张家港市便民服务中心方案介绍_2008_10_14
便民中心创新服务方案模板
一、方案背景随着社会经济的发展和人民群众生活水平的提高，便民服务需求日益增长。
为满足人民群众日益多样化的服务需求，提升便民服务水平，提高政府服务效能，本方案旨在通过创新服务模式，优化服务流程，提升便民中心的服务质量和效率。
二、方案目标1. 提高便民服务水平，满足人民群众多样化需求；2. 优化服务流程，缩短办事时间，提高办事效率；3. 创新服务模式，提升便民中心品牌形象；4. 加强部门协作，实现资源共享，提高公共服务能力。
三、服务内容1. 政务服务（1）全面梳理政务服务事项，实现“一窗受理、一次办好”；（2）推行“互联网+政务服务”，实现线上办理、线下服务；（3）提供便民服务热线，及时解答群众疑问。
2. 社会服务（1）设立便民服务窗口，提供民政、社保、医保等社会服务；（2）开展志愿服务活动，关爱弱势群体；（3）搭建社区服务平台，提供社区活动、便民信息等。
3. 咨询服务（1）设立咨询台，提供政策咨询、业务指导等服务；（2）开展线上咨询服务，利用微信公众号、网站等平台解答群众疑问；（3）定期举办政策宣讲活动，提高群众政策知晓率。
4. 其他服务（1）提供便民物品租赁服务，如雨伞、充电宝等；（2）设立自助服务区，提供自助打印、复印、扫描等服务；（3）开展文化活动，丰富群众精神文化生活。
四、创新服务措施1. 推行“一站式”服务（1）设立综合服务窗口，实现政务服务、社会服务、咨询服务等一站式办理；（2）优化服务流程，减少群众排队等候时间。
2. 创新服务模式（1）推行“预约服务”，实现错峰办理；（2）开展“延时服务”，满足群众夜间办事需求；（3）设立“绿色通道”，为老弱病残等特殊群体提供便利。
3. 智能化服务（1）引进自助服务设备，如自助打印机、自助查询机等；（2）开发便民服务APP，实现线上办理、线下服务；（3）利用大数据、人工智能等技术，实现个性化服务。
4. 加强部门协作（1）建立跨部门协作机制，实现资源共享、优势互补；（2）定期召开联席会议，协调解决服务过程中出现的问题；（3）开展联合宣传活动，提高便民服务水平。
便民服务中心和便民服务站建设实施方案
便民服务中心和便民服务站建设实施方案一、项目背景随着城市化进程的不断加快和人民生活水平的提高，人们对便民服务的需求也日益增加。
为了满足广大居民对便民服务的需求，提升社区服务水平，我市决定在各个社区建设便民服务中心和便民服务站。
二、项目目标1.提供全方位、多渠道的便民服务，方便居民办理各类业务。
2.提高社区服务水平，增加居民获得感和幸福感。
4.推动社区治理体系和治理能力现代化。
三、项目内容1.便民服务中心建设-提供社区公共设施的预约和维修服务。
-为居民提供一站式政务服务，如公积金查询、交通违章处理等。
-推广社区文化和志愿者服务。
2.便民服务站建设便民服务站是为了提供基本、常规的便民服务而设立的，主要包括以下内容：-提供居民基本衣食住行的服务，如食品购买、水电缴费、快递代收等。
-提供社区公共设施的管理和维护服务，如小区门禁管理、绿化养护等。
-提供社区文化、健康教育、居民宣传等服务。
-推广节能环保、文明礼仪、文化娱乐等社区志愿者活动。
四、项目实施方案1.规划选址根据社区的规模和居民的需求，选择合适的地点建设便民服务中心和便民服务站，要充分考虑交通便利性和场地可行性。
2.设计建设3.人员配置4.业务引导为了提高服务效率，便民服务中心和便民服务站要设置明显的业务引导标识，让居民能够迅速找到所需的业务窗口，减少办事时间。
5.信息化建设6.宣传推广在建设便民服务中心和便民服务站的同时，要加强宣传推广工作，让居民了解服务内容和办理流程，激发居民的参与意识。
五、项目预算六、项目监测与评估建设完成后，要定期开展项目监测与评估工作，了解居民的满意度和需求变化，及时进行调整和改进。
七、项目风险管理建设过程中，要做好项目风险管理工作，妥善处理各类问题和纠纷，确保项目正常推进。
八、项目推广与复制建设便民服务中心和便民服务站的经验和做法可以进行推广与复制，促进社会发展和居民福祉的提升。
以上就是便民服务中心和便民服务站建设的实施方案，通过这些措施，可以提高社区居民的生活便利度，增加社区的活力和凝聚力。
便民服务中心建设的方案
便民服务中心建设的方案一、背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于公共服务的需求也在不断增加。
为了更好地满足人民群众对于公共服务的需求，提高服务质量和效率，建设便民服务中心成为迫切需要。
二、目标1.提供全方位、高质量、便捷的公共服务；2.提高政府服务的透明度和效率；3.方便群众办理各类事务并解决问题。
三、功能3.提供公共事务受理，例如出入境手续、公证认证等；4.提供文化娱乐服务，例如图书馆、展览、电影放映等；5.提供便民服务设施，例如洗衣店、理发店、超市等。
四、设施规划1.办公区：设置政府各部门的窗口，包括人事、社保、医保等，提供行政服务；3.证件办理区：设置各类证照办理窗口，配备专业人员进行办理；4.公共事务受理区：设置出入境窗口、公证窗口等，方便群众办理各类公共事务；5.文化娱乐区：设置图书馆、展览厅、电影放映厅等，提供文化娱乐服务；6.便民服务区：设置洗衣店、理发店、超市等，方便群众生活。
五、建设流程1.确定建设需求：通过调查和分析，明确便民服务中心的具体功能和服务内容；2.地点选址：根据城市规划和群众需求，选择一个交通方便、扩展空间大的地点；3.设计规划：根据功能需求，设计合理的建筑布局和设施安排；5.施工管理：选择专业的建设团队，并进行施工管理，确保项目按时完工；6.设施设备采购：根据设计规划，采购符合要求的各种设施和设备；7.人员培训：为便民服务中心的工作人员进行培训，提高服务质量和效率；8.开放运营：便民服务中心建设完成后正式对外开放，并进行宣传推广。
六、管理运营为了确保便民服务中心的高效运作，需要建立科学的管理体制和完善的服务流程。
1.管理体制：设置中心主任和相关部门负责人，建立科学的管理体制，确保各项工作有序进行；2.服务流程：制定详细的服务流程，明确办理各类事务的步骤和时间要求；3.信息化管理：利用信息技术优化服务流程和管理模式，提高服务效率；4.投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理投诉，并采取改进措施，提升公共服务质量。
便民服务中心实施方案
便民服务中心实施方案一、背景介绍面对工作繁忙、时间紧张的现代社会，人们对便利的需求越来越迫切。
为了满足人们的需求，打造便利的生活环境，各地纷纷设立了便民服务中心。
便民服务中心是以提供便民服务为主要职能的机构，旨在为居民提供方便、快捷、高效的生活服务。
为了更好地实施便民服务，下文将就便民服务中心的具体实施方案做出详细阐述。
二、服务项目1.政务服务：提供居民办理各类证件、政府审批、各类申请等政务手续的服务，解决民众在日常生活中的政务问题。
2.公共设施服务：提供居民社区公共设施的维修、保养、管理服务，如公共厕所、照明设施、公园绿化等。
3.商业服务：提供便民商业服务，如邮局服务、快递代收、价格查询等，为居民提供便捷的商品购买渠道。
4.回收服务：设置废品回收点，为居民提供废旧物品回收和分类的服务，达到环保节能的目的。
5.社区活动服务：组织居民参与社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，提高居民们的社交和娱乐需求。
三、便民服务中心的建设1.选址：便民服务中心应选择在居民密集的地方，如居民区、商圈等，以方便居民就近享受服务。
2.设施建设：中心应建设有一定规模、较为完善的设施，包括办公室、服务窗口、储备物品仓库等。
3.人员配置：中心应配备一定数量的工作人员，包括管理人员、服务人员和后勤人员，以保证服务的顺利开展。
4.技术支持：中心应配备一些先进的科技设备，如自助服务机、智能终端等，提高服务效率和体验。
四、服务流程2.办事窗口：中心应设置办事窗口，分区域提供办理不同事项的服务，如政务、商务等，提高办事效率。
3.预约服务：中心可设置预约服务，让居民在时间有限的情况下提前预约，避免等待时间过长。
4.信息宣传：中心应定期发布各类服务信息，如服务项目、办事流程等，让居民了解中心的服务内容和方式。
五、监督机制1.监督机构：设立专门的监督机构，负责对便民服务中心的服务质量和工作流程进行监督，确保服务的公平、公正、高效。
3.定期评估：便民服务中心应定期对服务质量、工作效率等方面进行自我评估，发现问题及时改进。
便民服务中心建设方案
便民服务中心建设方案一、背景介绍随着现代城市快速发展和人们生活水平的提高，便民服务中心的建设成为了现代城市管理的重要组成部分。
便民服务中心的主要目标是为居民提供便捷、高效的公共服务，满足市民的多样化需求。
本文将针对便民服务中心的建设方案进行详细阐述。
二、便民服务中心的功能便民服务中心的主要功能包括：1.提供基本民生服务：办理身份证、户口迁移、出生登记、婚姻登记等公民基本事务；2.提供行政服务：办理市民卡、社保卡、医保卡等政府行政事务；3.提供法律服务：提供法律咨询、律师服务、法律援助等法律事务；4.提供社会服务：提供社保服务、就业服务、社区活动等社会事务；5.提供文化服务：提供图书借阅、文艺演出、培训课程等文化活动。
三、便民服务中心建设流程便民服务中心的建设流程如下：1.需求调研：调研市民对便民服务的需求，了解市民对服务内容、服务范围、服务时间等方面的要求；2.空间规划：根据调研结果，确定便民服务中心的空间规划，包括前台接待区、办事大厅、服务窗口、办公区域等；3.设备采购：根据功能需求，购置必要的办公设备、通讯设备、打印设备、自助终端等；4.人员配置：确定便民服务中心的人员配置，包括前台接待员、服务人员、行政人员等；5.系统建设：建立便民服务中心的运营管理系统，包括服务预约系统、排队叫号系统、消息发布系统等；6.宣传推广：通过宣传渠道宣传便民服务中心的开放时间、服务内容、地址等；7.运营管理：建立完善的服务标准和工作流程，确保便民服务中心高效运营。
四、便民服务中心的技术支持为了保证便民服务中心的高效运转，需要借助一些现代化技术手段：1.自助终端设备：在办事大厅设置自助终端设备，方便市民自助办理一些简单的事务，例如自助取号、自助查询等；2.信息系统集成：将便民服务中心的各个功能模块通过信息系统进行集成，实现数据的共享和互通；3.人脸识别技术：在办事大厅设置人脸识别设备，提高办事效率和安全性；4.大数据分析：通过对市民需求、办事流程数据进行分析，优化便民服务中心的运营管理；5.移动应用支持：开发便民服务中心的移动应用，方便市民随时随地进行预约和查询。
便民服务中心专项规划方案
便民服务中心专项规划方案便民服务中心专项规划方案一、项目背景1.1 市政府近期提出了建设便民服务中心的议题，旨在提高市民的生活质量，提供更便捷、高效的公共服务。
1.2 便民服务中心将集中整合市政府各个部门的服务，为市民提供政务办理、社区服务、医疗保健、就业创业、文化娱乐、教育培训等全方位便民服务。
二、规划目标2.1 提供全天候服务：便民服务中心将实行24小时全天候服务，满足市民对公共服务的时间需求。
2.2 提供一站式服务：便民服务中心将整合各部门的服务，实现多个服务事项在同一地点办理，减少市民的奔波劳累。
2.3 提供高效便捷服务：便民服务中心将引入先进的信息化技术，提供自助办理、网络预约等便民服务方式，提高服务效率。
2.4 提高公共服务水平：便民服务中心将注重提高服务质量，加强培训和素质建设，提供专业、规范化的服务。
三、规划内容3.1 设立便民服务中心：规划在市中心区域建设一座综合性的便民服务中心大楼，提供政务办理、社区服务、医疗保健、就业创业、文化娱乐、教育培训等服务。
3.2 引入信息技术支持：便民服务中心将引入信息化设备，提供自助办理、网络预约等方式，提高办事效率和便利度。
3.3 配置专业人员：便民服务中心将配备专业人员，提供咨询、指导和办事服务，确保市民的需求得到满足。
3.4 建立举报投诉渠道：便民服务中心将设立举报投诉渠道，及时处理市民的反馈信息，维护市民的合法权益。
3.5 加强培训和监督：便民服务中心将加强对工作人员的培训与管理，提高工作人员的服务意识和服务质量。
3.6 定期评估与改进：便民服务中心将定期进行评估，收集市民的意见与建议，持续改进服务质量和服务方式。
四、规划实施4.1 建设便民服务中心大楼：招投标选择专业建筑团队进行设计和施工，确保便民服务中心的功能和质量。
4.2 采购信息化设备：选择优质供应商提供信息化设备及相关软件服务，保障便民服务中心的信息化服务能力。
4.3 配置专业人员：招聘相关专业的人员，建立科学的人员配置方案，并进行培训和考核，确保服务人员的素质和能力。
便民服务中心简介
便民服务中心简介为进一步探索为民服务的措施和方法，提高办事效率，强化服务功能，最大限度地为群众提供优质高效的服务。
村党总支、村民委于2009年3月筹备组建“便民服务中心”，于2009年9月正式投入使用。
便民服务中心设在村部办公楼一楼，使用面积约200平方米，总投资30多万元。
目前设立8个服务窗口，全方位为村民群众提供方便、快捷的服务。
涉及业务包括：村级印章管理；农村低保、优抚、五保审核办理；劳保人员审批与资金发放、失土农民就业培训、劳务纠纷调解；土地争议、宅基地报批审核；农业技术服务等。
便民服务中心采取一站式办公方式，突出以人为本的“人性化”服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，让群众得到最方便、最快捷的服务。
服务宗旨：便民、规范、廉洁、高效。
服务理念：优质高效、共创和谐服务准则：热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁服务方式：一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结中心实行一周五天工作制，星期六、星期日全天实行值班制。
对群众申请办理的各项事务，实行“一个窗口管理，内部运作，上下联动，全程服务”，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办。
经过两年多运作，形成比较完善的服务网络，使中心成为服务部门多、服务内容全、审批环节少、办事效率高、监督力度大的多功能、开放式行政服务机构。
两年来，接待来人来访1500多人（次），为人民群众办好事实事1300多件（次），协商解决处理各种680多件（次），受到人民群众好评。
对群众反映的问题尽量当场答复，一时不能解决的，交分管干部处理，分流落实。
重要问题由村两委联席会议讨论处理，并要求经办窗口将处理结果及时反馈。
同时，中心分别于2011年10月、2012年2月成立了村邮站和民情工作室，为更好、更便捷的给村民提供服务打下了坚实的基础。
特别是民情工作室的成立，将在调解本村村民纠纷，加强正确舆论引导，以及进一步加深干群关系等方面发挥重要作用。
中心以“温暖群众、服务经济、提高效能、塑立形象”为宗旨，以“优质高效、共创和谐”为服务理念，开展各项工作，努力把中心建成为村两委了解社情民意、倾听群众呼声和服务人民群众的服务通道，为把打造成我县经济强村做出应有的贡献。
便民服务中心工程方案
便民服务中心工程方案二、项目介绍（一）项目定位便民服务中心将定位为为市民提供便民服务和社区服务的综合性服务机构，为市民提供居家、商旅、生活的全方位服务。
（二）项目内容1. 公共服务：提供政务办理、社会保障、医疗卫生、教育培训等公共服务；2. 咨询服务：提供法律咨询、税务咨询、教育培训等咨询服务；3. 便民服务：提供快递收发、家政服务、社区团购等便民服务；4. 社区服务：建立社区活动中心，提供老年人、儿童等特殊群体的服务。
（三）项目规模便民服务中心将占地面积约5000平方米，建筑面积约10000平方米，设施完备，功能齐全。
三、建设方案（一）建设目标便民服务中心建设将以提高服务质量和效率，满足市民多样化需求，打造便捷、智能、高效的服务平台为建设目标。
（二）建设内容1. 建筑规划：依据功能定位和服务需求，规划建设办公区、咨询区、服务区、社区活动区等功能区域；2. 设施设备：配备高效的物流处理设备、信息查询终端设备、智能社区服务设备等；3. 软件系统：建设一套完善的便民服务系统，包括政务服务系统、社区服务系统、咨询服务系统等；4. 人员培训：开展工作人员的专业培训和服务意识培养，提高服务水平。
（三）建设方向1. 智能化建设：引入人脸识别技术、智能物联网技术，实现便民服务的智能化管理；2. 专业化服务：建立政务办理、咨询服务、社区服务等专业队伍，提供高效、专业的服务；3. 创新服务模式：结合信息化技术，打造线上线下一体化的便民服务模式，提升服务效率和便利性；4. 综合化服务功能：整合社区资源，开展多种服务活动，满足市民多元化需求。
四、项目运营（一）运营模式便民服务中心将运营一体化服务模式，即通过线上平台和线下中心结合，提供多层次、多通道的服务；（二）运营目标建成后，便民服务中心将致力于成为市民生活的“一站式”服务中心，在多方面提升城市服务水平；（三）运营内容1. 健全服务流程：优化服务流程，提升服务效率；2. 多元服务内容：扩大服务范围，提供更多元的服务内容；3. 人性化服务理念：不断提升服务体验，满足市民个性化需求。
便民服务中心实施方案
便民服务中心实施方案一、项目背景与目标便民服务中心是政府推行“便民服务”的一种具体载体，旨在为市民提供便捷、高效、优质的服务。
该项目的实施目标是通过建设便民服务中心，将政府服务资源集中整合，提供一站式的综合服务，为市民提供更加便捷、高效、全面的服务。
二、项目内容与范围项目内容主要包括以下几个方面：1. 建设便民服务中心的基础设施：包括选址、设计、建筑等方面的工作，确保便民服务中心的实际运营所需的基础设施完备。
2. 服务项目的规划与布局：根据市民需求和政府优先发展的领域，规划和布局便民服务中心的服务项目，提供丰富、全面的服务内容，包括但不限于户籍管理、民生服务、办证服务、公共服务等。
3. 办公设备与信息系统建设：为便民服务中心提供必要的办公设备，并建设相应的信息系统，实现信息化管理和服务。
4. 人力资源建设：招募和培训便民服务中心的工作人员，确保服务人员具备专业知识和服务能力。
5. 宣传与推广：通过各种渠道宣传便民服务中心的开放时间、服务项目以及优势，提高市民对便民服务中心的认知度和使用率。
6. 监督与评估机制：建立健全便民服务中心的监督与评估机制，定期对服务质量进行评估并向公众公开评估结果。
三、项目实施步骤1. 确定项目目标与范围：明确便民服务中心的服务目标、服务范围和服务内容，确保项目的实施方向和重点。
2. 基础设施建设：选择合适的地点搭建便民服务中心，确保其空间布局合理、设备齐全、环境舒适。
3. 服务项目规划与布局：根据市民需求和政府优先发展的领域，制定便民服务中心的服务项目规划和布局，确保服务内容丰富、全面。
4. 工作人员招募与培训：招募符合条件的工作人员，并进行相关培训，提高工作人员的服务能力和专业素质。
5. 建设信息系统：建设便民服务中心的信息系统，实现信息化管理和服务，提高服务的效率和质量。
6. 宣传与推广：通过各种渠道宣传便民服务中心的开放时间、服务项目和优势，提高市民对便民服务中心的认知度和使用率。
便民服务中心实施方案
便民服务中心实施方案便民服务中心实施方案一、引言便民服务中心是指在政府机关的指导下，将各类服务资源集中在一起，为群众提供便民、优质、高效的服务，目的是方便群众，提高政府服务的质量和效率。
近年来，各地不断建设和完善便民服务中心，取得了显著的成效。
为做好便民服务中心的实施工作，制定详细的实施方案是必要的。
二、实施目标便民服务中心的实施目标是：1.提高政府服务水平和效率，满足群众日益增长的服务需求；2.集中优化服务资源，为群众提供更全面、高效、便捷的服务；3.增强社会信任，促进社会和谐稳定。
三、建设要求便民服务中心建设的要求如下：1.建立统一的管理机制，由政府机关负责，统筹安排、协调推进各项服务工作。
2.建设专业化的服务中心，结合各区域特点和服务需求，分类设置服务窗口，提供定制化、个性化、满足多样化需求的服务。
3.加强人才队伍建设，统一聘用、培训和管理便民服务人员，确保服务过程中的专业性和高效性。
4.规范服务流程，确保服务质量，建立服务评价体系，定期收集、统计、分析顾客意见，及时对服务进行改进。
5.优化信息化平台，整合政府部门和服务机构的信息资源，通过互联网和移动终端等多种渠道，为群众提供方便快捷的服务。
四、实施步骤便民服务中心的实施步骤如下：1.确定服务内容和服务对象，根据服务对象的需求分析服务内容的种类和数量。
2.确定建设方案，包括组织架构、服务品质、技术设备和管理体系等方面的建设。
3.制定实施计划，明确任务分工和时间节点，并进行控制。
4.组建实施团队，包括政府和服务机构的管理人员、技术人员和服务人员等，协同推进落实各项方案。
5.开展宣传推广活动，通过官方网站、户外广告、地方媒体等多种形式加强宣传。
6.投入使用，启动便民服务中心，全面发挥其作用，为广大群众提供优质便捷的公共服务。
五、实施效果便民服务中心的实施效果如下：1.提高政府服务质量和效率，建立起优质高效的公共服务形象。
2.增强群众信心和满意度，加强政府与社会的联系和信任。
为民服务大厅改造方案范本
为民服务大厅改造方案范本尊敬的领导：近期，我对为民服务大厅进行改造的方案进行了研究与规划，现将改造方案奉上，请您过目。
一、改造目的为民服务大厅是政府与民众之间的桥梁，是展示政务公开、提高政务效率的重要窗口。
改造目的主要包括以下几个方面：1. 提升服务质量：通过大厅的规划和设计，改进工作流程、优化服务环境和服务设施，提高服务效率和质量，方便民众办理业务。
2. 提高便民服务水平：打造人性化、智能化的大厅服务体系，提供多样化、精细化的服务方式，满足群众的不同需求。
3. 增强公共形象：通过改造，提升大厅形象，体现政府的形象和形象，增强政务公开、透明度和信任度，增进与民众的互动。
二、改造方案1. 空间规划：根据大厅使用情况和业务需求，对大厅进行划分，设置办证、咨询、投诉等功能区域，提供合理的办事流程。
设置公共休息区和儿童活动区域，提供舒适的等候环境。
2. 设施设备：引进先进的信息化技术，安装自助终端设备，方便民众自助查询、办理业务，减少排队时间。
配备良好的网络设备，提供便捷的在线服务，提高办事效率。
安装舒适的座椅、洁净的卫生间等设施，提供良好的服务环境。
3. 服务人员：培训优秀的服务人员，提高服务技能和沟通能力，做到热情、耐心、细致地为民众解答问题，引导民众正确办理业务。
增加服务人员的数量，保证足够的服务力量。
4. 环境装饰：采用明亮、通透的装饰风格，营造温馨、舒适的办公环境。
增加绿植和艺术品的摆放，提高大厅的整体品质。
设置信息展示栏和公告栏，及时发布重要信息，方便民众获取政府服务动态。
5. 公共安全：加强大厅的公共安全管理，安装监控设备，保障民众和工作人员的人身和财产安全。
定期组织消防演练和安全培训，提高应急处置能力。
三、改造效益1. 提升政府形象：改造后的大厅环境更加现代化，服务设施更加完善，提升了政府的形象和软实力，增强了政府与民众的互信。
2. 提高服务效率：通过引进信息化设备和优化工作流程，减少了排队等待的时间，提高了办事效率，节省了民众的时间成本。
便民服务中心实施方案范例（2篇）
便民服务中心实施方案范例一、目标1. 建立高效便捷的便民服务体系，满足市民日常所需，提高居民生活质量。
2. 提升政府服务水平，打造市民满意度最高的便民服务中心。
二、整体策略1. 优化建设布局，确定合理的便民服务中心设立位置，确保市民能够方便快捷地享受服务。
2. 引入先进的科技手段，提升服务效率。
利用人工智能、大数据等技术，实现便民服务的智能化和个性化。
3. 加强与社区、企业等相关单位的合作，整合资源，共同推动便民服务中心的发展。
三、具体措施1. 打造智能化便民服务平台。
建设智能化移动应用，实现市民在手机上就能完成诸如办理证件、缴纳水电费等常用服务。
2. 推行网上预约服务。
市民可以通过网络预约办事，避免排队等待，提高效率。
3. 建立24小时便民服务热线。
市民可以随时拨打热线电话获取信息或咨询问题，提供便利的服务渠道。
4. 设立多功能自助服务终端。
在便民服务中心设立自助终端机，市民可以自助完成一些简单办事，如申领证件、查询信息等。
5. 注重服务人员素质培训。
提高服务人员的专业素养和服务意识，确保他们提供真诚、周到的服务。
6. 加强数据共享和协同办公。
与公安、民政等部门建立信息共享机制，实现信息互通，提高工作效率。
7. 加强宣传推广。
通过各种途径向市民宣传便民服务中心的功能和服务内容，提高知晓率和参与度。
四、组织架构与管理1. 成立便民服务中心管理委员会，负责便民服务中心的整体规划和管理。
2. 设立综合服务窗口，集中办理市民所需的各项服务，确保服务的一站式完成。
3. 设立监督机构，加强对便民服务中心的管理和监督，保障服务质量和市民权益。
五、预期效果1. 提供高效、便捷的便民服务，减少市民办事的时间和精力成本。
2. 增加政府的透明度和服务水平，提升市民对政府的满意度。
3. 减少政府部门之间的重复办事环节，提高办事效率。
4. 促进经济发展，提升城市形象，吸引更多人才和资源的流入。
六、经费保障1. 撬动政府资金，争取中央政府的财政支持。
便民服务中心建设方案
为深入学习贯彻党的十七大精神，进一步优化我市经济发展环境，为基层企业和群众办事提供方便、快捷的政务服务，根据《安徽省2008年政务公开要点》（皖政办〔2008〕14号）文件精神，经市政府研究，决定建立各乡镇便民服务中心（以下简称“中心”）。
特制订本方案：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕建设社会主义新农村目标要求，以畅通市、乡镇、村“三级服务体系”建设为主线，以依法行政为原则，以便民服务为宗旨，不断拓展服务项目和服务领域，全面推行政务公开，为我市经济又好又快发展创造优质高效的政务环境。
二、工作目标乡镇行政服务中心建设工作的目标是：乡镇便民服务中心应坚持“应进必进”原则，凡于经济建设和人民群众生活密切相关的审批和服务事项，都应在“中心”集中办理，或全程代理服务，为广大群众提供更加优质高效的服务。
三、机构设置乡镇便民服务中心是乡镇政府的派出机构，统一名称为“**乡镇便民服务中心”，并成立党支部，一名副乡镇长或党委委员兼任“中心”主任，负责日常工作，另选配一名干部为“中心”管理人员。
四、职责范围乡镇便民服务中心的工作职责是：按照政府授权，面向辖区各类企业和人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，做好与市行政服务中心的日常联系、重大项目办理及业务对接、协调等相关事项。
五、管理模式“中心”要建立健全科学合理的考核、考勤、学习、项目管理等管理机制，确保规范、高效、协调运转。
窗口工作人员必须接受“中心”的统一管理，自觉遵守“中心”的各项规章制度。
各乡镇政府纪检部门负责“中心”的效能建设监察，市行政服务中心管委会负责对“中心”的年度考核和业务指导。
（一）人员调配。
乡镇要重视“中心”工作人员的配备，应选派素质高、业务精的同志到“中心”窗口工作。
“中心”工作人员的人事关系、工资关系仍在原单位，组织关系转入“中心”。
便民服务中心工作方案
便民服务中心工作方案1. 方案目标便民服务中心的目标是为居民提供方便、高效的服务，解决他们在日常生活中遇到的各种问题和需求。
通过建立一个集中的服务平台，提供一站式解决方案，提高居民的满意度和生活质量。
2. 实施步骤2.1 确定服务范围和内容需要确定便民服务中心的服务范围和内容。
这包括但不限于：政府证件办理、公共设施报修、社区活动信息发布、咨询服务等。
通过调研居民需求和市场情况，确定最受欢迎和最有需求的服务项目。
2.2 建立便民服务中心在合适的地点建立便民服务中心，提供统一的办公环境和设备。
确保中心能够容纳足够数量的工作人员，并提供舒适的等候区域给居民。
2.3 招聘和培训工作人员根据服务范围和内容，招聘专业素质高、责任心强的工作人员。
对工作人员进行岗前培训，包括服务礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等方面的培训，确保工作人员能够胜任各项工作。
2.4 建立信息管理系统建立一个便民服务中心的信息管理系统，用于记录居民的需求和服务情况。
通过该系统可以实现居民信息的录入、查询和统计分析，帮助中心更好地了解居民需求并提供个性化的服务。
2.5 宣传和推广通过各种渠道宣传和推广便民服务中心的存在和服务内容，包括社区公告栏、社交媒体、宣传册等。
积极参与社区活动，与居民建立良好的互动关系。
2.6 开展定期满意度调查定期开展满意度调查，收集居民对便民服务中心工作的评价和意见。
根据调查结果进行改进和优化，不断提高服务质量。
3. 预期结果3.1 提高居民满意度通过提供方便、高效的服务，提高居民对便民服务中心的满意度。
使他们能够更好地解决问题和满足需求，提升生活质量。
3.2 减轻政府工作压力便民服务中心能够承担一部分政府服务工作，减轻政府机构的工作压力，提高工作效率。
3.3 增加社区凝聚力便民服务中心成为居民交流和互动的平台，增加社区的凝聚力和归属感。
3.4 提高社区管理水平通过便民服务中心收集和分析居民需求和意见，帮助社区管理者更好地了解居民需求，提高社区管理水平。
便民服务大厅建设方案范本
便民服务大厅建设方案范本便民服务大厅建设方案一、背景介绍近年来，城市化进程迅速推进，人口迁移和流动加快，市民对便民服务的需求也不断增加。
为了更好地满足市民的需求，提高便民服务的质量和效率，需要建设便民服务大厅。
本方案旨在提供一个便于市民办理各项事务的现代化、智能化便民服务大厅。
二、目标与任务1.目标：建设一个规模适中、设施完备、服务覆盖全面的便民服务大厅，使市民办理各项业务更加方便快捷。
2.任务：(1)调研：对目标服务对象、服务内容进行调查研究，确保服务大厅能够满足市民的需求。
(2)规划：确定便民服务大厅的建设区域、面积、功能布局等。
(3)设计：根据规划确定的要求，进行便民服务大厅的室内外设计工作。
(4)设备配置：采购各类办公设备、自助服务终端等，确保服务大厅的设施完备。
(5)人员培训：对服务大厅工作人员进行培训，提高其服务水平和专业素质。
(6)投入运营：使便民服务大厅正式运营，为市民提供便捷的服务。
三、建设方案1.建设区域选择：选择市中心或交通便利的地段作为建设区域，以方便市民前往办理业务。
2.面积规模：根据当地市民的需求和服务内容，确定便民服务大厅的面积规模为2500平方米左右，能够容纳足够数量的服务窗口，同时兼顾市民休闲区和自助服务区的设立。
3.功能布局：(1)接待大厅：设置接待台，提供咨询、引导等服务。
(2)服务窗口：根据服务内容划分窗口，提供办理各项事务的服务。
(3)自助服务区：设置自助终端设备，方便市民自助办理业务。
(4)休息区：提供舒适的休息环境，为市民提供休息和等待的场所。
(5)会议室和培训室：为服务大厅内的培训、会议等提供场所。
(6)办公区：为工作人员提供办公区域和工作设备。
4.设施配置：(1)硬件设施：根据服务内容选择购置办公设备、自助服务终端、音响设备等；配置照明、空调、消防设施等基础设施。
(2)软件系统：建设便民服务大厅管理信息系统，实现各项业务的信息化管理和数据共享。
5.服务流程：(1)引导与咨询：安排服务人员在接待大厅提供引导和咨询服务，指导市民办理业务流程。
社区便民服务中心 (“一站式”服务大厅)建设实施方案
社区便民服务中心(“一站式”服务大厅)建设实施方案为加快社区建设步伐，提升社区为民服务的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社区服务管理创新模式，提高居民满意度，根据区委统一部署和龙发[2016]29号文件精神，结合实际，现就推进我乡社区便民服务中心建设工作提出如下实施方案。
一、总体思路按照“公共服务场所最大化、办公场所最小化、社会效益最大化”要求，通过统一平台名称、统一服务项目、统一硬件标准、统一人员配备等标准化建设，进一步整合社区资源，强化社区建设，开展社区“一站式”服务平台建设工作，提升社区为民服务的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社区服务管理模式。
二、预期目标将社区服务大厅打造成硬件设施标准、服务功能多样、服务流程规范、服务标准统一，实行“一门式”受理和“一站式”服务的工作窗口。
社区工作人员原则上在大厅集中办公。
三、建设步骤9月份之前在红旗社区进行试点，打造样板，在9月份社区“两委”换届之后全面推开，原则上要求在2016年底各社区均要建成面积在100平方米以上的便民服务中心(“一站式”服务大厅)。
四、建设标准1、统一大厅名称“一站式”社区服务大厅名称统一规定为：龙狮桥乡XX 社区便民服务中心，篆刻喷绘在大厅醒目位置。
2、统一服务项目社区便民服务中心服务项目分成若干类：民政、社会保障、计生卫生、党建服务、综治调解、综合服务等。
将所列服务项目集中公示在服务大厅内，实行“一门式”受理、办理。
3、统一硬件标准服务大厅使用面积100平方米以上。
设立6+3个对外服务窗口：民政服务、社会保障服务、计生卫生服务、党建服务、综治调解服务、综合服务，另外预留3个服务窗口。
每个窗口配备一台电脑,每个服务中心配备一台打印机、一台复印机、一部电话机；统一设立服务项目标牌；统一设立长条形服务柜台（高100ｃｍ左右），分段划分服务窗口区域；统一配置办公桌椅，服务大厅内墙重新粉刷，等待区安排5-8人座椅，配置必要的照明、通风、消防等器材，同时配置若干台柜式空调。
便民服务中心实施方案
便民服务中心实施方案一、方案背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于便捷、快捷的生活服务需求越来越大。
而传统的行政服务方式也逐渐无法满足人们的需求。
因此，为了更好地提供优质的行政服务，促进社会服务的现代化，各地都纷纷建设了便民服务中心。
二、方案目标本方案的目标是建设一座高效的便民服务中心，提供便捷、高效的行政服务，树立政府服务品牌，提升公众满意度。
三、方案内容1、设立便民服务中心初步确定建设地点、规模和功能布局。
建筑面积不少于800平方米，人流量大，建议设在繁华商贸区、市政府附近等交通便利的地区。
中心功能涵盖行政审批、公共服务、法律咨询、文件复印、证件照拍摄、网上购物等多个方面，设立接待、咨询、中心领导办公、工作人员办公、文件收发、文件存档、多功能厅、休息室、便利店等多个区域。
2、人员配置中心工作人员根据设施规模适当安排，最少不少于5人。
根据中心工作需要，应招聘专业能力强、服务态度好、具有较高的语言表达能力和亲和力的人员作为接待员，积极向来访群众进行咨询、解答问题，引导咨询群众参与便民服务中心服务；工作人员技能要求高，具有一定的法律常识和管理经验，能够熟练运用计算机等办公设备。
3、服务范围（1）行政审批：提供企业注册，税务登记，劳动合同签订等办理服务，可实现自助服务。
（2）公共服务：为市民提供婚姻登记、生育、就业、社保等多种公共服务，同时还可以提供个人信用报告，征信查询等服务。
（3）法律咨询：设有法律工作人员为市民提供法律咨询服务，解答市民普遍关心的法律问题，并为市民提供法律援助。
（4）文件复印和证件照拍摄：提供公文复印、证件照拍摄和扫描等服务。
（5）网上购物：设有网上购物服务区，供市民方便快捷地在线购物。
4、机构设置中心设立领导机构，负责全面领导中心工作；设立咨询机构，协助中心处理大量咨询问题；设立服务机构，负责提供各类服务，满足市民需求。
5、宣传推广中心应在市政府门口、商场、社区设立公告栏或进行宣传广告，加强宣传力度，让广大市民知晓便民服务中心的服务内容，积极接受中心的便民服务。
便民服务中心建设方案
为深入学习贯彻党的十七大精神，进一步优化我市经济发展环境，为基层企业和群众办事提供方便、快捷的政务服务，根据《安徽省2008年政务公开要点》（皖政办〔2008〕14号）文件精神，经市政府研究，决定建立各乡镇便民服务中心（以下简称“中心”）。
特制订本方案：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕建设社会主义新农村目标要求，以畅通市、乡镇、村“三级服务体系”建设为主线，以依法行政为原则，以便民服务为宗旨，不断拓展服务项目和服务领域，全面推行政务公开，为我市经济又好又快发展创造优质高效的政务环境。
二、工作目标乡镇行政服务中心建设工作的目标是：乡镇便民服务中心应坚持“应进必进”原则，凡于经济建设和人民群众生活密切相关的审批和服务事项，都应在“中心”集中办理，或全程代理服务，为广大群众提供更加优质高效的服务。
三、机构设置乡镇便民服务中心是乡镇政府的派出机构，统一名称为“**乡镇便民服务中心”，并成立党支部，一名副乡镇长或党委委员兼任“中心”主任，负责日常工作，另选配一名干部为“中心”管理人员。
四、职责范围乡镇便民服务中心的工作职责是：按照政府授权，面向辖区各类企业和人民群众提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，做好与市行政服务中心的日常联系、重大项目办理及业务对接、协调等相关事项。
五、管理模式“中心”要建立健全科学合理的考核、考勤、学习、项目管理等管理机制，确保规范、高效、协调运转。
窗口工作人员必须接受“中心”的统一管理，自觉遵守“中心”的各项规章制度。
各乡镇政府纪检部门负责“中心”的效能建设监察，市行政服务中心管委会负责对“中心”的年度考核和业务指导。
（一）人员调配。
乡镇要重视“中心”工作人员的配备，应选派素质高、业务精的同志到“中心”窗口工作。
“中心”工作人员的人事关系、工资关系仍在原单位，组织关系转入“中心”。
便民服务中心工作计划PPT
满意度调查方法改进及实施
01
调查方式优化
改进传统的问卷调查方式，采用线上调查、电话访问等多种方式，提高
调查覆盖率和效率。
02
调查内容丰富
增加对服务态度、专业技能、问题解决能力等方面的调查内容，全面了
解居民对服务的评价。
03
调查结果分析
对调查结果进行统计和分析，找出服务中的短板和居民关心的重点问题
。
调整方案
增加业务办理窗口和缴费窗口数量，明确各窗口功能划分， 设立专门的咨询引导窗口，提高服务效率。
人员配置优化措施
人员配置现状
目前便民服务中心的人员配置存在部分窗口人手不足、部分窗口人员过剩等问 题，影响了服务效率。
优化措施
根据窗口调整方案，对人员进行重新配置，确保各窗口人手充足且合理；加强 人员培训，提高服务质量和效率；推行弹性工作制，根据业务高峰期和低谷期 调整人员上下班时间。
新增服务项目推广计划
新增服务项目调研
针对用户需求和市场情况，调研新增服务项目的可行性。
新增服务项目设计
根据调研结果，设计新增服务项目，明确服务内容、服务对象、 服务方式等。
新增服务项目推广
通过线上线下多种渠道，宣传新增服务项目，吸引更多用户使用 。
03
CATALOGUE
窗口设置与人员配置调整
窗口设置现状及问题分析
窗口设置现状
目前便民服务中心的窗口设置包括咨 询窗口、业务办理窗口、缴费窗口等 ，但窗口数量有限，导致排队等待时 间较长。
问题分析
通过对窗口服务情况的调研，发现存 在窗口功能划分不明确、窗口数量不 足、窗口服务效率不高等问题，影响 了便民服务中心的整体服务质量。
窗口调整方案制定
管理办法实施细则
张家港市便民服务中心生活服务商管理办法实施细则（2018年修订版）为贯彻落实《张家港市便民服务中心生活服务商管理办法》（以下简称《办法》），特制订本实施细则。
一、生活服务商档案管理1.建档服务商管理科在办公室指导下，按照《办法》要求，收集生活服务商相关资料，形成生活服务商工作档案，并按要求进行归档。
生活服务商档案每年更新一次，一般在每年的第一季度更新到位。
特约加盟服务商（以下简称加盟服务商）有重大变化的，应当在变化发生之日起10个工作日内更新到位。
2.资料上网依托便民服务网“便民服务”栏目，规范划分生活服务商类别，分类建设生活服务商库。
每个服务大类中，服务提供商按加盟服务商在前、普通服务商在后的顺序排列，加盟服务商要做好明显标记。
以细览形式展示生活服务商详细情况，其中：加盟服务商详细情况包括名称、法人代表、企业概况、服务项目、联系方式、服务人员情况、奖惩情况、图片视频资料等；普通服务商详细情况包括名称、法人代表、企业概况、服务项目、联系方式等。
上述信息如有重大变化，应当在变化发生之日起10个工作日内更新到位。
生活服务商库支持模糊查询。
二、便民服务中心名称、标识使用规则。
加盟服务商、普通服务商需要使用中心名称、标识的，按照《12345标识使用管理办法》（附后）执行。
三、服务商派单制度服务商派单系统由服务商管理科明确专人管理，熟悉操作办法，设置密码进行保管，密码不得透露给其他人员。
加盟服务商对派单比例有知情权，可以向中心提出查询申请，服务商管理科予以及时处理。
服务商管理科负责编制派单系统操作规则，做好话务员的培训工作。
根据《办法》，需调整派单比例的，由服务商管理科提出调整申请，报中心负责人批准后实施。
四、服务商满意度测评办法：1．评价维度满意度分为满意（100分）、基本满意（70分）、不满意（0分）。
2．测评规则服务商在反馈服务结束后，由话务大厅管理科安排回访员在2个工作日内进行回访。
话务员可根据求助者的用词进行直观判断：“满意”一般是指求助者直接表示“满意”、“非常满意”的；“基本满意”一般是求助者表示“还好”、“还可以”、“一般”、“可以接受”等；“不满意”一般是指求助者表示“不满意”，“基本可以接受但价格有点高”、“还好但服务态度不大好”、“很不满意”等。
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3、呼叫受理子系统
（1）求助类来电
（2）政务举报类来电
4、协同工作子系统
将工单派遣、任务处理、处理反馈、回复结案等环节关联 起来，实现便民服务中心、热线联动部门之间信息同步、 协同工作和协同督办等功能。
5、监督与评价子系统
督查督办
5、监督与评价子系统
综合评价：根据评价模型，实现对区域、部门、岗位进行综
每个栏目都有 自己特定的视觉 定制
（2）分布采集 权限控制
配合明晰的权限控制，充分保证发布内容的正确性 可以对每个栏目进行流程设计，设定每个流程的处理人，或 处理角色。
（3）内容编辑 强大完善
信息类型多样 化，支持多媒体 信息发布。
（4）模版管理 花繁为简
（5）全文检索 方便快捷
（6）统计分析 运筹帷幄
转交 反馈 接收 9
定义便民服务数据交换统一标准
基于WebService、数据加密技术实现安全交换
提
纲
1 2 3 4
需求分析 总体架构 系统功能 技术支持
信息公告
政策法规 服务承诺 网上受理 网上调查 专题讨论 生活资讯 居家服务 处理公示 用户中心 站内搜索 专题和友情链接
网上服务
交流互动
统一后台管理
前台显示
2、 网 站 设 计 效 果
3、技术依托—网站大师
（1）栏目规划 易于扩展
网站栏目为树 状结构，用户可 以设置多个栏目 每个栏目下可 以有任意多个子 栏目
2008年10月
提
纲
1 2
需求分析
总体架构 系统功能
3
4
拓展功能
1、解决什么问题？
服务承诺、服务信息公开化
服务流程透明化
服务响应高效化 服务手段多样化
联动部门
加盟服务商
2、业务流程分析
提
纲
1 2 3
需求分析
总体架构
系统功能 拓展功能
4
1、网络架构
2、应用系统框架
提
纲
1 2 3 4
信息定制
短信平台
四、便民服务信息管理系统
1、业务知识库
业务知识库提供给座席人员一个学习知识、参考回答问题、业务水平提升的 一个平台；也是公众自助服务的平台
栏目分类可灵活定义 分级授权管理 与政务公开栏目实现整合 与行政审批服务网站整合 常见问答式题库
2、客户管理系统
普通用户管理 电话号码、用户资料关联；居家养老一键通 服务记录、投诉建议历史、黑名单 志愿者管理 加盟注册和审批 志愿者组织信息管理 服务记录 服务商管理 加盟注册和审批 服务商信息管理 服务记录
需求分析 总体架构 系统功能 拓展功能
一、便民服务门户网站
信息查阅 社区服务 网上办事 在线互动
1、网站结构
信息发布与管理 用户权限管理 部门及单位管理 建议咨询管理 广告发布与管理 功能模块管理 业务受理平台 其他系统接口管理 。。。。。。 中心介绍 新闻中心
便 民 服 务 中 心 门 户 网 站
2、短信提醒
工单到达通知 时间节点提醒
处理任务预警．．．．． 中心用户 联动单位 邮件到达通知、个人日程提醒
工作任务提醒。。。
受理通知、办理情况
办结通知等 市民
短信平台
便民服务管理系统
3、短信交互应用
问题跟踪、满意度调查，增强与市民的互动、信息交流。
短信平台
市民
便民信息短信定制服务
便民门户网
（7）扩展功能
• 广告条 • 浮动图片 • 博客 • 论坛 • 电子地图 • 弹出窗口 • 友情链接
便民信息电子地图查询
二、呼叫中心平台
12345便民 服务热线
电话系统与管理软件的整合
三、手机短信平台
1、短信“呼叫中心”
GSM CDMA GPRS便民业务 受理平台来自市民中心座席 人员
联动单位
合统计评估，生成直观评价结果。
6、管理与维护子系统
组织架构管理 权限管理 工作流程 表单配置
统计报表
系统参数
7、数据交换系统
4 接收 群众 1
数字城管系统
12345话务员 2 3
数 据 交 换 接 口
反馈 8
反馈
6
5
7
派遣
12319数字城管 工作人员 职能部门处理
便民服务中心管理系统