物业管理公共服务内容与标准

****物业管理公共服务内容与标准

一、****物业管理服务范围与内容

****物业管理的服务范围分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托

性的特约服务三类。

1、公共服务主要有以下8 个方面的内容：

①房屋建筑主体的管理

②房屋设备设施的管理

③公共环境卫生的管理

④绿化管理

⑤安全防范管理

⑥车辆管理及道路管理

⑦消防管理

⑧公众性的代办服务（代收水电煤气费用等）

2、专项服务

是物业公司针对物业使用人为改善和提高居住、生活条件的需求事先设定服

务项目、制定服务质量和收费标准，供物业使用人选择的服务。专项服务是面向大

多数人的，是物业公司开展多种经营的主要渠道。

3、特约服务

是为满足业主和住户的个别需求受其委托而提供的服务。

二、****物业管理公共服务标准与措施

为将****建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下：

1.基础服务标准与保证措施

1)签订物业服务合同，明确权利义务关系；

2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全；

3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；

4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度；

5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；

6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照约定时间到达现场；

7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；

8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。

2.公共服务标准与保证措施

（一）安全管理

1)小区主入口 24 小时执勤；

2)监控室实行 24 小时监控；

3)别墅区设立专职保安员；

4)小区内每小时保安巡查一次；

5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；

7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委

员会和有关部门，并协助采取相应措施。

（二）环境管理

1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次；

2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫

一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次；

3)区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视

情况及时清掏；

4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；

5)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

6)定期清除绿地杂草、杂物；

7)定期预防花草、树木病虫害

（三）房屋管理

1)每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃

等，定期维护养护；

2)按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。通知业主装

修事项。至少两次巡查装修施工现场，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门；

3)各组团、栋、单元门、户有明显标志。

4)小区道路平整，主要通道及停车场交通标志齐全规范；

5)对共用设施设备进行日常管理和维护（依法应由专业部门负责的除外）；

（四）设施、设备管理

1)建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全；

2)操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施运行正常；

3)对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的，及时组

织修复；

4)载人电梯早 6 点至晚上 12 点正常运行；

5)消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通；

6)路灯、楼道灯完好率不低于 80％

7)容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的

各种突发设备故障有应急方案。

三、****物业管理承诺标准