{酒类资料}某大酒店岗位说明书
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、酒店前台接待员1、岗位职责热情、礼貌地迎接每一位到来的客人，及时提供所需的服务和帮助。
为客人办理入住手续，包括收集客人信息、分配房间、收取押金等，并确保手续的准确和快速。
回答客人关于酒店设施、服务、周边环境等的咨询，提供准确和有用的信息。
处理客人的退房手续，包括结算费用、退还押金、开具发票等，并确保客人满意离开。
协助处理客人的投诉和问题，及时向上级汇报并跟进解决。
维护前台区域的整洁和有序，确保工作环境的舒适。
2、任职要求具备良好的沟通和服务意识，能够与不同类型的客人友好交流。
有一定的计算机操作能力，熟悉酒店预订系统和办公软件。
具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协调合作。
有较强的应变能力，能够处理突发情况。
形象气质佳，具备一定的外语能力者优先。
3、工作流程上班前做好准备工作，包括整理仪容仪表、检查工作用品等。
接班时与上一班同事进行交接，了解未完成的工作和特殊情况。
客人到来时，微笑迎接并问候，引导客人办理入住或退房手续。
办理入住时，仔细核对客人信息，按照规定流程操作，并向客人介绍酒店的相关规定和服务。
办理退房时，认真结算费用，确保准确无误，询问客人的入住体验。
随时回答客人的咨询和提供帮助，记录客人的需求并及时传达给相关部门。
下班前完成本班次的工作记录和交接工作。
二、酒店客房服务员1、岗位职责负责酒店客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生。
按照规定的标准和程序更换床上用品、清洁卫生间、吸尘等。
检查客房内的设施设备是否完好，如有问题及时报告维修。
为客人补充客房内的用品，如毛巾、洗漱用品等。
按照客人的要求提供相应的服务，如加床、送物等。
协助处理客人在客房内的问题和投诉。
2、任职要求具备良好的卫生习惯和责任心，能够认真完成客房清洁工作。
有较强的体力和耐力，能够适应长时间的工作。
具备一定的沟通能力，能够与客人简单交流。
能够遵守酒店的各项规章制度和工作流程。
3、工作流程上班前领取工作任务和所需的清洁用品。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书一、前台接待员前台接待员是酒店一线服务人员，主要负责酒店前台的接待工作和客户服务。
主要职责包括：1. 进行客户接待：热情、细致地接待客人，帮助办理入住手续，解答客人的问题和需求。
2. 处理客户投诉：耐心、礼貌地听取客户的意见和投诉，并及时向相关部门反映并协调解决。
3. 办理退房手续：提供快速、准确的退房服务，处理退款、存储物品等相关事务。
4. 管理预订和安排房间：根据客户的需求和酒店的实际情况，协调安排客房，并及时录入相关信息。
5. 维护前台秩序：保持前台工作区域的整洁、干净，及时整理文件、表格和手册等。
6. 其他工作：协助其他部门的工作，如接听电话、传递信息、办理会议室预订等。
二、客房服务员客房服务员是负责为客人提供房间清洁和维护服务的员工。
主要职责包括：1. 清洁客房：定期对客房进行清洁和整理，确保房间的整洁卫生，并按照酒店标准对客房进行布置。
2. 更换床上用品：及时更换床单、被套、毛巾等用品，保持客人的舒适体验。
3. 检查设施设备：检查房间内的设施设备是否正常运作，如空调、电视、热水器等。
4. 补充客房用品：补充房间内所需的洗漱用品、咖啡茶包等物品，并及时更新客房供应。
5. 协助客人需求：提供客人所需的额外服务，如叫醒服务、送餐等。
6. 报告问题和损坏：如发现客房内设施损坏或问题，及时向主管报告并协调修理。
三、餐厅服务员餐厅服务员是负责酒店餐厅内的顾客服务和餐食供应的员工。
主要职责包括：1. 顾客接待：热情、礼貌地接待顾客，并引导他们入座。
2. 点餐和推荐：向顾客提供菜单，并根据顾客的喜好和需求提供餐食推荐。
3. 传菜和上菜：将已经准备好的菜品和饮品传递给顾客，并及时上菜。
4. 清洁桌面：在顾客离座后，迅速清理并整理餐桌和餐椅，准备下一位顾客。
5. 收取账单：向顾客提供账单，并及时准确地收取款项。
6. 协助保持餐厅秩序：保持餐厅整洁、干净，帮助餐厅经理和其他员工协调工作。
酒店岗位说明书通用3篇
酒店岗位说明书酒店岗位说明书通用3篇酒店岗位说明书11、负责酒店工程维修业务的组织、指导和管理工作。
2、组织并实施制定设备更新、改造工程计划，重点大维修保养计划、备件购进计划。
3、负责酒店各种土木工程建设规划。
4、控制酒店能源，降低能耗，提高经济效益。
5、负责处理工程部职责范围发生问题和客人对工程维修工作投诉。
6、深入现场，掌握人员和设备状况，每天坚持做一至两次巡视。
7、与有关部门协调安全、消防、环保、防疫工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训及业务考核。
8、审定下属班组工作计划，统筹安排工作，检查执行情况。
9、负责准备并及时向酒店上交所有有关报告及报表。
10、负责工程部员工的绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩。
11、建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各工种的定期维修，确保整个工作设备的'正常运行。
12、与上级主管，各部门保持有效的沟通，确保信息及时准确的得以传达。
13、及时向总经理上报有关工程工作情况。
14、参加酒店行政及其他有关会议。
15、定期给下属员工进行各相关知识培训。
16、完成上级交待的其他任务。
酒店岗位说明书21、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。
2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。
3、按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联系，协调工作。
4、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给西厨房及有关领导。
5、了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
6、负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
7、保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
8、负责处理客人对西餐厅服务工作的'意见、建议和投诉，认真改进工作。
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、岗位背景随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也迅速兴起。
为提供更好的服务质量和满足客户需求，我们特编写此酒店岗位工作说明书，以明确各个岗位的职责和要求。
二、前厅接待员1.职责：- 热情接待客人，提供高品质的服务；- 协助客人办理入住及离店手续；- 解答客人疑问并提供相关信息；- 安排客人的房间分配和预订；- 协助处理客人的投诉。
2.要求：- 具备较强的沟通和逻辑思维能力；- 良好的组织和应对突发事件的能力；- 熟练掌握前厅接待流程及各类软件操作。
三、客房服务员1.职责：- 负责清洁并整理客房及公共区域；- 提供客房内设施的维护和补给；- 协助客人解决各类问题；- 配合上级完成部门考勤工作。
2.要求：- 较强的耐心和细致观察力；- 具备团队合作精神；- 具备体力，能承受长时间工作及高强度工作。
四、餐饮服务员1.职责：- 负责迎接客人并提供优质餐饮服务；- 接待客人点菜并介绍推荐菜品；- 维护餐厅环境的整洁卫生；- 管理顾客就餐账单；- 协助解决客人问题和投诉。
2.要求：- 具备良好的沟通和团队协作能力；- 具备较强的应变能力，能够灵活处理复杂情况；- 具备相关工作经验优先考虑。
五、保安人员1.职责：- 负责维护酒店的安全和秩序；- 入口处进行安全检查；- 守护酒店重要区域及设施；- 妥善处理突发事件。
2.要求：- 具备较强的安全意识和应对紧急情况能力；- 具备良好的沟通能力；- 具备保安员资格证书。
六、清洁工1.职责：- 负责公共区域的清洁工作；- 保持公共区域的干净整洁；- 协助其他岗位需要的工作。
2.要求：- 具备较强的体力和耐心；- 具备团队合作精神；- 有相关工作经验者优先。
七、总经理1.职责：- 负责整体酒店管理工作；- 出具酒店的总体策略和目标；- 监督各部门的运营情况；- 审核并决定酒店投资和支出。
2.要求：- 具备较强的领导能力和决策能力；- 了解酒店行业和市场发展；- 具备相关酒店管理经验。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书酒店是一个以提供住宿、餐饮、会议等服务为主要业务的场所，其运营离不开各种岗位的人员。
每个岗位都有各自的职责和任务，以下是对酒店各岗位的职责说明：一、酒店经理酒店经理是酒店的最高职位，他负责酒店的全面管理和决策。
具体责任包括但不限于：1. 制定和执行酒店的运营策略和业务计划；2. 确保酒店各部门的协调运作，提高工作效率；3. 进行酒店的市场调研和竞争分析，制定市场营销策略；4. 负责酒店的财务管理和预算控制；5. 保持与客户的良好关系，解决客户投诉和问题。
二、前台接待员前台接待员是酒店的门面和客户服务的重要窗口，他们的主要职责包括但不限于：1. 热情接待客人，提供专业的咨询和服务；2. 熟悉酒店的各项服务和设施，向客人提供相关信息；3. 安排客房预订和入住手续，保证客人的舒适和满意；4. 接听电话，处理客人的各种需求和投诉；5. 协助其他部门的工作，维护良好的团队合作关系。
三、客房部经理客房部经理是负责客房管理的主要责任人，他们的职责包括但不限于：1. 负责客房的清洁和维护工作，确保客房的整洁和卫生；2. 安排客房的分房和预订，保证客房的有效利用；3. 管理客房服务团队，协调工作安排和人员培训；4. 处理客人的洗衣和熨烫需求；5. 解决客人在客房方面的各种问题和投诉。
四、餐厅经理餐厅经理是酒店餐饮服务的主管，他们的主要职责包括但不限于：1. 确保餐厅的顺利运营，提供优质的餐饮服务；2. 拟定餐厅的菜单和定价策略，控制成本和保证盈利；3. 管理餐厅的员工，进行工作安排和培训；4. 处理客人的就餐需求和投诉；5. 负责餐厅的卫生和食品安全。
五、销售经理销售经理是负责酒店市场开拓和客户关系管理的主要负责人，他们的主要职责包括但不限于：1. 拟定酒店的销售策略和市场推广计划；2. 搜集市场信息，开发新客户和维护老客户；3. 协助其他部门和合作伙伴进行销售活动；4. 处理客户的询价和谈判，达成销售合同；5. 完成销售目标和报告工作进展。
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、岗位概述酒店是一个繁忙且复杂的场所，为了保证酒店运营的高效性和顾客满意度，各个岗位的工作都至关重要。
酒店岗位工作说明书旨在准确描述酒店各个岗位的职责和要求，帮助员工明确自己的工作职责并有效地履行。
二、总经理助理岗位职责作为总经理助理，你将协助总经理处理日常管理事务，并负责以下职责：1. 安排和协调酒店的日常运营事宜，包括人员调度、资源管理等；2. 协助总经理处理重要的文件和文件，确保文件的准确性和时效性；3. 参与制定并执行酒店的发展战略，提出改进建议；4. 对员工进行培训和指导，确保团队成员的工作效率和专业水平；5. 负责酒店之间的沟通和协调，维护酒店的声誉和形象。
三、前台接待员岗位职责作为酒店前台接待员，你将成为酒店的门面形象，为客人提供优质的服务。
以下是你的职责：1. 进行客人的入住和退房登记，确保登记信息的准确性；2. 提供酒店内部和外部信息咨询服务，解答客人的疑问和需求；3. 负责电话接听和转接，及时传达相关信息；4. 处理客人的投诉和问题，并及时向上级汇报；5. 协助其他部门的工作，如行李搬运、送餐等。
四、客房服务员岗位职责作为客房服务员，你将负责酒店客房的卫生和整洁，并为客人提供优质的服务。
以下是你的职责：1. 负责客房清洁工作，包括卫生间、床铺、地板等的清理和整理；2. 补充客房日用品，如毛巾、床上用品等；3. 及时处理客人的要求和投诉，确保客人的需求得到满足；4. 检查客房设备的正常运行情况，如电视、空调等；5. 负责客房的布置和摆放，保持整洁有序。
五、餐厅服务员岗位职责作为餐厅服务员，你将提供优质的餐饮服务，为客人带来愉快的用餐体验。
以下是你的职责：1. 确保餐厅的顾客用餐环境整洁有序，餐桌摆放合理；2. 接待客人，提供菜单和推荐菜品，解答客人的疑问；3. 及时记录客人的点餐信息，并准确地传达给厨房；4. 负责上菜和餐具的更换，确保客人的用餐流畅；5. 处理客人的投诉和问题，并及时向上级汇报。
酒店职位说明书
酒店职位说明书一、职位信息职位名称：酒店职位说明书职位类型：服务业所属部门：酒店管理部上级职位：酒店经理下级职位：前台接待员、客房服务员、餐厅服务员等二、职位概述酒店职位说明书旨在介绍酒店服务员的工作职责、任职要求和待遇等信息，以便招聘、选拔和培养合适的人员，保证酒店运营的顺利进行。
酒店服务员是酒店的重要组成部分，需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作能力。
三、职责与工作内容1. 欢迎和接待客人：热情接待客人，协助其入住、退房手续办理，并提供相关信息和建议；2. 提供客房服务：维护好客房的整洁和设施的正常工作，定期更换床品和清洁卫生间；3. 协助餐厅服务：提供餐厅预定服务和就餐安排，为客人提供用餐建议，并协助餐厅服务员完成相关工作；4. 处理客人投诉：听取客人的意见和建议，尽力解决问题，保障客人的满意度；5. 提供旅游信息：了解周边旅游景点、交通状况等信息，并向客人提供相关咨询；6. 遵守酒店规章制度：遵循酒店的工作规范和流程，保持职业形象和礼仪；7. 协助其他部门工作：根据上级安排，协助其他相关岗位的工作，保证酒店各项服务的效率与质量。
四、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历；2. 语言能力：具备良好的中文口语和书写能力，英语熟练者优先；3. 专业能力：具备一定的服务行业工作经验，熟悉酒店行业流程和规范；4. 沟通能力：善于与客人和同事进行良好的沟通和协作；5. 礼仪形象：保持良好的仪容仪表，具备服务态度和亲和力；6. 职业素养：具备一定的应变能力和解决问题的能力，能在工作中保持良好的工作态度和积极性；7. 工作时间：能够适应弹性工作时间和轮班制度。
五、薪资和福利酒店服务员的薪资和福利根据酒店的具体情况而定，包括基本工资、加班补贴、职务津贴、绩效奖金、员工福利等。
同时，酒店也提供完善的员工培训、员工福利和健康保险等。
六、职业发展在酒店服务员的基础上，可以逐步晋升为前台接待员、客房服务主管、餐厅服务主管等职位，或者选择进一步深造，提升管理能力，向酒店经理等高级职位发展。
编制职务说明书酒店的岗位
编制职务说明书酒店的岗位职务说明书：酒店岗位一、职务名称：酒店服务员二、职务概述：酒店服务员是酒店中负责接待客人、提供优质服务的岗位。
该职务要求员工具备良好的沟通技巧、服务意识和团队合作能力，能够为客人提供周到、细致的服务，保持酒店良好的形象，提高客户满意度。
三、职务职责：1. 为客人提供热情、礼貌、高效的接待服务，了解客人的需求，提供相应的帮助。
2. 安排客房并提供有关住宿、餐饮、娱乐设施等信息，帮助客人解决问题。
3. 负责客房清洁和整理，确保客房干净整洁，维护良好的卫生环境。
4. 维护客房设施和物品的完好，定期检查设施的工作状况，及时报修或更换。
5. 协助客人办理入住和离店手续，确保准确无误，提供满意的服务体验。
6. 及时处理客户投诉和疑问，解决问题，确保客人满意度。
7. 配合服务主管、领班进行日常工作安排，执行工作计划。
8. 遵守酒店规章制度，保持良好的工作纪律和仪容仪表。
四、任职要求：1. 中专及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑。
2. 具备一定的服务行业工作经验，了解服务流程和常规操作。
3. 具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通和交流。
4. 具备团队合作精神，能够积极与团队成员合作，共同完成工作任务。
5. 具备较强的工作责任心和服务意识，能够保持积极的工作态度。
6. 具备良好的卫生习惯，具备一定的清洁工作经验优先。
五、工作时间和待遇：1. 工作时间：根据酒店需求，需要轮班工作，包括早班、中班、晚班等。
2. 待遇：根据个人能力和岗位贡献，提供相应的薪资、福利和培训支持。
六、职业发展：1. 酒店服务员是酒店行业中的基础岗位，可以通过不断学习和工作经验积累逐步晋升为服务主管、领班、礼宾部经理等职位。
2. 酒店行业提供广阔的发展空间和职业晋升机会，有志于从事酒店行业的人士将有机会在专业知识、管理能力和人际交往等方面取得长足的发展。
以上为酒店服务员职务说明书，作为酒店的一员，服务员是保持酒店良好形象和提供优质服务的重要角色，希望员工能够按照职责要求履行工作，并积极发展自身职业能力。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书一、前厅部1.接待员主要职责：（1）亲切、热情、主动地向宾客提供服务，帮助宾客解决问题和需求;（2）协助酒店各部门落实各项服务工作，保证宾客的满意度;（3）接听和转接电话，维护前厅部秩序;（4）提供各种在线和图片式信息;（5）保持前台环境的干净和整洁度;（6）协助宾客办理住户结算、储存物品等。
2.客房部主管职责：（1）负责酒店客房部门的运作管理;（2）规划和实施各种日常维护和护理程序，确保客房的整洁、舒适和安全;（3）监管并协调客房设备的维护和保养;（4）培训和指导员工。
客房服务员主要职责：（1）保持客房的整洁、舒适和安全;（2）应客人要求送上客房的洗漱用品、早餐等服务;（3）改变客房床单、被套，提供毛巾等其他必要的清洁用品;（4）保证客房照明、水电、空调和电视等设备的正常工作。
3.酒店餐饮部主管职责：（1）制定和执行餐饮部的经营计划;（2）监督和管理一切与餐饮相关的活动;（3）处理客户的投诉和问题;（4）培训和指导员工。
服务员主要职责：（1）保证餐饮区干净整洁，桌椅摆放在整齐有序的状态;（2）热情友好地接待和招待客人;（3）为客人提供各种饮品、食品和甜点等服务;（4）向客人介绍菜品，并根据客人的需要和喜好做出相应的建议。
4.财务部主管职责：（1）制定和实施预算、财务报表和其他财务计划;（2）监督和管理财务运营，保证酒店的财务健康发展;（3）制定和实施内部控制措施，监察企业高风险和内部欺诈;（4）协助总经理处理与财务有关的重要决策，发掘新增收入领域。
会计主要职责：（1）按照规定的标准和流程规定处理和记录财务会计数据和信息;（2）负责管理酒店现金流量和资金管理;（3）协助经理解决关于财务的问题;（4）各种文件和单证的管理和保管。
5.人事部主管职责：（1）招聘、管理和培训人员;（2）规划和执行人力资源战略和政策;（3）管理与员工相关的文件、个人档案和制度;（4）协调解决各种员工的纠纷和投诉。
酒店工作岗位说明书
酒店工作岗位说明书一、岗位简介酒店工作岗位是指在酒店行业中从事特定职责和任务的员工。
酒店工作岗位范围广泛，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、销售与市场、人力资源、财务等多个部门。
每个岗位都有其独特的职责和要求，旨在为顾客提供优质的服务体验。
二、前台接待岗位前台接待岗位是酒店中与顾客直接接触的重要岗位。
其主要职责包括：1. 迎接客人并提供友善和专业的服务；2. 管理入住和退房手续，确保准确和及时；3. 能熟练使用酒店管理系统，处理预订、安排客房和提供信息等；4. 解决客人提出的问题和抱怨，确保客户满意度；5. 协助其他部门的协调工作，确保酒店运营顺畅。
三、客房服务岗位客房服务岗位是为顾客提供清洁和舒适住宿环境的重要岗位。
其主要职责包括：1. 清洁客房，包括打扫房间、更换床上用品和补充洗漱用品等；2. 报告房间内设施和设备的问题；3. 提供迅速和专业的客房服务；4. 维护客房的安全和保密性；5. 根据客人需求提供额外的服务，如送餐和行李提取等。
四、餐饮服务岗位餐饮服务岗位是在酒店餐厅或宴会厅从事食品服务和管理的重要岗位。
其主要职责包括：1. 负责宴会或餐厅的布置和准备；2. 接待顾客并提供专业和热情的服务；3. 推荐菜品并解答客人的问题；4. 提供高质量的食品和饮品服务；5. 确保餐厅的卫生和安全标准。
五、销售与市场岗位销售与市场岗位是负责酒店业务拓展和客户关系维护的重要岗位。
其主要职责包括：1. 开展市场调研和分析，制定销售策略；2. 寻找新的客户，并与合作伙伴建立良好的合作关系；3. 协助销售团队完成销售目标；4. 维护现有客户关系，提供优质的售后服务；5. 参与市场促销活动和展会。
六、人力资源岗位人力资源岗位是负责酒店员工招聘、培训和管理的重要岗位。
其主要职责包括：1. 制定和实施员工招聘计划；2. 进行面试和选拔合适的候选人；3. 协助新员工的入职手续和培训；4. 维护员工档案和工资福利管理；5. 解决员工的问题和纠纷，提供良好的员工关系。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书一、前台接待员前台接待员是酒店的门面和形象代表，主要负责酒店前台的接待工作。
其主要职责如下：1. 接待客人：负责迎接和接待抵店客人，提供热情周到的服务，帮助客人办理入住手续并安排客房。
2. 信息咨询：向客人提供酒店房型、服务设施、交通情况等相关信息，并解答客人的疑问。
3. 电话接待：接听和转接酒店内外的来电，及时、准确地传达信息。
4. 预订处理：根据客人需求，协助完成客房预订和变更等工作，确保预订信息准确无误。
5. 消费结算：协助客人进行退房并收取费用，核对账单并及时返还押金。
6. 投诉处理：及时记录客人的投诉，并积极解决问题，确保客人的满意度。
二、客房服务员客房服务员是酒店客房部门的核心岗位，主要负责客房的清洁和维护。
其主要职责如下：1. 客房清洁：负责客房的日常清洁工作，包括打扫客房、更换床上用品、清洁卫生间等，确保客房整洁干净。
2. 床铺布置：根据标准要求，妥善摆放床上用品、折叠毛巾等，提供舒适整洁的睡眠环境。
3. 补充物品：负责检查客房内各种设施物品的完好情况，及时补充并更换所需物品，如洗漱用品、饮用水等。
4. 账单处理：清点客房内的迷你吧物品，并准确记录客户消费，确保账单准确无误。
5. 协助客人：协助客人搬运行李、提供行李寄存、解答客人问题等，提供高质量的服务体验。
三、餐厅服务员餐厅服务员是酒店餐饮部门的重要组成部分，负责为客人提供优质的用餐服务。
其主要职责如下：1. 接待客人：热情接待客人，引导客人就座，并提供菜单和建议。
2. 点菜服务：了解客人需求，提供专业的菜品推荐，及时记录点菜信息并传达给后厨。
3. 餐点送达：将食品和饮料送至客桌，并确保食品质量和温度符合标准要求。
4. 餐具摆放：负责摆放和清理餐具、餐巾纸等餐桌用品，保持餐桌整洁。
5. 结账服务：准确计算客人消费金额，提供快速、准确的结账服务，并及时返还找赎。
6. 投诉处理：耐心听取客人的意见和建议，及时解决客人的投诉问题，维护客户关系。
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、前台接待员（一）岗位职责1、热情、友好、礼貌地迎接每一位到来的客人，提供专业的问候和服务。
2、高效、准确地办理客人的入住手续，包括收集客人信息、分配房间、确认房价和入住时间等。
3、处理客人的退房手续，核对消费明细，确保费用准确无误。
4、为客人提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息，解答客人的疑问。
5、处理客人的预订，包括电话预订、网络预订和现场预订，确保预订信息准确无误。
6、协助处理客人的投诉和特殊需求，及时反馈给相关部门并跟进解决。
7、维护前台区域的整洁和秩序，确保工作环境舒适。
8、负责现金收付、票据印章管理等财务工作，确保财务流程准确无误。
（二）任职要求1、具备良好的沟通和服务意识，能够以热情、友好的态度对待客人。
2、熟练使用电脑和相关酒店管理系统。
3、具备一定的英语听说读写能力，能够与国际客人进行基本交流。
4、有良好的团队合作精神，能够与其他部门协调合作。
5、能够适应轮班工作，包括夜班和节假日。
二、客房服务员（一）岗位职责1、按照酒店规定的标准和程序，清洁和整理客房，确保客房整洁、舒适。
2、更换床上用品、毛巾等客房用品，保证用品的干净和充足。
3、检查客房内的设施设备，如灯具、电器、水龙头等，发现问题及时报告维修。
4、为客人提供额外的客房服务，如送物、加床等。
5、按照要求补充客房内的消耗品，如茶叶、洗漱用品等。
6、维护客房区域的公共卫生，包括走廊、楼梯等。
（二）任职要求1、工作认真细致，有责任心，注重细节。
2、具备良好的体力和耐力，能够胜任较为繁重的体力劳动。
3、掌握基本的清洁技能和客房服务知识。
4、有良好的团队合作精神，能够听从上级安排。
三、餐厅服务员（一）岗位职责1、热情迎接客人，引导客人就座，并及时提供菜单。
2、为客人点单，准确记录客人的需求，并及时传达给厨房。
3、为客人提供上菜、分菜、斟酒等服务，确保服务规范、高效。
4、及时清理餐桌，更换餐具，保持餐桌整洁。
5、解答客人关于菜品和饮品的疑问，提供专业的建议。
某大酒店各部门岗位说明书和工作手册
某大酒店各部门岗位说明书和工作手册某大酒店各部门岗位说明书和工作手册第一部分：前台部门岗位说明书：1. 前台接待员- 负责迎接和欢送酒店客人- 帮助客户办理入住和退房手续- 提供客房预订和信息查询服务- 处理客户投诉和问题解决- 与其他部门保持良好的协调和沟通工作手册：- 在接待台上常备酒店介绍手册，并随时了解最新酒店产品和服务信息，以便为客户提供准确的建议和指导。
- 穿着整齐，保持微笑并友好地对待来宾，及时解答各种问题或需求。
- 熟悉酒店客房种类、设施以及房价体系，并能根据客人的需求进行灵活的安排。
- 接听电话和回复电子邮件，处理客户的预订和查询。
- 随时记录顾客的意见和建议，并及时向相关部门传达。
第二部分：客房部门岗位说明书：1. 预订员- 负责处理客户的入住预订，并提供准确的价格和房间类型信息- 安排客人的住宿并满足其特殊要求- 处理客户的取消和修改预订- 协调和沟通其他部门，保证顺畅的入住服务工作手册：- 预订员应在每天开始工作前检查预订系统，了解预期入住情况，并做好相应准备。
- 审核顾客预订信息，确保准确性，并提前安排好不同客房类型的分配。
- 及时联系客人确认预订信息，确认入住时间和相关要求。
- 处理客户针对预订的取消和修改，并保证顺利安排更改后的预订。
- 与其他部门密切合作，确保准备好客人的房间，满足其特殊需求。
第三部分：餐饮部门岗位说明书：1. 餐厅服务员- 负责在餐厅对客人进行接待和服务- 建议和推销菜单上的食品和饮料- 接受客户的定制和特殊要求- 处理客户的投诉并解决问题- 维护餐厅的卫生和整洁工作手册：- 充分了解餐厅的菜单和酒水，以便为客户提供专业的建议和推荐。
- 应穿着整洁的服装，保持礼貌和友好的态度，随时准备为客人提供高质量的服务。
- 在就座前为客人提供餐巾，并适时更换。
- 处理客人的点菜需求，并及时协调厨房，确保菜品的及时上菜。
- 注意客人的饮料需求，并及时为客人补充饮料。
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、岗位职责1. 前台接待员：负责酒店前台接待工作，如登记客人信息、协助客人办理入住/退房手续、解答客人疑问等。
需熟练掌握前台软件操作、口语表达能力强、工作细心耐心。
2. 客房服务员：主要负责保持客房干净整洁、及时为客人提供所需物品、协助客人解决问题。
须注意隐私保护、工作细致、乐于助人。
3. 餐厅服务员：负责餐厅内的点餐服务、餐具清洁、餐厅环境卫生等工作。
须熟悉餐厅内各种菜品及口味、关注客人用餐情况、态度友好热情。
4. 安保人员：确保酒店安全及客人财产安全，如在夜间监控酒店内外活动、巡查各个区域、处理突发情况。
需做好安全培训，应对突发事件，沉稳应对。
二、工作要求1. 工作态度要诚信、热情、乐观、有礼貌，对客人表现出优良的服务意识。
2. 工作沟通要求：能够及时有效地与客户沟通，并维护客户合法权益。
3. 工作质量要求：妥善处理客户各种要求和投诉，不得影响客户使用正常享受。
4. 工作纪律要求：服从酒店管理制度、规章制度，不得违反制度、规章。
三、工作要素1. 语言技能和表达能力，在客户服务时需不断提升自己的沟通和表达能力。
2. 服务感知和态度，快乐服务客户，服务需要表现出积极向上的态度和工作热情。
3. 专业素质和业务技能，对各岗位的职责和酒店经营有全面的了解和了解。
4. 独立思考和逻辑能力。
四、工作中的技巧1. 做好口头表达和书面沟通，以便更好地与客户进行沟通。
2. 处理客户投诉，以积极态度去处理和协调客户投诉，提高客户满意度。
3. 准确适时地回答客户的问题和疑问，有效和客户沟通转化成酒店的服务。
4. 发掘客户的需求和培养客户的信任感，从而拉近与客户的距离，也提高了酒店的服务品质。
以上为酒店各岗位工作说明书的主要内容，我们希望各位员工能够深入理解并落实在自己的工作中，使酒店能够赢得更多客户信任和支持，提升服务品质和市场竞争力。
酒店各岗位说明书
酒店各岗位说明书一、前台接待员作为酒店的门面，前台接待员是酒店的重要形象代表，其职责如下：1. 提供优质的接待服务，包括办理入住和退房手续，回答客人的咨询和解答问题等。
2. 熟悉酒店的房间分布和设施情况，能够向客人推荐合适的房型，并协助客人安排储物、叫车等需求。
3. 负责处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度得到有效提升。
4. 维护前台的整洁和秩序，保证其工作效率和形象。
二、客房服务员客房服务员负责保持和提供高品质的客房服务，其职责如下：1. 负责客房的清洁和整理工作，保证客人入住的环境舒适、干净。
2. 根据客人需求提供额外的服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
3. 及时处理客人的要求和投诉，确保客人的满意度。
4. 做好客房设施设备的维护工作，如修理燃气设施、更换灯泡等。
三、餐厅服务员餐厅服务员是酒店餐厅内的重要工作人员，其职责如下：1. 热情接待客人，引导客人就座，并提供菜单和推荐菜品。
2. 接受客人的订单，确保菜品的准确和及时送达。
3. 了解并掌握菜品的制作工艺和原材料，能向客人解释菜品的特色和口感。
4. 维持餐厅的整洁和卫生，保持桌面干净整洁。
5. 解决客人在用餐过程中的问题和投诉，保证客人的满意度。
四、公关部经理公关部经理是酒店公关工作的负责人，其职责如下：1. 策划和组织酒店的公关活动，包括举办会议、宴会和媒体发布会等。
2. 负责与客户、媒体和相关部门的沟通，建立和维护良好的关系。
3. 撰写和编辑宣传材料，包括新闻稿、宣传册和社交媒体内容等。
4. 回应客户和媒体的问题和投诉，保持公关形象的良好口碑。
5. 分析和评估公关活动的效果，并提出改进建议。
总结：不同岗位在酒店中扮演着不同的角色，各有各的职责和要求。
前台接待员要以礼貌和热情的态度迎接客人，客房服务员要确保客房的清洁和整洁，餐厅服务员要提供优质的餐饮服务，而公关部经理则负责酒店的公关工作。
通过各个岗位员工的共同努力，酒店能够提供高品质的服务，满足客人的需求，为客人营造舒适、愉快的入住体验。
酒店岗位说明书（精选3篇）
酒店岗位说明书（精选3篇）酒店岗位篇1一、岗位名称：运行经理二、直接上级：工程部经理三、直接下级：运行领班、强弱电领班四、：1、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。
2、协助工程部经理制定本部门的月度、年度预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。
3、协助制定员工培训计划，对员工进行业务技能酒店意识，基本素质的培训。
4、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。
5、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。
6、协助工程部经理做好外部关系的协调，以获得良好的外部环境。
7、协助主持部门工作例会，协调班组工作。
8、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。
9、协助工程部经理做好消防，安全工作。
10、考核下级的工作，并对其工作做出指导和评论。
11、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。
12、执行工程部经理下达的其它工作指令五、任职条件：1、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。
2、必须掌握机电工程设备的基础知识。
3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项的实施，确保工程部的正常运转。
4、具有大专学历，具有从事机电设备工程5年以上经历。
5、身体健康，精力充沛。
酒店岗位说明书篇2连锁分店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置分店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。
一个连锁分店的店长的工作职责包括：了解连锁企业的经营理念;完成总公司下达的各项指标;制定分店的经营计划;督促各部门服务人员贯彻执行经营计划;组织员工进行教育培训;监督分店的产品进货验收、库存管理、菜品出品等作业内容;监督检查店铺的财务管理;监督人事部门的职员管理以及业绩考核;执行总公司下达的促销活动与促销计划;了解并掌握店铺的销售动态，及时调整店内菜品比例;监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护店面的清洁与卫生;负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外和突发事件;参加一些公益活动，成为分店的代言人;执行总公司下达的菜品价格调整。
酒店岗位说明书15篇
酒店岗位说明书酒店岗位说明书15篇酒店岗位说明书11、销售客房;2、为住店客人办理入住手续并安排房间3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;6、协调对客服务;7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。
8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。
9、负责访客的接待引见。
10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。
11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存12、负责文件的打印、复印。
13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。
16、完成领导交办的其他或临时工作酒店岗位说明书21、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。
处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
酒店岗位说明书31、监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书一、酒店总经理岗位职责1、全面负责酒店的经营管理工作，制定酒店的发展规划、年度计划和经营策略，并确保其有效实施。
2、建立健全酒店的组织架构和管理体系，优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
3、负责酒店的市场营销工作，制定市场推广计划和销售策略，提高酒店的知名度和市场份额。
4、关注市场动态和竞争对手情况，及时调整经营策略，以适应市场变化和满足客户需求。
5、定期召开管理层会议，研究解决酒店经营管理中的重大问题，确保酒店的正常运营。
6、负责酒店的财务管理工作，审核财务报表，控制成本费用，确保酒店的经济效益。
7、加强员工队伍建设，制定员工培训计划，提高员工的业务素质和服务水平。
8、维护良好的公共关系，树立酒店的良好形象。
二、酒店副总经理岗位职责1、协助总经理做好酒店的经营管理工作，分管相关部门的工作。
2、参与制定酒店的发展规划、年度计划和经营策略，并负责组织实施。
3、负责所分管部门的日常管理工作，监督工作流程的执行情况，确保工作质量和效率。
4、协调所分管部门与其他部门之间的工作关系，确保部门之间的协作顺畅。
5、定期向总经理汇报所分管部门的工作情况，提出改进建议和措施。
6、完成总经理交办的其他工作任务。
三、酒店前厅部经理岗位职责1、负责前厅部的日常管理工作，确保部门的正常运转。
2、制定前厅部的工作计划和服务标准，并组织实施和监督执行。
3、负责员工的培训和考核工作，提高员工的业务水平和服务质量。
4、处理客人的投诉和意见，维护良好的客户关系。
5、与其他部门保持密切联系，协调工作，确保服务的连贯性和一致性。
6、负责前厅部的物资管理和成本控制工作。
7、关注市场动态和竞争对手情况，及时调整服务策略和价格策略。
四、酒店前厅部接待员岗位职责1、热情、礼貌地迎接客人，为客人办理入住登记手续。
2、准确、快速地为客人分配房间，并办理相关手续。
3、解答客人的咨询，提供有关酒店服务和设施的信息。
4、负责客人的行李存放和领取工作。
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书酒店是人们休息、旅游、商务、会议等活动的场所，作为客人的第一道接待人员，酒店的服务是至关重要的。
因此，酒店需要各种不同角色的员工来提供服务，本文将为各位详细介绍酒店常见岗位的工作内容和职责。
一、前厅部前厅部是酒店的重要部门之一，主要负责客人接待、入住登记、退房结算等工作。
1. 接待员接待员是酒店前台的核心角色，他们必须熟练掌握酒店各项服务信息，并能够为客人解答问题和提供帮助。
接待员还负责安排客房和解决客人的投诉和问题。
2. 预订员预订员负责接听客人电话预订客房，并协助客人解决入住过程中遇到的问题。
预订员需要了解每个客房的特点以及酒店的各项服务流程等。
3. 值班员值班员负责监督酒店整个前台的工作，确保客人的入住过程顺利无阻。
在酒店出现紧急情况时，值班员需要立即采取措施，确保客人的生命财产安全。
4. 现金管家现金管家负责酒店钱款管理，每日结算酒店的收入和支出，并保证现金流畅和安全。
他们还需要严格遵守财务相关政策和法规，确保酒店的财务稳定和安全。
二、客房部客房部是酒店内最重要的部门之一，它负责清洁客房、调配房间设备、维修维护等工作。
1. 房务员房务员负责酒店的客房清洁和卫生，包括更换床单被罩、打扫卫生间、清洁地板等。
此外，他们还需要保证酒店各项设施完好无缺，及时发现并报告房间问题。
2. 服务员服务员负责客房内的餐饮服务，包括送餐、取餐和服务电话。
服务员需要掌握餐饮相关知识，并根据客人需求定制适当的餐饮方案。
3. 首席管家首席管家是客房部的管理者，负责监督酒店客房部的工作，并协调酒店各部门的合作。
他们还需要确保酒店客房部的设施、服务和设备等都处于最佳工作状态。
三、餐厅部餐厅部是酒店兼职餐饮服务的主要岗位之一，负责客人用餐环境和氛围的营造。
1. 餐厅主管餐厅主管是餐厅部的管理者，他们负责监督餐厅员工的工作，商定餐厅菜单和餐饮配套服务等。
此外，餐厅主管还负责管理餐厅的收入和成本等。
2. 酒店大厨酒店大厨主要负责制定各种菜单，并指导餐厅员工进行食品制作和烹饪。
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{酒类资料}某大酒店岗
位说明书
某大酒店岗位说明书
2009年3月
目录
公司总部岗位说明书 (1)
总经理岗位说明书 (1)
副总经理岗位说明书 (3)
总经理办公室 (5)
总经理办公室主任岗位说明书 (5)
总经理秘书岗位说明书 (7)
文员岗位说明书 (9)
财务部 (11)
财务总监岗位说明书 (11)
主管会计岗位说明书 (14)
会计岗位说明书 (17)
出纳岗位说明书 (19)
人力资源部 (21)
人力资源总监岗位说明书 (21)
人事经理岗位说明书 (25)
培训主管岗位说明书 (28)
人事专员岗位说明书 (30)
企划部 (32)
企划总监岗位说明书 (32)
营销主管岗位说明书 (35)
厨务部 (39)
厨务总监岗位说明书 (39)
出品总监岗位说明书 (41)
成本核算总监岗位说明书 (43)
质检部 (45)
质检经理岗位说明书 (45)
质检员岗位说明书 (48)
物流中心 (50)
物流总监岗位说明书 (50)
采购部 (52)
采购部主任岗位说明书 (52)
采购员岗位说明书 (54)
司机岗位说明书 (56)
综合办 (58)
综合办主任岗位说明书 (58)
网管岗位说明书 (61)
工程部主管岗位说明书 (63)
维修工岗位说明书 (65)
保安主管岗位说明书 (67)
保安岗位说明书 (69)
洗衣房主管岗位说明书 (71)
夜班值班领班岗位说明书 (75)
夜值班岗位说明书 (77)
下属分店岗位说明书 (79)
分店执行总经理岗位说明书 (79)
店总助理岗位说明书 (81)
分店销售部 (83)
客户部经理岗位说明书 (83)
客户经理岗位说明书 (85)
分店行政部 (87)
行政专员岗位说明书 (87)
分店财务部 (89)
出纳岗位说明书 (89)
库管岗位说明书 (91)
审单员岗位说明书 (93)
分店采购部 (95)
采购员岗位说明书 (95)
分店质检部 (97)
质检员岗位说明书 (97)
分店前厅部 (99)
前厅经理岗位说明书 (99)
收银员岗位说明书 (102)
楼面经理岗位说明书 (106)
领班岗位说明书 (108)
迎宾员岗位说明书 (110)
点菜员岗位说明书 (112)
传菜员岗位说明书 (114)
预订员岗位说明书 (116)
服务员岗位说明书 (118)
保洁员岗位说明书 (120)
洗碗工岗位说明书 (122)
分店厨房部 (124)
厨师长岗位说明书 (124)
副厨师长岗位说明书 (127)
面食主管岗位说明书 (129)
砧板主管岗位说明书 (131)
烧腊主管岗位说明书 (133)
凉菜主管岗位说明书 (135)
打荷主管岗位说明书 (137)
海养主管岗位说明书 (139)
划单员岗位说明书 (141)
面食岗位说明书 (143)
砧板岗位说明书 (145)
杀鱼岗位说明书 (147)
主力炒锅岗位说明书 (149)
炒锅岗位说明书 (151)
烧腊岗位说明书 (153)
上什岗位说明书 (155)
烧鱼（炸鱼、煎档）岗位说明书 (157)
凉菜岗位说明书 (159)
打荷岗位说明书 (161)
海养岗位说明书 (163)
锅炉工岗位说明书 (165)
择菜岗位说明书 (167)
公司总部岗位说明书总经理岗位说明书
副总经理岗位说明书
总经理办公室
总经理办公室主任岗位说明书
总经理秘书岗位说明书
文员岗位说明书
财务部
财务总监岗位说明书
7．资产清算负责制定资产清查计划，并组织实施。
负责制定财务分析框架和指标。
8．财务分析
负责编制财务分析报告，并及时提交。
9．月度库存物
资盘点
负责盘点小组的成立，并组织各分店物资盘点。
负责制定物料报废批复文件，并及时提交。
10．物料报废
组织制定报废物料定价方案。
参与流程工作任务
1．客户档案管理组织制定客户等级管理制度，并根据实际情况及时组织修订，并组织实施。
2．办公用品管
理
组织制定办公用品管理制度，根据实际情况及时组织修订，并组织实施。
3．印鉴和票据
管理
负责相关文件中董事长名章的加盖，并进行使用情况的登记。
4．银行存款日
常管理
接收签约通知，负责制定银行账户存款限额，并经审批后组织实施。
5．营业税负责当月实现的应纳营业税收入的审核。
负责会计业务处理的分析性复核。
6．会计业务处
理负责编制会计差错更正或账务调整说明与差异调整方案，并组织实施。
7．清欠管理负责制定清欠指标，并监督实施。
8．库存现金管
理
负责制定现金管理制度，并根据实际情况及时组织修订，并组织实施。
9．备用金管理负责制定各单位备用金限额，并组织实施。
主管会计岗位说明书
负责编制年度企业所得税纳税申报表，并及时提报。
缴所得税
负责年终汇算清缴所得税相关记账凭证的编制。
负责税费的缴纳并办理完税凭证的归档。
负责所得税汇算清缴，并索取汇总（合并）纳税成员企业纳税情况反
馈单。
负责税收政策的研究，并根据应减免税费事项提出建议。
负责税收减免申请文件的拟订，并经审核后递交相关部门。
8．税费减免
负责税费减免相关记账凭证的编制。
9．会计业务处
负责分店利润结转，并进行相关的账务处理。
理
负责会计档案的保管与整理。
10．会计档案管
负责会计档案借阅手续的办理。
理
负责会计档案销毁意见的提出，并按相关规定进行会计档案的销毁。
按照税务部门规定，负责发票的购买。
负责发票领用缴销登记表的建立。
11．发票管理
负责发票及存根的妥善保管。
参与流程工作任务
1．年度预算执
负责编制预算执行情况报告，并及时提报。
行与控制
负责预算执行情况的分析考核，并将考核结果提报各部门。
2．年度预算考
核评价负责月、日现金预算的对账。
负责拨款原始交易记录单据的收集。
3．拨款
负责内部资金划拨情况的核对。
4．财务分析负责编制公司财务报表，并及时提报。
负责挂账协议的及时归档，并将协议复印件交送其他分店。
5．合同审批审
查负责审批合同交承办部门，并完成相关文件及合同的归档。
会计岗位说明书
出纳岗位说明书
人力资源部
人力资源总监岗位说明书
负责建立核心人才管理台账。
组织汇总公司各部门及岗位绩效指标，并经审批后下发。
负责绩效指标目标值的汇总，并据此对绩效考核表进行完善。
6．绩效考核指标确定
负责绩效考核表的组织签订。
负责绩效考核申诉内容的调查。
7．考核申诉
负责考核申诉情况的协调解决。
负责岗位薪酬结构的设计，并确定绩效工资比例。
8．绩效考核结果应用
负责职位调整与培训计划的提交与实施。
负责编制外部薪酬调查报告框架及方法，并经审批后组织实施。
9．外部薪酬调查
负责编制薪酬分析报告，并提出薪酬调整建议。
负责编制公司年度薪酬预算，并经审批后组织实施。
10．工资总额计划管理
负责编制年度奖金分配方案，并经审批后组织实施。
负责岗位薪酬等级体系及薪酬入级原则的编制。
负责编制员工技能等级评定计划，并经审批后组织实施。
负责员工薪酬入级方案的制定，并进行薪酬总额测算。
11．薪酬等级的确定
负责员工薪酬方案的组织沟通。
负责编制整体薪酬调整办法及岗位薪酬的晋级标准，并经审批后组织实施。
根据绩效考核及员工技能评定结果，负责编制员工晋级/降级名单。
负责制定整体薪酬调整方案，并经审批后组织实施。
12．晋级与薪酬调整
根据整体薪酬调整方案，负责薪酬总额的测算。
根据员工技能等级评定结果，负责编制职位调整建议。
13．员工调动管理
结合人员配置计划和绩效考核结果，负责汇总公司及分店岗位调动建议。
完成管理人员述职通知的编制，并经审批后下发。
负责管理述职报告的收集与汇总，并审核后呈交述职评价小组。
组织管理人员述职，并收集、汇总管理人员述职评价表。
14．管理人员述职管理
根据管理人员述职评价结果，组织安排述职结果沟通，并监督实施。
人事经理岗位说明书
培训主管岗位说明书
人事专员岗位说明书
企划部
企划总监岗位说明书
营销主管岗位说明书。