导游绩效考核表
导游绩效考核表
加权合计
A=
指标
权重
要求目标
态度
维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一 般的额外任务；工作中能够提出 新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律r生
25%
能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性
加权合计
占客户总量的 比例
60%以上
10%
财务、客服统 计数据
70%以上
成功率为
60%-70%
成功率为
50%-60%
成功率为
30%-50%
成功率为30%以下
专业技能提
升率
同比技能考试
得分提升
率 %
5%以上
10%
技能考试得 分
提升率为
8%以上
提升率为
5%-8%
提升率为
3%-5%
提升率为
1%-3%
提升率为1%以下
游客行程、
食宿满意度
游客行程、食 宿满意次数占 出团次数的比 例
90%以内
20%
游客满意度 调查
满意度为
95%以上
满意度为
90%-95%
满意度为
85%-90%
满意度为
80%-85%
岫度为80%
以下
游客人身、
财务安全维
护度
单位时间内游
客受到人身、
财务安全威胁
次数占出团总
次数的比例
5%以内
20%
游客有效投 诉数据，工作 记录
景区服务人员上半年工作绩效考核表
文/一、引言景区服务人员是旅游景区的门面，他们的工作绩效对于旅游景区的形象和服务质量至关重要。
上半年工作绩效考核表是对景区服务人员工作的一次全面评估，通过对他们的工作表现进行量化和评判，可以及时发现问题、促进改进，进而提升景区服务质量。
二、综合评价1. 工作态度在上半年工作绩效考核表中，工作态度是一个重要的考核内容。
景区服务人员应该以饱满的工作热情和积极的工作态度面对游客，让游客感受到真诚的服务。
在实际的工作中，要求景区服务人员要有礼貌、耐心和细心，为游客提供周到的服务。
2. 服务水平服务水平是景区服务人员工作绩效的重要指标之一。
在景区工作中，服务人员需要具备丰富的专业知识和良好的沟通技巧，能够为游客提供全面、准确的沟通和导览服务。
景区服务人员还需要具备应急处理能力，能够在突发情况下快速有效地处理问题，确保游客的安全和舒适。
3. 团队合作景区是一个庞大的组织体系，景区服务人员需要具备良好的团队合作精神。
在工作绩效考核表中，团队合作能力是一个重要的考核要素。
景区服务人员应该能够与同事协作，共同完成工作任务，形成良好的工作氛围，提升整体工作效率。
4. 问题处理在旅游景区工作中，难免会遇到各种问题和纠纷。
景区服务人员需要具备良好的问题处理能力，能够冷静应对各种突发情况，并及时有效地解决问题，确保景区的秩序和游客的体验。
5. 个人发展景区服务人员在工作绩效考核表中，个人发展也是一个重要的考核指标。
景区服务人员需要不断提升自身的专业能力和服务水平，通过学习和培训不断完善自己，为景区的发展和提升做出积极贡献。
三、个人观点和理解作为景区服务人员，工作绩效考核表不仅是对自己工作的一次综合评价，更是对自己工作的一次自我反思和总结。
在工作中，我始终坚持以游客为中心，时刻将服务质量放在首位，努力做到细致入微、周到深情。
通过上半年工作绩效考核表的评定，我更加深刻地认识到了自己工作中存在的问题和不足，同时也加强了对于自身工作的自信和动力。
旅游导游团队绩效考核标准
旅游导游团队绩效考核标准随着旅游业的不断发展，旅游导游团队的工作也变得越来越重要。
为了提高导游团队的绩效，需要建立一套科学、客观的考核标准。
本文将针对旅游导游团队绩效考核进行详细论述，并给出相应的标准与评估指标。
一、导游知识能力考核1.专业知识水平导游必须具备丰富的旅游知识，包括地理、历史、文化等各个方面的知识。
对于不同的旅游目的地，导游需要深入研究并熟悉相关的知识。
考核内容可包括专业知识测试、导游培训学分等指标。
2.语言表达能力导游需要具备流利、准确、生动的语言表达能力，能够清晰地向游客介绍旅游景点、历史故事等。
评估可以通过导游实地表演、模拟讲解等方式进行。
3.应急处理能力旅游过程中可能会遇到各种突发状况，导游需要具备良好的应急处理能力，能够冷静、迅速地处理问题，并保证游客的安全。
考核可以采用情景模拟、案例分析等方式进行。
二、服务质量考核1.服务态度导游的服务态度直接影响游客的旅游体验。
导游应具备亲切、耐心、细致的服务态度，能够积极回答游客的问题并提供相关帮助。
评估可以通过游客满意度调查、导游服务记录等指标进行。
2.导游引导能力导游需要在旅游过程中对游客进行引导，包括行程安排、景点介绍、购物提示等。
导游的引导能力要求清晰、准确、富有吸引力，能够为游客提供全面的旅游信息。
评估可以通过导游记录、游客反馈等方式进行。
3.团队协作能力导游作为团队的重要一员，需要与司机、领队等紧密合作，保证旅游过程的顺利进行。
导游的团队协作能力要求良好的沟通、协调能力，能够与团队成员紧密配合。
评估可以通过团队协作项目、团队成员评价等方式进行。
三、旅游安全考核1.安全意识导游需要具备较高的安全意识，能够及时发现并妥善处理旅游过程中的安全隐患。
导游要清楚了解各种紧急事故的处理方法，并进行相应的应急演练。
考核可以通过安全操作台账、应急演练成绩等方式进行。
2.应急处置能力导游需要具备良好的应急处置能力，能够迅速应对突发事件，如意外事故、游客失散等。
讲解员考核表
1
仪表仪容 （25）
表情 站姿 手势 语言组织能力 语速
2
语言方面 （25）
语音 语调 音质
周考月汇 总3Leabharlann 讲解内容 （40）4
应变能力 （10）
总得分
讲解员考核表
部门：
序号 项目
讲解员：
具体内容 妆容 标准
日期： 年 月 日
考核方式 考评分值 7分 7分 6分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 考评人 得分
淡妆、精神 表情自然大方、微笑自然 标准、抬头挺胸 五指并拢、微弯手臂指引方 向 有逻辑性、线索清晰分明 节奏适宜、快慢适中 大小适变 高低有序、昂扬顿挫 语气生动多变 系统完整 内容准确 细致详细或言简意赅 观点鲜明 游客提问 突发事件处理
导游绩效考核表
导游绩效度考核评分表月度考核期间：年月注：此表由员工的直接上级进行考核,并统计得出最后综合得分;导游考核说明：一、考核内容：任务绩效,占85%；态度维度,共占15%二、考核主体直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核,并汇总得出最后统计得分;人力资源部承担月度考核的组织工作;三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A90-100分B80-90分C60-80分D40-60分E0-40分接待及时性及时接待游客次数占总接待次数的比例100%5%工作记录,游客投诉数据无未及时次数有未及时次数可行性建议提出率单位周期内可行性建议提出的条数每月三条以上5%直接上级测评记录5条以上3-5条2-3条1-2条没有工作流程执行度未严格按照出团流程执行的次数每月三次以内10%游客有效投诉次数,工作记录无出错次数出错次数为0-3次出错次数为3-5次出错次数为5-7次出错次数为7次以上老客户转介绍、重购成单位时间内老客户转介绍、60%以上10%财务、客服统计数据70%以上成功率为60%-70%成功率为50%-60%成功率为30%-50%成功率为30%以下四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件态度能力周边绩效考核维度说明;。
绩效考核表(导游)
绩效考核表(导游)背景信息该绩效考核表适用于导游岗位的绩效评估，旨在评价导游在工作过程中的表现和能力，为企业提供依据，以改善整体工作效率和服务质量。
考核指标1. 专业知识和技能（30%）- 准备工作：导游应对景点、历史、文化等相关知识进行深入了解并进行适当的准备。
- 导览讲解：导游应能够进行清晰、准确、生动的讲解，让游客对景点有更好的理解。
- 外语能力：导游应掌握一门或多门外语，能够与国际游客进行流畅的沟通。
2. 客户服务（30%）- 沟通能力：导游应积极与游客交流，解答疑问，给予耐心的解答和建议。
- 服务态度：导游应对游客友善、热情，以及时解决游客的问题。
- 行为举止：导游应保持良好的仪表和礼貌，与游客建立良好的关系。
3. 团队合作（20%）- 协作能力：导游应能与同事协调合作，及时分享有关景点信息，提供互助和支持。
- 沟通效果：导游应善于与团队成员共享信息，确保沟通的高效性。
- 问题解决：导游应能够在解决团队问题时提供建设性的意见和解决方案。
4. 工作态度（20%）- 责任心：导游应自觉遵守相关职业标准和法规，保障游客的安全和利益。
- 自我管理：导游应具备良好的时间管理和工作计划能力，以保证任务的准时完成。
- 研究能力：导游应不断研究和提升自己的专业知识和技能，以适应旅游行业的发展变化。
绩效评估方法1. 考核表评分- 优秀：90分及以上- 良好：80-89分- 一般：70-79分- 不合格：70分以下2. 考核部门反馈- 经理和同事对导游的评价和反馈将作为综合考核的一部分，提供更全面客观的绩效评估。
绩效改进方案基于绩效评估结果，导游可根据以下建议改进自身绩效：1. 参加培训课程和讲座，以提升专业知识和讲解能力。
2. 不断提高外语水平，与国际游客进行更好的沟通。
3. 建立良好的客户关系，提供个性化的服务，提高满意度。
4. 主动与团队成员协作，组织团队活动，促进交流和互动。
5. 养成良好的仪表、礼貌和工作态度，树立良好的形象。
旅游公司导游KPI绩效考核表
旅游公司导游KPI绩效考核表绩效考核指标
绩效评分标准
绩效考核流程
1. 上级主管向导游介绍绩效考核指标和评分标准。
2. 绩效考核周期为每季度一次，每次考核将持续一个月。
3. 每季度结束后，导游填写绩效考核表，并提交到上级主管。
4. 上级主管根据考核表中的评分标准进行评分，并填写绩效评分结果。
5. 绩效评分结果将以绩效等级的形式通知导游本人。
6. 绩效考核结果将作为导游晋升、晋级、薪资调整等方面的重要参考依据。
7. 导游在每季度结束后，有权要求查阅和复印自己的绩效考核表，以确保公正和透明。
绩效考核结果使用
* 优秀绩效的导游将得到公司的奖励和表彰，并作为示范员工加以推广。
* 良好及以上绩效的导游将优先考虑晋升、晋级和岗位调整。
* 绩效不及格的导游将接受额外培训和辅导，并经过一段时间的跟踪考核。
* 如果绩效不及格的导游持续未能改善，将可能面临合同终止等后果。
请注意，本绩效考核表仅适用于旅游公司导游的绩效评估，不得用于其他用途。
如有任何问题或建议，请随时与上级主管联系。
感谢您的努力工作和对公司的贡献！。
导游绩效考核与薪酬方案
导游绩效考核与薪酬方案
1. 月基本工资
大部分导游没有月基本工资，只有极少数专职导游有月基本工资，专职导游专属于某个旅行社，不可以随便接其他社的团。
有月基本工资的专职导游在他们没有团带的时候，有的还需要回到旅行社坐班。
景区导游，博物馆讲解员拿月基本工资，相对比较稳定。
2. 带团补贴/导服
不管是否有月基本工资，导游员出团都会有一定的出团补助。
全国各地，导游出团补贴大约在200-500元/天，具体看各地旅游市场行情而定。
专职导游的团量比较多，收入相对稳定。
一般来说，专职导游的出团补贴会低于兼职导游。
旅行社只有在旅游旺季，导游缺口量大的时候才会使用兼职导游。
3. 导游回扣、小费
回扣和小费属于导游员的“隐性收入”，也有人把它叫做“灰色收入”，这部分收入也在导游员收入中占主导地位。
存在回扣的地方一般是购物店跟加点。
购物店拿回佣，加点就是增加一个非行程内的景点，靠拿门票差价赚回扣。
导游部经理岗位考核表
部门：
职位：Leabharlann 姓名：考核时段：Ａ（90-100%）——可量化：优秀；不可量化：超越满意度，堪为楷模。 B （80-90%）——可量化：达标；不可量化：达到标准和要求。 C （65-80%）——可量化：达标；不可量化：时有错漏，但能及时补救。 D （65%以下）——可量化：不达标；不可量化：漏洞明显，且造成工作影响。 注：1、上述为一般评价标准。一般项目采用此标准，其他考核标准具体见“XXX”栏目内容。 2、权重较重者为当期重点考核项目。
培训与辅导及时有力，员工工作 每月安排4个以上学
知识与能力胜任岗位所需
时10分，不足0分
能
工 作
工作的沟通协 调与协作性
5%
与上下级之间、其他部门之间积 无投诉5分，90%达标
极主动沟通与协作
3分，不足90%0分。
管理 工作
客户投诉解决
5%
在二个工作日内响应，100%解 决
按要求完成5分，未 达标0分。
考核小组签字：
加权合计
出勤
1级：本部门每位员工当月迟到1次以 1级5分
10%
内（含1次），无早退、脱岗现象； 2级：本部门所有员工当月无迟到、早 退、脱岗现象
2级10分 其它0分
行
制度执行
10%
公司/部门规章制度严格执行到 位，服从、无违反、无纰漏。
达标10分，未达标0 分。
为 考 核
卫生及陈列
10%
所负责的部门台面、周边的卫生 及物品摆放整齐。
达标10分，卫生达标 陈列未达标5分，其 他0分。
与相关部门及岗位的 协调与配合
70%
本部门所有员工积极主动、高效 能合作，无投诉，按流程执行。
旅游景区导游绩效考核标准
旅游景区导游绩效考核标准1.背景旅游景区导游是景区服务的重要组成部分，对游客的旅行体验和景区形象起着至关重要的作用。
为了建立合理、科学的导游绩效考核标准，评价导游的工作表现并激励其提升服务质量，制定本文档。
2.考核指标2.1 服务态度与沟通能力提供友好、礼貌、热情的服务能够与游客进行良好的沟通，并解答相关问题具备良好的口头表达和演讲能力有效应对紧急情况，并能给予游客专业的建议和协助2.2 知识储备与讲解能力熟悉景区相关历史、文化、地理等知识能够提供准确、全面的讲解服务能够根据游客的需求进行个性化讲解能够用简洁生动的语言表达，吸引游客的兴趣2.3 景区安全管理了解景区的安全规定与流程能够引导游客遵守景区安全规范在紧急情况下，能够妥善组织游客撤离、应对突发事件2.4 团队协作与问题处理能力能够与同事和其他相关部门合作具备快速解决问题的能力，善于应对突发情况积极主动地提出改进和创新意见具备较强的时间管理与工作计划能力2.5 游客满意度通过游客反馈、调查问卷等方式进行评估游客对导游服务的满意度是绩效考核的重要指标之一3.考核流程3.1 考核周期考核周期一般按季度进行，可以根据实际情况进行调整。
3.2 考核方法考核将采用定性和定量相结合的方法。
定性评价通过观察、听取游客反馈等方式进行。
定量评价可以通过问卷调查、投诉处理情况等方式进行。
3.3 考核结果考核结果将综合考虑各项指标的表现和权重，给予导游相应的绩效评级。
绩效评级可分为优秀、良好、一般和待改进四个等级。
4.绩效奖励与激励机制4.1 绩效奖励绩效优秀者可给予奖金、荣誉证书等奖励。
绩效良好者可获得适当奖项和肯定。
4.2 职业培训与发展机会为了激励导游不断提升个人能力和知识水平，景区应提供职业培训和发展机会，帮助导游成长。
4.3 其他激励机制可以根据导游对于游客满意度和景区形象塑造的重要贡献，给予一些额外的奖励和激励，例如特殊任务、名誉导游等。
5.考核结果应用和改进5.1 考核结果应用考核结果应及时反馈给导游，以便他们了解自己的表现和改进的方向。
导游部绩效考核评估表
导游部绩效考核评估表
1.出勤（1分）
按时上下班
2.仪容仪表（1分）
着装干净整洁，头发整齐，不得浓妆艳抹，奇装异服
3.工作态度（2分）
精神饱满，积极向上，上团时保持热情的工作态度，意见表一团一签，及时反馈游客信息，（1分）；做到不挑团，不甩团，及时完成上级领导交给的任务（1分）
4.学习态度（2分）
认真、主动学习业务知识，丰富带团知识，带团到陌生线路时要提前做好相关工作（1分）；带团过程中遇到的典型问题要共同学习，讨论解决方案，杜绝同类问题的出现（1分）
5.职业操守（3分）
保证导游部的卫生干净、整洁，用电安全，办公用具完整，下班时，所以物品要整齐归位，不凌乱（1分）；带团工作中，服务态度热情周到，多次提醒安全注意事项，认真讲解团队中可能遇到的情况，对于特殊团队，如夕阳红团，夏令营团以及专列要做好前期准备工作，带团过程中要细心周到（1分）；杜绝漏接、错接、误解、误机等情况的发生（1分）
6.质量回访（1分）
质检回访时，对导游进行满意度评分。
xxx景区导游绩效考核评分标准
权重
游客意见反 馈单 游客意见反 馈单 电话回访Leabharlann 随机调查占比多少得多少分
40%
反馈单的平均分；未调查的沿用上期 调查得分
50%
20%
取平均分，未调查的取上一期分值， 上一期无数据的取上一项分值
20%
培训考试记 录
依据成绩定分值；未考试的沿用上一 期成绩
20%
备注
工作 任务
5 业务量
考察业务完成情况
第三名
加10分
其它
加8分
第一名
加6分
第二名
1年 加4分
第三名
加2分
其它
加1分
第一名
加5分
第二名
加3分
第三名
加1分
荣誉证书
省级以上、游客锦旗 地市区级 管理记录
县市级、游客书面表扬 实物
1年 每一称号加5分，可累计
讲解员星级考核细则
讲解员星级考核细则为提高景区讲解员服务质量，提升景区整体形象，让讲解员在工作中，不断提升自己，对讲解员实行每月绩效考核。
一、讲解员等级讲解员分为三个等级，即一星讲解员、二星讲解员、三星讲解员，星级越高的表明其综合服务水平越高。
二、等级评定标准1、二星讲解员评定条件（前3条符合一条均可）（1）获得省级导游竞赛前20名；（2）获得泸州市导游相关竞赛前3名；（3）在张坝桂圆林景区一年的测评中，连续第一名超过3次的讲解员；（4）取得全国导游证；（5）在现场导游考核评分中总分达到95分以上；（6）在日常考核中无扣分记录；（7）了解掌握泸州市旅游基本概况及相关知识；（8）能自己编写导游词，并掌握简单英语会话；二星讲解员若在公司行为规范测评中扣分累计超过5分，将自动降级为一星讲解员。
2、一星讲解员评定标准(前2条符合一条均可)（1）在泸州市级导游竞赛中获奖；（2）在泸州市级与导游相关竞赛中获奖；（3）在现场导游考核评分中总分达到85分以上；（4）在日常考核中，总分不得低于17分（总分为20分）；（5）在接待服务工作中得到领导、游客书面表扬；（6）了解掌握泸州市旅游基本概况及相关知识；（7）能自己编写导游词；星级评定每两个月一次，由客服讲解组主管负责组织评定。
对已经评上星级的讲解员进行复核，经复核达不到相应星级标准规定的讲解员，根据不同情况降低或取消该讲解员星级（有重大投诉影响景区声誉的讲解员，一律不得参与星级评定）。
每月对星级讲解员规定讲解任务，超额完成者依据星级给予加分，未完成任务者扣分。
另外，《游客意见表》中出现差评者给予扣分处理。
星级评定考核为充分调动讲解员积极性，实行末位淘汰制（连续两次考核中低于一星讲解员标准）。
通过评星定级机制，讲解员认识到学习的重要性。
讲解员唯有不断加强学习，拓宽知识面，才能让自己在讲解词中不断创新。
同时讲解员队伍通过不断的学习之后，才能更好的提升自己向更高层次发展。
附件讲解员现场导游考核评分表姓名：考号：总分：项目分类标准分得分仪容仪表（5分）着装得体、大方 2 化淡妆 2发型 1态势语言（5分）微笑表情 2 眼神交流 1 站姿 1 手势 1普通话（10分）普通话标准 4 语气、语速、语调适中 2 口语化 2用词准确 2景点讲解（40分）欢迎词 5欢送词 5 景点讲解熟练10 内容全面、准确10 讲解方法得当 5 讲解生动、有感染力 5现场提问（10分）思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到 5 能妥善处理突发事件和特殊问题 5才艺展示（10分）内容积极、健康能展现个人风采 5 擅长对现场气氛的调动 5日常考核（20分）平时表现（由部门负责人考核打分）10 考勤评分（由行政人事部考核打分，考勤得分=迟到次数/工作日×10分）10评语合计考评人员（签名）：年月日。
景区一线员工绩效考核指标表
景区一线员工绩效考核指标表（实用版）目录一、引言二、景区一线员工的定义和重要性三、绩效考核指标表的内容和作用四、具体绩效考核指标及其意义五、绩效考核的实施和结果处理六、总结正文一、引言随着我国旅游业的蓬勃发展，景区一线员工的工作质量和绩效对于景区的发展起着至关重要的作用。
为了提高景区的服务质量和员工的工作效率，制定一套合理的绩效考核指标表是必要的。
本文将对景区一线员工绩效考核指标表进行分析和解读。
二、景区一线员工的定义和重要性景区一线员工是指直接参与景区旅游服务工作的员工，包括导游、售票员、安保人员等。
他们对于景区的形象、服务质量和游客满意度有着重要影响。
景区一线员工的工作表现不仅关系到景区的经济效益，而且关系到景区的声誉和长远发展。
三、绩效考核指标表的内容和作用绩效考核指标表是对景区一线员工工作绩效进行量化考核的工具，主要包括工作质量、工作效率、服务态度、团队协作等方面的指标。
通过绩效考核指标表，可以明确员工的工作目标，为员工提供工作指导，激发员工的积极性和创造性，促进景区的发展。
四、具体绩效考核指标及其意义1.工作质量：包括导游讲解质量、游客满意度、投诉处理情况等。
工作质量是衡量景区一线员工服务水平的重要指标，关系到景区的口碑和游客的回游率。
2.工作效率：包括接待游客数量、门票销售数量、工作任务完成速度等。
工作效率是衡量景区一线员工工作能力的重要指标，关系到景区的经济效益。
3.服务态度：包括仪容仪表、礼貌用语、服务态度等。
服务态度是衡量景区一线员工对游客的尊重和关爱程度的重要指标，关系到游客的满意度和景区的形象。
4.团队协作：包括团队合作精神、沟通协作能力、互相支持程度等。
团队协作是衡量景区一线员工团队意识的重要指标，关系到景区的整体运营效果。
五、绩效考核的实施和结果处理1.绩效考核的实施：景区应定期对一线员工进行绩效考核，确保考核的公平、公正、公开。
在考核过程中，要充分考虑员工的实际情况，确保考核结果的真实性和准确性。
导游绩效考核表精选文档
签字：
年月日
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
D
（40-60分）
E
（0-40分）
接待及时性
及时接待游客次数占总接待次数的比例
100%
5%
工作记录，游客投诉数据
无未及时次数
有未及时次数
可行性建议提出率
单位周期内可行性建议提出的条数
每月三条以上
5%
直接上级测评记录
导游绩效考核表精选文档
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
部门
导游部
岗位
导游
序号
指标
权重
完成情况
评分等级
得分
任务
绩效
85%
1
接待及时性
5%
及时接待游客次数占总接待次数%
2
工作流程执行度
10%
严格按照出团流程执行的次数
3
游客行程、食宿满意度
20%
游客行程、食宿投诉次数占出团次数%
4
游客人身、财务安全维护度
90%以内
20%
游客满意度调查
满意度为95%以上
满意度为90%-95%
导游绩效考核表
导游绩效考核表
LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年月
导游考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
指标项目指标计算方
法目标值所占权
重
数据来源评分方法
A
(90-100
分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
接待及时性及时接待
游客次数
占总接待
次数的比
例
100%5%
工作记
录，游客
投诉数据
无未及
时次数
有未及时次
数
可行性建议提出率单位周期
内可行性
建议提出
的条数
每月三条
以上
5%
直接上级
测评记录
5条以
上
3-5条2-3条1-2条没有
工作流程执行度未严格按照
出团流程执
每月三次
以内
10%
游客有效
投诉次
无出错
次数
出错次
数为0-
出错次
数为3-
出错次
数为5-
出错次数为
7次以上。
最新导游讲解评分表
语音语调
语音清晰标准,语速适中,语调自然优美,节奏合理，音量语速适中
１０
表达能力
语言规范，组织合理，表达流畅、生动、准确
10
最后得分（满分８0分）
ﻩ
评委签字：_＿＿＿＿_
导游讲解评分表
导游大赛讲解环节评分表
项目
评定内容
单项分值
得分
自我介绍与形象
(10分)
仪容仪表
衣着打扮端庄整齐,妆容淡雅整洁,符合导游人员（讲解员）从业规范要求
２
言行举止
礼貌用语恰当，态度真诚友好,表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度
３
职业理解
自我介绍有特色，印象深刻；有较强的职业认同感,有好的职业理想
5
内容
（35分)
讲解内容
健康、完整、准确;重点突出、紧扣主题,与时俱进;引用规范,用词严谨,内容无误;导游词编写规范且有特色
15
条理结构
条理清晰,层次分明,详略得当，主题突出,逻辑性强
1０
文化内涵
整体具有一定的知识普及和文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一
1０
技巧
(35分）
讲解技巧
角度新颖,通俗易懂,生动幽默,富有感染力和亲和力;善于使用恰当的讲解技巧,激发旅游兴趣
讲解员绩效考核评分考核分配及轮岗制度
讲解员绩效考核评分考核分配及轮岗制度讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
导游表评分表
导游服务比赛规程
一、比赛项目
中文导游服务
二、比赛程序
第一项:礼仪规范
第二项:导游模拟、导游应变问答
第三项:才艺展示
三、比赛内容
1、检查仪容仪表、形体姿态、面部表情、敬语使用。
2、现场景点讲解
a 、讲解范围：安徽导游资格考试面试四大景区，具体黄
山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址。
b、参赛选手以抽签形式确定讲解景区及出场顺序，参赛
选手讲解前抽签，在进行准备.
c、导游讲解时间8分钟，到时停止讲解。
d、报道时将各景点所备多媒体资料提交、选手自备多媒
体资料不得加其他文字和背景音乐.
3、导游应变问答
a、每位参赛选手抽签回答问题
b、1个问题要求在1分钟内回答完毕
4、才艺展示
主要考察选手综合才艺水平
a、各选手抽签确定才艺表演才艺水平
b、参赛选手可结合导游职业特点,展示个人才艺。
如:
歌曲表演、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、曲艺
小品等。
在导游工作中不易携带的乐器不得使用。
c、才艺表演时间3分钟，到时停止表演。
d、表演所需道具，影像资料等参赛选手自备。
导游服务技能大赛评分表
选手号：讲解景点：时间：年月日
评委签名：。
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A=
指标
权重
要求目标
态度 维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一 般的额外任务；工作中能够提出 新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律性
25%
能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性
加权合计
B=
月度绩效考核综合评分：
无投诉
投诉率为
0-5%
投诉率为
5%-7%
投诉率为
7%-10%
投诉率为10%以上
讲解的游客 满意度
游客对讲解投 诉的次数
每月三次 以内
20%
游客有效投 诉次数
无投诉
投诉次数
为0-3次
投诉次数 为3-5次
投诉次数
为5-7次
投诉次数为7次以上
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》
游客行程、食 宿满意次数占 出团次数的比 例
90%以内
20%
游客满意度 调查
满意度为
95%以上
满意度为
90%-95%
满意度为
85%-90%
满意度为
80%-85%
满意度为80%以下
游客人身、 财务安全维 护度
单位时间内游 客受到人身、 财务安全威胁 次数占出团总 次数的比例
5%以内
20%
游客有效投 诉数据，工作 记录
考核人
签字:
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导游考核说明:
一、考核内容：
任务绩效，占85%;
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级一一对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。 人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法:
指标项目
指标计算方法
20%
游客受到人身、财务安 全威胁次数占出团总次
数%
5
可行性建议提出率
5%
单位周期内可行性建议 提出的条数
6
老客户转介绍、重购成功 率
10%
老客户转介绍成功数占
客户总量%
7
专业技能提升率
10%
同比技能考试得分提升
率%
8
讲解的游客满意度
20%
游客对讲解投诉次数占 出团次数%
“单项/一票否决”指标：
完成情况：
60%以上
10%
财务、客服统 计数据
70%以上
成功率为
60%-70%
成功率为
50%-60%
成功率为
30%-50%
成功率为30%以下
专业技能提
升率
同比技能考试 得分提升
率%
5%以上
10%
技能考试得 分
提升率为
8%以上
提升率为
5%-8%
提升率为
3%-5%
提升率为
1%-3%
提升率为1%以下
游客行程、 食宿满意度
导游绩效度考核评分表（月度）
考核期间：年 月
姓名
部门
导游部岗位
导游
序 号
指标
权重
完成情况
评分等 级
得 分
任务 绩效
85%
1
接待及时性
5%
及时接待游客次数占总 接待次数%
2
工作流程执行度
10%
严格按照出团流程执行 的次数
3
诉次 数占出团次数%
4
游客人身、财务安全维护 度
3-5条
2-3条
1-2条
没有
提出的条数
工作流程执 行度
未严格按照出 团流程执行的 次数
每月三次
以内
10%
游客有效投 诉次数，工作 记录
无出错次 数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7次以上
老客户转介 绍、重购成 功率
单位时间内老 客户转介绍、 重购成功次数 占客户总量的 比例
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
（90-100分）
B
（80-90
分）
C
（60-80分）
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
接待及时性
及时接待游 客次数占总 接待次数的 比例
100%
5%
工作记录，游
客投诉数据
无未及时 次数
有未及时次数
可行性建议
提出率
单位周期内
可行性建议
每月三条
以上
5%
直接上级测
评记录
5条以上