张家港市便民服务中心方案介绍_2008_10_14

（7）扩展功能
• 广告条 • 浮动图片 • 博客 • 论坛 • 电子地图 • 弹出窗口 • 友情链接
便民信息电子地图查询
二、呼叫中心平台
12345便民 服务热线
电话系统与管理软件的整合
三、手机短信平台
1、短信“呼叫中心”
GSM CDMA GPRS
便民业务 受理平台
市民
中心座席 人员
联动单位
转交 反馈 接收 9
定义便民服务数据交换统一标准
基于WebService、数据加密技术实现安全交换
提
纲
1 2 3 4
需求分析 总体架构 系统功能 技术支持
需求分析 总体架构 系统功能 拓展功能
一、便民服务门户网站
信息查阅 社区服务 网上办事 在线互动
1、网站结构
信息发布与管理 用户权限管理 部门及单位管理 建议咨询管理 广告发布与管理 功能模块管理 业务受理平台 其他系统接口管理 。。。。。。 中心介绍 新闻中心
便 民 服 务 中 心 门 户 网 站
2008年10月
提
纲
1 2
需求分析
总体架构 系统功能
3
4
拓展功能
1、解决什么问题？
服务承诺、服务信息公开化
服务流程透明化
服务响应高效化 服务手段多样化
联动部门
加盟服务商
2、业务流程分析
提
纲
1 2 3
需求分析
总体架构
系统功能 拓展功能
4
1、网络架构
2、应用系统框架
提
纲
1 2 3 4
信息公告
政策法规 服务承诺 网上受理 网上调查 专题讨论 生活资讯 居家服务 处理公示 用户中心 站内搜索 专题和友情链接
网上服务
交流互动
统一后台管理
前台显示
2、 网 站 设 计 效 果
3、技术依托—网站大师
（1）栏目规划 易于扩展
网站栏目为树 状结构，用户可 以设置多个栏目 每个栏目下可 以有任意多个子 栏目
合统计评估，生成直观评价结果。
6、管理与维护子系统
组织架构管理 权限管理 工作流程 表单配置
统计报表
系统参数
7、数据交换系统
4 接收 群众 1
数字城管系统
12345话务员 2 3
数 据 交 换 接 口
反馈 8
反馈
6
5
7
派遣
12319数字城管 ຫໍສະໝຸດ Baidu作人员 职能部门处理
便民服务中心管理系统
每个栏目都有 自己特定的视觉 定制
（2）分布采集 权限控制
配合明晰的权限控制，充分保证发布内容的正确性 可以对每个栏目进行流程设计，设定每个流程的处理人，或 处理角色。
（3）内容编辑 强大完善
信息类型多样 化，支持多媒体 信息发布。
（4）模版管理 花繁为简
（5）全文检索 方便快捷
（6）统计分析 运筹帷幄
2、短信提醒
工单到达通知 时间节点提醒
处理任务预警．．．．． 中心用户 联动单位 邮件到达通知、个人日程提醒
工作任务提醒。。。
受理通知、办理情况
办结通知等 市民
短信平台
便民服务管理系统
3、短信交互应用
问题跟踪、满意度调查，增强与市民的互动、信息交流。
短信平台
市民
便民信息短信定制服务
便民门户网
3、呼叫受理子系统
（1）求助类来电
（2）政务举报类来电
4、协同工作子系统
将工单派遣、任务处理、处理反馈、回复结案等环节关联 起来，实现便民服务中心、热线联动部门之间信息同步、 协同工作和协同督办等功能。
5、监督与评价子系统
督查督办
5、监督与评价子系统
综合评价：根据评价模型，实现对区域、部门、岗位进行综
信息定制
短信平台
四、便民服务信息管理系统
1、业务知识库
业务知识库提供给座席人员一个学习知识、参考回答问题、业务水平提升的 一个平台；也是公众自助服务的平台
栏目分类可灵活定义 分级授权管理 与政务公开栏目实现整合 与行政审批服务网站整合 常见问答式题库
2、客户管理系统
普通用户管理 电话号码、用户资料关联；居家养老一键通 服务记录、投诉建议历史、黑名单 志愿者管理 加盟注册和审批 志愿者组织信息管理 服务记录 服务商管理 加盟注册和审批 服务商信息管理 服务记录