中国邮政 坚持将人才发展作为优先战略

网性的培训项目。例如，为了提升全网员工服务理念、 树立行为准则，全面提升企业核心竞争力，2012年12 月—2013年5月，集团公司培训中心牵头开发了“赢在卓 越”学
习项目，参学人数达66.9万人，占全员的72%，学习时长 超过166万小时，有7199人参与案例征集活动，网上互动 留言34893条，课程好评率超过92%。 按照“
学习需求。岗位培训为员工搭建了岗位成才和职业发展 的通道，实现了企业与员工的共同发展。 为员工提供个 性化的学习资源 公司打通了人力资源系统和中邮网院学 习系统的数据
接口，建立了数据互联互通体系，使员工基础信息和教 育培训信息相对接。采用大数据分析技术，对学员基本 信息、年龄结构、学历情况、学习行为等数据进行分析， 向学员推送个性
化学习资源，满足员工个性化的学习需求。 以学员为中 心设计高效学习流程 在中邮网院页面设计、布局上体现 以学员为中心的理念；在学习流程上，围绕员工的高效 学习，重新组
合、改进学习流程，提供了移动学习、培训资源推送、 知识资源快速搜索、个人学习进度、考试进度和学习档 案等实用功能，为学员创造了更加便捷、高效的学习环 境。 向学员提供
教育的针对性、实用性。 线上线下相结合 网络学院作为 中国邮政人才培养的一大特色，是支持集团内大多数培 训学习活动的平台。根据不同专业的培训特点和需求， 针对培训内容
的时效性和重要程度等要求，中国邮政充分利用网络学 院的现代信息技术优势，积极创新培训形式，形成了独 具特色的线上线下相结合的培训方式。 混合式 采取网上 培训与集中面
”的方式，有效为员工和业务部门找到知识掌握的薄弱 点，提升培训效率和效果；同时，在岗位认证、职业技 能鉴定等工作中，实现了对纸质试卷的替代，为企业节 约了大量的运营成
本，为人力资源的数据化、精细化管理提供了有力支撑。 自2011年8月系统上线以来，已累计进行各类考试和竞赛 活动1536个，参考达895.6万人次。参考行业的考试
音、画面标准清晰，动画效果好，有测试交互，具有较 强的推广价值。该评优活动大幅提升了全网课件的开发 制作能力和水平，有效促进了经典案例和优秀知识的共 享。 与此同时，
三级培训中心体系在全网内训师培养方面也发挥了重要 作用。各级培训中心分层次组织开展了集团级内训师、 省级内训师、地市级内训师的选拔与培养工作，形成了 一套规范、标准的
价格，考试系统一年可为企业节约成本数千万元。 在职 学历教育：校企合作，共定方案 邮政集团公司采取自主 办学和对外合作相结合的方式，构建了在职学历教育体 系，通过校企
双方共同制定特色培养方案（订单生、定制生），将企 业培训课程、职鉴课程纳入在学历教育的课程体系等方 式，实现了学历教育与在职培训、技能鉴定的有机融合， 突出了在职学历
据业务发展和员工岗位能力素质提升需要来开发，课程 配置实现了以学员为中心。”集团公司教育培训处处长 魏东指出。 201508-P42.jpg 满足全网培训需求 为满
足邮政企业开展大规模培训的需要，集团公司按照管理 规范、优势互补、保障有力的原则，构建了三级培训中 心体系，有效应对三大板块的培训需要。 集团公司培训 中心重点开发全
常态申报、定期评优”的原则，自2008年起，中国邮政 组织全国各省依托省、地市培训中心开展了邮政远程培 训课件评优活动，累计申报了602门课件，评选出优秀课 件288
门。其中，山东省分公司开发的“邮政金融网点安全保 卫检查”课件设计科学、实操性强；广东省分公司开发 的“邮政国内小包”课件富有创意，将视频动画等多种 素材融为一体，声
位胜任能力。 此外，中国邮政通过创新人才评价发现机 制、选拔使用机制、培养开发机制、考核激励机制，完 善党管人才领导体制、建立人才分级管理体系、明确人 才工作职责分工
等手段措施，推动中国邮政的人才培养工作向更加体系 化、规范化和科学化发展，为建设世界一流邮政企业提 供了强大的人才支撑与保障。 学员是中心 中国邮政拥有 全网共建共享
升职业素养和业务水平；通过开展营销技能大赛、营销 人员劳动竞赛、“十佳营销员”评选等活动，促进营销 人才队伍整体能力素质提升。 基层经营骨干人才 开展基 层经营骨干人
才岗位资格性培训和适应性培训，开展高潜质人才提高 性培训，提升业务素质和经营管理水平。 技能人才 广泛 开展多形式、常态化的岗位培训、业务交流和岗位练兵 活动，提升岗
展了近1.6万人参加的“营销人员岗位资格培训”。 集中 转远程 该方式是指，首先在举办集中培训班时同步录制 课件，然后通过网络学院快速推进大规模培训，使优质 培训成果
在全网共享，极大提高了培训的效率和效益。例如“代 理金融系列远程培训”，通过每年组织的多期集中转远 程培训，使总部的业务发展要求和成功案例迅速落实并 推广复制，快速转
国邮政人力资源副总经理李书杰介绍，整个集团的员工 总人数近90万，且遍布全国各地，这对于培训工作而言 非常有挑战性。尽管如此，在李国华总经理的带领之下， 中国邮政高度
重视人才工作，始终坚持将人才发展作为优先战略。除 了在国内外产生较大影响力的中邮网院在有效支撑集团 公司的人才培养（详见《培训》杂志2014年5月刊“特别 报道”），
控制、资本运营等重点专业领域紧缺的专业人才。 科技 人才 采用“人才+项目”的培养模式，将科技人才培养与 重大项目紧密结合，通过重点工程、科研项目和信息系 统开发等实
践，集聚和培养能够突破关键技术、发展新兴业务、提 高企业信息化水平的科技创新团队。 营销人才 通过完善 营销人才岗位培训体系，大规模、常态化开展营销人才 岗位培训，提
内训师选拔培养机制。截止2014年底，集团公司拥有各 级内训师13791人。 学员中心论 中国邮政始终坚持“学 员为中心”的理念，面向近百万员工开展培训工基础，运用科学方法，构建岗位能力素质模型，开展岗 位资格培训和考试认证，满足员工上岗、转岗、晋职等 职业生涯发展
授相结合、网上学习与工作实践相结合、在线测试与集 中考核相结合的混合式培训方式组织学习。如，中国邮 政2011年根据营销岗位人员核心能力和专业素质要求， 针对销售和营
销策划两个岗位，采取模块方式组织课程，有32门课程 在网上学习，5门课程集中互动。完成全部课程学习后， 进行在线考试，并运用所学知识结合工作实际提交营销 案例，组织开
进作用。 企业大学之路 “培训与日校教育不同，更加需 要实战性，像业务一样发展。我们正在构建完善的岗位 培训体系，也非常希望有一套快速反应的培训机制，网 院平台已经基
本可以支撑这方面的需求。下一步，我们准备建立自己 的企业大学。”李书杰表示。 事实上，中国邮政现今已 经建立起领导力培训、岗位资格认证、考试竞赛、在职 学历教育等四大
机制，促进企业人才梯队建设。在人才选拔方面，中国 邮政采取了建立人才测评中心、构建岗位资格认证体系、 实施重点人才工程等措施。原则上，人才评价选拔与晋 升工作一般每年
组织一次，主要从素质、能力和业绩等方面对员工进行 综合评价，实行逐级晋升。 针对6大类人才，中国邮政构 建了与企业战略相适应、与岗位工作相匹配、与人才职 业发展相衔接
全方位的咨询服务 在中邮网院开通了“专家咨询”栏目， 面向14个专业，聘请了50余名专家，解答员工工作中遇 到的实际问题。同时还开通了400学员服务热线，解答员 工在
中邮网院学习和考试过程中遇到的问题，帮助员工更好 地网上学习。 “以学员为中心”理念的实施，对员工知 识技能的提升、工作行为的改变、学习型企业的建设都 起到了有效的促
重要作用。 领导力体系建设以省级单位一把手培训作为 切入点，先建立省级公司层面的领导力素质模型和培训 课程体系。在此基础上，通过深入研究，利用2——3年时 间，分步组
织和实施对各板块省级企业副职、地市和县级企业领导 力培训，逐步建立起自上而下统一理念、相互协同、科 学规范的领导力培训体系，并形成常态化培训开发机制。 岗位资格认证
人才发展体系，辅以网络学院这一覆盖全国的学习平台， 早已具备成立企业大学的条件。 领导力培训：与人才管 理相结合 中国邮政的领导力培训体系建设包括构建领导 力素质模型
、盘点领导力素质现状、实施领导力培训开发、设计领 导力培训体系等一套完整的环节。 首先，在领导力体系 建设中，中国邮政统筹考虑领导力发展和人才管理，把 领导力开发培训
行，开发了38门课程，形成了2900道岗位资格认证试题， 共有18.3万人次参加了认证，9.5万人次认证合格。 岗位 资格认证工作的开展，确立了员工履岗、适岗的能力
标准，调动了员工“学业务、练技能”的积极性和主动 性，有效促进了企业业务的长效发展。 竞赛体系：以考 促训 利用中邮网院功能完备的考试系统，通过“以考代 训、以考促训
获2014年度ATD“卓越实践奖”提名奖，从而成为了中国 大陆地区首家获得卓越实践奖和提名奖的单位。 能得到 全球最有影响力的人才发展协会如此青睐，足见中国邮 政在人
才培养方面所取得的突出成就，及其和国际接轨的人才 发展理念。 201508-P38.jpg “无论是边防还是雪山，凡是 有人居住的地方，就有中国邮政人的身影。” 中
近年来，中国邮政还围绕“人才强邮”战略，先后制定 了一系列加强人才队伍建设的措施，不断完善人才选拔、 培养、使用、激励等机制。 中国邮政基于“人才强邮” 理念，在深化
企业改革，加快转型发展的过程中建立起了完善的人才 分类体系、资源体系以及四大人才发展体系，并且紧跟 互联网时代的发展步伐，使线下培训与网络平台得到完 美融合。 让人才
的资源体系，包括智力资源、学习资源、基地资源、师 资资源等，共同支撑整个集团的人力资源开发。在以集 团公司培训中心为龙头，以省培训中心为骨干、以地市 培训中心为支撑的
三级教育培训基地体系当中，每个培训中心都会自主开 发课程，汇聚在一起已有六千余门课程。 “我们有较为 丰富的资源，中邮网院六千多门课、一万三千多课时的 课程，主要是根
的人才培养体系，让人才引领邮政的发展。 201508P40.jpg 经营管理人才 依托邮政党校和领导力学院，以政 治理论学习、理想信念教育、党性修养、作风建设和