关于服务型企业员工培训需求的调查报告

关于服务型企业员工培训需求的调查报告

【摘要】员工培训作为企业人力资源管理中重要的实现手段，对提高员工的综合能力素质起着关键作用。本文在实践取材的基础上，分析服务行业企业的员工培训现状、企业对员工培训的规划和企业的培训需求，从而探究服务型企业培训面临的问题和可以选择的解决办法。

【关键词】员工培训、培训现状、培训规划、需求

为了深入了解服务型企业员工培训的现状和需求，我们六人组成浙江师范大学、经济与管理学院课题研究小组，从今年3月底到5月1日止，以搜集文献、设计发放问卷和对服务行业管理人士访谈的方式展开调研。期间我们事先将初步确定的的问卷和访谈问题对企业进行了小范围的测试，根据测试中发现的问题进一步修改完善问卷和访谈问题，最终定稿进行调研。本次调研选取金华市范围内的服务型企业为调查对象，问卷和访谈对象为包括餐饮酒店、百货商场、娱乐场所等近百家服务型企业管理层员工。后期数据分析工具主要是Excel 图表。

一、企业培训现状

1、企业制度建设、执行情况分析

如图一，问卷调查结果显示被调查的149家企业中超过70%的企业有培训制度，其中59%的企业在管理中会严格执行。但仍有28%的企业还没有建立培训制度。从调查结果可以看出大部分服务型企业对企业员工培训是很重视的。但是笔者需要强调的是由于很多私营、个体服务型小企业没有专业的管理人员，对专业的培训不甚了解，所以被调查的企业中绝大多数是中大型公司。

2、企业目前的培训形式分析

关于企业主要依赖于内部还是外部培训，在回收的149份有效问卷中，有31%的企业完全依靠内部培训，52%的企业以内部培训为主、外部培训为辅，而只有17%的企业主要依赖于外部培训。完全依靠内部培训和一内部培训为主的企业多达83%。访谈中得到的结果业余问卷调查相符，大部分企业的培训都主要依靠内训，从企业级别、大小来分，规模比较小、实力不强的企业也都基本上都是依靠内部培训，能有机会接受外部培训的大多是老板、经理。从公司内部员工层级来分，越是高层员工接受外部培训的机会越多，而对于基层一线员工能接触到的外部培训机会是微乎其微的。多以老带新、经验传授的方式培训。由此可见，服务行业的员工培训还是比较保守的，服务型行业的员工培训市场对培训机构来说还有很大的开发空间。

图一 图二

2、企业目前的培训形式分析

关于企业主要依赖于内部还是外部培训，在回收的149份有效问卷中，有31%的企业完全依靠内部培训，52%的企业以内部培训为主、外部培训为辅，而只有17%的企业主要依赖于外部培训。完全依靠内部培训和一内部培训为主的企业多达83%，由此可见，服务行业的员工培训还是比较保守的，服务型行业的员工培训市场对培训机构来说还有很大的开发空间。

3、服务型企业主要的培训内容

关于目前服务型企业员工培训主要内容的调查，我们设计了专业技能、市场营销、管理技术等五个选项。如图三，调查结果显示在企业以往安排的培训中，对专业技能、市场营销和管理知识的培训比较多，这三项培训内容占企业培训的比例分别是30%、29%、26%。关于管理技术的培训占了13%，其他的培训内容只占了2%。 图三 图四

4、员工对企业

培训的满

意情况 调查结果显示：13%的被调查者对公司目前的培

训非常满

意；44%的被调查者对公司目前的培训比较满意；虽然多达57%的调查对象对公司的员工培训表示较乐观的满意

态度，但也有40%的调查对象对企业的培训感到一般。只有2%的被调查者对企业的培训不太满意，1%的被调查者对企业的培训非常不满。这个调查结果与访谈中我们所了解的员工满意情况基本相符。

5、企业培训前的需求分析；培训后的效果评估情况

培训需求分析对企业进行培训提供依据，组织培训前对员工进行培训需求分析直接影响到培训内容设计、培训方法、时间的选择，需求分析可以减少不必要的培训成本、提高培训效率。我们的调查结果显示有55%的企业会在培训前进行培训需求分析；有13%的企业不会进行培训需求分析；还有32的企业视情况而定。效果评估也是培训过程中的重要一环，可以在培训以后帮助我们发现培训中的优缺点，为。以后的培训内容、培训方法的改进提供依据。关于效果评估的分析，如图四所示，调查结果显示有56%的企业会对培训效果进行评估；有11%的企业不会对培训效果进行评估；有33%的企业视情况决定。从调查数据显示的结果来看，大部分企业都会进行效果评估。关于企培训需求分析和效果评估的调查几乎一致，每个相同性质的结果在数据上都只相差了1%。而且都只有不到15%的企业不会进行这两个环节的培训分析和管控。说明大部分企业对于员工培训有自己全套的培训管理体系，对培训十分重视。

二、企业培训规划分析

1,、企业年度培训计划

未了解在未来一年里年企业对员工培训的计划情况，我们设计了公司是否或将制定年度培训计划以及公司愿意为员工培训支付的人均培训费用两个问题。回收的151份有效问卷显示：

有49%的企业已经或将要制定年度培训计划；有17%的企业不会制定年度培训计划；有34%的企业选择视情况决定。数据说明只有近一半的企业对未来有明确的培训规划，上文中企业培训制度建设执行情况的调查结果：超过70%的企业有培训制度，59%的企业有制度而且严格执行的调查结果只是基本相符的，可以看出有不少企业并不重视培训规划。关于企业人均

愿意支付的培训费用，我们再导师的指导下根据金华现有的培训经费水平设定了如图的7个选项。调查如图一显示：对此不是很清楚的有52个被调查者，占总数的35%，其次是500元---1500元的选项，结构百分比为27%，500元以下的和1500---3000的数据相当，分别为14%和15%。由此分析，35%的被调查者选择不清楚可能有以下原因：A 、不想公开企业机密，B 、确实对企业用于员工培训的成本费用不了解，C 、企业没有预算或结算过企业培训费用，D 企业对员工的培训随机性、差异性很强，不好预人均培训成本。除去35%选择“不清楚”的被调查者外，企业愿意为员工支付的培训费从500---1500这个水平像高低两端递减，500到1500的培训费水平相对来说是企业愿意支付的培训费用。

图五 图六

2、企业培训主要考虑因素 为了解企业在培训时主要顾忌哪些因素和

考虑的条件，问卷设计了如图七所示的7个选项。

图七

调查结果显示企业在培训时相对而言更加在乎培训效果和员工

需求，培训效果的结构百分比为28%，略高于员工需求的比重，

其次是培训内容针对性（16%）、成本（14%）、培训时间（12%）、

讲师水平（8%）