出租汽车驾驶员服务规范
出租车驾驶员管理制度范本
一、总则为了加强出租车行业管理，规范出租车驾驶员的行车行为，提高服务质量，保障乘客权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《出租汽车经营服务管理规定》等法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。
二、驾驶员资格要求1. 驾驶员应具备中华人民共和国国籍，年满25周岁，持有C1及以上驾驶证，且驾驶经验不少于3年。
2. 驾驶员应具有良好的道德品质，无犯罪记录，无违反交通法规的行为。
3. 驾驶员应参加出租车驾驶员从业资格考试，并取得从业资格证。
三、行车规范1. 驾驶员必须按照规定线路、规定时间行驶，不得擅自变更行驶路线。
2. 驾驶员应遵守交通规则，服从交通指挥，确保行车安全。
3. 驾驶员应文明驾驶，礼貌待人，不得与乘客发生争吵。
4. 驾驶员不得在车内吸烟、吃零食，保持车内整洁。
5. 驾驶员应主动为乘客提供优质服务，如帮助携带行李、指路等。
四、服务规范1. 驾驶员应主动询问乘客目的地，准确报出车费。
2. 驾驶员应使用规范用语，礼貌回答乘客提问。
3. 驾驶员应尊重乘客意愿，不得强制乘客下车。
4. 驾驶员应主动向乘客介绍本地区的旅游景点、特色美食等。
五、车辆管理1. 驾驶员应保持车辆整洁，定期进行清洗、保养。
2. 驾驶员不得擅自改装、加装车辆。
3. 驾驶员应确保车辆技术状况良好，不得带病车行驶。
4. 驾驶员应按规定使用计价器，不得随意更改计费标准。
六、奖惩制度1. 对遵守本制度、表现突出的驾驶员，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度、影响恶劣的驾驶员，给予警告、罚款、停业整顿等处罚。
3. 对严重违反法律法规、造成严重后果的驾驶员，依法予以处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由出租汽车管理部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由出租汽车管理部门根据实际情况予以补充。
出租车规章制度
出租车规章制度
第一条出租车驾驶员资格要求。
1. 出租车驾驶员必须持有有效的驾驶执照，并且在规定的年龄范围内。
2. 出租车驾驶员必须通过相关的培训和考核，取得出租车驾驶员资格证书。
第二条出租车车辆要求。
1. 出租车必须通过相关部门的检验和审核，取得合格证明，方可上路运营。
2. 出租车车辆必须保持良好的车况，定期进行检修和保养，确保安全和舒适性。
第三条出租车服务规范。
1. 出租车驾驶员必须穿着整洁，态度友好，礼貌待客。
2. 出租车驾驶员必须按照规定的收费标准收取乘客费用，不得
私自加价或拒载。
3. 出租车驾驶员必须遵守交通规则，确保乘客的安全。
第四条出租车经营管理。
1. 出租车公司必须建立健全的管理制度，对驾驶员和车辆进行
定期检查和评估。
2. 出租车公司必须保障驾驶员的合法权益，提供必要的培训和
福利。
第五条处罚和奖励。
1. 对违反规章制度的出租车驾驶员和公司，将给予相应的处罚，包括罚款、暂停驾驶资格等。
2. 对遵守规章制度的出租车驾驶员和公司，将给予相应的奖励，包括表彰、奖金等。
以上规章制度自颁布之日起生效，凡违反者将受到相应的处罚。
北京市出租汽车驾驶员服务规范
北京市出租汽车驾驶员服务规范为了提高出租汽车驾驶员的服务质量，保障乘客的出行安全和舒适，北京市制定了一系列的出租汽车驾驶员服务规范。
以下是关于该规范的详细解读。
一、基本准则1.诚实守信，不得故意拒载、议价或短途拒载。
2.安全第一，不得驾驶疲劳或酒驾。
3.服务至上，有礼貌地对待乘客，提供热情周到的服务。
1.着装整洁，不得吸烟、嚼槟榔等影响乘客体验的行为。
2.倡导文明行车，遵守交通规则，不闯红灯、不逆行。
3.针对乘客需求，提供合理的驾驶路线，不得擅自改变路线或延迟。
4.携带适量的找零钱，不随意找零，确保找零准确。
5.严义驾车。
不让乘客跟踪、监视乘客或泄露乘客个人信息。
三、车辆服务1.保持车辆整洁，定期清洗车内外。
2.确保车内设施的正常使用，如座椅、空调、音响等。
3.定期检查车辆机件，确保车辆安全，如刹车、灯光等。
4.准备应急工具如备用轮胎、灭火器等，确保乘客安全。
四、应急情况处理1.遇到紧急情况，及时向乘客解释并保持冷静，确保乘客安全。
2.遇到客户投诉，耐心倾听客户意见，并及时处理问题。
3.遇到翻车、事故等情况，及时报警并采取安全措施。
五、文明公约1.不得辱骂、威胁、侵犯乘客权益。
2.不得与乘客争吵，保持良好的沟通和应对能力。
3.不得传播虚假信息，不得进行非法违规行为。
4.不得进行商业宣传或推销。
六、培训与评估1.定期参加相关培训，提升服务意识和技能。
2.参加驾驶员评估，以评定是否符合规范要求。
3.参与相关服务考核，鼓励优秀服务驾驶员，惩罚违规行为。
七、监督和处罚1.对违反规范的驾驶员，从轻处罚到重罚。
轻者警告、记过，重者暂停或取消驾驶员资格。
2.市交通管理部门、乘客及其他驾驶员有权对驾驶员的服务行为进行监督与检举。
3.借助技术手段，对驾驶员服务行为进行监控与评估。
总之，出租汽车驾驶员服务规范的制定旨在提高驾驶员素质和服务质量，保障乘客的出行安全和舒适。
驾驶员应始终将诚实守信、安全第一和服务至上作为服务准则，严格遵守相关规范，为乘客提供优质、安全的出行体验。
出租汽车运营服务规范
出租汽车运营服务规范1.驾驶员资格：出租汽车运营服务的驾驶员应具备合法有效的机动车驾驶证，并且无犯罪记录，身体健康状况符合出租汽车驾驶员的要求。
2.服务态度：驾驶员应以礼貌、诚实和热情的态度对待乘客，提供周到的服务。
驾驶员应尊重乘客的需求，提供合理的建议和帮助。
3.行车安全：驾驶员应严格遵守交通法规，确保乘客的行车安全。
驾驶员应安全驾驶，合理使用车辆的灯光、喇叭等装置，遵守交通信号规定。
在恶劣天气或路况较差的情况下，驾驶员应相应调整车速，确保乘客的安全。
4.车辆清洁：驾驶员应确保车辆内外的清洁卫生。
车辆内应定期进行清洁、消毒，保持空气清新。
如果乘客需要使用车厢内的设施，如空调、音响等，驾驶员应确保设施的正常运行和整洁。
5.收费标准：驾驶员应按照规定的计价方式和收费标准执行收费工作，不得价格欺诈或索要额外费用。
驾驶员应向乘客提供明确的收费信息，包括路程、时间等，并提供有效的票据或收据。
如果有折扣活动或优惠政策，驾驶员应及时告知乘客。
6.保护乘客隐私：驾驶员应尊重乘客的隐私权，不得擅自泄露乘客的个人信息。
驾驶员不得向他人透露乘客目的地等信息，保护乘客的安全和隐私。
7.应急救援：驾驶员应具备基本的急救知识和技能，能够处理突发事故和乘客的健康问题。
驾驶员应及时报告交通事故，并协助乘客报警和寻找帮助。
8.投诉处理：如果乘客对驾驶员的服务有任何不满意的地方，可以向相关部门或机构投诉。
驾驶员应积极配合相关机构的调查和处理，并改正自己的不当行为。
9.合作与交流：驾驶员应与所属公司或组织保持良好的合作关系。
驾驶员之间应互相尊重、帮助和协作。
驾驶员应及时接收公司或组织的相关通知和培训，提升自身素质和服务水平。
10.公益活动参与：驾驶员应积极参与所属公司或组织的公益活动，为社会做出贡献。
驾驶员应关心社会民生，关注弱势群体，为他们提供帮助和支持。
以上是出租汽车运营服务的一些规范，旨在提高整个行业的服务质量，保护乘客的权益和安全，促进行业的健康发展。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
北京市出租汽车驾驶员服务规范
北京市出租汽车驾驶员服务规范第一章总则第一条为了加强北京市出租汽车驾驶员的服务质量，提高市民乘车体验，确保市民的人身安全和财产安全，制定本规范。
第二条本规范适用于在北京市境内从事出租汽车驾驶员服务的人员。
第三条出租汽车驾驶员应遵守法律法规，积极履行职责，为市民提供快捷、便利、安全、舒适的乘车服务。
第四条出租汽车驾驶员应具备良好的道德品质和职业道德，以诚实守信的态度服务市民。
第五条出租汽车驾驶员应严格遵守交通规则和道路交通安全法律法规，维护交通秩序，不得违法违规驾驶。
第二章服务行为准则第六条出租汽车驾驶员应友善待客，尊重并帮助乘客，提供礼貌、热情和主动的服务。
第七条出租汽车驾驶员应向乘客问好并主动为乘客打开车门，为乘客提供乘车指引和安全提示。
第八条出租汽车驾驶员应主动提供合理的路线选择，并听从乘客对行驶路线的要求。
第九条出租汽车驾驶员应根据乘客需求，提供合理的温度和音量，并且保持车内清洁整洁。
第十条出租汽车驾驶员应尊重乘客的意见和建议，对于投诉或者纠纷，应妥善处理并协助解决。
第十一条出租汽车驾驶员应遵守车辆运营规定，不得利用职务便利谋取私利。
不得向乘客推销商品或者进行其他违规经营行为。
第十二条出租汽车驾驶员应保护乘客的人身和财产安全，在行车过程中要严格遵守交通规则，确保乘客的乘车安全。
第十三条出租汽车驾驶员应及时报警并挂出故障标志，保护现场并协助乘客处理突发事件。
第十四条出租汽车驾驶员应对乘客的隐私信息保密，不得擅自泄露、使用或者篡改。
第三章服务能力要求第十五条出租汽车驾驶员应熟悉市区道路和主要景点、商圈、医院、机场、火车站等重要地点。
第十六条出租汽车驾驶员应掌握常见问题的解答和基本的急救常识，能够妥善应对紧急情况。
第十七条出租汽车驾驶员应具备良好的驾驶技术，不得出现违规驾驶行为，保持驾驶技能的更新和提升。
第十八条出租汽车驾驶员应遵守职业道德，保持良好形象，切实维护出租汽车行业的形象和声誉。
第四章监督管理第十九条北京市交通管理部门应建立健全出租汽车驾驶员服务质量监督管理制度，加强对出租汽车驾驶员的培训和考核。
出租汽车驾驶员服务规范
四、满足乘客的需要
询问类
释疑类 解难类
一、满足乘客语 言服务的需求
临时停车的便利
停车等候的便利 下车便利
二、满足便民的 服务需求
五、正确处理与乘客的服务纠纷
严
轻
重
微
服
服务纠纷
服
务
的种类
务
纠
纠
纷
纷
六、特殊乘客的额服务要求
做好老弱乘客的服务
做好伤病乘客的服务
做好儿童乘客的服务 做好残疾乘客的服务
二、运营服务
1、驾驶员要自觉遵守交 通法规，在允许停车路段 或服务站点停车载客 2、进入出租车服务站点 时，应当文明排队，车内 等候，按秩序走车 3、不得有挑客行为
上车
扶老人上车
运送
1、车辆启动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问 清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志 2、如乘客单程去郊区需要额外收取空驶费、路桥 通行费，并事先说明 3、遵守驾驶规范，保持行车平稳，根据乘客意愿 升降车窗玻璃，使用音响和空调 4、未经乘客同意，不得招揽他人同乘 5、因驾驶员原因造成的车辆停驶时，计价器应当 暂停计费
第四节 服务技巧和服务禁忌
一、特殊情况的处理 二、电召服务 三、乘客心理 四、满足乘客的需要 五、正确处理与乘客的服务纠纷 六、特殊乘客的额服务要求 七、服务禁忌和违法行为
交通 事故
一、特殊情况的处理
携带 违禁品
醉酒 乘客
二、电召服务
“乘客需要向话务员提供自己的所在地或是周边的标志性建筑， 以及需要的车辆类型和车辆到达时间。”该负责人告诉记者， 话务员会将乘客所在地输入专门的电召系统，系统将自动查询 附近是否有空置的电召出租车。据悉，系统将会以乘客所在地 为中心，以200米、500米、1公里为搜索半径，一旦在搜索区域 内发现空置电召出租车，就会立刻向其发送指令，同时话务员 将会以短信的形式将应召出租车的自编号、车牌号信息告知乘 客
出租车岗位安全操作规程
出租车岗位安全操作规程
《出租车岗位安全操作规程》
一、乘客安全
1. 乘客上车时，出租车司机应主动开车门，并帮助乘客将行李放入车厢内。
2. 在行驶过程中，司机应确保乘客的安全，遵守交通规则，稳健驾驶，保持车辆安全距离，避免急刹车或急转弯。
3. 若遇到突发情况，如交通事故或紧急状况，司机应第一时间通知乘客并协助乘客离开现场。
二、车辆安全
1. 每天出车前，司机应对车辆进行全面检查，确保车辆发动机、制动系统、轮胎、灯光等各项功能正常。
2. 遇到雨雪天气或道路湿滑时，司机应注意车辆的稳定性，减速行驶，避免发生侧滑或打滑情况。
3. 车辆油箱应保持充足，避免因油料不足而导致车辆熄火或无法正常行驶。
三、个人安全
1. 出租车司机应按时接受体检，确保身体健康状态良好，不得
饮酒和吸烟。
2. 在夜间服务时，司机应注意安全事项，避免停靠在偏僻地段或危险区域，确保自身安全。
3. 若遇到紧急情况或危险情况，司机应第一时间寻求帮助，并及时报警或寻求相关部门支援。
出租车岗位作为城市的重要交通服务行业之一，司机的安全操作规程对于保障乘客和司机自身的安全十分重要。
希望每一位出租车司机都能严格遵守这些规程，确保出租车岗位的安全运营。
出租汽车驾驶员服务规范制度
出租汽车驾驶员服务规范制度出租汽车驾驶员服务规范制度为规范出租汽车驾驶员服务行为，提高出租汽车服务质量，保障乘客权益，现制定本规范。
第一篇服务规范第一条出租汽车驾驶员应取得出租汽车驾驶员从业资格证，持证上岗，按规定佩戴工作服。
工作服应干净整洁，统一规定颜色。
第二条出租汽车驾驶员不得在行车途中吸烟、吃东西、喝酒、玩手机等影响驾驶安全的行为。
在乘客需要使用手机时，应配合乘客操作，不得纵容乘客使用手机影响行车安全。
第三条出租汽车驾驶员应遵守交通规则，调整车速，确保乘客行车安全。
严禁违规行驶、闯红灯、逆行等违法行为。
第四条出租汽车驾驶员应文明待客，礼貌接待每一位乘客，及时并恰当地回答乘客的各类问题。
在乘客需要帮助时，主动提供援助，积极为乘客服务。
第五条出租汽车驾驶员应洁车明亮，保持车内卫生干净，定期消毒清洗车内座椅、地板等部位。
为乘客提供舒适、干净的乘车环境。
第二篇服务标准第六条出租汽车驾驶员应根据乘客需求，选择最短最便捷的线路、合理路线，避免绕路、走弯路，确保乘客能够准时安全到达目的地。
第七条出租汽车驾驶员应严格遵守计价器计价规定，不得随意抬高车价、拒载、议价等违规行为。
在计价过程中，应向乘客如实告知车费，保持计价器正常使用。
第八条出租汽车驾驶员应尽力为乘客提供方便服务，如帮助乘客拎重物、帮助乘客开后备箱、调节空调等服务。
第九条出租汽车驾驶员应在运营时段内，保持车辆清洁、整洁，严格按照路线和时间表行驶，不得私自改变行驶路线和时间，严禁擅自停车或临时乱停车，不得用车辆为私人用途。
第三篇服务承诺第十条出租汽车驾驶员应签订服务承诺书，保证服务规范化，符合出租汽车服务质量标准，如违反承诺，将受到处罚。
第十一条出租汽车驾驶员应严格遵守此规定，提高服务质量，树立良好的出租汽车形象，为广大乘客提供舒适安全的出租汽车服务。
总之，出租汽车驾驶员是广大乘客的“行车向导”，为了提高出租汽车服务质量，规范服务行为，保障乘客的权益，出租汽车驾驶员必须严格遵守此规定，保证服务规范化，符合出租汽车服务质量标准。
出租汽车驾驶员服务规范制度
出租汽车驾驶员服务规范制度第一章总则第一条为规范出租汽车驾驶员的服务行为，保障乘客的出行安全与权益，制定本规范制度。
第二条本规范制度适用于所有在出租汽车行业从事驾驶员工作的人员。
第三条出租汽车驾驶员应遵守国家法律、法规、规章和出租汽车服务管理规定，严格遵守本规范制度。
第四条出租汽车驾驶员应具备驾驶技能、服务意识和乘客安全意识，积极为乘客提供优质的出行服务。
第五条出租汽车驾驶员应经过专业的培训和考核合格后，方可取得相应的驾驶执照。
第二章服务行为规范第六条出租汽车驾驶员应遵守交通法规，执行交通信号，不得违反交通规定。
第七条驾驶过程中，出租汽车驾驶员应注意行车安全，确保乘客的人身安全。
第八条出租汽车驾驶员应礼貌待客，不得对乘客进行辱骂、恐吓、侵犯等不当行为。
第九条出租汽车驾驶员应主动提供乘客所需的合理服务，包括搬运行李、介绍景点等，并为乘客提供准确的交通信息。
第十条出租汽车驾驶员应当对乘客的隐私予以尊重，不得擅自传播乘客的个人信息。
第三章营运规范第十一条出租汽车驾驶员应保持车辆的清洁卫生，定期进行车内外清洁和消毒。
第十二条出租汽车驾驶员应保证车辆安全、正常运行，并及时维修和保养车辆。
第十三条出租汽车驾驶员应提供合理的收费标准，不得随意增加或乱收费用。
第十四条出租汽车驾驶员应按照合理的路线选择最优路径，确保乘客的行程准时和舒适。
第十五条出租汽车驾驶员应主动承担起乘客的行李搬运和放置工作。
第四章违规处罚第十六条对于违反本规范制度的出租汽车驾驶员，按照相关法律法规进行处罚，并可能被取消驾驶执照。
第十七条出租汽车公司应建立相关监督制度，并对出租汽车驾驶员的服务行为进行定期督查和评估。
第五章附则第十八条本规范制度自发布之日起正式施行。
第十九条对于因本规范制度引发的争议，应按照相关法律法规进行解决。
第二十条本规范制度的解释权归出租汽车管理部门所有。
以上是关于出租汽车驾驶员服务规范制度的一份简要草案，旨在加强对出租汽车驾驶员服务行为的规范，保障乘客的出行安全和权益。
出租车驾驶员操作规程
出租车驾驶员操作规程
《出租车驾驶员操作规程》
一、驾驶员安全操作规程
1. 驾驶员在驾驶出租车时必须系好安全带，并保持车内的整洁和清洁。
2. 驾驶员在行驶过程中要严格遵守交通法规，不得违规超速、闯红灯等行为。
3. 驾驶员需要保持良好的驾驶习惯，不酗酒驾驶，不使用手机等影响驾驶的行为。
二、客户服务规程
1. 驾驶员要遵守交通礼仪，礼貌接送乘客，不得对乘客进行不当语言或行为的骚扰。
2. 驾驶员在接客时应主动协助乘客放置行李，确保乘客舒适出行。
3. 驾驶员需遵守出租车计价规定，不得随意收取额外费用，不得拒载或选择性接载乘客。
三、车辆管理规程
1. 驾驶员需要保持车辆的整洁和良好状态，定期对车辆进行养护和保养。
2. 驾驶员在驾驶过程中要及时发现车辆故障，并及时维修或更换损坏部件。
3. 驾驶员需定期进行车辆年检，确保车辆的安全性能。
四、投诉处理规程
1. 驾驶员在客户投诉或纠纷发生时，需要耐心倾听并及时解决问题，不得对客户进行不当言语或行为。
2. 驾驶员需将客户投诉的情况报告给出租车公司，并按公司规定的流程进行处理。
3. 对于严重投诉或违规行为，公司有权进行相应的处罚和调查处理。
《出租车驾驶员操作规程》旨在规范出租车驾驶员的行为，保障乘客的安全和权益，同时也规范了出租车行业的秩序和服务质量。
驾驶员需要严格遵守规程，提高服务意识和素质，为乘客提供更加优质和安全的出行体验。
出租车驾驶员文明服务标准
出租车驾驶员文明服务标准第一篇：出租车驾驶员文明服务标准出租车驾驶员文明服务标准 一个标准；以乘客满意为标准。
二个一样；内地和外地乘客一样服务，男女老少乘客一样热情。
三个尊重；尊重乘客对出租车型的选择权，尊重乘客的合理要求，尊重不同身份乘客的不同习惯。
四个文明；说文明化，办文明事，做文明人，开文明车。
五个正确；正确价格收费，正确使用文明用语，正确选择不同称呼，正确回答乘客问话，正确指点地理位置。
六个主动；主动打招呼，主动开启车门，主动放好乘客物品，主动告诉计费价格，主动选择最佳路线，主动付给乘客票据。
七个掌握；掌握街道名称，掌握旅游景点，掌握车站码头号，掌握商店医院，掌握天气预报，掌握车船航班，掌握营运必备条件。
八个不准；不准野蛮拉客，不准故意绕行，不准无故拒载，不准违价宰客，不准出口伤人，不准刁难乘客，不准违章驾驶，不准藏匿乘客遗失物品。
第二篇：文明出租车驾驶员的先进事迹出租驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，疏导乘客等平凡的工作，就是在这些平凡里，该志用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了大家的普遍好评。
一、以安全驾驶为已任，该同志在普通的驾驶员工作岗位上，始终严格要求自己，兢兢业业，早出晚归，较好的完成了各项安全、生产及经营任务，始终坚持安全第一的思想，自驾驶车辆以来，从没有发生过任何事故。
用心扮靓车辆。
许多乘客坐上车后都说这个车真好，这个司机真细心。
曾有一位乘客在说：“浅黄色花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车辆，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。
二、爱心洒向乘客为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。
当遇到外地乘客时，就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，尤其拿行李的乘客，及时提醒他们下车别忘了。
工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时轻音乐、唱歌的磁带及时播放，为此，他每天分早、中、晚注意将收音机打开，满足乘客的需求。
出租车驾驶员培训-服务技巧
10.乘客下车时，提示语言提示乘客不要遗忘所携带的物品，并审视车内 有无物品遗留。规范标准： 1）在给乘客发票时，及时使用文明用语和提示用语：“不要遗忘随身 携带的物品。” 2）谢谢您，欢迎下次再来坐，再见。 11.检查行李厢是出租汽车驾驶员服务的责任。乘客如有行李需要放入时， 出租车驾驶员应下车主动协助乘客放置行李，到达后协助取出，请乘 客清点确认，规范标准：
1）在乘客下车前转头审视后座位，后窗台，前座位。 2）若乘客有行李放在行李厢，出租汽车驾驶员应下车帮助乘客取出并 检查。
12.再见 ——向乘客道别，使用“再见”“慢走”礼貌用语。 以上言行环环相扣相联，任何一个环节上操作不规范就会使服务质 量出现问题，就有可能引起乘客投诉。
出租车驾驶员最常见因行车路线的情况
1. 2. 3. 4.
完
2012年3月
4.不能有意绕路
预防与处理与乘客的矛盾冲突
• 在服务过程中，难免会发生一些矛盾和冲突，比较常见 的有如下几种：路线安排的矛盾，车资的争议，拒载以 及乘客的要求与交通法规的矛盾等等，防止和正确处理 这些矛盾冲突要注意做好以下几个方面： 提前预见、防范未然 以客为本、换位思考 谦恭容忍、得理让人 耐心解释、合理建议
出租车驾驶员 营运优质服务技巧
了解乘客心理
1. 2. 3. 4. 5. 求方便心理 求快捷心理 求舒适心理 求安全心理 求尊重心理
与乘客建立良好的关系
1. 热情、礼貌、主动与乘客打招呼，给乘客良好
的第一印象 2. 注意车容车貌对乘客心理的影响 3. 注意驾驶员个人形象对乘客心理的影响
服务规范
1. 乘客上车后，问路----“请”字当先。规范标准： 1) 乘客上车后，礼貌用语：“您好，先生（或小姐,太太）请问 你去什么地方？”给乘客以良好的第一印象。 2) 必须重复乘客回答的地方，问清楚乘客确切下车地点：“靠 近什么地方？（注：避免因未问清楚而导致错驶，多驶，引 起误会或纠纷。） 2. 选路 —— 择经济路线或乘客指定路线。规范标准： 1) 选择一，二条经济路线并征求乘客意见。路上易堵车或有施 工地段应事先告诉乘客（在知道的前提下），以取得一致意 见。 2) 严格按乘客指定路线行驶。 3) 上高架应提醒乘客：“上高架可能费用会高一些。”征得乘 客同意。
出租车驾驶员的服务规范
出租车驾驶员的服务规范篇一：GBT 22485-2013出租汽车运营服务规范出租汽车运营服务规范1 范围本标准规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。
本标准适用于出租汽车旅客运输服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 7258 机动车运行安全技术条件GB 8410 汽车内饰材料的燃烧特性GB/T10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T18344 汽车维护、检测、诊断技术规范GB 1835.2 轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ阶段）JJG 517 出租汽车计价器JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求3 术语和定义下列术语和定义适用于文件。
3.1出租汽车运营服务taxl service以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。
【JT/T 325—2010，定义4.2】3.2出租汽车taxi用于出租汽车运营服务的运输车辆。
3.3无障碍出租汽车accessible taxi配备专用装置，能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车。
3.4出租汽车经营者taxi business entities经营者business entities依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人。
3.5出租汽车服务人员taxi service personnel（agent）服务人员service personnel（agent）直接或间接为乘客提供出租汽车运营服务的人员。
包括出租汽车驾驶员以及站点服务、企业管理调度服务等人员。
3.6出租汽车驾驶员taxi driver驾驶员driver3.7服务质量service quality为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。
出租车规章制度
出租车规章制度
第一条出租车驾驶员必须持有效驾驶证，并且具备良好的驾驶
技术和道路安全意识。
第二条出租车驾驶员必须遵守交通法规，严禁违章行驶，包括
但不限于超速、闯红灯、占用非机动车道等行为。
第三条出租车驾驶员在服务过程中必须礼貌待客，不得对乘客
进行辱骂、歧视或者其他不文明行为。
第四条出租车驾驶员必须保持车辆清洁卫生，定期进行车辆检
查和维护，确保车辆安全运行。
第五条出租车驾驶员必须遵守公司的调度安排，不得私自拒载、绕路或者拒绝接单。
第六条出租车驾驶员必须遵守公司的收费标准，不得私自要求
额外费用或者进行不正当的收费行为。
第七条出租车驾驶员必须遵守公司的工作时间安排，不得擅自
违反规定加班或者早退。
第八条出租车驾驶员必须遵守公司的安全制度，不得擅自携带
违禁品或者违法物品上车。
第九条出租车驾驶员必须遵守公司的投诉处理流程，对于乘客
的投诉要及时处理并配合公司进行调查。
第十条出租车驾驶员必须遵守公司的其他管理规定，不得擅自
违反公司规章制度。
以上规章制度自颁布之日起生效，出租车驾驶员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
出租汽车驾驶员管理规定模版（二篇）
出租汽车驾驶员管理规定模版第一条为规范出租汽车驾驶员的行为，维护道路交通秩序，保障乘客的出行安全，根据相关法律法规，制定本管理规定。
第二条出租汽车驾驶员应当具备下列条件：1. 具有合法驾驶执照，且执照有效期内。
2. 没有因涉酒、毒等原因被吊销驾驶执照的记录。
3. 没有犯罪记录、违法行为记录。
4. 身体健康，不患有影响驾驶安全的疾病。
第三条出租汽车驾驶员应当遵守下列规定：1. 遵守道路交通规则，严禁超速、闯红灯、逆行等危险行为。
2. 尊重乘客，严禁辱骂、侮辱、歧视乘客或其他行为损害乘客权益。
3. 保持车辆的整洁卫生，及时清理车内垃圾。
4. 做到礼貌热情，向乘客提供必要的服务。
5. 不允许未经乘客许可，私自搭载其他乘客。
第四条出租汽车驾驶员应当注意车辆的安全及维护：1. 每日上岗前，对车辆进行外观及内部检查，确保车辆的安全性能。
2. 定期检查车辆的机油、轮胎、润滑油等，保持车辆的正常运行。
3. 遇到车辆故障时，应及时报修，确保车辆的正常使用。
4. 不得私自改装车辆，影响车辆的安全性能。
第五条出租汽车驾驶员应当为乘客提供优质服务：1. 在乘客上下车时，应主动开门，帮助乘客放置行李。
2. 在接到乘客后，应按照乘客的要求，选择最快最短的路线。
3. 在驾驶过程中，应关注乘客的需求，提供必要的帮助和服务。
4. 针对乘客的合理要求，应予以配合和满足，不得拒载或议价。
5. 对于乘客的个人信息和隐私，应予以保密，不得泄露。
第六条出租汽车驾驶员应当定期参加相关培训：1. 驾驶员应当通过出租汽车行业培训，提升驾驶技能和服务水平。
2. 出租汽车公司应当组织定期培训，包括交通安全知识、服务礼仪等。
3. 驾驶员应当积极参加培训，否则将影响其继续从事出租汽车驾驶员工作。
第七条出租汽车公司应当加强对驾驶员的监督管理：1. 对新驾驶员进行严格的考察和审核，并确保其符合驾驶员条件。
2. 对驾驶员的行为进行监督，对违反规定的行为进行处罚或纠正。
出租汽车驾驶员服务规范制度(可编辑).doc
出租汽车驾驶员服务规范制度(可编辑) 精选资料出租汽车驾驶员服务规范制度一、职业道德职业道德是同人们的职业活动紧密相连的、符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
它既是对从业人员在职业活动中的行为要求同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
忠于职守：热爱本职工作履行岗位职责钻研业务：掌握服务技巧强化操作技能遵纪守法：树立法制观念遵守法律法规诚实守信：坚持真诚公道奉行乘客至上温馨服务：掌握乘客心理尊重理解宽容安全行车：恪守安全第一坚持文明驾驶。
二、服务理念行成于思服务理念支配服务行为服务理念的精髓是：一心一意为乘客服务千方百计使乘客满意。
、我的服务让南昌更精彩、我的车厢乘客的家、宁愿乘客九分错不可员工一分失、宁可自己多份烦不让乘客多份难、用心换理解用情换满意、我的服务过程您的满意行程、放心在上车前满意在下车后、乘客可以挑选我们我们不能挑选乘客、以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻。
三、服务标准、“规范服务”标准服务文明不违约按序接客不搭载收费合理不绕道服饰规范不吸烟营运中不打手机车况良好不抛锚车容整洁座套净随地吐痰要杜绝禁往车外扔垃圾。
、“五好”要求（）仪容仪表好统一规范着装服饰整洁体味清新不能纹身注意个人卫生男驾驶员禁止穿背心、短裤不剃光头不留长发不留胡须和长甲女驾驶员禁止穿短裙不浓妆艳抹不留长甲不过分佩戴饰物禁止在车内吸烟、向车外抛垃圾、吐痰、讲脏话、随地便溺。
（）车况车貌好对车辆进行日常清洁和维护为乘客提供舒适温馨的乘车环境保持车容整洁、车况良好清洁卫生无污垢、无异味达到“三亮”“三无”“六净”标准：三亮：车身亮、空车时标志牌亮、夜间出租标志灯亮三无：仪表盘和后座无杂物、车厢及行李箱内无积水和杂物、车厢内无异味六净：车身净、车厢净、座位净、车窗净、轮胎净、车牌净。
雨后三小时保持车辆整洁保证营运设施齐全、有效计价器、GPS、LED显示屏、音视频设备发生故障一天之内必须修理未修好不得运营座套、枕套、垫皮等完好无损随身携带车辆的行驶证、营运证、驾驶证、服务证做到四证统一服务证放置在行业管理部门规定的位置面向顾客车辆起步、停止时缓慢平稳行驶尽量匀速不超载不超速不闯红灯不疲劳驾驶确保行车安全。
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1、乘客下车时 应提醒乘客开车 门时注意安全， 2、提醒乘客带 好随身物品，并 协助乘客提取行 李
四、交接班和暂停运营
1、交接班时，应对车辆进行安全检查 2、实行错峰交接班 3、因车辆维修、人员交接班、处理个 人事情不能正常载客时，应使用暂停运 营标识 4、电召服务时，按规定使用电召标志， 不得使用暂停运营标志
四、满足乘客的需要
询问类 一、满足乘客语 言服务的需求
释疑类
解难类
临时停车的便利 二、满足便民的 服务需求
停车等候的便利
下车便利
五、正确处理与乘客的服务纠纷
严 重 服 务 纠 纷
服务纠纷 的种类
轻 微 服 务 纠 纷
六、特殊乘客的额服务要求
做好老弱乘客的服务
做好伤病乘客的服务
做好儿童乘客的服务
第三章 出租汽车驾驶员服务规范
第一节 驾驶员服务要求 第二节 车辆服务要求 第三节 服务流程
第四节 服务技巧和服务禁忌
第一节 驾驶员服务要求
一、业务素质与培训要求
二、服务仪容要求 三、服务用语和言行举止要求 四、树岗前经过法律法规、职业道德、业务规范的 岗位培训，按规定取得从业资格证件
四、专用设施
如果处于空车接客状态时， 计费器停止计费，顶灯正面 显示绿色的“空车”文字； 处于客满营运状态时，计费 器开始计费，顶灯正面显示 红色“有客”文字；处于停 运状态时，计费器停止计费， 顶灯正面显示橙色的“停运” 文字
出租车计价器是一种 计量器具，用于测量 出租持续时间及依据 里程传感器传送的信 号测量里程，并以测 得的计时时间及里程 为依据，计算并显示 乘客出租车应付的费 用。
三、服务用语和言行举止要求
1、微笑服务：自然、谦和、诚恳。 2、举止文明：忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向车内外吐痰、 扔杂物等。 3、打喷嚏：时应用手遮住口鼻。 4、谢绝乘客：提供的任何食品、饮料和香烟等其他物品。 5、不索要礼品、小费等。 6、尊重不同国家、地区和民族的风俗习惯。
四、 树 立 安 全 行 车 理 念
谢谢观赏
与乘客交流
一是使用文明礼貌用 二是微笑服务 三是诚信经营，规范服务 四是察言观色，主动让利 五是得理让人，尊重乘客
三、运营结束
停车 收费 下车
1、到达目的地 之后做好下车准 备，2、若乘客 下车位置是禁止 停车路段时应向 乘客解释
1、当汽车停稳 之后，应按照计 价器显示金额收 钱，2、涉及其 他费用的应讲清 收费项目并向乘 客交付凭据
情绪波动型乘客：类乘客就象一堆待引爆的炸药，积聚私人烦恼想找个人 发泄，而驾驶员不幸被选中。他们无时不在寻找争论的机会。我们应该以 亲切的态度应付他们。不可以跟他们争论，避免说让对方构成压力的话， 否则会使他们更加急躁。应该轻声、有礼貌、慢慢地说明，应该留心他的 表情。问是否需要帮助，让他觉得你就是朋友，到他们镇静之后，服务流 程得以顺畅进行。 身体不适型乘客：这种类型的乘客主要有：老人、病人、孕妇等。他们往 往精神萎靡、心烦意乱和急噪不安。随身携带物品常有衣物、药品、简易 的布袋等。其心理主要特征为：你帮不帮我？ 针对这类乘客，我们应主动掺扶，友善探问了解需求，为了减轻病人 的烦乱，应关闭音响设施和电台，关闭车窗减少外界噪声干扰，总之，对 待病人要热心加细心，不要计较他的冷漠和不耐烦。
第四节 服务技巧和服务禁忌
一、特殊情况的处理 二、电召服务 三、乘客心理 四、满足乘客的需要
五、正确处理与乘客的服务纠纷
六、特殊乘客的额服务要求 七、服务禁忌和违法行为
一、特殊情况的处理
交通 事故
携带 违禁品
醉酒 乘客
二、电召服务
“乘客需要向话务员提供自己的所在地或是周边的标志性建筑， 以及需要的车辆类型和车辆到达时间。”该负责人告诉记者， 话务员会将乘客所在地输入专门的电召系统，系统将自动查询 附近是否有空置的电召出租车。据悉，系统将会以乘客所在地 为中心，以200米、500米、1公里为搜索半径，一旦在搜索区域 内发现空置电召出租车，就会立刻向其发送指令，同时话务员 将会以短信的形式将应召出租车的自编号、车牌号信息告知乘 客
三、服务标志
1、出租汽车服务标志是其区别其他社会车辆的重要标识，未按规定设置服 务标志的出租车不得上路营运，否则将被依法处罚和质量考核扣分 2、车身颜色及喷绘式样应符合当地出租车主管部门的规定 3、出租车应在规定的位置设置大小适宜、显示明亮、字迹清晰的空车待租 标志 4、在车厢内外适当位置明示出租车经营者名称或简称、价格标准、服务监 督电话和乘客须知等 5、车辆年检审验合格证、车辆使用税缴凭证、环保检验合格标志等
二、服务仪容要求
1、着装：营运时应着装清洁、平整、无异味。
2、头发：发型大方，勤于修剪。男司机无盖耳长 发、无胡茬，女司机应化淡妆、头发梳理整齐， 无怪异颜色染发。
3、指甲：保持指甲洁净。 4、个人卫生：养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡 更衣，体味清新；保持口气清新，营运前无食生 蒜、生葱及其它异味食物。
8、遮阳板、化妆镜、顶棚、后风档窗台齐全完好洁净。
9、车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
10、座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。 11、座套、头枕套齐全，洁净平整。 12、脚垫整洁、平整无破损。 13、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的 空间不少于行李厢的三分之二。
特殊乘客 的 服务要求
做好产妇、孕妇乘客的 服务
做好残疾乘客的服务
七、服务禁忌和违法行为
1服饰整洁、文明礼貌、服务规范； 2安全行车，遵守交通管理法规； 3携带并按照规定放置、张贴营运资格证件和服务监督卡； 4在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客， 不得乱停车； 5按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志，因故 暂时不能营运时，应当显示停运标志； 6按照最佳路线行驶，不得故意绕行； 7必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物， 收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱
出租车内应配备合格 的消防器材，消防器 材应按照要求定期检 查，确保消防器材能 够正常使用
一、运营准备
二、运营服务
第三节 服务 流程
三、运营结束
四、交接班和暂停运 营
一、运营准备
1、出租车准备运营前，驾驶员应做 好车辆的安全检视工作，做好服务标 志服务设备、证件、票据等有关运营 服务的检查和准备工作 2、按要求对车辆进行安全检视，检 查车辆技术状况，备好随车设施和工 具 3、检查车容车貌。整理仪容着装 4、检查服务设备
出租 车车 祸现 场
五、 定 期 体 检
驾驶员应定 期进行体检， 定期体检既 是保障运营 安全的需要， 又能保护驾 驶员的身心 健康
第二节 车辆服务要求
车辆基本 要求
车容车貌
服务标志
专用设施
一、车辆基本要求
1、车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》及国家汽车强制性检 验要求，车辆的维护作业项目和程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术 规范》的各项规定 2、车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动车牌照和行驶证 3、车辆应取得当地出租汽车行业管理机构核发的营运牌证 4、车辆燃油消耗排放、内饰材料应符合有关规定 5车辆应按照规定配置出租车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有形式 记录功能的车载卫星定位系统、安全防范措施、消防器材等
二、运营服务
1、驾驶员要自觉遵守交 通法规，在允许停车路段 或服务站点停车载客 2、进入出租车服务站点 时，应当文明排队，车内 等候，按秩序走车 3、不得有挑客行为
上车 扶老人上车
运送
1、车辆启动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问 清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志 2、如乘客单程去郊区需要额外收取空驶费、路桥 通行费，并事先说明 3、遵守驾驶规范，保持行车平稳，根据乘客意愿 升降车窗玻璃，使用音响和空调 4、未经乘客同意，不得招揽他人同乘 5、因驾驶员原因造成的车辆停驶时，计价器应当 暂停计费
三、乘客心理
紧张防范型乘客：对于此类顾客，必须亲切慎重地对待，要想办法使他 们轻松，多谈自己与他们在生活上共同的地方，解除他们的紧张感，让他 们觉得你是朋友，这样此类乘客的舒适度才会有所增加。 主导决策型乘客：驾驶员的应对措施是：服务规范，流程清晰，礼仪规 范，礼貌四句话。不卑不亢，声音略洪亮清晰，提高信心。 性格外向型乘客：针对这种类型的乘客我们的应对措施是：服务规范， 流程清晰，礼貌四句话。热情相待，建立融洽气氛，请教意见，简约融洽 相谈，投其所好。 稳静思索型乘客：对此类乘客，驾驶员应该很有礼貌，诚实且平稳，绝 不可以过度兴奋。对于公司的政策，应该热忱说明。对于此类顾客，驾驶 员绝不可有自卑感。你是专家，既然对自己的业务了解透彻，就应该自信
二、车容车貌
1、车身内外应整洁完好，漆皮完整无损，不能个性化装饰。 2、车辆牌照字号清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
3、车前后内外照明灯齐全，干净明亮，功能完备。
4、轮胎盖齐全，完好整洁。 5、车内外饰条完好无脱落、缺损。 6、车窗玻璃齐全，洁净明亮、无破损、无遮蔽物，升降滑动功能有效。 7、仪表完好、整洁，仪表台不放置与营运无关的物品。