商场营业员年终个人工作总结【可编辑版】
商场营业员个人年终总结(5篇)
商场营业员个人年终总结光阴似剑，时光如梭，转眼____年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。
在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____年____月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。
我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场营业员个人年终总结（二）一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。
虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。
商场营业员的年终工作总结5篇
商场营业员的年终工作总结5篇篇1一年来，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、在服务态度方面作为一名领班，我始终坚持把顾客就是上帝的理念牢记在心，时刻提醒自己要以微笑面对顾客，以耐心对待顾客。
在工作中，我严格遵守商场的规章制度，不迟到，不早退，不无故请假，不旷工。
认真履行领班的职责，团结同事，共同把工作做好。
在闲暇时间，我会主动和同事们交流，了解他们的心声，听取他们的意见和建议，以便更好地开展工作。
二、在业务能力方面作为商场的营业员，我深知自己的业务水平和专业技能是服务顾客的关键。
因此，我始终坚持以学习为中心，努力提高自己的业务水平和专业技能。
在平时的工作中，我会利用空闲时间阅读相关书籍和资料，不断丰富自己的知识储备。
同时，我还会向领导和同事请教，虚心学习他们的经验和技巧。
通过不断的学习和实践，我的业务水平和专业技能得到了显著提升，能够更好地为顾客提供优质服务。
三、在安全意识方面安全是商场工作的重中之重。
作为一名领班，我始终把安全放在首位，时刻提醒自己和同事要注意安全。
在平时的工作中，我会加强对商场的巡查，及时发现潜在的安全隐患，并采取有效措施进行排除。
同时，我还会组织同事们参加安全培训和学习，提高大家的安全意识和应急处理能力。
通过共同努力，我们能够确保商场的安全稳定运营。
四、在工作成绩方面在过去的一年里，我在领导的指导下和同事们的帮助下，取得了显著的工作成绩。
首先，我成功完成了商场的各项销售任务，实现了销售额的稳步增长。
其次，我积极组织并参与了商场的营销活动，通过策划和组织各种促销活动，吸引了大量顾客前来购物消费。
此外，我还加强了与顾客的沟通和互动，提高了顾客的满意度和忠诚度。
五、总结与展望总的来说，过去的一年我在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
在今后的工作中，我会继续努力提高自己的业务水平和专业技能，加强与同事和顾客的沟通和互动，不断丰富自己的知识储备和经验积累。
商场营业员年度个人工作总结8篇
商场营业员年度个人工作总结8篇篇1一、背景在过去的一年里，我作为商场营业员，始终以饱满的工作热情和高效的工作态度投入到每日的工作中。
通过不断学习和实践，我在业务能力、服务水平、团队协作等方面取得了显著的进步。
以下是我对过去一年工作的全面总结。
二、工作职责与任务1. 商品陈列与展示：我负责商场内的商品陈列，确保货架整齐、美观，商品摆放合理，以吸引顾客的注意力。
2. 顾客服务：我积极接待顾客，提供咨询、导购、售后服务等，解答顾客的疑问，满足其购物需求。
3. 销售业绩达成：我按照商场的销售目标，积极推销商品，完成并超越了年度个人销售目标。
4. 市场调研：我定期进行市场调研，了解市场动态和竞争对手情况，为商场的营销策略提供建议。
5. 促销活动执行：我参与了商场的各类促销活动，负责活动的宣传、执行和跟进，提高销售效果。
三、工作成果与收获1. 业务能力提升：通过不断学习和实践，我提高了商品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的能力。
2. 服务水平提高：我积极沟通，主动服务，提高了顾客的满意度，赢得了顾客的信任和支持。
3. 团队协作意识增强：我积极参与团队活动，与同事保持良好的合作关系，共同推动商场的销售业绩。
4. 个人业绩显著：我超额完成了年度销售目标，为商场的销售业绩做出了重要贡献。
5. 顾客反馈良好：我通过优质的服务赢得了顾客的信任和好评，提高了商场的口碑。
四、工作不足与反思1. 商品知识仍需加强：随着商品种类的增加，我需要进一步提高商品知识，以便更好地为顾客提供服务。
2. 沟通能力有待提高：虽然我在服务方面取得了一定的成绩，但我认为仍有提升沟通能力的空间，以便更好地与顾客和同事交流。
3. 应对突发事件能力不强：在面对突发事件时，我有时会手忙脚乱，需要提高应对能力，保持冷静。
五、未来工作计划与展望1. 提高业务能力：我将继续学习商品知识，提高销售技巧，以便更好地为顾客提供服务。
2. 加强沟通能力：我将加强与同事和顾客的沟通，提高沟通效率，提升团队协作意识。
商场营业员个人年终总结7篇
商场营业员个人年终总结7篇篇1随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
作为商场营业员，我在这一年里收获了许多，也成长了许多。
现在，我将对这一年的工作进行总结，以便更好地反思自己的表现和进步。
一、工作表现1. 销售业绩在这一年里，我始终以积极的态度和专业的素养投入到销售工作中。
通过不断努力，我的销售业绩取得了显著的提升。
根据商场的统计数据，我的销售额相较于去年同期增长了约20%，这得益于我对顾客需求的深入了解以及我提供的优质服务。
2. 顾客服务我深知顾客是商场的核心，因此始终将顾客服务放在首位。
在接待顾客时，我始终保持热情周到的态度，耐心解答顾客的疑问，并提供专业的建议。
在处理顾客投诉时，我积极与顾客沟通，及时解决问题，确保顾客满意。
通过不断的努力，我赢得了许多顾客的信任和好评。
3. 商场管理除了销售和顾客服务外，我还积极参与商场的各项管理工作。
在商场的日常运营中，我遵守商场的规章制度，认真完成各项工作任务。
同时，我也积极参与商场的培训和交流活动，不断提升自己的专业素养和管理能力。
二、个人成长1. 专业素养提升在这一年里，我通过不断学习和实践提升了自己的专业素养。
我参加了商场组织的多次培训和学习活动，掌握了更多的商品知识和销售技巧。
此外，我还利用业余时间阅读了大量与销售、管理相关的书籍和文章，不断拓宽自己的知识面。
2. 沟通能力增强作为营业员，沟通能力至关重要。
在这一年里，我注重提高自己的沟通能力。
通过与顾客、同事和领导的交流，我学会了如何更好地表达自己的想法和意见，也学会了如何倾听他人的意见和建议。
这些沟通技巧的提升为我更好地完成工作提供了有力支持。
3. 团队协作能力提升商场是一个团队，团队协作至关重要。
在这一年里，我注重提高自己的团队协作能力。
在与同事合作时，我始终保持积极的态度和负责任的态度，认真完成自己的工作任务。
同时，我也愿意主动与同事分享自己的经验和知识，帮助团队更好地完成工作。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续保持积极的态度和专业的素养投入到销售工作中。
商场营业员年终工作总结6篇
商场营业员年终工作总结6篇篇1在过去的一年里，我作为一名商场营业员，经历了许多挑战和学习。
我在这个角色中负责接待顾客、解答疑问、推销产品以及提供售后服务等任务。
通过这一年的工作，我不仅积累了丰富的经验，还学到了许多宝贵的品质。
首先，我在接待顾客方面取得了显著的成绩。
我始终保持热情周到的服务态度，微笑面对每一位顾客，并主动与他们交流。
通过与顾客的沟通，我能够更好地了解他们的需求和意见，从而提供更加个性化的服务。
同时，我还学会了倾听顾客的意见和建议，不断改进自己的服务质量。
在解答疑问方面，我积极回应顾客的疑问，耐心细致地解答他们的问题。
我不仅熟悉商场内各种商品的基本信息，还具备了一定的专业知识。
通过专业的解答，我赢得了顾客的信任和认可，也提高了商场的信誉度。
在推销产品方面，我充分利用商场提供的各种资源和机会，积极向顾客推销产品。
我通过了解顾客的需求和预算，推荐适合他们的产品。
同时，我还运用各种促销手段和技巧，吸引顾客购买。
通过我的努力，我成功实现了销售目标的提升，也为商场创造了更多的收益。
在提供售后服务方面，我始终遵循商场的售后服务理念，为顾客提供优质的售后服务。
无论是退换货还是维修保养，我都能够及时响应并妥善处理。
我注重与顾客的沟通，积极解决他们的问题，并争取他们的满意。
通过我的努力，我赢得了许多回头客，也为商场树立了良好的口碑。
除了以上方面的工作总结，我还想分享一些个人的成长和感悟。
通过这一年的工作，我不仅提高了自己的专业技能和服务水平，还学会了如何与同事和顾客建立良好的沟通和合作关系。
我意识到，在工作中不仅要注重个人利益，更要考虑整体利益和团队合作。
同时，我也明白了只有不断学习和进步，才能适应市场的变化和顾客的需求。
总之，过去的一年里，我在商场营业员这个岗位上取得了不小的成绩。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为商场的发展贡献更多的力量。
同时，我也期待能够在工作中不断挑战自己，实现个人的成长和发展。
商场营业员个人年终总结7篇
商场营业员个人年终总结7篇篇1在过去的一年里，作为商场营业员，我经历了许多，也收获了许多。
此刻，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思不足、汲取经验，为未来的工作打下更好的基础。
一、工作经历与成长在过去一年中，我主要负责商场的营业工作，包括销售、客户服务以及商场管理等方面。
透过这份工作，我不仅锻炼了自己的沟通潜力，还提升了自己的团队协作潜力。
在销售方面，我通过不断学习和实践，逐渐掌握了销售技巧和沟通技巧，能够更好地满足客户的需求，提高销售额。
在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，用心解决客户的问题，提升客户的满意度。
同时，我也参与了商场的管理工作，为商场的运营提供了有力的支持。
二、工作亮点与成果在过去一年中，我取得了一些亮眼的成绩。
首先，在销售方面，我通过不断努力和客户的信任，实现了销售额的稳步增长。
其次，在客户服务方面，我以真诚的态度和专业的技能赢得了客户的认可和信赖，提高了客户的满意度。
此外，在商场管理方面，我协助团队完成了各项任务目标，为商场的运营提供了有力的保障。
三、工作不足与反思虽然在过去一年中取得了一些成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
首先，在销售方面，我还需要进一步提高自己的销售技巧和沟通能力，以更好地满足客户的需求。
其次，在客户服务方面，我需要更加注重细节和服务态度，以提供更加优质的服务。
此外，在商场管理方面，我还需要加强与团队成员的沟通和协作，以共同完成更多的任务目标。
四、未来计划与展望针对不足之处，我制定了以下未来工作计划：首先，我将继续加强学习和实践，提高自己的销售技巧和沟通能力；其次，我将注重细节和服务态度，提供更加优质的服务；最后，我将加强与团队成员的沟通和协作，共同完成更多的任务目标。
同时，我也将积极配合商场的管理工作，为商场的运营提供更加有力的支持。
展望未来，我相信只要我继续努力和不断学习新知识、新技能并应用于实际工作中去未来必定会更加美好！我将继续发扬优点、克服不足并不断进步！为商场的发展贡献自己的一份力量！篇2================一、引言----过去的一年里，作为商场营业员，我深感责任重大，时刻牢记服务宗旨，致力于为顾客提供最佳的购物体验。
年度商场营业员个人总结7篇
年度商场营业员个人总结7篇篇1转眼间，20XX年已经过去，我作为商场的营业员，在工作岗位上经历了一个完整的年度。
现将本年度的工作进行总结，以利于未来工作的顺利开展。
一、工作态度与心态在过去的一年中，我始终保持着积极的工作态度和良好的心态。
我深知，营业员的工作不仅代表商场的形象，更是顾客与商场之间的桥梁。
因此，我始终以微笑服务为宗旨，用心去聆听顾客的需求，尽力去满足他们的要求。
在工作中遇到困难和挫折时，我始终保持积极的心态，相信自己能够克服困难并取得成功。
二、业务能力与技能在本年度的工作中，我不断学习和提升自己的业务能力和技能。
首先，我深入了解了商场的各项规章制度和业务流程，确保自己能够熟练掌握并应用。
其次，我不断向领导和同事请教和学习，积极参加商场组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和技能。
此外，我还通过阅读相关书籍和资料，拓宽了自己的知识面，为更好地服务顾客奠定了基础。
三、工作成果与亮点在本年度的工作中，我取得了一定的成果和亮点。
首先，我通过不断努力和学习，成功提升了自身的业务水平和技能，为商场创造了更多的价值。
其次，我积极参与商场的各项活动，如促销活动、节日庆典等，为商场的氛围营造和顾客体验做出了积极贡献。
同时，我还获得了领导和同事的好评和认可，为商场的团队凝聚力和工作效率提升做出了努力。
四、存在的问题与不足在工作中，我也存在一些问题和不足。
首先，由于经验不足和业务水平有待提升，我在处理某些复杂问题和顾客投诉时显得不够从容和熟练。
其次，由于工作中有时过于追求速度和效率，可能忽略了一些细节和服务质量。
针对这些问题和不足，我将进一步加强学习和实践，提升自己的业务水平和综合素质。
五、未来的规划与展望展望未来，我将继续保持积极的工作态度和良好的心态，不断提升自己的业务能力和技能。
首先，我计划进一步加强学习和实践，特别是针对商场的新政策、新流程等方面进行深入学习和掌握。
其次，我计划积极参与商场的各项活动和项目，为商场的发展贡献自己的力量。
商场营业员个人年终工作总结5篇
商场营业员个人年终工作总结5篇商场营业员个人年终工作总结1时间一晃而过，弹指之间，__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
商场营业员年终的总结6篇
商场营业员年终的总结6篇篇1随着商场营业的繁忙，一年又过去了。
作为商场营业员，我在过去的一年里，认真履行工作职责，积极配合商场领导和同事，较好地完成了各项任务。
以下是我这一年来的工作总结。
一、工作态度方面在过去的一年里，我始终坚持以积极、热情的工作态度，认真履行工作职责。
我深知，作为一名营业员，良好的服务态度和过硬的专业知识是不可或缺的。
因此，在日常工作中，我时刻保持微笑，热情接待每一位顾客，用真诚的服务打动他们。
同时，我不断学习新知识，提升自己的专业素养，为顾客提供更加优质的服务。
二、销售方面在销售方面，我始终以销售目标为导向，积极完成销售任务。
通过不断学习和总结经验，我逐渐掌握了销售技巧和方法。
在推销商品时，我注重与顾客的沟通，了解他们的需求和想法，以便更好地推荐适合的产品。
此外，我还积极利用商场的促销活动，吸引更多顾客的关注，提高销售额。
三、团队协作方面在团队协作方面，我始终与同事们保持良好的沟通和协作关系。
在平时的工作中，我积极与同事们交流经验、分享心得。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，齐心协力完成工作任务。
通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，还营造了和谐的工作氛围。
四、个人成长方面在个人成长方面，过去的一年里，我通过不断学习和实践，逐渐提升了自身的专业素养和技能水平。
我深知，只有不断学习和进步，才能更好地适应市场的变化和顾客的需求。
因此，在未来的工作中，我将继续保持学习的态度，不断提升自己的能力水平。
五、建议和展望针对商场营业员的工作特点和存在的问题，我有以下几点建议：一是加强员工培训和学习，提高员工的业务水平和专业素养；二是优化商场布局和购物环境，提升顾客购物体验；三是加强与顾客的沟通和互动，了解顾客需求和反馈，以便更好地改进产品和服务。
展望未来，我相信在商场领导和同事们的共同努力下，我们的销售额将会不断攀升，顾客满意度也将得到进一步提高。
同时，我也将继续努力学习和工作，为商场的发展贡献自己的力量。
商场营业员个人年终工作总结8篇
商场营业员个人年终工作总结8篇篇1时光飞逝，转眼间，一年即将过去，在这一年里，我经历了许多，感受很深。
有欢笑，有泪水，有成功的喜悦，也有失败的痛苦。
但我最终觉得，这一切都是对我的锻炼和考验，让我不断地成长和成熟。
下面，我将对这一年多的工作进行总结和反思。
首先，我在工作态度方面，始终保持着积极向上的态度。
我热爱我的工作，对工作充满热情。
在工作中，我时刻保持着专注和认真，尽心尽力地完成每一项任务。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，在团队中发挥着积极的作用。
其次，我在工作能力方面，得到了很大的提升。
通过不断地学习和实践，我掌握了更多的销售技巧和服务技巧。
我能够更好地与顾客沟通，了解他们的需求和想法，并提供专业的建议和服务。
同时，我也能够更好地与同事协作，共同完成工作任务。
然而，在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有时顾客对商品的价格和质量等方面存在疑虑，需要我耐心地解释和沟通。
此外，有时我需要加班加点来完成工作任务，对身体的考验也比较大。
但是，我始终保持着积极的心态，认真对待每一个问题，并尽力解决它们。
在这一年多的工作中，我也取得了一些成绩和收获。
我成功地完成了多项销售任务，并获得了领导的表扬和同事的认可。
同时，我也学到了很多新的知识和技能，为未来的工作奠定了基础。
然而，我也意识到自己还需要不断地学习和提高。
虽然我已经掌握了一定的销售技巧和服务技巧，但还需要更深入地了解商场的运营和管理知识，以及更好地与同事和顾客沟通。
因此，我会在未来的工作中，继续努力学习和提高自己的能力，为商场的发展做出更大的贡献。
最后，我对未来的工作充满了期待和信心。
我相信，在领导的带领下，以及同事们的支持和协作下，我会不断成长和进步，为商场的发展贡献自己的力量。
同时，我也期待能够与商场共同发展，实现双赢的局面。
总之，这一年的工作对我来说是一次宝贵的经历和锻炼。
我会认真总结经验和教训，不断学习和提高自己的能力，为未来的工作做好充分的准备。
商场营业员个人年终总结(精选5篇)
商场营业员个人年终总结(精选5篇)商场营业员个人年终总结(精选5篇)商场营业员个人年终总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的商场营业员个人年终总结样本能让你事半功倍，下面分享【商场营业员个人年终总结(精选5篇)】相关方法经验，供你参考借鉴。
商场营业员个人年终总结篇1尊敬的领导，同事们：在过去的一年里，我有幸作为一名营业员，在商场中工作，为顾客提供服务，并参与到商场的日常运营中。
我在此向大家分享我的工作经历和总结。
在工作中，我主要负责商品的售卖和售后服务。
通过每日的实践，我深感售卖商品需要掌握专业知识和良好的沟通技巧。
顾客的需求总是千变万化，我尽力满足他们的需求，并尽量使他们得到最满意的服务。
同时，我也了解到售后服务的重要性，每次遇到问题，我都及时与顾客沟通，并妥善解决问题。
在工作中，我也遇到了许多困难。
例如，有些顾客对价格斤斤计较，有些顾客对商品质量有所挑剔。
我通过积极的态度和专业的知识，成功处理了这些问题，赢得了顾客的信任和好评。
在工作中，我也学到了许多新的技能和知识。
例如，如何更好地管理库存，如何处理顾客投诉，如何提高销售技巧等等。
这些技能和知识不仅帮助我更好地完成工作，也让我更好地理解了商场运营的复杂性和重要性。
总的来说，我非常珍视在商场工作的这段时间。
我不仅学会了如何更好地服务顾客，也学会了如何更好地管理自己。
我期待在未来能继续为顾客提供优质的服务，为商场的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！[您的名字]商场营业员个人年终总结篇2以下是一份商场营业员个人年终总结的范文，供您参考：商场营业员个人年终总结回顾这一年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，完成了自己的本职工作。
通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务客户服务是我之前的主要工作内容，做好客户服务就要做到，热情、耐心、微笑，我们公司要求工作人员，思想上要树立零距离服务的理念，为更好地提供服务，一定要做到手勤、嘴勤、眼勤。
商场营业员年终的总结8篇
商场营业员年终的总结8篇篇1时光荏苒，我即将迎来在商场营业员岗位上的第一个年头。
回首过去，我在领导的关怀和同事的帮助下，在思想上、工作上都取得了显著的进步。
现将一年来的工作情况进行总结如下：一、思想上的转变在过去的一年中，我始终坚持以高标准、严要求的思想来约束自己。
通过学习，我深刻认识到作为一名商场营业员，不仅需要扎实的专业知识，更要有良好的服务意识和团队协作精神。
因此，我不断加强学习，提高自己的业务水平，同时也注重与同事之间的沟通与协作，共同完成商场的各项工作任务。
二、业务工作方面1. 销售业绩稳步提升。
在过去的一年中，我积极向顾客推销商品，耐心解答顾客的疑问，努力提供优质的服务。
通过不懈努力，我的销售业绩得到了稳步提升，为商场创造了更多的价值。
2. 顾客满意度不断提高。
我始终坚持以顾客为中心的服务理念，用心服务每一位顾客。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了与顾客沟通的技巧和方法，提高了顾客的满意度。
3. 团队协作更加紧密。
我深知团队协作的重要性，在与同事们的共同努力下，我们相互支持、互相帮助，共同克服工作中遇到的困难和挑战。
我们的团队协作更加紧密，工作效率也得到了显著提升。
三、个人成长与不足在过去的一年中，我不仅在业务工作上取得了显著进步，同时也注重个人综合素质的提升。
我通过学习新知识、新技能来不断充实自己，提高自己的业务水平和综合素质。
然而，我也意识到自己在某些方面还存在不足。
例如，在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和理智，需要进一步加强自己的应变能力和心理素质。
四、未来展望展望未来，我将继续努力提升自己的业务水平和综合素质。
具体来说，我计划从以下几个方面入手：一是进一步加强学习，不断提高自己的专业知识水平；二是提高自己的服务意识和团队协作精神；三是在工作中更加注重创新和改进，为商场创造更多价值。
同时，我也希望能够在领导的关怀和同事的帮助下，不断克服自己的不足，为实现商场的繁荣发展贡献自己的力量。
商场营业员年度个人工作总结5篇
商场营业员年度个人工作总结5篇篇1================一、背景这一年，我作为一名商场营业员，经历了许多挑战和机遇。
在繁忙的工作之余，我深感有必要对过去一年的工作进行一个全面而细致的总结，以便更好地为未来一年打下坚实的基础。
以下是我XXXX年度的工作总结。
二、工作内容及成果1. 销售业绩达成-------在过去的一年里，我积极参与商场的各类促销活动，努力提高自己的销售技巧，最终实现了年度销售目标。
具体来说，我在多个商品类别上取得了突出的销售业绩，尤其是在节假日促销期间，我成功地促进了商品的销售，使销售额达到了预期目标。
2. 客户服务提升--------本年度，我始终以提供优质服务为己任，不断提升自己的服务水平。
通过与顾客的沟通交流，我了解到他们的需求和期望，并据此提供个性化的服务。
此外，我还积极参与商场举办的客户服务培训，学习如何更好地处理顾客投诉和冲突，以此提高客户满意度。
3. 商品管理-------在商品管理方面，我严格执行公司的商品陈列和库存管理要求。
我定期整理货架，确保商品的摆放整齐美观；同时，我还密切关注库存情况，及时补货和调整库存结构，确保商品的新鲜度和销售效率。
4. 市场调研与反馈----------为了更好地了解市场动态和顾客需求，我积极参与市场调研活动。
通过收集和分析竞争对手的产品信息和销售策略，我为公司提供了有价值的建议。
同时，我还定期向管理层反馈顾客的意见和建议，帮助公司不断完善产品和服务。
三、工作不足及改进措施1. 技能提升不足--------虽然我在过去的一年里取得了一些成绩，但我深知自己的技能水平仍有待提高。
为了更好地适应市场需求和满足顾客需求，我将加强学习销售技巧、产品知识和客户服务技巧。
2. 时间管理待优化---------在繁忙的工作中，我发现自己在时间管理方面还有待提高。
为了解决这个问题，我将制定更加合理的工作计划，合理安排工作和生活时间，提高工作效率。
商场营业员的年终工作总结7篇
商场营业员的年终工作总结7篇篇1一年来，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、在工作中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：1. 监督营业员的服务质量，创建良好的服务品牌。
2. 及时处理顾客投诉及工作中的突发事件。
3. 每日销售报表的汇总及分析。
4. 商场销售氛围的营造。
5. 监督商场设施维护及保养。
6. 积极完成领导安排的其他临时性工作。
二、在提高自身素质方面，我深知学习是获取知识的重要方式，没有业务知识，各项工作都是空谈。
因此，我从以下几个方面抓起：1. 政治思想方面。
主要学习党的各项理论及精神，为进一步加快工作效率打下坚实的基础。
2. 工作业务方面。
认真学习商场业务知识，为更好地为顾客提供优质服务奠定了良好的理论实践基础。
3. 在工作中任劳任怨，脏活、累活多干，加班加点是常有的事。
但尽管如此，我还是尽可能多争取时间，抽出大量业余时间学习，力争在业务知识方面有新的突破。
通过我的努力学习，目前对商场的布局、销售、服务等方面都有了一定的了解。
三、几年来，我虽然努力地工作，但仍然存在一些问题和不足。
主要表现在：1. 创新意识和开拓精神还不够强。
不善于创造性地开展工作，处理问题时依赖性较强。
2. 学习主动性不够。
以工作忙、任务重、压力大为由，放松了学习。
3. 工作有时缺乏耐心和定力。
在对待顾客时有时会出现不耐烦的情况。
四、针对以上问题，我决心在今后的工作中从以下几个方面进行改进：1. 进一步加强理论学习，特别是商场业务知识的学习。
不断提高个人的业务水平，以适应商场的快速发展。
2. 工作中要锐意进取，勇于创新，不断丰富自己的工作经验。
3. 要善于思考和总结，吸取教训，弥补不足。
加强与领导和同事的沟通，自觉接受监督，虚心听取意见和建议。
五、未来展望：1. 提升服务水平，创新服务理念。
商场营业员个人年终工作总结范文7篇
商场营业员个人年终工作总结范文7篇第1篇示例：在过去的一年里，我在商场担任营业员的工作，虽然工作经历短暂，但我收获颇丰。
在这里，我想对自己过去一年的工作进行总结和反思，同时也为未来的工作制定新的计划。
我要感谢整个团队的支持和合作。
在这个团队中，我学到了很多关于销售和顾客服务的知识，并且在实践中不断提高自己的能力。
在与同事之间的合作中，我学会了沟通和团队合作的重要性，也深刻体会到了团队合作的力量。
在工作中我不断学习和提升自己。
我在过去一年中，参加了多次产品知识培训和销售技巧培训，不断提高自己的专业能力。
除了工作中的技能提升，我还积极学习市场营销方面的知识，不断完善自己的职业技能。
在顾客服务方面，我始终保持着耐心和热情，积极为顾客提供优质的服务。
在这个过程中，我学会了倾听顾客的需求，解决顾客的问题，并且建立了良好的顾客关系。
我相信优质的顾客服务是商场的核心竞争力，也是我未来工作的重点发展方向。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力，不断学习和积累经验。
我将继续保持良好的工作态度，严格要求自己，争取在未来的工作中取得更好的成绩。
我也会继续加强团队合作，与同事共同努力，为实现商场的共同目标而努力奋斗。
过去的一年对我来说是一个宝贵的经验和学习之旅。
在这段时间里，我不断提高自己的专业能力，不断挑战自己的极限，努力创造更好的业绩。
我相信，在未来的工作中，我会更加努力地工作，不断进步，取得更好的成绩。
感谢这个团队给予我的机会和支持，我会珍惜并继续努力。
【商场营业员个人年终工作总结】完。
第2篇示例：我在这一年中也发现了自己的不足之处。
在工作中，我时常会遇到一些困难和挑战，有时候会感到焦虑和不知所措。
通过这一年的经历，我逐渐学会了面对困难和挑战，找到解决问题的方法和策略。
我清楚地意识到，只有主动学习和思考，才能不断提升自己的能力和水平。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己的专业技能。
我会积极参加培训和学习，不断更新观念，提高服务质量。
商场营业员年终工作总结报告6篇
商场营业员年终工作总结报告6篇第1篇示例：商场营业员年终工作总结报告一、工作回顾时光荏苒，转眼间一年又过去了。
在这一年的时间里，作为商场营业员，我认真负责地完成了自己的工作任务，不断提升自己的专业能力和服务水平。
通过不懈努力，我取得了一定的业绩成绩，为商场的发展做出了一定的贡献。
在过去的一年里，我主要负责商品陈列、客户接待、商品销售等工作。
在商品陈列方面，我注重细节，不断优化陈列布局，使得商品看起来更加吸引人。
在客户接待方面，我始终保持微笑、耐心和热情，与客户建立良好的沟通和关系。
在商品销售方面，我努力提升销售技巧，学习销售产品的知识，为客户提供专业的服务。
通过这些工作的不断积累和总结，我逐渐成长为一名优秀的商场营业员。
二、工作成果在过去的一年里，我取得了一定的工作成果。
具体表现在以下几个方面：1. 销售业绩：通过努力工作，我的销售业绩有了明显的提升。
我积极主动地向客户推荐产品，满足客户的需求，实现了销售目标。
2. 服务质量：我注重提升服务质量，不断改进服务态度和服务技巧。
客户对我的服务都给予了高度评价，增加了客户的回头率。
3. 团队合作：在工作中，我积极与同事合作，相互支持、共同进步。
在团队活动中，我积极参与，为团队的发展贡献自己的力量。
4. 个人成长：通过一年的工作，我的沟通能力、销售技巧、服务意识等方面都得到了提升，为自己的个人成长和职业发展打下了基础。
三、不足与改进在工作中，我也意识到了自己的一些不足之处，需要不断改进和提升。
具体表现在以下几个方面：1. 缺乏创新意识：在商品陈列和销售方面，我缺乏创新意识，未能及时跟进市场动态，导致陈列和销售方面的表现不够突出。
需要加强创新思维，不断创新工作方式和方法。
2. 销售技巧不够熟练：尽管在过去的一年里我努力学习销售技巧，但仍然存在一些不足之处，例如沟通技巧、谈判技巧等需要进一步加强。
3. 学习不够积极：在工作之余，我应该更多地学习一些相关的专业知识和技能，提升自己的综合素质。
商场营业员年终工作总结6篇
商场营业员年终工作总结6篇篇1一年来，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好地履行一名领班的职责，圆满完成工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、加强学习，努力提高自身素质作为一名领班，我深感自己肩负的责任重大，唯恐辜负领导和同事的信任。
因此，我始终把学习放在首位，抓紧时间学习商场营业员的相关知识，力求做到懂业务、会操作、能应变。
在工作之余，我积极向其他领班和优秀员工学习，取人之长补己之短，努力丰富自己、提高自己。
同时，还以强烈的责任心和事业心要求自己，做到爱岗敬业、履行职责。
二、端正态度，全力做好服务工作在工作中，我始终坚持“顾客至上”的理念，把顾客的需求作为工作的出发点和落脚点。
始终以饱满的热情和积极的态度全身心地投入到工作中，尽量为顾客提供优质的服务。
在服务过程中，我始终做到用语文明、态度热情，努力为顾客营造一个舒适、温馨的环境。
三、加强管理，提高员工素质作为一名领班，我深知自己的一言一行都代表着商场的形象，因此，在工作中，我时刻严格要求自己，以身作则，为员工树立榜样。
同时，我还注重加强员工的管理，通过定期召开会议、加强考核等方式，不断提高员工的服务意识和业务水平。
四、积极配合商场的各项工作在商场的各项工作中，我始终积极参与，配合商场完成各项任务。
无论是促销活动的策划还是商场的日常工作，我都尽心尽力地完成，为商场的发展贡献自己的一份力量。
五、工作中的不足和改进虽然在过去的一年中，我取得了一些成绩，但是，仍然存在一些不足和需要改进的地方。
例如，在服务过程中有时会遇到沟通不畅的情况，这需要我在今后的工作中加强与顾客的沟通技巧；同时，在工作中有时会遇到情绪波动的情况，这需要我保持冷静、理性地处理问题。
针对这些不足和改进意见，我将不断加强学习和实践，提高自己的综合素质和能力。
总之，在过去的一年中，我取得了不小的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
在今后的工作中，我将继续努力，不断学习和提高自己的能力，为商场的发展贡献自己的一份力量。
商场营业员个人年终工作总结范文6篇
商场营业员个人年终工作总结范文6篇第1篇示例：今年对于我这个商场营业员来说是充实而又有收获的一年。
在这一年中，我不断努力工作，不断学习进步，取得了一定的成绩。
在此，我将对我这一年的工作进行总结，以便吸取经验教训，为明年的工作提供参考。
今年在工作中，我更加注重团队合作。
团队合作是商场营业员工作中最重要的一环，我深知一个人的力量是有限的，只有与同事们紧密合作，互相支持，才能取得更好的业绩。
我积极与同事合作，做好沟通和协调工作，互相帮助，取长补短，共同推动工作的顺利开展。
我在今年的工作中不断提升自身专业技能。
商场营业员需要具备一定的销售技巧和产品知识，才能更好地为顾客提供专业的服务。
我利用业余时间学习相关知识，不断提升自己的销售能力和产品知识水平，以更好地满足顾客的需求。
我还积极参加公司组织的培训课程，不断提高自身的综合素质，为顾客提供更加专业的服务。
我在今年的工作中更加注重顾客体验。
顾客是商场的生命线，只有顾客满意了，才能带来更多的业绩和口碑。
在工作中，我始终把顾客放在第一位，倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，努力为顾客提供优质的服务。
在与顾客沟通中，我不断总结经验，改进工作方式，不断提升自身的服务水平，以提高顾客忠诚度和满意度。
今年在工作中，我努力创新，积极拓展业务。
商场是一个竞争激烈的市场，只有不断创新，才能适应市场的变化，保持竞争力。
我在今年的工作中积极与同事们交流和分享经验，结合市场需求，不断探索新的销售方式和服务模式，开发新的客户资源，不断拓展业务范围，为商场的发展做出了一定的贡献。
今年是一个收获满满的一年。
在明年的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，为商场的发展贡献自己的力量。
希望能在新的一年中，取得更好的成绩，实现自身的价值。
【以上为商场营业员个人年终工作总结范文，共XXX字。
】第2篇示例：在一年一度的工作总结时刻，我想回顾一下过去一年在商场担任营业员的工作经历和收获。
希望通过这份总结，对自己的工作进行深入反思，总结经验，发现不足，为更好的工作打下基础。
商场营业员年终工作总结（5篇）
商场营业员年终工作总结尊敬的领导：您好！在此我向您呈上我作为商场营业员的年终工作总结报告，希望能够对我的工作情况进行全面的总结和评估。
一、工作回顾1. 技能提升在过去一年的工作中，我积极参加各种培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
通过学习产品知识、销售技巧以及服务技能等方面的培训，我能够更加熟练地为客户提供满意的服务，并能够更好地帮助客户解决问题和提出建议。
2. 业务拓展在工作中，我努力开拓新客户，通过积极的销售和推广活动，我不仅增加了公司的销售额，也扩大了客户群体。
与此同时，我也致力于与现有客户的维护和跟进工作，通过定期的沟通和回访，我能够及时了解客户的需求和反馈，并及时跟进解决问题，提升客户满意度。
3. 团队合作作为一个商场营业员，团队合作是非常重要的。
在过去一年的工作中，我与同事之间保持良好的合作，共同完成了各项工作任务。
我积极参与团队讨论和协调，与同事共同解决问题和难题，促成了团队的顺利工作。
二、亮点1. 销售业绩突出通过我积极的销售和推广活动，我的销售业绩在公司内部名列前茅。
我充分了解产品的特点和优势，能够准确把握客户需求，并提供符合客户要求的解决方案。
在销售过程中，我注重与客户的有效沟通和理解，并通过专业的销售技巧和服务态度，赢得了客户的信任和好评。
2. 客户服务优秀作为一名服务行业的从业者，客户的满意度是评价工作成效的重要标准之一。
通过我对客户的耐心倾听和细致入微的问题解答，我成功处理了很多客户问题，提高了客户满意度。
同时，我也时刻关注客户的反馈和意见，并将其反馈给相关部门，促进了客户服务的持续改进。
3. 团队协作力强在团队中，我始终保持着良好的团队合作精神，愿意与同事共同努力，帮助和支持他人的工作。
在工作中，我乐于分享经验和知识，帮助其他同事解决问题。
通过团队的努力，我们共同完成了各项任务，并为公司的发展贡献了力量。
三、不足与改进1. 沟通能力有待提高尽管我在工作中注重与客户和同事的沟通，但在某些时候，我发现自己的沟通能力还有待提高。
商场营业员年终工作总结范本（5篇）
商场营业员年终工作总结范本____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货商场的一名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。
作为百货商场专柜的一名员工，我深切感到百货商场的蓬勃的态势。
百货商场人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
商场营业员年终工作总结范本（二）____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
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商场营业员年终个人工作总结商场营业员年终个人工作总结商场营业员年终个人工作总结【一】时间一晃而过，弹指之间，201X年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一. 工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划:201X年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在201X年做出更好的工作成绩。
商场营业员年终个人工作总结【二】作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。
因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。
但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。
通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。
通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。
并多次提住有效的意见并采纳。
刚到公司，部门主管JACKY多次指导并给我了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。
以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。
由于我们的工作对生产非常看重，所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。
最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。
其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。
现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。
当然我在工作中还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。
对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。
也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。
但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。
现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
商场营业员年终个人工作总结【三】一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。
因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。
根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。
由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。
在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。
业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。
对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如ap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。
其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。
我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。
疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。
当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很不好意思，刚才是我态度不好。
你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好! 听了这段话，我终于理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作 .那就是以诚待人、务实求实!三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。
为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。
除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。
为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。