年终宣传片解说词

*****年终宣传片解说词

客户服务中心是由1600多名员工，平均年龄在27岁的年轻群体组成，为全区2300万客户提供24小时高效、便捷的规范化、精准化、专业化的服务，是公司营销服务的核心渠道。

2013年，在公司党组的正确领导下，***深入推进服务营销一体化进程，在较好的完成集团考核的**指标同时，将业务内容拓展至161项，全面提升专业化运营能力和水平，挂机满意度保持在96%以上。优化话务结构，积极拓展业务办理渠道，强化专席运营管理，多维度优化业务受理流程及规范，****服务价值持续提升。紧密围绕客户需求，****在发展重点业务的同时，积极拓展具有本地特色的业务，扩大客户规模，以“阶段+专项”的营销思路，深化精准营销，上线便民信息查询业务，围绕重点业务开展专项营销，巩固业务优势，促进业务查询量、预定量有效提升。结合公司整体市场运营方向，****以流量经营为主，融合资费套餐和增值业务，创新设计高价值项目。将业务准确的推荐给目标客户，高价值项目收入累计达到****万元，占总收入****%，成功实现外呼渠道价值化转型。****紧密围绕公司“关注核心客户价值经营，强化规模保有”的指导思路，以客户需求为导向，以客户行为分析为基础，精准化开展服务营销，面向全区拍照中高端客户拓展差异化服务内容，初步实现了客户价值与电话经理渠道价值的双提升。

乘势而为、顺势而上，2013年在中心领导的正确领导下，全体员工上下一心、奋勇拼搏，各项工作成绩斐然。

提升中心管理人员的管理水平和员工队伍素质建设，是****的重点目标之一，7月开展“转变机关工作作风”专项活动，严格落实“一听、二写、三学、四走”四项工作要求，提升效率,支撑一线，实现“转作风、抓落实、提效能的活动目标。。开展“假如我是一名客户”主题活动，分别以“客户是谁？”、“客户需要什么样的服务”为主题开展了丰富多样、形式新颖的活动，通过深入剖析、换位思考、总结分享，员工加深了思想认识，找准了工作定位，提高了服务技巧，取得了良好效果。

在全面推进企业文化建设工作的过程中，客户服务中心将文化活动视为企业文化建设行之有效的载体，加强以“成长”为核心的文化建设，组织开展员工喜闻乐见的文艺、体育、竞技等各类活动，本着“以人为本”的理念，以“青春.成长”为主题，，全年共开展了包括演讲、征文、球类比赛、室内健身活动、趣味体育活动、街舞和卡拉OK比赛等15项文体活动。通过自办内部报刊《心语新报》、数据指标展板、班组建设文化墙等渠道，充分展现公司和中心的发展、业务动态、文化建设、班组风采，在服务内部员工的同时，传递着企业文化的正能量。

2014年，随着4G时代的进入，****中心将顺应新形势的要求，坚持以党的十八届三中全会精神为指导，认真贯彻执行集团公司、区公司工作计划，全面实施“11521”工程，踏实工作，

开拓创新，承载着新的希望，驾驭着新的机遇，迈向新的彼岸、新的辉煌！