第一章 导游服务与导游人员
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游服务范围是指导游人员向游客提供服务的领域， 它大体可分为如下几大类？
A、导游讲解服务 B、市内交通服务
C、旅行生活服务 D、各站交通服务
5、规范化服务是由国家和行业主管部门所制定并 发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要 求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时 间内按标准进行服务（工作）。
6、导游人员要按照两个标准进行导游服务，两个 标准对导游服务质量提出的要求只是基本要求。
7、导游人员在执行两个标准服务的要求和旅行社 与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而 提供的服务属于个性化服务。
8、各国导游服务性质除政治性有所不同外，其余 各项服务性质都基本相同。
9、我国导游服务具有社会性、文化性、服务性、 经济性、涉外性等共同属性。
某导游人员通过优质的wenku.baidu.com务和出色的导游讲解，使游
客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客
们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。这是导游
服务工作经济性中 的表现。
Ａ.直接创收
Ｂ.扩大客源，间接创收
Ｃ.促进经济交流
Ｄ.促销商品
判断题
导游服务已被世界许多国家列为各种社会 职业中的一种职业，成为社会中一部分人 谋生的手段。
我国导游人员的基本职责之一是负责向游客导游、讲解， 介绍中外文化和旅游资源。
行前向旅游团介绍旅游目的国的概况及有关注意事项， 陪同旅游团全程参观游览活动是全陪的主要职责。
维护旅游团的内部团结，调动旅游者的积极性，负责处 理旅游团内部的问题，这是全陪的主要职责。
配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、 游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生 活是领队的主要职责。
21、旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中 处于核心地位的是旅行社。 22、旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发、旅 游产品的销售、旅游产品的采购和旅游接待。 23、下列旅行社的四大业务中，根据马克思的生产与再生 产原理，旅游接待属于产品的消费。 24、导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用、 扩散作用。 25、导游服务在各项旅游服务中起纽带作用的具体表现有 承上启下、连接内外、协调左右。 26、游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量，所 以导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 27、 “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的 情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服 务的扩散作用。
在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形 态和民族文化的不同，导游服务的涉外属性会 有所不同。
我国导游服务具有社会性、政治性、文化性、 服务性、经济性和涉外性等六大共同属性。
10、导游服务已被世界许多国家列为各种社会 职业中的一种职业，成为社会中一部分人谋生 的手段。 11、导游服务的文化性产生于游客对异国他乡 知识和文化品位的追求。 12、导游服务起着双向沟通和传播精神文明、 为人类创造精神财富的作用，直接或间接地起 这一传播一个国家（或地区）民族的传统文化 和现代文明的作用。 13、导游工作本身就可为国家建设创收外汇、 回笼货币、积累资金。 14、与广告宣传相比，更为有效的宣传方式是 游客的“口头宣传”，这体现了导游服务经济 性的扩大客源，间接创收。
单选题
下列各项服务中， 不属于导游服务的范畴。
A、导游讲解服务 B、旅行生活服务
C、沿途交通服务 D、市内交通服务
旅游中的上下站联络工作，属于 。
A、导游讲解服务 B、旅行生活服务
C、市内交通服务 D、实地导游服务
作为服务行业的座右铭，既是招徕顾客的宣传口号，又 是服务行业的服务宗旨、服务人员的行动指南的是：
单选题
规范化服务所提供的是导游服务中的
。
A、特殊服务B、一般服务C、优质服务 D、基本服务
导游人员在执行两个标准服务的要求和旅行社与游客之 间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务属 于。
A、标准化服务 B、规范化服务
C、个性化服务 D、柔性服务
各国导游服务性质除 有所不同外，其余各项服务性质 都基本相同。
第一章 导游服务与导游人员
要点及练习
要点： 练习：
1、导游人员向游客提供的接待服务，对于 团体游客必须按组团合同的规定和导游服 务质量标准实施，对于散客必须按事前约 定的内容和标准实施。 2、导游服务的范畴包括导游讲解服务、 旅行生活服务、市内交通服务。 3、旅行生活服务包括游客出入境迎送、 旅游生活照料、安全服务及上下站联络等。 4、游客在旅游期间如有患病、受伤等情况 发生，有权享有与当地居民等待遇的医疗 服务权。
导游讲解、维护安全、处理问题。
单选题
当导游人员或初级导游资格 可晋升为中级导游人员。
以上，业绩明显，经考核、考试合格后
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
负责向游客导游、讲解，介绍 本职责之一。
文化和旅游资源是我国导游人员的基
A、中国文化 B、外国文化 C、西方文化 D、东方文化
全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动，保证旅游活动 的顺利进行是 的主要职责。
A、独立性强 B、脑体高度结合
C、复杂多变 D、关联度高
导游服务的 这一特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头
脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅
游活动计划顺利进行。
A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高
多选题
导游服务的特点有： A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度低
A、领队
B、全陪 C、地陪
D、定点导游人员
下列各项工作职责中，
不属于全陪主要的工作职责。
A、安排旅游活动B、联络工作C、组织协调工作 D、维护安全处理问题
下列各项工作职责中， 属于全陪的主要工作职责。
A、实施旅游接待计划 B、安排旅游活动
C、做好接待工作
D、导游讲解
全陪和地陪工作职责各有不同，但也有相同之处， 是两者的相同职责。
A、社会性 B、政治性 C、文化性 D、服务性
判断题：
规范化服务是由国家和行业主管部门所制定并 发布的某项服务（工作）应达到的统一标准， 要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定 的时间内按标准进行服务（工作）。
个性化服务是指导游人员在执行两个标准规定 的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照 游客的要求而提供的服务。
A、承上启下 B、连接内外 C、衔接各站 D、协调左右
游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的
反应最敏感，这说明导游服务的
作用。
A、纽带作用 B、标志作用C、反馈作用 D、扩散作用
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关 系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的 。
28、按导游业务范围划分可把我国导游人员分为领队、全程陪同导游 人员、地方陪同导游人员、定点陪同导游人员。 29、全陪是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同 导游人员的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作 人员。 30、定点陪同导游人员是指受旅行社委派或者聘用，在一个参观、游 览点内为旅行者提供导游服务的人员。 31、当导游人员或初级导游资格两年以上，业绩明显，经考核、考试 合格后可晋升为中级导游人员。 32、负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源是我国导游人 员的基本职责之一。 33、领队的主要职责有：陪同旅游团全程参观游览；全面落实旅游合 同；维护旅游团内部团结、处理旅游团内部问题；充当旅游团的代言 人，维护旅游团的正当权益。 34、全陪主要的工作职责有实施旅游接待计划、联络工作、组织协调 工作、维护安全，处理问题、宣传，调研。 35、全陪和地陪工作职责各有不同，但也有相同之处，维护安全、处 理问题是两者的相同职责。 36、在旅游团中，地陪的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、
A、“宾客至上”原则 则
B、“合理而可能”原
C、认真倾听、耐心解释原则 D、真实性原则
判断题：
导游人员向游客提供接待服务时，对于团体游客必须 按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散 客则可随意执行。
导游人员向游客提供的接待服务，对于散客必须按合 同的规定和导游服务质量标准实施。
多选题：
导游服务的涉外性产生于游客对异国他乡 知识和文化品位的追求。
与广告宣传相比，另一种更为有效的宣传 方式则是游客的“口头宣传”。这说明了 导游服务经济性中的直接创收。
15、导游服务在旅游服务中具有明显特点，有独立性强、 脑体高度结合、复杂多变、关联度高。 16、导游服务的特点之一脑体高度结合，这要求导游人员 具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提 供所需要的服务。 17、复杂多变是导游服务的特点之一，复杂性的主要表现 有服务对象复杂、游客需求多种多样、人际关系复杂、要 面对各种物质诱惑和精神污染。 18、导游服务的复杂多变这一特点要求导游人员要有高度 的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而能 沉着冷静地处理各种变化了的情况和问题。 19、导游服务的关联度高这一特点要求导游人员要有全局 观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能 力和公关能力，以保证游客的旅游活动计划顺利进行。 20、导游服务的特点表明，导游服务是一种建立在具有较 高个人质素基础上并影响面较广的高智能服务。
游客旅游活动的成败更多地取决于旅游交通服务质量， 所以旅游交通服务质量对旅游服务质量的高低起标志性 作用。
多选题：
根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要四项业 务中，属于产品生产和交换的是 。 A、旅游产品的开发 B、旅游产品的销售 C、旅游产品的采购 D、旅游接待 导游服务在旅游接待服务中所起到的作用主要体现在： A、纽带作用 B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用
A、主导作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用
“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游 产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 作用。
A.纽带
B.标志 C.反馈
D.扩散
判断题
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处 于核心地位的是交通。
旅行社的业务主要包括旅游产品的开发、旅游产品的销 售、旅游产品的采购和旅游接待等四大项。
以便能随时随地向游客提供所需要的服务。
A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高
导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各 种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。
A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性
导游服务的 这一特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神， 以及较强的心理自控能力，从而能沉着冷静地处理各种变化了的情况 和问题。
A、实施旅游接待计划 B、安排旅游活动
C、组织协调工作
D、维护安全，处理问题
判断题
全陪是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和 地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游者提 供当地陪同服务的工作人员。
定点陪同导游人员是指受导游公司委派或者聘用，在一 个参观、游览点内为旅行者提供导游服务的人员。
单选题
现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是：
A、旅行社 B、交通 C、导游服务质量 D、饭店 下列旅行社的四大业务中，根据马克思的生产与再生产原理，
属于产品的消费。
A、旅游产品的开发 C、旅游产品的采购 下列各项内容中，
用的具体表现。
B、旅游产品的销售 D、旅游接待 不属于导游服务在各项旅游服务中起纽带作
单选题
导游服务已被世界许多国家列为各种社会职业中的一
种职业，成为一部分人谋生的手段。这体现了导游服 务共同属性中的：
A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性
导游服务起着双向沟通和传播精神文明、为人类创造
精神财富的作用，这说明导游服务具有
的属
性。
A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性
单选题
导游服务在旅游服务中具有明显特点，下列各特点中 是不正确的。
A、独立性强 B、复杂多变 C、关联度低 D、脑体高度结合 复杂多变是导游服务的特点之一，不属于其复杂性的主要表现有： A、服务对象复杂 B、游客需求多样 C、人际关系简单 D、物质诱惑较多 导游服务的 这一特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，
A、导游讲解服务 B、市内交通服务
C、旅行生活服务 D、各站交通服务
5、规范化服务是由国家和行业主管部门所制定并 发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要 求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时 间内按标准进行服务（工作）。
6、导游人员要按照两个标准进行导游服务，两个 标准对导游服务质量提出的要求只是基本要求。
7、导游人员在执行两个标准服务的要求和旅行社 与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而 提供的服务属于个性化服务。
8、各国导游服务性质除政治性有所不同外，其余 各项服务性质都基本相同。
9、我国导游服务具有社会性、文化性、服务性、 经济性、涉外性等共同属性。
某导游人员通过优质的wenku.baidu.com务和出色的导游讲解，使游
客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客
们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。这是导游
服务工作经济性中 的表现。
Ａ.直接创收
Ｂ.扩大客源，间接创收
Ｃ.促进经济交流
Ｄ.促销商品
判断题
导游服务已被世界许多国家列为各种社会 职业中的一种职业，成为社会中一部分人 谋生的手段。
我国导游人员的基本职责之一是负责向游客导游、讲解， 介绍中外文化和旅游资源。
行前向旅游团介绍旅游目的国的概况及有关注意事项， 陪同旅游团全程参观游览活动是全陪的主要职责。
维护旅游团的内部团结，调动旅游者的积极性，负责处 理旅游团内部的问题，这是全陪的主要职责。
配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、 游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生 活是领队的主要职责。
21、旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中 处于核心地位的是旅行社。 22、旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发、旅 游产品的销售、旅游产品的采购和旅游接待。 23、下列旅行社的四大业务中，根据马克思的生产与再生 产原理，旅游接待属于产品的消费。 24、导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、反馈作用、 扩散作用。 25、导游服务在各项旅游服务中起纽带作用的具体表现有 承上启下、连接内外、协调左右。 26、游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量，所 以导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 27、 “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的 情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服 务的扩散作用。
在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形 态和民族文化的不同，导游服务的涉外属性会 有所不同。
我国导游服务具有社会性、政治性、文化性、 服务性、经济性和涉外性等六大共同属性。
10、导游服务已被世界许多国家列为各种社会 职业中的一种职业，成为社会中一部分人谋生 的手段。 11、导游服务的文化性产生于游客对异国他乡 知识和文化品位的追求。 12、导游服务起着双向沟通和传播精神文明、 为人类创造精神财富的作用，直接或间接地起 这一传播一个国家（或地区）民族的传统文化 和现代文明的作用。 13、导游工作本身就可为国家建设创收外汇、 回笼货币、积累资金。 14、与广告宣传相比，更为有效的宣传方式是 游客的“口头宣传”，这体现了导游服务经济 性的扩大客源，间接创收。
单选题
下列各项服务中， 不属于导游服务的范畴。
A、导游讲解服务 B、旅行生活服务
C、沿途交通服务 D、市内交通服务
旅游中的上下站联络工作，属于 。
A、导游讲解服务 B、旅行生活服务
C、市内交通服务 D、实地导游服务
作为服务行业的座右铭，既是招徕顾客的宣传口号，又 是服务行业的服务宗旨、服务人员的行动指南的是：
单选题
规范化服务所提供的是导游服务中的
。
A、特殊服务B、一般服务C、优质服务 D、基本服务
导游人员在执行两个标准服务的要求和旅行社与游客之 间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务属 于。
A、标准化服务 B、规范化服务
C、个性化服务 D、柔性服务
各国导游服务性质除 有所不同外，其余各项服务性质 都基本相同。
第一章 导游服务与导游人员
要点及练习
要点： 练习：
1、导游人员向游客提供的接待服务，对于 团体游客必须按组团合同的规定和导游服 务质量标准实施，对于散客必须按事前约 定的内容和标准实施。 2、导游服务的范畴包括导游讲解服务、 旅行生活服务、市内交通服务。 3、旅行生活服务包括游客出入境迎送、 旅游生活照料、安全服务及上下站联络等。 4、游客在旅游期间如有患病、受伤等情况 发生，有权享有与当地居民等待遇的医疗 服务权。
导游讲解、维护安全、处理问题。
单选题
当导游人员或初级导游资格 可晋升为中级导游人员。
以上，业绩明显，经考核、考试合格后
A、一年 B、两年 C、三年 D、四年
负责向游客导游、讲解，介绍 本职责之一。
文化和旅游资源是我国导游人员的基
A、中国文化 B、外国文化 C、西方文化 D、东方文化
全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动，保证旅游活动 的顺利进行是 的主要职责。
A、独立性强 B、脑体高度结合
C、复杂多变 D、关联度高
导游服务的 这一特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头
脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅
游活动计划顺利进行。
A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高
多选题
导游服务的特点有： A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度低
A、领队
B、全陪 C、地陪
D、定点导游人员
下列各项工作职责中，
不属于全陪主要的工作职责。
A、安排旅游活动B、联络工作C、组织协调工作 D、维护安全处理问题
下列各项工作职责中， 属于全陪的主要工作职责。
A、实施旅游接待计划 B、安排旅游活动
C、做好接待工作
D、导游讲解
全陪和地陪工作职责各有不同，但也有相同之处， 是两者的相同职责。
A、社会性 B、政治性 C、文化性 D、服务性
判断题：
规范化服务是由国家和行业主管部门所制定并 发布的某项服务（工作）应达到的统一标准， 要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定 的时间内按标准进行服务（工作）。
个性化服务是指导游人员在执行两个标准规定 的要求和旅行社与游客之间的约定之外，按照 游客的要求而提供的服务。
A、承上启下 B、连接内外 C、衔接各站 D、协调左右
游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的
反应最敏感，这说明导游服务的
作用。
A、纽带作用 B、标志作用C、反馈作用 D、扩散作用
导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关 系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的 。
28、按导游业务范围划分可把我国导游人员分为领队、全程陪同导游 人员、地方陪同导游人员、定点陪同导游人员。 29、全陪是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同 导游人员的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作 人员。 30、定点陪同导游人员是指受旅行社委派或者聘用，在一个参观、游 览点内为旅行者提供导游服务的人员。 31、当导游人员或初级导游资格两年以上，业绩明显，经考核、考试 合格后可晋升为中级导游人员。 32、负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源是我国导游人 员的基本职责之一。 33、领队的主要职责有：陪同旅游团全程参观游览；全面落实旅游合 同；维护旅游团内部团结、处理旅游团内部问题；充当旅游团的代言 人，维护旅游团的正当权益。 34、全陪主要的工作职责有实施旅游接待计划、联络工作、组织协调 工作、维护安全，处理问题、宣传，调研。 35、全陪和地陪工作职责各有不同，但也有相同之处，维护安全、处 理问题是两者的相同职责。 36、在旅游团中，地陪的主要职责是：安排旅游活动、做好接待工作、
A、“宾客至上”原则 则
B、“合理而可能”原
C、认真倾听、耐心解释原则 D、真实性原则
判断题：
导游人员向游客提供接待服务时，对于团体游客必须 按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散 客则可随意执行。
导游人员向游客提供的接待服务，对于散客必须按合 同的规定和导游服务质量标准实施。
多选题：
导游服务的涉外性产生于游客对异国他乡 知识和文化品位的追求。
与广告宣传相比，另一种更为有效的宣传 方式则是游客的“口头宣传”。这说明了 导游服务经济性中的直接创收。
15、导游服务在旅游服务中具有明显特点，有独立性强、 脑体高度结合、复杂多变、关联度高。 16、导游服务的特点之一脑体高度结合，这要求导游人员 具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提 供所需要的服务。 17、复杂多变是导游服务的特点之一，复杂性的主要表现 有服务对象复杂、游客需求多种多样、人际关系复杂、要 面对各种物质诱惑和精神污染。 18、导游服务的复杂多变这一特点要求导游人员要有高度 的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而能 沉着冷静地处理各种变化了的情况和问题。 19、导游服务的关联度高这一特点要求导游人员要有全局 观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能 力和公关能力，以保证游客的旅游活动计划顺利进行。 20、导游服务的特点表明，导游服务是一种建立在具有较 高个人质素基础上并影响面较广的高智能服务。
游客旅游活动的成败更多地取决于旅游交通服务质量， 所以旅游交通服务质量对旅游服务质量的高低起标志性 作用。
多选题：
根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要四项业 务中，属于产品生产和交换的是 。 A、旅游产品的开发 B、旅游产品的销售 C、旅游产品的采购 D、旅游接待 导游服务在旅游接待服务中所起到的作用主要体现在： A、纽带作用 B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用
A、主导作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用
“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游 产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 作用。
A.纽带
B.标志 C.反馈
D.扩散
判断题
旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处 于核心地位的是交通。
旅行社的业务主要包括旅游产品的开发、旅游产品的销 售、旅游产品的采购和旅游接待等四大项。
以便能随时随地向游客提供所需要的服务。
A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高
导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各 种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的 特点。
A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、涉外性
导游服务的 这一特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神， 以及较强的心理自控能力，从而能沉着冷静地处理各种变化了的情况 和问题。
A、实施旅游接待计划 B、安排旅游活动
C、组织协调工作
D、维护安全，处理问题
判断题
全陪是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和 地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游者提 供当地陪同服务的工作人员。
定点陪同导游人员是指受导游公司委派或者聘用，在一 个参观、游览点内为旅行者提供导游服务的人员。
单选题
现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是：
A、旅行社 B、交通 C、导游服务质量 D、饭店 下列旅行社的四大业务中，根据马克思的生产与再生产原理，
属于产品的消费。
A、旅游产品的开发 C、旅游产品的采购 下列各项内容中，
用的具体表现。
B、旅游产品的销售 D、旅游接待 不属于导游服务在各项旅游服务中起纽带作
单选题
导游服务已被世界许多国家列为各种社会职业中的一
种职业，成为一部分人谋生的手段。这体现了导游服 务共同属性中的：
A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性
导游服务起着双向沟通和传播精神文明、为人类创造
精神财富的作用，这说明导游服务具有
的属
性。
A、社会性 B、文化性 C、服务性 D、涉外性
单选题
导游服务在旅游服务中具有明显特点，下列各特点中 是不正确的。
A、独立性强 B、复杂多变 C、关联度低 D、脑体高度结合 复杂多变是导游服务的特点之一，不属于其复杂性的主要表现有： A、服务对象复杂 B、游客需求多样 C、人际关系简单 D、物质诱惑较多 导游服务的 这一特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，