最新修订《铁路旅客运输规程》客规客细打印版本
(交通运输)最新修改铁路旅客运输规程全文精编
（交通运输）最新修改《铁路旅客运输规程》全文（交通运输）最新修改《铁路旅客运输规程》全文最新修改《铁路旅客运输规程》全文第一章总则第壹条为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。
第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
第三条国家铁路营业站的营业范围和和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。
第四条铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。
遇有变动，须于实施前通告。
未经通告不得实施。
第五条下列用语在本规程内的意义：承运人：和旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
铁路车站、列车及和运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
托运人：委托承运人运输行李或小件货物且和其签有行李包裹运输合同的人。
收货人：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。
通票：从发站至到站需中转换乘的车票。
改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
动车组：指运行速度在200公里及之上的列车。
客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人和旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站和列车之间办理业务交接的文字凭证。
时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
之上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。
第六条在不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行且报国务院铁路主管部门备案。
第二章旅客运输第壹节铁路旅客运输合同第七条铁路旅客运输合同是明确承运人和旅客之间权利义务关系的协议。
7月20铁路旅客运输规程
7月20铁路旅客运输规程摘要：一、铁路旅客运输规程概述二、旅客购票相关规定三、旅客乘车相关规定四、行李携带与托运规定五、旅客安全与秩序管理六、旅客服务与投诉处理正文：一、铁路旅客运输规程概述根据7月20日实施的《铁路旅客运输规程》，本规程旨在规范铁路旅客运输业务，保障旅客合法权益，确保运输安全有序。
适用于我国境内铁路旅客运输及相关服务。
二、旅客购票相关规定1.旅客购票应按照实名制原则，提供有效身份证件。
购票方式包括窗口购票、自助售票机购票、互联网购票等。
2.旅客购票后，应按时到站候车，凭有效车票及身份证件检票乘车。
3.车票改签、退票需按照相关规定办理，逾期未办理视为自动放弃。
三、旅客乘车相关规定1.旅客应遵守车站、车厢内的秩序，服从工作人员的管理。
2.旅客需按照车票上的座位号就座，不得随意占用他人座位。
3.旅客在车厢内禁止吸烟、乱丢垃圾、大声喧哗等影响他人行为。
四、行李携带与托运规定1.旅客携带行李应符合相关规定，不得携带违禁品、危险品。
2.旅客可随身携带一定重量的行李，超过规定重量的行李需办理托运。
3.托运行李需按照铁路部门规定进行包装，确保行李安全。
五、旅客安全与秩序管理1.旅客应遵守安全规定，确保自身安全。
如：禁止在车厢内奔跑、攀爬等。
2.旅客需配合车站、车厢内的工作人员进行安全检查。
3.旅客应爱护公共设施，不得随意损坏。
六、旅客服务与投诉处理1.铁路部门应提供优质服务，保障旅客权益。
2.旅客如需咨询或投诉，可拨打客服电话或向车站、车厢内的工作人员反映。
3.铁路部门需及时处理旅客投诉，确保旅客满意度。
通过以上内容，我们了解了《7月20日铁路旅客运输规程》的相关规定。
铁路旅客运输规程
铁路旅客运输规程1. 简介铁路旅客运输规程是指为了保障铁路旅客的安全、便捷和舒适而制定的一系列规定和标准。
本文档旨在介绍铁路旅客运输规程的相关内容，并提供一些相关的指导和建议。
2. 车票购买与检票2.1 车票购买 - 乘客可以通过火车站窗口、自动售票机或者互联网等方式购买车票。
- 在预订车票时，乘客需要提供有效的身份证明、乘车日期、车次和座位等信息。
2.2 检票 - 到达车站后，乘客应当按照车票上的信息，在指定的检票口进行查验。
- 乘客需要出示有效的身份证明和车票以供核验。
- 乘客在检票后，需及时前往正确的站台候车，并保持车票的安全性，以免丢失。
3. 乘车注意事项3.1 安全- 乘客在上下车时应当注意站台边缘以及车门位置，谨防摔倒或夹伤。
- 乘客乘车时应当紧握扶手，保持平稳和均衡的姿势，防止意外事故的发生。
- 紧急情况下，乘客应当遵守列车员或车站人员的指示，进行有序疏散，并积极配合救助工作。
3.2 环境 - 乘客应当保持车厢的清洁和整洁，不随地吐痰或乱扔垃圾。
- 禁止在车厢内吸烟或做出其他违反车厢秩序的行为。
- 乘客应当尽量保持安静，不大声喧哗，以免影响其他乘客的休息和工作。
3.3 物品携带 - 乘客携带的行李、物品应当符合相关规定，不得携带易燃、易爆、剧毒等危险物品。
- 乘客在乘车期间应当妥善保管自己的行李和贵重物品，避免丢失或损坏。
4. 服务质量要求4.1 列车运行 - 列车应当按照预定的时间表精确运行，不得超时或提前到达。
- 列车在运行过程中应当保持平稳，避免急刹车或急加速，保证乘客的安全与舒适。
4.2 乘务人员服务 - 列车上的乘务人员应当友好、礼貌地对待乘客，并及时回答乘客的问题和需求。
- 乘务人员应当提供必要的帮助和指导，确保乘客的出行顺利进行。
4.3 旅客设施 - 列车上的卫生间、饮用水、洗手设施等应当保持干净、整洁，并保障正常使用。
- 列车上的空调、座椅等设施应当满足乘客的基本需求。
一、《铁路旅客运输规程》修改内容
一、《铁路旅客运输规程》修改内容1．第三条：‚铁路旅客运输专刊‛改为‚铁路客货运输专刊‛。
2．第五条‚等级‛前增加三款：‚直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。
通票：从发站至到站需中转换乘的车票。
改签：旅客变更乘车时期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
‛3．第九条旅客的基本义务：（1）第1项‚支付运输费用‛后增加‚，当场核对票、款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别；‛（2）增加一项为第4项，‚4.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿。
‛4．第十二条第二款改为：‚附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。
‛5.第十七条改为：‚旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。
‛6．第十九条、第二十二条、第四十五条：‚1.1米‛改为‚1.2米‛，‚1.4米‛改为‚1.5米‛。
7．第二十条第四款后增加三项：‚4．学生证未按时办理学校注册的。
—1—5．学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。
6．没有‚学生火车票优惠卡‛、‚学生火车票优惠卡‛不能识别或者与学生证记载不一致的。
‛8．第二十一条改为：‚中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’享受半价的软座、硬座客票和附加票。
‘中华人民共和国残疾军人证’和‘中华人民共和国伤残人民警察证’由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。
‛9．第二十五条改为：‚直达票当日当次有效，但下列情形除外：（1）全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由企业自定。
（2）有效期有不同规定的其他票种。
通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为2日，超过1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。
国铁集团铁路旅客运输规程
国铁集团铁路旅客运输规程
国铁集团铁路旅客运输规程是指国家铁路集团公司制定的关于铁路旅客运输的规定和要求。
该规程的主要目的是为了确保铁路旅客的安全、便利和有序乘车，维护铁路运输的正常秩序。
国铁集团铁路旅客运输规程包括以下内容：
1. 乘车凭证要求：规定了旅客购票和乘车的凭证要求，包括有效身份证明、车票和其他必要的乘车证件等。
2. 乘车规定：明确了旅客在车站和列车上的行为规范，包括遵守车站秩序、排队乘车、文明行车、不吸烟、不乱丢垃圾等。
3. 行李规定：规定了旅客携带行李的要求和限制，包括行李重量、尺寸和安全要求等。
4. 安全规定：规定了旅客在乘车过程中的安全注意事项，包括禁止携带危险品、禁止逃票、禁止乱窜列车等。
5. 服务规定：规定了铁路部门向旅客提供的各项服务要求，包括售票服务、换票服务、退票服务、餐车服务、卫生服务等。
6. 违规处理：明确了对违反规程的旅客进行处理的办法和措施，包括责令改正、罚款、拒绝乘车等。
国铁集团铁路旅客运输规程的发布和实施，不仅是为了提高铁路旅客运输的管理水平，更重要的是保障旅客运输的安全和畅
通。
所有乘坐铁路列车的旅客都必须遵守这些规定和要求，确保自己的安全和舒适。
最新版铁路旅客运输规程全文
最新版铁路旅客运输规程全文合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为铁路旅客运输服务提供方，乙方为接受铁路旅客运输服务的乘客，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规，就甲方提供铁路旅客运输服务，乙方接受铁路旅客运输服务事宜，达成如下协议：一、运输服务内容1.1 甲方按照乙方提出的运输需求，为乙方提供铁路旅客运输服务。
1.2 乙方按照甲方的票价标准和乘车规定，购买车票，享受铁路旅客运输服务。
二、票价及支付2.1 乙方按照甲方公布的票价标准支付运输费用。
2.2 乙方可通过甲方指定的购票渠道购买车票，购票时需提供真实、有效的身份信息。
2.3 乙方应在乘车前支付完毕车票款项。
三、乘车规定3.1 乙方按照车票指定的车次、座位、乘车日期和时间乘车。
3.2 乙方需持有效车票和身份证件进站、乘车，无票或票、证不符的，甲方有权拒绝乘车。
3.3 乙方应遵守铁路旅客运输安全管理规定，不得携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险品进站、乘车。
四、服务保障4.1 甲方应保证铁路旅客运输安全，及时、准确地提供运输服务。
4.2 甲方应按照乙方需求提供优质服务，确保乙方合法权益。
4.3 甲方应建立健全旅客投诉处理机制，及时处理乙方提出的意见和建议。
五、违约责任5.1 甲方未按照约定提供运输服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向乙方支付赔偿金。
5.2 乙方未按照约定支付车票款项，或未按照乘车规定乘车的，应承担违约责任，向甲方支付赔偿金。
六、争议解决6.1 甲乙双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号)
铁路旅客运输规程（2023年11月3日交通运输部令2023年第37号公布自2023年1月1日起施行）第一章总则第一条为了维护铁路旅客运输正常秩序，规范旅客和铁路运输企业的行为，保护旅客和铁路运输企业的合法权益，完善公平公正的旅客运输市场环境，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》等法律、行政法规，制定本规程。
第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输。
第三条铁路运输企业应当根据法律、行政法规和本规程制定旅客运输相关办法，包括购票、退票、改签，旅客乘车、随身携带物品和托运行李相关规定等事项，并在实施前向社会公布。
第二章一般规定第四条车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用纸质形式或者电子数据形式，一般应当载明发站、至U站、车次、车厢号、席别、席位号、票价、开车时间等主要信息。
铁路运输企业与旅客另有约定的，按照其约定。
第五条铁路运输企业应当提供方便快捷的票务服务，为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，文明礼貌地为旅客服务，在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站。
第六条旅客应当遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定，配合铁路工作人员的引导，爱护铁路设备设施，不得扰乱铁路运输秩序。
第七条旅客享有自主选择旅客运输服务和公平交易的权利。
铁路运输企业不得限定、强制旅客使用某项服务或者搭售商品。
第八条铁路运输企业应当公布车站运营时间、停止检票时间、服务项目及收费标准、旅客禁止或者限制携带物品目录等信息。
第三章车票销售第九条铁路运输企业应当按照《中华人民共和国反恐怖主义法》《铁路安全管理条例》《铁路旅客车票实名制管理办法》等规定，实施车票实名制管理。
第十条购票人应当向铁路运输企业提供乘车人真实有效的联系方式。
铁路运输企业对车票销售过程中知悉的旅客信息，应当予以保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。
第十一条铁路运输企业应当公平销售车票，保留人工售票服务。
《铁路旅客运输规程》新客规
《铁路旅客运输规程》新客规近日，铁路部门发布了《铁路旅客运输规程》新客规，旨在加强旅客列车出行的安全和服务质量。
本文将从以下几个方面介绍这项新规，并对其对旅客的影响进行探讨。
一、禁止携带危险物品上车新规规定，旅客不得携带易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品上车。
这一条规定将更有力地保障了旅客列车的安全性，减少了发生火灾、爆炸等事故的概率，保护了旅客的生命财产安全。
二、实名制购票为保障旅客权益，新规还规定了实名制购票的要求，旅客需要在购票时提供真实姓名和有效证件信息。
这一规定有助于减少黄牛倒卖车票、套取返现等欺诈行为，提高购票效率，同时也方便了铁路部门对车票的管理和调配。
三、禁止吸烟新规规定全面禁止旅客在车厢及车站等公共场所吸烟。
这一措施不仅有助于保障非吸烟者身体健康，还促进了公共场合文明形象的建设。
对于那些有吸烟习惯的旅客，这也是一个机会让他们改掉不良习惯。
四、更加严格的安检措施为了进一步提高旅客列车的安全性，新规对安检措施做了进一步优化升级，增加了机器人巡检、X光检测等高科技手段，同时也对安检员素质要求进行了提高。
这一项措施将有效降低旅客列车安全事故的发生概率，为旅客出行保驾护航。
五、优化服务标准为提高旅客列车的服务质量，新规还制定了一系列服务标准。
比如，列车服务员需要向旅客介绍票价、车站到站时间等信息，为旅客提供有关旅途的准确信息；车站服务员需要关注旅客的需求并提供优质服务。
通过这些措施，旅客能够在出行过程中得到更加细致周到的服务，感受到更加温馨的旅途。
总体来看，新《铁路旅客运输规程》对铁路出行的安全和服务保障提出了更高要求。
作为旅客，应当自觉遵守相关规定，加强安全意识，提高文明素质，为创建和谐、舒适的出行环境做出贡献。
铁路旅客运输规程
铁路旅客运输规程1 《铁路旅客运输规程》铁路旅客运输规程(The Railway Passengers Regulations)是中华人民共和国铁路部以实施交通运输便利和保障铁路旅客安全、舒适运行、有序服务为宗旨，对铁路运输活动中互相关联的各方、各类权利义务作出明确规定的总体性规范文件。
2 内容概述铁路旅客运输规程共计十三章，包括：第一章总则内容；第二章旅客安全和维护权益；第三、四章有关纳入统一定价的火车票、改签票、停留车票和补助票；第五章有关铁路客运站；第六章有关运行车辆；第七、八章铁路运输服务；第九章行李服务；第十章室内服务；第十一章附则；第十二章进行车费；第十三章责任和赔偿。
3 主要内容（一）旅客安全对于铁路客运旅客的安全，《铁路旅客运输规程》中对乘客违规行为已经实行严格的处罚措施，根据违法行为的具体情况进行罚款处罚，可以阻止和打击乘客的违法行为。
（二）行李服务“乘客运输规程”规定，旅客在进入车站或上车后，必须将行李进行装载。
车站依据货运条例要求，有权核实行李是否符合无害、无火药，以及是否超出所携带行李限额。
（三）室内服务铁路客运规范中规定，室内及卫生为保障乘客权益，铁路部门将实施更加严格的管理，并将采取坚定的措施保障客车大小便害和空气污染的控制，以保证乘客的安全和舒适。
（四）进行车费根据规范规定，乘车人必须凭真实有效的有关证件购票，购票时需准确填写有关信息，如果乘车人未正确填写及核对信息，将视为乘车人放弃购票并承担乘车费用。
4 总结《铁路旅客运输规程》是中华人民共和国铁路部以促进交通运输便利和保障铁路旅客安全通行及舒适运行、有序服务为宗旨所制定的总体性规范文件。
主要内容包括：旅客安全、行李服务、室内服务及进行车费等。
铁路旅客运输规程
铁路旅客运输规程
铁路旅客运输规程是指对铁路旅客以及相关服务的管理和规范，旨在确保旅客乘车安全、舒适、便捷。
一、车票购买
1.1 车票种类
铁路车票主要分为成人票、儿童票、学生票等各类，旅客需根据实际情况购买对应类型的车票。
1.2 车票购买渠道
旅客可通过官方网站、火车站售票窗口、代售点等渠道购买车票，确保合法渠道购票，避免上当受骗。
二、乘车须知
2.1 携带物品
乘客须携带合法有效的身份证明、车票，如有行李需符合相关规定并经过安全检查。
2.2 乘车安全
乘客在车站候车、乘车过程中，应注意保护个人财物，遵守安全规定，如有异常情况及时向列车员或车站工作人员求助。
三、服务规范
3.1 服务质量
铁路部门将提供周到、优质的服务，保障旅客乘车期间的用餐、卫生等需求。
3.2 投诉处理
对于旅客的投诉，铁路部门将认真核实并及时处理，确保旅客权益。
四、附则
4.1 惩罚措施
对于有不文明行为或违反相关规定的旅客，铁路部门将根据情节轻重采取相应的惩罚措施。
4.2 规程调整
铁路旅客运输规程如有调整，将提前通告旅客，确保旅客及时了解并遵守新规定。
结语
本规程旨在提高铁路旅客运输服务质量，确保旅客乘车安全、便捷、舒适。
铁路部门将持续优化服务，倾听旅客意见建议，共同打造更好的出行环境。
以上为铁路旅客运输规程，望广大旅客共同遵守，共同维护良好的铁路出行秩序。
7月20铁路旅客运输规程
7月20铁路旅客运输规程
（原创版）
目录
1.7 月 20 日铁路旅客运输规程的概述
2.规程的主要内容
3.规程的实施和影响
正文
【7 月 20 日铁路旅客运输规程的概述】
据报道，我国铁路部门于 7 月 20 日发布了新的铁路旅客运输规程。
该规程旨在提高铁路旅客运输的服务质量和效率，为旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。
【规程的主要内容】
新规程主要包括以下几个方面的内容：
首先，针对旅客购票、退票、改签等方面，规程进一步明确了相关规定。
例如，旅客购票时需提供有效身份证件，退票、改签需在开车前办理等。
其次，规程对旅客乘车行为进行了规范。
如禁止旅客在车厢内吸烟、乱扔垃圾，以及携带危险品等。
此外，规程还对铁路部门的服务进行了规定。
例如，要求列车工作人员及时为旅客提供饮水、卫生等服务。
【规程的实施和影响】
新规程自发布之日起正式实施。
它的实施对于提高铁路旅客运输服务质量、保障旅客合法权益具有重要意义。
一方面，新规程有利于维护旅客的合法权益。
规程明确了旅客购票、
退票、改签等相关规定，有助于旅客在出行过程中更加明明白白地消费。
另一方面，新规程有助于提高铁路部门的服务质量。
规程对铁路部门的服务进行了明确规定，要求列车工作人员及时为旅客提供饮水、卫生等服务，有利于提高铁路部门的服务水平。
总之，7 月 20 日铁路旅客运输规程的发布和实施，对于提高铁路旅客运输服务质量、保障旅客合法权益具有重要意义。
铁路旅客运输办理细则范本
铁路旅客运输办理细则范本第一章总则第一条为规范铁路旅客运输的办理程序，提高旅客出行的便捷性和安全性，保护旅客合法权益，根据国家相关法律法规，制定本办理细则。
第二条本办理细则适用于我国境内铁路旅客运输的办理。
第三条铁路旅客运输办理，包括旅客购票、检票、进站、上车、乘车和下车等环节。
第四条铁路旅客运输的办理应遵循公平、公正、公开的原则，充分保障旅客合法权益。
第五条铁路旅客运输企业应加强内部管理，提高服务质量，提供便捷、高效的旅客运输服务。
第六条旅客应当遵守铁路旅客运输的有关规定，遵守公序良俗，不得干扰正常运输秩序。
第二章购票第七条旅客购票时，应提供有效身份证件，并按照车次、座位等级和票价等要求选择合适的票务信息。
第八条旅客可通过铁路售票窗口、自助售票机、电话订票、网络订票等方式购票。
第九条旅客购票时，可选择电子客票或纸质车票。
第十条旅客购票后，应当及时核对票务信息，确保准确无误，如有问题应及时与售票人员联系。
第十一条旅客购票后，即为订票成功，应按照购票的时间和地点办理后续的检票、进站、上车手续。
第十二条旅客购票后，如果需要退票、改签等操作，应遵守铁路旅客运输企业的相关规定。
第三章检票第十三条旅客持有效身份证件和购票凭证，应当按照车次、座位等级和票价等要求，前往指定车站进行检票。
第十四条旅客持电子客票的，应当出示有效的电子客票二维码进行检票，由工作人员使用检票设备扫码验证。
第十五条旅客持纸质车票的，应当出示车票并配合工作人员进行查验，工作人员核对车票信息后方可放行。
第十六条旅客购票后，如需改签车次、座位等级和票价等信息，应在检票前办理改签手续。
第十七条旅客检票后，应当依次按照车次、座位号的指示，前往指定的候车室或站台等待上车。
第四章进站第十八条旅客进站前，应当将有效身份证件和购票凭证准备好，按照指示前往进站口。
第十九条旅客持有效身份证件和购票凭证，在进站口经过安全检查后，应出示身份证件和车票配合工作人员进行查验。
新客规详细解读
新客规详细解读
一、旅客权益保护
1. 旅客有权要求铁路运输企业提供安全、可靠、便捷的运输服务，保障旅客的人身和财产安全。
2. 旅客有权对铁路运输企业的服务质量进行监督，对服务质量不满意的，可以向铁路运输企业投诉。
二、票价规定
1. 铁路运输企业应当按照国家规定，公布票价并执行。
2. 旅客有权了解票价情况，并按照规定购买车票。
三、购票规定
1. 旅客应当按照规定时间、方式购买车票，不得通过非法渠道购买车票。
2. 旅客应当提供真实有效的身份证明和联系方式，以便铁路运输企业核实身份。
四、行李规定
1. 旅客携带的行李应当符合国家规定，不得携带危险物品或违禁品。
2. 旅客应当妥善保管行李，不得损坏、丢失或遗弃。
五、乘务服务规定
1. 铁路运输企业应当提供优质的服务，包括安全、舒适、便捷的乘车环境。
2. 乘务人员应当文明礼貌、热情周到地为旅客服务，不得有任何形式的歧视或侮辱行为。
六、投诉处理规定
1. 旅客有权对铁路运输企业的服务质量进行投诉，投诉渠道应当畅通。
2. 铁路运输企业应当及时处理旅客的投诉，并给予合理的答复和解决方案。
七、违规行为处罚
1. 对于违反票价规定、购票规定、行李规定、乘务服务规定的旅客或铁路运输企业，应当按照国家法律法规和相关规定进行处理。
2. 对于情节严重的违规行为，应当依法追究刑事责任。
八、其他规定
1. 本规定的解释权归国家铁路管理部门所有。
2. 本规定自发布之日起施行，如有修改或废止，应当及时公告。
7月20铁路旅客运输规程
7月20铁路旅客运输规程摘要：一、引言二、铁路旅客运输规程的修改背景三、修改的主要内容1.购票流程的优化2.旅客乘车规范的明确3.旅客权益保障措施的加强4.行李运输规定的调整5.违规行为的处罚力度加大四、修改后的规程对旅客的影响五、结语正文：一、引言铁路旅客运输规程是我国铁路旅客运输的基本法规，旨在规范旅客运输行为，保障旅客的合法权益，提高铁路旅客运输的服务质量。
近年来，随着我国铁路旅客运输需求的不断增长，原规程的部分内容已不适应新的发展需求。
为此，我国铁路部门对规程进行了全面的修改。
二、铁路旅客运输规程的修改背景为了更好地满足旅客出行需求，提高铁路旅客运输的服务水平，我国铁路部门对旅客运输规程进行了修改。
修改后的规程更加注重旅客的体验，明确了旅客的权益保障措施，并对违规行为加大了处罚力度。
三、修改的主要内容1.购票流程的优化修改后的规程对购票流程进行了优化，简化了购票手续，提高了购票效率。
旅客可以通过网络、电话、窗口等多种方式购票，购票渠道更加多样化。
2.旅客乘车规范的明确修改后的规程明确了旅客乘车的相关规范，包括乘车时间、车票使用规定、携带物品限制等。
这有助于维护车站和列车秩序，保障旅客的乘车权益。
3.旅客权益保障措施的加强修改后的规程对旅客的权益保障措施进行了加强，包括退改签政策、旅客服务质量、特殊旅客关爱等方面。
这有助于提高旅客满意度，彰显铁路部门的人文关怀。
4.行李运输规定的调整修改后的规程对行李运输规定进行了调整，明确了行李托运和携带的范围、重量和尺寸，以及超重、超尺寸行李的处理方式。
这有助于旅客合理规划行李，避免因行李问题影响出行。
5.违规行为的处罚力度加大修改后的规程对违规行为的处罚力度进行了加大，明确了各类违规行为的处理措施。
这有助于维护铁路运输秩序，保障旅客的合法权益。
四、修改后的规程对旅客的影响修改后的规程将从购票、乘车、权益保障等多方面影响旅客的出行体验。
旅客将享受到更加便捷、舒适的出行服务，权益也将得到更好的保障。
7月20铁路旅客运输规程
7月20铁路旅客运输规程摘要：一、引言二、铁路旅客运输规程的调整背景三、调整后的规程主要内容1.购票渠道和方式的调整2.乘车实名制的实施3.儿童票政策的改进4.其他相关规定的修改四、新规程对旅客出行的影响五、总结正文：【引言】铁路旅客运输是我国重要的交通方式之一，为了提高旅客运输的服务质量和满足旅客出行需求，我国铁路部门定期对铁路旅客运输规程进行调整。
本文将重点介绍2021年7月20日实施的铁路旅客运输规程的调整内容及其对旅客出行的影响。
【铁路旅客运输规程的调整背景】随着我国社会经济的快速发展，旅客出行需求日益增长，铁路旅客运输面临着新的挑战。
为了提高铁路旅客运输效率，提升旅客出行体验，我国铁路部门对铁路旅客运输规程进行了调整。
【调整后的规程主要内容】1.购票渠道和方式的调整调整后的规程放宽了购票渠道，除了传统的车站窗口购票外，旅客还可以通过互联网、手机APP、自助售票机等多种方式购票。
此外，铁路部门还将逐步推广电子票，减少纸质车票的使用，提高旅客购票、检票、乘车的便捷性。
2.乘车实名制的实施新规程实行乘车实名制，旅客在购票、检票、乘车过程中，均需出示有效身份证件。
这一举措旨在加强铁路安全管理，确保旅客出行安全。
3.儿童票政策的改进调整后的规程对儿童票政策进行了优化，将儿童票分为两个年龄段：6岁以下儿童免票，6-14岁儿童享受半价优惠。
这一政策旨在减轻有儿童的家庭出行负担，提高旅客出行的满意度。
4.其他相关规定的修改新规程还调整了部分其他规定，如加强了对旅客携带物品的管理，限制部分危险品、违禁品进站乘车；增加了对旅客投诉、建议的处理渠道和时限等。
【新规程对旅客出行的影响】铁路旅客运输规程的调整，对旅客出行带来诸多便利。
购票渠道的拓宽、乘车实名制的实施、儿童票政策的改进等，都将提高旅客出行的舒适度和满意度。
同时，新规程对铁路安全管理的要求更加严格，有助于确保旅客出行安全。
【总结】2021年7月20日实施的铁路旅客运输规程调整，体现了我国铁路部门对提高旅客运输服务质量和满足旅客出行需求的努力。
最新修改《铁路旅客运输规程》全文
最新修改《铁路旅客运输规程》全文铁路旅客运输规程铁路旅客运输规程铁运〔1997〕101号第一章总则第一条为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。
第二条本规程适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
第三条国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。
第四条铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。
遇有变动，须于实施前通告。
未经通告不得实施。
第五条下列用语在本规程内的意义：承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。
收货人：凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
直达票：从发站至到站不需中转换乘的车票。
通票：从发站至到站需中转换乘的车票。
改签：旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。
等级：同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。
动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。
客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。
第六条在不违反本规程原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制订补充规定在本企业管辖范围内实行并报国务院铁路主管部门备案。
第二章旅客运输第一节铁路旅客运输合同第七条铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。