物业管理方案策划调研计划
物业管理调研工作方案
物业管理调研工作方案一、调研目的和背景近年来，随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业的发展日益重要。
物业管理作为城市管理的一个重要组成部分，关系到居民的生活质量、社区的安全稳定以及城市的整体形象。
为了更好地了解当前物业管理的现状和问题，进一步完善物业管理服务体系，提高服务质量和效率，本调研工作将有针对性地开展，旨在为进一步优化城市物业管理提供参考和支持。
二、调研内容和范围1.调研内容：（1）了解目前物业管理的基本情况，包括物业管理公司的数量、规模、服务范围和资质等情况。
（2）调查小区居民对物业服务的满意度和期望，了解居民对物业管理的评价和建议。
（3）调查物业公司的管理体系和服务流程，分析物业管理存在的问题和改进空间。
（4）研究物业管理行业的发展趋势和未来发展方向，探讨如何提升物业管理的服务质量和水平。
2.调研范围：本次调研将选择若干个城市的典型小区进行抽样调查，包括住宅小区、商业综合体和写字楼等不同类型的物业管理对象。
同时，将邀请相关专家和企业代表参与调研，提供专业指导和支持。
三、调研方法和流程1.调研方法：（1）问卷调查：采用问卷调查的方式收集居民和物业管理人员的意见和建议，了解他们对物业服务的满意度和改进需求。
（2）实地观察：通过实地走访和观察，了解物业管理的实际运作情况和服务质量，发现存在的问题和矛盾。
（3）专家访谈：邀请物业管理领域的专家学者和行业代表进行深入访谈，听取他们的意见和建议，为调研结论提供理论支撑。
（4）数据分析：对收集到的数据进行统计分析和比较，找出规律和薄弱环节，制定改进方案和政策建议。
2.调研流程：（1）确定调研目标和内容，编制调研方案和计划。
（2）制定问卷调查和观察表，进行调研工具的设计和准备。
（3）选择调研对象和地点，组织实地走访和观察活动。
（4）开展问卷调查和专家访谈，收集数据和意见。
（5）对收集到的数据进行整理和分析，编写调研报告。
（6）提交调研报告，向相关部门和企业提出改进建议和政策建议。
物业管理的整体设想及策划
物业管理的整体设想及策划物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。
为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，下面就是小编给大家带来的物业管理的整体设想及策划，希望大家喜欢!物业管理的整体设想及策划1一、成立领导小组，加强组织领导针对当前物业管理存在的热点、难点问题，加强领导，由市建设局牵头，会同社区、街道成立我市小区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组，负责研究制定工作方案，并负责对具体实施工作监督、指导和协调。
着力规范市场秩序和服务行为，提升行业形象，促进物业管理和谐健康发展。
组长：陈桂凤(建设局局长)、副组长：庄强(建设局副局长)、成员：陈乃秋(建设局房地产开发管理科科长)、陈蒲儿(建设局房地产开发管理科职员)、林学贵(建设局房地产开发管理科职员)、王丽香(建设局房地产开发管理科职员)，专项行动工作领导小组下设办公室，挂靠福清市建设局房地产开发管理科。
联系人：林学贵电话85197229。
二、明确任务，落实工作责任。
坚持“标本兼治、综合治理”的原则，通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的办法，加强整改整治，以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观，行业管理得到加强的目的，力争专项行动取得明显成效。
三、分步组织实施，措施落到实处(一)前期准备与动员部署阶段(8月初至8月10日)1、动员阶段。
物业管理主管部门、社区、街道及各物业服务企业统一思想，形成共识，制定具体工作方案和分布实施计划。
2、对全市实施专业化物业管理的住宅小区进行全面调查摸底。
3、制订工作方案。
各物业服务企业要开展自查自纠，并根据自查情况，制订物业项目整改提升方案，明确具体工作目标、内容及责任人。
物业项目整改提升方案要于8月20日前要报我局备案。
(二)自查自纠阶段(8月中旬至10月初)1、召开各物业服务企业治理动员大会。
布置企业开展自查自纠，如实填报“整顿和规范物业服务企业自查检查表”对存在问题的小区一律在9月5日之前自行整改完毕，并向协调小组提出整改书面报告。
外出考察物业管理方案范本
外出考察物业管理方案范本一、前言物业管理是指对房地产物业进行有效的管理和维护，提供良好的居住和工作环境。
随着社会发展和城市化进程的加快，物业管理也越来越受到人们的关注。
作为一项重要的管理工作，物业管理既关系到住户的生活质量，也影响到社区的和谐稳定。
因此，为了提高物业管理水平，保障住户的合法权益，我公司计划对现有的物业进行考察和评估，并提出改进方案，以期为公司和居民提供更好的物业管理服务。
二、考察目的1.了解当前物业管理的基本情况，包括人员配置、管理制度、财务状况等；2.发现存在的问题和隐患，包括安全隐患、卫生状况、服务水平等；3.分析居民的需求和意见，了解他们对物业管理的期望和建议；4.总结经验和教训，为日后的物业管理工作提供参考。
三、考察内容1.人员配置和管理制度：对物业管理公司的人员组织架构和管理制度进行考察，包括保安、保洁、维修等相关人员的数量和质量，了解他们的工作内容和责任；2.财务状况和资金使用：对物业管理公司的资金使用和预算执行情况进行核查，了解物业费的使用情况和收支状况；3.安全隐患和卫生状况：检查小区内的安全设施和消防设备是否完善，了解小区内的卫生状况；4.服务水平和居民需求：通过问卷调查和座谈会等方式，了解居民对物业管理的满意度和存在的问题，分析居民的需求和意见；5.设施设备的状况：对小区内的公共设施设备进行检查，包括电梯、停车场、游泳池等，了解设备的使用情况和维护情况。
四、考察方法1.实地考察：由专业的考察团队成员对小区进行实地考察，对上述各项内容进行详细的调查和核实；2.问卷调查：通过发放问卷的方式，向居民征求意见和建议，了解他们对物业管理的期望和评价；3.座谈会：组织居民座谈会，邀请相关部门负责人和居民代表共同交流，收集居民的意见和建议。
五、考察时间节点1.制定考察计划：确定考察的时间节点和考察的范围，明确考察的目标和具体内容；2.实地考察：安排专业的考察团队成员进行实地考察，在考察过程中对各项内容进行详细的调查和核实；3.问卷调查：在考察的同时，组织居民填写问卷，征求他们的意见和建议；4.座谈会：在考察结束后，组织居民座谈会，邀请相关部门负责人和居民代表共同交流，收集居民的意见和建议。
物业管理工作活动策划方案五篇(最新)
物业管理工作活动方案1一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了。
2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3、研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5、注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
物业管理服务工作的整体设想及策划
物业管理服务工作的整体设想及策划物业管理服务工作的整体设想及策划提要：建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系来自物业管理服务工作的整体设想及策划管理有限公司作为物业管理行业极具潜力的后起之秀，完全有能力有信心承担起一期的物业管理工作，一旦我司受委托管理这个项目，我们将充分凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势和资金优势，把一期建设成为首座公寓式的物业管理的典范。
我们的管理总目标是：自接管一期之日起，按五级等级标准实施物业管理服务，三年内成为市级、省级物业管理优秀住宅小区，并积极争创全国示范。
整体的设想与策划分为五个方面：1高标准、高水平管理的措施建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。
近几年来，在国内物管行业逐渐推广实施的9001-2000质量体系标准被实践证明是行之有效的，这一点我们公司在导入并通过9001-2000质量体系国际认证后，就深深地体会到其好处。
在一期的物业管理工作中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。
要根据一期的管理模式和特点尽快建立和实施9001-2000质量管理体系。
培育高素质的员工队伍人才对我们来说，是最重要的资源，它决定了企业的兴衰。
在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能和较好的综合素质。
二是“培训关”，我们公司每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家有现代的物业管理意识，为业户服务的意识，都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。
作为做好物业管理服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
加强和完善物业管理的硬件条件在一期物业管理工作中，除了要充分依托现有的管理设备外，还需投入一笔资金加强和完善物业管理的有关设备、设施，如要实行全电脑化办公系统、护卫快速反应系统和完善的监控系统等。
物业的管理方案
物业的管理方案关于物业的管理方案（精选6篇）为了确定工作或事情顺利开展，通常会被要求事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编精心整理的关于物业的管理方案（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业的管理方案1一、执行总结1、团队面貌一群有潜力的学生，怀着相同的梦想走在了一起。
于是我们的团队诞生了。
我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。
我们的成员是各个方面的人才。
团队管理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。
创业初期，我们团队缺乏实际创业经验。
在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服，这些困难将会变成我们宝贵的经验。
能让我们团队的成员更快成长为精英。
2、产业背景决定的优势目前社会的高速发展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。
那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间，培养自己的综合素质，磨练自己、打造自己。
寻找自己发展的空间，创造自己美好的前景。
随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特别是在实训楼常规运行中，我们发现学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为学生体验劳动和创业快乐的机会。
考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立学生物业管理公司，并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训楼卫生清洁工作或负责某一具体的工作。
3、策划思路“高标准、高要求、高效率”高标准——福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所，日常的卫生保洁是非常重要的。
学校每天面临着卫生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生一定要具有高标准水平。
高要求——学生创业的目的是体验创业的过程。
如何组织同学参与到公司的正常运作、如何满足学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。
这就要求公司的运行一定要有很高的要求，必须制定高要求的规章制度，以适应和满足公司生存和发展的需要。
物业满意度调研工作计划
物业满意度调研工作计划
1. 确定调研目的和范围
确定本次调研的目的是为了了解业主对物业管理的满意度，并明确调研范围为物业管理服务的各个方面，包括维修保养、安全管理、卫生环境等。
2. 制定调研问卷
根据调研目的和范围，设计涵盖各个方面的问卷内容，确保能够全面了解业主的满意度情况。
3. 宣传和准备工作
在进行调研前，通过小区公告、物业管理办公室等渠道宣传调研活动，并准备好调研所需的问卷、笔和其他材料。
4. 实施调研
在规定的时间内，通过上门走访、电话访问等方式进行调研工作，确保尽量覆盖到小区内的业主。
5. 汇总和分析数据
收集完调研问卷后，对数据进行汇总和分析，得出业主对物业管理满意度的整体情况，以及各项服务的得分情况。
6. 编写调研报告
根据数据分析结果，编写调研报告，总结出业主对物业管理的满意度情况，提出存在的问题和改进建议。
7. 反馈和改进
将调研报告提交给物业管理部门，与他们一起分析存在的问题和改进空间，共同制定改进措施，以提高物业管理服务的满意度。
物业管理服务的设想及策划
物业管理服务的整体设想及策划一、物业管理服务整体设想及策划（一）管理理念定位树立服务“以人为本”，管理“以物为本"的管理意识，寓管理于服务中。
1、服务“以人为本”，实施“人性化”的物业管理在美佳康同物业内，我将广泛引入人性化物业管理概念,使成为“人性”得以充分张扬的空间.（1）对业主体贴入微的人性化、家庭式关怀。
1）管理服务中心24小时伴随着您,聆听您的心声、了解您的需求，以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。
2）不管您在小区的哪个角落，您都可看到我们物业工作者忙碌的身影，无论业主在生活还是工作上有任何要求，只要您拨通我们的服务热线，我们将最快来到业主的身边，为业主提供细致、周到的服务.通过人性化的服务,使业主感受到亲情、和谐、融洽的社会氛围，消除人与人之间的鸿沟，实现真正的人性化社区。
（2）引入“员工是企业主人”的管理理念,为管理服务工作的实施提供保障。
1）多层面、多角度激励员工，以满足员工的物质与精神需要。
2）主张管理者与员工之间充分沟通，体现人与人之间的平等。
3)关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展。
4）为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上,平者让,庸者下”的用人机制。
2、管理“以物为本”,实现物业的保值、增值。
业主置业除了安居乐业外，更希望物业保值、增值。
因而，我们的管理将围绕维护业主权益，保持和提高物业的完好，从而使物业整体升值，真正体现管理以物为本。
我们将以房屋装修管理为重点开展工作,除加大宣传力度，勤检查、勤监督外,全面运用情、理、法手段进行管理，使小区外观达到整体、有序、统一，实现物业保值增值.对设备管理,我们以提高设施设备的可靠性、技术水平的先进性为重点,实行专人负责制。
建立维修保养制度，实行动态维护,采用预防性维修和改善性维修的两级维修制度，并保持与供应商联络,以保证各类备品、备件的及时到位,从而缩短为业主服务的时间,体现人性化服务。
智能化设施管理，以维护更新管理为重点,技术人员对设备进行有效监控，进行日常维护,以实现对整个社区的有效的充分的安全监控、有效到位的细分化服务.在保证绿化用地的同时,美化空间环境.在总平面绿化布置上采用了草地、树木、小品相结合的手法,因而要专人专职良好养护，从而保证其正常、有效地运转，力争创造出具有吸引力的新型环境，以满足业主的需求，也是我们今后的一个工作重点。
物业管理方案6篇
物业管理方案物业管理方案6篇为了确保事情或工作有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家收集的物业管理方案6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业管理方案篇1公司所属前期驻点项目客服部：为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。
根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责1、明确前期驻点项目物业管理架构公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准（一）明确客服部工作计划标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。
2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划4、合理化推荐、意见5、其他（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点2、研究分析各部门工作报告3、研究分析物业管理新动态4、实施培训和沟通5、研究分析服务质量报告6、其他（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员2、明确工作程序a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。
小区物业安全管理工作策划方案五篇(最新)
小区物业安全管理工作方案1一、指导思想以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐宁南建设。
二、职责任务(一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。
1.街道物业管理办公室职责(1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
(5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建立辖区物业管理的领导机构。
2.街道各科室职责(1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导小组各成员单位搞好住宅区物业管理工作。
(2)街道财政所负责落实配套资金，按照规定及时拨付补贴款，监督资金使用，参与对社区的年度考核与奖惩评比。
(3)街道市容卫生管理办公室负责牵头和督促社区及时拆除住宅区内违建，指导和督促保洁员做好职责范围内各住宅区的卫生保洁工作。
(4)街道司法所负责协助街道成立物业管理矛盾调解站，加强对调解员的政策业务培训与工作指导，充分发挥调解机制作用，协调解决各类物管矛盾纠纷。
小区物业管理工作思路 小区物业管理方案的工作计划(四篇)
1、物业地域范围开阔，封闭性交强;2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受潜力;3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等;4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对_项目物业推荐如下：1、推荐在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主带给的保洁工作相分开。
因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主带给保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时能够透过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理带给日常服务的资料：1、对河道的清理与水质的保护(如透过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果;2、对市政道路的保洁;3、对业主庭院环境的保洁(主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶);4、24小时水电维修;5、对业主生活垃圾的定时清运;6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护;7、项目范围内绿化的种植与养护;8、业主能源费用的代收代缴;9、定期花木杀虫及灭鼠;10、暂住证等社区性证明u》11、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务-管家式服务体系：1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人带给尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为透过物业管家的努力为业主带给尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服务推荐由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题;任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。
物业管理整体设想及策划
第一章物业管理整体设想及策划一、物业管理的定位XX花园项目XX位于青阳路与同丰路交界。
通过小区道路的合理组织,休闲设施的精心安排,提供自然、舒适的和优美的居住环境,丽水成天的风景给予了回归家庭、回归私域的生活体验。
在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。
我们将利用小区的一切资源和能力向业主提供力所能及的服务。
除物业管理一般的活动外，充分考虑物业的情况，以丰富的布置、多彩的主题活动、缤纷的氛围，组织一些不同主题的沙龙、晚会，是业主与业主之间沟通交流的新天地。
同时，始终遵循“可持续发展”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能及社区绿化等措施，营造一个安全、文明的健康小区。
我们要使小区内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强小区软环境的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使小区的各项配套设施都能做到“物尽其用”，不使开发商的投资有丝毫的浪费。
二、管理目标·一年内达到XXX市物业管理行业规范服务达标考核标准。
·两年内达到XXX市物业管理优秀示范小区、大厦标准。
·三年内达到全国物业管理优秀示范小区、大厦标准。
·业主和使用人对物业管理服务的综合满意率达到95%以上。
三、管理模式在XX花园的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行经理负责制。
由物业经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。
下设综合管理部、客户服务中心、工程部、保安部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。
四、管理特色·人员管理1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉XXXX业XX花园物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，以期为业主提供最为便捷之服务。
什么是物业管理策划方案
什么是物业管理策划方案一、引言随着社会的不断发展和经济的快速增长，城市化进程不断加快，物业管理作为一个重要的环节，对于城市的发展和居民的生活质量具有重要意义。
物业管理策划方案是指在实际的物业管理工作中，根据具体的情况和需求，制定相应的管理计划和措施，以达到规范、高效、科学的管理水平，提升居民的生活质量和小区的整体形象。
本文将对物业管理策划方案进行详细的介绍和阐述。
二、物业管理的现状分析1. 政策环境：当前，国家对于物业管理行业的相关政策越来越严格，提出了更高的要求，要求物业管理公司要严格遵守相关法律法规，不断提升服务质量，满足业主需求。
2. 经济环境：城市化进程不断加快，人口增加带来了对住房和基础设施的需求，使得物业管理的任务越来越繁重。
3. 社会环境：居民对于物业管理服务的质量要求越来越高，对环境卫生、安全保障、绿化美化等方面都有更高的要求。
4. 技术环境：信息技术的快速发展，为物业管理提供了新的手段和工具，提升了管理的效率和水平。
综合分析以上方面，可以看出物业管理面临着越来越多的挑战和压力，需要不断升级管理思路和管理水平，以适应社会的发展变化。
三、物业管理策划的意义1. 提升服务质量：通过策划方案，可以优化管理流程，提升服务质量，满足居民需求。
2. 降低管理成本：科学合理地利用资源，降低管理成本，提高管理效率，为物业公司创造更大的价值。
3. 提升管理水平：通过策划方案，可以逐步提升管理水平，建立科学的管理体系和规范的工作流程，为物业公司的可持续发展打下基础。
4. 塑造品牌形象：科学的物业管理策划方案能够提升小区的整体形象，为小区营造宜居宜业的环境，塑造较好的品牌形象。
四、物业管理策划的内容1. 环境整治：根据小区的实际情况，进行环境整治，包括绿化美化、垃圾处理、污水处理等，使小区更加整洁美观。
2. 安全保障：完善小区的安全设施和保安巡逻制度，保障居民的人身和财产安全。
3. 设施维护：对小区的公共设施，如电梯、供水、供暖等，进行定期检查和维护，确保正常运行。
物业管理方案(产业园区项目)
物业管理方案（产业园）1物业管理服务的整体设想与策划锦荣信息科技园坐落于航空港区新港大道与如荼路西南角，是集办公和工业，宿舍一体的园区.一期占地面积135亩，总建筑面积约28万平方米，框架结构，园区配套有路灯，水泵房，配电房，发电机房，围墙（周界）智能防范系统，电梯50部，园区设有出入口5个.该项目布局合理，设施完善，设备高档.针对本次物业管理标的各个要素，管理思路概括为定位、一种模式、二项承诺、五个重点、五大措施：1.1定位该工业园区作为一个大型工业园区物业，整体形象应该着眼于全市，全省，乃至于全国，全世界.给该项目整体形象定位是:开放、高效、规范、开放，体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公，生产方式；高效：展示该工业园进取，创新的精神状态和高效的运转机制；规范：体现该工业园作风严谨，运作规范高效，管理精细的风貌。
1.2一种模式作为国际化工业园需要的是体现:开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等，为此我公司确定该工业园区管理服务模式为:一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。
在我公司进驻后，要将公司全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务我们深信通过我们的努力，一定能给公司和使用人交一份满意的答卷。
1.3二项承诺1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立工业园区引进专业化物业管理的成功范例。
2、自接管之日起，即按照管理体系全面实施物业管理服务。
1.4五个重点针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点:1、树立工业园物业整体形象通过环境形象，工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放，高效，规范的整体形象.2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率为零从我们管理的经验来看，治安，消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键.我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过技防，人防，物防的有效结合，可以确保该区域内因物业管理原因而造成的治安，消防事件发生率为零.3、维护好工业园区的环境该工业园区是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本工业园区的卫生涉及到道路，厂房，宿舍，办公区等公共区域，以及外墙，只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性的展现项目的良好形象4、设施，设备及物业本身的管理，使工业园物业保值，增值该项目的设施设备齐全，我们在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的.5、树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑该项目我们将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到工业园的人留下良好印象，并为管理叹服，使工业园因我们的管理服务增加附加值。
物业方案策划(通用12篇)
物业方案策划(通用12篇)物业方案策划篇1为了贯彻执行《物业管理条件》，规范我街物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善社区居民的生活和工作环境，现结合我街实际，制定物业管理工作实施方案。
一、组织领导街道成立物业管理领导小组。
主任由街道党工委副书记、办事处主任沈萌同志担任;副主任由街道党工委副书记郑文珍、街道办事处副主任陈旭同志担任;成员由街道党政办、城管办、社区办、物业管理公司和各社区居委会负责人组成。
下设办公室，由街道社区办主任蔡莹同志兼任主任，城管办主任林燕芳同志担任党务副主任。
办公室设在社区办。
主要职责：负责指导各社区居委会划分物业管理小区，抓好试点，协调帮助社区居委会解决有关问题。
各社区居委会要成立物业管理委员会，作为社区基层的物业管理协调机构。
二、规划与目标1、小区规划根据需要与合理原则，全街城建区规划为56个物业管理小区，其中基础条件较好的居民区(一类小区)15个;单位型居住区(二类小区)21个，目前，各方面尚不具备条件的小区(三类小区)20个。
江滨社区18个，其中一类小区8个;即：①江滨花园;②中山2#、3#、4#;③望园楼;④建融花园;⑤永乐花园;⑥望江大厦;⑦晏公小区;⑧东风储蓄所宿舍。
二类小区8个，即：①市供销社;②市公安局;③北门小学;④防疫站;⑤粮食局;⑥外贸公司;⑦百合竹柴炭宿舍;⑧金源小区。
三类小区2个，即：①晏公路;②北门路。
后溪洋社区11个，其中一类小区3个：即：①桃源新城;②后溪公寓;③燕城商厦。
二类小区3个：即：①长途客运站小区;②江边路81号至100号小区;③江边路35号至68号小区。
三类小区5个：即：①新府路69号小区;②新府路65号小区;③燕江中路66号小区;④解放北路42号小区;⑤江边路106号小区。
鸿燕社区6个，其中一类小区1个：即：茶花山庄。
二类小区2个：即：①闽通长运黄山岭小区;②燕江东路小区(包括市交通局宿舍楼、饲料公司宿舍楼、农行、重晶石宿舍楼、农行、化纤厂宿舍楼、劳服公司宿舍楼、燕归宿舍楼)。
物业管理处筹备方案策划方案
物业管理处筹备方案策划方案1.明确物业管理处的目标和定位：确定物业管理处的职责和任务，明确其服务对象，确定其目标群体，明确其经营方向和服务内容。
2.组织架构和人员配置：根据物业管理处的规模和定位，确定组织架构和人员配置，明确各部门和岗位的职责和权限。
3.招募和培训人员：开展招募工作，根据物业管理处的需要，招募合适的人员，并制定培训计划，提升人员的专业素质和管理能力。
4.建立管理系统和流程：制定管理制度和流程，明确各类事务的处理流程和责任分工，确保物业管理的高效运作。
5.设立服务标准和流程：根据物业管理的需求，制定相关的服务标准和流程，确保物业服务的质量和效果。
6.建立投诉处理机制：建立物业投诉处理机制，规范投诉处理流程，及时解决居民的投诉问题，提升居民满意度。
7.开展宣传推广：制定宣传推广计划，利用各种渠道和方式，宣传物业管理处的服务理念和优势，提升物业管理处的知名度和声誉。
8.建立财务管理体系：建立财务管理体系，规范财务收支流程，确保资金的合理运用和安全管理。
9.加强与业主和居民沟通：建立定期沟通机制，开展业主和居民座谈会，听取他们的意见和建议，改进物业管理服务。
10.建立绩效考核机制：建立绩效考核机制，对物业管理处的工作进行评估和考核，激励员工积极工作，提升物业管理的质量和效益。
11.完善安全管理体系：建立安全管理体系，加强安全巡查和隐患排查，提升物业管理处的安全管理水平。
12.引入科技支持：引入先进的物业管理系统和设备，提升物业管理的信息化和智能化水平，提高工作效率。
13.定期评估和调整：定期对物业管理处的工作进行评估和调整，根据市场需求和业主居民的意见反馈，不断改进和完善物业管理服务。
以上是物业管理处筹备方案的基本内容，具体的实施细节和步骤需要根据实际情况进行调整和完善。
物业服务管理的整体设想与策划方案
物业服务管理的整体设想与策划方案1. 引言本文档旨在提供一份关于物业服务管理的整体设想与策划方案。
物业服务管理是确保物业的正常运行和服务质量的关键环节。
本文将介绍该领域的核心目标、策略以及实施方案，以便更好地提升物业管理效果。
2. 核心目标为了实现高效的物业服务管理，我们制定了以下核心目标：- 提供高质量的物业服务，满足业主和租户的需求- 确保物业设施的正常运行与维护- 实施有效的安全措施，确保物业安全与保障- 优化物业管理流程，提高效率与服务质量3. 策略与措施为了达到上述目标，我们将采取以下策略与措施：- 人员管理与培训：建立专业的物业管理团队，提供系统化培训与技能提升机会，以提升服务质量。
- 设备与设施维护：建立配套的维护计划，保障物业设备和设施的正常运行，并及时进行维修与保养。
- 服务质量监控：建立服务质量评估机制，定期进行满意度调查与客户反馈，以便持续改进和提升服务质量。
- 安全管理措施：建立安全管理制度，包括安防设施的监控、应急预案的制定与演练，以确保物业的安全与保障。
- 管理流程优化：对物业管理流程进行分析与改进，尽量减少耗时与低效的环节，提高管理效率。
4. 实施方案为了顺利实施上述策略与措施，我们将采取以下实施方案：- 成立物业管理委员会：由业主和物业管理团队组成的委员会，负责协调、监督和评估物业服务管理的各项工作。
- 制定详细的工作计划：明确每个策略与措施的具体工作步骤、责任人和时间要求，确保计划的顺利执行。
- 建立信息与沟通平台：使用先进的物业管理软件，建立业主和租户的沟通渠道，及时回应和解决问题。
- 建立合作伙伴关系：与专业服务机构和供应商建立紧密的合作伙伴关系，共同提供高质量的物业管理服务。
结论本文档提供了关于物业服务管理的整体设想与策划方案，明确了核心目标、策略与实施方案。
通过有效的物业服务管理，我们将达到良好的服务质量，确保物业的正常运行和安全保障。
希望本文所提供的设想与策划方案能为物业服务管理提供一定的指导和思路。
物业管理调研策划书3篇
物业管理调研策划书3篇篇一一、调研背景随着城市化进程的加速，物业管理行业在城市发展中扮演着越来越重要的角色。
为了深入了解物业管理行业的现状和发展趋势，提高物业管理服务质量，特进行此次物业管理调研。
二、调研目的1. 了解物业管理行业的市场规模、发展趋势和竞争格局。
2. 分析物业管理企业的服务内容、服务质量和客户满意度。
3. 探讨物业管理行业存在的问题和挑战，提出相应的解决方案。
4. 为物业管理企业提供参考依据，促进物业管理行业的健康发展。
三、调研内容1. 物业管理行业的市场规模和发展趋势。
2. 物业管理企业的服务内容和服务质量。
3. 业主对物业管理服务的满意度和需求。
4. 物业管理行业的竞争格局和市场份额。
5. 物业管理行业存在的问题和挑战。
6. 物业管理企业的发展战略和创新模式。
四、调研方法1. 问卷调查：设计问卷，对物业管理企业和业主进行调查。
2. 访谈调查：对物业管理企业的管理人员、员工和业主进行访谈。
3. 案例分析：选择典型的物业管理企业进行案例分析。
4. 数据分析：对收集到的数据进行分析和处理。
五、调研时间和地点1. 调研时间：[具体时间]2. 调研地点：[具体地点]六、调研人员1. 调研负责人：[姓名]2. 调研成员：[姓名]七、调研预算1. 问卷设计和印刷费用：[具体金额]2. 访谈调查费用：[具体金额]3. 数据分析费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]八、调研进度安排1. 调研准备阶段（[具体时间区间 1]）：确定调研目的和内容。
设计问卷和访谈提纲。
组建调研团队。
进行调研培训。
2. 数据收集阶段（[具体时间区间 2]）：发放问卷和进行访谈。
收集相关数据和资料。
3. 数据分析阶段（[具体时间区间 3]）：对收集到的数据进行整理和分析。
4. 报告提交阶段（[具体时间区间 4]）：向相关部门和企业提交调研报告。
根据反馈意见进行修改和完善。
九、注意事项1. 调研人员要严格遵守调研纪律，确保调研数据的真实性和可靠性。
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X X物业管理方案策划调研计划时间：内容：案场物业管理人员招聘面试及物业管理方案策划的相关调研人员：请安排接机住宿，具体行程到时另行通知。
XX物业管理有限公司2002/4/3时间地点调研项目设计工程调研员调研参加人员调研方式调研目标规划思想、设计意图、小区布局、景观、智能化、道路交通、公建配套、设备设施、户型设计、施工工艺、工程安排、对物业管理要求等调研内容：1.项目整体规划的思想2.项目规划设计的特色3.实现规划意图的主要手法4.设计规划评估手册指引5.收集资料设计说明、一期详规、景观设计规划、智能化设计规划、市政配套规划时间地点调研项目设计工程调研员调研参加人员调研方式调研目标规划思想、设计意图、小区布局、景观、智能化、道路交通、公建配套、设备设施、户型设计、施工工艺、工程安排、对物业管理要求等主要发现：提示物业管理方案策划调研提纲时间地点调研项目项目开发调研员调研参加人员调研方式调研目标项目优劣势分析、项目进展计划、XX市房地产市场介绍调研内容：1．宗地基本情况1．1位置1．2土地性质1．3主要经济指标1．3．1占地A．住宅用地B．公建用地C．道路用地1．3．2建筑面积A．住宅建筑面积B．公建建筑面积1．3．3居住户数1．3．4建筑容积率1．3．5绿化率1．3．6集中绿化率1．3．7机动车位1．3．8单车位2．项目开发计划2．1开发阶段及时间计划2．2各阶段开发量及产品种类3．项目S W O T分析3．1优势3．2劣势3．3机会3．4威胁4．X X市房地产市场基本情况4．1开发量及预期4．2销售量及预期4．3销售均价及预期4．4典型楼盘提示4．5主要竞争楼盘4．6主要购买对象4．7城市G D P及人均收入4．8城市发展状况及3年预期4．9项目周边生活配套（半径1K M、2K M、3K M）4．9．1交通线路及至城市中心时间4．9．2农贸市场及路程4．9．3超市及路程4．9．4银行及路程4．9．5医院及路程4．9．6学校及路程4．9．10邮政及路程4．9．11餐饮及路程4．9．12百货及路程4．9．13文化娱乐及路程4．9．14商业中心及路程5．收集资料时间地点调研项目项目开发调研员调研参加人员调研方式调研目标项目优劣势分析、项目进展计划、XX房地产市场介绍主要发现：提示时间地点调研项目营销策划调研员调研参加人员调研方式调研目标对顾客定位、营销策略、楼盘卖点、相关承诺、对物业管理要求等调研内容：1．四季花城项目在X X市居于什么层面？2．项目的目标客户是哪些类型？3．项目的产品个性是什么？4．项目的营销概念是什么？5．绿地集团“滨江豪园”、“绿地别墅山庄”与本项目产品定位比较。
6．万达星城与本项目产品定位比较。
7．X X市目前物业管理收费情况，相对集中居住区收费在0.1-0.3元/平方米/月，普通住宅小区0.2-0.4元/平方米/月，公寓、别墅0.3-0.7元/平方米/月，写字楼、营业楼0.6-1.3元/平方米。
本项目物业管理收费价格的参照系是如何建立的？在这种收费价格下，开发商对物业管理有何要求？8．营销中对物业管理有何承诺。
提示9．客户是否提及物业管理，对此期望处于什么样的程度？10．收集资料营销策划、宣传资料物业管理方案策划调研汇总时间地点调研项目营销策划调研员调研参加人员调研方式调研目标对顾客定位、营销策略、楼盘卖点、相关承诺、对物业管理要求等主要发现：提示时间地点调研项目财务调研员调研参加人员调研方式调研目标物业管理费测算、相关费用安排等调研内容：1．公司财务管理要求及流程2．物业管理财务运作方式3．物业管理费用计划前期开办费用；集中入住费用；空盘管理费；前期无保质期公建维修费用；非物业管理原因减免管理费；时间地点调研项目财务调研员调研参加人员调研方式调研目标物业管理费测算、相关费用安排等主要发现：提示时间地点调研项目典型楼盘调研员调研参加人员调研方式参观访问调研目标XX市物业管理情况调查调研内容：1.一般服务内容及标准2.管理费价格及收缴率3.拖欠管理费原因4.业主对物业管理最重视的内容5.物业管理中的难点6.业主主要的投诉问题7.装修管理的规定及问题8.业主对公共部位的使用情况9.管理部人员结构和工资福利10.一般人均管理面积11.公建维修基金的使用12.物业管理和社区管理（街道、居委会）的关系13.政府主管部门的管理14．收集资料现场照片时间地点调研项目典型楼盘调研员调研参加人员调研方式参观访问调研目标XX物业管理情况调查主要发现：提示时间地点调研项目政府主管部门调研员调研参加人员调研方式调研目标XX市物业管理情况调查调研内容：1．物业管理的现状管理形式（专业/政府）；专业管理数量；行业管理标准；业主对物业管理的要求；2．物业管理政策法规管理条例；收费规定；公建维修基金管理规定；业主委员会管理规定；3．收集资料物业管理条例；收费规定；业主委员会管理规定；公建维修基金管理规定；时间地点调研项目政府主管部门调研员调研参加人员调研方式调研目标XX市物业管理情况调查主要发现：提示江西X X x x四季花城物业管理方案策划调研提纲时间地点调研项目员工座谈调研员调研参加人员调研方式调研目标物业管理认知、物业管理感受、物业管理要求、物业管理需求、物业管理期望、物业管理费承受、对物业了解调研内容：1．物业管理目标是什么？2．物业管理有哪些基本内容？3．物业管理费包含哪些内容？4．物业管理如何介入房地产开发较为合适？5．在小区日常生活中哪些方面感到不方便？是否能够认可有偿服务？大致收费标准如何？6．对物业管理中最看重的是哪些？7．评价小区物业管理水平体现在什么地方？8．在房地产开发中，物业管理占什么位置？在购房中是否是一个考虑因素？程度如何？9．现居住小区或朋友居住小区物业管理水平如何？10．对现居住小区或朋友居住小区物业管理费定价感觉如何？11．对本项目可认可的物业管理费是多少？12．对本项目物业管理有何期望？13．最近物业管理费是何时交缴的？14．对物业管理中各项工作分别的需求？15．对物业有何认识？物业管理方案策划调研汇总时间地点调研项目员工座谈调研员调研参加人员调研方式调研目标物业管理认知、物业管理感受、物业管理要求、物业管理需求、物业管理期望、物业管理费承受、对物业了解主要发现：提示物业管理方案策划调研附页调研项目：调研内容（主要发现）：提示物业管理意见征询表为了提升居住品质，向广大业主提供更为专业、便捷、周到的物业管理服务项目，我们特制定了本问卷，请您把真实想法和意见告诉我们。
您的需要，您的期望就是我们努力的方向。
占用您宝贵的时间。
填写表格时，除文字部分外，请在选项前打“√”。
姓名年龄联系电话从事职业一、如果您选择新居，家庭成员会有几位？1）1位2）2位3）3位4）4位5）5位6）5位以上二、您家中是否有老人（60岁以上）或孩子（16岁以下）？1）有老人（位）2）有孩子（位）3）无孩子4）无老人三、您现在使用的交通工具？1）自备车2）出租车3）公共汽车4）单位班车5）地铁6）.其它四、您未来两年内是否有购车计划？1）有2）无五、您觉得下列安保措施中哪些最重要（请选三项）？1）红外线周界报警2）电视监控3）可视对讲4）IC卡门禁5）家庭紧急报警6）保安门岗7）保安巡逻8）其它六、您最需要的是哪些代办服务（请选三项）？1）代订报刊2）代订车、船、机票3）代订宾馆、饭店4）代订鲜花5）代投递邮件6）代绿化种植养护7）代办商务活动、会务接待8）代收、代送洗涤衣物9）代办家政服务10）其它七、您家中是否饲养宠物？1）是2）否八、您认为不影响正常居住的装修时间是？1）8：00—20：00 2）8：00—18：00 3）8：00—12：00；14：00--20：00九、您认为报修后维修人员多少时间内到达现场较为满意？1）15分钟以内2）20分钟以内3）30分钟以内十、据您所知，类似本地段和档次的小区物业管理费一般是多少（不包括电梯水泵运行费及公共水电费）？1）0.40~0.60元2）0.60~0.80元3) 0.80~1.00元4)1.00元以上十一、物业管理每年将组织四季社区活动，您认为？1）有必要，会积极参与 2）无所谓，可能会参加 3）没必要，不参加十二、如果您选择四季花城，您认为生活中最不方便的是什么（请填三项）？1） 2） 3）十三、您是否需要在小区内租赁车位？1）需要个 2）不需要十四、您现在居住区是否由物业公司管理？如果是，您认为满意的服务有哪些？不满意的服务有些？（请填三项）1）是2）否3）满意的服务4）不满意的服务十五、您知道本物业管理公司吗？1)知道2)不太知道3)不知道十六、您是通过何种途径知道本物业管理公司的？1)亲身感受2)听朋友介绍3)媒体4)销售人员介绍5)其它十七、您希望物业管理为本项目营造怎样的氛围？1)自然2)高档3)舒适4)便利5)人性6)浪漫7)其它十八、您希望物业管理能为您做些什么？十分感谢您的建议，您所填的个人资料将完全保密。
XX房地产发展有限公司。