会议礼仪-精华版ppt课件
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会议礼仪-精华版ppt课件
什么是我们应该做的？ 什么是我们不应该做的？
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间，擅自出去
出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 正装出席，精神饱满 面面俱到，真诚相待 落落大方，细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家，帮助客 户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程，日程（ 航班，会议内容，有角色 需要确认角色内容）
发行程手册，并标注重点 有困难的地方，及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机，并亲自前 往
传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间 ，到达时间。如果可能要到航班 信息
提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。
确认行程是否收到。 和内部同事建群，有事情及时沟
通
21
外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联 系人，备用方案
14
会中商务礼仪
说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
15
礼貌待客
热情引领，感谢到来 询问需求， 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
22
外出陪同期间商务礼仪
不应该做的
会议期间，擅自出去
出行，用餐等只管自己客 户，不管其他客户
应该做的 正装出席，精神饱满 面面俱到，真诚相待 落落大方，细致入微
23
外出陪同归来的商务礼仪
自己的客户
别人的客户
亲自送客户回家，帮助客 户提行李
20
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
与客户确认行程，日程（ 航班，会议内容，有角色 需要确认角色内容）
发行程手册，并标注重点 有困难的地方，及时解决
பைடு நூலகம் 安排好接送机，并亲自前 往
传递出行必备，注意事宜 等信息。
别人的客户
邮件或者电话进行信息确认（客 户基本信息，手机号码，负责代 表，负责代表电话）
需要提前和负责代表沟通一下客 户喜好与禁忌，预算。接送时间 ，到达时间。如果可能要到航班 信息
提前跟客户有一个短信或者微信 的问候，简单介绍自己，了解对 方。如果不介意继续交谈，可以 把出行必备，注意事宜等信息传 递。
确认行程是否收到。 和内部同事建群，有事情及时沟
通
21
外出陪同期间商务礼仪
清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联 系人，备用方案
14
会中商务礼仪
说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
15
礼貌待客
热情引领，感谢到来 询问需求， 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
3
一.内部会议商务礼仪
按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
会务礼仪课件(PPT 54页)
而随机应变。
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方： 双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈， 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对 他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：
1、朝里开的门 ※ 如果门是朝里开的，引导
者应先入内拉住门，侧身 再请宾客进入。
2、朝外开的门 ※ 如果门是朝外开的，引
领者应打开门，请宾客 先进。
3、旋转式大门 ※ 如果走的是旋转式大门，
引领者应先迅速过去， 在另一边等候。
无论进出哪一类的门，引领者在接待引领时，要做到 “口”“手”并用且运用到位，即运用手势要规范， 同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请小心” 等提示语。
司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
4、中巴车
一般中巴车
司机 工作人员
1号 2号
3号4号 5号 6号7号 8号
XXXX XX
接待用中巴车
司机 工作人员
1号 2号 3号
4号5号 6号 7号8号 9号
XXXX XX
八、交谈时的禁忌
忌打断对方： 双方交谈时，上级可打断下级，长辈可以打断晚辈， 平等身份的人是没有权利打断对方谈话的万一你与对 方同时开口说话，让对方先说。
度，“干杯”，一饮而尽或适量，并与提议者对视。
在中餐里，碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方 的酒杯，表示你对对方的尊敬。
当你离对方较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表 示你和对方碰杯。
对方敬酒后，一般都要回敬。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份 为先后顺序。
和不熟悉的人一起喝酒，先打听一下身份或留意别人对 他的称号，避免尴尬或伤感情。
4、诚心诚意地奉茶 ※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求，则茶水放适量； ※茶倒七分满 ※倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯，一手抓杯耳，一手托杯底，杯耳方向
为客人右手方向； ※递茶、添茶顺序：
会议礼仪-精华版 PPT
会议礼仪-精华版
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
• 会议结束还需要我们做什么？
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的 会议分工
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程，日程 （航班，会议内容，有角 色需要确认角色内容）
商务礼仪在会议中的重要性
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部会议商务礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪 会
后商务礼仪
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
• 会议结束还需要我们做什么？
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度），记住自己的 会议分工
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会
中商务礼仪
会 后商务礼仪
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
外出陪同出发前的商务礼仪
自己的客户
• 与客户确认行程，日程 （航班，会议内容，有角 色需要确认角色内容）
会议礼仪培训教材PPT课件
……
电话服务的基本步骤
走有送声---
• 感谢对方打来电话 • 保证兑现对客户的一切承诺 • 结束前致以问候，让来电话者心情愉快 • 让对方先挂电话然后再挂电话
五、持机等待的技巧
步骤：
• 向客人解释要他/她等候的原因； • 说明需要等侯的时间； • 等待客人回应/允許； • 感谢客人； • 回来后再次谢谢客人/向客人致歉；
82%
用字/用词
18%
何谓电话服务礼仪
电话服务礼仪，是礼仪在电话服务 过程中的具体运用，是泛指客户服 务代表在电话服务工作岗上所应当 严格遵守的行为规范。
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换 客户服务代表着装和仪表礼仪 客服热线服务规范
热线服务要求 服务态度规范 服务禁忌 电话服务的基本礼仪用语 对服务造成影响的几个主要因素
使用统一规范的“开始语”
您好！请问有什 么可以帮您？！
您好！元征公司，xx 号为您服务，请问有 什么可以帮您？！
10000
您好！很高兴 为您服务！
好的欢迎语的重要性
☺ 电话接通问候语后的停顿，会 留给对方一个持久的印象;
☺ 对打电话的人而言，接听电话 的人就代表着组织/公司
7秒钟决定客户对公司 的印象，用语言与客户 “握手”，是接近客户 的第一步，给客户第一 个良好的印象，是建立
会议礼仪
一、握手的学问
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
“我接触过的手，虽然无言，却极有 表现性。我握住冰冷冷的手指就象和 凛冽的北风握手一样，而有些人的手 都充满阳光，他们握住你的是手，使 你感到温暖。
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人
上下级间：主动权是上级
电话服务的基本步骤
走有送声---
• 感谢对方打来电话 • 保证兑现对客户的一切承诺 • 结束前致以问候，让来电话者心情愉快 • 让对方先挂电话然后再挂电话
五、持机等待的技巧
步骤：
• 向客人解释要他/她等候的原因； • 说明需要等侯的时间； • 等待客人回应/允許； • 感谢客人； • 回来后再次谢谢客人/向客人致歉；
82%
用字/用词
18%
何谓电话服务礼仪
电话服务礼仪，是礼仪在电话服务 过程中的具体运用，是泛指客户服 务代表在电话服务工作岗上所应当 严格遵守的行为规范。
二、电话服务礼仪的基本要求
角色转换 客户服务代表着装和仪表礼仪 客服热线服务规范
热线服务要求 服务态度规范 服务禁忌 电话服务的基本礼仪用语 对服务造成影响的几个主要因素
使用统一规范的“开始语”
您好！请问有什 么可以帮您？！
您好！元征公司，xx 号为您服务，请问有 什么可以帮您？！
10000
您好！很高兴 为您服务！
好的欢迎语的重要性
☺ 电话接通问候语后的停顿，会 留给对方一个持久的印象;
☺ 对打电话的人而言，接听电话 的人就代表着组织/公司
7秒钟决定客户对公司 的印象，用语言与客户 “握手”，是接近客户 的第一步，给客户第一 个良好的印象，是建立
会议礼仪
一、握手的学问
美国著名盲女作家海伦·凯勒亲耳感受
“我接触过的手，虽然无言，却极有 表现性。我握住冰冷冷的手指就象和 凛冽的北风握手一样，而有些人的手 都充满阳光，他们握住你的是手，使 你感到温暖。
（一） 握手的主动权
异性间：主动权在女性 （长者、上级除外）
宾主间：主动权是主人
上下级间：主动权是上级
会议服务礼仪完美版PPT
此种类型的摆桌常用于学术研讨会一类型的会议，前方设置主持人的位置，可分别在各个位置上摆放上麦克风，以方便不同位置的参 会者发言； 着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。 1、熟悉场内区域座号，主动为与会者引座，做到准确无误。 女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。 3、不讲粗言恶语，使用蔑视污辱性语言
会议场所布置
4、长方型：
年龄大些的女士可称桌为“形夫摆人〞设：将桌子摆成方形中空，前后不留缺口，椅 对〔方会， 议双桌手、递椅子给、对台摆方布在，、不桌桌方裙子便、双茶外手杯围也，要杯，采垫通用、右烟常手缸，、桌火子柴、都纸会、笔围、上鲜花围等裙〕 ，中间通常会放 不要将衣袖、置裤子较卷矮起；的绿色植物，投影仪会有一个专用的小桌子放置在 参着会黑者 色可皮以鞋有，最放表置面前资锃端料亮及、。记无此笔灰记尘种的、类桌无子破型，损的还、可着摆以黑最色桌大袜常限子度用容于纳人学数术。研讨会一类型的会议 3、答复客人询，问前，做方到设热情置、主耐心持、人仔细的、位去除置、，百问可不分厌，别在各个位置上摆放上麦 茶3、叶在、客茶人杯即、将克杯坐垫风下、的，矿时泉以候水，方软双饮便手、扶不玻住璃同椅杯背位、两暖置侧瓶，的…用…参右膝会盖者顶住发送言椅。；此种台型容纳人数 通常会议室最较常见少的，摆台对形会式有议如室下几空种间： 有一定的要求。
对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落 实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之 上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变 化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签过失或领导空缺 。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
会议场所布置
会议场所布置
会议场所布置
会议场所布置
4、长方型：
年龄大些的女士可称桌为“形夫摆人〞设：将桌子摆成方形中空，前后不留缺口，椅 对〔方会， 议双桌手、递椅子给、对台摆方布在，、不桌桌方裙子便、双茶外手杯围也，要杯，采垫通用、右烟常手缸，、桌火子柴、都纸会、笔围、上鲜花围等裙〕 ，中间通常会放 不要将衣袖、置裤子较卷矮起；的绿色植物，投影仪会有一个专用的小桌子放置在 参着会黑者 色可皮以鞋有，最放表置面前资锃端料亮及、。记无此笔灰记尘种的、类桌无子破型，损的还、可着摆以黑最色桌大袜常限子度用容于纳人学数术。研讨会一类型的会议 3、答复客人询，问前，做方到设热情置、主耐心持、人仔细的、位去除置、，百问可不分厌，别在各个位置上摆放上麦 茶3、叶在、客茶人杯即、将克杯坐垫风下、的，矿时泉以候水，方软双饮便手、扶不玻住璃同椅杯背位、两暖置侧瓶，的…用…参右膝会盖者顶住发送言椅。；此种台型容纳人数 通常会议室最较常见少的，摆台对形会式有议如室下几空种间： 有一定的要求。
对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落 实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之 上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变 化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签过失或领导空缺 。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
会议场所布置
会议场所布置
会议场所布置
单元五会议服务礼仪ppt课件全
任务三 大型会议、会谈服务礼仪
活动一 大型会议服务礼仪
信息页 大型会议服务礼仪
会前准备 ✓ 主席台座位排序礼仪。 ✓ 发言人坐席 ✓ 来宾席座位排序礼仪 ✓ 会议用品、茶水服务、用品准备及摆放
活动一 大型会议服务礼仪
信息页 大型会议服务礼仪
迎宾服务礼仪(参照签字仪式) ✓ 领导到场 ✓ 主席台服务礼仪 来宾席服务礼仪 ✓ 由于会议人数较多，服务员可以采取桌前倒茶的方式，可一并将
模拟演练：迎接贵宾服务礼仪的模拟 具体情境：中方(外方)贵宾休息室的服务礼仪。
活动二 接见与会见服务礼仪
信息页一 接见与会专家服务礼仪 ✓ 接见准备 ✓ 接见 ✓ 接见结束
活动二 接见与会见服务礼仪
信息页二 会见外方专家服务礼仪
一、会见服务礼仪 ✓ 礼貌提醒 ✓ 控制时间 ✓ 站位合适
二、会见场地
评价
建议
个
个
个 总评
在签字仪式服务礼仪的学习中，我的收获是：
任务二 迎接贵宾、接见与会见服务礼仪
活动一 迎宾贵宾服务礼仪
信息页 迎接贵宾服务礼仪
✓ 门外迎候表热情 ✓ 迎客到位 ✓ 明确指示 ✓ 开门礼让 ✓ 微笑引领 ✓ 行走路线 ✓ 贵宾签到 ✓ 贵宾室服务礼仪
活动一 接待贵宾服务礼仪
任务单
活动二 接待贵宾服务礼仪
任务单
模拟演练：会见仪式服务礼仪的模拟
任务二：迎接贵宾、接见与会见服务礼仪评价
评价 项目
具体要求
1. 掌握迎接贵宾服务礼仪
接见、会见 2. 掌握接见服务礼仪 服务礼仪 3. 掌握会见服务礼仪
4. 能够独立完成接见、会见礼仪服务工作
1. 准时并有所准备地参加团队工作
学生自我 评价
会议服务礼仪培训PPT
会议接待流程
会后检查工作：
①认真检查现场每个座位 抽屉查看是否有遗留物品和文 件 ②检查设备设施是否有损坏;并将其所有设备恢复原状 ③整理会议室，清理会场，回收会议用品 ④检查结束后会议服务员将灯、空调、门、窗关好
消毒流程
➢ 用洗洁精对杯具清洁;并用自来水冲洗干净 ➢ 浸泡消毒，按照规定84消毒液配比浓度 浸泡杯具 ，时间
➢员工不能与客户长时间的交流 ➢员工不能刻意拉近与客户之间的关系。 ➢员工不能谈论打听会议内容。 ➢员工不能在迎候客人时;东张西望。 ➢员工不能随意打断客人之间的谈话。 ➢员工不能在会议中心各区域内大声喧哗。 ➢员工不能遇到客人面无表情，无微笑。
仪容仪表
“
“
1、统一发饰 2、统一工牌佩戴
（1）工牌应戴在左胸前平行于
①会议服务员应提前半小时迎宾 ②保持会议室温度适宜 空气新鲜 ③会议开始前15分钟内完成以下工作：将会议室的门及灯 打开；准备好充足的开水；检查台形是否符合要求;台面 要整洁，各种用具干净、齐全，摆放符合标准；根据客人 要求，将指示牌放在指定位置
会议接待流程
会议中期工作：
①茶水添加：首次间隔10分钟;后续添加茶水间隔2030分 钟根据客人的要求而定 ②加茶水过程中，留意会议室内设备运行是否正常 空调 温度是否舒适 ③服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻） ④会议期间服务员站于会议室门口随时为客人提供服务
充分了解各项服务内容 4、遇到每位客人都应主动问好 5、记住客户的名字及习惯，以便今后
工作的顺利进行 6、会务组往往临时性事务较多，及时
上报解决，多加留意
7 与客户沟通时;言语简明扼要 8、必须熟练掌握楼内环境信息及
各会议室的各项情况
谢谢观赏Biblioteka Smile微笑 Excellent（出色） Ready（准备好） Viewing（看待） Inviting（邀请） Creating（创造） Eye（眼光）
会议服务礼仪(42页){修}共44页PPT
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟ห้องสมุดไป่ตู้利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
会议服务礼仪(42页){修}
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• T恤不可
裙，蓬蓬裙不可）
• T恤不可
.
•会前电话或者信息提醒 •会议用品齐全，并分派到人，专人专管
•会场布置：包括指示牌，名牌、背景、投影、电脑、话筒、主席台鲜花、 来宾鲜花、便签、铅笔、茶杯、席卡（台签）等。 •茶歇：份数预估，茶歇方式，分配方式
•会议分工明确，并分派到人，专人专管
•清晰明确的分工表，精确到每个环节，人，时间截点，紧急情况联系人， 备用方案
和不卑不亢的立身处世技巧
从现在做起，愿你与成功更近
.
• 出现突发状况，不要慌张，及时解决
• 茶歇服务：会场内茶歇与会场外茶歇
• (参考：根据会议要求，于茶歇前10分钟准备好茶歇)
1.将各种饮品、茶品、用具准备齐全，负责人员做好服务准
备。
.
• 会议结束还需要我们做什么？
.
会后服务礼仪
• 会议结束，应将所有门打开，礼貌送客。 送别客户时及时为客户叫电梯。
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
.
会前商务礼仪
• 想想会议前期的准备工作？涉及到商务礼 仪方面
.
•面对面邀请客户 •电话邀请客户 •邮件邀请客户
.
• 面对面邀请客户:
• 熟练掌握会议相关信息 • 诚挚的邀请 • 清晰打印的邀请函 • 参会兴趣激发 • 重点信息的准确传递 • 关键信息再次确认（时间，地点……）
裤 边？
.
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
11
我们的期待--干净整洁，精神饱满，整体
统一
.
我们的要求
• 男生：
• 女生：
• 上半身：衬衫（白， 浅蓝）
• 上半身：衬衫或西服 或西服套装（白，黑，
• •
西服套装或西裤（灰， 黑，藏蓝）
黑皮鞋（配套的袜子）
•
灰，蓝，非花，非艳 丽）
裙装，黑，白，灰素 色直筒裙（A裙，公主
.
• 自己的客户，别人的客户在出行前需要我 们做什么？
.
外出陪同出发前的商务礼仪
• 自己的客户
• 别人的客户
• 与客户确认行程，日 • 邮件或者电话进行信息确
程（航班，会议内容， 认（客户基本信息，手机
有角色需要确认角色 内容）
号码，负责代表，负责代 表电话）
• 需要提前和负责代表沟通
• 发行程手册，并标注
.
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？ 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
.
10
男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
知礼、懂礼、行礼
-----会议中的商务礼仪
.
商务礼仪在会议中的重要性
对个体
不学礼，无以立
与工作内容更好的适应与匹配，建立职业习惯
提升个人修养，建立专业形象
对公司
塑造公司形象
高效传递信息途径
提高会议高效性
对客户
尊重
信任
.
以下两个版块花费了我们大部分的销售资源
一.内部召开会议 二.外部陪同会议
.
一.内部会议商务礼仪
外出陪同期间商务礼仪
• 不应该做的
• 会议期间，擅自出去 • 出行，用餐等只管自
己客户，不管其他客 户
• 应该做的
• 正装出席，精神饱满 • 面面俱到，真诚相待 • 落落大方，细致入微
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外出陪同归来的商务礼仪
• 自己的客户
• 亲自送客户回家，帮 助客户提行李
• 嘱咐客户注意休息， 调整作息
• 及时整理会议资料， 会议照片，客户个人 照片，并发送
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会中商务礼仪
• 说一说，你看到的会议中哪些行为可以体 现良好的公司形象与个人行为？
• 说一说，你觉得哪些行为在会议中要尽量 避免
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• 礼貌待客
• 热情引领，感谢到来 • 询问需求， • 倒水续水服务：杯中水八分满为宜，动作轻盈。
• 会中服务细节
• 保证会场安静手机震动或静音，勤于观察（需求，态度）， 记住自己的会议分工
• 别人的客户
• 发信息确认是否安全到达 • 感谢一路对工作支持，会
议的投入 • 嘱咐客户注意休息，调整
作息 • 如果需要，及时整理会议
资料，会议照片，客户个 人照片，并发送
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成功的礼仪
许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计
一下客户喜好与禁忌，预
重点
算。接送时间，到达时间。
• 有困难的地方，及时 解决
• 安排好接送机，并亲 自前往
如果可能要到航班信息
• 提前跟客户有一个短信或 者微信的问候，简单介绍 自己，了解对方。如果不
. 介意继续交谈，可以把出来自外出陪同期间商务礼仪•什么是我们应该做的？ •什么是我们不应该做的？
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• 散场后，要检查会场有无客户遗留物品。 如发现遗留物品要及时归还。
• 回收可利用物品。 • 重要客户需要安排车送达目的地，天色已
晚，其他客户需要确认是否安全到家。 • 如果安排会后用餐，需要引领客户到餐厅，
协助取餐，看管物品，陪餐，提醒服务人 员换餐碟，直到客户离开。
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二.外部陪同会议礼仪
• 按照时间划分为 会前商务礼仪 会中商务礼仪 会后商务礼仪
• 电话邀请客户:
• 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 • 做好通话准备+讲究通话内容+做好电话记录+问题的及时反馈 • 短信补充
• 邮件邀请客户：
• 内容合规
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会议当天会前准备工作
• 想想做哪些事情会让活动更有秩序，更能 体现公司形象？
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开会穿什么？（男生&女生）
• 你觉得应该穿什么？ • 禁忌有哪些？