观点和独特 敏锐洞察商机，发掘利 的想法，在相关性不 用资源，提供公司业务 强的概念之间发现其 的增长的新选择。 中的关联，在头脑风 暴中让人看到原创的 和增值的观点和想法 。倾向于将繁杂的工作 有计划的将工作分配给 分配给下属完成，对 相关人员，并给与适当 于执行中出现的问题 的指示，在工作进展过 协助解决并给与指导 程中定期询问，督察。 。
组织协调 能力
在问题的第一个答 组织资源,协调人员去 案 明上 确。 的计划和任务 完成工作的能力。 说明书指导下能够
组织资源（人员、 资金、材料和支 持）去完成工作。
留在问题的第一个答案 上能。够在指导和提示下组 织资源（人员、资金、 材料和支持）去完成工 作。
的答案- 不停留在问 在问题的第一个答案上 题能的够第组一织个资答源案（上人。员 。能够组织资源（人员、 、资金、材料和支 资金、材料和支持）去 持）去完成工作，能 完成工作，能够同时组 够同时组织实施不同 织不同业务单元的人员 的行为去完成目标， 实施不同的行为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ完成
影响力 的思想和行动的能力 影响。
法或程序处理问题。 按照自己选择的更好 建议受到严肃重视，在 、追随的对象，能够轻易的改变
。
的方法或程序处理问 无形中使他人乐于接受 他人的思想和行动。
能够在工作环境中约 对于制定的计划， 在工作场合中，能够遵 题具。有情绪控制意识， 其对思自想 己。 要求较高，在职 控制自己情绪的能力较强，在职 束自己的言行，无需 通常因为主观原因 守公司的规章秩序，但 并努力达到公司及个 场中时刻注意个人的言 场中通常能够冷静、理性的处理
创新能力
采用原来没有的方式 方法解决问题，或创 造新的机会和方法， 提高工作效率和产品 、服务的性能。
只是加深本职工作 的深度，只对本职 工作有影响。
合理的将工作分配给 凡事亲历亲为，或 下属，并进行适当的 对分配的事宜甚少 有效授权 指导和跟进工作。 过问。
对本职工作的纵深开发 和横向联系的优化。
思路。
人潜在的顾虑。
与利益完全不一致者沟通，能有 效的求同存异，确定共识，消除 分歧，使沟通对象自愿符合自己 的观点。
团队协作
为保证团队目标的高 效实现，提高团队的 运作效率，团队成员 间在作业活动中的互 相作用。
只注重做好本职工 作，只有直接上司 安排后才协助别人 。
在完成自己本职的时候 比较乐于协助他人，但 需要他人提出请求。
成不同地流程步骤， 作科学的分解成不同地
制定工作计划和安排 流程步骤，制定工作计
工作，根据工作出现 划和大致的异常处理措
的问题进行调整，将 施和安排工作，根据工
结果和目标进行对比 作出现的问题进行调
分析。
整，结果和目标基本吻
合。
执行公司的决策有大家一致认为 实际的困难，但创造性的执行决 策，并与公司决策的精神完全一 致。
能清楚准确的表达 出个人的思想，能 完整理解别人的言 语。
能通过多种表达发式和 对沟通环境的布置，与 别人在愉快的氛围中达 成基本的共识。
能通过多种表达发式 能通过多种表达发式和
和对沟通环境的布 对沟通环境的布置，与
置，与别人在愉快的 别人在愉快的氛围中达
氛围中达成共识，并 成共识，并且能积极引
且能积极引导别人的 导别人的思路，消除别
范实施监察督促的能 度、规定个人努力 守公司相关规定，对于 能，对于出现的违规 能够胜任其监督职能， 时反馈，通过客观合理的分析协
监督能力 力。
遵守，但对他人的 出现的情况能够事后指 行为严格按照要求秉 观察力较强，能够及时 助解决问题，并经常向其他员工
违规行为漠视，任 出，不做严格处理。 公处理。
学习能力 /心态
学习和接受新事物和 新观念的能力和态度 。
对学习的热情不 够，缺少自我学习 和提高的意识。
在工作中很重视维持现 有的质量状况，很少主 动使用资源和方法寻求 改善产品和服务质量的 方法和途径。
在工作中表现出对质 工作中很关注质量，不 量的关注，不断有效 断有效地使用资源和方 地使用资源和方法改 法改善产品和服务质 善产品和服务质量。 量，质量状况持续改进
有一些小的失误。
具有时间管理意识，时 常安排个人的时间，并 遵照执行。
时常关注个人的时间 时间观念较强，能够合
分配，不断学习时间 理的分配时间，并根据
管理方法，培养个人 事件的重要程度、紧迫
良好的时间管理技 性安排进程，能够有效
术，并指导实践，严 的控制时间、精力的浪
格遵照执行。
费现象。
对于需处理的问题进行合理分 析，将不重要的工作安排给合适 的人员完成，使自己多从事能发 挥最大效益的事情。
于自己的目标奋斗，
使自己的成就达到最
大以。 工作结果为工作的 习惯在详细的规范
主要目标和工作的主 下开展工作，主要
要衡量手段。
精力在工作过程控
制上，结果导向不
足。 在处理问题时,对细小 在日常的工作中对
环节的关注情况,以及 细节的关注、耐心
所表现出来的耐心和 和细致都不够，在
细致程度。
处理细微的工作总
市场部经理胜任力素质模型
素质指标
定义
1分
责任心
个人对自己、团队、 工作的完成情况以 公司所负责任的认识 上班时间为界，对 、情感和信念，以及 未完成的工作拖 与之相应的遵守规范 拉，找借口。 、承担责任和履行义 务的自觉态度而产生 的情绪体验。
执行能力
对上级的指导、要求 、所布置的任务遵照 完成。
所在职位的工作主 要是通过执行、实 施各种作业活动， 对上级的决策基本 执行。
。
确立质量第一的工作原则，努力 营造关注质量的氛围，人人都关 注质量，质量状况连续保持优异 状态。
对学习有一定的热情， 愿意自我学习和提高， 但缺少持之以恒的精神 。
表现出对学习的热 学习的热情很高，愿意
情，愿意自我学习和 自我学习和提高，适时
提高，针对不同工作 了解新知识，及时提高
环境和任务采用不同 自己，工作方法相比以
一丝不苟，准确合理。
工作中严格的结果导向，一切从 目的出发，一切围绕目的进行。
在日常的工作中表现出对细节的 非常关注、耐心和细致，在处理 细微的工作环节和步骤时，按照 严格的操作规程，一丝不苟，准 确合理，没有任何差错。
质量意识
对质量关注的程度和 对此的态度。
在工作中对质量的 关注不够，对质量 的重视程度没有达 到要求。
曾在上市公司从事全面的管理工 作，曾制定公司长期战略和近期 规划，建设领导团队和高级管理 队伍，规划、建设企业文化，规 划企业管理体系等，使企业拥有 良好的市场声誉。
全面、准确地观察任务或项目地 深度和难度，设定目标，将工作 分解成不同地流程步骤，合理的 配置资源，制定工作计划以及有 效的异常处理措施、安排工作， 根据工作出现的问题进行少量的 调整，将最终结果和计划一致。
档次标准
2分
3分
4分
5分
对待工作认真负责，尽 量在规定时间内保质保 量的完成。
合理安排并规划自己 合理安排并规划自己的 的工作，对于未完成 工作，对于计划或要求 的任务勇于承担责 内的工作想尽一切办法 任，并主动解决，落 完成。 实。
以公司为家，事业心较重，对于 自己、部门的工作，甚至公司未 来的发展方向等问题主动思考， 并以此为己任，感到自己身负责 任重大。
管理能力
管理能力就是通过一 系列方式和方法使别 人和自己一道完成工 作任务的能力。
曾承担部门某一专 业领域的部分责 任，参与部门重大 决策，带领专业人 员开展工作，是公 司较具体业务领域 的责任人。
计划能力
分析任务，确定目标 和实施方案的能力。
设定目标，将工作 分解成不同地流程 步骤，制定工作计 划和安排工作，根 据工作出现的问题 进行调整，但计划 与实际出入较大。
能够组织本公司外资源（人员、 资金、材料和支持）去完成工 作，能够同时组织不同机构实施 不同的行为去完成目标，使公司 在一致行动中获益。
对资源的使用有效且 目标，且行动迅速高效
指依据既定的行为规 对于公司既定的制 时常提醒个人及他人遵 有能效够率正。常履行监督职 。发现问题的意识较强， 随时寻找可能出现的问题，并及
关注工作结果和过程并 重，既要结果也要过程 。
在日常的工作中对细节 的关注、耐心和细致基 本符合要求，在处理细 微的工作环节和步骤 时，偶尔有一些小的失 误。
以结果导向为主，在 主要关注工作结果，有 一般性大原则下开展 很强烈的结果倾向，对 工作 ，对自己和别 自己和别人都以结果作 人都以结果作为主要 为唯一衡量依据。 衡量依据。 在日常的工作中表现 在日常的工作中表现出 出对细节的关注、耐 对细节的足够关注、耐 心和细致，在处理细 心和细致，在处理细微 微的工作环节和步骤 的工作环节和步骤时， 时，尽量准确合理。 按照严格的操作规程，
重大决策；发展和使 期规划；建设领导团队
用有效的战略和人际 和高级管理队伍；规划
关系技巧去影响、激 、建设企业文化；规划
励和指导他人完成特 企业管理体系；代表公
定的工作目标。
司对外活动。
准确地观察任务或项 准确地观察、度量任务
目地深度和难度，设 或项目地深度和难度，
定目标，将工作分解 设定合理的目标，将工
能够迅速地发现共同 曾在自己负责的业务范 点，为大家的利益解 围内，建立相互协作的 决问题，能够在表达 工作氛围，并积极主动 自己观点的同时公平 了解同事的需要，并组 地对待别人，同其他 织给与配合。 人一起解决问题，获 取同事地信任和支 持，鼓励合作。
积极推动在全公司范围的协作观 念，并建立一系列的规程予以保 证。
工作主要是通过带领 在公司既定方针下在自
团队，进行各种作业 己的工作范围内做出决
活动，能自愿积极执 策，并督导、组织实
行上级的决策，并做 施，积极说服，并与公
好说服工作。
司决策的精神完全一致
曾对公司某一个或几 。曾对公司当前及长远发
个重要领域的负完全 展负全部责任；思考、
责任，参与公司级的 决策公司长期战略和近