外贸邮件回复注意事项

（一）、回复技巧

.回复时间注意事项：

今天的今天一定要回

香港、台湾、韩国个小时内回复

澳大利亚收到后马上回

欧洲下午三点前一定要回

美国下班前回

（根据各国的时差和工作习惯统计）

注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回

.回复原则：

原则

(清楚)

(简洁)

（礼貌）

.案例分析

第一回合

）需要思考的问题：

专业度 (多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度)

满足需求度

体现诚意

）回复邮件注意点

规范的格式（, …….）

主题——点睛之处（用之前客户给的主题自己总结的主题如:公司哪几个产品）

问候语——礼节、呼应

有问必答——不能回答要给客户解释

重点突出，意思明确

落款——要有完整称呼

第二回合

询盘回复

专业报价——完整、针对性报价谨慎、完整

专业图片——清晰、方便浏览和接收

向客户提要求——审慎，可以向客户报两个价格价

前瞻性——专业的最好体现

语气——会影响全局

几个回合后

客户来邮件后

客户有多个问题一一作答，条理清楚

客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）

涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及

减少邮件往来的回合，提高效率

.公司介绍

公司介绍怎么写？

公司介绍三行 ? ？？

三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的公司介绍内容：

独特卖点

员工情况

质量控制程序

公司新闻

工厂规模

贸易服务设备

特殊生产能力

参展情况

代理商及代表处

质量和安全标准

委托加工服务

研发能力

其它主要客户

.讨价还价

第一次报价给自己适当留有空间

价格的合理性

与竞争对手相比

其他选择方案

.独家代理

了解当地试产，了解该代理商

让对方先谈条件

保护自身利益（合作方式、合作期限、违约条款、数量）如果可能具体到某一制定产品

.无法满足对方需求时

一定要注意语调＋给出解决方案

总结

每天提升一点

专业书籍——熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟

企业内部学习——三人行、必有我师

客户邮件——很好的免费老师

温故而知新——自己是自己的老师

意识决定行为

重视你的每一客户

赢在服务

自己多做功课，少让客户做功课

细节很关键

仔细阅读客户邮件中每一句话，和每一封邮件