护患关系与护患沟通 PPT课件

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是护士与患者在特定环境中交感互动所形成 的一种特殊人际关系。护患关系的特殊性主 要表现为以下四个特征： 1.职业关系 2.信任关系 3.群群关系 4.治疗关系
二、护患关系的建立与发展过程
• 熟悉—取得良好第一“印象”阶段 • 工作—获得相互信任阶段 • 终止—留下满意评价阶段
三、护患沟通
培养良好的人性品质 尊重 体贴 真诚 责任心
四、掌握有效的沟通技巧
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学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
把握关键环节
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注重“第一印象” 注重“最后印象” 常规护理中融入“心理关怀” 正确处理“护患冲突”
总之，良好的护患关系和有效的沟通 是一位优秀护士职业素养的体现。也 是其高超人际沟通能力的展现。
让生活因为工作而精彩 让工作因为生活而多姿
四、掌握有效的沟通技巧
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学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
非语言行为
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面部表情 百度文库光接触 身体姿势 沟通距离 接触
四、掌握有效的沟通技巧
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学会倾听 善用非语言行为 善于交谈 把握关键环节
善于交谈
• 使用礼貌性语言 • 善于引导病人谈话
护士要具有同情心；学会开放式的 谈话；学会询问
护患关系与护患沟通
随着护理科学的发展，护理作为一门知 识、技能、爱心合一的专业，对护理人 员提出了更高要求。知识、人品、人文 修养等内涵作为人的智能，与人相处的 沟通能力、合作能力、分析综合、解决 问题等能力，已示作为一种技能，已越 来越被重视，并在提升护理品质的实践 中有着重要的地位。
一、护患关系