职业化的养成与塑造(一)

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职业化的养成与塑造培训教材

▪ 4.只会附和领导的意见，永远不会主动发现问题，也想不出更好的方法。
▪ 5.永远不承认错误，喜欢找借口、经常抱怨。
▪ 6.凡事都是别人找他沟通，自己不会主动连接，主动关心。
▪ 三.不用心有什么危害？ ▪ 对公司： ▪ 对个人：
▪ 四.我们为什么不够用心 ▪ 1.缺乏主人翁精神，缺乏认真负责的态度。 ▪ 2.缺乏结果导向意识，不懂对结果负责。 ▪ 3.觉得自己不重要，找不到工作的意义。 ▪ 4.态度消极，习惯于用借口和抱怨来逃避事实。 ▪ 5.缺乏对新知识的学习，缺乏思考力。 ▪ 6.缺乏团队协作精神。 ▪ 7.缺乏工作紧张感。
▪
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。09:11:3909:11:3909:1111/27/2020 9:11:39 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.11.2709:11:3909:11Nov-2027-Nov-20
▪
重于泰山，轻于鸿毛。09:11:3909:11:3909:11Friday, November 27, 2020
▪ 课后作业：
▪ 一.公司的文化和我的岗位特点对我的职场形象有什么要求？
▪ 二.我目前的职场形象有什么不足，要如何改善？
五.道德篇——职业人必备的道德素养
▪ 职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。
▪ 一.品牌的概念： ▪ 品牌=品质+服务
▪ 二.职业道德缺乏的原因 ▪ 1.员工缺乏职业道德教育； ▪ 2.很多企业和员工缺乏诚信，只想着赚钱而
你会如何操作？（生产部） ▪ （七）假设领导让你拿出一套操作方案，把客户满意度提高5%，你会
如何操作?（客服部）
▪ 二.不用心有哪些表现
▪ 1.凡事都不自动自发，领导在与不在表现不一样。

《职业化塑造与养成》

职业化塑造与养成课程背景：市场竞争日趋激烈，管理节奏越来越快，企业都希望员工在企业不但能掌握基本的工作技能，更能够职业化的高效工作。

本课程结合我们在企业多年的培训经验，以帮助员工养成职业化行为而设计本课程中主要有四个内容：职业化的定位及五化标准；职业化的持续之道：修在学习；职业化的心智模式：乐在心智；职业化的工作行为：行在责任。

将课程上学习内容和实际工作相联系，通过自我检测、实践演练，现场改善实际工作中的问题；课程中的行为理念易操作、具生命力，在课后易于传播和传承；学会如何正确对待工作、对待企业、对待自己，拥有卓越的工作品质，从而在工作中发挥才智，为企业发展贡献力量。

同时在企业内部形成共同的认知，共同的价值氛围、一致的语言，打造企业员工的共同价值观和行为指导。

课程收益：1.学习职业化模型，认知职业化角色。

2.清晰职业化行为标准，改善工作中不职业行为。

3.植入危机，提升学习力，推动建立个人成长计划。

4.拒绝按部就班，建立健康、积极的行为模式，学会应用处理问题的积极方式5.明确职业定位，培养负责任的行为习惯，树立“100%负责任”心智模式6.认知“结果”，让学员的工作行为入模“结果模型”7.摒弃不职业行为，做职业化员工课程时间: 2天，6小时/天授课方式：激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动+课后作业课程大纲：第一讲：职业化角色定位和五化标准一、什么是职业化1.职业化模型社会人的三大特点：自由化、生活化、感情化企业人的三大特点：规范化、职业化、商业化2.什么是职业化?3.职业化化对本人和团队的价值二、如何职业化1.职业化的“五化要素”1）道德社会化职场职业道德有哪些2）性格角色化讨论：性格角色化是让我们消灭自己的个性吗?改善方案：我们哪些行为需要加强性格角色化3）言行专业化影片：为什么拧螺丝必须回半圈?4）能力结果化你是有能力的人吗?通过什么来体现?5）结果客户化2.职业人的言、谈、举、止案例：职场不职业行为大观讨论：职业人的五大类行为规范，你做到了哪些呢?三、职业化的四大底线：1.客户底线：如何为客户创造价值?2.市场底线：如何为公司创造业绩?3.员工底线：如何强迫员工进化?4.产品底线：如何实现质量承诺?第二讲：职业化持续之道---学习方法，不断学习1.危机就在身边当今人才竞争现状的数据和案例：1）高校改革下的人才情况2）30中来国经济宏观发展下人才机遇的变化3）科技革命对经济和产业的冲击2.为什么学习?案例：“北湖之雁”、“鹰之重生”安逸只会走向死亡；只有变革，才能更好的生存3.学习什么?1）写好“人”字，做一个双赢员工2）学习的成长模式：相对成长和绝对成长案例：今天升职了，你的昨天和今天有什么不一样?知识点：相对成长追求的是职务、薪酬，绝对成长最求的是个人能力的提升4.怎么学1.整合式学习行动计划：现在做出你今年的学习计划和成长计划2.加强能力的培养1）赶超式能力培养：轻取竞争优势找榜样----抄(由模仿改良到颠覆）----超(知识远缘杂交）2）反思式能力培养，实现自我超越如何找抄超(自省和自误）现场改善：找出自己的问题，对其中一点做深刻反省3）研制式能力培养，运用管理工具案例：沟通模型：2—2—2—4第三讲：职业化的技能---情感融通，处事有“理”一、情感融通，融洽人际关系1.情商模型图案例讨论：组织中的情商表现-----如何平衡“功”和“谦”2.接纳不同性格的同僚：四种同僚分析二、服务同僚，尊重对方的主导权1.服务同僚：同僚是内部客户2.尊重对方的主导权案例：这样处理问题在哪里?三、正视矛盾，解决冲突1.冲突：冲突的性质同僚之间竞争和处理冲突的要点2.冲突的八个等级3.解决冲突的六项策略和适用条件案例讨论：冲突不完全是坏事，解决冲突是团队上升的重要阶段第四讲：职业化的工作理念---建立100%的负责任的心智模式一、建立100% 负责任的心智模式讨论：以上情形，你要负多少责任?结论：负责任是能力的入口，你愿意担负的责任越多，你就越重要二、责任就是非常二加一1.不找借口2.不找客观原因3.为自己的结果百分负责任视频：负责任的心灵震撼三、没有责任心，谁的损失最大?1.“我”是责任的源泉2.负责任的三个层次四、负责任的心态模式建立。

余世维《职业化的养成与塑造》

余世维《职业化的养成与塑造》课程收益:如何掌握职业形象塑造技巧/如何掌握职业者生涯规划的管理技巧如何掌握协商与谈判的有效方法/如何掌握有效沟通技巧/如何学会巧用交际技巧如何规范企业内部运作/如何有效打造员工忠诚度/如何实施中国式管理课程提纲：职业化就是专职化或专业化1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨:职业化必须与企业的“核心文化”有关。

我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业".3、思考:目前很多公司的经理人与员工都不太职业化,原因是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？职业化的工作技能就是“像个做事的样子"企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。

卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术)”。

Marketing不同于Sales,无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。

2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着?3、补充:要做别人的“顾问”,自己先要有很好的“创意”。

帮客户“买”东西，指的是什么？职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人"职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。

公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致.个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细。

1、检讨：公司—-CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。

个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好?职业化的工作态度就是“用心把事情做好”认真做事(finish）≠用心做事（OK)如何强化“自我管理"“自己是窗口”的概念?1、检讨：员工或干部做事不“用心"的表现.口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。

余世维-职业化的养成与塑造

余世维：员工职业化的养成与塑造第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。

“职业化”就是“专业化”或“专职化”。

职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。

职业化的工作技能：就是像个做事的样子。

你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。

职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。

你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。

职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。

认真尽力做好每一件事情。

职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。

饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。

企业与企业之间的很大差别就在于职业化。

比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。

别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。

所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。

”记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后，他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。

有个名叫陆步轩的北大学生出去就卖肉去了。

当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么找不到工作我们不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉的时候有没有卖肉的样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。

有机会去看一下当初报道消息时的那张图片，光看他穿的衣服就不够专业，拿的刀就像要吓人一跳，这其实就是不符合专业化。

职业化养成与塑造

促进个人职业发展
提升个人能力：提高专业技能和综合素质增强竞争力：在求职和职场中更具优势建立良好职业形象：树立专业、敬业、诚信的形象拓展职业发展空间：为未来职业发展奠定基础
PRT 3
职业化塑造的要素
职业形象塑造
着装得体：选择符合职业要求的服装，注重个人形象
言行举止：保持良好的言行举止，展现职业素养
实践经验积累与反思
积极参与工作，积累实践经验定期进行自我反思，总结工作得失向他人学习，借鉴成功经验制定职业规划，明确发展方向
PRT 5
职业化塑造的实践
提升个人品牌形象
建立良好的职业形象：穿着得体，举止大方
建立良好的人际关系：尊重他人，乐于助人
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提高专业能力：不断学习，提升专业技能
实践操作，将理论知识应用到实际工作中
向他人请教，学习他人的经验和技巧
自我反思和总结，不断改进和提高自己的专业技能
参加培训与交流活动
参加职业培训：提高专业技能和知识水平
参加行业交流活动：了解行业动态，拓展人脉资源
参加研讨会和讲座：获取前沿信息和行业经验
参加职业发展计划：制定个人职业发展规划，提升职业素养
学会放松：在工作之余，学会放松身心，如进行运动、阅读、听音乐等，保持身心健康。
提高自我管理能力
设定目标：明确自己的职业目标和发展方向时间管理：合理安排时间，提高工作效率情绪管理：保持积极心态，应对工作压力自我激励：设定奖励机制，激发工作热情和动力
增强沟通协调能力
沟通技巧：学会倾听、表达、
专业能力：不断提升自己的专业能力，提高工作效率
团队协作：积极参与团队协作，提高团队凝聚力和执行力

企业员工职业化的养成与塑造

企业员工职业化的养成与塑造随着市场经济的发展和日益激烈的竞争，企业员工职业化的养成和塑造成为越来越重要的议题。

企业员工的职业化不仅可以提高其个人的职业素养和发展空间，也可以为企业带来更大的效益和发展。

那么，如何进行企业员工职业化的养成和塑造呢？一、成长路线规划企业员工职业化的养成和塑造首先需要有成长路线规划。

企业应该从员工的性格、能力和专业背景等方面出发，制定符合员工个体特点和企业发展需求的成长路线计划，为员工提供有针对性的培训和发展方案。

企业员工可以根据成长路线规划了解自己在公司中的职业发展前景，找到自己的定位并努力实现目标。

二、职业素养培训企业员工职业化的养成和塑造还需要注重培养员工的职业素养。

在今天的企业竞争中，职业素养已经成为一个员工必须具备的基本素质，它不仅包括职业道德、职业操守、职业技能等方面，还包括语言表达、沟通能力、团队协作等方面。

企业应该根据员工的实际情况，制定符合其职业素养提升的培训课程，通过内训、外训等方式，不断提高员工的职业素养水平。

三、职业发展交流企业员工职业化的养成和塑造还需要注重职业发展交流。

企业可以组织内部职业发展交流活动，让员工分享自己的职业规划、成长经历和心路历程，让员工相互学习和切磋，提升职业发展的自主性和自信心。

企业也可以鼓励员工参加外部的职业发展交流活动，让员工开阔自己的视野，了解外部的职业趋势和信息，为自己的职业发展做好准备。

四、激励机制建设企业员工职业化的养成和塑造还需要注重激励机制建设。

激励机制的建设是企业吸引和留住优秀人才的有效方式，也是推动员工职业化发展的重要动力。

企业应该建立合理的职称晋升、薪酬激励等激励机制，让员工有明确的职业晋升空间和可预期的收入增长，同时也要关注员工的精神激励，提供舒适的工作环境和创新的工作机会，让员工感受到成就感和归属感。

综上所述，企业员工职业化的养成和塑造需要从成长路线规划、职业素养培训、职业发展交流和激励机制建设等方面入手，注重对员工的个性化培养和职业发展的广度和深度的全方位发展。

职业化的养成与塑造

职业化的养成与塑造
一、什么是职业化
什么是职业化——概念
＊即在合适的场合下表现出合适的行为；＊是一个人在职场环境中的态度、道德、礼仪、处
事方式、技能等各个方面的综合体现；
什么是职业化——职业化的价值
工作价值=个人能力×职业化程度：
如果一个人有
分的能力，而职业化的程度只有
，
那么其工作价值显然就发挥了一半。
职业化素质的冰山模式
要培育员工优秀的职业化素质，既要重视知识技能、形象礼仪、行为习惯这三个显性方面的训练，也要重视职业精神、职业心态、职业道德等隐性素质的开发和培养。
知识技能形象礼仪行为习惯
职业精神职业心态
职业道德
二、职业化的构成和培养
职业化的构成与培养—职业化的构成
“立业之本”
职业化的构成与培养—职业化的构成
四大职业精神 3、诚信 ——立人之本 ——人们最基本的行为规范 ——需从小事做起 ——忠于自己的职业
胡雪岩（1823— 1885）
胡庆余堂创始人，清朝显赫一时的“红顶商人”。
“真不二价”牌匾胡庆余堂制药遵守祖训：“采
办务真，修制务精”所生产药品质量上乘，所以在竞争上提倡货真价实，“真不二价”。
——杰克·韦尔奇（前通用电器总裁）
文化认同感
人们对企业文化的认同主要体现在以下几个方面：
√制度认同 √情感认同 √价值观认同
职业化的构成与培养—职业化的构成
●职业化心态 2、宽容待人——职业人的良好风范 3、自我突破——提升自我的关键 4、自我调节——工作动力和源泉
职业化的构成与培养—职业化的构成
社会学实验证明1+1>2，两个人以团队的方式互相协作、优势互补，其工作绩效明显优于两个人单干时绩效的总和。

员工职业化的养成与塑造

员工职业化的养成与塑造近年来，随着经济的发展和企业的竞争加剧，员工职业化已经成为了一个非常重要的话题。

员工职业化的养成和塑造是企业建立高效、稳定和可持续的人力资源体系的基础，也是员工个人事业发展的必要条件。

如何培养和塑造员工职业化，已经成为了企业管理的关键问题之一。

首先，员工职业化的养成需要企业为员工提供一个良好的工作环境。

企业应该为员工提供一流的办公设施、全面的社会保障以及健全的企业文化。

这样一来，员工就能够愉快的工作，并且有更多的机会来提高自己的技能和能力，从而实现自身价值的提升。

其次，企业应该建立和完善用人机制，提高员工的职业素养。

企业应该注重员工的职业发展，定期为员工提供培训和学习机会，尤其是对那些初入职场或者职业经验较少的员工。

通过不断学习、充实自己的知识，员工才能够适应市场的变化和企业的发展。

再次，企业应该采取多种形式来激励员工持续学习和进步。

企业可以通过加薪、晋升、奖金或者提供更好的职位来激励员工积极学习、不断进步，在工作中展现出更高的职业素养和技能。

同时，企业也应该营造一种互相学习、互相帮助的团队文化，鼓励员工共同进步，在不断的学习中提高自身的职业素养。

最后，企业应该提高员工的职业幸福感和归属感。

员工的职业幸福感和归属感是企业发展的重要因素。

这需要企业明确员工的职责和任务，提高员工在工作中获得成就感和荣誉感，培养出一批具有职业自豪感和专业认同感的员工。

总的来说，员工职业化的养成和塑造不是一件简单的事情。

这需要企业长期投入，从多个方面入手，让员工在企业中成长和自我提升。

通过建立一个良好的职业化平台，员工才能够越来越了解自己，发现自身的职业方向，让自己的职业发展健康有序。

企业和员工之间的合作、互相理解和信任，是员工职业化的重要保障。

只有企业把员工视为企业最重要的资源，员工才会更加积极地为企业发展做出自己的贡献。

员工职业化的养成与塑造(1)

员工职业化的养成与塑造(一)余世维：大家早上好，今天大家来这里的目的就是上课，所以我们不需要花时间进行客套，刚才两位主持人已经说的很清楚了，我不用再多说了。

今天坐在这里各行各业的朋友都有，我们没有办法针对某一个行业去讲，所以我的案例跟以前一样，也是各行各业的例子都举，希望给各位带来触动。

上课很重要的就是触动，如果我的话对各位有用一句话就可以，如果没有用讲到今天晚上也没有用，希望我所讲的给各位有帮助。

其实我求学的经历一点也不重要，我跟各位一样都是搞企业的，但是我们公司规定到55岁，所以我现在不用工作了，我站在这里跟各位交流一下。

中国人有一句话，做什么要像一行的样子，这种观念我们称之为职业化。

在我们国内跟国际接轨的企业很多，行业也不少，但是按照我们旁边的观察，很快就会发现在国际接轨中，看起来很职业化的三个行业，一个是酒店，一个是航空公司，一个是银行，你很快就会发现这三种行业跟国际接轨非常快，从那里可以看出道理呢？所谓职业化意思是什么？我们一会儿再说。

我先从一个小地方讲起，就像我现在碰到的这个情况，我刚才上课之前就跟他们说上课之前这个大灯要关掉，后来我发现一直不关，在那儿试来试去，这样的情况就是不够专业，昨天晚上就应该想到这个事情，今天早上我来到这里已经一个钟头了，也应该想到这个事情，我也不知道这个大灯什么时候可以关掉。

我刚才给他提了三次了，这么漂亮的歌剧院，这么好的设备，人的想法其实是不一样的。

我这样讲，希望这个歌剧院不要介意，我不是故意要讲他，因为很多小地方都可以感受到，我们中国人做事情很用心，也不是不愿意把事情做好，只是一些小地方不够注意。

从这里切入今天的话题吧，我们今天在底下的朋友，这里坐了很多中山大学的朋友，有一天都会变成空降兵，所谓空降兵就是到人家那里当干部，因为你受过很好的教育，而且有很好的头衔和学位，人家一定会想用你，这年头我们都会发现EMBA很值钱，但是很多时候也不太值钱，EMBA到了公司，很快会发现并没有想象的那么值钱，在学校里读书不少，但是做事的样子不行。

27-《职业化的塑造与养成》--李茂新

职业化的塑造与养成课程背景：企业管理缺乏规范化、从业人员缺乏职业化，是中国企业由经验型管理向职业型管理的过程之中必须解决的两大问题，要建立规范的管理平台，一定要有一批职业化的员工队伍。

在为众多企业提供培训及咨询的过程中，我们深深感到，相对跨国公司而言，国内企业的员工职业化素质普遍相差甚远。

培养职业化的员工，这本身就是一项社会兼企业责任，而在职业化训练的路上，我们不但要求企业和老板的职业操守，同时我们也要求员工对职业，事业，企业的无比忠诚和责任感。

课程收益：一、完成从普通员工到职业化人士的转换二、全面提升企业员工的胜任能力，成为真正的职业化人士三、全方位提升职业人士的职业化素质和能力四、全面提升员工的忠诚度，为企业打造一支高素质、高能力的员工队伍课程时间：1天，6小时/天学员对象：企业中基层员工授课方式：激情讲述，充分互动，现身说法，案例分析研讨，实战指导等课程内容：第一讲：什么是职业化1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.企业家眼中的职业化4.职业人的成功之路5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命第二讲：你为什么而工作？1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命3、如何确立工作远景4、如何确立工作价值观第三讲：你为谁而工作？1、态度比技能更重要2、职业化态度3、创业心态VS就业心态4、积极心态VS消极心态5、游戏心态第四讲：你应该怎么做？1、如何应对环境2、如何融入团队3、如何激发欲望4、如何持续成长第五讲：职业化敬业与忠诚1、什么是敬业2、什么是忠诚3、为什么要倡导员工敬业与忠诚4、企业喜欢什么样的职业人士5、自我激励与潜能开发第六讲：职场工作规则1、爱岗2、敬业3、服从4、妥协5、协作6、学习7、感恩。

职业化的养成与塑造

客户没有批评只能说是把事情做完了。表现在预期之外，客户才会惊喜、才会难忘。
做事并不用心的员工有以下几个特点：
*同样一个错误重复三次以上，既不自觉也无心改正。 *凡事都是别人找他沟通，自己不会链接、主动关心。 *做事总是留下一些尾巴，等别人提醒、等别人收拾。 *永远想不出更好的方法、更快的方法、更妥当的方法。
职业化
职业化就是 “专职化”或 “专业化”。
职业化的内涵
a.职业化的工作技能。 b.职业化的工作形象。 c.职业化的工作态度。 d.职业化的工作道德。
一、职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。
当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。
• 从程度上来讲——他不知道的，你知道；他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。 • 从范围上来讲——你除了专业知识还要有多元化的智能。 • 从立场上来讲——你是帮客户“买东西”，不是“卖东西”给客户。 • 从效果上来讲——他不是只来一次，而是永远的客户。
四、职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。
品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立、更难持久。
〉客户接纳一个品牌，可分为三个阶段。女人接纳一个男人也是如此。 *让他喜欢你 *让他信任你 *让他依赖你
结论
*认真做事才能做对。
*用心做事才能把事情做好。*对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备。 *从来不承认错误，既不反省也不道歉，也没有更改办法。 *不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。 *“询问”来临时，不知道自己就是 “窗口”。
对不“用心”的员工应该：
*文字、数据提醒、鼓励 *建立档案，确定目标 *优胜劣汰

职业化的养成与塑造

当你以一种感恩的心态工作时，你会工作得更愉快、更出色
职业化的工作道德
以诚信的精神对待职业廉洁自律，秉公办事严格遵守职业规范和公司制度决不泄露公司机密永远忠诚于你的公司公司利益高于一切全力维护公司品牌克服自私心理，树立节约意识培养职业美德，缔造人格魅力
在诚信的精神对待职业
良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。做人和做生意都一样，成功的第一要诀就是诚实守信。
• 勇于担负责任，是每个人最大的职责。同时也是每一位职业化员工在工作中应有的工作态度。
– 对自己言行负责任
用最高职业标准要求自己
对于职业化员工来说，以最高的职业标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户百分百地满意，让客户感受到物超所值的服务。
一切都以业绩为导向
在现代社会，不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的业绩，那么一切都是白费。
廉洁自律，秉公办事
廉洁自律，秉公办事是历来为人称道的美德，也是每一位职业化员工必须遵守的工作道德。Βιβλιοθήκη 严格遵守职业规范和公司制度
规范和制度是组织正常运营最基本的保证，而严格遵守职业规范和公司制度则是每个职业化员工必备的工作道德。
决不泄露公司机密
每一位职业化员工，心里都要有一条准则：不该你知道的，就绝对不要去打听，已经知道的，就要守口如瓶。
以顾客的眼光看事情
对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场。站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。
耐心对待你的客户
耐心是一种职业化的工作态度，是一种无声服务，它不但能够显示你的专业，而且能建立客户对你的信任。
把职业当成你的事业
把职业当成自己事业的人，他们了解自己在做什么，他们熟悉行业的情况并且知道自己为什么要做好这个。

职业化的养成

提交报告或者方案的时候，确定没有错别字了吗？字体、字号调整一致了吗?页面布局调整在一页里面了吗？
关键字：事不过三
建议上下级均记下错误类型
• 四、职业化的工作态度—— 用心把事情做好职业化的工作态度
3、客户没有批评只能说事情做完了，表现在预期之外，才叫把事情做好客户才会惊喜，才会难忘。
思考：客户批评，或者领导驳回我们的工作时，我们是把事情重做一遍，还是
1、心态：沉得住气，过去的光环只能代表过去，今天我们站在新的起跑线
关键字：空杯的心态，快速实现社会人的转变
• 六、职业化小贴士职业化小贴士
2、任何事情也不能阻止我追求专业的脚步（鄙视山寨版）
关键字：客户服务、接听电话流程力求标准化，课程开发和讲授、人员招聘、培训管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ专业化+人性化
• 六、职业化小贴士职业化小贴士
关键字：想起什么？
• 一、职业化综述
1、“职业化”是什么
关键字：应答（自信）
目标意识
团队意识
责任意识
毅力纪律
快速反应、积极反馈：职业化必修课
《向解放军学习》
• 一、职业化综述
案例探讨
——老 ——小 ——老 ——小 ——老 ——小 ——老 ——小 ——老 ——小 ——老 A：小C！ C：……（抬头看了一眼） A：都5：58了，你怎么还没上去，你在干嘛？ C：打讲义。 A：几年级讲义？ C：五升六 A：哪个班的？ C：五升六啊~ A：我是问哪个班？精英班还是提高班？ C：……不知道，我再查一下 A：%￥#*&*…… -_-||
3、为什么要追求“职业化”
进阶
职业化+专业水平职业化专业水平
目录
一、职业化综述

职业化的养成与塑造学习感悟

《职业化的养成与塑造》学习感悟余老师循循善诱从职业化的工作技术、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德这四个方面解析了如何打造职业化的团队，如何帮忙企业在浩瀚的商海中乘风破浪，自如前行。

余老师讲到职业化的工作态度就是“用心的把情形做好”，职业化的工作道德则是“对一个品牌信用的坚持”，就是所有员工的整体意识。

1、职业化的工作态度就是必然要用心做事认真做事只能把情形做对，而用心做事才能把情形做好。

认真做事并非难，可是用心做事却很少有人做到。

只有效心做事才能令客户收到预期之外的惊喜，乃至让客户终生难忘。

2、用心做事的表现即是不重复犯错误余老师讲到，第一次犯错是不明白，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是不可原谅。

余老师讲到只要用心，避免犯错的方式有很多：犯错时当事人和管理者都用笔记本记下来，包括时刻、种类和造成的问题，下次在犯错时把本子拿出来看一遍。

若是一样的错误重复三次以上，那就是咱们的职业化工作态度出了问题了。

在工作中咱们应该预备两个本子，一个本子用来记录领导的建议和批评，另外一个本子记录员工的过失或错误。

领导的本子能够敦促自己，员工的本子能够指导员工。

3、职业化的工作态度要求咱们时刻把自己当做企业的“窗口”当客户询问咱们的时候，必然要向客户展现热情、专业的一面。

有问题找到你时，无论你是不是是承担人，都要热情的回答客户，不能说不明白，不能说咱们公司没有那个东西，负责一件事必然要全面统筹，负责到底。

4、职业化的工作道德即是对一个品牌信用的坚持客户接纳一个品牌要通过从喜欢到信赖再到依赖这三个阶段。

让客户喜欢就要求咱们的产品他人不能替代；让客户信赖即是承诺客户的情形就必然要做到，若是做不到的，在客户问起之前必然要事前告知客户；若是让客户依赖则是利用自身的知名度好影响力提升客户的忠诚度。

所以品牌效应是需要全员一点一滴积累起来的，一旦崩溃就很难挽回。

3、职业化的工作技术一样要求咱们要具有优化和完善自我的能力，每三个月或半年要针对自己做一次优化和改善。